管理与沟通论文

第一篇：管理与沟通论文

管理与沟通论文

(2008-05-26 17:34:45)转载 标签：

杂谈

企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通。

当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

纵观企业管理的全部历史，不难发现，在管理学的范畴我们大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节。从某种意义上来说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性的转变，从物性向人性的转变。二十一世纪，在这个经济快速发展的时代，我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作的精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的快速发展并更好地服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对与个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

沟通对企业的重要性具体体现在以下三个方面：

一、实现整体优化的需要

首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。

其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必须与外部环境惊醒有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。

二、激励的需要

信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。

良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。

三、获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要

在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。

西蒙提出主管的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。从更细致的角度来考虑，如果把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分，对决策的执行的实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。

然而，企业的信息系统是一个存在着众多可变因素的系统，参与系统活动的个体或群体是有着丰富的精神和心理活动的主体，具有很大的不确定性，很容易产生沟通障碍和沟通隔阂。沟通障碍和沟通隔阂的存在会造成组织成员的认知、判断、决策和行动的混乱，这些问题如果不及时妥善的解决，必然会影响企业的正常发展。然而，沟通障碍和沟通隔阂的存在是企业信息系统的一个必然现象。问题的关键在于，应该如何科学地认识和把握这些矛盾，不断找到解决矛盾的有效方法。管理沟通把企业信息系统及运行规律作为自己的研究对象，通过对该系统及其各部分的结构、功能、过程以及互动关系的考察，寻求克服沟通障碍和沟通隔阂的科学方法，由此来推动企业的发展。

所以管理沟通学成为了管理学中的一个新的分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科,它的价值就在于它引导人们从信息系统的角度考虑问题，例如：当人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理学可以帮助我们分析这种隔阂产生的根源在于自己还是在于对方，是沟通内容本身有问题还是沟通的渠道不畅或沟通的方法有不妥之处？当企业运营出现困难的时候，沟通学则把我们的视线引向企业信息系统：内部管理的各个环节是否健全？市场把握是否存在误区？是对消费者需求了解的不够多，还是公关和广告投入不足、定位不准确？如此等等。而今伴随着社会的现代化，经济的全球化，企业也得到了前所未有的发展机遇，而能否把握这些发展机遇以及能否借助该机遇推动自己企业长足有效的发展，这就主要取决于企业采取了什么样的管理模式，如果还是一味地延续着科学管理的模式，那么企业发展终究会遇到瓶颈而难以逾越，因为科学管理是一种纯理性的管理，或者说是非人性的管理。所以，我们有必要跟进时代，及时运用更加有效的管理模式。而现阶段企业管理正在转型，即开始实施文化管理或者说是人性管理。文化管理相对于科学管理而言，一个关键的变化就是，人在管理中的地位开始发生根本性的改变，人由被动的劳动工具转变为管理的中心，这可以是自我管理，也可以是团队的管理，甚至是组织的管理，但是这些管理都离不开一条主线——沟通。

说到这里，我们就自然而然把企业文化和管理沟通联系到一起，所以我们有必要分析一下企业文化与管理沟通的关系:

从大的方面来说，管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。换种说法也就是，管理沟通是企业文化的反映和体现。一个企业能够进行有效的沟通管理，这种沟通包括内部沟通（如企业内部决策讨论）和外部沟通（如危机处理），那么不难想象，该企业一定具备着科学和人性的企业文化。相反，没有良好的企业文化，企业的内部沟通将会受阻，企业的外部沟通同样将会遇挫。

从小的方面来说，管理沟通是个人内心与外在行动这样一个内外自我沟通的过程，这种自我沟通同样基于自己所处企业的企业文化，一个具备良好企业文化的组织，其组织成员不仅局限于成员与成员之间的交流沟通，还会自觉学会自我沟通管理，这种自我沟通管理促进了自己的更好发展，与此同时也带动了企业文化的发展，推动了整个企业的良性发展。

可见，优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视管理沟通，拥有良好的沟通文化（包含在企业文化内）。管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。

总体来说，管理沟通的研究主要是在以传统的组织构架为前提下的管理管理沟通研究，仍滞后于现代企业理论研究进展。研究方法和框架本身也需要创新。在研究框架上，还比较缺乏传播学理论和方法的支持，比较片面地研究一些具体的沟通手段，缺乏宏观和战略上的研究，如企业沟通战略管理。二十一世纪组织沟通研究的发展趋势主要有：

1）跨文化组织沟通的研究越来越重要。随着经济全球化的深入、跨国公司的蓬勃发展，文化在组织沟通中的作用日益凸显。2）新技术对组织沟通产生的影响。以计算机、互联网为代表的新技术，使组织沟通的内容、手段、方式等都发生了深刻的变革，它对组织沟通的积极作用、消极作用、对组织结构设计的新要求等命题还在研讨之中。3）工作场所人际关系对组织沟通的影响。人际关系自20世纪30年代以来一直是管理心理学的研究的重点，由于组织自身的不断发展和人力资源呈现出的新特点，这些方面有很多问题需要深入讨论：如员工自我意识、自我揭示、自我接受、沟通风格、信任度、上下级关系、管理风格对组织沟通的影响；个体沟通与职业生涯；有效的人际沟通技巧等。实质上，这些问题说到底就是如何通过沟通实现人本化管理的问题。4）团队沟通越来越被人们重视。近年来，由于团队在组织中的重要性得到提升，国外对组织沟通如何在建立学习型组织中的作用，如何通过组织沟通建立共同愿景、组织沟通与团队活力等做了大量研究。5）组织沟通中的差异性、种族差异。由于21世纪的管理更强调个体差异，性别差异、种族差异及其互动对组织沟通影响研究具有较强的实用性。7）组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段。即组织沟通既达到组织对员工的控制，又使员工的创造性、自主性得到发挥。8）对虚拟团队的沟通模式的研究。经济贸易的日益全球化、组织间协作以及充分利用各种资源的需要，使得越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目，与此同时，信息技术的发展，又为虚拟团队的产生提供了技术环境，从而大大促进了虚拟团队的组建和使用。到目前为止尚缺乏一种系统、实用的方法来长期而有效的管理虚拟团队。

