从饰品店经营谈体验式营销之道（合集5篇）

第一篇：从饰品店经营谈体验式营销之道

从饰品店经营谈体验式营销之道

随着社会的不断进步和经济的不断发展，消费者的消费意识和消费观念开始发生变化，消费者的主观感性认识逐渐超越客观的商品在消费者的决策过程中占据决定性的地位。越来越多的消费者开始注重在购物过程中的感受和体验，从产品到商品，再到服务。竞争的日益激烈和消费者需求的提升驱使着商家不断追求新的市场机会和营销策略。饰品行业是经历了从产品竞争到商品竞争再到依靠服务竞争的典型行业模板，如今在体验式营销浪潮来袭时又该如何抓住机会？具体要怎样体验营销才能使自己的经营走向成功？本文将针对这一话题进行相关的探讨与研究。

一，什么是体验营销

从营销上讲，体验的过程就是享受心理满足的过程。根据体验营销论，体验营销是指让消费者通过看、听、做、思考等直接参与体验的方式，在购买前、购买中、购买后实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦的情感体验，同时产生超越对产品或服务本身的好感与深刻印象的营销方式。最终，这些美好的体验又将落到产品与品牌上，从 而达到消费者认知、喜好产品及品牌并促成购买与重复购买，甚至对一个品牌产生极高的品牌忠诚度。体验营销的实施往往能为企业的营销活动注入新活力，也可以加强与消费者之间的互动，拉近与消费者的距离。

成功的体验式营销不仅是做好服务，而是给消费者提供一种高于产品或服务的愉悦而深刻的精神体验，服务和产品只能说是其中的手段、工具与传递载体。体验营销并不是只能应用于服务领域，任何类型的企业都可以使用体验营销，传递体验的载体也不仅限于服务，比如在产品设计上注重顾客的体验，商品功能的体验化设计、购买环境的体验布置等，有意识地塑造与消费者接触的各个环节的体验，这些都是体验式营销。

体验式营销并不需要雄厚的经济成本和很高的操作水平，其“低投入，高回报”的特点正日益成为中小型企业或店铺最喜爱的“平民化营销工具”。

二，体验营销实施方式可全方位与多元化

对于饰品店来说，最常用的体验营销类型是互动式体验营销，让顾客试用产品，百闻不如一见，百见不如一试，通过对产品的使用体验让消费者对产品功能有更真实的感受和认知。做饰品店的生意更需要不 厌其烦的让顾客试戴，试的越多越好，要为顾客挑选适合的多种类型，多种款式的饰品，一个款式不行可以试另一个。有些顾客会因为怕麻烦不愿意试，这时候就需要导购去尝试亲自试戴给顾客看，一些头饰品店会教顾客发艺，其实也是让顾客以免费盘发的名义进行体验，吸引顾客顾买，要极其有耐心的推荐顾客试戴，让顾客有想买的欲望，那体验也算到位了，这是最基本的饰品店的体验营销。

同时，因为饰品店的消费者大多为女性，一个女性对另一个女性最关注的就是是她的装扮，通常当一个女人看到另一个女人的装扮时尚前卫时，大多会在心中进行角色切换，因此饰品店内的所有工作人员，包括老板和店长，可以通过每天戴不同的饰品，从自身开始，把自己装扮得时尚、魅力，让顾客在心中进行角色切换，让顾客希望去试戴她们身上佩戴的东西，这也算一种体验营销。顾客在商店里逗留的时间越长，购买的商品则越多。互动式的体验营销就是要从根本上激发顾客的购买欲望，引导消费，刺激消费。

饰品店还可以采取娱乐式体验营销的方式，增加顾客购物过程中的娱乐性和趣味性，将产品或店面的特色理念融入到娱乐之中。比如可以请顾客对饰品店里的饰品进行搭配，然后由顾客自己亲自试戴搭配好的饰品，可以免费为顾客拍照，让其他进店的顾客进行投票评比，选出最佳搭配奖，可以作为店面这一季的模特将顾客的照片在橱窗展示，同时将搭配好的饰品免费赠送给获奖者。同时，饰品店与生俱来 的潮流气息很适合娱乐明星，可以在饰品店内摆有不同明星佩戴不同饰品的照片，还可让顾客来进行投票，票数高的饰品样式将成为饰品店新一季的新品主打。

不同的饰品店可以根据自身的产品特色和店面特色自我创意出不同的娱乐互动活动，开展娱乐体验，要让顾客进入饰品店就能感觉到酷、有意思、好玩。这样具有娱乐性的活动既可以增加顾客的参与性和互动性，又使顾客在潜意识中加深对店铺及其服务的印象，从而迅速扩大店面的公众知名度。消费者去一个商店的次数多少则取决于在那里情景购物的舒适与愉悦程度，娱乐式的体验营销无疑会给消费者的的购物过程增添很多愉悦感，以此来提高消费者二次或多次购物的比例。

