第一篇：我心中的先学后教(石丽霞)
我心中的“先学后教 当堂训练”教学模式
宝湖实验小学 石丽霞
新的学期，由于工作的调动，换了新的工作环境，新的教学模式“先学后教，当堂训练”也在考验着我。尝试在一年级 “先学后教，当堂训练”的教学过程中，有许多收获，也有许多困惑，时间很短暂，却让我思考很多，让我看到新课堂中学生的不同反应，让我受益，也让我的学生受益。就自己的理解，谈一点体会。
一、体现“先学”，重点“后教”
“先学后教，当堂训练”的教学模式中，最重要的是“兵教兵”。在我的课堂上，目前都是以模式为主，一步一步的引导学生自学，但是我发现一年级的孩子有将近一半的孩子不会自学，所以引导起来存在着很多的困难，在引导的过程中，学生要么不听老师的话，有么就是说一遍听不明白，在检测的过程中也会出现一些问题，所以后教就显得尤为重要，因为就是在这个过程中，有的学生会解决不明白的问题，而且是学生自己帮助学生解决，所以更多的孩子会“给予”倾听。所以，先学要在课堂中一点一点的培养，而且在教时教师一定要注意方法，在学生说不清楚的情况下，教师也可以进行讲解。学样效果会更好。
二、知识要落实，兴趣要激发。
教学尝试的过程中，我们最初会发现用这样的模式上课，存在的最多问题就是学生表达的机会减少了，模式又很生硬，激发学生的学习兴趣也难，学生也觉得知识是学会了，但是课堂却变得索然无味了。生字教学时，要求学生在有限的3分钟内自主识字，学完后，采用开火车的方式认读、注音、组词，找出形近字组词等环节，发现又错了。兵教兵，目的就是让学生能够人人参与学习，师生可以及时发现学习过程中存在的问题，及时纠错。我班有一个自觉的形成，就是不会的暂时不坐下，自己找机会帮助其他同学解决问题后，自觉坐下。识字教学，对后进生来说，使他们乐于展示的舞台，个个都有能力兵教兵，老师和同学发现他的进步大，及时给他们鼓励，他们的积极性也高了。
三、“先学后教，当堂训练”的教学模式，存在的困惑。
多数的学生能适应，但也由于个体的差异，还有少部分学生希望也能和其他同学一样，能紧张的学习，快速的练习，但是他们始终是慢半拍，也是因为他们个人学习习惯差，基础不太好，学习效果不佳，阅读时速度慢，在有限的三分钟或者五分钟内，讨论交流没有重点，堂清、日清、周清，他们都存在很大的问题，老师处处关心他们的学习、读书、上台练习，回答问题，首先叫到的都是他们，结果测试中发现，他们的成绩很难得到提升。
在今后的教学中，只要做到精讲多练，才能保证学生的训练效果，只有做到堂堂清，才能提高学生的学习水平，提高学生对知识的熟练掌握。
第二篇：我和先学后教发言稿
我和先学后教（初稿）
来宾市武宣县黄茆镇周眷小学覃洁华
各位同学大家好，能在这里和大家一起交流、分享我不成熟的教学思考我既激动又紧张。首先感谢王主任、陆明忠辅导、李连科辅导，是你们把我引向了专业化成长的道路，再次感谢我的好朋友黄春娟老师，以及所有帮助我的兄弟姐妹，是你们们给了我前进的信心和勇气，让我无所畏惧，勇往直前。我今天才有机会在这里发表我的教学拙见。一直以来我的教学都是循规蹈矩，把教学理解为：以“教”为基础，先“教”后“学”。教师教多少，学生就学多少：教师怎样教，学生就怎样学。教师讲学生听，每天重复同样的工作，虽然一直追求上一节有效的课，但总是找不到一条出路。到2010年我的手机开通上网后我经常上网向名师学习，2010年的国培学习中我和黄春娟老师经常一起切磋、交流、探讨，寻求一种师生同时减负的教学策略。经过半年的学习研究2011年春学期我的教学观念、教学行为发生了根本性的改变。以学生为中心，构建自主、合作、探究的课堂，向40分钟要质量，赢在课堂是我的追求目标。今天我要和大家交流的是“我和先学后教”。
缘起
