管理与沟通

第一篇：管理与沟通

管理沟通与换位思考

【摘要】：管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。良好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企业的外部形象，对顾客的满意程度等;对内是指企业的内部素质，【关键词】： 换位思考 管理沟通 了解尊重 思考问题 有效管理 多角度

一.管理中换位思考的渊源和发展

管理中的“换位思考”是指管理过程中主客体双方发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。它包括两方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。

换位思考作为一种先进的管理理念和有效的管理手段一直被人们广泛应用。古典管理理论的典型代表泰罗的科学管理、法约尔的一般管理，也都体现出换位思考的重要性。泰罗的科学管理中最为出色的工作方法、分配方法和生产组织的改进，是由于他长期在企业从事现场生产和管理，并担任工人、工长、车间主任、工程师等工作，能换位思考得出的成果。法约尔在“一般管理理论”中指出，领导者进行有效指挥有八项工作，其中“对职工要有深人的了解”列在第一条。由此可见，“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础。

现代管理理论，从20世纪20年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派，到20世纪末期的知识管理、文化管理时代，共同的出发点是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。这些管理理论中都蕴涵着换位思考。

二、换位思考对沟通和管理的作用

1.管理沟通需要换位思考

沟通是管理中的重要部分，它是指信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接受者，即一方将信息和意思经由共通讯号传达给另外一方。管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。良好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，即需要进行换位思考。在沟通中通过换位思考，能改变人的认知和需求，促进相互了解、尊重，建立信任关系，营造良好的人际关系，提高团队凝聚力。因此，换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。

2.换位思考有助于改善企业管理

换位思考有利于企业的可持续发展。可持续发展有赖于正确的发展战略，而正确的战略方向指引着企业的长远发展。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工和股东着想，才能制定出正确的发展战略；对外为顾客和用户着想，兼顾社会利益，站在社会角度通过换位思考才能实现企业的可持续发展战略。换位思考还有利于企业文化建设。企业文化是企业的灵魂，要有特色、深入人心，并能引起员工及社会各方的共鸣。合作是建立企业文化的基础，换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳结合。换位思考可以营造宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

三、换位思考在管理实践中的运用

1.有效运用换位思考的前提和条件

（1)平等、尊重是换位思考的前提。根据马斯洛的需求层次理论，在人的生理需求得到满足的前提下，逐步会产生对尊重、安全、社交及自我实现的需求。管理者只有把自己和员工放在平等地位，实行服务式管理，才能让员工感觉受到尊重，从而提高工作积极性，自发产生对管理者的理解，有效促进双方工作。联想集团就是将领导方式由指令型转为指导型，再逐渐转为开明型，2)良好氛围是换位思考的条件。换位思考实质是人本管理的表现，强调满足人的心理需求，通过潜移默化树立“人人为我，我为人人”的观念。有效管理只靠单个人换位思考是无法实现的，应当在全组织范围内倡导换位思考并实施推广，形成相互理解的良好氛围，使之上升为企业文化的重要内容，融入到每个员工的思想深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。这样管理者、员工与顾客之间都能自发换位思考，相互理解。

2.换位思考对管理者的要求

（1)换位思考的起码要求是会“沟通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息沟通，沟通技能是管理者必备的技能。换位思考要求管理者充分调动被管理者的积极性，其过程是主体与客体之间的“情感互动”和“感情联姻”。一位管理大师说过：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导”。可见“沟通”二字是衡量管理干部会不会换位思考、会不会领导的关键因素所在。如果领导和下属聊天，能很快把下属带入“职工知道他先知，职工流泪他流泪”的“沟通”境界，如此“换位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)换位思考是管理者“自身”的要务。管理者实践“换位思考”的要诀在于，管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在被管理者的立场上思考问题。这明确指出，要不要换位思考，会不会换位思考，换位思考有没有效应，是管理者自己的事，与他人无关。经常有管理者抱怨：我考虑别人，谁考虑我；我管理工作不到位是有的职工太“刺毛”。作为管理者要清楚地知道：只能要求自己换位思考，而不能要求被管理者为管理者着想。管理中使用换位思考具有方向性，就是上对下而不是下对上，律己而不律他，将自己的真诚思考“换”给别人看。

