周末支援门店总结报告

第一篇：周末支援门店总结报告

周末支援门店总结报告

2014年8月9日又逢双休日，我们分公司各部门人员在翟总的领导下，对市区和柯桥各门店周末活动进行支援，使门店销量得到提升。我被分配到了国美店，作为市场部的负责人对市区各门店周末活动门店布置和活动氛围进行跟踪。

首先是胜利店，胜利店的门店布置开始仅体现在门口气球的点缀，在分公司人员的要求和分工配合协作下，我们一起搭建起了气球门，店内气球柜台的装饰，还有免费贴膜柜台的摆放宣传，完成这些的时候一个上午已经快要过去了.之后是供销店，供销店的活动布置在我们分公司人员负责人的带领下布置的很认真，从商场门口的气球门和免费贴膜的人员宣传到我们百信手机礼品区域入口气球装饰到手机区域内部的吊顶装饰都恰到好处。

华联店电梯口的气偶人很是吸引人加上我们的免费贴膜的活动宣传，氛围很好，店内气球柜台气球装饰，承上启下。

门店现状及其不足

国美店

一：店内外活动氛围不够，局限于国美商场布置规定.二：免费贴膜活动宣传不到位，包括各个渠道，比如店内水牌，柜台，门口立牌 人员宣传等

三：礼品跟踪和更新不到位，店内出现礼品不足，缺少现象

四：还有新品机型的配置更新不到，出现手机柜台区域空缺，资源浪费

注：后期跟国美负责人沟通后，店面水牌和门口立牌及其店内礼品和店内简单气球装饰都会逐步到位！

各门店

一：画面更新不及时，有画面过时，内容画面不清晰现象 二：手机，标签，等摆放不太统一整洁

三：门店布置时间过长，会影响店内促销活动进行 四：贴膜服务宣传意识不强，在语言上宣传不到

五：门店促销员服务意识，促销意识，仪容仪表意识不强，还需要规范

门店问题建议

一：周末活动布置应提前布置准备，尤其是气球门的装饰还有免费贴膜小柜台布置，以免影 响周末活动进行

二：分公司和各店面加强沟通 三：提升门店促销员促销宣传意识

第二篇：关于门店总结报告

关于XXXX调查分析报告

一． 门店的布局，路线报告

XXXX主要分布在社区周围，以社区消费为主。其中有不少门店坐落在人流量较大的社区，例如西洪店、西门店、华湖店、煤矿店、锦标店、福屿一店、福屿二店、实达店、博美诗邦一店、博美诗邦二店、书香大第店、工业店、加洋店等店。还有部分门店分布在人流量较大的交通干道上，如汽车南站店、群众路店、金屏店、津泰店、法海店、杨桥店、妇幼店、东街店、华美店、湖东店、屏山店、树汤店、树兜店、洋下店等。在人流量较大的经典或商场周围，如大洋店、航空店、南街店、宝龙店、五一店等。

二、关于XXXX的分析报告

1各大都门店能较好的将两种系类的单品陈列和保持排面的整齐。2.XXXX中全以南阳之星系列产品陈列在排面的第一位（南阳之星为万嘉代理的产品，不让理货的现象较为普遍。通过交谈，了解南阳之星的排面如果往后，门店店长和小妹将会受到现金处罚。）3.XXXX中关于生活用纸方面主要以四个系列的产品作为竞争：XXXX、心相印、南阳之星、羽诺。其中南阳之星的产品主要以中低端产品为主，纸质的质量无法与XXXX产品相比。但从价格方面评估，南阳之星的低价格对单品形成冲击。从单品的种类相比心相印单品的种类较多，占据了大量的排面。从价格方面来说，心相印的价格与单品价格相差不大，而由于品牌的知名度，在纸质相同的情况下，消费者更喜欢选择心相印的产品。羽诺系列产品与XXXX产品在价位和纸质上相差不大，但由于业务员争相理货，往往会发生，羽诺的业务员将XXXX产品往后挪动的情况发生。

