教务培训资料

第一篇：教务培训资料

教务部工作计划

为了在较短时间内，规范学校后期管理——教务工作，做到和咨询部，教学部工作的完美配合，特对以下几个教务工作内容进行强化培训，时间及培训内容安排如下：

（一）接待礼仪培训

亲切注视，面带微笑---起立同时，微微欠身---拉椅子让家长入座---倒水---平稳入座，与家长交流---起立送走（化妆--大方自然；着装—稳重得体）

仪态方面：双脚呈V字型，脚后跟并拢，挺胸平视前方，双手自然放。入座：平稳入座，坐满椅子三分之二，两腿并拢斜放（或交叉放），可以手微握放在腿上，也可以放在椅子扶手上。

走姿：不能太夸张，尽量直走，脚步平稳，眼睛注视前方，五指并拢，垂直放下，两手臂自己摆放，双肩自然下垂。

倒水：水倒满被子三分之二处，左手托住被子下方，右手轻握杯子上方，水杯放在家长右前方。

（现阶段不做为重点，可放在别的事项都培训完后进行）

（二）档案管理培训 档案袋正面

（1）必填信息：学生姓名，所属部门（小学，初中，高中），年级，教师姓

名及补习科目。

（2）补充信息：合同号，合同额，实收金额，余款，总课时，单价，签单

日期，签单咨询师。

2档案里面内容 学生辅导协议，学生咨询登记表，学生情况分析表，学生入学教学计划，每节课的教案。

（此项工作可放在培训首位，需要时间很短，可很快完成）

（三）排课等表格培训

1：排课表---老师和学生签字确认---平时一张，周末一张 2：教师存根表----学生及教务老师签字----一个月一张表 3：学生消耗课时及剩余课时统计---教务签字---一周一张 4：学生续单明细表---教务签字---一周一张 5：陪读表格---陪读老师和教务签字

6：教务会议表格---署上教务名字---一周一张 7：家长会表格---教务签字---一次一张 8：回访表---教务签字---一周一张

9：学生课堂记录表---教师签字---一个学生一张

10：学生个性化辅导表格---教务签字，学生签字---一个学生一张 排课原则：家长交多少钱给学生排多少课，不能超出；在学生允许时间范围内，能多排课就多排。不能家长说一周上几节课就排几节课。尽量多排。（目标---一周内--学生人数：排课数量=1：3）

（此项工作为培训第二项内容，时间需要为：一个下午进行表格培训，加课调课培训为每个星期一次）

（四）陪读培训

陪读纪律：维持好学生纪律，确保陪读自习有一个安静的环境。陪读表格：落实好每个学生自习结束回家前让陪读老师签字，对学生的陪读答疑表现作一个客观的评价。

陪读具体事项： 1，学生在完成作业过程中有难题，疑问或不会做的题目在学生完成作业前都不能予以解答。

2，学生写作业必须让其完成一科再去完成另一各科目，不能交叉写作业，学生完成了一个科目可以告知陪读老师，陪读老师将为其作业进行检查，若发现学生作业有写不出来和做错的题目，陪读老师将在学生全部完成作业后予以解答和讲解。

（此项工作为长期管理个作，每个星期一次，每次时间为2个小时）

（五）回访培训

回访时间：最好是下午3点到5点，每个回访电话不能低于5分钟。回访频率：一对一原则是每天一次，班课是三天一次

回访方式：一般情况是电话，个别可以是短信，视家长不同而定

回访内容：学生的陪读（有陪读的学生）表现，上课表现，老师的反映，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，尽量让家长乐意给学生加课。

备注：学生一报名，拿到学生档案就尽快（最好两天内）给家长打回访，介绍自己，及其以后学生在优优学校的相关教学注意事项。（此项工作为后期服务工作，每周培训讨论一次，每次2个小时）

（六）家长会培训 先发短信通知家长（短信将统一编写）打电话通知家长：告知其家长会的意义及其对学生的重要性。3 准备事项：档案材料准备完整，要和学科老师要提前交流好如何和家长沟通交流，学科老师起主导作用，教务起到调剂作用(学生可不到场)。交流内容：