3.运用换位思考实现有效管理应当注意的问题

（1)企业换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企业的外部形象，对顾客的满意程度等;对内是指企业的内部素质，对员工的要求。对外运用就需要注意对外宣传的这部分应以诚恳、谦逊的态度表达出来，做到以行动为主。例如，某家电商场将对售后服务人员的行为规范“到顾客家里不抽烟、不喝水，自带鞋套”等细节，以广告形式打出。如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高、近人情，管理规范；但事先通过大肆宜传，会给顾客小题大做的感觉，甚至有顾客认为，这本就是应做到的。如果一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。因此，对外换位思考，应强调重视人情，以行动为主。为员工提供舞台充分展示自我，从而形成联想管理规范的优势。换位思考对内应严格、求实，这与对外的要求本质一致，形式却有不同。内部管理的换位思考不只是提倡一种良好沟通方式，也需要适当的措施辅以实施增强效果。例如完善企业内部的沟通机制，形成管理层、部门领导、普通员工相互之间的多层次交流对话机制。或实施“岗位轮换制”，通过让员工轮换担任各种不同工作，使员工对不同岗位的亲身体会和认识，从而加强相互间的理解。韩国精密机械株式会社实行“一日厂长制”的独特管理制度，让职工轮流当厂长管理事务，这使得该厂管理成效显著，开展第一年节约生产成本300多万元。企业可以要根据自己的实际情况适当采用措施，实现相互间的换位思考。

（2)换位思考律己不律他，对下不对上。我们知道换位思考的实行具有方向性，管理者要自己换位思考、为下属着想，商家要对顾客换位思考，而不能首先要求下级对领导、顾客对商家换位思考。管理者应该率先行为，只有切实考虑员工利益，体现员工的意愿，员工才会对管理者换位思考，体会管理者的难处，理解并较好执行指令。上对下换位思考有利于上级采纳群众意见，听取分析尖锐问题，实行民主管理，提高管理水平。对企业而言，顾客是上帝，应该对顾客换位思考了解顾客的需求，并按顾客要求提供相应的产品和服务。在特殊问题的处理上，应该主动与顾客沟通，给顾客解释，以取得顾客的理解。

（3)换位思考需要坚持。俗话说，凡事贵在坚持。换位思考的实施或多或少的会涉及个人利益的牺牲，这时尤其是管理者不能斤斤计较，而要以大局为重，展示自己宽大的胸怀，以情感人，以事服人，这样才能实现组织的长远和谐发展。换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。不仅在企业管理中使用“换位思考”可使信息沟通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我们在日常生活工作中运用“换位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品质，实现良好的自我管理

比如说小刘是一家工程建设公司的项目管理者，上级领导通知他下周集团公司的总裁会来检查工作。小刘接到通知后有些焦虑，因为这是他升任项目管理者后，集团公司总裁第一次检查他负责的建设项目，尽管小刘在任的工作多次受到集团表彰，但是他仍然觉得他需要计划一下这次的会面。他不断地回忆任职来的工作细节，总结目前项目的进展情况，也试图准备一份自我工作介绍的演讲稿，可是写了几天他自己都不满意。一筹莫展之际，他自言自语道：“如果我是集团的领导，我想知道项目的哪些情况呢?”这个设想使他豁然开朗，列出了一系列可能会被问到的问题，然后他把问题削减为12个，并且都准备了答案。总裁检查的那天，在拘谨的自我介绍后，小刘说：“我想您一定想通过今天的检查了解这个项目的一些情况，所以我准备了10个问题，也许您希望知道答案”，说着他把准备好的问题及答案递给了总裁。“是吗?这有意思”，总裁回答说：“我也做了同样的事情，你也看看吧!” 小刘接过总裁的问题，结果他惊讶地发现他们列出的问题非常相似。这时候，总裁说道：“我看了一下，我想问的10个问题中有8个和你的问题是相同的，你的问题有12个，有些是我没想到的，你考虑问题很细致很全面，不错!你有没有兴趣一起讨论一下这几个问题呢?”

