管理与沟通总结心得

第一篇：管理与沟通总结心得

管理与沟通大作业

管理与沟通学习心得

在学习这门课之前，我就听到沟通学是一门学科的说法。当然，所有人都想象得出来，对于充满朝气、满脑袋奇思异想的年轻人来讲，一切他认为与他没有任何关系或者不会产生作用的事物----无论新旧----都会嗤之以鼻，况且大部分年轻人在某一时段里总会对自己所营造的人际关系自豪得不能自己。当时我就是这样的想法。“为什么不把擦玻璃也说成擦玻璃学呢？这样一来不是比什么沟通学更有实实在在的价值？”

事实上，不久之后发生的好多事情，让我觉得汗颜。仅仅是因为我觉得我很会交流，而且大部分时间里自以为是。我不知道从什么时候起我跟父母因为某些问题没有谈开而产生了隔阂；偶尔我也能听到周围的人提醒我要注意说话的语气或者避开我一些看起来不很礼貌的举止。甚至连女朋友有的时候都会对我说“我实在受够你了！”在这种种的不愉快之后，我开始沉思，开始回想起自己在这些事情中的表情、态度、语气，我甚至有些怀疑自己，难道我真的不会沟通吗？

于是，我这才开始对这门课的态度端正起来，并在这其中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,让我对沟通有了曾经没有的感悟，这些真的使我受益非浅。

这个世界不会每天都是崭新的。我们和认识的人打交道，而且还会再一次碰到他们。比如，向老师问问题、听老板的吩咐、与同学一起聚餐、参加家庭的活动或者拜访一位朋友。不管具体情况如何，人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往，我们就没有家庭、朋友，没有老师、同学，没有政府管理，没有人发短信或一块碰面吃午餐，没有人在qq上和你聊天，甚至没有人会去偷你的菜。

有些人际关系能处理得当，有些则差强人意。和有些人在一起，我们感到自在、自信、有安全感，能一起商量解决问题。可同另一些人交往起来就不那么舒服，没办法谈拢，更不用说推心置腹了。我们总是难以理解为什么会出现这两种截然不同的状况，而往往归之于缘分：“事实如此，没办法，我们就是走不到一块。”我们总觉得问题出现在别人身上，却从未想过自己如何去改善彼此的关系。

虽说关系是双方的，但总有一方努力就能改善关系。人们的态度会彼此影响，我们改变自己的行为，别人的回应也会改变。当然，自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧。现实往往是严酷的，有些局面非我们所能控制，有时候我们甚至连自己也不能控制。但是我们可以做出选择，可以改变现状。

在沟通人生中需要构建一个和谐的人际环境，这就需要有一个良好的人际关系。人际关系的组成因素有认知因素、情感因素和行为因素。在与人的沟通中，我们要主动的与人沟通，而不是被动的与人沟通，这样我们才会在沟通中处于主动的地位，更好的达到沟通的目的，同时在沟通中还要注意情感因素以及行为因素。在与人沟通时，喜欢或讨厌是沟通的纽带，人们总喜欢给自己带来褒奖的人而不喜欢给自己带来惩罚的人，因此在沟通人生中，情感因素是很重要的。行为因素包括语言和肢体语言等方面。肢体语言也称非语言的语言，在与别人的沟通中，非语言的语言是很重要的，我们要学察言观色，这能进行良好的沟通。要构建和谐的人际环境还要知道我们在这一环境中所扮演的角色，正确定位自己的角色位置。在构建和谐的人际环境时，我们还要注意到影响人际环境的几个问题。这些问题主要包括直言与委婉、表扬与批评、争论与退让、抱怨与机会、宽容与计较、理解与位思考、付出与回报、袒露与谎言、尊重问题。在表扬与批评的问题上，我认为我们应该重视它，世界上没有十全十美的东西，人无完人，每个人都有自己的优点与缺点，重要的是我们会不会欣赏别人，会不会看到别人的优点。学会表扬别人是很重要的，学会委婉的批评别人也重要。在争论与退让之间，我们应该要有原则，要明白什么样的问题是值得争论的，而什么样的饿问题又是应该退让的，明确这一点，对我们的沟通是很有帮助的。在袒露与谎言面前，当袒露可能给对方带来伤害时就不要袒露，而善意的谎言可以缓解矛盾而不是加深矛盾。在尊重问题上，我们要记住“要得到别人的尊重，首先就要尊重别人”。