目前，我国企业，尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此，研究我国企业的沟通管理，即具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。对于我们个人而言，沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。

第二篇：管理 沟通 论文

管理概论课程论文

题目： 探讨人际关系的技巧

系名称：

专业：班级：

学号：

姓名：

201x 年x 月x日

探讨人际沟通的技巧

摘要： 目前，人与人之间需要不断地沟通来彼此互换信息以达到自己的目的，现在随着社会的发展沟通变得越来越重要，而沟通需要技巧。我们通过自己的语言、外表特征、声音、空间、触摸、以及肢体动作来表达出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表达方式，我们可以更好的沟通世界。关键词：人际沟通，组织，非语言，跨文化

一、人际关系沟通的技巧

无论我们的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果我们有良好的人际关系，生活便 是快乐的。如果我们与他人之间存在冲突与予盾，生活就会很艰难。如果我们不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使我们快乐。于是这就需要我们具备基本的人际关系沟通。人际沟通指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。其中管理沟通以人际沟通为基础。人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。管理沟通在人际沟通基础上强调科学性、有效性和理性。

我们在此说人际沟通与管理沟通，那么管理者的人际沟通呢？我们又该如何与上司沟通呢?我们不妨从以下几点去注意与上级沟通的技巧：讲上司关注的话题；有相反意见，勿当场顶撞；有不同意见，要先表赞同；有意见要补充，用引伸式；不自我辩护，不讨价还价；不单汇报问题，多提解决方案；仔细聆听，要点确认；对方角度，自信自立。相信只要我们好好把握那个度，我们会与上司建立良好的人际关系。

在生活中，我们除了与上级的沟通，还有同级之间的沟通。与同级沟通应注意: 不指责抱怨，先从自己开始;易地而处，站在对方立场;平等互惠，不让对方吃亏;确立沟通规则，多设沟通平台;职责界定清晰，减少边际责任;忌山头主义，顾大局利益;营造沟通氛围，切勿恃职自重。

与此同时，与下属沟通也要有一定的技巧。多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；慎说短话，不伤和睦；广开言路，接纳意见；指示清晰，简单易懂；启发思考，鼓励觉醒；态度亲和，立场坚定；多鼓励肯定，少批评指责。最后在此总结一下人际沟通的基本技巧。尊重每一个人，学会倾听，不要打断人们的谈话，问他们感兴趣的问题，清晰、友好地交谈；以最佳外表出现，杜绝衣冠不整，整理好自己的心情与仪表；提升人们：推崇的力量，与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑，养成好的握手习惯，并经常使用它，留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪，最真诚的慷慨就是欣赏，记住并使用人们的名字，理解并欣赏人们的性格差异；赢得其他人的尊敬，你越尊重别人，别人就越尊重你，你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重；自我尊重是最底线，如果你不尊重自己，你就不会尊重其他任何人，在对你真正重要的方面为自己订立目标，人的成功是建立自尊的关键。

二、组织沟通的技巧

组织沟通有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。组织沟通作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。

组织沟通分为内部沟通和外部沟通。建立有效内部沟通机制的要领：宏观上的原则互惠互利，“欲取先予”“给人爱的理由”，诚信是基础，勿自卑、勿自傲；中观上的心态，上级的目标是“威信的建立”，心态是“仁、信、宽容”，常见的错误是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相随”。下级的目标是“赏识的获得”，心态是“忠诚、服从、公正”，如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受” ；微观上的技巧，兼听则明（听），虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程（问），由外及内，以心为眼（观），管理对方的期待（印象管理）。组织外部沟通策略：诚信是外部沟通的基础；提供优质的产品或服务是外部沟通的条件；主动与外部公众沟通是关键；开展公共关系是外部沟通的手段。

三、信息表达的技巧

信息发送包括说话、演讲、写作。

塞万提斯说：“说话不考虑，等于射击不瞄准。”说话需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。对于准备技巧，首先要了解听者的需要，从非语言行为洞察听者的话，了解非语言行为的一致性，了解非语言行为的含义，观察听话者行为动作是相当容易的，但解释它却是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿势，常给人以抗拒的心理。这时，说话者要 转换话题。其次要了解听众的类型，根据不同注意力水平的人采取不同的方式，以达到最佳效果。最后要了解听众的个性，心理学家将人的性格分为内闭型、随和型和强硬型，不同性格的人适合不同的方法。对于表达技巧，说先要注意对象与场合，然后要学会把握时机，切入话题时机，控制说话时机，充分利用说话时机。然后要控制语言，情理相融，以情动人，以理服从，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相融合，可以使说话取得较好的效果。与此同时语言要简练，委婉含蓄，形象生动，杜鲁门说过，一字能说明问题就别用两个字。最后要懂得美化声音，运用非语言暗示。