对于饰品行业来说，由于饰品类产品本身与时尚、潮流息息相关，所以要从视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感给予顾客一种立体的综合感受，这种感官体验营销往往能成为让顾客慷慨解囊的利器。在食品行业中，星巴克是感官体验营销的高手，顾客路过星巴克门口的时候都能闻到诱人的香味，让每一位来星巴克的客户感到愉悦，诱人的香味就是导致星巴克顾客盈门的独门绝技。而“面包新语”加入开放式玻璃厨房以及无法抵挡的香味等体验式元素的营销手段，让它与其他竞争对手差异化的同时大获成功。对于食品行业来说，对消费者味觉的刺激和冲击最为重要，而对于饰品行业来说，最重要的就是要吸引 消费者的眼球，对消费者形成视觉上的冲击。

饰品店外一定要设有能够让消费者驻足的独门秘器。可以是让人目不暇接的五彩斑斓的橱窗设计，可以是独具特色的logo。而在店内，可以利用在货柜上布置一些小灯饰和抢眼的标识增强视觉效果，但要注意与店面整体风格一致，避免给消费者杂乱无章的感觉，否则带给消费者的视觉冲击很可能只会是负面的。同时，可以在一成不变的货柜上大做文章，如可尝试将货柜改制成圆柱的转动货架，配合彩灯和产品的特色陈列可以达到增强视觉冲击的效果的。有特色的货架，创新的产品分类标识，这些都可以给顾客的购物过程带去一些小惊喜和感官上的小刺激，刺激顾客的购物欲望，激发顾客内心的情感波澜。一旦某个客户得到了满意的体验，觉得物超所值，他们会把这种感觉和体验告诉其他人，又会吸引大量的潜在顾客前来。

三，体验营销要以服务和产品作为硬件支持

体验营销的本质也只是一种营销手段，饰品店必须要有周到的服务、特色产品等作为对体验营销的硬件支持，很难想象一个仅靠独特体验却没有优良产品与周到服务做后续支持的饰品店可以成功。

根据产品策略论，如果没有优质的多元化的时尚的产品，不能满足顾客最基本的诉求，就失去了可以吸引顾客来店的最根本的东西。饰品 是潮流的东西，顾客希望在饰品店买到的是新奇的款式，个性化，有流行元素和时尚元素的东西，饰品店只有具备了能够满足进店消费者最基本的需求的能力才可以进一步谈营销，谈体验。

作为经历10余年成长，已经成为饰品界“大姐大”的新瀚城来说，从创立之初就开始注重消费者的购物体验，2001年，新瀚城就开出了全国第一家超市模式的零售店，想要更好的为消费者服务，开创了饰品界零售业态的先河。同时，新瀚城的管理者们深知，商品本身就是最好的广告，做为饰品来说，这一点体现得更加明显。因此，新瀚城如今已经建立起品类丰富齐全的产品线，旗下共经营48个品类，70000多个品种，在全国拥有一个8大系列涵盖48个品类5万个SKU的全国配货中心，同时拥有势力强大的产品研发中心，聘请国内业界一流设计师参与指导设计。毕竟，拥有自己的独特款式的专有饰品才是获得成功的正道。

而作为20世纪90年代末红遍大江南北的阿呀呀的“嫡亲”，七色花也深谙饰品行业的“快时尚”特质，可以在7天内推出几十乃至上百种新品，款式的快速更新增加了顾客的新鲜感，吸引顾客不断光顾。设计时尚，生产工艺精良的产品是七色花开展终端推广，体验式营销等营销手段的基础，多方面配合良好，产品自然受到市场的追捧。因此，在饰品行业，饰品本身才是核心竞争力，任何营销脱离产品本身都会是空中楼阁。无论是哎呀呀奢华的施华洛世奇水晶风系列，还是 引领潮流的“韩流”时尚系列，这些具有特色的产品才是消费者被吸引的根本原因，持续不断地为顾客提供好的产品是想要持续成功的饰品店永恒不变的主题。

而作为发饰领域第一个开创独特的体验式营销的流行美，其品牌创始人也始终坚信“体验式营销模式的核心是服务”，正是靠着为顾客免费梳头和盘发的附加性服务，流行美才可以开辟出流行发饰的一个新时代。确实，体验只是一种外在的吸引消费者的策略体现形式，而有吸引力的商品和始终如一的服务质量才是一个饰品店发展壮大的根本。

综上所述，这是一个体验的时代，在打好产品和服务这一基础后，饰品店经营者应因其自身独特行业特质，更充分利用、发挥体验营销的力量，为饰品店的营销活动注入新的活力，提高其市场竞争力，让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆，同时也在无形中将店面品牌烙印在消费者的头脑中。如果运用得当，体验营销最终将为饰品店带来可观的经济效益，帮助饰品店以“小成本”撬动“大市场”！