“当你把鲜花送给别人时，你最先能闻到花香；当你把泥土抛向别人时，你的手最先被弄脏。“李老师的这句话给我印象最深，它道出了沟通的一个重要的环节：“甜蜜的微笑”----开启对方沟通的大门。这是一种良好的心态；是保持健康情绪的基础。我想若是能在最沮丧的时候也能这样去对待别人，换回来的肯定是心情的愉悦。就这样，我被“沟通”深深地吸引住了。

下面我将用两个自己身上的例子来总结一下我对于沟通的理解。

1.不成功的沟通经验

这件事情其实就发生在不久之前，即使是现在想起来依旧会让我很懊悔当时自己的言行，不过这件事情也让我明白了一个道理：人与人的沟通之间是不存在“万金油”的语句的，有的时候哪怕是一句特别完美的夸奖也可能使对方不自在甚至动怒；有的时候哪怕是一句不好听的话，忠言逆耳，在特定的场合中反而会拉近你和沟通者的距离。

前些日子哥哥要结婚，婚礼现场的车队本来是想找婚庆公司解决的，可是后来爸爸的领导听说了这件事。由于平时和爸爸关系很好，而且他又是个热心肠，所以一定要他帮忙给找，而且不用家里掏一分钱。家里人都很高兴，觉得爸爸的领导是个不错的人，也为爸爸交到这种朋友而感到高兴。所以一致决定请这些给哥哥婚礼出力帮忙的朋友亲戚们提前吃一顿饭，事情发展的这里都很顺利，而且也都实实在在的是件好事，这时候“反派主角”我要出场了。

晚饭一开始，都是长辈们相互问候，敬酒，谈谈工作，谈谈政治，气氛弄得很好。进行到一半的时候，在哥哥敬完刚刚提到的领导酒后，父母让我给他倒酒，并让我说几句话。其实刚才上面提到过，我一直对自己的沟通能力相当自信，尽管有的时候只是自以为是罢了。一开始的时候我说的话还没问题，说了一些感谢的话，谢谢他对我们家的帮忙，让我父母省了很多事，领导人很好，没有架子，是个好心肠一类的。领导很高兴，接着谦虚道自己只是尽了微薄之力罢了，而且自己找的车不是很好，将就着用吧。其实在这个时候我的脑子想表达的意思是“车已经很好了，您这件事做得真的挺好的。”可是当时莫名其妙地说了一句：“您办事，我放心。”

就是这句话使当时现场的气氛一下子就降到了冰点，我当时还没有体会到自己说话的不敬，直到发现一桌上的人脸色都不对了，尤其父母的最为难看当时爸爸的样子简直就要怒气冲冠了。赶紧让我坐下，然后连忙道歉“这孩子不会说话，别和他一般见识。”那个领导这个时候似乎还没缓过劲来，我猜测估计从没有人这么和他说过话。

事后自然是挨了父母的批评，说我说话不过脑子，我也仔细地想过当时为什么会出现了这种状况，本是一句很好的话，我也是出自好意，为何就出现了那种结果呢？其实原因就在于我搞错了与我说话的对象，如果这句话使跟我同龄人或者比我年龄更小的人说，这句话毫无问题，而且对方会觉得我把他当自己人一样，是一种很好的沟通方式。可是当时我面对的是我的长辈，而且还是爸爸的领导，这句话说出来就是对他身份的一种贬低，他必然会觉得不舒服。还好现在依旧在上学，父母还能给我开脱，他还没社会经验，不懂事，别跟他计较，如果这要是在工作岗位上，这个错误绝对是致命的。

因此可见，学会沟通对于一个人有多么的重要，你穷尽一生获取的一个职位可能就因为你的一句不合适的话，顷刻间化为乌有；同理，一句适当的地点合适的话，可能会比你学了几十年的知识还要管用。

2.成功的沟通经验

这件事情在如今看起来，它能给我带来的美好的回忆似乎已经超过了这件事情本身。或许没人会在自己交给老师的作业里提到自己的初恋吧？呵呵，既然已经回忆起来了，就继续下去吧。

