武汉亚洲心脏病医院微信运营方案

第一篇：武汉亚洲心脏病医院微信运营方案

“医学界微信运营培训”心得体会

如何做好微信运营，我从此次的培训会中，学习总结出五点：

一、领导重视是前提：

1、老师谈到：

开发运营微信公众号需要具备以下人才： ① php技术工程师（java工程师）（如无可外包）② 文案采编人员

③ 活动策划人员（包括线上策划和线下执行人员）④ 美术平面设计人员

⑤ 这几类人才是构建医院智能化转型必不可少的。

2、我部门目前现状及解决方法： ⑥ java工程师：（是负责根据医院需求来设计开发微信 菜单功能，及进行微信的二次开发。）我部门暂无此类人员，但过去我们采取了外包的形式，以后这块也可以继续外包开发。

⑦ 文案采编及活动策划人员：安排吕慧、雷薇负责文案主编，全部门人员为采编。吕慧、陈俊负责活动策划。

⑧ 美术平面设计人员：（要懂网络美工设计）我们想请外援，有设计需求时，请张羽帮忙，考虑给她一定补贴。因为一来目前我院两名美工承担着全院的平面设计事务，二来网络上、微信中的信息瞬息万变，要求美工一要懂网络设计，二要执行力强、效率高。从人员成本出发，我们暂不招人。

二、框架布局是关键：

框架搭建首先就是要给微信定位

1、好的案列：

（1）邵逸夫医院微信号内设置了三大板块，十五个项目

【邵医资讯】

提供医疗服务资讯，提升医院影响力。【微创频道】

为与业人士提供最新最全的微创医学知识，增强医院在国内外微创医学领域的知名度。【健康保健】

为患者提供在线预约挂号、报告查询等功能，打造就医新体验。并从公益的角度为广大群众提供正确的健康保健知识，扩大医院的公众美誉度和影响力。

微信号工作日每天推送4~5条图文消息，确保内容丰富饱满。

2、我院微信对比剖析：

（1）目前我院微信号内也设置了三大板块，七个项目

【预约服务】

为患者提供在线预约挂号、就诊人查询、挂号记录查询 【医院信息】

为患者提供医院、科室医生介绍；来院路线查询。【微官网】

相当于一个手机网站，为患者提供预约挂号等服务。

（2）对比分析：

相对来说，邵逸夫医院微信版块设置定位非常清楚，不仅为患者打造了就医新体验，并通过医疗服务资讯和微创医学知识提升了医院影响力；增强了医院在国内外微创医学领域的知名度。

3、我院微信版块设置改进：

【预约挂号】增加服务功能 微官网不再单独作为一个版块，移至到次版块的二级菜单中。

为患者提供预约挂号、报告查询、专家推荐、就医指南、亚心新闻、微官网~~打造患者全新就医体验，提升患者就医满意度。【技术优势】增加此版块

为患者提供我院心脏疾病技术优势、手术视频、专家访谈等着重介绍我院手机技术实力和优势以及心脏疾病手术技术业界动态进展。增强我院在国内心脏专科领域的知名度，及让患者了解我院技术优势，从而选择我院进行治疗。【医疗保健】增加此版块

