旅游行业个人总结

第一篇：旅游行业个人总结

个人总结

通过2010年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，“与时俱进”理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下：

一、2010年工作总结

1.提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。2.加强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所积极做好各项工作，与旅游经营者签订“旅游安全目标责任书”；积极参加 “安全生产月”宣传咨询日活动并设置咨询台；做到认真及时受理投诉案件，做好记录；做好了各季节的安全工作，及时下发安全文件；旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人进行沟通。

二、存在的问题和不足

1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根“弦”绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。

2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。3.在2010年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。4.工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。

三、今后努力的方向

1、牢固树立“与时俱进”思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导具体的工作，努力做到“做则有效、效且从优”。

2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。

3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，规范工作程序。

在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会积极努力做好各项工作，努力学习，锻炼自己，扩大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业知识，提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。

第二篇：旅游行业个人述职总结

旅游行业个人述职总结

时间过的真快，转眼间我们的旅游工作已告一段落，也将进入201*年的年底回顾，这一年的工作让我庆幸的是我有幸成为旅游行业的一员，虽然以前在森林公园工作过，可是起初的我也许是对森林旅游的不懂、陌生总觉的有许多不现实，可是事实证明焉支山旅游发生了很大的变化，得到了上级部门的肯定，成为了全县乃至全市窗口单位。我自四月份被场领导安排到直沟资源管护站（焉支山森林公园）时，让我对旅游工作有了新的认识，对旅游工作有了新的想法和好的工作态度，这个岗位其实是一个很难干好的岗位，我所面对的同事都是来自不同大学的大学生，面对的是形形色色的人，不过在场领导和各位同事的支持和帮助下，使我快速了解了公园的工作流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，在各位新同事和新环境的锻炼下，使我各方面的技能也很快得到了提高，现将今年的工作总结如下：

一、努力学习，以高度的责任心做好本职工作

刚来直沟的时候，我主要是过去的工作方式和工作态度工作，没过几天，我自己觉的事事不如人，工作干得再好也不如别人，没有那些上过学的人想得周到，所以我虚心请教身边的同事，尽快熟悉和掌握他们的新方法新思路，遇到难题时向领导和同事请教，使得我很快融入到这些年轻的血液中，平时我始终坚持旅游理论知识的学习，时刻关心旅游实时动态，掌握游客信息，不断提高自身的素质。

二、加强学习，进一步提高工作能力。

思想决定行为，文化创造未来。我站人员在工作中不断学习，向书本学习，以科学发展观为指导，进一步解放思想，实事求是，统一认识，开拓创新，不断提高自身的文化素质和工作能力，统筹规划，完成业务，思想政治法律法规学习笔记3万多字，撰写日志24篇，学习心得5篇，上交稿件8篇，在不断的学习中吸取文化营养，学以致用，提升工作水平。

三、进一步加强森林资源管护。

展望未来，我们的资源管护依然任重道远，年复一年，日复一日，我们以坚持巡山查林为主，每天对我站所管辖区域，田间地头，重点防火区进行细致巡查，每月巡山查林不少于20天，并将所巡查的情况记入巡山查林日志，对入山的车辆及人员进行严格检查并登记，做到有人就问，见火就查，从源头上消除火灾，确保林区安全稳定。在封山禁牧方面

从总体上收到了一定的效果，跟往年比公园的牛群相对减少了很多，具体曹润、柴学民、柴志福三家今年卖掉40头牛，现有130头左右，黄继秀、曹正现有牛200多头，今年卖掉50头左右，对游客挖土、折纸现象经行了说服教育，收到了良好的效果。

我们坚持以预防为主，积极消灭的方针，通过群众喜闻乐见的宣传方式，在管护区形式了强大的宣传氛围，使广大人民群众和入山人员认识到自己一个不经意的行为可酿成一场严重的森林火灾，对林区内的用火单位、玉皇观，钟山寺的负责人签订防火合同，摆摊设点的负责都签订防火合同，对沿村的防火标语进行刷新，发放宣传材料1000余份，小学生宣传材料200多册，宣传手提袋20多个，使管护区居民及游客，把护林防火当做自己的自觉行动，真正形成人人防火，树立平安的良好现象，并严禁一切野外用火，做到上山不带火，野外不吸烟，根本上杜绝森林火灾的发生（扣留打火机、啤酒瓶）在春节，二月十五日、七月十五日、十月初一日，进行绿色防火宣传并死看死守，火灭人走。

四、热情服务，以高品质的服务回报游客

几个月下来，我认为我们的工作主要是服务和工作态度，强烈的责任心，我们要以游客的利益为重，在实际的工作中投入满腔的工作热情，为游客提供热情周到的服务，用实际行动、实践热情服务的理念。