我和我的初恋是在高一相识的，此处省去一万字，反正最后是在一起了。当时没有暗战，风声一类的影片，所以保密工作做的很不到位，结果很快就被发现了。或许刚开始谈恋爱多多少少地会影响学习成绩，当时的一次月考我的成绩直线下滑，她虽然没有什么退步，但和我一样都被请来了家长。

从小就一直被大人们认为是好孩子的我，那次真的被认为是犯下了滔天大祸了。我就记得当时我爸直接一脚把茶几上面的玻璃踢的在空中转了好几圈，粉碎在地上。当时真的把我吓坏了，从小到大基本就没见他发过火。后来妈妈跟我说，其实父亲一直期盼着我考上大学，我们家里面就我有这么点慧根，他实在是不忍心看着我浪费自己的青春，将来后悔终身。可是当时实在是不知道如何那个女孩子开口说分开的话，总觉得那是一种不负责任的表现，实在是两面为难。后来在上学的时候，我们找机会聊了聊，她也一样遭到了家里的围追堵截，按我当时的话来说，那真是人生中最痛苦的一天。

或许我们都有那么股倔劲儿，就在学校一对对早恋的情侣被家长、老师拆开的那种状况下，我和她却选择和老师，我们双方的父母好好谈一谈。那个时候的胆子确实是很大，我们把他们聚在了老师的办公室里，然后当着他们的面写了一封保证书，向他们保证我们在一起的这段时间里，学习成绩一定会比我们认识之前提高，而不是向这次一样下降，如果有连续两次下降，我们保证分开。

长辈们其实是不反对我们在一起的，尽管当时的年龄确实很小，但是根本的矛盾点在于我们谈恋爱是否会影响我们的学习成绩，这是当时我们俩分析出来的结果。然后我们向他们保证只要让我们在一起，成绩一定不会下降，这就从根本上解决了矛盾。事实证明这次沟通的结果很成功，或许长辈们真的是被我们打动了，同意了我们的提议。

故事的最后也证明我们确实是争气了，当时记得老师和其他谈恋爱的同学经常提到过我们，如果能像他们一样成绩比谈恋爱之前还好，我就当没看见。

高三毕业我们都以很好的成绩考上了各自理想的大学，尽管最后没有缘分走到最后，但是那份回忆却让我弥足珍贵。或许这并不是一个很好的爱情故事，但是确实是一个很好的沟通实例，当我们被逼的走投无路的时候，我们没有用过激的手段去报复父母、老师，也没有用痛苦的方式苦待自己离开对方，而是与他们好好谈谈，用心去沟通。其实父母也并想用暴力的手段和孩子交流，这种方式自然会赢得他们的好感，加上矛盾的焦点最终化解了，所以最终双赢，各取所需。

最后，我想表达一个属于我自己的观点：“沟通”把我们的日常生活交往理论化了、深刻化了、系统化了。

若你能在自己的滚滚人生大河中坚信一个恬静的沟通理念，那你绝对不会是那种永远都站在孤岛上向隅而泣的不快乐的人。能为我们提供理念的就是“沟通”----需要是沟通的源泉；人格魅力是沟通的基础；情绪的正确表达与调节是沟通的条件；双方的共赢是沟通的原则。我们需要与周围的许多人对话，我们需要信息，同时也必须传达信息给别人。在我们与别人之间是需要一座桥梁的，这座桥梁的设计者和建设者那必定就是沟通；我们拿不准别人会对我们的请求、祝福、问候、询问采取什么态度，但我们能确信：宽容的人生信条、平易近人的交往艺术、无微不至的关怀、投以亲切的目光、设身处地为他人着想、不卑不亢的仪表体态定能让别人改变他们对我们的态度；“心态决定一切”，与人相处更是这样，我们会时时刻刻地发现每天的好心情会感染到身边的人，给他们也送去好心情；站在我们的角度上，别人是胜利者，站在别人的角度上，我们同样也是胜利者。

理论化的“管理与沟通”带给我们的还不止这些。

无论面对成功或挫折，喜悦或悲伤，激荡或平淡，都能保持平和的心境，这是沟通的理想的尺度，不管遇到多么恼人的事或多么烦心的人，掌握了这种理性尺度的沟通者，总能做出正确的决定并最终与交往对方获得双赢。我们能够看到的是更深层次的东西，是沟通者与对方并且与对方心理的较量，更重要的是，沟通者与自己的心理较量并取得了胜利。让理性克服了成功之后的洋洋自得或擒获了遭遇挫折之后的垂头丧气。

