第一篇：管理沟通心得
管理沟通心得
一学期的时间转眼即逝，心里不禁一番感叹，时间过的真快，沟通课马上结束，心里有些舍不得。这节课对我的启示非常大，老师讲课的方式也很轻松，不禁成为了我每次必上的一门课程。下面是我对这个课程一些心得：
理论知识方面： 首先呢，我了解了许多管理沟通的基本知识，那什么是管理沟通呢？管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。从本质上来说呢，组织的目标通常都是由人来实现的，因此呢，人际沟通是管理沟通的基础。
其次呢，沟通有哪些技巧呢？比如说有倾听技巧，非语言沟通技巧，冲突处理技巧，口头沟通技巧，书面沟通技巧，压力沟通技巧等等。
最后呢，管理沟通有三个作用吧，管理沟通是润滑剂，是黏合剂，是催化剂。
学习工作生活上的启示：
通过这节课的学习，让我感觉最深刻的是这句话：最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；
2个字：谢谢！最不重要的一个字：我，以前认为自己在沟通方面已经做了很好，如今我明白了很多人（包括我）与他人沟通时还存在很多的缺陷，导致沟通不能成功或不到位。比如说在日常的交流中我总是有些以自我为中心，没有进行过换位的思考，甚少能倾听别人别人，忽略了别人的感受，让人感觉我这人有点强势，有些难以相处。
而且还明白了沟通中最重要的还是“人”，没有了人与人之间的沟通交流与协作，再简单的事情也会变的异常复杂，比如说班集体举办一个活动，没有班干部们的有效沟通，导致责任不明，最后可能连小小的班会都无法举行，即使某个人再有能力。半年的课程结束了，对这节课程的学习使我受益匪浅，在以后的工作学习生活中我会更加注重沟通的作用，是我更加的受益。
高效会议
整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！下面我将从主持人的角度来提高会议效率方面讲解一下：
• 会议的频率 建议频率：至少每月一次
注意事项：不能多与每周一次，将会议时间记录在笔记本上，以防因一时疏忽造成工作上的被动。主持人的4个准备 设定沟通目标
制订行动计划
预备可能的争执
进行SWOT分析
如何做开场白
• 定义：3~5分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。
• • • 内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。程序：
概观会议进行程序；
• • • • •
提供与会议有关的资讯；
规范议程；
指定会议记录者；
征求对议程设计的意见
主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。
主持人的会议管理技巧
倾听的技巧：点头且微笑
眼神的接触
发出倾听的声音 身体向前倾 重复和总结 必要时做记录
实际的说话技巧：
表达感受的两句话
1.我也有过相同的经历
2.如果我是你，我跟你感觉一样 对于“蝉”的解决
可用话语或非语言的暗示
事先提醒关于会议的程序和时间限制 用总结的方式结束 对付“鲨鱼”型发言者的办法
1.非语言性打断 2.重申会议规范 3.反问法 对付“驴”型发言者的办法
点名发言
重复问题
突出他的贡献
对付“兔子”型发言者的办法
1.肯定他的贡献
2.重申可以试用现在的程序 对“螃蟹”型发言者的办法
1.强调时间压力 2.重申会议规范
3.带入别人 4.短暂沉默 主持人的守则与责任
营造和谐气氛 按照议程进行
正确讨论总结内容
引导发言者解释使人困惑的发言 帮助参会者理清不假思索的想法
尊重别人，避免会中意见一边倒的情况 减少与议题无关的争辩和讨论 保证中立态度
主持人的会后跟进
1.请大家填写会议评估表
2.针对意见做出改进措施 3.询问和联络缺席的同事 4.制定跟进计划，负责跟进 5.如有需要找高层协助
6.如计划进行顺利，取消下次会议 7.会议之后检讨得失
.目前认为企业管理沟通存在的问题你认为该如何解决
与同事相处沟通
■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话
■不可自知自擂
■多沟通、多协调、多合作
多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
一、改进沟通
1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。
3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。
二、学会聆听
1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。
2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。
5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 三，进行接触
1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的 四．传递信息
1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。
2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。
3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。
二、理解身体语言
1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松
