管理沟通课程论文

第一篇：管理沟通课程论文

《管理沟通》课程任务

标题：演讲的技巧

学院： 班级： 学号： 姓名：

时间：2011年1月4日

摘要：所谓演讲，使普通的说话上升为一门语言的艺术，它是一个典型的双向沟通过程。它包括‚演‛和‚讲‛两部分。演戏的‛演‚，使‛讲‚戏剧化；讲话的‛讲‚，使‚演‛实在化。而短时间内向许多人传递大量信息时，最有效的方式便是演讲。演讲过程运用语言和非语言的沟通手段，对大多数演讲者来说，演讲的本质上是用语言表述的，但也经常使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容，达到增强演讲效果的目的。而这篇文章，着重介绍一些演讲的技巧，希望能对读者有一定的用处。

关键词：演讲艺术、身体语言、演讲稿

序言：没有任何一个正常人不需要讲话、不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。很多人私底下可以口若悬河，但是一但在讲台上、在公共场所上讲话时，有的人就不敢说话、不会说话。脸红耳赤，说话断断续续、结巴、语无轮次。所以，如何演讲、怎么做一个好的演讲，是我们应该时刻考虑的。而要做好一次演讲，需要做好演讲的准备、运用演讲艺术、演讲时的姿势、视线、面部表情、演讲时的服饰和发型、演讲时的声音和腔调、演讲时与观众的互动等。下面我们就介绍其中的几点。

一、演讲的准备

演讲的准备包括了解听众，熟悉主题和内容，收集素材和资料，准备演

讲稿等。

（一）演讲稿的准备

演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验……等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。一篇好的演讲稿应达到如下要求：

1、了解对象，有的放矢

演讲稿是讲给人听的，因此，写演讲稿首先要了解听众对象：了解他们的思想状况、文化程度、职业状况如何；了解他们所关心和迫切需要解决的问题是什么，等等。否则，不看对象，演讲稿写得再花功夫，说得再天花乱坠，听众也会感到索然无味，无动于衷，也就达不到宣传、鼓动、教育和欣赏的目的。

2、观点鲜明，感情真挚

演讲稿的观点鲜明，显示着演讲者对理性认识的肯定，显示着演讲者对客观事物见解的透彻程度，能给人以可信性和可靠感。演讲稿观点不鲜明，就缺乏说服力，就失去了演讲的作用。演讲稿还有真挚的感情，才能打动人、感染人、才能引起读者的共鸣。

3、语言流畅，深刻风趣

演讲稿要把演讲者脑子里的构思都要写出来，能让人们看见、听见，就必须借助语言这个交流思想的工具。因此，语言运用的好还是差，对演讲稿的好坏影响极大，要写一片好的演讲稿，就必须在语言的运用上下一番功夫。

（二）了解听众

在演讲过程中，听众要把耳闻目睹得来的信息转化成能够理解的意思。听众是一个情况各异的群体，极为复杂。要想使演讲为大部分人所理解，演讲者在演讲前要对听众有充分的了解。只有充分的了解听众，演讲者才能与听众形成一种讲与听的默契配合。而为了形成这一默契，演讲者必须有吸引力，演讲者要运用自己的个性影响，打开场面，引入正题，这就必须有赖于演讲前的精心准备。

二、演讲艺术

演讲艺术包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，幽默 的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。而这里我们这着重介绍开场白和结尾的艺术。

（一）开场白艺术

演讲的开场白最不易把握的，要想三言两语抓住听众的心，并非易事。如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。因此只有匠心独运的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制场上气氛，在瞬间里集中听众注意力，从而为接下来的演讲内容顺利地搭梯架桥。