第二篇：民族饰品店如何经营（模版）

“葵花宝典”之民族饰品店如何经营

对于创业者来说，民族饰品行业是当下特别值得关注的行业——产品新颖，设计独特，富有个性，符合大众需求和消费心理„„但是要想盈利，想通过民族饰品行业挣钱，就必须要掌握市场经营技巧。那民族饰品店如何经营？下面小编将陆续给大家讲解。

民族饰品店如何经营之饰品摆放

经营民族饰品店的饰品摆放要讲究。要在第一时间引起消费者的注意，要注意以下几点：饰品的摆放不能太拥挤，要充分利用空间，别致巧妙进行搭配；最新的饰品最好放在明显的位置，并配有指示。

民族饰品店如何经营之会员制度

实行会员制度可以积累很多回头客，同时这些会员还能拉动一部分新顾客的光临。此外，产品要谢绝砍价，因为饰品价格普遍偏低，消费者对价格也不敏感，没必要砍价；最后，小编建议，可以设立特价区，定期对一些积压的民族饰品进行促销。

民族饰品店如何经营之主题销售

主题销售能让产品摆放更加清晰，消费者来到店内能快速找到自己需要的产品。

此外，经营民族饰品店，利用节日来促销也是必不可少的。像情人节、妇女节、母亲节、民族节日等等都是促销的噱头。

总而言之，开店经营就是要能受到消费者的关注，掌握了以上的方法能受到了众多消费者的喜爱和追捧。民族饰品店经营秘籍希望能从根本上为你的事业加油添彩，现在来仔细的学习一下民族饰品店经营秘籍一定有收获的。

最后，如果想经营民族饰品店，小编建议考察一下扎西德勒，主要是做西藏饰品加盟的，店面整体感觉来说有很浓郁的藏族特色，给人一种神秘的感觉，里面的产品也很漂亮，价位也还可以。

第三篇：饰品店营销策划书

一、市场分析

（一）企业目标和任务

在满足广大消费者对创意礼品和节日个性礼品的需求的同时，立足于校园占领一定的市场份额并获得一定的经济效益的目标。以不断更新创意产品，服务于广大消费者为任务。

（二）市场现状和策略

1、市场前景分析

从无到有，从非主流到主流，随着时代的发展，礼品的需求量在逐渐增大。情感礼品行业是一个充满诱惑力的新兴产业，作为新的经济增长点，发达国家已逐步走向成熟，各种档次的专卖店，销售点星罗棋布，各种层次，各种款式的产品充分满足了日益增长的市场需求。而在国内，这一行业尚处于初期发展阶段。然而，回顾历史，现在中国改革开放对礼品行业的影响作用不容忽视，礼品行业的发展主要依托于国外市场的拉动，据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度最12%以上，2006年产值约1800亿_2000亿人民币左右。而校园礼品更是异常火爆，占据礼品市场40%的校园礼品市场成为了礼品行业的一个亮点。洛阳市内有各类高校，民办及其其他高等教育机构近百个，在校学生达一百多万人，这都使礼品市场变得更广阔。而且目前市场上饰品系列产品存在品种不全，更新速度慢的特点，不能及时的满足消费者的购买欲望！根据以上和调查报告的综合分析，在学校周围投资饰品店的前景是可观的。

2、市场背景分析

在社会中，礼品的需求也是相当大的，因为情感具有普遍意义的概念，它包含亲情、友情和爱情。情感无处不在，凝聚在同学、同事、战友、师生、上下级、父母、兄弟、姐妹、长辈、晚辈、知己、情侣、爱人„„等关系中，人们表达感情的方式，最简单、最直接和最有效的方法是赠送礼物，礼品又是与礼仪联系一起的，我国是一个礼仪之邦，知书识礼仪是学生必备的素质。因此，赠送礼品在校园内和社会中成为一种非常普遍的表达情意的方式。

而创意礼品是感情的载体，是人与人之间沟通的桥梁。创意礼品比一般礼品更贴心，更能表达感情。创意礼品是为了送礼人，为礼品的纪念性方面的因素特别订制的礼品，别出心裁，不落俗套，是融入了思想感情的。不同的创意礼品是不同的情感表达，创意礼品本身是珍贵的，与众不同，量身定做。一件理想的创意礼品对赠送者和接受者来说，都能表达出某种特殊的愿望，传递出某种特殊的信息。创意礼品的赠送对象很广，可以是朋友、情侣、夫妻、老师、父母、孩子等等。

（三）主要竞争对手

洛阳师范学院的周围以传统的个体店或夫妻店为主，其经营虽存在了多年，但都形不成规模，而且品种不齐全，经营范围单一，不利于消费者及时找到心仪礼品，而且卖出商品价格较高，面对特殊的节日和不同消费者的需求也不能采取有效的措施。而且这样的实体店商品的时尚型，新颖性不强，特别是不能吸引青年一代的个性时尚需求。这些都导致了消费者的需求的得不到满足，商家的经营效益得不到保证。