这就是换位思考的魅力所在。处于项目团队核心的项目管理者，在沟通过程里很需要建立换位思考的好习惯。而且，换位思考是不分职位高低与工作层面的。

[参考文献] [1]高立胜.毛世英：《换位思考：一种重要的思维方式》哲学研究，1999年第一期

[2]朱买博：《浅谈管理者如何沟通》，合作经济与科技，2005年第三期 [3]张作俭：《有效管理沟通指南》，科学技术文献出版社，2004年版

管理沟通与换位思考

姓名：刘攀17 赵凯凯43 闫儒杰45 李凤奇46 王祯光47 班级：继保1013 指导老师：鹿婷婷 日期：2012.4.17

第二篇：管理与沟通

管理与沟通

周三的例会是成功的例会吗？如果你作为会议主持人，该怎样主持这个例会？

周三的例会不是成功的例会。经过周凯的描述，可得知会议常常不按时进行，占用了很多宝贵的时间，且会议上没几人真正在听。而主管们有时也并不参加会议，由此也造成了很多问题。所以，周三的例会不是成功的例会。

如果我作为会议主持人，我的做法是：

1、在会议之前认真准备。

认真地准备会议有助于避免两个最大的错误：第一个，当备忘录或其他消息就可以达到目的时却举行一次会议；第二个，脑子里没有明确的目标就举行会议。甚至在开始会议前，确保它是必要的。紧接着，开始以下四项准备工作：

（1）、确定目的（2）、选择与会人员

（3）、选择时间和设备

（4）、设定会议议程

第三篇：管理沟通与团队精神

编号

青海民族大学

毕 业 论 文

课题名称：管理沟通与团队精神

学生姓名 苏桂兰

学

号

专

业 行政管理

班

级 2008级行政管理本科班

指导教师

2010 年 4 月

管理沟通与团队精神

摘要：管理沟通是现代企业管理中重要的环节，有效的管理沟通有助于提升管理水平，无效的管理沟通无异于浪费资源:有效的管理沟通是现代企业降低管理成本提高管理效率的关键，企业应当提高沟通效率，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。同时必须在这一根本前提下培育和发扬大家团结合作的企业团队精神这一重要的精神力量，只有两股力量的高度结合，同时发挥出来，才能达到企业经营管理的预期目的。所以，培育和建立企业团队精神，是现代企业在激烈的竞争中不可缺少的重要因素。本文从管理沟通的含义开始并管理沟通与团队精神，最后提出团队精神的建立 关键词： 管理沟通 团队精神

一、管理沟通的含义

沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。

美国学者桑德拉•黑贝尔斯、里查德•威沃尔在《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境— 即赋予信息含义的任何东西。综合以上各种理解和定义，一般沟通可定义如下:用任何方法或形式，在两个或两个以上的主 体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。

《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” “决 策 学 派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。

《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。

如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式，也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容，形式、载体和渠道都是多种多样的。

二、管理沟通的意义

在现代信息经济时代，管理沟通在企业管理实践中发挥着越来越突出的关键性的作用。其作用的重要性主要集中体现在以下几个方面。

1、管理沟通是企业管理的实质和核心内容。管理作为对于企业内外所有资源的有效配置和综合利用，和作为将孤立的人们组织在一起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程，获取资源信息并将信息在不同的个体中间进行及时传递，以充分利用好现有资源是其工作的实质和核心内容，而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通过程与行为。

2.在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次、方式与内容的管理沟通。因此，管理沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，管理沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的管理沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。

3、管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。

4、在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下速发展，全球己经变成了地球村，企业经营管理的历史背景空前广阔了和复杂了，企业面对更大的市场和竞争，信息大爆炸，电子通讯技术飞地理、政治、经济、文化、社会也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