1、奇论妙语 石破天惊 听众对平庸普通的论调都不屑一顾，置若罔闻；倘若发人未见，用别人意想不到的见解引出话题，造成‚此言一出，举座皆惊‛的艺术效果，会立即震撼听众，使他们急不可耐地听下去，这样就能达到吸引听众的目的。需要注意的是，运用这种方式应掌握分寸，弄不好会变为哗众取宠，故作耸人之语。应结合听众心理、理解层次出奇制胜。再有，不能为了追求怪异而大发谬论、怪论，也不能生硬牵扯，胡乱升华。否则，极易引起听众的反感和厌倦。须知，无论多么新鲜的认识始终是建立在正确的主旨之上的。

2、自嘲开路 幽默搭桥 自嘲就是‚自我开炮‛，用在开场白里，目的是用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众倍感亲切，无形中缩短了与听众间的距离。胡适在一次演讲时这样开头：‚我今天不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。‛话音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。

3、即景生题 巧妙过渡 一上台就开始正正经经地演讲，会给人生硬突兀的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引申开去，把听众不知不觉地引入演讲之中。可以谈会场布置，谈当时天气，谈此时心情，谈某个与会者形象……

1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓峻工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起： 站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野

放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的责任，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情……

这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。

即景生题不是故意绕圈子，不能离题万里、漫无边际地东拉西扯。否则会冲淡主题，也使听众感到倦怠和不耐烦。演讲者必须心中有数，还应注意点染的内容必须与主题互相辉映，浑然一体。

4、讲述故事 顺水推舟 用形象性的语言讲述一个故事作为开场白会引起听众的莫大兴趣。选择故事要遵循这样几个原则：要短小，不然成了故事会；要有意味，促人深思；要与演讲内容有关。

5、制造悬念 激发兴趣 人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。为了激发起听众的强烈兴趣，可以使用悬念手法。在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，使听众的好奇心得到满足，而且也使前后内容互相照应，结构浑然一体。

（二）结尾的艺术

好的演讲终点应该是思考的起点，使人感到言虽尽而意未穷。那么，怎样才能在别人面前结束一次完美的谈话呢，以下是几个实用的方法。

1、要总结观点

只所以要总结观点，是因为一般的演讲者会不知不觉地使谈话范围涵盖得很广泛，以至于结束时，听众对于他的主要论点究竟在何处仍感到有点困惑。实际过程中，演讲者往往有种错误的想法，认为自己所讲的观点在他们自己的脑海中如同水晶那般清楚，听众也应该对这些观点同样清楚才对。而事实证明，往往并不尽然。

2、请求采取行动

成功的演讲者在讲演中说最后几句话时，会号召听众采取行动的时间已经来

到，时机已经成熟。因此就要开口要求，要求大众按自己所说的采取行动。不过，请务必遵从以下原则：一是要求他们做明确的事；二是要求听众做能力之内的反应；三是尽量使听众易于根据请求采取行动。

3、简洁而真诚地赞扬

采用这种方式，就是要使听众感到愉快、高兴，并对前途充满乐观。但是，为了充分收到效果，演讲者的态度必须很真诚。不可阿谀奉承，不可夸大其辞。这种方式的结尾，如果不能表现得很真诚，反而让人觉得虚伪，效果就不好了。

4、幽默或诗句结尾

在所有的结尾方法中，幽默或诗句是最能被听众接受的了。演讲者如果能在结尾中充分、灵活地运用这种手法，将会起到画龙点睛的作用。另外，如果能找到合适的短句或诗句作为自己演讲的结尾，不仅能表现出你个人的独特风格，更能够产生美的感受。

5、结尾达到高潮

激发高潮就是逐步向上发展，在结尾时达到高峰，句子的力量也愈来愈强烈。这种方法是很普遍的结束方法。不过，往往较难控制，但是如果处理得当，这种方法是相当好的。

（三）演讲时的姿势、视线、面部表情、服饰和发型

演讲表达的主要特点是‚讲‛，对演讲者来说，写好了演讲词，不一定就讲得好，正如作曲家不一定是演唱家一样。有文才，善于写出好的演讲词的人，不一定有口才，不一定能讲得娓娓动听。真正的演讲家，既要善写，还要会讲，即既要有文才又要有口才。

