门店纪律

第一篇：门店纪律

快 乐 时 光

门店日常工作纪律规范

1、当顾客进店的时候，必须以充满激情和热情的声音问候“欢迎光临曼兹”，顾客离去时，同样以“谢谢光临，请慢走”收尾。

2、当顾客与你第一眼接触时，一定要向顾客报以友善的微笑。

3、当顾客进店时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。

4、当顾客示意需要服务或向您投来需要解答的眼神时，须步至其眼前，并微笑的询问顾客说：“您好，请问有什么可以帮您”。

5、当顾客两人协同来店购物时，应和双方交替交谈。

6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。

7、面对顾客不打哈欠、不打喷嚏。

8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。

9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。

10、顾客在观看、咨询活动商品时，应将商品参与活动的原因说明清楚，介绍商品价值及优势； 快 乐 时 光

11、顾客在询问任何问题时，一定要面对客人，以热情亲切的态度回答提问，绝不可以直接回答“不知道”，可以婉转的告知顾客，”请稍等，我帮您咨询下我们店长.”

12、当顾客在您面前谈论其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品；

13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。

14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。

15、不可指指点点或谈论已离开的顾客。

16、顾客结账的时候如果等候人员较多，需礼貌的告知顾客，请不要着急，排好队，我们会尽快帮您结账，面对在后等候的客人的时候要说：不好意思，让您久等了！

17、收取顾客的金钱时，需当面重复一次：收您XX元，找您XX元。

18、不可因吃饭或琐事而干扰接待顾客的同事，需等接待完后再做沟通。

19、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤或划伤顾客；保持指甲干净，避免给顾客留下不好的印象； 快 乐 时 光

20、营业时注意商品、标价签的摆放，随时保持齐整、有序。

21、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、经验以保持精神和活力。

22、充分利用待客时间来整理样品、清洁卖场。

23、接电话第一句话开头语为：您好，曼兹，请问有什么可以帮您；

24、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净，随时保持前后场清洁；

25、关注销售信息，将断销、滞销信息随时反应店长；

26、绝不可顶撞店长或上司。

27、接听上级电话，应立即记录、传达，如在工作范围内，应立即执行。

28、应服从和配合上级主管部门或督导人员的巡店督核，不得抗拒。

29、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。

30、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。

31、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。

32、对待新进人员，须负责、亲切、耐心地去教导和分享工作中的经验。快 乐 时 光

33、绝不可在前场吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。

34、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟，店长应合理安排用餐时间，避开客流高峰，轮流进餐，自带餐食人员不得在前场用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。