我相信“吃苦就是享福”能吃苦是一种幸福。2011年秋由于我们学校教师少的原因我勇敢承担包班二年级的教学任务。包班一天到晚跟着学生转，很累。逼着我去想怎么从沉重的负担中走出来，拯救自己，解放学生？发挥学生的能动性管理班级，在学习中老师可以少教而学生又能多学，采用借力式教学。记得著名教育家夸美纽斯在《大教学论》中写下他的“偷懒”理想：“找出一种教育方法，使教师因此可以少教，但是学生可以多学。”所以要改革我们的课堂教学，就要把课堂让给学生，把“权力”还给学生。“赢在课堂”才能取得成绩。之后的日子我一直上网查找教学资料，学习名师们的教学方法，如学习魏书生班主任工作漫谈，吴正宪教学思想、马芯兰教学法，邱学华尝试教学法、于永正教学法、薛法根教学法等等。我曾想尝试邱学华的尝试教学法，查了许多资料，但始终一直找不到一条出路。2012年寒假我学习继续教育书《教师怎样进行反思和与研究》时，看到蔡禁森校长的文章“不能让每个大脑偷懒”时我认真地品读起来让我茅塞顿开，看完后立刻上网查找收集关于蔡林森的教育思想及先学后教的相关资料。
认识
学习金子塔中，在塔尖，是第一种学习方式——“听讲”，也就是老师在上面说，学生在下面听，这种我们最熟悉最常用的方式，学习效果却是最低的，两周以后学习的内容只能留下5％。
第二种，通过“阅读”方式学到的内容，可以保留10％。
第三，用“声音、图片”的方式学习，可以达到20％。
第四种是“示范”，采用这种学习方式，可以记住30％。
第五种，“小组讨论”，可以记住50％的内容。
第六种，“做中学”或“实际演练”，可以达到75％。
最后一种在金字塔基座位置的学习方式，是“教别人”或者“马上应用”，可以记住90％的学习内容。
而在现实的教学行为中教师采用的教学方式的比率是：教师讲授95%学生阅
1读80%视听并用70%老师演示65%学生讨论45%学生实践20%学生教别人5%。美国的学习专家爱德加·戴尔提出，学习效果在30%以下的几种传统方式，都是个人学习或被动学习；而学习效果在50％以上的，都是团队学习、主动学习和参与式学习。“小组讨论”、“实际演练”、“马上使用”、“教别人”„„这些学习方式的效果在50%以上,以前我们会无意识地用了这些方式中的一种，当时的效果一定很好。因此，教师要学会调整甚至改变学习方式。学生要努力转变学习方法，要由被动听转为主动学，要多种器官综合使用，要耳、眼、脑、口、手并用。在教学中，要大力提倡小组合作学习，小组成员间要相互讨论，通过这样的方式，同学们在参与中掌握了知识，生成了能力，从而真正实现了从能力到知识的转化，更使学生们真正将老师传授的知识记得多，记得准，记得牢。
结合金字塔我们来看先学后教教学的理念。“先学后教，当堂训练”是蔡林森校长经过多年教学实践探索而创立的一种课堂教学模式。蔡校长把教学概括为三句话：（1）学生能不能成才不是教师教出来的，是他自己学出来的。（2）教师进课堂的任务不是去讲，而是组织学生学。（3）什么叫完成教学任务？学生学会了才叫完成教学任务。他提出教师的责任不在于教，而在于教学生学。先学后教，以教导学，以学促教。教学要从差生抓起，从最后一名抓起，最终实现教学质量的水涨船高。“先学后教，当堂训练”它既是一种课堂教学模式，也是一种教育思想理念和原则。它符合现代教学论和哲学理论，符合“循序渐进，因材施教，学生为主体，教师为主导”的教学原则，面向全体学生，培优补差，把新课程改革“自主，合作，探究性学习”的方式落到了实处，并处理好了这三者之间的关系。课堂上，学生在老师指导下像考试一样紧张、愉快地学习，人人都能当堂完成作业，完成教学任务，这就为大面积提高教学质量打下了坚实的基础。