五、精诚团结，积极完成各项工作任务。一个人的力量是有限的，一支有活动，有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，我们门口虽然不是人太多，但是经过合理的分工和互相团结支持，在工作中也会显得非常轻松，通过和这几年游客数量比较，今年游客数量明显增加，虽然旅游季节短，但今年的游客数量已达到万人，其中6月份，7月份，8月份，9月份，10月份----------，综合门票收入在。其次环境卫生加大整治，树立公园的良好形象，我们不仅负责岗位附近及周边环境的卫生，同时对公园门口的花卉进行定期浇水，对公园内的杂草及时清理。做好宣传讲解，保护生态环境，我们对公园内的宣传碑进行清扫和对破烂碑进行了新的安装，对外地游客经行耐心的讲解和宣传材料的发放。同时加强森林防火宣传材料的发放，对游客携带的易燃、易爆物进行严格的盘查，并做好讲解工作，共发宣传材料200多份。

配合完成场部领导的安排的各项工作，在领导的安排下，积极配合完成了焉支山旅游文化节和六月六庙会大型活动，完成了上级部门领导的检查工作。

六、工作中的不足和下一步的工作打算

在这几个月的工作中，我个人也存在很多不足，一是对旅游工作还不够熟练，与领导和实际工作还有很大的差距，二是工作比较粗心，还不够细致，在今后的工作中我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事帮助我，指出我的缺点和不足，我会虚心听取努力改正的。

下一步 的工作打算，一是继续加强学习、扩宽知识面，努力提高自己的文化素质，认真学习旅游文化专业知识以及相关的常识，充实自己的知识储备，二是加强团结、互相帮助，及时完成各项工作任务。

第三篇：旅游行业培训工作个人总结

旅游行业培训工作个人总结

为着力提升我县旅游从业人员效劳素养，树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业指导小组讨论制定了?关于印发20xx年**县旅*业人才培训工作方案的通知?〔民旅产办发〔20xx〕2号〕，并根据方案开展了以增加旅*业从业人员平安责任意识，提升行业素养训练和岗位技能培训为重点的旅*业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅*业培训工作总结如下：

一、强化组织、明确责任

为培育有素养、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支效劳技能标准，经营力量较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越供给人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管指导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调指导小组，办公室设在旅游局，详细负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，仔细履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位亲密协作，旅游企事业单位共同参加和整体推动的工作场面。

一是全行业多层次培训。

上半年，全县共培训旅*业从业人员1114人次，其中我局共组织85人次参与了平安管理和消防平安从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参与张掖市旅游局举办的旅游平安训练培训班和20xx年全市宾馆饭店从业人员效劳技能培训；帮助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行业责任人食品平安培训班；帮助**县运管所组织224人次举办了20xx年春运前客运驾驶员平安培训班和20xx年公交出租车驾驶员平安培训班；指导**县文化旅游投资有限责任公司270人次进展了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次。

二是进展结合培训。

县旅游局结合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进展了旅*业消防平安训练培训班〔下发文件〔民旅字〔20xx〕37号〕〕，集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社〔分社及门市部〕、农家乐管理人员及从业人员进展了消防培训，提升了效劳人员消防平安意识。

三是单位自主培训。

各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理支配工作时间的同时，对本单位员工进展了特地培训，县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进展了礼仪效劳学问、导游〔讲解员〕讲解技巧、饭店效劳与运营管理、顾客投诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。

组织发动旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，关心进步岗位技能。

二、突出重点、注意实效

1.明确培训对象。全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理效劳人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。

2.开展创立工作。

根据?**县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创立工作的通知?〔县人才办发〔20xx〕4号〕要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位乐观开展创立工作，确定金阳光实业集团作为旅*业人才工作示范点开展了创立工作，上半年，金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次，并将**优秀员工派送海南进展进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房效劳人员主要讲授饭店标准、现代饭店效劳与运营管理、前厅效劳与管理、客房效劳与管理、餐饮效劳与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解效劳人员、旅行社负责人和导游人员和消遣场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发大事应急处理、效劳礼仪、旅游投诉、历史文化学问和根本县情、旅游导游词等根本学问的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理效劳人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣扬营销、根本礼仪、职业道德效劳操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了实在加强我县旅*业的平安管理工作，进步从业人员的平安业务素养，聘请兰州政安防火中心教官进展消防平安管理学问培训班，讲授平安消费法律法规及企业平安责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援学问、旅游平安消费管理等。