(1)学生性格---外向，内向。

(2)学生在校陪读情况---纪律表现，和同学关系，完成学校作业的时间和质量，是否喜欢问问题。

(3)学生作业（辅导老师布置的作业）完成情况---针对性的作业完成的效果，学生的吸收能力。

(4)思想动态---是否有什么事情影响学生学习状态，学生的情绪是否稳定。学生成长的烦恼、感情世界、是否谈恋爱。（对于任何一个家长都是有利的武器）

(5)学习习惯---学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。怎样预习，复习，笔记做的怎样。

(6)学习方法---老师让写作业就做作业，没有系统归纳的习惯。(7)学生在校表现---上课，笔记，作业，纪律，人际关系。(8)应试技巧---先难后易，或先易后难，题型类型的先后。(9)影响学生学习因素分析---如下签单续单培训里面。

（此项工作是教务工作一个重点部分，是为续单做准备，比较复杂，需要时间比较长，每次家长会前培训演练两次，一次两个小时）

（七）签单续单及扩单咨询培训

一：学生学习态度分析：

1、厌学型（多数是家长要求学，动机不纯，学无兴趣。基础“欠帐”，底气不足。意志薄弱，丧失自我。）措施：谈爱好，善于发现学生的发光点，多鼓励，激发兴趣例举类似的成功案例，给学生以心理暗示，对学习充满信心。案例

2、好学型（重视学习知识和技能，不重视知识迁移升华和思想方法的形成。孤芳自赏,自我膨胀。思维定式，循规蹈矩。）

二：现代学生性格特点分析

性格特点：在“身心语言程序学”中，将所有人划分为三类：视觉型、听觉型、触觉型，这三种类型的划分原理是根据每个人接收信息的下意识习惯而定的。人接受信息主要凭借三个通道：视觉、听觉、触觉，这三个通道就像三个信息必须通过的大门，而每个人的通道发达程度是不一样的，视觉型的人接受信息时视觉通道比较发达，其他两个处于次要位置； 听觉型的人接受信息时听觉通道比较发达，其他两个处于次要位置； 触觉型的人接受信息时触觉通道比较发达，其他两个处于次要位置； 视觉型的特点：说话时语速很快，肢体动作繁多，手势基本集中在头顶附近，相应的反应也很快，性格直爽、冲动、感性，放在学生身上就是我们常说的喜欢耍小聪明的孩子，他的反应极快，别的孩子正在思考时他已经知道答案，而又喜欢表现自己，所以经常做一些在课堂上哗众取宠的行为，老师经常会说他不遵守课堂纪律，上课好动，有“多动症”，这种学生学习主观性很强，对于感兴趣的话题很快接受，不喜欢的话题就会开小差，直观的教具以及可视化的讲解方式是他乐于接受的，而且喜欢追求时尚，穿衣很时髦；

听觉型的孩子说话语速适中，冷静，手势集中在胸前，善于倾听，善于从接受的信息中论证出观点，是非常理性并且冷静的人，表现出来的与年龄不符的成熟，听觉型的人具备天生的理性思维，因此一般立刻学习起来很顺手；举例

触觉型的孩子说话语速很慢，动作也很慢，给人的感觉反应也很慢，做个作业能做两小时，还是不紧不慢的，经常被说成是“慢性子”实际上触觉型的人是感情很细腻的，观察事物极为仔细，有自己独特的思维方式，喜欢独立思考，善于做精细的工作，比如财务工作，计算工作，穿衣服和视觉型刚好相反，追求舒适度，喜欢穿运动服，等等。举例

总的来说，不同类型的孩子有着截然不同性格和特点，概括地说：视觉型最大的特点就是：认为“皮鞋不亮找不到对象”，很注重视觉信息给人的感受，性格冲动，好动，这一类型代表人物是希特勒；听觉型“倾听是打开智慧大门的钥匙，我需要接受更多的信息。”这一类型代表人物是大律师梅汝傲；触觉型细腻，认真，不拘小节，代表人物是爱因斯坦。

三：学生学科分析及原因调查

（1）学科分析

各科优势劣势：告诉家长学生具体在哪些科目上自己觉得有困难。哪一科具体有待提高？哪种题型扣分多呢？

A． 语文：基础语法、现代文阅读、古文阅读、作文 B． 英语：单词、语法、完形、阅读、作文 C． 数学：概念、公式、计算、思维 D． 理化生：识记、理解、计算、思维 E． 政史地：识记、理解、应用、综合 学科分析：