“先学后教，当堂训练”这种教学模式，每节课一般有三个主要环节：“先学”环节、“后教”环节、“当堂训练”环节。在这三个主要环节之前还有一个辅助环节。辅助环节就好比高速公路的引桥，教师通过这个引桥，把学生送入自学的快车道。接下来的三个环节环环紧扣。前一个环节学不好，就会影响到后一个环节，这就要求每个学生都必须跟着全班的步调往前走，一刻也不能放松。就像车行高速，既无法回头，又有时速限制，只有到了出口时（下课时）才可以松一口气。这就使得学生每堂课的学习都变得紧张、愉快、高效。
“先学后教，当堂训练”模式，其基本流程是：辅助环节（约1到2分钟，板书课题、出示学习目标、出示自学指导）——先学（约15分钟，读书看书、模仿练习、检测、提问）——后教（约10分钟，学生互相更正、师生互相讨论、兵教兵、）——当堂训练（约15分钟，即完成作业）。小学数学课的模式是“看一看、做一做、议一议、练一练”。基本流程是：板书课题——出示学习目标——出示自学指导——看一看（看书上例题）——记住10%做一做（做与例题相仿的练习，检测，暴露问题）——议一议（更正、讨论，兵教兵，师重点讲）记住90%——练一练记住70%（当堂作业）。
第一次
经过一段时间的酝酿，我还是不敢尝试。经过我们陆明忠辅导员的鼓励、帮助、指导。在2月28日学习《认识除法》时我开始了这种模式的第一课。尝试前我没有培训学生，我当时想：学生的课堂老师做主，老师还要跟你们商量？但现在想起来我错了，因为那节课我出示学习目标、自学指导后让学生自学时有三分之一的学生就问：“老师看那页书啊，怎么看啊？”我当时哭笑不得，在做一
做环节中我让一个后进生板演，她愣在黑板前不知怎么做…我艰难地上完了这一节课，这是失败的第一次。第二次，第三次，第四次效果还是不好，但我没有放弃。我相信我会找得到符合小学数学课堂的先学后教的教学模式。
反思
每天上完课后我都记下当时的感受，我一直反思：怎么会这样？原因在哪？应该在哪个环节下工夫？后来又上网查资料，看别人怎么做？第五次我把学习目标定位在可测性即学生看到的“学习目标”，只有“两维”：知识目标和能力目标，即理解和运用。从学生的角度来用思考题导学例题，想着假如我是学生我会怎么学？我就怎么出思考题。这节课出示学习目标、自学指导后后就展开小组自学比赛，看哪个小组能静静地看书，自学后能完成检测题，后来课的效果比前面好些了。
困惑
之后我又在后教环节处困惑了。先学后教步骤简单易学，但每个环节里都浓缩教师的教育理念、教学基本功。那么后教中怎么做才能实现“兵教兵”，会的教不会的，教师只讲学生的易错和易混点，学生没掌握的知识点。最大的挑战，是教师要根据学生暴露的问题，及时调整教案，“以学定教”，做好第二次备课。经过一段时间的尝试我觉得效果还是不好，经过上来宾市数学论坛学习潘秀梅老师的《先学后教尝试》时我才知道我疏忽了尝试前对全班学生的培训，对小组长的培训，激励的机制不体现在每一节课、每一天、每一周、所以效果达不到预期的目标。
改变
在3月15日后的日子我又改变了，首先培训全班学生，培训小组长。改变观念为：学生的课堂学生做主，我还得跟学生商量商量。从以下几方面进行培训。
1、组织全班学生学习金字塔，怎么与别人交流。让学生学会怎样与同伴交流，强调在交流前要先听清楚要求，在交流的时候，要尽量控制声音，不能影响其它小组，听到交流结束的约定信号，要马上停止讨论；要认真听别人的发言，有不明白的问题要及时向本组同学请教，遇到本小组都不能解决的问题，可以求助别的小组或老师。每次交流，小组成员都要争取发言。创设和谐的学习氛围、采取各种不同的交流方式、多元化评价、使学生敢说、想说；给足够的时间和空间让学生先学、合作交流；及时检测先学或交流的结果；
2、培训学生怎么自学，学会根据老师的自学提示及思考题认真看书，边看例题边想边动手摆摆、画画。