西塞姆说：“演讲就是得体的运用声音、表情或手势。”演讲需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。对于准备技巧，首先要分析听众，了解听众的心理特征，掌握听众的感知特征，感知是客观事物直接作用于人的感觉器官在人的大脑中形成的一种反映，利用听众的注意力特征。然后要分析听众的意愿要求，以便有针对性的做好确定主题、选择材料等活动。最后要分析听众的构成，包括年龄、性别、受教育程度、职业、特殊的兴趣、类型等方面。对于表达技巧，首先开场白要注意第一句话，不要讲多余的话，引用名言名句，根据会场气氛即兴添加。故事开头要引发听众注意力，制造悬念，陈诉惊人的事实，向听众提问，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展开主题，合理运用提纲，一般说来，演讲不一定要有讲稿，但必须有提纲。演讲的展开应按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。同时要注意控制展开的时间，一般地说，报告性演讲如政治演讲、学术演讲以及其它专题报道，控制在1—2个小时，时间太长，内容庞杂，容易使听众疲惫，分散精力；时间太短，演讲者无法把问题说清楚。最后结尾要用充满激情的话，提出令人深思的问题，总结演讲的观点，用几句简单句子概括，运用幽默，步步加强。

鲁迅说：“选材要严，开掘要深。”写作需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。对于准备技巧，首先分析读者意愿，了解读者目的，分析读者构成。然后要确定写作的目的，分析可信度，可信度是指读者对作者的承认和倾向。其次是选择论题，即确定主体和标题。最后收集材料，组织材料。对于表达技巧，应从起草文章、修改文章、定稿这些方面着手。

四、非语言沟通的技巧

非语言包括形体语言（脸部表情、目光、手势和姿势）、外表特征、声音、空间、触摸。五种最具影响的建立融洽关系的非语言行为:微笑、触摸、肯定的点头、即时行为、目光注视。其中在进行目光接触时应注意避免凝视，目光的适当移动，目光接触时间，时间太长显得盛气凌人，时间太短显得高傲自大。其次是关于触摸的正确运用，适当的触摸以建立良好的关系，触摸手背、前臂或上背，触摸的平等性，触摸时要特别注意文化差异。

五、跨文化沟通

所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。跨文化沟通需要了解沟通对象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道选择中的文化背景。跨文化沟通需要掌握一些技巧：树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感；推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力 感；严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力；重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力；辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力。

六、总结：

沟通贯穿生活的方方面面，良好的与人沟通可以促进我们走向成功与幸福。然而恶劣的与人沟通，则会带我们陷入无尽的苦闷与孤独，阻碍我们正常的发展。由此看来，我们必须要学会沟通。

参考文献

[1] 丁瓒.青年心理修养[M].丙寅出版社 ,1947.[2] 联合国教科文组织国际教育发展委员会编著.学会生存[M].北京:教育科学出版社 ,1996.[3] 詹姆斯.H.麦克米伦.学生学习的社会心理学[M].北京:人民教育出版社 ,1989.[4] 张宏玉 ,张宏薇.大学生的情商教育[J ].教书育人 ,2002 ,(4):41.[5] 刘黔敏.加强心理教育 ,提高角色采择能力[J ].四川心理科学 ,2002 ,(2):28.[6] 吴全华.现代教育交往的缺失、阻隔与重建[J ].教育研究 ,2002 ,(9).[7] 黄训美.大学生心理保健[M].北京:人民出版社 ,2001.

第三篇：管理沟通论文

某公司的案例分析之管理沟通论文

作者：拿破仑之戴。。

学校：南京信息工程大学

学院：经济管理学院

摘要：企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。本文对“热处理车间多用炉组的工资分配改革”出现的组织内部沟通问题进行探讨，分析引起组织内部沟通障碍的原因，并给出了改善组织内部沟通的建议。

关键词：改革 阻力 有效沟通

一 案例简介

A公司是由湖南省某汽车配件厂与美国某工业技术公司1994年共同出资组建的一家专业化生产柴油汽车高压喷油泵总成、铝铸件、出口件的中外合资企业。A公司由于效益不错，员工工资在本地处于上等水平。但A公司是传统国有企业，分配制度带有老国有企业的弊病：重公平，轻效率。虽然合资后，公司在不断进行改革，建立市场化的内部管理机制，但仍然存在一定程度上分配平均主义。为了加强车间工资管理，贯彻效率优先，兼顾公平，适当扩大车间二次分配权，最大限度地体现多劳多得的分配原则，2007年开始，A公司决定对公司的二次分配制度进行改革。

但是，由于王主任在改革方案实施前没有做到充分有效的沟通，以至于改革遭遇多重阻力。首先，杨组长质疑组内工作轮换分配制度，认为这样会导致工作效率大大降低。改革在内部导致两派出现，一派以组长和看炉人员为主拥护改革，认为改革有利，能提高工作积极性，另一派以李师傅等老师傅为主的反对力量抵制改革，此外还有以三位发蓝师傅为主的一派中间力量，本来支持改革但是受到反对派的影响也加入到反对力量中。

二 分析案例中存在的沟通问题

对于绝大多数企业而言，变革已成为企业的常态，在企业中唯一不变的就是变革。变革要想获得成功的关键是沟通。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。这种支持只会在关键决策者认识到变革的作用并推动变革时才会取得。企业变革及其目标的实现在很大程度上依赖于人。变革的着眼点在于使支持变革的力量强大，想尽一切办法争取中间派力量，同时尽量转化、消除反对者的力量，使强烈反对的力量变成少数。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。