A.语文、英语：不爱背东西，不爱背东西这个问题我相信你不是从上小学一年级开始就有问题的。之所以不爱背单词一定一开始也很想表现的很不错。可是没有两天就忘了又不会及时复习，所以就会觉得背了也没有用，不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是学习方法上的问题。首先背东西也不是死记硬背，即使英语单词也是有办法的。其次要背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢，这样就不会觉得背了又忘没有用了。

B.数、理、化：不爱动手练笔，这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业你一定还是能完成的。完成家庭作业之外，可能就不知道再去做什么内容了。所以老是低头看书，但是光看不练是没有效果的。

C.政、史、地：不会归纳总结，这反映出了你的概括思维还不是很强。现在学到的知识就像一个一个珠子，老师给你一颗你拿一颗，最终到手了一堆抱着，要用又不知道怎么找。没有意识到用线把珠子连起来甚至形成网络。（2）学生归因调查

A.三点优势。结合学生以前学习的情况了解在哪些方面做得很好而且取得一定成果的优势，总结出三点来。（续单前和学生交流好学生的几点学习优势）B.三点劣势。结合学生以前学习的情况了解学生在哪些方面做得不好而且以致影响学习成绩的劣势，总结出三点来。

C.三点改进想法。假如没有老师帮助，学生打算自己怎么继续努力以改善现有学习情况？总结出三点来。

（3）老师分析原因（和老师提前交流好，详细，至少列出5点）（4）各个年级段学生情况分析

小一：只有在成绩浮动或者家长没有时间管理孩子，才会找老师。

应对：树立正确生活，学习观念，形成时间，纪律观念。小二：孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。

应对：有专业的心理老师，带着孩子过来，看一下孩子的行为方式以及问题程度，沟通问题产生的原因，以制定方案。小三：写作业磨蹭，时间拖的长。

应对：推出陪读，在外人的监督下效果会更好，选择领亿航，因为是新的环境，新面孔，威慑力好，习惯养成了，再回家学就不成问题了，以培养兴趣为重点，领亿航的老师有很好的经验及独特的方法。

小四：英语数学成绩不好，注意力不集中，书写习惯不好。

应对：该年级孩子经常出没于各种特长班，处于学习疲惫期，会导致成绩下降。要提醒家长这样继续下去的危害。要让孩子在学习中获得快乐，为他制定合理的目标。领亿航的个性化教育是针对孩子现状，尊重孩子，考虑孩子的提升空间和速度，让孩子在最短的时间享受成功的喜悦，提高兴趣既而提高成绩。

小五：注意力不集中，语文的词语推断，区分能力差，数学当中的分数是一个难关。

应对：数学是一门新的概念，新的思维方式不断加入的课程，要习惯这种方式。领亿航的老师可以把新的知识讲的通俗易懂，并和旧的知识相互关联，帮助孩子理解。小六：学校实验班的选拔和以后初中生活。

应对：前期以查漏补缺为主，并渗透初中的学习方法以及心理适应的相关内容，传授考试方法，做题技巧。后期：要针对弱项进行辅导，对可以提高成绩的科目给予分析。初一：知识量增加，难度加大，新生活的适应。

应对：强调初一的基础性，初二初三从初一发展而来，最终会影响中考，占中考的比例重。通过知识点测评，个性化测评找到孩子问题，挑选最适合的老师进行辅导。初二：加入物理，是承上启下的时候。

数学中的二次根式是中考的重点，这个时候较好补，而且轻松。初三，加入化学，成绩问题。

应对：早期可针对弱项辅导，填补漏洞，巩固新的知识。晚期：针对成绩提高较快的科目，以提高总分，应对中考为主要目的。

高一：课程多，任务重，成绩下降，对高中生活的适应。

应对：1角色的转变；2课程多且难度加大，重视学生自学能力，不仅重视孩子的学习成绩的提高而且注重学习方法和学习习惯的养成。3龙文有心理测评，分析文理倾向，可以针对高二的文理分科后的会考，采取突击法4实行课改，实行分模块考试。补考不及格不能毕业。高一是关键，知识难度延伸。高二：成绩不好，担心高考。

