第一篇：市场调研心得体会--超好,改点字就通用
市场调研心得体会
--天河城与正佳广场竞争手段
为期一个星期的市场调研，让我们从纸上谈兵中到真正实践，从扎堆的理论知识中学会应用。而且，市场调研是一个组的形式进行，在一个小团队中，如果担当好自己的角色，如何齐心协力做好这一次调研，这也是对于我们小团队的一个考验。
2012年4月23号，我们来到体育西实施调查。通过对体育西与体育中心附近的人群调查，了解广州市民（特别是经常逛两商场的一些市民）对天河城与正佳广场的购物体验，了解市民对天河城在哪方面是给予肯定的，哪方面它们还需改进完善。对比正佳广场，天河城在市民的眼中是更好的选择还是有待提高。假设是有待提高，是在哪些方面需要提升。从顾客的角度，分析天河城相对于正佳广场的一些优势与不足，从而得出天河城以后发展的战略以及应对正佳广场的挑战的方针政策。
1、做好准备，事半功陪！
正所谓机会是留给有准备的人的。要想做好一件事，我们就必须要在前期做好充分的准备。前期，我们先选择好我们小组要调研的主题。同时经过两天的资料查找分析，制定好我们的调查问卷。在制定出初稿后请老师指点。再根据老师的建议修改完善，最终确定了我们的调查问卷。期间，我们在资料的查找过程中，学到了如果在网上或者书中查找我们的信息。同时，在参考别人的信息时，得懂得分辩错对，分析优劣。特别时网上的资料，参差不齐，优劣难辨。很多都是一些个人的看法，无论对与否都可以发表，很多都是一些对于本次调研意义不大的。这些就要我们学会在茫茫无序的资料库中寻找对自己有用的知识。对于前期准备，当然少不了要上网看看前人的调查经验。由于我们是对于商场的一个调查，需要在调查目标周边的群体中寻找调查对象。但是很多情况下，商场的保安都不允许在商场门口特别是商场内调查。吸取了前人的经验后，我们选择了在商场周边的人流聚集点以及人流量大的几个关键路口进行访问调查。还真的取得了一定的效果。前期准备充分的我们，虽然没有取得很优异的成果，但是还是成功的完成了我们的任务。
2、实践是检验真理的唯一标准。
曾记否，1978年，在真理的大讨论中，小平同志的一句“实践是检验真理的唯一标准”，解放了中国犹豫不前的社会主义之心。而现在，在我们小组的调研中，我们深深的体会到了实践的重要性。在现实社会中课本学到的不一定就正确、就适用。理论是从实践出来的，并在实践中不断的改进、完善。书本上的知识，如果不加以实践，你永远都不知道其正确与否。同时，这些知识也将永远是书上的文字与符号，而不是你的知识。在书本上的一些调查方法或者别人的一些调查理论，是否真的是正确呢？在这次调研中，我们通过实践就可以很肯定的说：非也！人流多的地方，不一定是最合适调查的地方。每个人来也匆匆，去也匆匆，能驻步为了做调查的确实不多。就算真有，做出来的效果也跟调查目的有出入。调查要诀说到：选、礼、简、笑。但是，做到了这些，你就能让调查对象给你做一份有效的问卷吗？不然！实际上，很多因素在约束这调查者。实践中发现，一个人的心情不一样，对于调查的理性选择也会有影响。一个拖着孩子的市民，能在一分钟快速做好一份问卷。一个闲坐在广场的市民，需要4、5分钟才能做好。但是同样坐在旁边的一个闲坐市民，却也能在1分多钟做完一份问卷。可见，实践中，你会发现一些理论与实践的偏差，还有一些理论上没有说明的种种现象。
3、理论加实践才能出更好的成果。
没有理论的想象是空想。没有实践的结论是瞎编。在做好了调研的前期问卷调查工作后，面对一大推的调查表。将如何对这些数据进行整理，整理出来的数据要以怎样的方向进行分析。这个难题在调查回来的当天一直围绕着我们小组。在做出了整体的一个数据统计后，发觉分点对于我们的分析会更有深度、更有意义。在小组的商讨后，我们将数据录入问卷星，由问卷星进行一个数据分点的统计以及图表的生成，这个大大的提高了我们的分析进度。这让我突然间想起伟大的爱因斯坦说过的那句话：成功=99%的汗水+1%的灵感。一个灵感，让我们想起了问卷星这个好工具，虽然录入数据的过程是漫长的，但是成果却是让人欣慰的。数据的分析以及结论加上之前我们小组前期的报告初稿，调查报告就水到渠成。在数据的分析中，我们小组有过多次的思想碰撞和思想的磨合。最终，大家商议讨论出结合自己当天的调查经历以及平时的收集的相关信息，分点对数据进行分析，同时结合各个关联点进行相关分析，从而得出更有用的信息。
整市场调研中，无论从前期的准备，调查的实施还是报告的撰写，我们小组都是很团结的。通过这次的市场调研活动，让我们懂得，自己学到的知识是很有限的。在调研的过程中学习，在学习中不断改进调研技巧与策略。同时，体会到书本的知识是一个很好的参考，但是不是所有的理论都是正确的或者在现实中可行的。要具体问题具体分析，不然盲目的套用。最后感谢一下我们小组的组长雯雯姐的照顾与信任，还有小龙、倩菁、荣荣三位队友的的共事！
第二篇：名人名言 超好!!!!!!!!!