与他人保持亲切的心与心的交流，分享彼此的喜悦和悲伤，切实感受到“我并不是孤零零的一个人生活在这个世界上”，这样的人生才是幸福的人生。拥有如此良好的人际关系不正是人生无价的财富吗？

第二篇：管理与沟通 心得

管理与沟通

---第二期干部干事培训心得

培训当天由于我们部门全体成员参加言理杯辩论赛就未能参与本次培训，但会后通过自主学习的方式也大致对培训内容有了一定的了解，并结合自身实际进行了反思、总结。

作为部长，也就是部门的管理人员，我们需要通过协调部门各干事、部长间的活动达到与其他人一起或通过各成员实现组织目标的目的。学生会的干部干事和一般学生的一个比较来说，他们相同点是，最基本的身份都是在校学生，而不同点则是，干部干事更是有一定职业化、社会化的事业人、社会人。也就是说我们在学习的同时还肩负有一系列的职业、社会工作。

作为一个管理者，我们想要更好的达到我们对团队或者活动完成必须在协作进行有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通的好坏对工作完成、效率效果甚至团队氛围都有着很大的影响作用。沟通并不是指单方面的将自己的想法下达抑或是灌输到别人的脑袋里，而是既要做一个乐于倾听的人，同时在思考加工之后将自己的观点做一个表达。团队里的每一个人都会有自己不一样的想法，这里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我们要中和大家的意见以谋求最佳效果。所谓的沟通，并不是只有在工作时需要，干部对干事平日生活里的关心也同要是非常必要的，要时刻关注他们的状况难处、需求与不便、成功与喜欢。用一种分享的模式与干事之间建立起一个友善的桥梁，当大家都是朋友的时候更多的想法才能够获取、更多的信任才可以拥有。

结合自身以及部门实际来说。作为部长，我最喜欢听到的不是某某主席夸奖我做得出彩或得到某某老师的表扬，我更喜欢的是干事对我说，他们自己以及他们身边的朋友都觉得跟着我们三个做事是跟对了主。每当他们对我表达这样的情感，就会觉得非常欣慰，特别是在我们最忙碌的那一个月。那时候的我真的很怕他们不能坚持下来，会觉得累。没想到他们给我的反馈是简单的一句“玉颖姐，我觉得我真是跟对主了。”不要以为这是恭维，如果干事可以坦诚的在你的面前表达他对你的看法，那就是做到了成功的沟通。他们也有直接或者电话里跟我说过“这个其实可以不像你这么做嘛，可以„”。看见他们在思考，在听见、看见、感觉到、在学习、在改变，而不只是一味的完成我们布置下去的那些零碎的琐事。

在管理上，这一点上我觉得自己一直不是很有经验，主要集中体现在，没有形成一个完整的部门管理体系。这一点上我觉得自己应该多向师工部、办公室以及学生会各部门学习，找到一个适合自己部门的管理模式。

第三篇：管理沟通心得

管理沟通心得

一学期的时间转眼即逝，心里不禁一番感叹，时间过的真快，沟通课马上结束，心里有些舍不得。这节课对我的启示非常大，老师讲课的方式也很轻松，不禁成为了我每次必上的一门课程。下面是我对这个课程一些心得：

理论知识方面： 首先呢，我了解了许多管理沟通的基本知识，那什么是管理沟通呢？管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。从本质上来说呢，组织的目标通常都是由人来实现的，因此呢，人际沟通是管理沟通的基础。

其次呢，沟通有哪些技巧呢？比如说有倾听技巧，非语言沟通技巧，冲突处理技巧，口头沟通技巧，书面沟通技巧，压力沟通技巧等等。

最后呢，管理沟通有三个作用吧，管理沟通是润滑剂，是黏合剂，是催化剂。

学习工作生活上的启示：

通过这节课的学习，让我感觉最深刻的是这句话：最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；

2个字：谢谢！最不重要的一个字：我，以前认为自己在沟通方面已经做了很好，如今我明白了很多人（包括我）与他人沟通时还存在很多的缺陷，导致沟通不能成功或不到位。比如说在日常的交流中我总是有些以自我为中心，没有进行过换位的思考，甚少能倾听别人别人，忽略了别人的感受，让人感觉我这人有点强势，有些难以相处。