（四）SWOT分析

S: 竞争者优势分析：

种类繁多、青春、时尚、个性、随季节变化

自身优势分析：

（1）、具有强烈的新鲜感，可吸引消费者的注意；

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（2）、样式新颖，种类丰富，且物美价廉；

（3）、具有创意，大胆创新，随时尚潮流变动；

（4）、店面装修别致，店内干净、整洁，服务热情周到；

（5)、有一定自己的制作的技巧；

（6）、具有一般礼品店没有的礼品导购服务，免费为顾客提供最优质，最满意，最专业的服务。

W: 竞争者劣势分析：

竞争者多，竞争激烈

自身劣势分析：

(1)、新店知名度不高，竞争对手多，竞争激烈；

(2)、产品创新和更新速度快；

（3）、经验不足，资金有限。

O: 竞争者机会分析：

以样式丰富满足消费者，产品不断创新

自身机会分析：

（1）、产品富有创意，产品要好以吸引顾客；

（2）、推出全新有创造性的促销活动，宣传意识强，广泛吸引广大消费者；

（3）、产品种类丰富、时尚、个性、大胆创新；

（4）、人口集中，以年轻人为主；

（5）、城市历史悠久，旅游业发达，学校人流量大，访问人数多；

（6）、时尚元素流行。

T:竞争者威胁分析：

礼品店越来越多，竞争加剧，产品创新和更新速度快

自身威胁分析：

（1）、竞争对手多，竞争激烈；

（2）、产品创新和更新速度快；

（3）、市场竞争压力大。

综上所述：

创新潮流礼品店要善于发挥自己的优势，充分把握机会，规避劣势和风险，从本质上找出劣势予以克服。与此同时，要善于在优势中发现机会，努力发掘和开拓市场潜力，找出与其他竞争者的差距和不足，努力改善和弥补，利用好市场上的每一次有利时机。

（五）外部环境分析

近年来，我国经济迅速发展，第三产业发展尤为突出，且我国制定了一系列相关的政策和法规，这一切都利于第三产业发展。与此同时，在消费者更新需求的刺激下，第三产业的技术、服务日臻完善，生产成本逐渐下降。产品的更新换代速度加快，产品种类日益齐全，使消费者的满意度大大提高。由于市场前景广阔，潜力很大，不少商人投身于此行业的浪潮之中。随着就业压力的不断增大，不少大学生决定自主创业。对于学生的从零开始的创业工作，政府和学校都给予了极大的鼓励和支持。

（六）内部环境分析

我们的核心竞争力：学生消费者的消费态度

学生购买方式很大程度是偏向情感消费，产品的喜爱程度越来越得到消费者的喜爱。但是我们坚决杜绝盲目消费。消费也是讲品味的，有文化品味的消费，可以让人感受高质文化的熏陶，提高审美价值，我们的礼品种类都是经过我们精挑细选的学生喜欢的而且是适合学生群体消费的，我们力求做到更专业的学生礼品营销。

二、营销策略

（一）战略目标

1、近期目标：

提高新店的知名度，做好市场的前期和中期宣传，吸引一定的消费人群，达到短期的盈利目标。

2、远期目标：

在有一定知名度的基础上，做好后期的宣传工作，有确定的消费人群，使新店成为消费者的首选目标。

（二）目标市场

1、以学校的师生为主，其次是附近的居民。

2、目标市场消费情况分析

大学生的消费，主要分为基本生活消费（衣、食、住、行）、学习消费（学费、书杂费、考证、电脑等）、休闲及娱乐消费（休闲、旅游、娱乐）人际交往消费（人情、恋爱）等几方面。有关调查表明，平均每增加一个高校学生，将增加7300元左右的消费。其中，学费约2000元左右，平均占30%；伙食费约3000元左右，占40%；住宿在500元左右，占6%；交通、通讯约550元左右，占7%；文化娱乐700元左右，约占9%；其他消费约占8%。

大学生消费状况表明，大学生正朝着追求现实、重视自我、要求与时俱进、以自我为中心紧随潮流，并呈现出如下特点：

（1）、实用是当代大学生消费的基本特点；

（2）、前卫，时尚的选择。

3、消费者购买行为分析

（1）在校内展开饰品产品营销，消费者主要是大学生。学生作为一个特殊的消费群体，受到时尚、潮流、个人、消费心理等因素影响，会产生购买欲望（其中主要是情感型与惠顾型购买动机），从而形成购买过程

