医疗服务质量集中整治活动工作总结

第一篇：医疗服务质量集中整治活动工作总结

医疗服务质量专项整治活动工作小结

我院于今年初召开医疗质量专项整治工作的专题会议，进行动员和具体部署，认真组织全院医护人员进行医疗安全教育培训；制定业务培训计划，认真组织医护人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练和“核心制度”培训，以考促学，检验学习效果。

本次活动共分四个阶段进行实施：

一、医疗方面

（一）、第一阶段：宣传发动阶段，并组织广大医务人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练，开展大讨论，通过学习讨论，提高思想认识；组织医疗安全教育培训、卫生法律法规的考试和“三基、三严”演练，检验学习效果。元月15日始认真组织广大医务人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练、卫生法律法规的考试和“三基、三严”考试；元月18日学习卫生法律法规及规章、规范，如《执业医师法》、下午进行卫生法律法规的考试；元月20日科室自学《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《处方管理办法》、《医院感染管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等以后每一月进行检查、考核。（是否完成月工作计划、科室卫生法律法规及规章、规范等掌握情况。

（二）、第二阶段：自查自纠。针对科室进行自查，主要存在以下问题：

1、三级医师查房制度及记录不规范；

2、抗菌药物使用情况缺乏分析；

3、各级医师查房记录不规范，用药、诊断及诊疗指示没有体现；

4、各种检查结果病程中没有进行相应分析、处理及记录；

5、会诊记录在病例中没有单独记录，同时存在根据会诊结果没有将相应的处理意见反映出来。

6、临床路径入组登记缺乏，对变异分析不足。

7、科室负责人责任心不强，管理力度较弱。

8、科室业务学习敷衍，不认真。

整改措施：针对以上问题，进行整改。

1、院部重新制定了病历书写检查考核标准。对核心制度在病历中体现提出了基本要求。制定医院医疗质量与绩效考核办法。制定2012年业务学习计划，作了2012年业务学习课程表。

2、加强三级查房制度、会诊制度等的落实。

3、规范各种登记、记录。在督查中须认真、细致，加强督查力度。

4、加强科室业务学习，加强科室负责人责任心。和科室负责人签订责任书，以提高工作效率。

（三）、第三阶段：督导检查阶段。院部于3月上旬组织相关人员进行督导检查，医务科针对病历质量进行详细检查，检查中发现:

1、医生在书写病历时“复制、粘贴”现象严重，造成一些错误出现；

2、在书写病人住院号时前后不符；

3、鉴别诊断中缺乏有意义的阴性体征的描述；

4、病人因病情需要用贵重药品时，病程中缺乏用药情况的分析；

5、在病史及病程记录的时间上存在缺陷；

6、病程记录中，上级医师查房内容千篇一律；

7、病程记录未按时书写；

8、知情同意书内容不够全面；

9、医生医嘱字迹潦草，无法辨认；

整改措施: 针对以上存在的问题，进行整改。

1、督导科室负责人加强业务学习，要求对一些常见病、多发病的诊治熟练掌握，要求对病程记录的书写真丝、客观、严谨，按时记录；

2、加强医患沟通，知情同意书内容的书写要详细全面，要让病人了解为什么要用这样的药物，有什么样的好处和副作用；

3、医务科加强督导检查，不定时抽取运行病历进行检查，对一些责任心不强而导致病历出错的医生进行批评教育，组织人员进行法规、案例的学习，加强责任心，提高病历质量；杜绝医疗纠纷；

4、制定了医疗安全报告制度，医疗事故责任追究制度，进一步完善各种知情谈话同意书及知情谈话制度，加强安全隐患排查力度，规范医疗安全隐患的报告、登记制度。

（四）、第四阶段：总结阶段。对前三阶段的工作开展回头看，认真总结，取得了良好的效果：一是病历质量较过去得到明显提高；二是医务人员的责任心得到了进一步的提高。

经过为期半年的整改，最然取得了一定的进步，但仍然存在一些不足之处：一是医疗技术有待进一步提高；二是服务质量需进一步加强；三是病历质量仍需进一步规范。

二、护理方面

（一）、第一阶段按要求2012年2月15日下午组织全院护士进行护理核心制度的学习和培训，共有40人参加，有学习笔记及签到，主要以护理安全管理、护理交接班、查对制度、分级护理制度和口头医嘱执行制度为主，再一次明确了护理人员在诊疗护理活动中的行为，严格执行护理交接班制度，落实交接班的十个不交不接。计划在三月初进行以上制度的考试，要求人人参加、人人达标，并以分段的形式组织学习及考试，把落实核心制度当成今年首要任务来抓，切实做好病人的安全管理工作。

在2012年1月29日下午组织全院护理人员学习《护士条例》，共有38人参加学习，通过学习条例，各级护理人员认识到自己的权利和义务，明确了职责，提高了法律意识，并在以后的工作中严格要求，加强工作责任心，争取把各项工作落实到位。