应对：主推定向辅导，一直到高考前。高三的时间很少，高三只有两三个月的时间在讲新知识。三轮复习系统快，基础弱的学生会有难度，之后是三模。高二是查缺补漏的最后一段时间，也是最好的时间。学生遗忘相对较少。等到高三孩子的时间安排就不那么自主了。会考的不及格没有毕业证。高三：成绩不好。

应对：给家长施压，孩子高三了，这种情况继续下去就相当危险了。现在高三的家长来咨询的特别多，学生也特别多，好的老师被预定了，空余时间赶紧查缺补漏吧。

（5）细节方面

1）首先说孩子尽可能的细，换位思考。现在的孩子有一个通病：很聪明就是懒，大部分是学习方法不正确。就是所谓的一学就会，一看就懂，一做就错。大部分学生很粗心，这是孩子对知识掌握不牢固的一个借口，有的孩子其实就是对知识点掌握不牢固，老师一讲就能想起书上某个知识点，原来对那个知识点是会的，没能深刻的领悟，以至于出现丢分，这说明这个学生学习时属于半壶水一类，在沟通过程中要强调踏实，但话说得有技巧。

2）通过学生成绩也能很好地说明：不及格的学生分为两类：一类是快到及格线的，这类学生是一直成绩不好，还是以前更差现在上来的，或者是以前成绩好现在下来的。这类学生分为三种情况加以说明，一直不好的就是一直不好学，那需改变学习态度，知道学习的重要性，第二种可以说现在孩子正好在上升趋势，我们加把劲帮孩子一下，成绩提得更高，到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少，单凭自己去攻很难，也很浪费时间，都是指点一下就会很快明白。二类是六七十分的学生一般只是完成老师的作业，或者很不用功，或者没有能力提上去，这类学生呢，可以讲大部分是方法不得当。人一般是很聪明的，提上去很容易，从现在的形式来引导，比如中高考的分数，高考的人数，高二的会考等。这些是激起孩子内因的调动，现加以老师的指导，平时我们的监督，方法的传授，提高成绩是很快的。3）再次从性别上来说男孩没有女孩细心，用功，潜力从各个方面来看都有，女孩语言上的东西比男孩领悟的要快，但男孩数学逻辑推理能力要比女孩较强，女孩数学类的大综合题一般很少满分，男孩阅读理解很难得满分。

4）最后从学校上也会有很的区别：市重点试验班的学生六七十分是倒数，普通学校的却是中上等，市重点非实验的就是中等。

（教务工作最重要的一部分，需要时间比较长，每个星期培训一次，每次时间为2个小时）

（八）教务会议培训 总结上周各项基本工作：

（1）陪读工作（2）续单工作（3）排课工作（4）回访工作（5）日常工作 本周工作任务及目标

排课目标 续单目标 上周工作中存在的问题或突发事件相关的一些讨论

（培训时间：一个小时）

（九）突发事件紧急事情处理培训

原则：

教师间的冲突---冷处理

校方与学生家长间的冲突---及时反映---快处理（校方领导必须出面）（每周讨论一次，每次一个小时）

第二篇：培训资料

培训资料

主讲人：王懿

培训对象：全体医护工作者

培训地点：医院食堂

培训时间： 2012 年 11 月 6 日

金州区第二人民医院院科两级医疗质量安

全培训方案

质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。

培训内容：

一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。

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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。

二、医德医风教育：

医德医风教育的原则是坚持以医疗

质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。

三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。

四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。

具体措施：

一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。

三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。

四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。

五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；

2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；

4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；

5、科室典型医疗事件分析。

签到：

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览

普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)

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第三篇：培训资料

培训资料

电脑销售品牌：联想，惠普，华硕，宏基，戴尔（DELL），三星，东芝，索尼

类别： 台式机，笔记本，一体机，平板，兼容机（DIY，组装机）

CPU：内存，硬盘，主板，显卡，（AMD，I3）

相机销售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片机微单，卡西欧，奥林斯

手机销售品牌：外贸苹果，三星，HTC，摩托罗拉，诺基亚，LG，国内步步高，OPPO，金立，华为，联想

手机制式

网络制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMA和第三代移动通信技术3G。

GSM手机（中国移动和中国联通的2G制式网络）

GSM系统：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。

CDMA手机（中国电信的2G制式网络）

CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access），它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。