（2）在购买过程中，消费者将对饰品产品的性价比，外观，以及所代表的意义等因素进行评价从而进行购买，然后产生购后感受。

综上所述，目前市场上虽然饰品产品已经占据了一部分的市场，但市场需求尚未达到平衡，所以在这块市场上仍然有潜力可挖。

（三）市场定位

1、产品的差异：

销售的产品个性、时尚、独特、富有创意，其次提供传统礼品店不具备的自

制礼品。作为学生我们更了解学生所想，所喜欢的产品！

2、服务的差异：

我们免费提供专业的礼品导购服务，是一般礼品商家不能做到的。对于学生

群体，我们有更多的话题讨论，有更多的观点推荐给消费者，同时也易于得到消费者的认同，易接受消费者的意见及看法。深入消费者，了解消费者，是我们制胜的法宝！这也是一般商家不可能做到的。

（四）营销组合描述

1、定价策略

（1）、同样的礼品定价尽量比竞争者低，以此来赢得消费者

（创意，好玩的特性深深吸引广大消费者，坚持“新品平价”和“低

价位高品质”的市场策略是打动消费者和战胜竞争者的利器，强烈刺

激着时尚年轻人的购买欲望，让他们想了这件，还想着那件，并在同

学和朋友中相互宣传，从而为新店创造了免费在消费者中免费宣传的条件，为新店培养出回头率极高的消费者。）

（2）、以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具有竞争优势

（3）、拉大单购和团购的差价，来刺激更多的消费者来消费

2、促销策略

（1）、广告

○

1、粘贴精美海报和发放宣传单，可以让消费者有初步的了解；

○

2、通过网上发帖子来宣传，提高新店的知名度。

③、通过在校报上发表文章来宣传

(2)、促销

○

1、新店以打折的形式来吸引消费者；

○

2、买礼到一定金额即送会员积分卡，如果满一定的积分会有创意礼品赠送；

○

3、抽奖形式，如果满一定的消费金额，即可参加抽奖；

④、在节日期间（如圣诞节、愚人节、情人节等）要买就送。

3、公共关系

①、所有促销活动都可写成新闻稿，提供给新闻媒体作报道。

②、通过赞助学校里的一些活动和晚会，以赞助商的名义来支持学校的活动打响自己名号，实现自己良好的公众形象。

三、行动计划

（一）、人员推销

最直接的方式便是发放宣传单。在人员密集的地方（如学校大门口，吃饭时间，教

室等）发放传单，新店的服务人员在店门口向来来往往的人群发放宣

传单进行宣传，来增加新店的知名度。对于在新店的消费者，要做到

热情服务，充分了解消费者的需求。帮助其讲解，推荐最新产品和适

合的产品，以消费者为中心，乐于为其服务，提高消费者的满意度。

（二）、店内推广

（1）、在开业期间，周年庆或节日期间，可向消费者赠送会员卡；

（2）、根据会员的资料，在其特别的日子（如生日、第一次约会纪念日等）送上短

信的提醒和祝福；

（3）、在情人节、圣诞节、教师节等特殊节日送上温馨的短信祝福；

（4）、每天都有特价，对于自己的喜爱的礼品可在一定的时间去购买；

（6）、店堂营销

①、在新店里摆放电视、音响设备，播放宣传片；

②、服务人员要经过专业的培训，有良好的形象及素质。着装统一，以休闲

为主；

③、服务态度热情周到，提高消费者满意度；

④、环境整洁、干净、高雅，创造一个舒适的娱乐氛围和购物环境。

（三）、特殊服务

请专业的指导老师在店内为顾客免费提供礼品导购，热情地针对不同消费者的需求提供相应礼品创意和想法的服务，最大程度上满足消费者的需求。

（三）、活动预算

1、总成本：

①、产品：首次试经营，决定进货款8000元（包括货架）且每天货物更新；②、租金：500元（按月算）；

③、宣传费用：宣传单200份（20元），海报20份30元 ；

④、人员工资：属于朋友间创业阶段，暂不收取费用；

⑤、通讯费用50元（按月算）。

2、总收入：

按每10个顾客成交1个计算，每天的访客数约100~400人，那么来客数为10~40人，按每件商品售价7元计算，每天的销售额大约为200元！一个月大概就是6000元！

3、总利润：按每件产品利润20%计算，一个月的利润大约是1200，扣除房租500和其它开支100元，利润大约600元。

第四篇：谈工业品的品牌营销之道

谈工业品的品牌营销之道

伴随着我国市场经济的不断发展与各类品牌营销理论的推广与传播，越来越多的中国企业已经开始意识到品牌营销的重要性，也有相当数量的企业通过走品牌化之路尝到了高利润的甜头。但是通过研究我们不难发现，不论是品牌营销的理论研究还是品牌战略的实战导入大多局限于快速消费品领域，而对工业品领域的关照却显得寥若晨星。究其原因，想主要有以下几点：一方面由于市场竞争远没有快速消费品行业激烈和充分，一些工业品生产企业不做品牌也能获得不错的订单，因此“坐商”意识强烈；另一方面以传统的营销观点来看，许多企业总认为工业品的营销对象是生产厂家，而他们的大多购买数额较大、周期较长，因此多选择采取公关为代表的手段和方式，实行暗箱操作的“灰色营销”、“关系营销”。