三、理解与运用手势
1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。
3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。
五、提问
1）如欲他人具体回答就需具体发问。
2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。
4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。
七、传递信息
1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。
3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。
八、使用电话
1）桌子上放钟表以便控制通话时间。2）运用“等候电话”功能来提高效率。
3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。5）视情况更改留言电话中的问候语。
面对主管—怎样与上司沟通
一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 ■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加
最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时
▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 面对同仁—怎样与同级主管相处
问题3：
作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通
同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力
多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■从自己作起，从现在作起 面对部属—怎样与下属沟通 问题4：
你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？
成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属
■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 有效地下达指示）给他人的自主权宁多勿少。
2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。
3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。单 独 沟 通
1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。
2）记住：富有成果的会议才是成功的。
3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。
与听众沟通
1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。2）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。
3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。4）把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。7）询问其他经理是否愿意在会上发言。8）选择新会场时要听听别人的建议。
如何责骂下属
• • • • • 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心
• 暴怒时最好不要责骂下属 挨上司骂要领
▲工作挨骂，人之常情
▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头
▲辩论之前，先道歉“对不起”
▲众人前挨骂也不在乎别人的想法
▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 绩效面谈技巧
• 倾听、发问、同理心、双向沟通
建立并维持彼此的信赖
负面回馈的技巧 • 洞察部属的自我防卫 • 先处理彼此的情绪 • 给部属来客“三明治”
第二篇：管理沟通心得
管理沟通培训之心得体会.4月24日参加了王新华培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，王新华老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰。
以上内容是我在这次培训中主要体会到的东西，这次课程的内容比较多，有些只讲了表面，理论性的比较多，很多问题还依赖于个人体会和理解。希望以后能够多接受一些这样的培训，针对某一方面能够深化、细致一些。
徐亮 2012-4-27
第三篇：管理沟通 读书心得
读《印度能超越中国吗》心得体会
《印度能超越中国吗》这一书，主要阐述了作者在印度经商的经历，对印度社会、文化和经济较深的认识和理解，书中不乏真知灼见。印度和中国主流文化中的哪些方面不同导致其国民行为的不同？工业革命为什么没有在中国和印度产生？中国为什么制造业异军突起，而印度却是软件业遥遥领先？印度能在哪些方面超越中国？中国和印度在经济发展上应该彼此学习对方的哪些优点？等一些问题和答案都令人深思。为什么印度人能够“以苦为乐”？为什么印度人能够忍受狭小的工作和生活空间？印度有几千年的历史，为什么马克思评价印度没有历史？中国的“君子”鄙视乞讨，印度的著名人物为什么却乐于乞讨？美国会成为印度的一个种姓吗？等一系列的问题和答案都令人深思。