注：目前GSM网络使用最多。CDMA2000（中国电信3G网络）可以用133卡，其余WCDMA与TD-SCDMA（中国移动3G网络）暂时无法使用133卡。2008年，我国开始应用3G手机，成为“3G”元年。

双模手机简介：

GSM+CDMA 即双模手机，所谓的“双模”就是工作在两个网络模式下，这两个工作模式就是GSM网络和CDMA网络，所谓的“GSM/CDMA双模手机”就是指手机可以同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术，它可以根据环境或者是实际操作的需要来从中做出选择，哪个网络技术更能发挥作用，就让手机切换到哪种模式下去工作，如果在一种模式下，手机通信质量不高或者是出现其他不良的通信现象，可以自由转到另外一个网络模式上工作，它实际上就是扩大了手机的通话频率，并大大提高通信的稳定性而已。

智能手机简介：

智能手机（Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。

3G智能手机的基本要求

1．高速度处理芯片。这样的芯片才能让手机不经常死机，不发热，不会让系统慢得如蜗牛。

2．大存储芯片和存储扩展能力。要保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。

3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应用。辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。

4．支持播放式的手机电视。支持GPS导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方，这是手机特有特点。

5．配备大容量电池，并支持电池更换。良好的人机交互界面。

基本特点

1、具备普通手机的全部功能，2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。

3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。

4、具备一个具有开放性的操作系统，5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。

6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。

不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的，而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。

第四篇：培训资料

雅

诗

莱

丽

培

训

资

料

第一章公司简介

公司简介：

2006年巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司摩下力作“雅诗莱丽”已隆重上市，并授权广州合盛化妆品有限公司为生产基地。广州俊倩化妆品公司为中国总代理。广州俊倩先以北方为中心向南方拓展市场，后以香港·澳门区域为销售中心。

2010年9月份登陆湖南联城化妆品公司。

湖南联诚化妆品有限公司是集美容护肤用品销售、服务、管理顾问，人才教育培训、营销策划为一体的综合性企业。通过不懈努力，凭借勇于探索，敢于拼博的企业精神，是目前湖南省内最具有潜力的精品日化强势代理商。主要代理韩国品牌，欧莱雅-雅诗莱丽，丹雅斯等系列化妆品，在公司全体员工的锲而不舍的努力下和精诚所至、金石为开的奋斗精神，始终坚持品牌与品质并重，经营与服务并举的经营方针，不断创新与超越，以此来铸就在美容化妆品领域的辉煌成就！

“诚信为本、互惠共赢”是联诚公司恒久的经营理念。

“心有多高，舞台就有多大”是联诚公司给予员工发展的理念。

“立足湖南、辐射全国”是联诚公司的宏伟目标

巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司针对亚洲人皮肤特质，研究开发出的“雅诗莱丽”天然植物素系列化妆品，以天然植物粹取精华为基础原料，衍生出 补水保湿抗皱系列·焕颜美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部调理系列·手部防护系列·美容院装系列·亮透净白系列·水漾滋润系列·复颜紧致系列·明晰亮彩系列· UV防护系列·洗发护发系列等，宗旨以其高贵的质量，良好的实效，丰富的内涵，播种的美丽，收获美丽。

第二章

1． 产品定位 雅诗莱丽的定位

从细胞改善到肌肤动力，全面对抗衰老。

2． 价格定位

贵族产品的平民化消费，着重满足中低收入人群的需求。

3． 市场定位

大型商场的专柜产品商超渠道的高档陈列

精品日化的连锁加盟终端美容院的首选产品

4.经营策略

以广告为导以促销为手段

以客源为目标以服务为基础以利益为宗旨

以满足女性的护肤要求为第一竟争力，第一产品研发力

第三章

1．脂质体高压输送技术： 核心技术

又称超微囊包裹技术，脂质体是一种技术，也是一种成分，（简称LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是运用纳米级的膜囊将营养成份层层包裹在里面，渗透至肌肤每一层、层层释放、修复受损肌肤、直达基底层。具有超微超渗性：渗透至肌肤每一层直达基底层 靶向性：针对需要营养的肌肤释放营养成份，不需要的地方不释放分段释放性：肌肤需要的时候释放不需要的时候再将营养成份包裹起来不造成浪费.2．生物仿生技术：