1.演讲时的姿势

演说时的姿势也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓‚轻松的姿势‛。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。

决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。

2.演讲时的视线

在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈‚点头‛以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

3.演讲时的脸部表情

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

控制脸部的方法，首先‚不可垂头‛。人一旦‚垂头‛就会予人‚丧气‛之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是‚缓慢说话‛。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

4.演讲时的服饰和发型

服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。

演讲是经理管理角色的一个重要组成部分，演讲也日益成为与多数人进行交际沟通的有效方式，要成为一个优秀的管理者，好的演讲技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身对一群人做演讲，要想拥有优秀的演讲技能，演讲者必须要有掌握并运用各种不同的方法、知识、技能的能力。

结束语：本文只是粗略的介绍了演讲前的准备工作、演讲时的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不对或错误的地方，望读者见谅，并以权威文献为准，要想了解更多更丰富的演讲技巧，还需大家在实践中去总结经验。望大家通过实践的学习，能够拥有良好的演讲技能，成为一个优秀的管理者。

参考文献：

1、《卡耐基演讲说话技巧》黎皓咏、黎皓咏 中国纺织出版社(2003-09出版)

2、《演讲态势表达技巧》 谢伦浩 石油工业出版社(2004-01出版)

3、《成功演讲技巧》 琼〃戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎样掌握演讲口才技巧》宏森中华民族摄影艺术出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社(2009-11出版)

6、《演讲语言技巧与实践》 唐树芝 湖南师范大学出版社(2003-01出版)

第二篇：管理沟通-课程论文-选题

试论民营企业管理沟通的障碍与对策

沟通是信息交流的重要手段，是成功的企业管理者必备的能力，它就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。中国民营企业发展二十余年，在中国快速发展经济过程中，呈现出特有的优势，并且推动中国经济的增长。但与此同时，它的越来越多的弊端也暴露出来了，管理沟通障碍。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖个体与个体之间的交流，还包括群体之间以及上下级之间的沟通。所以拥有良好的管理沟通，才能使民营企业实现有效的管理，从而寿命更长，走得更远。

我国民营企业管理沟通的障碍。

一、民营企业老板习惯个性化管理。民营企业的老板大多习惯于事必躬亲，在遇到问题时，不懂得与管理人员沟通，一起解决问题。造成管理人员的无所适从，同时也容易造成管理人员不负责任的现象，这就是管理沟通的障碍。所以民营企业的老板往往十分忙碌和劳累，实际上是缺少管理章法，缺少与管理人员之间的沟通，而且管理岗位都形同虚设。民营企业要重视“老板个性化”问题，因为只有老板虽然有过人之处，但不能成为定式，其独特的地位不能成为武断，其个性和能力需要更多人的风格和能力来补充，这样的企业文化才是健康的，否则只能是先天不足的胎儿，难以长大成人，更不能成为栋梁。只有良好的管理沟通，才能产生负责任的管理团队，民营企业才能健康发展，走的更远更强大。

二、民营企业用人唯亲，不平等。我国很多民营企业它们都是沿用传统的家族制等形式进行经营,其产权结构是单一主体,企业基本上处于所有者和经营者，所有权和经营权合一的状态。他们中的绝大多数是家庭企业，从夫妻档、兄弟班、父子兵、亲友才起家，逐步发展壮大，已经成为我国经济的一个重要组织部分。而且企业所用员工很多是亲戚，而那些非亲属的员工就得不到重用。用人唯亲压制了非家族人才的积极性，这种方式在民营企业中甚为流行。而这种管理方式体现出管理者对非家族人才的不信任性，也就是两级之间缺少沟通所引起的。为什么这么说呢？是有原因的。假如民营企业的领导者能够与非家族的人才进行深层次的交流，了解他们的才华，以及他们所潜在的为企业创造财富的能力，那么，领导者就会忽略那点血缘关系的牵连，从而改变管理模式。用人唯亲的管理模式在企业创业之初或许会有优势，但是随着企业的发展，家族式管理缺少沟通，妨碍了非家族人才的出头机会，会

