带 团 小 结

第一篇：带 团 小 结

带 团 小 结

导游员：罗宜萍

常言道：万事开头难。新生事物总有一个成长和成熟的过程，经验也是一点点积累起来的。目前为止，我带了八次团，也去了好多地方，但我发现每次都会遇到不一样的问题，有些问题我自己能够用自己的方法来解决，但有的问题却不能，所以有时挺困惑的！这几次的带团让还没有踏入社会的我看到了社会生活的艰难，社会的黑暗，丑陋，没有一份工作是好做的，做导游好辛苦啊：早上3：30就起床，到晚上十一、二点才睡，除去一切开支，也就五六十元。虽然物质上确实不能吸引我，工作也很辛苦，不过辛苦归辛苦，它给了我不一样的人生经历，丰富了我的人生，为我以后进入社会、找工作都有一个很好的铺垫。所以感谢贵社给了我锻炼的机会！下面就我带团过程中遇到的问题和经历，以及自己的一些经验谈谈：

1、我觉得旅行社在拿任务单耗费的时间太多了，加上我们学校又很远，每次回去都没有太多时间准备，每次都要忙到十一点多，影响第二天的带团，希望能够加快点速度。

2、在我们导游讲解的时候，说话不要太书面化，游客是不爱听的，讲得时候可以随便点，口语化。但知识点不能少，以防游客发问。遇到有游客打断你，你可以让她等你讲完了，再跟她讨论。遇到小朋友插话的，可以顺着他的话讲，然后再回到自己的思路

3、在旅途中，肯定会遇到一些问题和突发状况。不管遇到多大的突发状况，首先应冷静、安抚游客的情绪，报告旅行社，只要天没有塌下来，总有解决的办法。

4、在团里要和团里影响力比较大的或是领导搞好关系，尽量记住每个游客，遇到他主动和他打招呼，询问情况，以示关心，这样会给自己的工作带来帮助。另外，从头到尾要以微笑、真诚、用心服务。

5、作为新手要谦虚，遇到第一次去的地方，一定要事前做好充分的准备，把一些可能遇到的事情都想到，遇到不懂的就问，没人会耻笑你的，特别是路，不要让游客觉得你是第一次来连路都不认识，会觉她被骗了。学会灵机应变，遇事处事不惊。

6、所有旅途中的支出费用都要开回发票，让每一笔开支都有凭有据。

7、做导游要脸皮厚，面子不能当饭吃，人都喜欢听好话，嘴巴甜点只会有好处，但该强悍时就要强悍点。有时也要学会使用苦肉计，上次去杭州，经过苦苦哀求，领队终于同意把余款付给我了。

8、作为导游，不管客人多抠门，今天没有赚到钱，心里再不高兴，也不要影响自己接下来带团的效果，影响客人的情绪，要想到旅社行的声誉，以求下次的合作。

9、与司机也要打好关系，再你遇到麻烦的时候，师傅是能够起到很大的作用的，而且师傅在经验方面比我们多，他能传授我们许多相关经验。但是也不要和司机走的太近，注意尺度。

10、其实导游有时好无奈，明明不是你犯得错，是别人的错，但错都怪在你的身上，有一次我差点就要被气哭掉了。

11、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多

12、我最大的心得：只要努力，会发现自己真的可以做很多本来以为做不了的事情；不要被周围的各种声音扰乱意志，坚定你自己，没有人比你自己更能了解你自己；在挑战面前，衡量得失，绝不要轻易地放弃，不要给自己任何借口放弃努力。

如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色，想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

2011年5月3日

第二篇：带团小结

3月9日到11日，我以地陪的身份接到了公司的委派接待来自广东的9位客人，这是我在2012年接到了的第一个团队。两天的行程，走了滴水洞、毛主席铜像广场、毛主席故居、刘少奇故居等景点。从团前准备到联系协调到团后总结，重温了做导游的不易。回顾两天行程，总结如下：

一、团前准备

了解行程，并详细解读行程。行程人数，所含景点、项目及其顺序，食宿，费用明细，具体的时间安等。

联系协调，跟全陪联系，确认行程和人数，了解客人职业、年龄、男女比例等（讲解时根据不同类型的客人应有所侧重），然后跟景区联系，告知行程安排，让景区做好相关准备。并且确认景点有没有新情况（如某处道路塌方需绕道而行等）。