模仿人体细胞结构与人体内细胞吸收营养的方式，使化妆品营养成份极易被皮肤所吸收，迅速渗透到皮肤的真皮层，达到长效高效补充营养。

3．自动水分子平衡技术:

利用天然保湿因子,使肌肤根据自身水分状况即使的吸收或释放水分,保湿皮肤的水润度.同时调节自身的摄水含量。

EF.GF皮膜再生技术：

在现代生物高科技技术的支持下，利用高分子基因EF来修复各种受损细胞，再利用分子元素GF强渗透颗粒因子来自动调节皮肤的皮膜再生。

第四章

皮肤的基础知识: 皮肤的基础知识

一．皮肤的概念

皮肤位于人体表面与外界直接接触的一种组织，是人体最大的器官，也是生命必须的器官之一，同是它就像一台精密仪器，是内脏器官的一面镜子，显示一个人体内的状况。因此，其内外环境中的变化可能通过皮肤反映出。

皮肤指身体表面包在肌肉外面的组织，是人体最大的器官。主要承担保护身体，排汗，感觉冷热和压力的功能。皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性，机械性，化学性和病原微生物性的侵袭。皮肤的颜色跟黑色素，胡萝卜素，血红素有关。人和高等动物的皮肤由表皮·真皮·皮下组织·皮下附属器组成。

皮肤的概述：

皮肤总重量占体重的5%～15%

总面积为1.5～2平方米

厚度因人或因部位而异，0.5～4毫米（最厚的为脚掌·手掌，最薄的为眼

险）皮肤具有两个方面的屏障作用：一方面防止体内水分，电解质和其他物质的丢失；另一方面阻止外界有害物质的侵入。保持着人体内环境的稳定上，在生理上起着重要的保护功能，同时皮肤也参与人体的代谢过程

二． 皮肤的作用

1.保护2.排泄

3.触觉4.吸收

5.新成代谢6.调节体温

三． 皮肤的结构

表皮分为角质层·透明层·颗粒层·荆棘层·基底层

1.角质层：

老化.死亡,并开始脱落的细胞具有保护作用。角质层的细胞内含有角蛋白，它有助

减少水份蒸发，甚至能吸收水份，使皮肤保持湿润。角质层具有保湿，保护的作用。含

水量约为20%-25%。角蛋白吸水力较强，一般含水量不低于10%，以维持皮肤的柔润。如

低于15%水含量就会出现紧绷的现象。低于10%水含量，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂，脱皮。

2.透明层

由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电

解质和化学物质的丢失，故又称屏障带。有过滤紫外线的作用。

3.颗粒层

由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。颗粒层细胞约需14天，在通过角质层而脱落又需14天左右此层有两种重要结构：1.障壁层：可分泌并形成膜一样的结构，形成天然的屏障，常温下呈封闭状态，防止水分流失.水及大分子物质通过表皮和细菌感染但遇高温（蒸脸`热敷）会产生裂隙；2.晶样角素:晶状颗粒,可折射紫外线,但受到盐碱及阳光暴晒的损害会失去功能.有折身紫外线的作用.4.棘细胞层 具有分裂和繁殖作用，给表皮供养。各细胞间有间隙可存储淋巴液供给细胞的营养。

5．基地层

由一层排列呈栅状的圆柱细胞组成。此层细胞不断（经常有3%～5%的细胞进行分裂），逐渐向上推移、角化、变形，形成表皮其他各层，最后角化脱落。基底细胞间夹杂一种来源于神经嵴的黑色素细胞（又称树枝状细胞），占整个基底细胞的4%～10%，能产生黑色素（色素颗粒），决定着皮肤颜色的深浅，适当的黑色素能够保护皮肤。

黑色素细胞： 是一种腺细胞透过树枝壮轴突的运动将黑色素输入邻近的表皮细胞内，随着细胞的角化过程与表皮分离。人体每十个细胞内就有一个黑色素细胞，皮肤的肤色深浅主要取决于黑色素细胞分泌量的多少及在表皮细胞内降解的过程。黑色素细胞受紫外线照射加上体内荷尔蒙分泌发生异常易产生黑斑，雀斑等皮肤状况。

基底细胞——角质层（停留14天）正常角化——皮肤表面柔嫩光滑

异常原因：缺乏维生素A，女性荷尔蒙不足，皮脂膜不全.异常症状: 1.角化不全,导致表皮增生分解霉不足,应多吃豆制品.2.角化过度,颗粒层减少或消失,使有棘层萎缩,鱼鳞病，基底细胞母营养不足