使得非家族人才不易对企业产生忠诚和向心力，从而成为民营企业管理沟通的一大障碍。

三、民营企业内部沟通过程障碍。在管理学中，合理的组织机构有利于信息沟通。有的企业比较庞大，组织机构比较大，当信息从顶层传递到底层时，需要经过很多人的沟通，这

时，信息的准确性只能达到原来的20%了，造成信息失真。而且在传达信息时，有可能带着

个人主观意识去理解信息，这样沟通出来的结果更是谬以千里了。

四、组织沟通有障碍。组织层面的障碍可以分为指组织沟通渠道、制度的缺失和组织沟

通氛围不和谐两方面。组织沟通渠道、制度的缺失主要有：

1、民营企业盈利性倾向强，因

此不重视对员工感情等方面的管理，缺少了与员工之间的沟通。像一些联系感情的文娱活动

就很少举办，这样就会很少与员工交流。

2、平行沟通渠道的缺失。不合理的奖励和惩罚制

度，使部门之间，甚至同一部门内勾心斗角，缺乏畅通的沟通渠道。

3、很多民营企业缺失

了解员工信息的沟通渠道。这些只是民营企业的一些有关管理沟通的问题，还有很多。

民营企业管理沟通问题的对策。

（一）要适当放权，并且与管理人员一起决策。将一些工作适当放给管理人员，让他

们锻炼一下，如果怕他们决策错误，就等他们做出决定后，在过目一遍。培养听的艺术，学

会耐心的倾听，这样能激发员工踊跃发言，增强沟通的有效性。可以采用的方式有：重视双

向沟通、学会有效倾听、善于沟通反馈、实现沟通双方的平等对待。“三个臭皮匠，顶个诸

葛亮”这句话还是有道理的，即使他们说的不好，你也可以从中获得一些有用的信息。

（二）摆脱家族管理模式，合理配置人才。从各国私营企业的发展来看，家庭式管理的典型特殊是任人唯亲，而家庭式管理向专业化管理转变最重要的是要实现任人唯贤，严格

按照制度选拔优秀人才。管理者应转变观念，打破家族式管理模式，走出任人唯亲的圈子，把企业经营目标转化为全体员工的自觉行动和努力方向，与员工多多沟通，从而增强企业活

力，促进经济目标早日实现。引进竞争机制，大胆聘用能人，把实行“能人战略”作为振兴

企业的重要措施，确立全新的用人标准，用全新的理念认识和发掘人才，用全新的方式在国

内招揽人才，用全新的管理模式配置和激励人才，从而极大地调动人才的积极性和创造性，提高工作效率，促进私营企业快速发展。

（三）强化内部培训。改善企业内部管理沟通环境，提高企业员工的沟通能力是最为直

接的方法。但是，不同的职位对不同的员工所需要的能力要求不一样的，对不同职位员工在沟通能力方面的要求也不一样，对不同职位的企业员工进行培训需要根据职位对他们能力的需求有差别地进行。通过培训一方面可以将一些概念固化,形成员工一说出口就能被理解的企业话语, 而不必再挖空心思的去思考一句话从老总口里说出和从某位副总口中说出的区

别。另一方面可以让企业的管理人员学到必要的管理技能、业务技能、沟通技能等;此外, 也

统一了全员的意识和管理理念, 更注重管理者自身沟通技巧的提高, 为企业内部的有效沟

通与执行奠定良好基础。

（四）建立健全内部沟通渠道。首先，要完善正式沟通渠道。正式沟通包括上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通可以设置员工意见箱或定期与下属一对一沟通来收集下级的信息，提高员工沟通的积极性。下行沟通可以通过网络、报刊等媒体。而平行沟通，应该建