看完这本书之时，让我陷入了深思，一直在想着印度真的能超越中国吗？这个话题，也许书上所说的多数都是作者个人观点和见解，但我想这不正是给我们开启了一扇正视印度并反思中国发展的窗口吗？同时也可以让作为读者的我们通过不同文化的反省和比较，能有一种多维的认识，从而通过印度这一面镜子更好的认清我们自身，让我们认识到沟通的重要性，也让我们能够更加的努力为我们的国家富强而奋斗。
这本书主要从历史到当代的各个方面讲述了中国和印度的差异。在21世纪初期，当我们审视中国和印度这两个大国时，他们在“外形”上存在许多相似的地方。追溯至2000年前，两个国家在思想领域的诸多方面也有许多相近的地方。从公元纪年开始到公元500年左右，两国古人的不同选择，却使两国主流文化走上了不同道路。主流文化的不同导致两国国民行为的不同，中国主要强调的是“物质第一”，印度主要强调的是“精神第一”。这种思维和行为上的不同也造成了两个国家在近代政治、经济等方面发展模式的不同，同时也能让我们拂去历史的尘埃，从两国人民的不同主流文化体系中寻找属于自己不同行为的根源，从不同的行为中了解自己国家发展模式的选择。
对于中国和印度主流文化的不同造成历史上两国社会劳动分工的差异，时至今日，我们仍然可以感受到这种分工思想的影响。尤其突出的是中国注重的是“礼义分工”，而印度注重的是“神灵分工”，而且还把种姓制度作为神和世俗社会的梯子。然而中国和印度位置上都处于东半球，历史上的文化交流频繁，比如说千年以前，玄奘曾跋山涉水到达印度；近代，印度诗人泰戈尔曾经到过中国，中国人对他非常友好。但这两个国家的文化体系却存在着本质上的不同。印度就像是镜子里的中国，虽然外表看起来接近，但一个生活在现实中，一个生活在虚幻中。印度和中国在主流文化上本质的不同造成两国在近代的经济发展模式、政治模式选择等诸多方面的不同。中国和印度的竞争，本质上是两种不同文化体系的竞争，只是这种不同的文化体系在竞争中又加入了西方的价值观念。这也就是说中国和印度两国间的交流都需要第三方来看待、观察对方，而误会、曲解、偏见随处可见，尽管中印两国国土相连，国情相似，但都没有面对面的直接的交流，体现出双方在交流时出现了第三方的参与都很有可能会造成双方的交流不充分，就可能会出现各种难以控制或是改变的情况。
在经济方面，20世纪的大部分时间里，印度和中国都在为实现政治和经济上的独立自主而奋斗。当中国人采取主流文化中倡导的“舍生取义”方式获得独立时，印度却采用了“非暴力”的方式，并从其主流文化中找到了“非暴力”的源头。同样，中国人儒家“饿死不食嗟来之食”的方式影响到了建国后的经济发展；而印度主流文化中的“乞讨文化”却使其在经济发展上左右逢源。然而在七八十年代时，中国人“大一统”的文化起到了决定性作用，中国开始在经济领域中进行“号令统一”的改革。同一时期，印度纷繁复杂的文化体系却不能使其迅速改变前进的方向，这种惯性使印度在这一时期的发展落后了10年。同时文化上的差异使印度逐渐远离美国，这也是印度在这一时期发展滞后的直接外因。在九十年代，中印都在经历经济制度的变迁，文化上的统一使中国制造业相比印度产生了优势，但适合服务业发展的多元文化也使印度软件异军突起，也就意味着龙象共舞的时代开启了。
在当代的中国与印度中，而印度有几千年的辉煌历史，但为什么马克思说印度没有历史？这主要是因为印度人的时间观念淡薄。对于对为什么印度人能够“以苦为乐”？为什么印度人能够忍受狭小的工作生活空间？的解答主要是因为印度盛行“流浪”与“苦行”文化所造成今天印度的一种现象。在当代的中国逐渐开始强调“人文精神”时，中国的“仁者爱人”的文化传统，“己所不欲勿施于人”是西方人也称道的为人处事的“金律”之一，但在印度，“神文精神”却有长远的传统，这深深地影响了印度现代社会的发展。我认为造成今天的中国与印度差异的主要是由于两个国家有着不一样的文化体系从而导致了经济、政治等方面的不同。
读完《印度能超越中国吗》之后，我想在今后的学习生活中应该多去思考，学习到了什么？得到了什么？要怎么与其他人或是做好交流沟通？寻找到属于自己的另外一面镜子，从而进行改进。不希望像中国和印度两国一样一个生活在现实，一个生活在虚幻中，反而希望两者之间能够做好交流，相互取长补短一起共同努力，那么我相信这两个国家一定会做的更好，当然这只是我个人的见解而已。回到我开始时深思的问题，通过看这本书让我明白其实在某些方面印度已经超越中国了，但是如果说在各方面完全超越中国的话，那么印度则还需要继续努力，而中国也会一直勇往直前。由于世界在发展，而中国和印度也一直都在发展，至于印度能不能超越中国可以说还是未知数，谁都不敢妄下定论。同时通过看这本书也让我明白了沟通的重要性，点燃了我学习的激情，积极发挥自己的团队精神，在学习中发现乐趣和惊喜，通过沟通让自己在学习的激情中创造属于自己的奇迹，我相信在今后，不同文化背景下的中国和印度也一定会创造出属于本国的奇迹的！
第四篇：管理与沟通 心得
管理与沟通
---第二期干部干事培训心得
培训当天由于我们部门全体成员参加言理杯辩论赛就未能参与本次培训，但会后通过自主学习的方式也大致对培训内容有了一定的了解，并结合自身实际进行了反思、总结。
作为部长，也就是部门的管理人员，我们需要通过协调部门各干事、部长间的活动达到与其他人一起或通过各成员实现组织目标的目的。学生会的干部干事和一般学生的一个比较来说，他们相同点是，最基本的身份都是在校学生，而不同点则是，干部干事更是有一定职业化、社会化的事业人、社会人。也就是说我们在学习的同时还肩负有一系列的职业、社会工作。