资料准备：根据客人的情况，撰写欢迎词、欢送词，温习导游词。如是新导游或对沿途讲解不擅长者，可以准备一些当地的旅游宣传片等，一举两得。

其他事项：带好导游证、旗、扩音器、计算机、笔、纸；做好防晒措施，可以化个淡妆，穿着以休闲主。

二、接团

1、提前30分钟至1个小时到达接团地点（这次在小淹接团，客人原计划12点到，9点从东坪出发，中途发生纠纷，一直堵到中午才将道路疏通。幸好，十点半时租了一辆摩托，到达目的，顺利接团），跟全陪联系，了解团队路上是否顺利；跟景区联系，告知到达时间和其他安排。

2、安排食宿。了解菜单，如有本地特色，可以向客人介绍其特色。客人用餐时，适当帮助上菜、倒茶水，并了解客人对菜的安排是否满意等。住宿时，收身份证在前台办好登记手续后，将房卡交给全陪，由全陪分配住房。通知前台叫早的时间及早餐的安排等。

3、导游讲解时，要时刻强调安全第一。在行程开始之前，如有危险性的项目，一定提前跟客人申明，行程途中，时刻提醒“走路不观景，观景不走路”。欢送客人时，如果是客人旅途比较疲惫的状况，那么上车就可以跟客人道别（否则，致欢送词时，客人都睡着了，不辞而别，不礼貌），如果客人精神比较好的，可以在自己下车前的十五分种左右跟客人道别。

4、如有购物点，事先联系相关负责人。车上做好铺垫，介绍公司、产品及其文化内涵等内容。到购物点时，协助其进行讲解等。如碰到客人议价的情况，自己尽量不要参与，让客人直接跟购物点工作人员联系。

三、团后总结

送走客人之后，跟全陪或客人联系，是否顺利到底。

整理账务，列出清单，方便报账

新导游多写总结，回顾行程，哪些方面做的不好的地方，应该怎么样避免。方便下次不犯类似错误。

第三篇：导游小王的带团小结文档

第一部分 一般带团流程 一．上团前

1．去旅行社计调处拿到计划单，了解路线，团队情况，具体要求。查找资料，熟悉线路，做好知识储备。

2．与地接导游联系，告知团队基本情况与路线，了解当地天气情况和注意事项，估计到达时间并约定地接导游上团地点。

3．与领队联系，自我介绍，确认集合上车时间地点，提醒要带身份证件，告知当地天气等注意事项，了解团队其他需要，并预祝旅行顺利，最后把以上内容编辑短信发给领队方便其转发。

4．与司机确认汇合时间和接团时间地点，保证提前半小时到集合地。

5．保证手机话费充足，手机充电器带好。检查帽子旅行包数量，最好多几个做备用。保证小蜜蜂充好电，带好身份证与导游证和出团计划书等证件，带好导游旗足够的换洗衣服。小心保管团款现金。二．在车上

1．保证外貌穿着整洁得体，提前到集合地点，热情帮助客人上车，提拿行李，与领队见面初步交流。

2．时间到时，与领队确认人数，并再次提醒客人身份证是否带好，无误后，发车。3．发车后第一时间确认成人与小孩人数，通知给地接导游。4．车上高速公路，致欢迎词。

尊敬的各位**(一般是老师)，欢迎参加新星旅行社**之行，我是大家的导游员小王，王磊，磊是石头堆砌的意思，既有磊落诚信也有这个人很胖的意思，我的号码是***，大家方便可以记一下，迎着初升的朝阳，一天充实的旅行正式开始了。

车到山前必有路，有路必然靠师傅，今天为大家服务的*师傅，是一位有着多年驾龄的老师傅了，有着*的保驾护航大家在听小王的话听的无聊时也能安心睡个好觉了。大家知道在我们伟大的祖国实行的是一夫一妻制，但我们的*师傅却有两位老婆，一位是家中的贤妻，另一位就是我们所在的干净整洁的大巴了，所以也请大家保护车内的卫生和整洁，不然*师傅会生气的哦。

