网上市场调研心得体会

第一篇：网上市场调研心得体会

网上市场调研心得体会

大学生的生活已经离不开网络了，所有的社交，所有的文档、作业都会在网络上留下剪影。作为主宰新世纪的一代，大学生终归是离不开网络的。网络在当今已经成为了高校大学生一个重要的信息交流渠道和娱乐方式。大学期间没有接触过网络的大学生已经没有了，而且网络正在对大学生的生活、学习和成长发挥着重要作用。大学生不应该仅仅停留于娱乐和消遣，而应该挖掘出最实际的意义。网络的存在是为了让我们更好地去了解这个世界，去联系那些见不到却又想时时刻刻联系的人。我们应该看到它可能带来的负面影响，但是也要看到它真正价值所在。作为大学生应该认识到沉溺于网上娱乐的不利，用更多的精力关注网络上真正有价值的信息，通过网络接触社会，提高辩识和思考的能力。

从调查报告数据可知，目前存在广大学生上网的环境差，网络对大学生有着不良影响等问题。针对这一方面，学校应该加强对在校大学生上网的引导，制定相关规章制度，防止学生沉迷于网络而影响正常学生生活；要增加对网络的相关课程普及和教育，使大学生们能够更加有效的使用网络。在学校网络建设上，应该对软硬件加大投入，提高网速和配置，因而吸引更多的学生到学校网络中心来上网。这样不但保证了学生的安全，更加有利于学校对学生上网的监督和控制。大学生对网络的依赖也是值得关注的。很多同学将自己的时间花费在上网上，聊天、打网游、听歌、看电影、逛淘宝……从而减少了与外界社会接触的机会。针对这一现象，除了同学们要加强自身管理，多参与校园的各项活动，提高自身素质之外，也希望学校能加强对大学生的思想教育，给学生树立积极的人生观和价值观，同时也要加大对课余文化活动的支持力度，这样才能有效防止大学生因为无聊寂寞而去上网。

大学生的生活可以有网络的存在，可以有网络的点缀，但不能让网络成为大学生的主旋律，让网络影响我们的情绪，左右我们的生活。

调查的过程中我们也体会到了做调查的不容易。调查主题倒是好选择，不过也是要我们热烈讨论了好一会儿，选题不好，调查的时候可能就会不知道从哪里入手，给调查增加了难度。调查问卷的内容的设计也是马虎不得，这个可是花费了我们不少精力啊。调查问卷的内容会直接影响到调查结果，要是问卷设计的不好，得到的调查结果可能会不怎么理想，这样就有悖我们做这次调查的初衷了，所以科学合理的设计一份点差问卷不容易啊。调查形式的选择也很重要，不仅要求简单方便，还要切实可行。对调查结果的分析也是有讲究的，要做到客观公正，不能带有个人感情色彩，不能主观地区看待、分析问题。最后我们提出的解决方案要是马虎不得，要结合实际情况，综合调查结果，提出的方案还要切实可行，操作性强，针对性强，这样才有利于问题的解决。

在这次调查中，我们学会了怎么去设计一份科学合理的调查问卷，怎么和小组成员合作，虚心接受他人的意见，多角度的看待问题和分析问题，小组之间还要相互信任、理解，加强小组成员间的沟通，遇到困难时向小组需求帮助等等。我觉得这次调查任务的顺利完成离不开我们的团结协作，我们每个人都要有合作精神，只有相互合作、相互帮助，调查才能顺利完成。

这次调查，也让我们我们积极的关注两会、关注民生，关注社会的发展，对社会现状有了更为深刻的认识，我们还针对调查结果提出了一些解决方案，算是为社会贡献我们的一份绵薄之力吧。

第二篇：如何进行网上市场调研

如何进行网上市场调研

1、传统市场调研与网上市场调研的区别

国内企业在应用因特网进行商业活动的过程中，经常会遇到一些问题：比如如何在因特网上进行准确、有效的市场调研？是否与传统网上调查方式相似，企业委托一家市调公司或者企业自己选择一家网络媒体（ICP），先设计好调查问卷，搜集信息数据，然后利用市场营销模型进行分析，最后制定并实施网上营销方案。的确，因特网上的许多营销方式与传统做法是极为相似的。不过因特网自身的特点又使网上调研有别于传统调研。