在该案例中，作为组织内部改革负责人——车间王主任当前目的是进行有效的内部沟通，使改革方案受到大部分员工的认可，同时也要去的上级的信任和支持。我个人认为导致改革存在阻力的原因主要来自以下几个方面：

1．在实施改革方案之前没有及时与上级主管沟通并取得支持。王主任新官上任急于迅

速做出成绩，但是却忽略了，作为新任职管理者，没有站稳脚跟，取得上下级的信任，就展开疾风暴雨式的改革，最终会导致一些员工对改革的不满，尤其是那些在组织内部有一定影响力的老员工。王主任改革前的准备不是相当充分，人员沟通也没有达到预期效果，改革还没有实施就已经遭遇重重阻力，这样不利于证明自身工作能力以及树立管理者威信。2．管理者在组织内部威信还没有确立。新官上任，面对车间的低效率，我想大刀阔斧的改革是必须的，但不应该是管理者最先做的。我想做事要先易后难，通过一些易于变革方面开始，树立管理者的威信，同时也要充分的融入组织和全面了解你的下属。

3．没有在改革之前做全面到沟通。案例中王主任改革之前只找了杨组长和李师傅，没有涉及上级主管，没有和发蓝师傅做到有效沟通，这也导致这股中间力量最后从改革的支持者变成改革的反对者。

4．没有在改革之前做到全面的规划。在案例中，王主任并没有组织内部人员进行有效的改革规划或计划之类的，没有充分调动组班长参与进来。改革一直存于王主任和杨组长这一部分人的想法之中，并没有变成类似书面的正式文件，王主任再给上级领导的答复中也承认“那只是下一步改革的设想”。战国策中说，赵武灵王进行“胡服骑射”改革时讲究“不与众人谋乎”，既然还有停留在设想阶段，就不要搞得大张旗鼓、沸沸扬扬。

5．没有做到充分利用沟通的信息。在改革之前，王主任曾与杨组长沟通，了解到包括李师傅在内的三位老师傅是改革的主要阻力所在，如果你想要变敌为友，在与李师傅交流时闹得很僵持，如果你无法改变他们就彻底隔离他们，让他们反对派成为绝对少数，你就应该先要争取三位发蓝师傅的支持，使他们从中间的观望派变成坚定的改革支持者。

6.管理者在改革之前没有对组织内部人员力量进行细分。在改革之前，对组织内部人员进行细分是很重要的，要分清哪些人是改革的坚定支持者，哪些人是观望的中间派，哪些人是强烈的反对派。根据他们的不同情况，管理者实施不同的沟通策略。（我模仿市场营销学中的市场细分措施）

在这里我给出王主任提出一些可以有效沟通的建议：

（1）建立自己的人际网络，搞好上级和下属的人际关系。在中国社会中，做事就是靠的人帮人，这说明人际关系很重要，对于管理沟通就是相当重要了；

（2）先做一些易于进行的小变革，这类变革最好不要触及大多数员工的核心利益，这样阻力小，能获得大多数的认同，同时也能为新任的管理者树立威信并能随着时间推移能全面得了解下属，了解他们需要什么、不需要什么；

（3）在改革之前，与上级谈谈自己的想法，得到他的支持，与自己的下属进行沟通就不要只限于杨组长一人，既然了解到改革受到组班长的支持和看炉人员的支持，就应该扩大影响，对他们进行宣讲，并让他们提出自己的看法；

（4）在改革之前，还应该有一个如何进行改革的草案，要有全面的计划并要及时收集信息反馈。参与改革规划和方案制定的人员要少而精，必须是改革的坚定的支持者。（5）在上面分析案例问题所在时，我已经提到细分组织内部力量的重要性。既然已经知道谁是支持者，谁是观望者，谁是反对者。然后就对其使用不同的策略，无论用什么方法通过有效的沟通要最终达到：让支持者更加支持，让观望的中间派成为坚定的支持者，对于反对者能争取就要尽量争取，对于不能争取的强烈的反对者就要孤立他们使他们成为绝对少数。

（6）既然该做的都做了，我想最后就要看管理者的个人魅力和坚定实施的信念了。

三 对于有效沟通的实现的深入探讨

从上述案例中，可以发现有效沟通在企业管理过程中是相当重要，因此下面我想就在组织内部如何使沟通更加有效进行了更加深入的分析：

（一）有效沟通的障碍成因

1、表达不清，缺乏理解

2、缺乏尊重

3、顾虑太多

4、关系不清

5、偏见

6、个性、自我感觉和文化差异

7、地位差异

8、认知偏差和情绪影响

...（二）有效沟通的实现

1、明确沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，但也不应该忽视沟通，信息不只是通过组织系统上传下达就行了，对于小道消息不要采取压制。

2、管理者应该培养“听”的艺术，要积极倾听。

3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。作为一个部门的管理者，要得到上级的信任和下属的支持。

4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、保证信息流畅。开辟与高层的非正常沟通渠道，在案例中，王主任在与高层沟通就落后于李师傅。

5、要定期加强上下级沟通。

(三)作为一名管理者该如何和自己的上级、下属打好交道？

在案例中，王主任虽然有很好的想法来改革车间的工作效率，却在改革过程遇到这样或那样的阻力，我想这样管理者自身没有好的沟通原则有关。我曾阅读过《沟通力》一书，总结了一些如何有效地协调各种要素来进行有效沟通的办法或者说是原则。（如下图表格）