1、我一生的嗜好，除了革命之外，就是读书。我一天不读书，就不能够生活。——孙中山
2、读书破万卷，下笔如有神。——杜甫
3、读万卷书，行万里路。——顾炎武
4、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。——朱熹
5、读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。——鲁迅
6、读书之法，在循序渐进，熟读而精思。——朱煮
7、读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。——胡居仁
8、读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。——吴晗
9、看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。——顾颉刚
10、书犹药也，善读之可以医愚。——刘向
11、读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。——郑板桥
12、知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。——王充
13、举一纲而万目张，解一卷而众篇明。——郑玄
14、知识，主要是靠主动“抓”出来的，不是靠“教”出来的。——钱三强
15、学而不厌，诲人不倦。——孔丘
16、欲速是读书第一大病，功夫中在绵密不间断，不在不速也。——陆珑
17、不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——荀况
18、学而时习之，不亦悦乎！——孔丘
19、倘能生存，我当然仍要学习。——鲁迅
20、热爱书吧——这是知识的泉源！——高尔基
21、我读书越多，书籍就使我和世界越接近，生活对我也变得越加光明和有意义。——高尔基
22、书籍是在时代的波涛中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代。——弗？培根
23、读书对于智慧，也象体操对于身体一样。——艾迪生
24、当我们第一遍读一本好书的时候，我们仿佛觉得找到了一个朋友；当我们再一次读这本书的时候，仿佛又和老朋友重逢。——伏尔泰
25、理想的书籍，是智慧的钥匙。——列·托尔斯泰
26、书是人类进步的阶梯。——高尔基
27、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。——歌德
28、书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。——莎士比亚
29、书籍是巨大的力量。——列宁
30、好的书籍是最贵重的珍宝。——别林斯基
31、任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。——马克思
32、书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。——雨果
33、喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。——孟德斯鸠
34、如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。——霍伯斯
35、读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。——克尼雅日宁
36、要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。——法奇
37、了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。——麦考利
38、读书而不回想，犹如食物而不消化。——伯克
39、读书而不能运用，则所读书等于废纸。——华盛顿
40、书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。——彼特拉克
41、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。——高尔基
42、读书越多，越感到腹中空虚。——雪莱
43、读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。——富兰克林