立公平公正的晋升和薪酬制度，增加团队合作机会，使部门间、同事间的竞争良性化。然后，要重视对非正式沟通渠道的利用。非正式沟通渠道有文艺晚会、旅游等。这些渠道的建立以

及重视，会促进公司团队人员相互更加了解，也会更团结和关爱。

减少企业管理沟通障碍，提升企业管理能力，增强企业竞争力。民营企业的生长过程

中常常会遇到很多沟通障碍，要处理好这些问题就要掌握沟通的艺术，解决现实管理活动中

发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题，从而使民营企业茁壮成长。

[1] 作者不详·民营企业管理的“四个盲点” ·《中国储运》期刊·2013.3.1

[2] 王建英· 民营企业管理沟通中的阻碍与对策· 《企业家天地》期刊·2012.8.15

[3] 王萍 曹红· 民营企业内部沟通障碍及解决方法·《经营管理者期刊》·2014.1.25

[4] 李明明· 民营企业管理八大弊端·企业家日报·2013.1.21 第017版

[5] 陈少华·民营企业内部沟通的障碍及克服·武汉电力职业技术学院学报·2004.12

第2卷第3期

第三篇：管理沟通课程论文

《管理沟通》课程论文

2011-2012学年第1学期

题目：学生姓名：学号：院部：专业：班级：任课教师：

二Ｏ一一年月日

格式要求如下：

xxxx(题目、居中、黑体、三号)

摘要：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(仿宋、小五号)

关键词：XX；XX；XX（宋体，小五号）

（空1行）

正文，中文一律采用宋体五号宋体字，一级标题用四号黑体(小标题应上下空一行)，文科类的论文排在正文的中间。

（空2行）

参考文献（五号宋体加粗）居左，空两格放置：

[1] 刘广珠．《高中生考试焦虑成因分析》．陕西师大学报（哲社版）．1995．24（1）：161-164．

[2] 郑霖 柴宗新 郑远昌等．《四川省地理》．四川科学技术出版社．1994．108-111．

[3] 夏敬华．《企业流程管理中的常见问题》．

http://www.xiexiebang.com/docs/bpwebsite.asp．2003年5月20日访问

[4] [美]约瑟．H．多尔著,张林升等译．《教育新理念》教育科学出版社．1998．78.[5] Jin Long,Lou Ying,Lin Zhenshan．Comparison of long-term forecasting of June-August rainfall over Changjiang-Huaihe valley［J］．Adv Atmos Sci．1997．14(1):87-92．

以上注释的具体内容全部采用五号仿宋体

要求：

1、选题：7选

1民营高科技企业知识型员工的管理沟通问题研究 论中小企业中知识型员工的管理沟通问题 中小企业管理沟通系统的设计与策略

如何为创新型企业构筑良好的管理沟通系统 试论民营企业管理沟通的障碍与对策

浅谈企业管理人员与知识型员工交往中的沟通艺术 基于沟通视角的企业跨文化管理

2、摘要：200字以内；

3、关键词：3~5个；

4、正文：至少3000字；

5、参考文献：8篇以上。

说明：

1、用A4纸打印。

2、自己装订好。

第四篇：商务沟通 课程论文

中国矿业大学徐海学院

《商务沟通》

【摘要】随着经济全球化和信息化的快速发展，商务沟通在现代经济中的作用越来越重呀。商务沟通促进商务之间的友好往来，促进了双方的合作，也促进商务双方之间的经济发展。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

【关键词】 商务沟通 演讲 商务写作 商务礼仪 感受

随着经济全球化的到来和跨国公司的大量出现，商务沟通在实际工作中的运用越来越广泛。在开始上商务沟通之前，以为商务沟通课程就是要学习如何与人有效的沟通，现在看来，显然不够全面；在商务沟通课上，我们不仅仅学习了在各种场合和背景下与人沟通的方式方法，还学习了商务沟通中如何给人写信、在演中应该注意那些问题、如何进行商务谈判、政治外交中的外交礼仪和沟通技巧……通过《商务沟通》这门课，让我对自己在平时生活和学习中的谈话和沟通有了新的认识，也对以后在工作和学习中如何与人沟通有很大帮助。