（二）、第二阶段通过培训及自查，发现工作还存在以下不足并提出整改意见。

存在的不足：

1、内科、外科、感染科存在部分病人不知道自己的主管医生和责任护士，患者对自己的病情不了解；

2、夜班护士岗上接打电话行为；

3、科护士长管理不到位未认真履行好职责。

整改措施：

1、开展公休会的形式，加大宣传力度，对病区加强宣教和健康教育指导，使病人能在住院期间了解自己的病情及检查用药目的和注意事项等；

2、按要求给予素质考核扣分并给予严肃处理，罚款50元；

3、给科护士长对科室出现的问题不及时报告且有隐瞒行为给予严肃处理并罚款100元（并在科室做出书面检查）。

（三）、第三阶段，通过2012年4月1日-4月30日加强手术室的安全管理排查工作，主要是：凡是进入手术室的病人，必须有身份识别标示，严格执行手术核查制度和手术后 病人的交接制度；杜绝手术包过期失效；加强抢救药品的交接班；对供应是的高压容器进行检修、保养，保证有证人员上岗；对病区实行责任包干制的护理模式，每个护士包干的病人不超过8个，保证基础护理和专科护理的质量。

（四）、第四阶段。2012年5月1日-5月30日，强化服务意识，开展以优质护理为主题的演讲比赛和护理技能大比武活动，逐步建立健全护士考核培训机制，强化护理文书书写规范，加强服务创新，病人满意度明显提高，优质护理示范病房数达50％以上。

第二篇：医疗安全隐患集中排查整治活动总结（推荐）

**卫生院

医疗安全隐患集中排查整治活动总结 县卫生局：

接县局《转发省卫生厅<关于开展医疗安全隐患集中排查整治活动的通知>》（泰卫医字[2011]46号）文后，本院立即开展了一系列医疗安全隐患排查整治工作，现将隐患排查整治情况汇报如下：

一、工作目标

通过在院内开展医疗安全隐患集中排查整治活动，促进各科室深入查找医疗安全隐患，对暴露的突出问题和存在的安全隐患进行全面梳理、集中整治，切实消除隐患，堵塞漏洞，减少和避免各种不安全事故的发生。

二、排查工作重点

本次排查整治活动与创建“三好一满意”活动紧密结合，采取更加严密的组织方式，更加有力的排查措施，更加严格的整治手段，更加有效的监督管理，集中治理医疗安全隐患，经排查发现本院各方面情况如下：

（一）医疗技术方面：开展医疗技术严格遵守了《医疗技术临床应用管理办法》，符合各级卫生行政部门和本单位关于新技术的审批、准入、应用、评价、医学伦理学等相关规定，具有符合资质的专业技术人员、相应的设备、设施和质量控制体系，并遵守技术管理规范。

（二）合理用药方面：严格遵守《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》等有关规定，扎实开展抗菌药物临床应用专项整治活动，做到临床用药合理、安全、有效。

（三）血液安全方面：严格遵守《临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》等有关规定，做到临床用血管理规范，严禁非法采集血液，保

证临床用血安全。

（四）医院感染方面：急诊科、新生儿童病房、感染性疾病科、手术室、消毒供应中心等重点部门作均能严格执行有关医院感染控制规范及行业标准；对本医院的医院感染的重点环节、重点流程、危险因素采取干预措施有效预防医院感染。规范执行无菌操作技术，降低感染风险。

（五）医院后勤治安保卫和消防安全方面：加强对医院治安保卫和消防安全管理工作，加大对单位内部人防、物防、技防的配套建设，加强对要害部门、人员密集场所和供水、供电、供气、供暖、压力容器、计算机房、电梯、通信、在建工地等关键设施的安全防护和各项应急处理能力的检查以及加强单位食堂食品安全工作等等。

三、进一步要求

（一）加强领导，严格责任。隐患是滋生纠纷的土壤，是引发事故的导火索。本院高度重视医疗安全隐患排查治理工作，坚决克服对隐患视而不见、熟视无睹、心存侥幸、麻痹大意的思想，坚决纠正在排查治理工作中敷衍搪塞、图形式、走过场、查而不力的行为。制定实施方案，明确分工、落实责任、精心组织、强力推进。

（二）建章立制，巩固提高。本院将以这次集中整改为契机，建立常态化的医疗安全隐患排查治理工作机制，不断完善相关制度，全面落实隐患排查治理的“五制”（即：档案制、销号制、通报制、安全风险评估制、第一时间报告制），将隐患排查治理工作纳入制度化、经常化、规范化的轨道。