4.XXXX大都对单品没有价格的标签。消费者对于价格的不明确，也造成在消费时的犹豫。三．针对XXXX情况分析对策

1.理货时，需和店长沟通清楚。一般门店可通过送礼，建议以手帕纸作为赠品赠送。以抽纸为赠品，面积较大，单包显示的不够诚意。有些门店较难搞定如台湾饭店店，曽发生过理货时，没和店长沟通清楚，被告知总部。同时，也引起了某些门店对XXXX的业务员产生反感的情绪。在整理完排面之后，与店长或小妹进行交流沟通。了解销量，扭转对XXXX业务员的反感情绪。同时能为XXXX的排面做出维护。

2、在价格方面，可降低BC类的经销价，同时要求万嘉总部对门店单品的定价方面降低。更好的应对其他同类产品的竞争。

3.设立产品体验，在XXXX收银台放置产品的样品，供消费者使用。让消费者体验到产品的优质的纸质。从而形成消费行为。4.设置价格标签。（制作中）

5.投放广告：投放车身广告、户外广告。公交站牌广告。以扩大睫毛努努和寿司饭野的知名度。

第三篇：门店培训总结报告

门店培训总结报告

为期4天的门店培训到今天截止（6月20日---6月23日），这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。

一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。

二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。

三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。

四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。

当然不断的改善才是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且不美观。建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。2.车公庙的单柜展产品单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购买产品的时候对专业更认可，感觉更加有安全保障。4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销售额。

以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。“思而不学则殆，学而不思则罔。”在此非常感谢领导我这次的实店培训，我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。

报告人：万恩

2013年6月24日

第四篇：门店的管理总结报告

一、连锁销售中心

（一）首页

点击“首页”进入门店管理主界面。

（二）登录注销

会员登录后，要求退出，点击“登录注销”可以退出连锁销售中心。

（三）会员服务

进行“会员服务”必须登录会员。

1、信息修改

登录企业会员，点击“信息修改”，进入会员资料页面。除了企业代码不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，点击“提交”，出现提示“用户资料信息已修改成功，点击这里返回”。

登录个人会员，点击“信息修改”，进入会员资料页面。除了用户名不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，点击“提交”，出现提示“用户资料信息已修改成功，点击这里返回”。

会员修改后要到后台进行审批。

2、更改密码

要记住旧密码才能更改密码。

3、忘记密码

忘记密码要求知道会员代号，以及查询密码问题和答案。

4、印章管理

只对企业使用的功能，在企业网店后台中详细介绍。

5、购物记录

在做国内贸易时记录订单信息以及相关操作。

6、投诉区域

对某会员不满可以投诉，输入投诉对象，投诉原因，点击“提交”，等待系统后台的处理。

7、个人产品管理

可以添加产品，删除产品，查看产品。

8、企业网店申请/管理

点击会员服务→再点击企业网店申请/管理→出现“企业管理员登录”→输入用户名、密码，点击确定→企业管理员登录成功后出现“XX公司”（你本人注册的公司），欢迎贵公司使用后台企业角色管理→管理登录页面→再管理级别中有4种不同角色，分别是销售主管、物价主管、财务主管、总经理。如需要进入某一角色，要填写用户名、密码、点击确定。各级主管的初级用户名admin，密码：111111。

1）、销售主管

以销售主管的角色进入管理后台：

输入用户名admin,密码：111111，进入销售管理界面。

可进行印章管理，客户管理，订单管理，销售活动管理，销售分析与统计，付款时间设置，密码管理。

（1）印章管理

功能：点击印章管理→进入印章管理页面，可以制作印章，修改印章，删除印章。

①制作印章功能： 点击“添加印章”→进入印签管理页面→首先→要下载“电子图片生成器”→并安装运行。

打开“开始”→程序→“电子印章图片生成器”→制作印章图片→用英文名保存为gif,jpg格式，这样可以制作印章了，制作印章步骤：

确定印章类型（印章类型可分为公章和私章）

输入用户名称→设置用户密码→设置印签名称→载入印签文件→(通过印章图片生成器做出的图片文件)载入印签文件时需要点击“浏览”找到通过印章图片生成器做出的gif/jpg文件。