为患者提供健康宣教、疾病保健、健康科普等方面的知识并从公益的角度为广大群众提供正确的健康保健知识，扩大医院的公众美誉度和影响力。

三、栏目风格是基础：

1、好的案例分享：

（1）邵逸夫医院的微信栏目基本上是按照便民、健康、科普、宣教、新闻这几个方面来设置的。

（2）郑州人民医院风格采取萌萌哒、小清新的风格，让人眼前一亮。

2、我院微信对比剖析：

（1）目前我院微信基本上也是按照四个栏目来发：

① 心脏方面新闻 ② 心脏健康科普 ③ 生活方面科普 ④ 大众喜欢方面的（2）亚心微信图文定位也是小清新、萌萌哒、和蔼可亲。

3、我院微信改进之处：

总体来说，在栏目定位和风格上面，比较亲民、容易让老百姓接受。但还不属于走心派，建议增加感动这个栏目，每周推送两次，每次可以推送一个患者故事、或者医生故事等。

四、内容实用是王道

1、老师谈到（1）正文内容

正文内容的关键是你选择的主题、图案和图片的搭配以及排版细节。内容建议：不做硬广告 ① ② ③ ④ 配图不要太多（一般不超过5张）字数不要超过5000字

提供有价值的内容（有趣的、有用的、彰显档次的）99%的伪原创即采集阅读量高的文章来加入自己的视野和观点即可；1%的首创，注意是首创，即你又人无的。

（2）首图

①色底比浅色底点击率更高

②如果是景物，夜景优于日景，尽量还要有一些绚烂的效果

明星图片有更高点击率 ③心手绘设计稿高于一般图片（3）图文的条数

订阅号每天最多发送四条： ① 大众喜欢类的 ② 健康科普类的 ③ 专业知识类的 ④

广告（4）推送时间

7：00—9:00/12:00—14：00/18:00—20:00/21:00—22:00（5）头像

官方微信号头像就是品牌的LOGO，必须确保这个头像显示是清晰的、可辨识的。（6）标题

第一篇文章的标题是决定今天微信文章阅读量的关键，标题保持在13个字以内。

2、建议我院微信改进：

（1）微信号头像LOGO改成亚心品牌LOGO（2）推送时间固定为每日18：00—20:00（3）第一篇文章固定发送健康科普类或大众喜欢类，我院专科方面知识或者报道之类的建议放在后面。且一篇文章标题，保持在13个字以内，要策划创意，符合网络语言，吸引人。（4）采集阅读量高的文章后加入自己的观点

（5）增加首创文章，例如：人无我有的技术、医患情、患者故事等走心的文章。

五、活动策划助推器

互动活动是提升关注用户的活跃动力

1、好的案例：（1）公益活动

① 线上调研

（3）摄影赛

（4）医院招聘

（5）春节时的摇一摇、抢红包、微现场、一站到底。。。

这些都是微信二次开发出来的工具，这些工具就是我们日常用于维护粉丝之间关系的一种有力的手段。

2、我院微信可以借鉴的：

（1）目前我院找二次开发公司开发了大转盘和砸金蛋的工具，但活动工具不足以满足粉丝新鲜感。最好能跟二次开发公司签署协议，帮助更新工具，这样才能保证我们的活动工具与时俱进，从而能满足粉丝新鲜感。

（2）每月策划一次互动活动，可以结合实时热点、调研活动、公益活动等等。其中一些互动功能的实现也需要跟二次开发公司洽谈。

六、微信二维码的推广

1、老师谈到（1）线上推广： ① ② ③ 合作互推 一般要花钱 微博大号推广 微信群

（2）线下推广：

① Wifi密码营销推广（老师谈到医院最适合做wifi密码营销推广）② 活动推广

2、我们可以借鉴的

（1）线上我们目前正在找一些粉丝量大的微信大号，谈互推合作。（2）在我院微博中一周策划推荐一次我院微信公众号。

（3）建议尽快落实医院wifi覆盖，这样我们就可以开展wifi密码营销推广了。

（4）盘活我们目前手中渠道资源。

① 和市场人员灌输微信推广意识，责任到人。保证每一次义诊、讲座都推广微信。一些合作的社区医院及单位摆放我院二维码标识及张贴宣传海报。

② 凡事在我院举办的会议都通过现场帮助来宾扫微信，微信签到、包括微信报名等等功能（这个需要跟会议供应商洽谈）等来推广微信。③ 跟保险、银行谈合作来推广微信。正在洽谈中

④ 保证我院所有传统媒体的出口都有我院二维码标识。同时和传统媒体洽谈合作推广二维码。

⑤ 全院微信推广，下周一在员工餐厅开展扫微信送礼品活动，让我们院内员工关注微信，转发微信。

⑥ 门诊大厅每周一、二、三固定点推广微信，病房有宣教课时，推广微信。

5、院内设置

① 智慧医疗机器人大白的二维码展架，吸引人眼球，已经摆放在一楼大厅。

② 设计二维码地贴，粘贴到一楼大厅地下。

③ 设计出一批异形二维码，贴、摆（这个跟大玉在沟通）④ 买一点氢气球，上面贴上我院二维码，可以带到儿科病房或者门诊大厅用，吸引眼球。

6、院内病人所需物料印置二维码

① 无纺布袋、胸片ct手提袋、药品手提袋印置二维码 ② 住院病人手环上印置二维码 ③ 挂号单 ④ 检查结果

⑤ 住院病房发放给出院病人的《疾病指南》印置二维码 ⑥ 二维码宣传单页

第二篇：微信运营方案

云蚂蚁云销平台微信运营方案

一、云蚂蚁云销平台微信定位

微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与pc端商城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点：

1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题；用户可以通过微信平台查询离自己最近的云蚂蚁服务站点，以方便上门取货；用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询物流情况；当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给用户推送取货消息。

2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据对接等。（注：此功能可以暂缓开发，先完善一些基础功能）

3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增加微信平台用户和用户活跃度。

二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理

云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等，云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。

三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点

微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节（优质粉丝1000以下），配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节（优质粉丝在1000与10000之间），平稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促销信息，推送周期为一周2到3次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个粉丝服务完善环节（优质粉丝10000以上），此时期可以将微信公众账