三、管理沟通与团队精神 1.管理沟通需求与团队角色

团队作为 一种结构，是由不同的角色组成的。贝尔宾提出了八个重要角色:(1)主席：阐明目标，帮助分配角色、责任和义务，为群体作出总结。（2）左右大局者：其行动主要是寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致并做出决策。

(3)内线人:提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。(4)监测和评估者:分析问题和复杂事件，能评估其他人的贡献。(5)团队工人:主要作用是为别人提供个人支持和帮助。(6)资源调查者:主要资源是介绍外部信息，与外部人谈判。(7)实施者:强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。(8)公司工人:把谈话和观念变成实际行动。

不同的团队角色对沟通的需求不同。按照分工，可以把团队沟通角色划分为强沟通角色，如主席、监测和评估者、资源调查者都属于此类;有些是一般沟通者，如内线人、实施者等:有些是弱沟通者，如工人.但从团队的协作特点看，整个团队特别是学习型组织的团队员工的整体沟通倾向都要强于传统企业的员工。2.管理沟通与团队的关系

管理沟通与团队精神是相互联系、相互作用、辩证统一的关系，主要表现如下：

(1)沟通促进团队精神协调。沟通在团队中是一种主要的协调方式，因为团队与正式的组织不同，它更需要一种水平的情感导向的软约束方式。在团队在管理过程中，很重要的一种方式是通过塑造共同的愿景，来吸附团队的成员。(2)沟通及时获取信息。团队是创造知识的团体，他必须利用充分的信息来决策和发展。一方面团队面临快速变化的外部环境，因此必须及时获得外部的信息。另一方面，在团队运作中，物化内容减少，知识的份额增加，而知识离不开信息交流和沟通。

(3)沟通促进团队交流。建立团队的一个主要目的是使组织建立与外部环境特别是顾客、信息传媒、技术机构等的直接、快捷联系，建立畅通的沟通环境对促进组织与外部的交流有重要意义。

3、团队精神的形成

员工的团队精神是不会自发产生的，它需要企业给予一定的训练、引导和培养。团队精神的形成，首先要求企业员工具有团队意识，即企业成员对自己作为一个团队中的一分子的认识和领悟。团队意识是团队各种个体意识互动的结果。团队成员各种意识的相互影响，最终会形成占主流和主导地位的群体意识。积极、健康、向上的团队群体意识，就是我们所讲的团队精神，这不仅可以实现能力的集中并使成员各扬所长、互补所短，更重要的是能够充分发挥团队的潜力，产生一种超过个人能力总和的、新的的合力。而消极、堕落的团队群体意识不但会削弱团队的效率，而且会抑制成员的创造性，挫伤其工作的热情和工作的积极性，甚至可能造成，的负面结果。所以，作为管理者应当密切注意团队意识的发展趋势，并采取一系列可行的手段加以引导，来培养员工的队队精神。

四、团队精神在企业中的运用

1、日本式经营。战后日本经济迅速发展，目前已成为美国最强有力的竞争对手。经研究表明，日本企业不但注重管理方面的技术，而且尤其重视创设企业的文化氛围，培养员工共同的价值观念和群体意识，强化对企业员工的凝聚力，重视人的作用等，使工作关系情感化、道德化等等。这些内容就是日本式企业文化的一般特征。日本企业确立的是“科技文明民主主义和传统文化结合”的现代企业文化模式，即以西方的“自由民主”主义为基础，高度的技术文化为手段，以日本民族的传统文化为根本。这种传统文化是以中国儒家思想为本位的日本大和文化，主要吸取了儒家学说中的“忠”的思想。经过长期的历史磨砺和熏陶，“忠”的观念转变为一种日本民族特有的团队精神取向。共同的情感联系及共同的价值取向，把企业内部的每一个人紧紧地联系在一起，成为具有很强战斗力的“企业群体”的基础。实践表明，日本企业历来重视企业文化，而团队精神则是其企业文化的精髓，是日本企业发展的精神支柱。