品牌之路是工业品营销的必然选择

产品同质化趋势明显。随着市场发展的不断完善，产品与产品之间的差异越来越小，同质化趋势明显，而成本却在不断攀升！利润一年比一年低，市场越来越难做。因此工业品生产企业必须寻求有效的解决之道，树立差异化的竞争优势，跳出价格竞争的汪洋大海。

市场规则越来越严谨规范。伴随企业的市场采购流程逐渐规范和严格，以前屡试不爽的公关手段也已逐渐失去了其威力，而且大笔的公关费也着实让企业伤不起。

国际工业品品牌营销的示范效应。Intel处理器、莱卡面料、利乐包材„„越来越多的工业品通过品牌化的营销之路获得各自行业的绝对竞争优势地位。这也给国内众多有远见的工业品生产企业起到了很好的示范效应。

因此可以说，品牌之路是工业品营销的必然选择，且越早导入则受益越多。通过品牌化的运作不仅能使企业在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，而且能更多的享受到品牌势能所带来的丰厚收益，实现企业价值的整体提升。

工业品品牌营销的策略思考

一、构筑以品牌为核心的系统化营销

工业品企业必须树立良好的品牌意识，学会建构完善的品牌战略体系，用品牌武装企业的营销推广活动。工业品营销观念大多仍停留在4P理论时代，即产品推销的时代，或者说以生产者、制造者为本位的时代，一门心思搞研发，一门心思做生产，而较少去关照市场发展的趋势及产品购买者需求的变化，结果导致企业生产出的产品与市场需求脱节严重。而现代4C理论则早已昭示出了消费者在营销活动中至高无上的地位，即一切活动都必须以消费者为中心展开。因此，工业品企业必须寻求自身在目标消费者心目中清晰明确的品牌定位，即明确自身在消费者心目中的位置，然后再根据品牌定位这一核心基础逐步搭建起配套的产品线规划、传播推广计划、渠道通路计划及管理组织架构的系统化营销体系。

日前就工业品营销的问题请教深圳采纳品牌营销顾问机构总经理、中国十大营销专家

朱玉童先生时，他也指出了实施品牌战略在工业品营销中的重要作用，并引用了采纳曾服务的工程工业品企业彩易达科技做说明。他指出，彩易达作为一家LED显示屏的生产企业，更关注的应该是最终使用者购买显示屏最根本的动机与需求，即显示与应用需求。买屏不应用，等于废物！并据此为彩易达品牌定位为“专业LED显示屏一体化应用服务商”，主打“服务牌”，以服务来带动产品的发展，同时还帮助客户成立了专业的LED应用技术研究院，致力于为客户提供专业的显示应用等软性服务，而不仅仅是停留在企业层面的显示屏的设计、制造与生产。

二、明确最终用户在营销推广中的主导性地位

按常理来说，工业品的购买者不是最终的大众消费者，而是从事消费品生产的企业，因此工业品生产企业在进行品牌建设与传播推广时往往将这类企业作为绝对的对象，在行业性的展会中从事专业推广，而忽视了大众消费者的存在与可能产生的影响。然而，从根本意义上来说，大众消费者才是真正埋单的人!一些著名的国际工业品品牌的营销推广活动为这一观点提供了有力的佐证。

对此，采纳公司总经理朱玉童先生举例说，芯片处理器生产厂家Intel不仅面向电脑生产厂商推广其产品，更将诉求对象延伸到直接用户，在所用采用Intel处理器的电脑中均贴有“Intel inside”的图标，并向最终购买使用者进行广告宣传，最终消费者在购买电脑时，都会主动选择采用Intel 芯片的电脑，而只要这一部分人认准了Intel，电脑厂商也自然会选择与Intel合作了。

朱玉童专家还以杜邦“莱卡”为例做了进一步进行说明。杜邦“莱卡”面料在营销推广时也将最终消费者作为其首选对象，在所有采用莱卡面料的服装上都会挂有其三角吊牌，同时面向直接消费者进行广告传播，不厌其烦的诉求莱卡面料“弹性好、舒适”的产品特点。通过这一策略，莱卡成功影响到下游生产商的原料采购。