35、上班时间不可大声喧哗，同事之间不可聊与工作无关的话题。

36、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，佩戴铭牌，并注重整洁。

37、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。

38、上班时间不可阅读刊物或报刊。

39、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。

40、不要借故迟到、早退。

41、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）。

42、填写工作日志时，应将销售凭证、现金、有关事项写明，交代清楚。

43、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业人员方可离开。快 乐 时 光

44、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。

45、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。

拟稿人： 审核人： 核准人：

第二篇：门店人员上班纪律规定

1.目的：为提升企业形象，塑造公司文化，规范上班礼仪，提高工作效率，特制定本纪律。

2.范围：本公司所有员工。

3.定义：无

4.流程：无

5.内容

5.1.一般规定

5.1.1.准时上下班，不迟到，不早退，不旷工；

5.1.2.员工上班一律按《制服管理规定》穿制服，着黑色皮鞋；

5.1.3.尊重上级主管，不得直接称呼主管姓名；

5.1.4.上班时间未经主管许可不得擅自离开公司，外出办公一律事先经上一级主管批准，并按规定填写[员工外出登记表]；

5.1.5.未经许可不得随便开启他人抽屉，翻阅他人资料、文件；

5.1.6.在上班时间除指定场所（如会议室和卫生间）严禁吸烟；

5.1.7.随时保持办公室的安静，以免干扰他人工作；

5.1.8.办公室内严禁吃零食、吃饭；

5.1.9.严禁在工作时间高声谈笑、喧哗打闹、串岗聊天、看报纸杂志等与工作无关的事情；

5.1.10.上班期间不可电话聊天，不可拔打私人长途电话，任何人员不可拔打信息台；

5.1.11.使用卫生间要注意讲究卫生，随手关门，不允许在卫生间读报；

5.1.12.下班前，要预定好次日的工作事项；

5.1.13.下班后各人的办公用品要收拾整理好方可下班，该上锁的上锁，谨防遗失和泄密；

5.1.14.下班后要关闭电脑、复印机等设备的电源，门窗、水电要检查；

5.1.15.本公司员工不得随意带非洽公人员随便进出公司；

5.1.16.不得泄露公司机密(业绩、公文、管理规章、价格促销活动等)；

5.1.17.员工在职期间应尽忠职守，接受上司指挥领导，按质按量完成各项工作任务，不可互相推托、畏难逃避或借故拖延；

5.1.18.所有同仁在书写、处理各类公文、表格、单据时，应严格做到：

5.1.18.1.遵守其处理程序和时效要求，不得伪造、涂改或遗失公文表格、单据；

5.1.18.2.事实清楚、数据准确、叙述简洁、明了；

5.1.18.3.书写工整，字迹清晰、数字严禁涂改。

5.2.礼仪规定

5.2.1.注意礼貌礼仪，同事之间、上下级之间互相问好，如：“上午好！”、“早上好！”等；

5.2.2.同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互协调、相互配合、不得争吵、搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪；

5.2.3.女士必须淡妆上岗，穿裙子时必须穿长筒袜，不许披头散发、染发，留长指甲；

5.2.4.男士不可染发、留长发、胡须、长指甲；

5.2.5.员工制服要熨平并保持平整、干净；更换制服者需在上/下班时间前/后更换好，不可以在上班时间更换和化妆；

5.2.6.上班时间尽量使用普通话；

5.2.7.对待顾客(来宾)，态度自然和蔼，坐者应起立迎接，向顾客问候，并奉上茶水、书报；

5.2.8.接打电话须注意礼貌用语。接转电话时一律要求先说“宝岛，您好！”或“您好！”；接打电话时还要求简单明快，注意长话短说；完毕时应说“谢谢！”、“再见！”等礼貌用语；

5.3.会客规定

5.3.1.接待来访须有礼、有节、有序，并保守公司机密，维护公司声誉；

5.3.2.如有预约，应事先把自己的约会情况告诉总台，来宾到公司后由总台安排到会议室等候，必要时并供应茶水；

5.3.3.所有会客在会议室进行，未经主管同意，不允许在办公室会客；

5.3.4.会客时间尽量缩短时间，长话短说。

5.4.整理整顿规定

5.4.1.随时做好整理整顿，保持桌面、地板等场所的整洁；

5.4.2.根据各部、室、单店的区域划分，各负责人每天监督做好清洁卫生；

5.4.3.总务课根据《公司卫生评比规定》负责公司清洁卫生的稽核。

5.4.4.为了公司的安全，负责锁门的人员下班后，要检查水电、门窗、玻璃门、卷闸门等是否关好。

5.5.处罚规定

5.5.1.对违反5.1.1的部门主管迟到5分钟内罚款10元，5分钟以上按事假处理。

5.5.2.对违反5.1.3的罚款5元/次。

5.5.3.对违反5.1.2、5.1.4、5.1.6、5.1.8、5.1.9、5.1.10、5.2.3、5.2.4、5.2.5的罚款10元/次。

5.5.4.对违反纪律情节严重的人员按公司《人事管理规章》有关规定处理。

6.相关附表：无

第三篇：门店管理制度

助听器专卖店管理制度

一、专卖店人员配备

店长1名、验配师若干名（根据店面规模而定），实行店长负责制。

二、店面管理制度

（一）专卖店员工行为准则

1、严格执行专卖店相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，门前，每周一大扫除；

3、工作前必须穿着统一制服，不许穿拖鞋；个人卫生要求做到干净、整洁。

4、工作时不得在店内门厅处看报、睡觉。

5、员工在接待顾客时，尽量要求使用普通话，店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

6、清楚掌握无客户上门时工作需要做的相关事项。

（二）工作流程及要求

1、咨询接待

上门咨询以代人咨询居多（本人听力有问题可以按新客户接待要求），详细了解患者听力现状，存在的问题，基本生活状况；介绍助听器正确选配方法；介绍助听器基本常识；建议听力解决办法（要求本人来检查、试听还是代购一个助听器）；以通知相关活动为名留联系方式、联系人（在前期谈话过程中避免客户反感勿要求留联系方式、联系人）；提供相关资料。