四 结束语

《圣经•旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。

参考文献：

[1].周三多.管理学（第二版）.高等教育出版社

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[4](美)克里斯.沟通的技巧[M].北京: 中央编译出版社, 1998.[5] 圣经

第四篇：沟通管理论文

高效的学生管理沟通艺术与案例分析

目录

一、沟通和利益相关者分析的意义.......................................................................................2(一)沟通的含义...................................................................................................................2 1.1利益相关者分析.........................................................................................................2(二)沟通和高效的关系.......................................................................................................5 2.1复杂性和执行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和实现类的效率.............................................................................................5

二、沟通的要素.......................................................................................................................5(一)沟通过程.........................................................................................................................6(二)沟通技巧.......................................................................................................................6(三)沟通障碍.......................................................................................................................6

三、通过案例研究管理沟通...................................................................................................7(一)班级整体情况调.........................................................................................................7(二)制定沟通方案...............................................................................................................7(三)实施.................................................................................................................................8(四)实施效果.......................................................................................................................9

四、结论...................................................................................................................................9

参考文献

高效的学生管理沟通艺术与案例分析

作 者：许亚威 指导教师：于牧雁

摘要：俗话说，人是有感情的动物，只有沟通交流，人与人之间才会和谐相处。作为一名班级管理工作者，要想把班级管理工作做好，笔者认为不外乎理顺三种关系，那就是与学生增进交流，和学生家长加强沟通，同任课教师密切合作。唯其如此，班级管理工作才会有条不紊，和谐健康的发展。在班级管理考核体系中，沟通是一个定性指标，其所起的作用难以量化，沟通对班级管理的影响往往也是隐形的。但是沟通对班级管理的成功却是非常重要的，可以说持续良好的沟通和交流是一个班级集体的无形资产。是一个自然、稳 定、默契、有凝聚力的班级集体的核心竞争力所在。

关键词：沟通;沟通管理;利益相关者;沟通能力;沟通障碍

一、沟通和利益相关者分析的意义

(一)沟通的含义

通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响或延缓工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。沟通作为管理科学的一个专门术语，它的含义有多种解释，如：沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致感情的通畅；又如：沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。沟通是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通的意义，准确把握沟通的原则，适时运用沟通的技巧对班级管理十分重要。有位国际著名的职业经理人认为：一个称职的管理者要具备的素质有两条，首先是沟通的能力；其次是对人进行管理的能力。另一位管理专家认为：管理者的大量工作是沟通，不管在什么时候，企业管理都离不开沟通。据某国际著名机构对 1000 份人事档案进行分析，发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。在管理学中，认为沟通管理是创造和提升组织精神和组织文化，完成组织管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在组织管理中创造出一种组织独有的组织精神和组织文化，使组织管理的外在需求转化为组织成员自在的观念和自觉的行为模式，认同组织的核心价值观念和目标及使命。而组织精神与组织文化的培养与塑造，其实质是一种思想、观点、情感、的灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对组织精神和组织文化的理解与共识、更不可能认同组织的共同使命。从某种意义上讲，沟通是现代组织管理的核心、实质和灵魂。1.1利益相关者分析

干系人是指在组织管理中，积极参与组织活动或其利益可能受组织活动实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）学生培养过程中，作为教育基本单元的班级组织由众多干系人参与，如学校、家庭、社会等。各种干系人之间和内部都有大量需要通过沟通解决的问题。同样，沟通也是实现学校学生管理的主要方式、方法、手段和途径。学生管理中安全、学习、情感、文体、劳动卫生等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关。如何做好人的管理、如何组建一个成功的学生管理团队、如何在学生管理中发挥团队的所有潜力、如何与学生的关系日趋完善、如何做到让社会满意、家长满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。(二)沟通和高效的关系 2.1复杂性和执行效率

沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于班级学生组成的复杂度和耦合度。一般来说，优秀生———前期有过良好家庭、学校教育，对学校管理信息的认同程度和自觉执行程度较高，相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有过一定家庭、学校教育，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度一般（部分理解并执行），相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相对较多；后进生———前期的家庭、学校教育缺失，心理严重失衡，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度几乎没有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和实现类的效率

班级的凝聚力对管理实施效率影响很大。一个经过磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的班级，可能省掉很多不必要的沟通，其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成绩来。相反，就要充分考虑沟通消耗。营造一个配合默契、有高度凝聚力的班级并没有一个简单易行的规定和过程，但是有一个必不可少的因素，那就是班级中的所有成员对这个集体承担的全部义务，成员乐于为整个集体而放弃自己的利益。这样整个班级就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的班级中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。

二、沟通的要素

(一)沟通过程

沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

(二)沟通技巧

沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。

(三)沟通障碍

所谓沟通障碍，是指在传输和交换信息，因为其目的是干扰或误导性信息，沟通而引起的失真现象。在人的过程中进行沟通的信息，往往会受到各种因素的影响和干扰，使沟通被阻碍。交流障碍主要来自三个方面：发件人其障碍，障碍和沟通信道的接收者。一个良好的集体组织和协调管理发挥经常在徐目的取得成功的决定性作用的角色，他也必须是一个很好的沟通。沟通专家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高级经理经常花费80％的时间以不同的形式的沟通。总经理为信息的传播大约花了50％的时间。这个问题不是缺乏通过技术改进沟通，现在技术发展很快，但对于沟通和和谐共处的需求并没有减弱，反而变得越来越重要。