44、书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。——伏尔泰
45、谁都不会死读一本书。每个人都从书中研究自已，要不是发现自己就是控制自己。——罗曼·罗兰
46、在所阅读的书本中找出可以把自己引到深处的东西，把其他一切统统抛掉，就是抛掉使头脑负担过重和会把自己诱离要点的一切。——爱因斯坦
47、读书而不思考，等于吃饭而不消化。——波尔克
48、一本新书象一艘船，带领着我们从狭隘的地方，驶向无限广阔的生活海洋。——凯勒
49、良书即益友，今明永如斯。——塔帕
50、书籍是岂立在时间的汪洋大海中的灯塔。——惠普尔
1、君子拙于不知己，而信于知己。——司马迁
2、在无利害观念之外，互相尊敬似乎是友谊的另一要点。——莫罗阿
3、结交非贤者，难免生爱憎。——孟郊
4、善人同处，则日闻嘉训；恶人从游，则日生邪情。——范晔
5、选择朋友一定要谨慎！地道的自私自利，会戴上友谊的假面具，却又设好陷阱来坑你。——《克雷洛夫寓言》
6、友谊是培养人的感情的学校。——苏霍姆林斯基
8、同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。——（唐）白居易
9、莫愁前路无知已，天下谁人不识君。——（唐）高适
10、天下快意之事莫若友，快友之事莫若谈。——（清）蒲松龄
11、人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。——（春秋）孟子
12、莫愁前路无知已，天下谁人不识君。——（唐）高适
13、天下快意之事莫若友，快友之事莫若谈。——（清）蒲松龄
14、人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。——（春秋）孟子
15、友谊是一种温静与沉着的爱，为理智所引导，习惯所结成，从长久的认识与共同的契合而产生，没有嫉妒，也没有恐惧。——荷麦
16、友谊永远是一个甜柔的责任，从来不是一种机会。——纪伯伦
17、真友谊象磷火——在你周围最黑暗的时刻显得最亮。——D.M.18、真正的友情，是一株成长缓慢的植物。——华盛顿
19、亲善产生幸福，文明带来和谐。——雨果
20、挚友如异体同心。——亚里士多德
21、世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的严正的朋友。——爱因斯坦
22、和你一同笑过的人，你可能把他忘掉；但是和你一同哭过的人，你却永远不忘。——纪伯伦
23、没有朋友也没有敌人的人，就是凡夫俗子。——拉法特
24、对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。——莎士比亚
25、在各种孤独中间，人最怕精神上的孤独。——巴尔扎克
26、莫愁前路无知己，天下谁人不识君！——高适
27、对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。——伊索
28、两个人交谈，一个人可以洗耳恭听。但是，三个人则无法互谈这人世最严肃而应深究的事。——爱默生
29、原谅敌人要比原谅朋友容易。——狄尔治夫人
30、友情在我过去的生活里就象一盏明灯，照彻了我的灵魂，使我的生存有了一点点光彩。——巴金
31、人生得一知已足矣，斯世当以同怀视之。——鲁迅
32、真正的爱情能够鼓舞人，唤醒他内心沉睡着的力量和潜藏着的才能。——薄迦丘
33、除了一个真心的朋友之外没有一样药剂是可以通心的。——培根
34、谈到名声、荣誉、快乐、财富这些东西，如果同友情相比，它们都是尘土„„——达尔文
35、爱情赐予万事万物的魅力，其实决不应该是人生中短暂现象，这一道绚烂的生命的光芒，不应该仅仅照耀着探求和渴慕时期，这个时期其实只应该相当于一天的黎明，黎明虽然可爱，美丽，但在接踵而至的白天，那光和热却比黎明时分更大得多。——车尔尼雪夫斯基
36、爱情应当使人的力量的感觉更丰富起来，并且爱情确正在使人丰富起来。——马卡连柯
37、世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的严正的朋友„„——爱因斯坦
38、友谊真是一样最神圣的东西，不光是值得特别推崇，而是值得永远赞扬。它是慷慨和荣誉的最贤慧的母亲，是感激和仁慈的姊妹，是憎恨和贪婪的崐死敌；它时时刻刻都准备舍已为人，而且完全出于自愿，不用他人恳求。——薄伽丘
39、不论是多情的诗顺，漂亮的文章，还是闲暇的欢乐，什么都不能代替无比亲密的友情。——普希金