号升级为服务号和微信支付（每月只能推送一条信息），完成微信商场的搭建，可以分区域点对点的向粉丝推送一些商场促销信息，并培养粉丝在微信上完成购买。

四、功能完善

完善微信商场的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据与微信商城数据对接等。

五、推广渠道

微信的推广是微信粉丝增加的必经之路，需要全面利用商场渠道进行推广，推广渠道分为云蚂蚁自有推广渠道和外部推广渠道。

自有渠道推广方式包括：

1、在云蚂蚁商城展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。

2、在云蚂蚁服务站点展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。在产品包装上挂出微信二维码，吸引老顾客的关注；

3、云蚂蚁快递包装袋可以将云蚂蚁二维码展示出来，并提示用户关注可以直接进行售后咨询、获取商场促销信息等。

外部渠道推广方式主要是指在云蚂蚁的各类推广活动及广告行为中，附上微信二维码及微信号。

在能够曝光云蚂蚁商场的区域都尽量的将云蚂蚁微信二维码展示出来，这是主要的推广微信二维码的方式。

六、微信营销活动

微信活动是活跃粉丝的一个方式，适当的给微信粉丝定期举办简单而又有趣的微信活动，一来可以拉近与用户的关系，二来可以提高粉丝活跃度和增加粉丝关注度。活动操作不需要太复杂，就简单的拉赞送东西、微信分享订单送礼物、分享照片等活动。还可以根据区域来做一些活动，例如针对长沙地区的粉丝来做活动，针对长沙地区的用户群发信息告诉他们参加活动方式，并提前在各个服务网点备好礼物，尽量在一天内将奖品送到粉丝手里，这样可以提高粉丝对云蚂蚁

平台品牌的认可度，同时还可以吸引更多的人来关注云蚂蚁。

第三篇：微信运营方案

微信运营方案微信的定义

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。2 竞争对手分析

微信作为才发展起来的新媒体，目前有许多家公司都在从事微信相关的运营，开发等等，那么作为竞争对手之一的我们必须每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的。微信的定位

在做微信之前必须分析清楚自己微信号的定位，目标受众是谁，有什么样的风格或者格调。微信内容的选择范围和标准

全面了解微信上目标受众的关注点焦集在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关，内容的主要部分就是企业本身擅长的，与企业有关的。文章内容精简命了，排版要整齐，聚焦热点。消息的推送

消息的推送是有时间规定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息时间推送消息，主要集中在中午的12—13点，晚上的20:00。微信互动

企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。

通过奖品和明星来吸引注意力。

通过某一个问题来征求粉丝的意见。

其实粉丝的力量是很大的，粉丝多并不是件好事关键是粉丝的质量。要与粉丝互动多对话，与粉丝建立联系和信任关系，与活跃粉丝多交流。通过利用粉丝来进行企业产品的推广。人工服务

微信是一对一，互相关注的。当给你发很多信息却一直没有回的时候，对方可能回取消对你的关注，所以说做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

第四篇：微信运营方案

微信运营方案

一:微信介绍及价值

微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。

微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。

微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。

微信客服作为移动终端客服应用的缔造者，依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。

这里讲的主要是民营医疗，包括各类牙科诊所、整形美容、男科、妇科的医疗机构。民营医疗机构最关心的是如何通过微信吸引到诊用户。通过社交媒体，特 别是通过微信，可以极大的降低到诊用户的获取成本。民营医疗机构最大的障碍是公众形象不好，一提起这个，大家都会联想到早期电线杆上的老军医牛皮鲜广告和处处可见的无痛人流广告，百度上的各类医疗广告人人 厌恶，最近360也拿这个来向百度挑战。微信可以用来扭转这个既定公众成见，通过微信来构建起免费贴身、医德高尚、充满爱心、服务优质、热心公益的形象。

首先建立起强大的内容库。让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等，就像一个免费医疗词典，随时随地可以通过手机查阅到鱼骨哽喉、打饱嗝、胸口痛、头痛等日常小疾病的医治秘籍。

其次，结合热点社会新闻，撰写评述文章。这方面医疗机构的网站编辑是经常做的，把它挪到微信上来推送。

第三，通过微信公益活动建立良好形象。可以与免费午餐等公益机构联合，限定时间内，凡是用户点击链接一次（每个用户限定参与一次），医院即捐出1元给山区 吃不上午饭的小孩。用户投票后，即可收到一个动态信息，目前已经多少人投票参与，已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大，把外挂投票接口与微信KPI结 合就行。同时，在官微和官网上公告，让用户到微信中参与。活动结束时，把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心，医疗机构通过这些公益活动，可以 迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中，这可以带来多少用户和正面影响不言而喻！