有效的沟通直接影响管理者的工作效率。提高学生之间的交流在课堂上会提高士气，信任，自我意识，提高了学生的主动性，使班主任工作更好地开展。但是，如果出现沟通问题，您也可以按照此过程有效控制的问题：找出问题的原因;纠正措施的执行情况;加强工作环境的交流活动。

三、通过案例研究管理沟通

2009 年秋学期中途接手了一个职教新生班级。该班在开学的前两个多月出现了一系列问题，倒如：打架斗殴、不尊重老师、集体罢课等等，班级整体陷入瘫痪状态。为了能在最短的时间内将班级带出困境，笔者运用了管理中沟通的一些要素。

(一)班级整体情况调

4.1.1收听到原来的情况，侧重具体情况，工作人员记忆，做到心中有数。

学校的4.1.2，工信部和相关部门的部门进行调研，召开座谈会，了解他们的任课教师了解情况和类的要求。

学生在课堂上的研究4.1.3理解类他们心中的希望和未来的需求。

4.1.4类委员会召开工作会议，了解情况。

4.1.5对后进学生电话联系家长的部分，以了解这部分学生的 班级整体情况调研(二)制定沟通方案

4.2.1发展与学校当局和工作人员沟通，方式系部和沟通手段 4.2.2调整班委会制定一个双赢的解决方案：让“影响力”，或让学生作为班干部的“能力”。

4.2.3发展关键人员和他们的父母沟通的程序：时间，地点，人物，途径和方法。

4.2.4类制定活动方案：主题，时间，地点，参与者，活动方式和方法，预期的效果。

(三)实施

4.3.1 找有关分管领导、部门负责人汇报班级情况，争取方方面面的理解和支持；同时与有关任课老师沟通交流，请他们在理解学生的基础上，多关爱学生，帮助学生，注重课堂实效。4.3.2 让班级有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部，哪怕是已经犯了严重错误的学生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯错误的同学沟通交流，对他们进行了思想疏通，正确认识到他们身上存在的问题和优点。事实证明当初的方案是冒险、也是双赢的。

4.3.3 对后进生的工作也是班级学生管理的重点工作之一。通过长期的、大量的沟通交流工作，例如情感交流、生活情况交流、学习情况交流、兴趣爱好交流等，克服重重的沟通障碍，如个人因素引起的障碍、知识、经验水平差距引起的障碍、对信息态度不同引起的障碍、相互不信任所引起的障碍等。到目前为止本班转化了大约十多名后进学生。

4.3.4 认真做好班级组织或参加的每一次活动，活动是一个很好的交流载体和交流平台。通过活动最大限度地实现学生自我价值、集体荣誉感，通过活动也能够提升班级向心力、凝聚力。(四)实施效果

两个月运行，工作一流的轨道上。两个月没有再出现像打架，不尊重老师，集体罢工事件，学生情绪稳定，班风，学习好，家长满意，并称赞学校的领导。

四、结论

沟通管理是一门艺术，不仅体现在相互之间的“利益相关者”的沟通技巧，而且体现在学校的整体管理。这些沟通技巧是常见的，可以用一些独特的特征组合，可以在各自的领域来实现。21世纪是一个现代化的社会。我们每天都会跟别人沟通，时随地的沟通，沟通是我们的天赋，融洽人际关系。沟通是消除隔膜，以达到共同愿景迈向成功的桥梁和纽带。沟通是学习和分享的过程中，可以相互学习，通过交流的优势和技能，提高个人修养，不断提高自己。

参 考 文 献

[1] 刘新梅.项目人力资源与沟通管理[M].北京：清华大学出版

[2]李艳红;吴庆飞;;班级管理也需“品味时尚”[J];班主任之友(小学版);2010年09期

[3]喻斌;;浅议班级管理[A];毕节地区未成年人思想道德建设研讨会文章选集[C];2006年

[4]梁铎;;新教育理念下的班级管理[A];广西新时期班主任工作研讨班论文集[C];2008年

第五篇：沟通管理论文

沟通管理与就业形势的潜在联系 摘要

从1998年全国各大高校扩大招生开始，可以说我国高等教育迈入了空前的跨越式发展阶段。高等教育产业化已成为不争的事实。每年数以万计的大学生毕业，他们能否顺利进入社会、找到自己合适的位置，即毕业生就业问题越来越引起人们的广泛关注，每年特定时间都会成为各大媒体的焦点。大学毕业生就业不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到高校的可持续发展，更是关系到我国社会人力资源和经济发展状况的一件大事。

关键字: 大学生就业；自我定位；对策思考；

引言：从1998年全国各大高校扩大招生开始，可以说我国高等教育迈入了空前的跨越式发展阶段。高等教育产业化已成为不争的事实。每年数以万计的大学生毕业，他们能否顺利进入社会、找到自己合适的位置，即毕业生就业问题越来越引起人们的广泛关注，每年特定时间都会成为各大媒体的焦点。大学毕业生就业不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到高校的可持续发展，更是关系到我国社会人力资源和经济发展状况的一件大事。