而且还明白了沟通中最重要的还是“人”，没有了人与人之间的沟通交流与协作，再简单的事情也会变的异常复杂，比如说班集体举办一个活动，没有班干部们的有效沟通，导致责任不明，最后可能连小小的班会都无法举行，即使某个人再有能力。半年的课程结束了，对这节课程的学习使我受益匪浅，在以后的工作学习生活中我会更加注重沟通的作用，是我更加的受益。

高效会议

整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！下面我将从主持人的角度来提高会议效率方面讲解一下：

• 会议的频率 建议频率：至少每月一次

注意事项：不能多与每周一次，将会议时间记录在笔记本上，以防因一时疏忽造成工作上的被动。主持人的4个准备 设定沟通目标

制订行动计划

预备可能的争执

进行SWOT分析

如何做开场白

• 定义：3~5分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。

• • • 内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。程序：

概观会议进行程序；

• • • • •

提供与会议有关的资讯；

规范议程；

指定会议记录者；

征求对议程设计的意见

主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。

主持人的会议管理技巧

倾听的技巧：点头且微笑

眼神的接触

 发出倾听的声音  身体向前倾  重复和总结  必要时做记录

实际的说话技巧：

表达感受的两句话

1.我也有过相同的经历

2.如果我是你，我跟你感觉一样 对于“蝉”的解决

 可用话语或非语言的暗示

 事先提醒关于会议的程序和时间限制  用总结的方式结束 对付“鲨鱼”型发言者的办法

1.非语言性打断 2.重申会议规范 3.反问法 对付“驴”型发言者的办法

点名发言

重复问题

突出他的贡献

对付“兔子”型发言者的办法

1.肯定他的贡献

2.重申可以试用现在的程序 对“螃蟹”型发言者的办法

1.强调时间压力 2.重申会议规范

3.带入别人 4.短暂沉默 主持人的守则与责任

营造和谐气氛 按照议程进行

正确讨论总结内容

引导发言者解释使人困惑的发言 帮助参会者理清不假思索的想法

尊重别人，避免会中意见一边倒的情况 减少与议题无关的争辩和讨论 保证中立态度

主持人的会后跟进

1.请大家填写会议评估表

2.针对意见做出改进措施 3.询问和联络缺席的同事 4.制定跟进计划，负责跟进 5.如有需要找高层协助

6.如计划进行顺利，取消下次会议 7.会议之后检讨得失

.目前认为企业管理沟通存在的问题你认为该如何解决

与同事相处沟通

■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话

■不可自知自擂

■多沟通、多协调、多合作

多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作

一、改进沟通

1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。

3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。

二、学会聆听

1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。

2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。

5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 三，进行接触

1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的 四．传递信息

1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。

2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。

3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。

二、理解身体语言

1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解与运用手势

1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。

3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。

五、提问

1）如欲他人具体回答就需具体发问。

2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。

4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。

七、传递信息

1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。

3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。

八、使用电话

1）桌子上放钟表以便控制通话时间。2）运用“等候电话”功能来提高效率。

3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。5）视情况更改留言电话中的问候语。

面对主管—怎样与上司沟通

一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 ■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加

最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法

■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上

■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确

■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待

 多沟通——主动让上司了解你

 多称赞——上司也需要激励

尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时

▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 面对同仁—怎样与同级主管相处

问题3：

作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确

■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通

同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力

多了解其他部门的业务运作情况

■多学习其他部门的业务知识

■凡事应站在整体利益的立场考虑问题

■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■从自己作起，从现在作起 面对部属—怎样与下属沟通 问题4：

你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？

成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属

■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 有效地下达指示）给他人的自主权宁多勿少。

2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。

3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。单 独 沟 通

1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。

2）记住：富有成果的会议才是成功的。

3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。

与听众沟通

1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。2）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。

3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。4）把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。7）询问其他经理是否愿意在会上发言。8）选择新会场时要听听别人的建议。

如何责骂下属

• • • • • 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心

• 暴怒时最好不要责骂下属 挨上司骂要领

▲工作挨骂，人之常情

▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头

▲辩论之前，先道歉“对不起”