三、打造全方位、多层次的营销推广体系

企业与外界接触的每一个“touch point”都直接影响到企业的品牌形象，因此企业要时刻保持“one voice，one look”。

1.重视人员推广的重要性

工业品销售工作具有购买周期长、专业技术性强、价格昂贵等特点，所以在进行营销推广的时候，人员推广对于品牌塑造显得尤为重要，直接关系到企业形象。

以采纳曾策划的彩易达品牌为例，他们向客户提出了矩阵式人员管理的方式进行营销推广。即由销售人员、商务人员、技术人员、工程人员、企业高层组成项目推广小组，销售人员负责联络开发客户资源，了解客户准确的信息需求，商务人员则负责与客户的日常细节沟通，技术人员负责帮助客户寻找最用的解决方案和提供技术支持服务，而工程人员则进行产品销售后的工程安装与调试服务，企业高层定期对重大客户进行回访，以表重视。通过实现矩阵式管理，不仅有效提高了公司业务开发效率，而且也很好的树立了企业专业的品牌形象。

2.精心策划、认真组织公关活动

公关推广作为工业品营销的有力方式，能迅速的提升企业品牌形象。应该引起足够重视，并精心策划、认真组织一些有影响的公关推广活动。通过定期举办客户需求见面会、新产品上市发布会、企业年会、技术交流研讨会，或参与行业展会、慈善公共活动，由于此类活动可以直接面对客户，不仅能直接了解客户需求和真实想法，及时捕捉市场机会，而且也对外传递了企业重视客户、重视需求的信息，向客户全面展示公司形象。

3.坚持高精准、低成本的传播策略

由于行业的特殊性，工业品的传播不可能是大范围的广告轰炸，因此在广告策略的选择上应该奉行“高精准、低成本”的广告策略，做到有的放矢。在受众的选择上不仅要有采购工业品的客户，而且也应该有最终的消费者（前文已述）。而广告传播的方式上主要可以采取软文推广、专业期刊硬广推广、及视频宣传片推广、企业手册推广、网络推广等形式，这些推广方式不仅成本低，而且高精准、效果好。尤其是软文推广，通过撰写技术、品牌、产品等各类软性文章在企业网站、行业网站、百度搜索、期刊杂志等渠道发布，花费甚少，效果明显，可谓四两拨千钧。

四、盈利模式创新改写行业格局

彼得?德鲁克曾说，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争，这充分说明了商业模式对于企业发展的重要性。革命性的商业模式创新往往能迅速成就一个品牌，让企业倍速盈利。

在谈到商业模式创新给工业品企业带来巨大竞争优势的时候，采纳公司朱总也用案例做了很好的证明。他指出，LED显示屏产品由于价格不菲，许多客户大多通过租赁的形式来满足使用需求，即使有些在购买后使用频率也不是很高，闲置现象较为普遍。在发现这一现象后他们精心设计了一种反租赁的营销模式，即用户在购买显示屏后，由于使用频率低，可以反租赁给生产厂家，厂家向购买者支付一定的租赁费，在购买者需要使用LED屏幕时再向厂家提出要求，厂家送还租赁来的产品。因为是厂家租赁，客户既不用担心产品质量出现问题，也能在产品闲置期获得经济收益。而厂家在租赁到销售出去的产品后再通过其他渠道实行二次租赁获取利润。在整个模式中闲置期的产品获得了最大化的利用，购买者、厂家、第三方租赁者均得到实际好处，实现了多方共赢。这就是盈利模式创新为企业带来的巨大的改变与成功。

品牌营销是众多工业品企业发展的必经之路，我们希望能看到更多属于国人自己的Intel、利乐、莱卡等强势工业品品牌的诞生！

第五篇：浅析体验式营销

论文题目： 浅析“体验式营销”

院系名称 ： 电气工程学院 专业班级 ： 学生姓名 ： 学

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浅析“体验式营销”

摘要：体验式营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验，达到企业目标的一种社会和管理过程。即通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计。

体验式营销策略主要包括：感官式营销策略、情感式营销策略、思考式营销策略、行动式营销策略、关联式营销策略。现实中的体验营销多为以上策略的综合。在实施营销前，企业自身做理性的思考甄别，对产品有广泛的了解，并不是所有产品都适合做体验式营销。

国内经济发展形势良好，人民生活水平逐渐提高，思想观念逐渐改变，因此体验式营销在国内传播迅速。人们的思想观念、国内的经济形态、企业自身产品质量是制约体验营销在国内发展的三大要素。

关键词：体验经济

营销策略

体验式营销选择

“体验”心态

一、历史背景

不知不觉，体验经济时代已悄然到来。上世纪90年代末，以宜家家居为代表的国际品牌，率先用体验式营销打开了中国消费者的“心”。宜家的成功得益于它将原本凌乱的家居产品搭配组合，设计成几十间风格各异的样板间，让消费如置实境。同时，宜家也向消费者传递一中理念：只有为消费者建立更加贴近生活的体验环境，鼓励消费者亲身体验，才能赢得消费者、带动消费。

韩国的三星手机利用体验式营销一举击败日本、欧美等一线品牌，跃居市场

品；一般工业品与高科技产新闻及娱乐；顾问咨询公司；医疗及其他专业服务；体验式营销的范围金融服务；宾馆、饭店、主题公园等一些旅游设施的设计；建立Web站点；商店等做店内环境设计；为零售店超市、购物中心、百货运输工具如：汽车、火车、轮船、飞机.