1.大学生就业形式概述

近年来，由于社会工作岗位的供不应求，导致各大高校的毕业生对自己的就业产生恐惧心理。63%的学生认为就业形式“十分严峻”，其余35%为“有点严峻”。这在一定程度上显示出毕业生对能够找到适合自己的工作的不自信；就业态度的变化，能从一个方面反映市场上人才供给的情况。在当前，大学生就业比较困难的情况下，先就业再择业的态度成了多数毕业生的首选，有44.21%的06届毕业生表示会先就业后择业。这一方面表示毕业生就业的心态有了很大程度的转变，从前几年毕业生找到满意工作的比例看，逐年呈下降趋势，比例相应减小，这可能说明在校大学生对未来就业的预期更加不乐观。在校大学生由于还没有被马上推到就业的时间，所以还有很多可以选择思考的时间，所以抱有“车到山前必有路”的学生比例增加较快，而表示“信心十足”的比例相应下降。

另一方面对企业来说，在引进大学毕业生后，如何吸引、保留人才成了企业需要考虑的重要问题。能力、技能与心理素质是在大学生眼中企业招聘员工重点要求之三甲选项。也是大学生自身评价的弱点所在。调查显示，绝大多数商业，服务类企业将有兼职经历者作为招聘首选。在企业看来，大学生对企业薪酬福利的要求，仍处于偏高状态，认为大学生要求的薪酬福利合适的比例仅仅约有50%.这说明大学毕业生在毕业时对自己第一份薪酬的期望和企业所能给与大学生的薪酬还是有一定差距的。这可能在一定程度上会造成企业招不到人，而大学生又就不了业的局面。

2.毕业生自我定位 毕业生要正确认识自己，主动适应社会。在择业过程中，每一位毕业生都希望找到一份称心如意的工作，这是人之常情的事。但是怎样才能实现这种愿望，这就需要正确认识自己，客观评价自己。毕业生应当给自己做出一个正确的评价，自我评价要全面、客观，既要看到长处的一面，又要看到短处的一面；既要对某一方面的特殊素质进行具体的评价，又要对其他各方面进行综合评价；既要考虑全面的整体因素，又要考虑到其中占主导地位的重点因素。

2.1 了解自己

了解自己，包括了解自己的知识、技能、性格、爱好以及身体状况等。找工作之前，你必须先对自己有全面的认识，一定得知道自己能做那方面的工作，不适合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己没有能力做的工作却偏要做，那结果一定是被拒之门外的。尤其是要明确自己的优劣势，尽自己最大的可能，发扬自己的长处，避免将缺点过多的暴露给所录用的企业，并且逐渐的将缺点改正，让企业了解你是懂得学习的人。

2.2 信心是成功的第一要诀

信心是成功的第一要诀。在求职择业过程中，信心不仅给毕业生带来勇气和力量，也会使用人单位，首先从气势上产生认同感。要使自己在择业过程中保持坚定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能够胜任工作。其次，要发挥自己的优势，扬长避短。要抓住自己的特点，发挥自己的优势，尽量避开自己的不足，这样，就有可能使你在择业竞争中占据主动。其三是要有一腔打动用人单位的热情。要给人感觉到，我是热爱生活、热爱事业的。

2.3 消除依赖心理

有些人在生活中依赖性很强，无论做什么事情总要请一个参谋，一旦没了参谋，就成了无源之水，无本之木。于是这些人在择业中往往表现出很没主见，人云亦云，别人觉得这个单位很好，他亦认为不错，别人说那个单位很差，他亦认为不行，患得患失，手忙脚乱，心里一片茫然，不知何去何从。其原因在于他们不能深刻认识自己的人，一个掌握好自己的人，他就能把握好自己的人，他就能把握好自己择业的方向，明确自己适合从事什么性质的工作，因此他们在择业中，就有明显的针对性和方向性，机会虽然很少，但他却能抓得很准很稳。一个深入了解社会的人，信息畅通，思维开阔，他就能很清楚各个单位的经济构架及其发展状况，能对自己所掌握的信息作出可靠的分析和有效的判断。这样他们就能很顺利地找到自己想去的单位，并能很快适应单位的需要和社会的发展。

2.4 做好遭遇挫折的准备，乐观地看待求职失败

大学毕业生的就业能力并不是基于职业路径的需要进行建构与培养，难以满足人力资源市场的需求。随着我国经济体制改革的深入和劳动力市场的结构性变化，用人单位的需求模式发生了显著的变化。用人单位的劳动力需求行为基于“职位分析下的任职资格模型”在劳动力市场上通过价格机制选用合适的人才。例如，IBM中国区对大学生的基本素质要求有：第一个方面是服务意识，能不能从客户的角度去出发，去想问题；第二个方面是创新和解决问题的能力；第三个方面是沟通的能力；第四个方面是团队合作的精神以及职业操守和商业道德。

3.大学生就业与创业对策思考

当然，毕业生在做好自我定位的同时，同时也应该对就业与创业有个对策思考。

3.1 寻找机遇，迎接挑战

首先，政府应加快经济发展，为高校毕业生就业创造良好的宏观环境。其次政府需继续重视和推进社会就业，进一步理顺毕业生就业体制，始终坚持市场取向，提高劳动力市场的流动性。淡化户口对劳动力市场供需双方自主选择的约束，淡化单位的福利保障功能，在户口、档案管理和劳动保险等方面给予相应配套的社会保障。同时提供优惠政策，鼓励大学毕业生到农村和西部地区就业，鼓励自主创业。大学毕业生不应该仅是社会现有岗位的竞争者，挤占就业机会，而更应该是新岗位的开拓者，为社会带来就业的机会。政府应出台鼓励各