3、怎么更正？在更正环节教会学生观察的方法：一看思路，二看方法，三看步骤，四看结果，五看规范。
4、对小组组长进行培训，培训小组长怎么管理小组事务？培训怎么小组里怎么讨论？培训小组长让他们和组员共同完成以下任务：队名、队的口号、队的目标、队的分工即小组里说理由的顺序谁先说，得到任务时由从最后一名学生说起，互说想法，大家判断表决表决的方式可有手势、举手等；小组里谁教谁；小组里谁汇报学习情况；谁先回答问题；谁先上台做小老师。完成以上任务后我用一节课给他们小组演示交流。开始小组学习时小组里都是各做各的，我又亲自下到组里交给小组学习的方法。用顺口溜教小组长：大家齐步走一二一，大家都会
才是真的会，一个组就是一个人。每次小组学习都是先让学生个人独立学习后再给有足够的时间小组交流讨论，重视独学—对学---群学。莫让小组学习流于形式走过场，每次小组学习结束时以小组为单位总结小组学习的情况，表扬做得好的小组，为做不好的小组找原因，让孩子们从自我观念转到集体观念，再根据各小组完成的任务进行积分。和学生约定好我们班的学习细则附二年级小组学习细则，评分尽量体现在每一节课、每一天、每一周，每周一评出全班评出优秀小组、小组里评出优秀小老师、最积极的发言人、进步之星。制定评分标准做到加分、减分有依据。其次，树立孩子正确的竞争意识，组和组之间的友谊第一，比赛第二，培养孩子们团队的精神。再次，搭建组长交流的平台，让做得好的小组长教做得不够好的小组长，为小组长、小老师搭建交流的平台，让小组长、小老师的交流管理经验。
5、培训学生怎么做好小老师？让学生做小老师是我女儿对我的启发。我女儿四岁上幼儿园，回家后最喜欢玩的游戏是模仿她的老师给布娃娃们上课，读书、唱歌、跳舞、管理布娃娃们的游戏而且津津乐道.我想每个孩子的都希望自己是一个管理者。喜欢模仿大人，那模仿老师上课、说话、管理小朋友就是最有趣的事情了。之后的教学中我在学生小组讨论后就小组展示了，上台做小老师讲解。首先我让他们看我这个大老师是先怎么做的，再怎么做的；其次训练他们在讲台的姿态，一回生二回熟，先轮流每个学生做一次老师，下面的同学指点。再大家评“这个小老师怎么样？”慢慢的学生上隐做老师了，每个学生都想过过做小老师的隐。
但直到现在效果还是达不到预期的目标，如何组织小组有效的互学互教、如何实现兵教兵、如何做到以学定教这就是我的困惑，我一直在思考的问题。
收获
尝试这种教学模式到现在我觉的还是雏形的，处于起步阶段。特别是四人小组学习效果还是不好，小组合作时还是各自扫自家门前雪，哪管他人瓦上霜。我想毕竟才二年级需要长期的训练，总会有一天学生学会合作学习的。但我喜欢上了“先学后教”。通过学习研究实践，我体会到“先学后教，当堂训练”这种教学模式有以下几个优点：
1、使师生得到了解脱。从上课到下课，学习的全过程都是让学生自学，教师由原来的讲授者变成了组织者，不但解放了学生，而且解放了老师，解决了老师讲得累、学生听得苦，老师满堂灌、学生不想学的问题。
2、学生自学能提高教学效率。以前我们总是惟恐学生学不会，就细讲、细讲、再细讲，重复了一遍又一遍，耽误了许多时间，效率当然谈不上。而让学生先自学，再检测，就促使学生不得不深入地动脑去学，仔细得自己去找出解决问题的办法，办法找到了，知识也学会了。
3、有利于培养学生的竞争意识，变被动学习为主动学习。由于老师规定学生自学几分钟之后就要自己做出练习题，学生就有一种紧迫感，如果不努力看书自学就会落后，只有争先恐后的动脑学习。
4、有利于转化落后生，培养优等生，缩短差距。由于教师不讲，学生自学，教师就有了足够的时间去了解落后生，针对个别情况个别辅导。而优等生本身知识就学得牢固，理解得深刻，再加上能给别人做讲解，做别人的老师，更激发了他们的成就感、积极性，会更愿意努力学习，水平也就越来越高。