2．海尔是海。受到日本企业的启示后，国内外企业纷纷引入团队，发挥团队精神。团队强大的精神支撑作用不仅使一些企业走出困境，而且还使一些企业由小做大，由弱变强，最终迈入国际竞争舞台。海尔集团可以说是运用团队精神成功的典范，是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，16年后成为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持80％的平均增长速度。被美国《家电》杂志评为全球同行业企业增长速度之首，被英国《金融时报》评为亚太地区最具信誉企业。海尔总裁张瑞敏藉此走上全球财富论坛的讲台。为什么海尔10多年来，面对激烈的竞争，能够力挽狂澜呢，仔细理解一下海尔企业文化，顿觉豁然开朗。佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。”从某种意义上讲，海尔就是海。海尔文化的精髓在张瑞敏《海尔是海》的散文中得到了很好体现。

海尔是海，海就是一个强大的团队，是一个互动的整体，每位员工就是一个互动的分子，大家在海的文化中，“随着海的号令执着而又坚定地冲向同一个目标”，从而创造了海尔神话。

五、企业团队精神的建立的对策

1、树立员工的主人翁地位

培养团队精神就必须确立员工的主人翁地位,营造“家庭”氛围。对企业来说,员工的主人翁地位就体现为员工对企业的所有、使用和经营管理关系及权利,以其意志能够影响和支配企业的各种活动。当劳动者的主人翁地位在企业得到切实的保障,他们的劳动又与自身的物质利益紧密联系的时候,劳动者的积极性、创造性和聪明才智就能充分发挥出来,员工的精神面貌就会焕然一新,企业也就充满了勃勃生机。在现代企业中要使每个员工树立企业即“家”的基本理念。“家”是社会最基本的文化概念。企业是“家”的放大体。在企业这个大家庭中,所有员工都是家庭的一员。其中最高经营者可视为家长。在大家庭中,所有人都被一视同仁,员工有参与管理、参与决策的权力,企业领导要特别重视“感情投资”。3 培养员工爱岗敬业和团结协作精神

培养企业的团队精神还要以“和”为本,培养员工爱岗敬业和团结协作精神。在市场经济条件下,员工的命运和企业的兴衰是紧密联系在一起的。因此,企业应重视培养员工的爱岗敬业精神。员工有了爱岗敬业的精神,就会牢固树立“厂院兴我荣,院衰我耻”的理念,顾全大局,自觉地与企业同呼吸,共命运,荣辱与共,真正从内心里关心企业的成长和发展,并积极为企业的发展献计献策;员工能吃苦耐劳,忠于职守,尽最大努力做好本职工作,把自己的专业知识和能力全部贡献给企业。他们刻苦钻研,努力提高技术水平和业务素质,为企业做更大的贡献。此外,他们还会勇于开拓,不断创新进取,不满足现状,不墨守成规,敢于走别人没走过的路,从而推动企业不断创新和不断发展。同时,企业要培养员工的团结协作精神。俗话说,家和万事兴,人心齐,泰山移,团结就是力量。企业领导要在企业内部营造一种开放坦诚的沟通气氛,使员工之间能够充分沟通意见,每个员工不仅能自由地发表个人的意见,还能倾听和接受其他员工的意见,通过相互沟通,消除隔阂,在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事。但强调“以和为本”并非排斥竞争,而是强调内和外争,即对内让而不争,对外争而不让。一个小组团结如一人,与别的小组一争高低;一个车间团结如一人,与别的车间一争高低;一个企业团结如一个,与别的企业一争高低。试想一下,一个企业或是团队的领导者如果每天都在忙于处理内部矛盾而无瑕研究考虑企业的战略发展,那么这个企业能在这个竞争的社会中立足吗?企业内部的“和”,也并非一团和气,失误不纠。要鼓励员工参与管理,勇于发表意见。企业要采取各种激励措施,引导员工团结向上,增强凝聚力,使员工之间、员工和企业之间产生一体感,大家团结协作,共同完成企业的经营目标。2 塑造团队精神，要坚持优势互补原则。