种资本对毕业生新创高科技实体进行投资的倾斜政策；设立大学生创业基地，并为创业大学生提供专业指导、法律咨询、市场分析等服务；对自主创业的大学生在审批手续、金融贷款、工商登记、税收等予以特殊优惠。

3.2 观念与时俱进，服务实在周到

我国社会对大学生就业观念的转变势在必行，必须彻底摆脱长期以来固存于人们头脑中的人分五等、官分九级等封建思想的束缚，真正认同劳动者无高低贵贱之分的观念，形成行行出人才的社会意识。同时实实在在地为毕业生就业提供更多的服务。

毕业生更应当根据人才市场供求状况适当调整自己的就业预期。大学既培养社会精英，也培养普通的社会劳动者，“北大才子卖肉”很正常。经济发达地区和热门行业毕竟是少数，其吸纳毕业生的能力有限，而相当一部分不被大学生看好的地方和行业，却对大学生有着巨大的需求。

同时建议建立全国性的就业信息网络，加强社会需求预测研究和报告，真正为毕业生提供细致周到的就业服务。

3.3 教育教学改革刻不容缓

（1）毕业生就业情况已成为衡量高校办学成效的重要标志。教育部每年公布的各大高校就业率必然给学校施以压力和动力，学校只顾教育不管就业行不通了。

（2）学校教育与市场需求、职业能力之缝谁来填？目前情况下高校得担此大任。高校教学改革与社会发展、国家建设需要紧密结合。专业设置、课程结构要满足市场所需；建立“高校毕业生就业率反馈”、“高校生源报考录取比预警”等系统，根据不同专业科学地制定扩招规模；加大社会急需专业的招生数量，控制长线专业的发展规模，对教学质量不高、专业设置不合理的专业要减少招生数量甚至停止招生。

（3）发展职业培训机构，大胆尝试校企联姻。刚从学校里出来的学生除了动手能力弱外，表达沟通能力也普遍存在问题。学校应增设职业培训机构或增加职业素质教育课程，包括商务礼仪、心理健康、与人沟通、融入团队等内容。将职业素质培训与实习结合起来，真正使毕业实习起到缩小、弥合学校教育与市场需求之缝的作用。

（4）高校应加强毕业生就业指导工作。给就业指导工作重新定位，成为学生思想政治教育的一个部分，作为对学生的人生指导，满足学

生对于人生发展和职业生涯设计的需求，贯穿于大学教育的始终，既弥补以前就业指导的不足，又丰富了大学生思想政治教育体系。加强就业指导的理论研究和实践操作。在高等院校中构建适应社会发展的就业指导体系，建立完整的就业指导目标、指导内容，形成有效的就业指导方式和手段，逐步推进在整个大学期间的就业指导，并且在就业指导的同时推进对学生的人生教育，提高学生对素质教育的认同度和参与的积极性。

（5）自主创业是时代的要求，也是我国高校毕业生就业体系改革的一个方向，也给大学生就业指导工作提出了更高的要求。授人以鱼，不如授人以渔。联合国教科文组织提出，学习的“第三本护照”是创业能力。重视对大学生开展创业教育并将其在高校教程中加以正规化、制度化成为我国高等教育的一个趋势。

创业教育是一项系统工程，通过各种可利用的教育方式来培养创业者的创业意识、创业思维、创业技能等各种创业综合素质，并最终使被教育者具有一定的创业能力。创业教育应注重对学生就业观念的转变，使学生由被动的就业观念转变为主动的创业观念，鼓励学生将创业作为自己职业的选择，并将自己的专业技能和兴趣特长相结合，创造出自己所期望的价值。自主创业是个体在解决就业问题上发挥主观能动性的重要形式。目前，上海市已出台了大学生创业培训试行方案，并首次设立了专门针对应届毕业生的上海创业教育培训中心，其创业培训规划包括入门培训、实务与创业培训、个性化辅导和开业跟踪扶持。

大学生创业培训实施政府补贴，由劳动保障部门委托具有资质的创业培训机构负责实施。有志创业的大学生可以先培训充电、后创业实践，虽然在毕业时自主创业的学生终究只是少数，但是对所有的大学生在大学期间进行系统的创业教育、创业训练是必要的，努力培养他们创业的能力与素质，增强创业意识，为他们在将来的人生道路上自主创业、岗位立业作好准备。去年年初江苏大学成立学生创业学校。武汉大学也宣布允许学生休学创业，建立了大学生创业基金，并组织专家教授编写创业课教材，在全体本科生中增设“创业课”，教有能力的学生“做老板”。对毕业生自主创业政策、自主创业的可能性和素质要求、实施途径及发展趋势等的研究，对毕业生自主创业的引导等也是高校应加强研究的课题。

结束语：

综上所述，大学生就业难的缓解和解决依赖经济发展，也离不开体制改革和观念更新。解决毕业生就业是一项系统工程，涉及政府、社会、学校和学生自身等各个方面，需要政府管理部门、高校、社会，包括毕业生本人的共同努力。政府应重视研究毕业生就业工作的社会分工。继续推进就业体制改革，明确国家、高校和劳动人事等政府部门的职责和管理权限。确立学校在学生就业过程中的地位及应承担的权利义务。加快适合我国国情的高校毕业生就业机制的建立和完善，使毕业生就业工作摆脱目前困境，更好的寻找到适合自己的一份工作。

参考文献：

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[5]马东太 王竹芹:高校就业指导的反思与创新[J].山东省青年管理干部学院学报:青年工作论坛,2004,(9):69～71

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