2、新客户接待

了解客户意图--建立客户档案—检查耳道----测听---询问病史---解说介绍---试听—成交（售后指导或取耳样、保修卡签字）---收款开票

3、老客户接待

了解客户来的目的--解决客户问题；对于电话回访来的客户：了解配戴的情况，检查助听器工作状况，清理助听器，干燥助听器，检查耳道，测试听力，调机，了解客户是否需要电池，建议下次复查时间。

4、电话回访要求

助听器选配一周做初次电话回访，了解基本使用情况。一个月左右回访第二次，看看客户是否需要复查。以后每年回访一次。重点客户每季度短信提醒注意事项或节日问候。所有电话回访需在病例上做好记录。

5、维修服务

检查助听器--确认助听器存在故障--填写维修单--告知维修常规情况--做好维修记录--邮寄助听器--电话沟通费用并回复--收到助听器后，检查助听器是否修好---通知客户取机---调试、收费、签字。

三、专卖店财务管理制度

1、零售价格折扣不低于7.5折、赠送电池耳模由店长批准，低于七点五折及特价机由直属上级经理批准，促销活动以统一通知为准。

2、建立销售、库存台帐，日清日结。销售款原则当日存入专用存折，不得超过次日下班。严格执行收支两条线，任何人不得挪用货款。日常开支由备用金支出，工资、奖金由公司统一发放到个人账户。

3、销售助听器当日必须开专用销售单据。销售单据上必须注明客户姓名、助听器型号、编号。做好销售台账。

4、每月3日将上月的报表、销售单据财务联及店面费用报送中心。销售单据用完后存根联交回财务。

5、所有产品必须从总部进货，做好进货记录台账，库存管理做到先进先出，每月盘点库存。全数码助听器和电池要求实行半年换货制度。

四、信息收集和汇报制度

每日在门诊日志上详细登记进店咨询人数，必须为有意向客户建立档案，了解客户来源，分析客户需求及问题，每月上报财务报表时将客户统计表及客户名单、联系方式等信息上报相关人员，以便做好统一的售后服务工作。

五、专卖店考评奖惩暂行制度

专卖店根据地理位置和开店时间确定每月基本销售任务，完成基本任务后可按销售额的5%予以奖励，奖金由店长负责分配并将方案报直属上级。

销售额的认定：店内除维修费以外的收入，助听器销售价如低于七折，计入销售任务，但不计算奖金。

所有产品必须从总部进货，发现一次违规立即开除。

凡检查时发现违反以上规定或未按要求工作的，责任人每条罚款10—30元，责任人不明确时，处罚店长。

店长岗位职责

助听器专卖店店长岗位职责

一、带头遵守公司规章制度及专卖店管理制度。

二、合理安排店员工作，保证专卖店正常运行。

三、做好客户接待，咨询，验配工作，努力创造良好的业绩，完成专卖店销售目标。

四、做好客户服务工作，按要求进行电话回访，定期组织促销活动，接待处理客户反馈的问题，不断完善提高服务水平。

五、每日核对营业账款，定期清点库存，并遵守相关财务管理规定。

六、负责与总部联络，安排定单，商品补齐，货物调换维修等。

七、做好病历档案的的填写，记录相关销售台账，制作月度销售报表。

八、督促员工做好店面卫生工作。

九、维护店内设备正常运行，加强安全管理措施。

十、加强专业学习，培训，指导，激励员工，定期反馈员工工作状态。

十一、根据中心的业务拓展方案开拓病源，维护业务渠道，进行市场宣传。

第四篇：门店工作总结

工作总结

连锁131 王小燕

工作的第二个周末，感触颇深。从熟悉商品的陈列位置到现在的对商品如何宣传推销出去，自己觉得经历了许多曾经不曾有的经历。

对于商品的陈列，当顾客使用固定的老牌子时，他们通常直接去商品所在的位置，然后由我们直接帮其带到前台买单即可；第二种是顾客会指明婴儿所需要食用的某个阶段性的奶粉牌子或者尿不湿及其他产品，这个时候你就需要在你大脑中，将所储存的商品所在的陈列位置搬出来，在最短的时间内将产品送到顾客手中；第三种是顾客在对产品不了解的情况下让你给与介绍，给他做一个客观判断，让他有意识的有选择性，去购买自己所需要的商品，这个时候，最重要的便是我们本身要对产品有一定的熟悉度，在介绍的时候面对顾客不会哑口无言，避免一问三不知的现象，这也是我所认为对于我们这些刚来的实习生较有难度的事情。