皮肤的再生周期

皮肤表皮的再生周期约为56天，由基底层细胞分裂到开始角化约为14天，由棘状层至颗粒层约为28天，而角质层从角化死亡到成为皮屑污垢剥落也需14天。

真皮

真皮层男人比女人真皮层多10%，真皮层内有密集的神经纤维丛，血管与淋巴管，汗腺，皮脂腺与毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮层中含基质胶原纤维，弹性胶原纤维及网状纤维，真皮含二层，乳突状与网状层。

1、纤维：有胶原纤维、弹力纤维和网状纤维三种

（1）胶原纤维：皮肤中80%为胶原蛋白，骨骼中75%-80%为胶原蛋白

为真皮的主要成分，约占95%，集合组成束状。由胶原母细胞制造一种有力的纤维，能提供张力及承受力，让皮肤细胞和血管有支撑的架构。VC优点：可以促进胶原蛋白的合成，具有还原美白的作用。缺点：容易被氧化。

附：一声惊吓容易失去14毫克VC，一支香烟可以流失25毫克VC

（2）弹力纤维：

在网状层下部较多，多盘绕在胶原纤维束下及皮肤附属器官周围。介于

胶原蛋白纤维之间，除赋予皮肤弹性外，也构成皮肤及其附属器的支架。

(3)网状纤维：

被认为是未成熟的胶原纤维，于胶原纤维，弹性纤维一起提供细胞周围的支撑结构。固定，牵拉。（4）乳突层占真皮层20%,含丰富神经末梢，微细血管。神经末梢：调节体温，输送表皮氧分，知觉作用。

（5）网状层：胶原纤维，网状纤维，弹性纤维对真皮层支撑，连接，架构，张力，占真皮面积的80%,也是真皮中最紧密的纤维丛，主要为胶原纤维，混合些网状纤维与弹性纤维。

2、基质：是一种无定形的、均匀的胶样物质，充塞于纤维束间及细胞间，能润滑及

隔离，细胞与细胞之间，含大量粘多糖体，是皮肤绝佳的天然保湿因子。为皮肤提供各种物质成分的支持，并为物质代谢提供场所。

基质含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可补充比自身大1000倍的水份来供给自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供给细胞使用，体内通过血液循环来提取水分，体外通过空气来提取水分。

皮下组织

来源于中胚叶，在真皮的下部，由疏松结缔组织和脂肪小叶组成，其下紧临

肌膜。皮下组织的厚薄依年龄、性别、部位及营养状态而异。有防止散热、储备能量和抵御外来机械性冲击的功能.皮下组织，女人比男人多10%。

皮下附属器

汗腺皮脂腺毛发

四． 皮肤的分类

中性皮肤特征：水份、油份适中，皮肤酸碱度适中，皮肤光滑细嫩柔软，富于弹性，红润而有光泽，毛孔细小，无任何瑕疵，纹路排列整齐，皮沟纵横

走向，是最理想漂亮的皮肤。中性皮肤多数出现在小孩当中，通常以10岁以下

发育前的少女为多。年纪轻的人尤其青春期过后仍保持中性皮肤的很少这种皮

肤一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保养重点：注意清洁、爽肤、润肤以及按摩的周护理。注意日补水、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：依皮肤年龄、季节选择，夏天亲水性，冬天选滋润性，选择范围较广。

干性皮肤特征：皮肤水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏弹性，皮肤的PH值不正常，毛孔细小，脸部皮肤较薄，易敏感，注意防晒。面部偏白肌肤暗沉、没有光泽，易破裂、起皮屑、长斑，不易上妆。但外观比较干净，皮丘平坦，皮沟呈直线走向，浅、乱而广。皮肤松弛、容易产生皱纹和老化现象。干性皮肤又可分为缺油性和缺水性两种。

保养重点：多做按摩护理，促进血液循环，注意使用滋润、美白、活性的修护霜和营养霜。注意补充肌肤的水份与营养成份、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要过于频繁的沐浴及过度使用洁面乳，注意周护理及使用保持营养型的产品，选择非泡沫型、碱性度较低的清洁产品，带保湿的化妆水。