40、很多显得象朋友的人其实不是朋友，而很多是朋友的倒并不显得象朋友。——德谟克里特
41、所谓友谊，这首先是诚恳，是批评同志的错误。——奥斯特洛夫斯基
42、友谊！世界上有多少人在说这个字的时候指的是茶余酒后愉快的谈话和相互间对弱点的宽容！可是这跟友谊有什么关系呢？——法捷耶夫
43、真正的朋友应该说真话，不管那话多么尖锐„„——奥斯特洛夫斯基
44、诚的友谊好象健康，失去时才知道它的可贵。——哥尔顿
45、真正的朋友不把友谊挂在口上，他们并不为了友谊而互相要求一点什么，而是彼此为对方做一切办得到的事。——别林斯基
46、仁爱的话，仁爱的诺言，嘴上说起来是容易的，只有在患难的时候，才能看见朋友的真心。——克雷洛夫
47、是血肉的联系，而是情感和精神的相通，使一个人有权利去援助另一个人。——柴可夫斯基
48、在幸运上不与人同享的，在灾难中不会是忠实的友人。——《伊索寓言》
49、我们永远也不会知道，我们是和什么人打交道；甚而要认识自己的朋友也要等待重大的关头，也就是说，要等待不可能再有更多的关头；因为惟有到了这种关头，认识朋友才会成为最重要的事。——卢梭
50、装假固然不好，处处坦白，也不成，这要看是什么时候。和朋友谈心，不必留心，但和敌人对面，却必须刻刻防备，我们和朋友在一起，可以脱掉衣服，但上阵要穿甲。——鲁迅
51、青年男女应当保持真诚的关系，也就是说，要有这样一种关系：无论对任何事物，不夸大，也不低估。如果彼此不欺骗，如果尊重自己也尊重他人，这时候，不管保持什么样的关系-友谊的、爱慕的等等关系-那都是健全的关系。——马卡连柯
52、爱一个人意味着什么呢？这意味着为他的幸福而高兴，为使他能够更幸福而去做需要做的一切，并从这当中得到快乐。——车尔尼雪夫斯基
53、为着品德而去眷恋一个情人，总是一件很美的事。——柏拉图
54、恋爱给人以智慧，而它常常借智慧而支持。——派斯格尔
55、在这个只有两个人有份的特殊恩赐之中，相互间有一种特别甜蜜的爱，是不能用笔墨言语来表现的。——赫尔岑
56、人生是花，而爱便是花的蜜。——雨果
57、两性相爱，是人生最重要的部分。应该保持他的自由、神圣、崇高，不可强制他、侮辱他，污蔑他、屈抑他，使他在人间社会丧失了优美的价值。——李大钊
58、因为爱情而割弃公民精神、艺术、科学的普遍利益；相反，他们还要把爱情的一切鼓舞、爱情的一切火焰带到这些方面去，而反过来，这些世界的广阔与宏伟也渗透到了爱情里。——赫尔岑
59、爱情不是花荫下的甜言，不是桃花源中的蜜语，不是轻绵的眼泪，更不是死硬的强迫，爱情是建立在共同语言的基础上的。——莎士比亚
60、忠诚的爱情充溢在我的心里，我无法估计自己享有的财富。——莎士比亚
61、我们之所以爱一个人，是由于我们认为那个人具有我们所尊重的品质。——卢梭
62、只有驱遣人以高尚的方式相爱的那种爱神才美丽，才值得颂扬。——柏拉图
63、真正的爱就要把疯狂的或是近于淫荡的东西赶得远远的。——柏拉图
64、意见和感情的相同，比之接触更能把两个人结合在一起，这样子，两个人尽管隔得很远，却也很近。——柴可夫斯基
65、人不是仅仅为了爱而生存的；难道男人的全部目标就是为了控制某一个女子，而女子的全部目标就是为了左右某一个男子吗？从来不是！——赫尔岑
66、我们不应该不惜任何代价地去保持友谊，从而使它受到玷污。如果为了那更伟大的爱，必须牺牲友谊，那也是没有办法的事；不过如果能够保持下去，那么，它就能真的达到完美的境界了。——泰戈尔
67、山河不足重，重在遇知己。——鲍溶
68、很多显得像朋友的人其实不是朋友，而很多是朋友的并不显得像朋友。——德谟克里特
69、妥协对任何友谊都不是坚固的基础。——泰戈尔
70、为门庭增添光彩的是来做客的朋友。——爱默生
71、父亲是财源，兄弟是安慰，而朋友既是财源，又是安慰。——富兰克林
72、于顺境中交朋友只需费一举手之劳；在困厄时寻找友谊简直比登天还难。——爱比克泰德
73、友谊之于人心其价值真有如炼金术上常常所说的他们的宝石之于人身一样。——培根
74、最好的朋友是那种不喜欢多说，能与你默默相对而又息息相通的人。——高尔基
75、友谊！你是灵魂的神秘胶漆；你是生活的甜料，社会性的连接物！——罗·布莱尔
1、明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎。——文嘉《明日歌》
2、时间就像海绵里的水，只要愿挤，总还是有的。——鲁迅
3、荒废时间等于荒废生命。——川端康成4、抛弃时间的人，时间也抛弃他。——莎士比亚
5、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。——陶渊明