优势互补原则把发挥人们各自的比较优势作为核心，在发挥人们各自优势的基础上进行协作。团队精神重视发挥人的比较优势，坚持优势互补的原则，把人们各自的比较优势组合在一起。因为人的能力是有差异的，人的能力表现在不同方面也各有所长。这种差异和特长实际上就是人们各自的比较优势，这些不同的比较优势需要组合，而团队精神理念，恰恰是要组合人们之间的这些比较优势，人们的比较优势经组合后才能形成一种更好的综合效应。而这些比较优势的组合又需要以团队精神为基础，如果没有团队精神，都互相看不起对方的比较优势，在这种情形下比较优势是难以组合的。

在企业制度设计中，应强调塑造团队精神，企业活力的重要标准之一，就是要充分发挥团队成员各自的比较优势，只有比较优势的有效发挥，才能有企业的综合效益的增长。而这种综合效益能够增长，就必须要以团队精神的理念来指导。因为没有团队精神的理念基础，任何再好的不同优势都难以实现有效组合。因此，对于企业有效提高竞争力来讲，团队精神理念是极为重要的。

总之,团队协作精神代表了一个企业的基本素质,是企业发展繁荣的基本条件,企业要进行现代企业制度的改造,就需要提高企业自身的基本素质,特别是要在企业内部培养员工的团队协作精神。在教育和重塑团队精神的同时还应充分考虑适应社会主义市场经济的要求,把竞争观念、市场观念、效益观念、信息观念等融合到团队精神的培育全过程中,使之成为团队精神的基础。

参考文献：

1、张庆武、郭东强，团队精神与企业文化管理，《企业经济》，2002（8）

2、尚水利．《团队精神》．北京：时事出版社，200

3、曾锐谋，企业团队精神与团队建设，《广东经济管理学院学报》2003（5）

4、吴伟，论企业团队精神塑造，《特区经济》，2005（8）

第四篇：管理与沟通 心得

管理与沟通

---第二期干部干事培训心得

培训当天由于我们部门全体成员参加言理杯辩论赛就未能参与本次培训，但会后通过自主学习的方式也大致对培训内容有了一定的了解，并结合自身实际进行了反思、总结。

作为部长，也就是部门的管理人员，我们需要通过协调部门各干事、部长间的活动达到与其他人一起或通过各成员实现组织目标的目的。学生会的干部干事和一般学生的一个比较来说，他们相同点是，最基本的身份都是在校学生，而不同点则是，干部干事更是有一定职业化、社会化的事业人、社会人。也就是说我们在学习的同时还肩负有一系列的职业、社会工作。

作为一个管理者，我们想要更好的达到我们对团队或者活动完成必须在协作进行有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通的好坏对工作完成、效率效果甚至团队氛围都有着很大的影响作用。沟通并不是指单方面的将自己的想法下达抑或是灌输到别人的脑袋里，而是既要做一个乐于倾听的人，同时在思考加工之后将自己的观点做一个表达。团队里的每一个人都会有自己不一样的想法，这里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我们要中和大家的意见以谋求最佳效果。所谓的沟通，并不是只有在工作时需要，干部对干事平日生活里的关心也同要是非常必要的，要时刻关注他们的状况难处、需求与不便、成功与喜欢。用一种分享的模式与干事之间建立起一个友善的桥梁，当大家都是朋友的时候更多的想法才能够获取、更多的信任才可以拥有。