5、有利于减轻学生的课下负担。课堂上学生由于自主学习，理解深刻，就能当堂完成作业，课下不需要进行大量的题海战术，就能够举一反三，运用自如，节省出的时间还可以进行其它方面的练习，如学习音乐、美术、体育等各种特长，提高素质。
是先学后教让我从沉重的负担中走出来，“忙中偷乐”。我上课虽不是很好但轻松多了，因为教师可以少讲而学生可以多学。通过在教学中尝试：“先给学生独立学习，再引导学生合作交流，让学生在合作学习过程中，教授别人或请教别人。”我班涌现了一批小老师如：蒙丽蓉她能在老师不在课堂时给同学们上课、出题做作业、像大老师一样分配小老师管理班级。还有蒙乾、覃良荣、覃华养、李述裕、黄小彩、蒙金浩他们感受到教会别人是多么快乐的事情，到台上做老师管理班级、给同学们上课是最有趣的事情。变化最大的是覃舒，由于家庭原因上学期她染上了赌博。这学期她变了，积极好学，主动学习，不再参与赌博了，在学到列如130-60=她能说出算理13个十减去6个十等于7个十就是70。进步最大的是覃俊，他是一个后进生现在能上台当小老师回答同学提出的“为什么”的问题。还有不喜欢与人交流的覃颖如为了学会她向组长请教了，进步之星有蒙小燕、叶江平、覃宝、黄祥翔。小磨蹭杨永林写字速度快一点了。我想通过两篇教学日记来和大家分享我的收获。
3月26日
今天学习1000以内数的读法、写法、组成、比大小时，出示学习目标后让学生根据思考题自学时，学生用课前做好的自制的数位表，一边看例题一边摆数，我下去巡视时看到学生一边摆一边说304由几个百几个十几个一组成。然后让后进生完成思考题，中等生更正，后教时先让小老师上台讲解。老师点拨：你发现数的组成由什么规律？观察304、580两个数你发现有什么相同的地方，不同的地方。突出中间有0、末尾有0的怎么读？让学生上台像演讲一样说体会。才出现在比数的大小时的精彩，学生经典语言是：覃维兴说“100小于1000，因为100是一个百，1000是十个百，一个百比十个百小，所以100小于1000”覃华业说“330中百位上的3表示3个百，十位上的3表示3个十，300比30大270所以百位上的3比十位上的3大”。这一节课通过当堂训练，我能感觉学生有60%的学生能自学学会了例题，课上有80%的达到了营养目标。
3月30日
今天下午天气闷热，下午的课怎么办？我让学生做书上80页的练习，按如下方式做：先学生个人独立完成再检查两遍后---四人小组对比、校正、批改---小组完成后由组内最后的两名学生拿给老师再检查，这两名组员有错的再拿回组里讨论直到对为止。---检查小组学习情况—分任务小组展示做小老师讲解。今天的小组合作有3个小组做得比较好，他们是蒙丽蓉、李述裕、覃良荣这三个小组，在组长的带领下，能四人同步进行对较、校对，并用手势表示、举手表决，说明理由。最后我让四个小组到黑板做小老师讲解。当讲到用2、0、5、9组最小的四位数时小老师写2590，覃宝站起来说“老师，我还有一个数比你的小”小老师说：“哪个数？”“2059”小老师犹豫了好久。我适机引导到底谁对？为什么？学生小手如林，覃彩雪说：“最小的数要从小到大来排，应该是2059.”蒙丽蓉站起来说：“排数时，你要注意最高位千位不能是0。”此时我能感觉到学生的思维被激活了，这样的学习是有效的。
运用这种模式来上课我的教学思维改变了，认识到教师的任务不在于教，而在于教学生怎么学。不要想着怎么把知识教给学生，而是让学生用什么方法学会知识。打个比方就是： 以前的传统课堂，是教师带着孩子走过陌生的路；现在是教师告诉孩子，我们要走这条路，孩子自己去探一探，走一走，然后互相转告同伴该怎么走。