6、黑发不如勤学早，白发方悔读书迟。
7、一个人越知道时间的价值，越倍觉失时的痛苦。
8、节约时间，也就是使一个人的有限的生命，更加有效，而也就等于延长了人的寿命。
9、早晨不起误一天的事，幼时不学误一生的事。
10、珍惜时间可以使生命变得更有价值。
11、莫等闲，白了少年头，空悲切！
12、一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
13、合理安排时间，就等于节约时间。
19、逝水不会有重归，时间不会有重返。
20、抓住今天，尽可能少依赖明天。
21、最珍贵的是今天，最容易失掉的也是今天。
22、盛年不再来，一日难再晨，及时当自勉，岁月不待人。
23、黑夜到临的时候，没有人能够把一角阳光继续保留。
24、时间是没有声音的锉刀。
25、庸人费心将是消磨时光，能人费尽心计利用时间。
26、不浪费时间，每时每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行为。
27、时间就是性命，无端的空耗别人的时间，其实无异于谋财害命。
28、零碎的时间实在可以成就大事业。
29、光阴易逝，岂容我待。
30、时间是一笔贷款，即使在守信用的借贷者也还不起。
31、懒汉从来没有时间。——意大利
32、盲人无白天，醉鬼无时间。——朝鲜
33、眼前的瞬间是一位威力强大的女神。——歌德
34、即使最无足轻重的今天和最无足轻重的昨天相比，也具有现实性这一优势。——叔本华
35、抓住现实的每一分钟，胜过想象中的一年。
36、在时间的大钟上，只有两个字现在。——英国
37、现在优于其他一切时间它是我们自己的。——阿根廷
38、严格说来，生活在现在的人很少，但几乎没有人准备生活在别的时代。——斯威夫特
39、光棍不吃眼前亏。
40、多得不如现得。
41、做事情拖泥带水是时间被偷。——英国
42、不晓得明天该做什么事情的人，是不幸的。——苏联
43、等时间的人，就是浪费时间的人。——伊朗
44、谁把一生的光阴虚度，便是抛下黄金未买一物。——伊朗
45、最严重的浪费就是时间的浪费。——布封
46、最浪费不起的是时间。——丁肇中
47、想成事业，必须宝贵时间，充分利用时间。——徐特立
48、节约时间，也就是使一个人有限的生命更加有效，也即等于延长了人的生命。——鲁迅
49、时间就是生命，时间就是速度，时间就是力量。--郭沫若
50、少年易学老难成，一寸光阴不可轻。——朱熹
51、吾生也有涯，而知也无涯。——庄子少壮不努力，老大徒伤悲。——《长歌行》
52、时间的步伐有三种：未来姗姗来迟，现在像箭一样飞逝，过去永远静立不动。——席勒
53、谁对时间最吝啬，时间对谁越慷慨。要时间不辜负你，首先你要不辜负时间。放弃时间的人，时间也放弃他。
54、人生有一道难题，那就是如何使一寸光阴等于一寸生命。
55、时间就是生命，时间就是速度，时间就是力量。——郭沫若
56、最严重的浪费就是时间的浪费。——布封
57、时间，每天得到的都是二十四小时，可是一天的时间给勤勉的人带来智慧和力量，给懒散的人只留下一片悔恨。——鲁迅
58、世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。——高尔基
59、时间就是生命，无端的空耗别人的时间，其实无异于谋财害命的。——鲁迅
60、你热爱生命吗？那幺别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。——富兰克林
61、把活着的每一天看作生命的最后一天。——海伦·凯勒
62、一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
63、落日无边江不尽，此身此日更须忙。——陈师道
64、在今天和明天之间，有一段很长的时间；趁你还有精神的时候，学习迅速办事。——歌德
65、莫等闲，白了少年头，空悲切。——岳飞
66、岁去弦吐箭。——孟效
67、盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。—陶渊明
68、一年之计在于春，一日之计在于晨。——萧绎
第三篇：市场调研报告(25日改)
静宁营销部关于对崆峒区市场调研的报告
营销中心：
11月22日市公司张小平副经理组织召开会议，安排了市场调研的有关事宜后，静宁营销部按照调研要求，迅速行动，于11月23日起，通过逐户走访零售客户、查阅相关业务资料，对崆峒区客户经理梁军所管辖的片区进行了专题调研。现将具体情况汇报如下：