结合自身以及部门实际来说。作为部长，我最喜欢听到的不是某某主席夸奖我做得出彩或得到某某老师的表扬，我更喜欢的是干事对我说，他们自己以及他们身边的朋友都觉得跟着我们三个做事是跟对了主。每当他们对我表达这样的情感，就会觉得非常欣慰，特别是在我们最忙碌的那一个月。那时候的我真的很怕他们不能坚持下来，会觉得累。没想到他们给我的反馈是简单的一句“玉颖姐，我觉得我真是跟对主了。”不要以为这是恭维，如果干事可以坦诚的在你的面前表达他对你的看法，那就是做到了成功的沟通。他们也有直接或者电话里跟我说过“这个其实可以不像你这么做嘛，可以„”。看见他们在思考，在听见、看见、感觉到、在学习、在改变，而不只是一味的完成我们布置下去的那些零碎的琐事。

在管理上，这一点上我觉得自己一直不是很有经验，主要集中体现在，没有形成一个完整的部门管理体系。这一点上我觉得自己应该多向师工部、办公室以及学生会各部门学习，找到一个适合自己部门的管理模式。

第五篇：情商管理与沟通

情商管理与沟通

为期两周的情商管理技能训练开始了，课程的目的在于通过这次的拓展训练，使我们的情商素质得到锻炼，加深我们在自我认识、情绪管理、理解他人、人际交往、团队塑造等方面的认识与体会，增强我们在人生和事业旅途中把握和处理各种关系和事务的能力，为毕业后走向工作岗位，很好地适应社会打下基础。

第一主题：控制情绪

情绪管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。

我们这次训练的主题就是学会控制自己的情绪。主要过程如下：第一部分自我介绍，让别人更好的了解自己，同时也让自己对自己有一个清楚的认识。第二部分是一个小游戏，大树与松鼠，既考验了人的反应能力，又还要求有和同学一起的配合。第三部分是重点，简单的讲述一下自己经历过的最开心和最沮丧的几件事情，通过这一环节，让我们深入的了解自己内心的心理活动和心理变化。第四部分则是在前一个活动的基础上，让我们深入的分析自己的不足之处，进而去思考如何去改进，去克服这些问题。

今天的课程已经结束了，但是我们的思考还在继续。

如何才能控制自己的情绪呢？

通过今天的课程，我认为：首先我们要学会控制自己情绪变化产生的波动，在情绪起伏大的时候，让自己冷静下来，学会不因为情绪的变化，而造成自己以及他人的不快，学会放松自己，在情绪不好时，深呼吸，尽快忘掉那些不好的事物，做到忽视它们的存在，做一些可以让自己情绪得到舒缓心情愉悦的事情，生活之中不因为某些事情而使情绪起伏多大，做到去忽视它们的存在，善于调整自己，调节自己的心态，懂得如何舒缓自己。

情绪关乎到我们自己的人身健康，情绪关系到我们的精神状态，良好的情绪是人健康的标准，良好的情绪也是人际交往的关键因素，实验证明情绪低下还会导致免疫力减弱从而导致疾病的发生。

控制情绪的能力需要锻炼，在我们的生活中，如果情绪波动较大，我们应该仔细分析自己的处境，寻找解决的途径，慢慢的学会控制自己的情绪。

不管从哪方面来说，我们都有必要去学会控制自己的情绪，让自己保持一种健康积极的心态，从而能更好的生活、学习和工作。

第二主题：探索自我今天的课程任务看起来很简单，自我分析和别人对你的评价。简单说来就是自己眼中的自己是什么样的以及别人眼中的你又是什么样的。

自我概念是人类发展过程中的一个重要的因素，因为它是人格形成的核心，也是影响个人行为表现取向的决定因素，在心理健康上扮演极重要的角色。

良好的自我认识对一个人是否能成功，占有关键性的地位。你认为自己是怎样的人，就会怎样去表现，这两者是一致的，你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人，做有价值的事，而且拥有一些有价值的事物，而如果你觉得自己一文不值，你就不会得到有价值的事物。

良好的自我认识是成功快乐的起点。在你真正喜欢别人以前，你必须先接纳自己，在你未接纳自己之前，动机、设定目标、积极的思考等等，都不会为你工作，在成功、快乐属于你之前，你必须先觉得这些事情很值得。