3.实在进步效劳程度。通过实训操作，标准进步旅*业从业人员操作程度。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的结合执法监视检查，对各个参训单位培训人员进展效劳质量、效劳程度提升状况进展监视检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待效劳程度不断提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局将根据年初制定的?培训方案?，加强培训力度，进一步提升我县旅*业管理人员及从业人员的综合素养。

1.细心谋划，扎实推动培训工作的落实。结合?培训方案?，方案对全县涉旅企事业单位举办一期旅*业消防应急演练和两期旅*业平安管理和效劳标准培训班。

2.注意效果，全面完成训练培训工作的任务。根据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培育旅游市场急需的人才，全年完成培训工作任务。

3.奖惩清楚，用机制促进训练培训工作。对训练培训中消失的先进典型和先进阅历，要准时总结推广，对在培训工作中不乐观参与和无故不参与培训的单位进展批判，并在旅游专项资金支配上不予考虑。

第四篇：旅游行业项目总结

基础强化实训课程设计 途牛旅游的校园推广报告

项目总结

班级：信管

小组：第九组 组长：***

组员：*******

******

南京工业大学经济与管理学院

二一五年十二月

旅游行业潜规则

你的旅途中有没有让你“心塞”的遭遇呢？你的朋友有没有遇到过让他头疼的旅行团？在浏览新闻的过程中，你有没有留意过一些侵权案例？其实这些都是旅游行业中的潜规则所造成的

一、旅游“潜规则”之导游篇

1、导游服务与购物金额挂钩

2、导游不带导游证躲投诉

3、导游让游客当面填满意单

4、倒卖游客不负责

5、导游话里有“伏笔”游客须小心分辨

6、店家发“折扣卡”是给导游提成

7、导游嘴一甜游客要当心

二、旅游“潜规则”之酒店、航空和餐饮篇

1、节假日酒店房价必涨 2、12点退房，逾期加钱

3、特色小酒店服务无星级

4、中英餐牌宰人价不同

5、里程换机票成噱头

6、航班取消太随意

7、航空超额售票

8、酒店主动“摘星”迎合旅行社

三、旅游“潜规则”之特产购物篇

1、景区购物有“托”

2、高价购物店买入容易退换难

3、购物时间超过游览时间

4、“自费项目”必须参加

5、“老乡”见老乡 宰客更是狠

旅游行业领导者最关心问题以及解决方案

最关心的问题

旅游业如何满足游客的个性化与参与性需求？

解决方案

忠诚计划：刺激消费并沉淀核心客户

忠诚度计划，是客户关系管理的一个关键环节，目的在于奖励忠实客户、刺激重复消费并不断沉淀核心客户。这种“客户忠诚度”产生的根源是基于企业对消费者个性化的需求、兴趣和行为的理解，是由消费者之间的互动所驱动，并且可以带动企业利润的增长。

对于品牌营销来说，有效的客户忠诚度计划对企业所带来的商业价值是非常巨大的。根据麦肯锡数据报告显示，企业保持一个老客户的营销费用是吸引一个新客户的20%；客户关系保持率增加5%，可以使利润增长85%；企业60%的新客户来自现有客户的推荐。

然而，有别于其他行业的是，旅游业所面对的消费者需求呈现出非常多元且易变的独特性，这直接致使“客户忠诚度”对旅游业的价值要远大于其他行业。同时，也意味着旅游品牌想要建立有效的客户忠诚度计划将会遭遇更大的挑战。如何应对？

核心策略：个性服务并打造会员体系

从本质上来说，旅游品牌实施客户忠诚度计划的真正内涵在于通过与消费者建立互动关系而获取具有商业价值的数据资源，从而帮助企业更好的优化服务与进一步的商业决策。从这个层面讲，客户忠诚度计划的先决条件就是企业必须与消费者建立有效的交互关系。

客户忠诚度计划并非是计划回报的强大吸引力，而是通过计划收集消费者的行为数据，基于精准的用户画像，进行深层次的洞察客户并分组管理，从而推动个性化服务与提升用户体验，并进一步打造以忠实会员为核心的会员体系。这才是客户忠诚度计划的核心策略。1）提升用户体验

在忠诚度计划中，客户洞察和数据技术是提升用户体验的核心。旅游品牌应确保与客户的互动数据能够反映出消费者的心理预期，从而采用以数据驱动决策的流程，来为客户提供出最佳的用户体验。并且，这种体验效果是需要涵盖消费者的整个旅行过程的。2）推行个性服务

在旅行消费中，越来越多的人们开始注重自我精神的满足与差异化体验的实现。因此，旅游品牌在用户体验中添加个性化元素就变得越来越重要。这同样要求企业基于客户洞察，确保在合适的时间能够为合适的用户提供出相应的旅游产品和服务。