首先，因特网是没有时空、地域限制的。

这就与受区域制约的传统调研方式有很大不同。例如：某家用电器企业利用传统方式在全国范围内进行市场调研，需要各个区域代理的配合。而澳大利亚一家市场调查公司www.consult，在今年8、9月份进行了中国等7个国家的Internet用户在线调查活动。在澳洲，业界的主流公司和商业经理们都选择从该公司获取当地Internet市场讯息。www.consult在中国的在线调查活动是与10家访问率较高的ISP和在线网络广告站点联合进行的，这样的调查活动如果利用传统方式是无法想象的。

其次，因特网的交互性使网上调研的周期大大缩短。

传统方式的市场调查活动需要耗费大量人力进行，周期也比较长。如现在很多洗涤消费品、食品调查进行入户调查，既要担心是否被人拒绝又要考虑不要与人家的工作时间冲突。因特网调查就避免了种种尴尬，因为填写调查问卷的人是主动参与的，如果对调查题目没有兴趣，他是不会花费时间在线填写调查问卷的。在线调查作为一种新型的调查方式已经收到中国网民的普遍认同。北京零点调查公司与搜狐合作进行了多次颇有效果的网上调查。如果利用传统的方式寻找潜在竞争对手十分艰苦，但是如果使用因特网，这种寻找的过程必然会大大缩短。

2、网上调研常用手段

(1)利用自己的网站

网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调研。如SUN公司希望了解JAVA或SOLARIS,就可以在他自己的网站上做类似的调查。如果海尔公司希望获得用户使用投诉调查，也可以利用他自己的网站。

(2)借用别人的网站

如果企业自己的网站还没有建好，可以利用别人的网站进行调研。这里包括访问者众多的网络媒体提供商(ICP)或直接查询需要的信息。如HP公司经常在一些ICP的站点上进行新产品调查。海尔

可以在人民日报网站进行调查(他已经购买了广告位)

3、进行网上调研应注意的问题

(1)制定网上调研提纲

网上调研是企业在网上营销全过程的第一步。一个调研项目常包含高度精练的理念。这种理念是无法触及的“虚”，而调研提纲可以将调研具体化、条理化。

比如：信息用途，那个部门需要具体目标，如题目数量调研名称，调研项目也许会成为品牌和沟通工具。

调研提纲是将企业(调查者)与客户(被调查者)两者结合的工具。良好的沟通可以减少或消除将来出现的问题。例如，企业产品是医疗器械，他们的目标客户应该是医院里的医务人员。与医务人员沟通时，应围绕健康主题。调研提纲应当由企业的市场总监或产品经理来草拟。他应当清楚调研的时间、框架、问题、格式要求、题目细定。一旦企业需要委托专业网上调研公司进行工作，他就是直接负责人。

(2)寻找竞争对手

利用各种方式搜集竞争对手信息，比如利用导航台、索定具体区域、设定与自己产品相同或相似的关键词来寻找竞争对手。仔细查看竞争对手的网址，注意竞争对手的网站有哪些特色值得借鉴，有什么疏漏或错误需要避免，竞争对手是否做过类似的市场调研？

(3)了解市场需求

设想您就是顾客，从他的角度来了解客户需求。您的调研对象可能是产品直接的购买者、提议者、使用者，对他们进行具体的角色分析。例如某种时尚品牌休闲男装，他的目标对象应当是年轻男性，但实际的客户市场不仅仅是这部分人群，而是包括他们的母亲、妻子、女友等女性角色。这就要求调研时，将调研市场对象进行角色细分，充分了解市场需求，使调研结果更有针对性、准确性。

(4)适当样品、奖品激励

因特网毕竟是虚拟世界，如果能够提供更多人性话的东西，如果在网上调查过程中加入适当的奖品激励，调查会获得更多的参与者。如摩托罗拉慧笔和惠普在网上做调查时，都有奖品激励参与者。某医学杂志在做调查时，提供样刊赠阅，也获得了积极的反馈。

4、数量调研和质量调研孰优孰劣

网上调研在面向广大网民群体时，如INTERNET使用情况调查，当然应当使用数量调研方式，调研结果都是有关“是什么”“时间”“地区”和“如何”等问题的信息。

如果时有关具体产品时，往往采用质量调研的方式，质量调研针对小的客户群体，得到的信息更准确，调研结果包含的多是“为什么”的问题。

因此，企业在进行市场调研时，应采用更有助于决策者做决断的质量调研方式。

企业如果在网上调研时充分运用经营头脑和因特网技术手段，必然会在网上营销的战斗中先打一个漂亮仗。

第三篇：网上服装市场调研报告

网上服装市场调研报告

首先引用一份由Marvelous团队成员对女性顾客在网上购买服装的调查结果报告：

一、女性顾客的网购特点：

1.女性顾客对网上购物的行为基本上是特定的。对于网上购物，年轻的女性占大多数，对购物的标准一般是：重视质量的为93.4%，讲求方便的为67.6%，注重价格的为30.2%