一、辖区基本情况。
客户经理梁军所管辖区正常经营户共计164户，零售客户主要分布在偏远山区及城区周边（峡门、关梁、双桥路、柳湖东西路、广成花园、定北路、新生巷、渔场路、蒋家沟、韩家沟、崆峒后峡等），零售户较为分散，在调研中有11户关门。其中城区零售客户96户，乡村零售客户68户；B类户50户，C类户81户，D类户33户；按业态划分，食杂店145户，便利店12户，超市1户，娱乐服务3户，其他3户。该片区元-10月总销量为6137件，户均165条，三类以上销售2329件，占总量的38%，单箱额为14583元，单条值为58.3元.该片区主销品牌为硬红兰州、硬黄兰州、蓝兰州、经典红塔山。
二、存在的问题及困难。
（一）客户服务方面。有2户零售客户（峡门摆英堂、农校乔秋娟）反映送货员送货不是很及时，送货到达时间不是很准确；
1有1户（麻川米文贵）反映他的经营场所相对比较偏远，取烟不是很方便。其他客户对于客户经理拜访服务、送货人员的服务都较为满意，满意度达到98.17%。
（二）电子商务方面。该片共计75户零售客户网上订货由网吧、亲戚或邻居代订卷烟。有39户反映自己没有电脑，网上订货不方便，尤其是农村偏远地方；有7户网吧代订客户反映每次订烟要花费2-5元不等，再加上来去车费或者中途卷烟投放有所变动需要再次修改订单等因素，增加了订货时的费用；有3户反映自己所在的辖区无电信端口，即使购买电脑后仍无法自主订货。
（三）货源分配方面。有128户零售客户反映自己的卷烟商定量太低，不够一个周期的销售；有12户反映中高档卷烟不够卖，并且断货周期太长；有3户反映月供货量不均衡；有5户反映由于经常性断货限制了卷烟品牌的选择性。
（四）终端建设方面。农村片区部分零售客户卷烟专柜还不够规范，摆放也不是很整齐；还有部分零售户的卷烟陈列面积与市公司的要求还有一定差距；近两月经常出现品牌断档，导致零售客户的品牌出样率低、货签大多数都不对应，农村多为7-15个品牌（规格），城区15-25个品牌（规格）。
三、意见及建议。
（一）客户服务方面。建议送货员能在送货时间上加以改进，及时的将卷烟送货到门，不影响零售客户的日常销售。
（二）电子商务方面。有2户建议能够用手机订货，更为方便；有9户建议能继续电话进行订货；其他客户建议进一步提高网上订货的实现率，保证所订品牌能够全部到位，尽量避免“卡单”现象。
（三）货源分配方面。有128户零售客户建议增加自己2011年的卷烟商定量；有17户建议能够再丰富卷烟品牌，进一步满足订单需求。
四、好的做法。
（一）客户服务方面。一是能够为客户现场展示推介新品、卷烟陈列、销售服务等方面的卷烟经营技能，为客户经营提供示范，进行客户经营分析，通过分析数据，及时为客户经营提供建议。二是对客户培训的重视程度高，制定了客户培训计划，客户经理一对一指导培训。三是完善了客户分类管理办法，对客户进行动态管理，客户档案比较健全。四是客户经理宣传、指导到位，零售客户对卷烟销售的积极性很高。五是客户经理服务态度得到认可，客户满意度较高。
（二）电子商务方面。一是营销部市场经理带领客户经理深入市场一线，按照先县城、后乡镇、再村庄的顺序，逐片逐户走访客户，摸底调查，耐心细致向零售户介绍网上订货方式的优势和好处，耐心为其解释网上订货资金的安全性，提高了零售户网上订货的积极性。二是深入零售户店铺、家中，对有电脑的零售客户，手把手，一对一进行指导培训，亲手教给客户进行网上订
货的具体操作，并帮助其熟悉和掌握电子商务平台和其他功能。三是网上订货普及率达到100%。
（三）货源分配方面。一是消费结构上移趋势明显。三类以上同比增长幅度64.4％，结构达到38%。1－2月份货源充足，旺季销售取得了开门红。二是重点品牌培育效果显著。今年年初市公司引进了不同价位的各种新品牌，供应链完整，结构梯次比较合理，货源充足。尤其是重点品牌货源得到了有效保证。同时考虑到外出打工人群对省产卷烟依赖程度不高，加大了对浙产烟、滇产烟等知名卷烟品牌的投放量，既保证了零售户日常经营，又有效的培育新品牌。辖区浙产烟销售124件，占总量的２%，省外烟销售3369.3件,占总销量的54.9%。三是卷烟品牌出样有了很大的提高，各类品牌卷烟销售稳步增加，利润点有了明显的提升。
（四）终端建设方面。能够按照市公司的要求，由客户经理亲自动手，对卷烟零售终端进行了规范化维护，浙产烟条盒全部上柜，市场终端面貌焕然一新，卷烟陈列面积明显增大，卷烟零盒有了统一的展示架。
以上报告不妥之处，请批评指正。
静宁营销部
二○一○年十一月二十六日
第四篇：市场调研心得体会