现在开始的是在熟悉商品的陈列位置的同时，我们要慢慢学会如何让商品顺利的推销到消费者手中,这是一个门店所在的精髓。在推销商品的过程中，我们要与人为本，将热情的工作态度时刻保留着，与消费者交谈时要让消费者感受到我们本身的亲和力，及一种可信度，这是推销的前提，只有这样，消费者才放心的去相信你，去消费。

可能工作的开始多多少少与消费者交流，会担心自己对商品知识了解不够，而引起少许的慌张感导致讲话不流畅，但现在自己多少可以避免这些不必要的场景。

第五篇：门店自查报告

自 查 报 告

滕州市食品药品监督管理局：

我店接总部通知，及时开展质量管理自查工作，对照《药品管理法》和GSP管理的规定，我药店按照要求，认真进行了自查，检查用了2天的时间，现将自查结果汇报如下：

一、人员情况

1、共有员工3人，其中药学人员2人，成立质量管理小组，下发岗位任命文件，其中质量负责人兼审方员、验收员、收货员

；门店负责人兼采购员，营业员，全部签订了有效劳动合同，内容包括岗位职称、职责、薪酬等；

2、本药店制定内部培训计划，按季度完成并做好培训记录及考核。

3、在岗员工建立了健康档案。并对直接接触药品岗位的人员进行严格健康检查。

二、在经营方式、范围方面：

没有超范围经营，本店所有品种都在合理规定范围内，没有销售属国家严令禁止销售的药品、器械，没有出租或转让柜台以及代销产品行为，非本店营业人员不得销售或宣传推销药品。

三、设备设施

1、监测、调控温度的设备：温湿度计正常运作，每天做好记录，空调正常运作，每个月做养护记录；

2、营业场所避光、通风、防潮、防虫、防鼠的设备完好；

3、满足阴凉储存药品存放的设备：冷藏柜、阴凉柜24小时正常运行。

4、药品拆零所需的调配工具、包装用品：拆零调配工具一副和包装专用袋若干个。

5、计算机系统：台式电脑操作每天药品的进销，配备《雨人》F4 系统药店管理系统，小票打印机正常工作。员工对系操作熟练。

6、门店提示、警示顾客的牌子符合要求。

7、药店整体环境、卫生能够符合GSP要求。

四、药品管理

1、特殊药品管理：含麻黄碱的品种设有专柜专人管理，每次购买要求出示身份证，并有相应的销售登记。

2、阴凉区药品管理：阴凉区空调正常运行，每天上下午各一次定时对库房温湿度进行监测并记录，发现超出规定范围，及时采取调控措施。

3、药品区域规划摆放、养护：按GSP要求分类陈列，药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品等分开存放，区域划分合理；货架上药摆放比较规范，管理落实到个人，制定养护和重店养护计划并每个月都有做；对有效期在6个月内的药品按月填报近效期药品催销表，制定近效期促销表。拆零药品和含麻药品专柜陈列。货柜设置了待验区、退货区和不合格品区。并按要求实行了色标管理。

4、药品采购与销售：药店按照公司总部《药品购进管理制度》制订要货申请。有公司统一配送，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。未曾非法回收药品。

药店按照公司总部《药品验收管理制度》，要求的验收员，按GSP要求对申购药品的品名、规格、剂型、生产企业、数量、批准文号、生产批号、有效期、质量状况等逐项进行验收，并按规定做好验收记录，经验收合格的药品上架陈列，对贷与单不符和包装异常、破损等不合格药品验收员配合质量管理员，立即与公司质量管理部联系，其处理按程序执行，从验收环节把好药品质量关。

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