2.大多数的女性顾客在网购时，关心自己买到的到底是不是真正的品牌服饰，或者是

不是质量真的好，卖方得诚信度如何，她们也极易受到广告的影响或别人的介绍而更换买家。在调研的过程中，80%以上的女性顾客建议店面改革的更人性化，能够按照消费者意愿进行选择搭配服装。

3.女性顾客的心态是：如果网上购物能够既节约成本又能买到质量可靠的自己喜欢的服饰，特别是能够通过自己的选择买到量体裁衣的服饰，那么她们宁愿在网上购买

二、女性网上购买服饰的价格偏好分析：

从调研结果上看，大部分女性顾客对服饰的价格承受度主要集中在39-79元这个区间上，其所占比例为89.3%，只有一小部分顾客的消费在79元以上，从而我们可以根据不同的目标定制不同的价格。对于网上经营店面，我们想说的是：在追求利润最大化的同时，形成消费者对物品高品质的信心及保证。

结合以上调查结果报告与易商通网上交易平台的特点进行分析：

1.入驻易商通平台的商家首先会经过正品验证，信誉由咱们监管，顾客对买到衣物的质量

是又保证的。并且易商通平台注重于提高用户体验度，可以让顾客在网城购买衣物的同时享受到快乐。价格方面商家具有一商电子商务公司的部分邮费补贴，会更加有竞争力。

2.易商通网上平台在以后的发展中会加入让顾客自己搭配服装的功能，使顾客买到更加称

心的宝贝。

3.易商通未来的发展目标：（1）服装的种类多种多样，企业之间的竞争不是特别激烈，应该更加积极得发展入驻公司，增加产品多样性。（2）提高网站的宣传力度，让更多的人知道易商通。（3）提高软件的可操作性，给用户一个很好的体验。（4）加快自身物流建设，提高发货效率。

第四篇：网上市场调研方法及管理

网上市场调研方法及管理

来自网络

一、实验目的

掌握网上市场调研的一般方法，主要包括在线调查问卷设计和后台发布管理、调查数据分析等，重点掌握调查问卷问题及其选项设计的一般原则，深入理解“预期结果导向法”调查问卷设计的基本思想。

二、实验内容和步骤（1）明确调研目的

本次网上调研的主要目标是了解我国网上购物的特点，其中包括网上消费的人群特点、地域特点以及人们对网上购物的认识和对目前现有购物网站的看法，从而总结出我国网上购物发展的现况、优缺点以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。（2）确定调研对象

本次调研的对象主要是大量的网络用户，特别是对网络购物有一定了解的互联网用户。

（3）设计调研方法

本次调研采用的是网上问卷调查的方法。（4）调研的实施

使用免费的问卷发布平台，设计好自己调查相关的问题，制作好自己的问卷，然后再此平台上发布；问卷发布以后进行必要的宣传；对问卷进行跟踪调查进展；最后查看问卷，对问卷的结果进行总结，得出相应的结论。（5）信息分析与整理，并完成调查报告。

三、调查的内容：

1、在线调查问卷（附在最后一页）

2、在线问卷主要调查问题设计及预期结果的说明： 主要考虑到大家填写问卷的心理特征多为不情愿的，所以问卷的题目比较少，总共有13道题，并且其中12道题目为选择题，1道是主观题。

问卷的前5题均为对网上购物人群特征的调查，主要包括其性别、年龄、收入、现居地以及职业，通过这些问题，可以了解网购人群的基本特点。然后从网上购物的频率和看出我国网上购物的发展现状。

接着分别从网购的产品种类、产品的价格区间以及通常选择的购物网站这几方面来看我国网上购物的市场特征以及购物特点。

其次就目前我国的网上购物的现状，大家对网上购物的优缺点做出反馈，以此来看大家对我国网上购物的认可度以及买卖双方还需做哪些改善和提高。最后一题是一道让大家主观作答的题目，大家可以对我国网购现状提出自己的意见和建议，这些建议可以为今后的发展做参考。