在《商务沟通》课程的学习中，老师通过具体的案例和视频给我们讲解了作为一名演讲者或者是老师在演讲之前应该做那些准备工作、在演讲过程中应该注意那些细节。首先，作为一名将要做演讲的人，应该提前准备好自己的演讲稿或者提纲，对自己的演讲内容要了如指掌，不能到了演讲台前结结巴巴讲不出话来，在演讲过程中要注意自己的表达方式，应该清晰地表答出自己的观点；第二，在演讲之前一定要休息好，有一个良好的精神状态，这样在进行演讲时才能精神饱满，容光焕发，一旦你讲起来有激情，观众听得也会认真，这样的话演讲的效果就不言而喻；其次，在演讲中不能有小动作，在老师放的视频中，演讲者的每一个小动作都能被大家发现，虽然演讲者自己感觉不到，但台下的观众看见自然而然的会对这次演讲不满意，甚至听不下去了，所以说在现实生活中，与人交谈时要保持良好的习惯，举止要落落大方；最后，我认为在演讲过程中应该要有与观众互动或者自己的诙谐语言能够吸引观众，这样观众才能听的认真，才能了解你的观点，赞同你的观点。

给我感触最大的就是在商务沟通课程中我们每一位同学还进行的上台演讲，每堂课都有几位同学有机会上台演讲。通过课堂上在同学和老师面前的演讲，讲出自己的亲身经历或者自己熟悉的案例，与大家分享自己的观点和知识。在演讲过程中运用老师上课中讲到的商务沟通技巧、注意老师强调的细节问题，通过这种方式，我们就能够趁热打铁，运用已学知识到实践中去，充分锻炼自己的语言表达能力。演讲结束后老师的点评也让我们认识到我们自己的问题，课后就可以及时改正。同时，观看别人的演讲也可以学习别人的有点，取其精华。其实，从课堂演讲中还有很多同学上台紧张、带演讲稿等问题就可以看出我们作为一个将要走向工作岗位的大学生，在沟通方面还有很多不足，课堂演讲给我们提供了锻炼的机会，对我们大有裨益。

商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的沟通交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响谈判的成效。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，不能交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

在商务沟通的学习中，老师还通过具体写作模板和案例给我们讲了商务写作的内容。商务文书的写作、求职信、道歉信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，就要下大功夫，毕竟书到用时方恨少。现代我们大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，平时用电脑也比较多，不过也应注意多练习书写；但一口话、一手文章是马虎不得的，好的文笔现在看来也是一项特长。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，从这一学期的学习来看，商务沟通确实是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广并且不断学习。

商务沟通这门课程已经结课，我也从中学到很多关于沟通的技巧、知识—商务写作、演讲、商务礼仪、谈判等等，也从这门课中发现了自己平时在生活和学习中在沟通方面存在的问题；虽然已经结课，但在平时生活中还是应该多加锻炼，不断的在学习和工作的实践中学习如何去有效地沟通。

班级

金融12-2班 姓名

左仁堂 学号

22120964

第五篇：沟通和管理论文

企业管理中的有效沟通

——以暴雪娱乐公司为例

姓名：XXXX

班级：会计38班

学号XXXXXXXXX

目录

1管理工作中的沟通障碍 1.1 沟通中的障碍来源

1.2 来源于信息发送者方面的障碍

1.3 来源于信息接收者方面的障碍当代企业管理中有效沟通的建议暴雪娱乐公司管理工作中的沟通

3.1 沟通的方式

3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通 3.2.1 在招聘工作中的沟通

3.2.2在培训工作中的沟通 3.2.3在绩效管理工作中的沟通

3.3 暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍

3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响

3.4.1 对管理者的影响 3.4.2 对员工的影响 暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略