**卫生院

2011-7-28

第三篇：医院医疗服务质量工作总结

医疗服务质量工作总结

今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

一、提高认识，加强领导，落实目标责任

1、医院领导班子认真组织学习•卫生部关于印发†2010年“医疗质量万里行”活动方案‡的通知‣（卫医政发„2010‟44号）、•自治区卫生厅关于印发2010年广西医疗服务质量大检查专项活动实施方案的通知‣（桂卫医„2010‟137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。

2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。

3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分

使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。

四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量

医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。

1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。

2、严格落实医疗护理核心制度，同时按照•执业医师法‣、•护士条例‣、•医疗机构管理条例‣、•医疗技术临床应用管理办法‣等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督。认真执行了•医师定期考核管理办法‣。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则和管理办法。

3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循•抗菌药物临床应用指导原则‣，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育。三是加强了对麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊种类药物的规范使用和

第四篇：社会秩序集中整治活动工作总结

为营造良好的投资创业环境，**市最近开展了社会秩序集中整治活动。作为此次集中整治工作的突破口，整治强装强卸，已初步取得成效。现将工作汇报如下：

强行服务、强行阻工、强收固定力资费……这些违法行为严重干扰了企业的正常生产经营秩序，使企业造成经济损失，恶化了投资环境。整治期间，**市各镇和纪检、公安、建设、建工、交通等职能部门联合出击，一批不法分子受到了打击处理。

裕纶公司纺二分厂易地改造过程中，当地从事运输的拖拉机强行要求装运建筑材料，且漫天要价。在厂方另请其他拖拉机装运时，当地拖拉机手蛮横地用拖拉机堵塞道路和厂门，卸下外来拖拉机的皮带，甚至殴打外来拖拉机驾驶员，造成改造工程延误半个多月。城北派出所接报后及时处理，６名不法分子受到打击。

金泰公司在扩建施工过程中，江峰村极少数不法分子为获取不正当利益，组织挑动部分村民在施工现场阻挠施工，向施工单位敲诈４万余元。公安机关经侦查，对涉案的３名主要犯罪嫌疑人执行刑事拘留，扩建工程得以顺利施工。

第五篇：医疗安全隐患集中排查整治活动总结

定 海 区 中 心 医 院

医疗安全隐患集中排查整治活动总结

各科室：

接定海区卫生和计划生育局《关于开展医疗安全隐患集中排查整治活动的通知》文后，本院立即开展了一系列医疗安全隐患排查整治工作，现将自9月份来隐患排查整治情况汇报如下：

一、工作目标

通过在院内开展医疗安全隐患集中排查整治活动，促进各科室深入查找医疗安全隐患，对暴露的突出问题和存在的安全隐患进行全面梳理、集中整治，切实消除隐患，堵塞漏洞，减少和避免各种不安全事故的发生。

二、排查工作重点

本次排查整治活动与创建“三好一满意”活动紧密结合，采取更加严密的组织方式，更加有力的排查措施，更加严格的整治手段，更加有效的监督管理，集中治理医疗安全隐患，经排查发现本院各方面情况如下：

（一）医疗技术方面：开展医疗技术严格遵守了《医疗技术临床应用管理办法》，符合各级卫生行政部门和本单位关于新技术的审批、准入、应用、评价、医学伦理学等相关规定，具有符合资质的专业技术人员、相应的设备、设施和质量控制体系，并遵守技术管理规范。

（二）合理用药方面：严格遵守《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》等有关规定，扎实开展抗菌药物临床应用专项整治活动，做到临床用药合理、安全、有效。

（三）医院感染方面：急诊科、新生儿童病房、感染性疾病科、手术室、消毒供应中心等重点部门作均能严格执行有关医院感染控制规范及行业标准；对本医院的医院感染的重点环节、重点流程、危险因素采取干预措施有效预防医院感染。规范执行无菌操作技术，降低感染风险。

（四）医院后勤治安保卫和消防安全方面：加强对医院治安保卫和消防安全管理工作，加大对单位内部人防、物防、技防的配套建设，加强对要害部门、人员密集场所和供水、供电、供气、供暖、压力容器、计算机房、电梯、通信、在建工地等关键设施的安全防护和各项应急处理能力的检查以及加强单位食堂食品安全工作等等。

三、进一步要求

（一）加强领导，严格责任。隐患是滋生纠纷的土壤，是引发事故的导火索。本院高度重视医疗安全隐患排查治理工作，坚决克服对隐患视而不见、熟视无睹、心存侥幸、麻痹大意的思想，坚决纠正在排查治理工作中敷衍搪塞、图形式、走过场、查而不力的行为。制定实施方案，明确分工、落实责任、精心组织、强力推进。

（二）建章立制，巩固提高。本院将以这次集中整改为契机，建立常态化的医疗安全隐患排查治理工作机制，不断完善相关制度，全面落实隐患排查治理的“五制”（即：档案制、销号制、通报制、安全风险评估制、第一时间报告制），将隐患排查治理工作纳入制度化、经常化、规范化的轨道。

定海区中心医院

2013-9-10