3、后台发布在线调查问卷的方法及遇到的问题分析：

此次在线调查我选择了再免费的问卷发布平台（问卷星）上发布自己的问卷。此网站具有调查表的设置、发布、结果分析等功能，并且对每份问卷进行自动回收，只要参与者填写完问卷后点击“提交问卷”按钮，这份调查表就被收回了。此外，通过在线调查的后台管理功能，可以看到调查的结果，这就可以及时的了解问卷的动态结果。调查结束后，全部的统计结果也随之完成，这样就减少了在人工进行数据处理时可能产生的误差。

然而就这样发布问卷后一般很少有人去主动填写，所以，为了保证在线调查的质量，在线调查的过程中应该应用以下方法：

（1）在线问卷调查表发布以后要做必要的宣传。

为了获得尽可能多的用户参与调查，有必要对调查进行一定的宣传，如在网站显著位置发布消息，通过各种通信手段做一定的选宣传等，此外还可以利用一些外部网络营销资源，如金向外部地址超链接连接，或发送电子邮件等手段。（2）对调查数据进行备份。

由于在线调查持续的时间比较长，随着在线调研的进行，获得的调查数据也会随着增加。所以在这个过程中需要对这些数据进行适当的备份，以免发生意外丢失数据。

（3）跟踪调查的进展，及时处理无效问卷：

在调查的过程中可能会出现一些意外情况，如同一用户名提交多次、调查过程中的不正常提交等。通过在线调查的后台管理系统，对问卷进行跟踪分析，便于尽早发现问题，提高在线调查的质量。

四、调查结果及分析：

通过对样本中网购人群特征的调查，得到以下数据：

1、性别比例：

由此可见，从不同性别上看，女性更易受亲朋好友的影响，对口口相传的信息接受度相对较高。54.17%的女性购物网民从其他人口中听说过某个网络购物网站，比男性多了8.3个百分点。此外，女性受传统渠道的影响相对较大，无论是电视渠道，还是杂志、户外广告渠道，女性用户都比男性用户的接受度高。

2、各年龄段所占的比例：

由上图可以看出网购人群的年龄主要集中在21—25岁之间，其重要原因是此年龄段的人群接触网络的时间更长，并且对新鲜事物的接受性也比较好，而且多有追求时尚、跟随潮流的特征；此外在年龄段的人群多为在校大学生，这也就和以下的职业和售如对应起来。

3、各种职业所占的比列如下图：

由图可以看出，其中所占比例最大的为在校学生，由于学生在校接触互联网的机会比较多，而且考虑到网上购物的而各种优势，如快捷方便、价格便宜等都有利于在校学生，还有销售人员和教师分别占8.33%和4.17%，其他职业的占8.33%。

4、网购人群的收入情况：

由于在校学生站的比例大，所以没有收入的额人数占较大比例，此外还可以看出网购人群的收入主要集中在2000—5000元之间，所以，随着收入的增加，网购的人数增加，但在输入增加到一定程度后选择网上购物的概率就小了。

5、网购人群的居住城市比例如下图所示：

由上图可以看出还是在北京、上海这样的大城市购物的人数所占得比列大一些，其中北京占33.33%,上海占25%，因此一个地区的经济发展对其电子商务的发展、网上购物的影响有着密切的关系。

6、网上购物频率情况：

通过对网购频率的调查，可以看出有大约90%的人有过网购的经历，其中41.67%的人经常在网上购物，由此可以看出我国的网上购物的市场还是很广阔的，并且目前已经有了很好的发展和开拓。

7、网上购物的主要产品类型：

由上图可以看出目前选择购买服饰的人所占的比例最大，可能主要是基于以下几点原因：首先由于女性网购所占得比例较大，所以选择服饰的可能性也就大；其次网上衣服的衣服价格比市场上更有竞争力，所以从价格方面考虑会有更多的人选择在网上购买；此外，还有款式多样、便捷等各方面的优势是服饰的购买占到了首位。而食品可能由于大家对其质量和食用安全的的担心，选择在网上购买的人不是很多，所占得比例最小。

8、大家通常会选择的价格区间：

大家可以接受的价格区间主要集中在100—200元之间，价格过低大家可能对其质量产生怀疑，而价格过高大家又对其信任度不够，通常也不会发过多的钱在网上买东西。

9、网民通常所选择的购物网站：

10、网上购物的优势：

从上图可以看出大家选择网上购物的主要原因有：价格便宜、方便快捷、选择范围更广以及不受时空限制等优势。

11、网上购物还存在的不足：

所以目前网上购物存在的最大问题就是大家认为图片与实物相差较大，所以这就降低了大家对网上购物的信心，也有27.45%的人因为诚信问题而不选择在网上购物，此外还有支付的安全问题和物流配送等问题也是制约电子商务发展的重要因素。