4.1 有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性

4.2 有效沟通的策略

1． 管理工作中的沟通障碍

1.1 沟通中的障碍来源

要了解沟通的障碍来源首先我们必须了解什么叫沟通障碍。沟通障碍即是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。而沟通中障碍的来源具体主要分为：信息发送者方面的障碍、信息接收者方面的障碍以及信息传播通道的障碍。这里主要讲信息发送者方面的障碍和信息接受者方面的障碍。1.2 信息发送者方面的障碍

信息发送者方面的障碍产生原因主要因为：信息发送者自身的局限性影响，如个人倾向、个人情绪、个人感受、个人表达能力以及个人判断力。由此将沟通中的障碍表现为：信息传递残缺，表达能力不过关，知识的局限性，以及信息传递不及时。1.3 信息接收者方面的障碍

信息接受者方面的障碍产生的原因主要为：个人对信息译码判断不准确、个人对信息主观的筛选、个人心理上的障碍、个人对信息的承受力、以及过早的评价情绪。如在国内某淘宝蛋糕制造商接到客户的订单，客户要求在蛋糕上写祝爸爸生日快乐，而蛋糕商机械化办事，产生了信息接受者方面的沟通障碍，生产出来的蛋糕上写字“写祝爸爸生日快乐”。由此可见信息接受者方面的沟通障碍，一旦产生后果不堪设想。

2.当代企业管理中有效沟通的建议

那么当代企业管理中如何才能做到有效沟通呢？依我之见：首先企业要全面了解员工企业以及社会，建立和明确企业的正确的营目标，从而尽可能降低管理沟通中信息发送者方面（即管理者）的障碍;其次企业要让员工明白企业的目标，充分收集员工对企业的合理化建议，在完善和修改意见之后，再对意见进行反馈，通过这种方式让员工和管理者达成共识，使企业目标小队符合员工意志，让员工对企业目标有所认可，便可尽可能降低在管理沟通中企业中信息接受者方面（即员工）的障碍。充分降低了信息发送者方面以及信息接受者方面的障碍，便可以使得企业在管理中创建有效的沟通。

3.暴雪娱乐公司管理工作中的沟通

3.1 沟通的方式

沟通方式主要分为，面对面交流，电话，命令，文件，会议，业务报告以及意见箱等。不同的沟通方式将会产生不同的后果，所以企业要选择合适自身的沟通方式进行沟通，这样才能在企业管理中创建有效的沟通。

3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通

暴雪娱乐公司作为一家世界知名的视频游戏公司，主要采取的沟通方式为面对面交流和松散会议的沟通方式。创始人Michael Morhaime,采取了与苹果乔布斯相似的沟通管理理念，暴雪从不为管理而管理，更加没有什么等级观念，他们觉得大家在一起才能使得思维更加开阔，从而创造出更好的作品，所以暴雪娱乐每一个产品部门经常开松散的部门会议，每一个部门成员都可以提出自己对产品的意见，如同暴雪娱乐的看家之作《魔兽争霸》其中小地图要素，战争迷雾要素以及英雄的设计等都是员工们提议而创造出来的经典要素，同时这些要素也引得同行业竞争者进行学习。由此可见暴雪娱乐公司作为一个高新技术视屏游戏企业，它的管理方式是成功的，他管理层通过面对面交流和松散制的会议，使得员工可以全身心投入到产品设计中去，使得产品不仅是企业的产品也更是员工的产品几乎消除了信息接受者方面（即员工）的障碍，同时还创造了一个良好的沟通渠道，让每一个员工和管理都可以发出自己的声音提出自己的建议。