▲众人前挨骂也不在乎别人的想法

▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中

▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 绩效面谈技巧

• 倾听、发问、同理心、双向沟通

建立并维持彼此的信赖

负面回馈的技巧 • 洞察部属的自我防卫 • 先处理彼此的情绪 • 给部属来客“三明治”

第四篇：管理沟通心得

管理沟通培训之心得体会.4月24日参加了王新华培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，王新华老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰。

以上内容是我在这次培训中主要体会到的东西，这次课程的内容比较多，有些只讲了表面，理论性的比较多，很多问题还依赖于个人体会和理解。希望以后能够多接受一些这样的培训，针对某一方面能够深化、细致一些。

徐亮 2012-4-27

第五篇：管理沟通与商务谈判培训心得

管理沟通与商务谈判培训心得

再次幸运的参加了公司培训，从《管理沟通与商务谈判》培训学习到了很多。努力工作并不是把工作做好的唯一途径，还需要讲究方式方法。可以说这次培训受益匪浅，感悟颇多。特别让我明白作为基层管理与上与下沟通的重要性。有效的沟通与谈判对于一个公司发展的重要性。老师讲的时候我在下面记下来的东西，能利用到生活以及工作当中。主要有三点，给大家分享下：

一、沟通

四川大学教授吴易凌老师，给我们讲沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我觉得沟通要表明自己的目的，看清楚场合、分清楚时间、找准地点很重要。说话的方式非常重要，沟通的重点在于声音及身体语言。眼神及脸部表情尤为重点，同样的一句话说的声调不通，给人的感觉完全不一样，沟通的结果也就会不同了。处理突发事件沟通时要注意自己的态度和观察对方情绪。在沟通中你改变不了群体的时候，就必须要融入环境加入群体才会有有效的沟通。做人做事息息相关，办成功一件事情，争取必要的机会，就是要抓住不放手，有效沟通就是成功的关键第一步。没有沟通哪里来的成功呢？？？沟通需要反省自己，怎么找到人际关系、怎么发展人际关系。在这里我就想到了沟通好了过后那就需要信任，如以后请假或不在岗位需要代理人处理工作的时候，关键的交待下。过后就需要信任代理人让他自己全权处理，不需要电话指挥。

二、谈判

吴老师讲谈判就是沟通过后做决定，谈：就是沟通，判：就是下决定。从这点可以证明沟通和谈判时密不可分的。吴老师讲：赢者不全赢、输者不全输。格力电器董事长董明珠讲过‘舍得和得舍一字之差结果却相差千里。’这两句话当中其实都有一个相同点，那就是任何事情都具有两面性。舍未必是祸，得也不一定是福，但人们往往喜欢得，不喜欢舍。斤斤计较于一丝一毫的得失，结果却失去了很多应该去得的东西。所以谈判的目的就是每个人都选择对自己利益最佳的行为。谈判必须要保持良好的心态，处理事情不要以第一身份处理，用第三方的身份是最好的。吴教授讲过：“有了关系就没关系；没有关系就有关系了。”所以谈判身份不能悬殊太大，身份有悬殊的话自己要主动寻找并利用有效的所有关系。一件事情首先要告诉自己我们要什么，我们的目的是什么。我们要的是结果，不是过程。

三、总结经典 沟通与谈判四大效应： 同体效应：自己人效应，人们对“自己人”的话更信赖，更易于接受。近因效应：最近一次接触，给人留下的印象最深，对知觉影响最大。扎琼克效应：没有沟通就不要奢求理解。主动适应效应：越适应越能产生影响。沟通谈判的三大技巧：

听，耳到、眼到、脑到、口到、心道。问，你是谁？你想要什么？你能够要什么？ 说，清晰、简要、有力。

吴老师说：万物都有灵性，都存在一种关系；谈判其实就是相互关系，需做到当断即断、能拖就拖。尊重要做到到位不越位，用权不越权；出场不炫耀，做事不抢。遇事不解释，反省自己的问题，才能更好的解决问题。中医学证明悲是可以制怒的，这个可以自己做实验。没有人喜欢老是被反对，不要老是反对别人。先顺着肯定别人，再发表自己的见解。要人办事要用敬语，不论地位、不论贵贱、不论关系。总结说一下“管理沟通与商务谈判”就是运用好所学知识达成自己的目标，非是使对方屈服。把老师所讲和自己领悟到的东西运用到我们的工作和生活当中就是我的目标。