市场调研课程马上就要结束了，它是我整个学期收获最多的一门课程，在这门课程中我体验到很多的酸甜苦辣，明白了很多道理，也使我完成了成长过程中一个必不可少的蜕变过程。虽然整个蜕变过程是残酷的、辛酸的、苦涩的，但是我仍然要感谢老师这样的教育方式，因为我在这个过程中认识到了自己的不足之处，懂得了如何改正自我缺点？如何带领好团队？如何和兄弟姐妹一起奋斗？如何处理大家之间的矛盾？现在就让我叙述一下我和团体的不足之处以及自己真正学到了那些东西。
一、不足之处
a、领导能力欠缺。我这人从小到大散漫惯了，喜欢独立去做一些事情，不喜欢做事情时迁就别人，虽然在我的成长过程中也担任过一些班干部的职位，但是我的领导能力实在有所欠缺，不懂得规划，不懂得合理使用奖惩制度，不懂得如何利用人才最大化，从而给我带来了很多的麻烦。
b、脾气暴躁，遇事不冷静。在调研过程中遇到了很多的事情，也遇到了很多的挫折，遇到挫折时，我不是一味的自责就是很凶的抱怨身边的队友，不仅解决不了眼前的问题，而且还影响了我们之间的感情。这个问题直接导致了有一位队员在调研过程中信心不足，不敢发表自己的意见，不敢向前冲，这是我这个当队长最大的失败。
c、公私不分。在整个调研过程中，我们大家闹过分歧、吵过架，再加上女生和男生做事的区别，我总是把私人的感情带到工作中来，比如说：出去跑业务时，我身边的搭档不是陈佩就是方娟，很少带其他人，从而造成很多人觉得我是嫌他们不会说话才不带他们出去的，其实我没那个意思。
d、不懂得如何维系客户之间的关系。在调研过程中，我们谈成了俩家，我们在跟其中一家做调研时，因为时间比较紧迫，事情又比较多，我们忽视了另外的一家，给客户造成了我们不把他当回事的错觉，其实并不然，只是我们不懂得该如何跟他沟通，跟他维系（因为当时许诺只为他们一家做调研，怕他们知道我们在为另一家做，所以很多话都不敢说，怕说漏嘴）。
e、任务分配不均匀。因为每个人的优势不一样，有的喜欢出去跑业务，有的喜欢呆在家里面做资料，再加上大家一起出去跑业务，有很多的限制因素，所以我们分了业务组和资料组，当时刚分的时候大家还挺高兴的，到最后大家都挺抱怨的，总觉得自己做的多，材料组的认为我们出去跑不用做这么繁杂的作业，很轻松；而业务组的觉得在外面累死累活，遭受别人的白眼也就算了，回来还得看队友的脸色，委屈的不行。最后我明白是任务分配不清晰、不均匀才会造成这样的结果，及时的进行了调整，现在大家觉得还ok，这也是我领导力造成的后果。
二、学到了什么
a、学会聆听。在调研过程中，我们团队走的路非常曲折，不过问题都及时解决了，在解决过程中，我发现越是解释，人家越以为你是在逃避责任，就越是生气，而你如果等她说完以后，主动承认一下错误，等到合适的时间再跟他说明事情的缘由时，他就能听到心里去，就会起到很好的效果。所以，学会聆听是我这段时间最大成就。
b、学会忍耐。我的脾气有点暴躁，有时会任性、会与人争执、还爱较真，所以吃了很多的亏，虽然“忍”字头上一把刀，但是我还是学会了忍，性情也较平稳了许多，也得到了有些人的肯定，也是这也是最大的收获吧！
结束语：调研课程结束了，我们终于可以松一口气了，虽然中间很曲折，很麻烦，但是我们还是觉得挺好、挺有成就感的，这种成就感不是说我们做的有多好，而是我们最起码努力了，“不求与人攀比，只求超越自我”这就是我们做事情的原则。最后给欧阳老师一个建议，就是希望下届的学弟学妹不要这学期开设调研这门课了，事情好多，我们忙不过来就会偷工减料，所以要想学到很多的东西，我建议还是大二第一个学期做调研比较好。
第五篇：市场调研心得体会
市场营销策划实训心得与体会
在没有学习市场营销这门课程时，我常听别人说市场营销就是做销售、卖东西。但学了市场营销知识之后，我才真正发现到市场营销的魅力，市场营销的强大。它并不是简简单单的销售东西，它是一场关于销售的策划，关于企业存亡的重要策略。通过实训课程的学习，我更深入地了解了书中的理论知识了，原来市场营销无时无刻不在我们身边。如一个新产品的面世到成为一个热门的产品，需要一场慎密的营销策划；企业在面临竞争对手时，应该采用什么应对策略等等都属于市场营销的范畴。从大一到现在我们进行的实训不只一次，但是这次却最不一样，因为我们做的这个实训在总体的时间上比以往的任何一次实训的时间都要紧，这一次的实训一方面是加强我们本学期所学的营销策划这一门课程，同时也考察了我们在平时上课中是否有认真学习这一门课程，并能否熟练的运用课程中学习的知识来进行实际操作，此外在一定程度上也检查了我们这三年来所学的知识是否到位、是否扎实，是否可以将我们的所学运用到实际中去。