综上所述，暴雪娱乐作为一家高新技术视频游戏公司，选择面对面交流和松散制会议的管理沟通方式是成功的，因为他们每一个员工都是高素质人才，每一个员工的意见和建议都不可小嘘，管理层与员工只是分工不同罢了，所以暴雪娱乐公司的成功与它的沟通管理方式选择有密不可分的关系。

3.2.1 在招聘工作中的沟通

在招聘工作中的沟通可以看出暴雪娱乐在于消除管理沟通中信息接收者方面障碍中更绝妙的一个部分。那就是在招聘人才的时候首先要求应聘者热爱游戏！暴雪的管理层也是热爱游戏的，两个拥有同样爱好的人，做着自己喜爱的事，这是从开始就降低沟通中信息接受者方面的障碍，此举不可谓不绝。

3.2.2 在培训工作中的沟通

在培训工作中，暴雪的管理沟通也不差，暴雪娱乐经常举办培训工作，让管理层与员工相互理解使得管理层和员工之间的沟通事半功倍。

3.2.3 在绩效管理工作中的沟通

暴雪娱乐的绩效管理中的沟通是无与伦比的，暴雪公司里有一条不成文的规定：在暴雪工作的员工，工作满两年的纪念品是一个水杯，五年是一把圣骑士剑，十年之盾，十五年戒指，二十年的传奇员工纪念品则是巫妖王的头盔，其实，“水杯乃积蓄，剑为奋战，盾是守护，戒指代表誓约，头盔是为对梦想的忠诚守候”，这应该就是对这套装备意义的最好诠释。也正是这样的人才激励措施，让员工和企业一同成长，增加了企业的凝集力，更加激励了暴雪员工们创造出更好的游戏。

3.3暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍

即使是像暴雪娱乐一样如此注重沟通管理的公司，一样也会有沟通管理障碍的出现。而暴雪娱乐中代号为“泰坦”的项目便是其典型例子，在创造“泰坦”的时候，管理层仅仅下达做一款好玩的射击类游戏，出现了信息发送者方面的障碍，从而还导致了信息接收者方面的障碍。如此粗浅的目标导致了巨大的沟通障碍使得最终产品不尽人意最终暴雪娱乐放弃了这款投入2个亿，研发长达3年的产品。

3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响

3.4.1 对管理者的影响 “泰坦”的沟通管理障碍使得暴雪公司对自身信息发送者方面不断的反思，先在暴雪娱乐管理层每制定一个目标都先让管理层与员工进行讨论，制定详细而准确符合管理层和员工双方面的项目，从而降低管理沟通中信息发送者方面的障碍。

3.4.2 对员工的影响

员工也通过“泰坦”项目的错误，认识到自身应当积极的向管理层提出的项目目标提问，向管理层提出的项目目标提出意见以及建议。才能使得沟通无阻，让思绪的源泉充分涌动。暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略

4.1有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性

有效的沟通使得暴雪公司产品思维更加开阔，从而创造出更好的作品。反之，一旦出现管理沟通障碍，便会使产品僵化，使得创造出的产品水平下降。所以暴雪公司应当保持良好的管理沟通，尽可能消除沟通障碍，使得员工与管理层之间沟通无阻，为广大玩家创造更好的游戏，也为企业持有者创造更高的利益。

4.2 有效沟通的策略

通过暴雪娱乐的列子，我们可以得出使得沟通有效的策略有：

一、选择适合自身企业的沟通方式，才能最大程度的让员工与管理者之间的沟通有效化。二、三、四、五、优化组织沟通环境，创建良好的组织沟通环境，使得员工与管理者之间明确沟通目的，建立同时符合员工利益的企业利益的目标和任务惊醒沟建立反馈机制，建立完善反馈机制使得沟通出来的结果可以反馈到员工，建立双向沟通机制。沟通无阻。通。

让员工知道企业做出的努力。

综上所述只要达到上面几点便可以尽可能的使得沟通有效化，减少沟通障碍，使得企业做到沟通畅通无阻，沟通有效化。