②修改/删除印章功能：

如果发现已制作好的印章有错误，可以对印章进行修改/删除。

点击“印章管理”进入印章管理页面，点击“修改按钮”→出现“权限确认”页面→输入持有人以及持有人密码→点击“验证“→进入“印章管理（修改印签）页面”，可以对用户名称，用户密码，印签名称，印签文件进行修改/删除。

（2）客户管理

分为个人客户，企业客户。

客户管理可以统计，查询，删除与本公司交往的合作单位信息。客户信息包括会员代号，企业名称，会员e-mail单位地址，电话，联系人。

（3）订单管理

分为个人订单，企业订单

订单查询：根据“按会员代号查询”输入会员号，点击查询，或者利用“转业”，找到你想搜索的订单。

删除订单：选中订单序号前复选框，点击“删除”按钮，即把选中订单删除；若选中全选之前的复选框可以删除全部订单

打印订单;（4）销售活动

可以根据会员等级设计折扣率

会员等级一般分为一星级到五星级，将折扣率输入文本框中，点击设置，重新进入销售活动即可看见你刚才设置的折扣率。现在还可以对折扣率进行修改

（5）销售分析与统计

点击销售分析与统计，进入销售分析与统计页面。可以根据销售时间每客户名称，显示类型进行销售分析与统计。

对销售时间的选择：

销售时间包括年、月、日的选择，点击请选择右边的三角按钮再下拉菜单中选择年、月、日。

对客户名称的选择：

下拉菜单中的客户来自于本公司，交往的客户，点击“请选择”右边的三角号选择客户。

对显示类型的选择：

可以显示类型的选择：可以通过柱状图，横柱状图，折线图，饼图，点图，区域图显示销售情况。

对销售时间，客户名称，显示类型，选择后，点击“显示”按钮，会出现X年X月X日公司产品销售统计图。

（6）付款时间的设置 点击“付款时间的设计”，出现销售合同时间设置页面。输入合同限定付款设置为多少天→点击设置→点击返回→重新点击付款时间设置→进入销售合同时间设置页面（你将看到刚设置的付款时间）

（7）密码管理

点击“密码管理”进入销售主管信息修改页面。

原有的管理员代号为：admin密码：111111，输入新管理员代号，新密码，确认新密码，点击“确定”，重填点击重填按钮

去诶的那个后出现“您企业的销售主管登陆信息修改成功，请返回”点击“返回”，点击退出销售管理，以新的管理员盗号，密码进入销售主管页面。

3）、物价主管

（分为产品管理、库存管理、管理员密码管理）（1）产品管理

提供产品的增、删、改功能，还可以对产品进行特价服务设置

产品添加：点击产品管理，进入产品管理窗口，点击[添加产品]进入添加产品页面，在此可以输入出品名称，品牌，规格，型号，质地，选择单位（点击请选择右边三角，选择单位）价格设定，产品照片载入,点击“浏览”，载入自己产品照片。

产品信息添加好惦记“提交”出现成功信息提示页面：您的产品添加成功，点击这里返回。如果想要继续添加产品，点击这里。

产品的删除：点击产品管理，进入产品管理窗口，对已添加好的产品进行删除。选中序号前的复选框，点击删除按钮即可把选中的产品信息删除。选中全选前的复选框按钮，点击“删除”。则可以将所有产品信息删除。

产品的修改：点击产品管理，进入产品管理窗口，对已添加好的产品信息进行编辑。点击要修改产品的“编辑”，可以对产品的产品名称，品牌，规格，型号，质地，单位，价格，简要说明进行修改。填好修改信息后，点击“提交”按钮，出现成功信息提交，点击“这里”返回到传品管理页面。

产品的特价服务：点击产品管理，进入产品管理窗口，对特别的产品进行特价服务。点击要设置特价产品信息后的“特价服务”，对特价服务的开始时间，结束时间，特价价格进行设定。

开始/结束时间设置：单击文本框后的日历图形按钮，日历显示当年，当月，当日，点击[Year],增加单数于，单击[<],减少年数为1；

年月选定好后，单击1-31的数字，即可完成时间设置。输入特价价格，点击“确定”，在产品管理窗口，特价产品的价格信息栏中歘先以红色字标志的特价价格，原有的价格用横线划掉了。