作为一个管理者，我们想要更好的达到我们对团队或者活动完成必须在协作进行有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通的好坏对工作完成、效率效果甚至团队氛围都有着很大的影响作用。沟通并不是指单方面的将自己的想法下达抑或是灌输到别人的脑袋里，而是既要做一个乐于倾听的人，同时在思考加工之后将自己的观点做一个表达。团队里的每一个人都会有自己不一样的想法，这里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我们要中和大家的意见以谋求最佳效果。所谓的沟通，并不是只有在工作时需要，干部对干事平日生活里的关心也同要是非常必要的，要时刻关注他们的状况难处、需求与不便、成功与喜欢。用一种分享的模式与干事之间建立起一个友善的桥梁，当大家都是朋友的时候更多的想法才能够获取、更多的信任才可以拥有。
结合自身以及部门实际来说。作为部长，我最喜欢听到的不是某某主席夸奖我做得出彩或得到某某老师的表扬，我更喜欢的是干事对我说，他们自己以及他们身边的朋友都觉得跟着我们三个做事是跟对了主。每当他们对我表达这样的情感，就会觉得非常欣慰，特别是在我们最忙碌的那一个月。那时候的我真的很怕他们不能坚持下来，会觉得累。没想到他们给我的反馈是简单的一句“玉颖姐，我觉得我真是跟对主了。”不要以为这是恭维，如果干事可以坦诚的在你的面前表达他对你的看法，那就是做到了成功的沟通。他们也有直接或者电话里跟我说过“这个其实可以不像你这么做嘛，可以„”。看见他们在思考，在听见、看见、感觉到、在学习、在改变，而不只是一味的完成我们布置下去的那些零碎的琐事。
在管理上，这一点上我觉得自己一直不是很有经验，主要集中体现在，没有形成一个完整的部门管理体系。这一点上我觉得自己应该多向师工部、办公室以及学生会各部门学习，找到一个适合自己部门的管理模式。
第五篇：管理沟通培训心得
11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。
自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。
管理沟通培训心得（2）：
首先提到管理，这是一个很古老的问题，也是一个让人们头痛的话题。管理分很多种，按范围分，可分为管理一个国家，管理一个企业或团队，管理个人，按性质分，有财务管理，执行力管理，时间管理，业务管理等。今天所说的管理是指的是企业中的执行力管理。执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题。
职业化的管理是指结果是预期的，受控的。这就必须有固定的规则，完成制度，标准的流程。每一项工作都是按预期的步骤走。就像麦当劳一样，统一的服装，统一的价格，统一的服务标准等．当然，执行力并不等于制度是否完善，而是取决于领导有没有按这些制度去严格执行．
有些企业有了制度和流程，也严格去执行了．可结果却不理想，领导认为我这样做是为了企业好，也是为了员工好，我是按照流程做了．可他们却不理解，不领情．说得好，大家注意这里有一句话＂他们却不理解，不领情＂．为什么他们会不理解？我认为这里就出了问题，因为你没有和他们沟通，或者说你的沟通没到位，所以他们不理解，不理解也就自然不会领你的情．所以说，执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题，而领导能力就包括了沟通能力．
其次说到沟通，沟通的前提必须明白自己的角色．说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样．三是不同的角色，看待事情的角度不一样．先说沟通方式和沟通内容．在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作．在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心．第二，你是上司，你的能力比他强，一些事对你来说也许很容易就可以做到．但对于他来说却是竭尽全力才做到的．你不能以自己的标准去衡量他们．第三，你所做的对他有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的．
管理与沟通是相辅相成的！管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化．如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好．最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好．
管理是一种行为上的改变，而沟通是则上思想上的改变．行为与思想到底谁先谁后，谁做主导？主进老师告诉我，在西方，更多的是行为－思想－行为．而在中国，则较多的是思想－行为．我的上级领导也肯定了西方的做法．我不知道中西俩个地方是否真的表现为这种现象，我只是认为，行为和思想就像鸡蛋和鸡，没有谁先谁后．关键是看你怎么把思想变成行为，和怎么把行为变成思想．也就是说，如果你有了鸡，你应该想怎么把蛋变出来．如果你有了蛋，你应该想怎么把鸡变出来．
行为与思想在不同阶段有不同的作用．有时应该先做事，再想．有时应该先想好再做．对于企业的人才培养来说则是行为后思想的一个过程．把企业过往的好的经验总结出来，变成书面化的，以视频或文字或图片形式出现，形成一种思想．这就是企业的人才复制计划．
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