第四，借助微信实现初步诊断，树立专业形象，挖掘到诊机会。例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等，让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容 易，用户发送照片后，微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上，医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议，微信操作人员再发送至求助者 的微信上。

第五，利用微信实现咨询、预约、就诊服务和评价服务，提供优质服务。微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询，很好理解。就诊服务方面的，可以利 用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南，或者获取用户的地理位置后，告知用户如何前往，例如驾车，走哪条路，公交坐哪路车，地铁坐到哪个站等，让用户 通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后，用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣，以及需要改进的地方，反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做 到极致，便可获得患者的认可与信赖。

第六，适当做微信趣味活动，提高互动，增加粉丝数。记得去年底就看到有草根号搞美女评选，主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表，发送对应选手的关 键词即可为选手投一票。我认为医疗机构完全可以借机进行类似选美的风采大赛，让自信的女性参与，获取免费的整容名额，参赛的女性自然会为了获取奖品主动分 享到朋友圈上鼓动朋友为自己投票，粉丝自然就增加了，同时互动也就热闹起来。当然了，也可以用微信搞萌宝宝大赛，现在父母都特别喜欢在社交媒体上晒自己的 儿女照片，也乐意跟朋友分享自己儿女的可爱形象。利用一定的奖励机制，吸引广大拥有初生宝宝的父母们把自己的宝宝照片上传参赛，同时微博、官网配合宣传，以此扩大活动规模和参赛人数。

3月19日凌晨起，微信已经开放了菜单定制的接口，医疗机构可以利用这个机会去申请，在微信端上设置几个主菜单，如男科、妇科、眼科、口腔科、皮肤科、医 疗词典、联系我们等主菜单，对应子菜单可以设置生殖、近视矫治、内分泌、痤疮、疤痕、过敏性鼻炎等，方便用户自行获取信息并进行咨询。界面样式大家可以参 考骑行西藏和奈瑞尔这两个公众号。

二：微信运营

1微信营销目的：

建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

2企业获得价值：

通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。

广众人群

第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系

潜在客户

第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。

目标客户

第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。

三：微信号注册

1.确定邮箱

2.确定微信公众账号名称名字很重要（讨论）

3.微信简介（文字描述，亲和力，准确传达商城及公司定位，需要讨论和领导指导）

4.确定图标（商城LOGO图像或公司形象图标）

5.确定微信号（只可以设定一次，需要是英文+数字,例如可以为leng220.微信号，越简单越好记越好）

确定上述5个问题，完成注册，生成二维码。

四：微信推广及宣传方案

制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。

1：线上推广方式

论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。

2： 线下推广方式

名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。

第五篇：微信运营方案

微信运营方案微信的定义

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。2 竞争对手分析

微信作为才发展起来的新媒体，竞争对手用自己的后台和微信公众平台为用户制定微官网和相应的微信功能，在制作的同时并通过用户推广自己的产品。在推送消息的时候附加了本企业的产品信息(某某产品图片，由某某公司提供)提高了产品的曝光率。在一般的情况下，竞争对手在后台为用户提供相应的接口和功能服务。那么我们需要优化他们的方法。微信的定位

在做微信之前必须分析清楚自己微信号的定位，比如说公司需要做餐饮，所以微信的方向就在餐饮端，推送餐饮方面的信息和服务。微信内容的选择范围和标准

全面了解微信上目标受众的关注点焦集在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关。比如说公司做餐饮，那么微信的内容就在餐饮上，编辑微信内容时主要是公司餐饮中的各种食物和价格以及相应的优惠，还有就是公司的将要举行的活动。消息的推送

消息的推送是有时间规定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息时间推送消息，主要集中在中午的12—13点，晚上的20:00。微信互动

企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。

最近要做一个活动(10天)，叫“沿途的风景”，粉丝和用户通过微信发送他们“沿途的风景”到我的微信，前七天分享“沿途的风景”，后三天评选。然后我在转发“沿途的风景“在朋友圈，通过大家的评选，选出一等奖一名(奖品为苹果5s一台)，二等奖三名(奖品为充电宝三台)，优秀奖50名(话费充值卡50张20元)。获奖名单由我在朋友圈公布。人工服务

微信是一对一，互相关注的。例如公司叫刘一手火锅，那么客服可以叫刘三姐/刘刘，那么就可以给刘三姐/刘刘设置一些比较有特色的回复语，“客官，何处使你愁肠？”等一系列比较有特色的语言。微信推广及宣传

制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。

1：线上推广方式论坛、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、公众账号导航。

2：线下推广方式名片、传单、T恤/广告衫、菜单、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。