（2）库存管理

（入库管理、出库管理、裤衩呢统计，库存安全设置，缺货报警，库存明细账目）

入库管理：点击入库管理，出现库存登记页面。将本公司的产品加入库存，点击三角号，在下拉菜单中选择产品名称，输入入库数量，点击“加入库存”，生成产品入库单

出库管理：根据本公司声称的订单将产品进行出库

库存统计：点击“库存统计”可以看到本公司产品的库存信息

产品库存信息包括：商品代号，商品名称，产品数量，库存安全量 库存安全设置：点击“库存安全设置”，出现最低库存页面，设置最低库存，从下拉菜单中选择商品代码，点击查看详细信息，出现产品的代号，名称，现有库存量，商品图像，目前库存值信息。输入最小库存值，点击“确定”出现最低库存设置成功页面。

缺货报警：点击缺货报警，会出现仓库所有产品供货情况正常提示信息，或者出现缺货产品数量报警

库存明细账目：点击库存明细账目，可以查看入库的产品编号，产品名称，数量，时间；可以查看出库的产品编号，产品名称，数量，时间，定单号。（3）管

第五篇：超市门店工作总结报告

杨宁超市高新区店中秋节后工作报告

充满机遇与挑战的中秋已经过去，回首今年整个节日期间的门店，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。

盘点整个中秋节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。

随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今到处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际出发，从细节着手，以图加强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点中秋节日期间的工作

A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，9月份呢月合计销售：288万于元,月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

A: 大环境 受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因高新区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

B：促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10-15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

员工以及促销人员积极性不高，商品只是不够全面充实，缺乏培训、促销卖点不清晰。C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢 中秋节月份多为公历纪年中的9-10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖场陈列过程中不能几种按照类别陈列，卖场陈列尤显凌乱。

堆头陈列位置多未能按照其所属类别分区分类，例如：酒水区出现奶制品堆头，礼盒区出现饮料类堆头。致使顾客购物时不能快速找到所需商品，且无法对同类商品有直观选择性的购买。另，同一堆头上虽同时陈列同一供应商的商品，但这些商品并不属同一类别。

新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“卖场商品都是新的”这一经营理念。另，酒水堆头多为本地较为常见的品类，泸州、扳倒井等。我店已有商品竞争者均有在售，而竞争者已有商品我店并未进场。我店至少缺乏此一项上的竞争力度。

D：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和中秋大闸蟹事件等。

E：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

管理人员工作不到位，未能及时并详尽的了解员工的心理活动状态以及变化。因员工更换频繁，收银、理货对商品了解的不足，业务机能不够熟练所导致的顾客普遍在卖场滞留时间过长而引起的消费欲望降低，以及埋单时间过长造成的顾客抱怨。投诉。

F：硬件设施急需改善 在中秋节日高峰期间，硬件设备突显不足。以收银口为例，断网现象时有发生，很大程度上，延误了顾客探亲访友的预定时间，顾客在等待3-5分钟左右时会有近1/4者选择别家购买，而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。

另，购物车的严重不足，大型购物车本店现有18辆，这远远无法满足中秋节日高峰期时的顾客需要，因此出现的顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生，对中秋这样的节日而言，这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购。

G：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重。

贯彻目标不仅仅止于制度，应旨在培养并营造员工的工作心态和工作状态，环境影响人，而人又都是环境的产物，营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来。

个人问题：

A：沟通不够 本人对于本卖场管理理论钻研不够深入透彻，不能有效的将公司所有理念传达至全体员工，对管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，单兵应战以不是制胜之道。

B：创新力能力较差 超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱想赢怕输的心理未能及时克服，以致于求新求变求胜之路，未能如我心愿。有负领导栽培。

C、细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的具体掌控，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节的执行不到位。

针对以上问题，主要完善以下工作：

A、提升专业技能 不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建杨宁薛城根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理 坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。

D：员工管理

努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。

E、服务管理 加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为杨宁的发展做出应有的贡献。

门店编码：011

门店名称：杨宁超市高新区店

签字盖章：

日

期：2012年10月20日星期六