一个人能不能成功的决定因素不在于他拥有多少条件，而在于他如何评价自己，这种自我评价，也决定了别人对他的评价。

自我评价和他人评价总是存在差距，这种差距来源于人看世界的局限性和不完整性，本来评价就是

一个带有个人价值观色彩的东西，本是客观的东西，经过自身价值观和他人价值观的两次扭曲，这种差距是难以分析和总结的。

这就需要我们去了解和听取他人对自身的评价，这种与自我认识不一致的声音有时是难以让人接受，但却是能够给予更有意义的信息。其实，他人的评价其实也源于他人的主观，这与源于我的主观同样不够准确，但透过这种差距，我们必须去发现和思考别人眼中的自我为何与自我眼中的自我存在如此之大的差别，这种差别产生的原因是什么？只有深入区分析这种原因，找到产生这种差距的原因，才是了解和完善自我的最主要基础。这个过程是痛苦的，是需要站在另一个角度否定自己、剖析自己的。但这个过程是积极的，是有利于自身成长的。

独立的自我评价和独立的他人评价并没有什么价值，只有把他们结合起来分析才有真正的价值，如果能够阶段性比较和剖析这种差距，对自身是最大的财富。

第三主题：人际交流

今天的课程设计主要是围绕人际交流这一主题展开。

人际沟通(interpersonal communication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：①人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。②其重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。③双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。

人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。具体说来，人际交流主要有以下作用：

①心理功能，即为了满足社会需求和他人沟通，在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、空气等同样重要。我们平常与其他人闲聊，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足彼此互动的需求，进而感到愉快与满意。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人人都想被肯定，受重视，从互动中就能找寻到部份的答案。

②社会功能，也就是说，人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借着沟通的历程，人与人之间的关系得以发展、改变、或者维持下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他或者远离他。③决策功能，人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。有时可能是靠自己就能决定的，有时候却需要和别人商量后一起做的决定。

如何才能很好的与人进行交流呢？我认为，人际交流的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交流能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常人际交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人。其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。再次要善于去做，大胆走出去，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。

第四主题：团队信任

今天由朱苏丽老师带领我们来完成情商管理课程设计的团队信任这一训练任务。

全课程由几个小游戏组成，有大风吹（目的在于打乱座位顺序），棒打无情郎（考验人的反应能力），盲行（这节课的主要环节之一，目的在于观察你对于他人的信任度有多少），背摔（目的同上一个游戏），以及博弈（这个游戏要求有很好的团队决策能力，并且还关乎到人际交往的诚信和信任问题）。

信任是合作的开始，也是团队管理的基石。一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队。信任对于一个团队来说，具有相当重要的作用。

（1）信任能使人处于相互包容、互相帮助的氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感。

（2）信任能使每个人都感受到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。

（3）信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展，信任对于一个团队都具有化腐朽为神奇的力量。

信任，是人与人之间建立各种关系的最根本所在，信任不是说通过某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由你与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。如何才能建立信任的基础呢？我觉得可以从以下以下几方面来实现：①做事透明，不要试图对别人隐瞒什么，隐瞒事情的另一个消极方面就是它会让你变的对别人不信任。你会假想既然自己不是坦荡的对待别人，别人一定也是这么对待自己。反过来说，如果你自己是值得信任的，你也会觉得别人和你一样值得信任。②真诚，说出你想说的，如果你是真诚的对别人说一些赞美的话，别人是能分辨出来的。这样会让别人更加信任你。③始终对他人怀有一颗尊重的心，我们要始终记得，任何一个人都是值得我们去尊重的。当别人发现你始终都是发自内心的尊重他时，他对你的信任也就自然的加深了。④接受批评，想一想别人为什么这么批评你，从批评中找出你进步的空间。⑤重信守诺，遵守你的诺言，不要轻易许诺。⑥始终如一的坚持你的行为准则。不要贪图偶尔的便利而去改变它。坚持你的一贯原则是为你赢得信任的筹码。增加和记录高品格的微小行为，在任何关系中都是十分宝贵的。以此为原则，信任将始终如一。