在星期一，老师给我们布置了这一周的任务，明确设计目的任务、案例讨论，收集资料、进行营销策划项目的设计、选择；同时我们还进行了分组，形成了以我、宋川、杨璇、吴敏强、邓清峰、熊博文六个人的小组。星期二，我们上午要做的就是分组进行品牌策划训练，下午营销环境分析训练。星期三，上午我们市场定位策划，下午进行设计营销策划方案。星期四，上午进行设计营销策划方案，制作提案PPT。星期五，进行小组间的提案、答辩。二十周星期一，我们将进行模拟实施、修订营销策划方案。二十周星期二，进行最后的评估和总结。
在几天的实训学习中，我觉得老师的这种操作方法对于同学来讲是不错的，在开始的时候我们的任务特别的多，因为我们要收集资料，还要对策划主题进行讨论并确定小组成员间的分工，这在规定的时间内基本上是不能够按时完成老师布置的任务，就需要我们在课后进行赶工。在报告的写作上我们还要注意报告要求包括的内容，要做好一个策划方案，不仅是要做到一般的事件：第一．明确策划对象、策划目标。组建团队，培养创新能及团队组织能力、团队精神。第二．营销环境的调研、分析。围绕策划对象进行案头调研，分析、梳理调查内容、形成初步的营销环境分析材料，进行SWOT分析，明确市场定位。第三．召开头脑风暴会议，进行创意训练，整理创意成果。培养创新能力、创意能力、运筹能力及对各种营销策略的使用能力。第四．编制市场营销策划方案。完善创意，形成草案，根据材料与要求，整合诸多资源，编制市场营销策划文案。进一步掌握营销策划书的内容、格式与要求，培养设计营销策划方案的能力。第五．提案能力训练制作ppt，进行正式提案。掌握相关办公软件的使用，具备提案能力。第六．进一步掌握市场营销策划的理论体系。执行力、组织管理能力、沟通协调能力、营销综合能力的应用训练。第七．评估方法与能力训练。对本次营销策划活动进行全面评估。掌握评估的方式方法，进一步熟悉市场营销策划的程序、技巧与内容。还要完成对于此次实训的一个总结，和每天的实训日志。
我们小组这次做的策划是以“耐克益阳地区营销策划”为主题。通过我们收集二手资料发现，在过去的几年里，耐克大力扩张产品线，并增加了新的品牌。耐克的主力商品原来以篮球鞋为主，最近几年则推出高尔夫运动用品系列，并以老虎伍兹为代言人，同时加强足球鞋的推广，以迎合足球运动人口的增加。目前足球运动用品系列的营业额已高达10亿美元，占有全球25%的市场，在欧洲市场更高达35%的市占率。耐克先后并购了高级休闲鞋名牌COLEHAAN、曲棍球名牌
BAUER、第一运动鞋名牌CONVERSE和滑溜板名牌HURLY，并放手让各名牌独自经营，取得了不俗的成绩。但是在益阳这个城市的发展却没有引起多大的成果。所以我们选取了益阳市场上的耐克进行分析。
在这次实训中我们也遇到很到问题，比如在写作的过程中我们最大的问题就是我们各个部分在写的时候有些地方的衔接不是特别的好，在整合时需要花费较多的时间才可以做好。在做这个实训的过程中才发现自己的所学原来不是特别的多，而且所学还不能够得到较好的运用，感觉不是那么的游刃有余，总觉得有那么一点生疏，再不就是自己知道的东西太少，好像就只有那么一点，就拿广告促销宣传来讲，就知道老师平时讲的那些比较基本的手段，没有见到过一些有新异的促销手段，通过这一次的操作，在一定程度上我又增添了一些不知道的知识，完善并巩固了自己已经掌握了的知识。让自己明确了在以后要加强实际操作的必要性，同时要多补充自己不知道的知识，扩大自己的知识阅读面，多了解一些和本专业有关的知识，和一些相关的新闻报道，从各个方面来增加自己的知识储备。看书的眼光不要太窄，眼界要开阔，眼睛要敏捷。在进行实训前，我万万没有想到要做一个完整点的商业计划书是那么困难，所要考虑的因素之多，是任何一堂课程都没有涉及到的。很感谢老师给我们这样学习的机会。在这个过程，我学会了认真地思考、如何与团队合作讨论、有了勇气上台发言、学会了做PPT等。
在这两周里虽然说很苦，但是这几天我过得很充实，而且我有机会将我在书本上学到的东西应用到实践中支，同时也学到了许多书本上学不到的东西。这次实训也大大提高了我们班的凝聚力，我在这一次的实训中，对我们班的同学有了进一步的了解，同时也拉近了我和一些同学的关系。总之，这次的实训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。这次的实训虽然时间不长，但是明白的东西却比较的多，认识却比较的深，实训对于我们还学校的学生来讲，要实际一点它的意义会更大，更加具有意义，这次的实训就是属于这一类型的实训。
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