为了全面贯彻学习党的十八大，我们导游行业也形成了自己一个中心，两个基本点和四项基本原则。大家不要疑惑也不要笑，且听小王一一跟您说来。一个中心就是我们的行程单了，这是我们旅行社和大家签订的合同，作为一家诚信的单位我们一定会保证它的实现，第一天参观**住在**，第二天参观**和**住在……

两个基本点就是，第一，安全第一，我们出门在外是为了开心，领导把我们组织出来也是为了开心，安安全全的开心，自身身体和财产安全最重要，所以在我们接下来的形成中一定要注意安全，走路不观景，观景不走路，几位勇敢来探索未知景点小朋友也一定要跟好和你们一起来的大人。在我们今天参观的景点中会有不少台阶和靠水的地方，大家为了更好拍照，可能会移动，移动向后退时一定要看好后路，不要退一步海阔天空，再退一步无影无踪，财产安全也很重要，财物大家一定要贴身，钱包之所以叫前包，是因为他是放在前面的，放在身后的就是别人的了。第二，集体原则，我们今天在一起就是一个集体，前世五百次的回眸才换来今世的一次擦肩而过，这么多人聚在一起至少也是我们前世回断头的结果，所以大家一定要珍惜啊，祖国山河美不美全靠导游一张嘴，大家看风景时，最好也能聚在一起听下导游的讲解，不要成了上车睡觉，下次撒尿，到了景区拍拍照，回家一觉什么也不知道的代表了。我们在景点会给大家留有足够的时间拍照，所以在路上，大家千万不要拍照耽误了行程，一般我会在队伍的最后，看到我就代表您已经快掉队了。每天我们都会给大家集合时间，所以请大家一定遵守时间，早一点也好，千万不要因为一个人耽误了集体的行程了，每次迟到的人我们会请他给大家表演节目。

四项基本原则就分别是，衣，保暖就行，不宜太多，换下的衣服不要乱放乱丢。食，中国旅游景区的通病，又贵又不好，但没办法，饭还是要吃的，我们旅行社只能在这些饭店选一些保证卫生的来为大家提供食物，大家能吃辣吗？口味重吗？我会和饭店强调下的，出门在外小王我也只能保证让大家吃饱，为能让大家吃好而不断努力！第三项，住，我们一般是两人一间，多人住则三人间或补房差，等会我会和领队沟通的，大家入住酒店后发现有什么问题，第一时间和我说，我会帮助大家调换。最后一项就是行了，这辆车是我们这几天流动的家，让我共同保证它的整洁。

以上就是我们的政策啦，让我们共同实现它，在这里预祝大家有一段难忘开心的旅程，这是小王最大的心愿。5．视情况组织游戏，或让客人休息，或放电影，分发帽子和旅行包。

6．两至三小时停一次服务区，为晕车的客人提供垃圾袋。7．在服务区与领队确定需要房间数，并发给地接。8．到目的地联系地接，与地接汇合，并把地接介绍给客人。三．带团中

1．帮助客人解决问题解答疑问（一般是时间问题，提前做功课）。

2．在团队票进景区，在检票口区分自己的客人。3．在游览过程中，在队伍最后收尾。4．入住前，提前收好客人身份证。

5．全程监督地接导游的接待服务，食宿问题及时反映给计调及时解决。6．沟通客人和地接导游，维护客人利益。四．返程中

1．帮助客人放置行李

2．致欢送词。（感谢帮助，谢谢配合，谢谢领导，谢谢大家，美好祝愿，在加上一首祝你平安）。3．与领队约好一到两个集体下车地点。

第四篇：带团证明

兼职带团证明

兹有导游____________，身份证号______________________，导游证号：__________________，在我社兼职从事导游工作，为期一年，从_______年________月至________年_______月止。

旅行社公章

________年____月_____日

兼职带团证明

兹有导游____________，身份证号______________________，导游证号：__________________，在我社兼职从事导游工作，为期一年，从_______年________月至________年_______月止。

旅行社公章

________年____月_____日

第五篇：带团心得

带团心得

不知不觉，从事旅游行业也有几年了，慢慢的，我好像觉得我老了。刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难。

我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖，让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过几年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不如意，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

5、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多/车多/压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

周晓波