“先学后教”高效课堂模式不是一成不变的，关于小组建设，关于导学的思考，关于学生评价，我还在摸索，还有很长很长的路要走。“ 开弓没有回头箭”，任何一项改革都不可能一蹴而就，只有坚持才能成功。” 不管在前进的路上我们遇到了什么困难和挫折，都要坚持地走下去！山重水复疑无路，柳暗花明又一村，明天一定会是艳阳天。坚持就会成功，有勇气就会有奇迹！让我们携手共进，共同打造高效课堂！谢谢大家！
第三篇：000张丽霞先进材料
挚诚服务的客运人
—赛汗塔拉站客运主任张丽霞 赛汗塔拉站座落在锡林郭勒盟苏尼特右旗草原上，是集二铁路国际干线的“大通道”,也是蒙古族旅客选择铁路出行的“大窗口”。在全路深入开展“服务旅客创先争优活动”中，张丽霞带领客运班组全体职工，用诚实待客，真实服务的“双实”行动，实践着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，用旅客满意度树标打样。
一、更新观念，制定标准，大力推行特色服务
1.如何实现创立新岗位、树立新形象、打造服务品牌。她坚持从教育入手，以开展“假如我是一名旅客”活动为契机，要求每名职工换位思考，做一次普通旅客，想想旅客需要什么，通过开展这项活动，切实增强了为旅客服务的积极性和主动性，班组全体职工写出了提高服务质量，创服务品牌的建议书及本人的决心书，形成了班组上下都关心服务工作，不断更新服务方法的局面。赛汗站地处少数民族聚居区，因而服务的对象有很大一部分是蒙古族旅客，针对少数民族语言复杂难以沟通的状况，她组织职工在学好文明用语的基础上，潜下心来，主动向精通少数民族语言的职工求教，学习日常用语，了解当地少数民族风俗和出行习惯。针对少数民族地区的特点，她提出并实施了“一准、二实、三先、四声”的特色服务方法：一是以旅客的满意为准则；二是诚实
待客、真实服务；三是礼貌待客主动在先、旅行常识宣传在先、排忧解难帮助在先；四是旅客进站有请声、旅客询问有答声、热情服务有问声、打扰旅客有歉声。
2、拓展服务范围，最大限度的方便旅客。她本着“人无我有，人有我精”的思路，对服务方法、服务设施、服务内容进行与时俱进的拓展，最大限度满足各层次旅客需要，针对班组人员现状成立了“秀丽”服务队，候车大厅内设置了服务台，安排一名业务好的客运人员解答旅客问事，为旅客提供问询方便；为特殊重点旅客备有轮椅;为重点旅客指定了座席，做到重点旅客重点照顾；为旅客备足免费开水，并配备了一次性水杯；洗脸池为旅客备有毛巾、香皂，一系列服务项目得到了广大旅客的称赞。
3．建立旅客对服务质量的评价制度。为了不断提高服务质量，每天10：00——10：30分，由值班人员在候车室主动征求旅客意见，对旅客的意见及时分析原因，制定改进措施；对旅客提出好的建议，虚心接受和采纳，并积极改进，自觉接受社会监督，广泛听取社会各界对车站工作的要求，努力探索为旅客服务的新途径。
二、从形象抓起，规范服务行为
客运班组是女工聚集的地方。“三个女人一台戏”，平时养成嬉笑打闹习惯的个别职工，走、行、站、立姿态没个标准。要想搞好服务工作，没有标准的行为规范怎么行呢？他
们的言行举止不仅是个人的行为，也是这个集体的行为，更是服务“窗口”的行为，形象的好坏，在这个范围内就是我们铁路服务水平和素质的反映。为了做到外表形象与内在气质的完美统一。在仪容仪表、语言上严格要求，她特地从部队请来教官，对职工进行为期一个月的正规训练，从列队、敬礼、着装、举止、走步，一丝不苟地进行训练。经过刻苦的训练，班组的整体形象有了显著的提高从列队点名、对岗接班、出岗接车进一步规范了行、走、坐、立姿势，推出交接班礼仪化、服务用语规范化，在旅客面前展示了铁路职工的新形象、新风采。此外，她还把服务意识教育与班组的各项管理有机地结合起来，亲手拟定了客运班组管理手册，分为：综合管理、党支部管理、安全管理、生产管理、路风管理及运输收入管理，由此班组的工作进入了标准化、规范化行列。