挽救衰落的品牌公司产品与竞争者区别开来体验式营销的作用为公司树立形象，建立识别推动变革诱导顾客试用和购买

四、营销策略

 感官式营销策略

感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。

以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的效果。

 情感式营销策略

情感式营销是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。

新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。

反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。

 一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）

 俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿

贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。

 一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）

 思考式营销策略

思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中，思考式营销被广泛使用。

1998年苹果电脑的IMAC计算机上市仅六个星期，就销售了27.8万台，被《商业周刊》评为1998年最佳产品。IMAC的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案。该方案将“与众不同的思考”的标语，结合许多不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上，随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时，也同时促使他们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。 行动式营销策略

行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。在这一方面耐克可谓经典。该公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔乔丹，从而升华身体运动的体验。 关联式营销策略

关联式营销包含感官，情感，思考和行动或营销的综合。关联式营销战略特别适用于化妆品、日常用品、私人交通工具等领域。美国市场上的“哈雷牌”摩托车，车主们经常把它的标志纹在自己的胳膊上，乃至全身。他们每个周末去全国参加各种竞赛，可见哈雷品牌的影响力不凡。

现实中体验营销多为以上营销策略的综合运用，并且它们相互之间都有联系。要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。

图1 营销策略关系图

五、体验营销的方式特点

5.1 体验营销的方式

1)围绕顾客、关注顾客的体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。

2)以体验为导向设计、制作和销售产品

当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。星巴克真正的利润所在就是“体验”。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。5.2 体验营销的特征

1)体验营销中体验活动都有一个体验“主题”

任何体验活动都是围绕一个体验主题展开的。体验营销首先要设定一个“主题”，并且这些“主题”并非是随意出现的，而是体验营销人员精心设计出来的。2)体验营销更注重顾客在消费过程中的体验

体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验．考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。

3)体验营销注重企业与消费者之间的相互沟通 5.3 传统营销VS体验式营销

随着新世纪的到来，传统的特色与利益营销已逐渐的被体验式营销所代替，它们之间的主要区别如下：

传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为一件产品对顾客而言，非常实用即可。食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高......；然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。

六、体验营销的选择

金融业“以客户为中心”的理念促使体验性营销逐步受到重视，开始尝试通过这种营销方式增强客户对产品的认知，拓展市场。然而，我们要清醒地认识到，盲目跟风是不行的，要充分了解并发掘它的价值，才能达到最佳效果。

互联网金融产品虽是为方便客户而设计，但很多客户总因“不会用”、“懒得学”等思想而拒绝选择，如手机银行、快捷支付类产品等，体验式营销就能很好地解决这些困惑。银行可组织主题营销活动，由客户经理一对一地为客户知道，并对有意见的客户进行电话跟踪，以期达到最佳效果。

对于一些增值类产品，如信用卡短信提醒、自动转帐等，银行也要变“被动等待”为“主动出击”，体验式营销就为此创造了机会。银行可以为客户提供免费使用的机会，并设定试用期限，到期时电话或短信提醒客户是否续订。

对体验性营销要热情拥抱也要理性选择。并不是所有产品都适合进行体验性

营销。首先我们应该知道：所谓客户体验，仅仅是体验产品的使用价值，所有权不能被转移。对于信贷产品、纸黄金、票据等如果让客户体验就会发生所有权转移的产品则不适合这种营销方式。

中国经济发展很不平衡，农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

七、国内体验式营销

由于物质文明进步和消费者生活水平提高、产品和服务的同质化趋向、科学技术的飞速发展、先进企业对人们消费观念的引导和示范体验性营销在我国传播很快。体验营销进入我国后，主要应用在国内的家电业、IT业和服务业。一些大企业也在大力倡导和推进体验营销来塑造企业品牌，如海尔集团、联想集团、清华同方、四川长虹等。这些国内知名企业在开展体验营销过程中，取得了一定的成绩。但是由于受到各方面因素的制约和影响，体验营销在我国相关行业实施的效果却并不尽如人意。

体验式营销在国内发展的制约因素如下：

1)从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”也许是一种奢侈。中国的经济发展很不平衡，四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。

2)从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。

3)无论是生产和销售“体验式产品”的营销人员，还是消费“体验式产品”的顾客来讲，要转变一些传统观念。首先，我们要去热爱生活，要以积极的心态去体验人生。其次重要的一点是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高处看齐”，追求生活数量；也要讲究生活的质量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一种“体验”的心态去生活，去工作。

参考文献

[1] 体验式营销，http://baike.baidu.com，2013.10.19.[2] 麦志辉，智能手机产品的体验式营销模式探析，中国科技纵横，