12、大家对网上购物提出的意见和建议：

通过大家在问卷上的回答，提出的建议主要有以下几方面：

（1）网上购物要全民支持，但是网络的虚拟也导致网购的安全性，存在问题

（2）诚信是网购的首要问题（3）物流过程中服务能够更好点

（4）最主要的是质量要有保障和要有良好的售后服务

（5）希望有关部门能够对网上物品进行监督与检查，确保网上物品贴图与说明和实际情况相符，这样才能确保消费者的知情权以及相关权益

第五篇：网上市场调研学习心得

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网上市场调研学习心得

利用在线调查表获取信息是最常用的在线市场调研方法，通过网站实现网上调研所需要具备的两个基本条件是：网站具有在线调查的技术功能支持；设计专业的在线调查问卷。只有在具备这两个基本条件的前提下，通过在线调查表的合理投放、回收和统计，才能完成高质量的调研结果。

网上市场调研（或称在线市场调研），泛指利用互联网手段所进行的各种以市场调研为目的的活动，如收集市场信息、了解竞争者的情报、调查顾客对产品/服务的意见等，其中利用网站上的在线调查表获得用户反馈信息是常用的手段十一。网上市场调研是网络基本职能之一，网上调研也是网站的基本功能之一，这种高效的调查手段也被许多调查咨询公司广泛应用，中国互联网络信息中心（CNNIC）每年两次（1月和7月中旬）所发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中的大部分信息都是通过在线调查方式获得的，调查的内容涉及到用户的上网习惯、个人资料、对互联网领域一些热点问题的看法等等，通过对这些调查数据的整理，形成了内容丰富的调查报告。CNNIC的在线调查已成为最有影响力的网上调查之一，由此也可见网上调查的重要价值。不过遗憾的是，到目前为止，只有少数企业网站也具备一定的在线调查功能，而且总体应用水平很低。

通过网站实现在线调查的两个基本条件：在线调查看来很简单，用户填写/选择一些选项，点击“提交”按钮，一个在线调查表就完成了，但在实际从事网上调研的工作中并不是这样轻松的，有时甚至无法顺利完成在线调查任务，或者获得的调查数据与实际状况有较大的差别，调查结果的可信性也就大打折扣了。

通过网站实现网上调研所需要具备的两个基本条件是：网站具有在线调查的技术功能支持；设计专业的在线调查问卷。只有在具备这两个基本条件的前提下，通过在线调查表的合理投放、回收和统计，才能完成高质量的调研结果。

利用在线调查表获取信息是最常用的在线调研方法，是网上市场调研的基本形式之一，在线调查也是企业网络迎削之一，因此一个功能完善的企业网站通常都有各种形式的在线调查，最常见的如用户对新产品的意见调查、顾客满意度调查等。在网站上设置调查表，访问者在线回答问题并提交到网站服务器，从服务器上即可看到调查的结果。在线调查表广泛地应用于各种调查活动，这实际上也就是传统问卷调查方法在互联网上的表现形式。最简单的调查表可能只有几个问题需要回答，或者几个答案供选择，一个复杂的在线调查可能有几十个甚至更多的问题。

网络市场调研的优势：

一是它的互动性，这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段的产品的参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场，洞察市场的潜在需求；

二是网络调研的及时性，一方面调研信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了；

三是网络调研的便捷性和经济性，在整个调查过程中，调研者还可以对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只需要具备电脑和上网条件就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。

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四是它的可靠性和客观性，一方面由于企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，另一方面网络调研问卷的填写是自愿的，不是传统调研种的“强迫式”，所以填写者一般回答问题相对认真，调研结果可靠性高。同时，被访问者是在完全独立思考的环境中接受调研的，不受传统调研中人为因素的干扰，能最大限度地保证调查结果的客观性，所以这种基于现有客户和潜在客户的调研结果能很大程度上反应消费者的消费心态和市场的发展趋势，调研的结果比较客观，具有很高的可靠性。

五是它的跨时空性，通过互联网进行的网络调研可以24小时全天候进行，并且其调研对象可以是来自世界各地的。

六是它的成本非常低廉，比传统的调研速度快，成本低，效率高，方便数据挖掘。

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