三、从点滴做起，奉献一份挚诚
客运工作是平凡、重复的服务工作，车站客运就是一个“窗口”，窗口形象的好坏，不仅影响着铁路的声誉、旅客的情绪，而且也是社会主义精神文明和物质文明的客观反映。近年来，集二线连续遭受沙尘暴侵袭，尤其是春季三、四月份，几乎天天沙尘弥漫，给旅客运输组织工作带来了前所未有的困难，旅客列车几乎趟趟晚点，旅客们意见很大。在这种环境下，张丽霞带领班组职工自觉维护路风路益，为了给旅客创造良好的旅行环境，主
动为旅客免费送开水，为旅客办理退票、改签业务，主动向旅客赔礼道歉，求得旅客的谅解和支持。
5月的一天，4603次旅客列车进站后，一名蒙古小姑娘下错车，急得在站台上放声大哭，张丽霞看到她手里拿的是去二连的车票，她及时找来会说蒙语的一名职工进行翻译，看到小姑娘拿的回国手续马上到期，非常着急，她骑摩托车带着小姑娘到郊外加油站，截住去往二连的汽车，最终使旅客安全、及时的到达目的地。
一次，6858次列车由于前方站施工，在赛汗站等待一 小时后开出，有一位旅客因下车吃饭、买东西而漏乘，把携带的贵重物品落在车上，急得不知如何是好，张丽霞知道后，一边安慰旅客一边及时与列车长联系，让车长找到物品后保管好，最后旅客完好无损的拿到了物品。
车站既是一个城市的窗口，也是展示铁路行业形象的窗口，而每一名工作人员就是这窗口中的窗口。为了让旅客们享受到温馨贴心的服务，她将继续带领班组成员把旅客的需求作为服务内容，把旅客的满意作为服务标准，把旅客的意见作为服务重点，把旅客的赞誉作为服务动力。在客运服务战线上再创新辉煌、再谱新篇章。
2012年6月27日
第四篇：我心中的诗丽堂
我心中的诗丽堂
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家上午好！我是XXX，很高兴能在这里同大家分享我今天的演讲主题《我心中的诗丽堂》。
“如果没有遇见你,我将会是在哪里,日子过得怎么样,人生是否要珍惜。”很庆幸能在最美好的时光里遇见了你------诗丽堂。是你让我学会了成长，也是你让我找到了美丽的真谛，还是你圆了我美容师的梦------我的诗丽堂。我将从以下三个方面来说说我的感知、感想与感悟。
很清楚的记得是在2012年的那个冬天，我走进了那个以“让女性活出生命的光彩”为宗旨，以“传播爱、缔造爱”为理念，凭借“真诚、热情、专业、周到的”服务的诗丽堂。从此我很幸运的变成了诗丽堂这个大家中的一员，结识大家这些积极阳光的同事。转眼已是两个春秋，这两年是我成长的两年，收获的两年，也是我最难忘的两年，感谢诗丽堂让我学会了努力，让我拥有了自信，诗丽堂让我感受到了责任的存在，以至于我在工作丝毫不敢懈怠，我脑海里始终牢记这样一句话：诗丽堂做的不是生意，而是事业！在这里我做到了不懂就问，在公司严格的培训中，在领导严格的要求下，在同事们的热情帮助下，我一点一点的在进步，我明白了顾客不是硬拉来的，而是我们用真诚的服务留下来的，留下来的也是我们的汗水和真诚的结晶。刚刚来的时候在工作中我也有许多的不解，但是我知道诗丽堂是不会否定我的，因为我在努力，我相信不理解的在执行中我一定能理解，任何事情，在我没有做之前我不能说我不行。我有时甚至还有点小狂妄，经常鼓励自己说我的心有多大，舞台就有多大！其实我之所以敢有这样小小的狂妄是因为我记得李董的那句话：不要怕有我在！我知道无论什么时候。诗丽堂都在我身边的，因为我是诗丽堂的一员，正因为诗丽堂的不离不弃，我也下定决心与诗丽堂天涯相随，我告诉自己我要实力来证明自己，我要用实际行动来感恩，我努力不努力，数字说了算！因为我也想通过我的努力来实现我的梦想，在诗丽堂里我的努力就是实现我梦想的阶梯，我一直相信我得到的永远比我得到的多得多。当然在这两年中，委屈过，苦过，也累过，有时候甚至想过要放弃，但是最后还是挺了过来，现在想想我是觉得很自豪的，因为我告别了过去那个怕苦怕累的我了。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，一点也没错，经过这两年的磨练，我明白了怎样去努力工作，怎样去融入我的团队，怎样才能把我的美容技能发挥得淋漓尽致！