值得一提的是，个性化旅游服务不仅包括线路、酒店等的选择，还应包含不同客户在不同阶段中所想要进行的特定操作，例如希望在酒店房间添加一张儿童床。这意味着，推行个性化服务，重要的是理解你的每一名客户并努力满足其需求。

3）建立会员体系

一般来说，衡量客户忠诚度的一个重要标志，是其能够同时满足“客户满意度”、“重复购买率”和“推荐他人购买”三方面要求的。这就是说，在客户忠诚度计划中，是需要实现某个忠实客户不仅能够坚持购买该产品或服务，同时还会主动向他人推荐、宣传。

在这个过程中，建立一个闭环运转的会员体系对旅游品牌来说就相当重要了。通过优惠、积分等会员奖励，刺激忠实客户重复消费并主动引导潜在客户尝试购买，进而再推动潜在客户逐步转化为忠实客户，最终形成会员闭环体系。

影响线上线下宣传推广的因素&线上线下宣传推广技巧

第一：性别影响推广效果

这是一个很严肃的话题，是的，男女性别是会影响推广效果的。其实现在社会，虽然网络普及的不能再普及了，但是网上用户男性还是多的多，女性甚少，如果不相信，就看看你身边的用户，看看女性用户们哪一个天天泡在网上的，不是说没有，有也是少数。一直以来，社会的宣传都是电脑是青春杀手，物以稀为贵，网上男女比例的严重失调决定了使用女性角色宣传远比使用男性好，如果能把你的名字换成纯纯的，清清的，把头像换成有点诱惑性的，相信你一定有意外的收获。

第二、天气影响推广效果

这可不是危言耸听，这个天气可影响推广效果主要是体现在地方网站上，比如当天气晴朗的时候，出门逛街的用户会比较多;这时在用电脑的用户就少，当下雨的时候，或者天气骤然变冷的时候，选择出行的用户就少些，不出去的本地用户有相当一部分会选择在网上冲浪，这么多的本地用户选择上网就意味着参与本地网络的客户会骤增，如果利用这个时间段来推广的话是不是有更多人看到，所以说选择恰当时间来推广也是一种方法哦。第三、时间段影响推广效果

我发现很多站长在推广时不分时间，只要是有时间就推广，其实这样做也会影响到推广效果的，在一个星期分三个阶段，前二中三后二，也就是说在星期一，二推广效果也不是太好，一般这个时间都在工作，处理的事情会比较多，而星期三到五的时间段最佳，而周末时间段也不太好，休息的人太多了。所以说时间段没选择好也会影响推广效果的。

线上线下宣传推广基本流程

一、在宣传推广之前

1、广泛搜集开发所需资料

2、实地调查课题相关对象

3、按照进度要求，设计方案

二、项目设计方案需要注意的事项 1.总体设计

通过上述环境分析和项目调研，确定两个方面的内容（1）企业总体战略（2）企业目标客户及特征 2.详细设计

从产品定位、价格定位、包装定位、渠道定位等，设计有特点的方案

三、关于项目实施方案 1.线上

选择网络工具并且设计文案选择具体的操作方式，网络工具主要有：（1）在线BBS(百度贴吧、酷

6、优酷、天涯社区、西祠胡同等)2）SNS网站（如人人、腾讯等）（3）IM工具（qq、飞信、微信等）

（4）博客及微博平台（新浪、腾讯、和讯博客等）（5）网络广告 6）电子邮件 2.线下

设计海报、现场宣传单，以及微电影活动等。

第五篇：旅游行业个人年终工作总结

旅游业，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。写好工作总结，有利于业务更好地开展。小编给大家为您整理了旅游行业个人年终工作总结，希望对大家有所帮助。旅游行业个人年终工作总结篇一

时光如梭！转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下：

自20XX年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。

我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。

经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：

1、对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；

2、领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心；

3、日常管理工作不到位。

在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！

旅游行业个人年终工作总结篇二

我公司根据年初制定的20XX安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司20XX年的安全工作小结如下：

一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。

我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。

在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。

一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。

二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。

三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。

因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。

二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。

我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。

根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。

作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。

三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。

我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。

主要做好以下三个方面工作：

1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。

2、严把用车关。

鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行《旅游包车预约书制度》，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。

3、强化对游客的安全提示和救助。

我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。

在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。

在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。

四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。

旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。

鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。

总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。

旅游行业个人年终工作总结篇三

不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：

一、工作总结

自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办理证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。

二、工作中存在的问题

经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。

三、工作心得

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

四、工作计划

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！

认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。