油性皮肤特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明显、毛孔粗大、触摸有黑头、皮质厚硬不光滑、皮纹较深；外观暗黄，肤色较深、皮肤偏碱性，弹性较佳，不容易起皱纹、衰老，对外界刺激不敏感。皮肤易吸收紫外线容易变黑、易脱妆、易产生粉刺、暗疮。

保养重点： 随时保持皮肤洁净清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃维生素B2/B6以增加肌肤抵抗力，注意补水及皮肤的深层清洁，控制油份的过度分泌，调节皮肤的平衡。护肤品选择：使用油份较少、清爽性、抑制皮脂分泌、收敛作用较强的护肤品。白天用温水洗面，选用适合油性皮肤的洗面奶，保持毛孔的畅通和皮肤清洁。暗疮处不可以化妆，不可使用油性护肤品，要注意适度的保湿。

混合性皮肤特征: 种皮肤呈现出两种或两种以上的外观（同时具有油性和干性皮肤的特征）。多见为面孔T区部位易出油，其余部分则干燥，并时有粉刺发生，男性80%都是混合性皮肤。混合性皮肤多发生于20～35岁之间.保养重点：按片油性、偏干性、偏中性皮肤分别侧重处理，在使用护肤品时，先滋润较干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意适时补水、补营养成份、调节皮肤的平衡。

敏感性肌肤特征：表现特征：皮肤较敏感，皮脂膜薄，皮肤自身保护能力较弱，皮肤易出现红、肿、刺、痒、痛和脱皮、脱水现象。

保养重点：洗脸时水不可以过热过冷，要使用温和的洗面奶洗脸。早晨，可选用防晒霜，以避免日光伤害皮肤；晚上，可用营养型化装水增加皮肤的水份。在饮食方面要注意易引起过敏的食物。皮肤出现过敏后，要立即停止使用任何化妆品，对皮肤进行观察和保养护理

护肤品选择：应先进行适应性试验，在无反应的情况下方可使用。切忌使用劣质化妆品或同时使用多重化妆品，并注意不要频繁更换化妆品含香料过多及过酸过碱的护肤品不能用，而应选择适用于敏感性皮肤的化妆品。

第五章雅诗莱丽产品

雅诗莱丽产品：

57个客装单品·12款院装

八大系列:

补水保湿系列·焕颜美白系列·清爽控油系列

眼部调理系列·完美防晒系列·亮透净白系列

水漾滋润系列·复颜紧致系列

七个套盒：

焕颜美白精品五件套·补水嫩肤精品四件套·

亮透净白精品五件套·水漾滋润精品四件套·复颜紧致精品四件套

雪颜美白靓肤精品六件套·弹性紧实去皱眼部修护精品四件套

第五篇：培训资料

（九）严格落实企业职工先培训后上岗制度。矿山、危险物品等高危企业要对新职工进行至少72学时的安全培训，建筑企业要对新职工进行至少32学时的安全培训，每年进行至少20学时的再培训；非高危企业新职工上岗前要经过至少24学时的安全培训，每年进行至少8学时的再培训。企业调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训。矿山和危险物品生产企业逐步实现从职业院校和技工院校相关专业毕业生中录用新职工。政府有关部门要实施“中小企业安全培训援助”工程，推动大型企业和培训机构与中小企业签订培训服务协议；组织讲师团，开展培训下基层进企业活动。

（十）完善和落实师傅带徒弟制度。高危企业新职工安全培训合格后，要在经验丰富的工人师傅带领下，实习至少2个月后方可独立上岗。工人师傅一般应当具备中级工以上技能等级，3年以上相应工作经历，成绩突出，善于“传、帮、带”，没有发生过“三违”行为等条件。要组织签订师徒协议，建立师傅带徒弟激励约束机制。

（十一）严格落实安全监管监察人员持证上岗和继续教育制度。市（地）及以下政府分管安全生产工作的领导同志要在明确分工后半年内参加专题安全培训。各级安全监管监察人员要经执法资格培训考试合格，持有效行政执法证上岗；新上岗人员要在上岗一年内参加执法资格培训考试；执法证有效期满的，要参加延期换证继续教育和考试。鼓励安全监管监察人员报考注册安全工程师等职业资格，在职攻读安全生产相关专业学历和学位。