总之，在这两年的时间里，我的类心世界能发生如此大的转变，与公司的培育、领导的信任、和同事们的关爱是分不开的。我也要感谢那些因为我的真诚而选择留下的顾客们，你们的信赖是我最大的欣慰。
我最亲爱的诗丽堂的家人们，让我们一起努力吧，还是那句话，能干不能干数据说了算！
谢谢大家！我的演讲完毕。
第五篇：我心中的百丽演讲比赛
“我心中的百丽”演讲比赛活动策划案
赛前准备工作：
一、明确承办比赛的纲要
（1）活动目的:
〈1〉了解员工对企业的认同程度
〈2〉丰富企业员工的业余生活。
〈3〉为职员提供一个学习和交流学习的平台，共同进步。
〈4〉加深对百丽集团的认识。
（2）参赛选手要求：
1、在职员工，性别年龄不限
2、主题为“我心中的百丽”，题目自选，要求内容积极、健康、向上。
3、如有背景音乐，则自带光碟。
4、自备服装和道具
（3）参赛人数：50人左右
（4）时间及有关场地安排：
时间：2012年4月20日至4月22日
4月23日公布录音选拔赛名单
4月25日初选，根据报名情况分批进行
4月28日公布选拔前12名名单，公布演讲题目（地点待定）
4月29日确定演讲稿（电子版，打印版）、电子版照片到联系人处 4月30日（演讲比赛）
地点：会议室
（5）比赛环节
比赛分为两个环节：初选及演讲比赛。
（6）初选：
员工试读一段文章，查看员工基本发音以及演讲技能，其前12名参加演讲比赛。
（7）演讲比赛：
〈1〉比赛流程：
比赛由二部分组成：
一、自我介绍（限时1分钟）
二、演讲比赛（限时3分钟）
二、评分标准：（满分100分）
●仪表形象：（20分）1）着装整齐，大方得体。（10分）2）姿态自然，动作适度。（10分）
●演讲内容：（50分）3）主题鲜明，符合主题内容。（25分）4）内容充实，事例动人，贴近生活，富有鲜明的时代感。（15分）5）行文流畅，用词精练，详略得当。（10分）
●语言艺术：（30分）6）发音标准，流利。（10分）7）节奏处理得当，技巧运用自如。（10分）8）表现力、应变能力强，能活跃气氛，引起高潮。（10分）
（3）评分规则：评委明确给出每部分评分（评分为整数），由工作人员进行最后加总，去掉最高分与最低分，取平均分为选手比赛成绩，按成绩排名分别获一、二、三等奖。最佳台风奖和最受欢迎奖由评委票选得出（如票数相同则得分高者获奖）
8）奖项设立:
一等奖1名二等奖2名三等奖3名鼓励奖若干名
同时在此比赛中设立最佳台风奖，最受欢迎奖各一名。（此奖项与上述奖项不冲突）
9）颁奖：比赛结束后，颁发获奖证书和奖品
2.前期宣传准备工作
1）4月10日将此活动通知各商场品牌店长，希望各品牌经理鼓励员工报名参加，每个品牌推荐2～3位职员。
2）4月25日左右进行初赛。
3.主持人的选定
比赛选男女主持人各一名
4.评委和嘉宾的邀请：
1）邀请7个评委参加比赛的评选工作
2）邀请经理、主管领导做出席大赛嘉宾
3）嘉宾和评委可做颁奖人
4）所有评委和嘉宾在4月25号前确定
5.比赛内容和资料
1）初赛的资料由策划人员收集整理并审核确认。2）为保密起见，不能让其他人知晓。3）配乐光碟提前准备。
6.经费预算待定
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