管理沟通的个人心得（通用）（全文5篇）

第一篇：管理沟通的个人心得（通用）

管理沟通的个人心得（通用5篇）

我们有一些启发后，往往会写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是小编精心整理的管理沟通的个人心得（通用5篇），欢迎大家分享。

管理沟通的个人心得1

时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。

这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。

社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。

社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。

而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，很多让我们在沉思中时候都在洗涤我们的心灵，这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离社会，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们学习理工的学生业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习管理与沟通来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们至关重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。

我不怕热闹，我怕的是热闹后的寂静。所以我学习了管理与沟通。都说习惯了，也就无所谓了，可是每次曲终人散，都让我落寞得说不出话来。所以笑，就尽情地笑，记住所有短暂而美好的时光，因为在很久以后我们会回忆到这个时刻，这样想其实我一点也不讨厌学校，我在乎的人基本上都是在学校认识的，我见过的最优秀的人也是在学校见到的，动心的感觉也是在学校体会到的，最快乐的日子也是在学校度过的。我们的成长，总是要伴随着欢乐，争吵，泪水与无奈；而今天我们用我所学的把要说的都说了，这样就结束了最后的时光。

管理与沟通，我很大的收获，依靠它我想以后的人生，路上我会更加快速的走向成功；创造属于自己的辉煌。

管理沟通的个人心得2

经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。总而言之沟通对于我们尤为重要。

一、我对管理沟通的认识

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。

那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔斯·贝克的话我是非常赞同的。

对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。二是与人沟通。

所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通的过程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，是自己保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自我和超越自我的过程。与人沟通也叫人际沟通。与自我沟通有着明显的差异。人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确实同体。人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自我沟通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。所以，人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧非语言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压力沟通技巧等。

而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通群体沟通团队沟通会议沟通面谈以及危机沟通等。

如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。

二、管理沟通对于我的启迪

1、学会观察

我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情时，对方是否会感觉到不舒服或是厌烦。这将在很大程度上影响你们的沟通效率。还有就是细心留意沟通对象的肢体语言，肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于你们接下来是否能够有效地交流有着重大意义。就像教材中的案例“你的心思他永远不懂”中所描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动着，这表明李明对烟味比较敏感或是讨厌烟味，王德明显没有注意到这一点，这会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着重大的阻碍。而接下来李明抬头看看头上的钟，起身整理办工桌，这些举动都暗示了他很忙，希望王德能够离开。可是王德全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。

如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在对方不愿沟通暗示他时，他没能理解，还自述其说，往往会引起沟通对象厌烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有效地达到沟通的作用，还可能起到适得其反的效用。

2、明确沟通目的

在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而促进这个目的的进程。然而，生活中人们并没有很好的这样去做。有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明确你的意图。就这种情况而言，信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确“我”这次沟通的目的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果？

如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果一定不会令你感到失望的。

3、沟通背景的选择

良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作用。这里的背景值得是外界环境以及沟通的方式。在沟通的过程中，对于环境的选择有很多种，比如办公室咖啡厅茶馆等。不同的环境对于我们沟通有着不一样的影响。对于大多数人来说，办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点，而咖啡厅或是茶馆将是一个比较舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。在工作或是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特别严肃的话题，那么，如果我们能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈将会变得更加融洽。正如BBC快餐店案例，乔治·汉森和杰克·史密斯先生的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的场合来进行有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他管理的公司也不会出现这么多的问题。

三、总结

学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理人际关系的方式。这样，无论是在生活还是以后的工作中，我们都能够更好的掌握处理事情的度，为我们以后的良好发展打下坚实的基础。

管理沟通的个人心得3

转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了!

说真的，来到江西师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们，好”之类的问候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对老师说“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧?

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。

而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧!

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。 我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的.沟通呢?我有三条锦囊，其一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率;其二：保持一个良好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;期三：沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有方面“乐知之”，但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师，也谢谢我的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味!

管理沟通的个人心得4

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。

沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

(二)建立良好信任。

信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。

关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。

试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

管理沟通的个人心得5

《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。

首先：

1、应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。

2、必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。

3、必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。

有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。

在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。

我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。

第二篇：个人心得-沟通

读书心得---沟通

最近，我认真阅读了有关管理方面的书籍《基层主管五项技能训练》、《图说领导力》，今天主要谈一些有关于沟通与协调上的一些心得及实践案例。

在书中，在现实的生活、工作中我学到了很多东西，让我理解最深的也是曾经在我中学时期老师对我说的----向周围的人学习他们的长处，弥补自己的短处，三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一个个台阶，从而做的更好！而只有虚心，才能够倒空自己不好的，去领受好的东西，去接受更好的意见。

管理者，他的角色是从执行到监督执行的一个转变，作为一名基层管理者，除了要有一个与上级领导的好沟通能力，还要面对下级很多的你所想象不到的问题进行沟通与协调，而这正是成为一名优秀管理者的起点，要真正做好一名基层管理者，就必须熟练掌握自我管理和管理下属的技巧，做好一名好的管理者，就是需要真正掌握与人沟通与协调能力，有了好的沟通与协调能力，才能做到百战百胜。

下面，以我从书中理解到的以及本人的经历感悟所得出的一些沟通与协调的重要地方进行表述：

沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通绝非简单听、说、写，而是全身心倾情的聆听、反应、理解，并有效准确地让别人理解你。

沟通的艺术与技巧：作为一名管理人员，与上级、下级等工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。

那么，作为管理者，我们怎么去学会沟通呢？在这里我总结以下几个要点：一是热情洋溢（解释）；二是谦卑有礼（举例2：在演出公司与客户、员工的沟通经历）；三是全面聆听；四是察言观色（举例：3：曾经做业务员时的经历，拉赞助）；五是活在当下（解释）；六是方向发问（解释）；七是达到共识；八是维护关系（举例）。

意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们必须要把心打开，热情微笑的对待别人，同时也要做到大方有礼，当别人在说话的时候我们要认真的聆听，争取把对方说的重点牢记在心，在适当的时间向对方提出问题，然后与对方建立起共同是局面，最后是认真的维护好与对方的关系。（举例1：新演员入团以后的情绪）（举例2：演员之间的矛盾）（举例3：演员与剧场工作人员的意见处理）；

沟通--「说出来」是沟通最基本的原则，如果连话都不愿意说出来，沟通肯定不会有任何的进展。如果在一个团队里，每一个人都必须要透过猜测才能够了解他人的想法，这将会是一件很累人的事，而如果你是待在这样团队里的一员，我相信每一天陪着你的一定是强烈的无力感。只要打破不说话的几个因素：面子问题、怕担责任、中庸、以为别人知道，那么

你就会很好的来处理管理上的一些问题。

沟通的原则之一 聆听

聆听是在沟通艺术上最重要的一点，我们在与人沟通之前首先要先学会聆听，很多人在面对你管理者时会觉得很拘谨，或者说很不愿意说他心里真正的问题，那么，作为管理者，我们应该努力去发现自己和别人的共同点。

首先。你得营造一种气氛，让对方畅所欲言，去尝试运用101%原则，发现你和对方1%的共同点，也许你费劲才发现的这1%的相同点，但最终你会很高兴这么做，因为你运用这1%的共同点而营造了一种很好气氛及让对方明白了你真正的用心（举例1：与演员的沟通，在员工（演员）心里总是有一个不好开口的话题在心里，你可以先降点自己的身份，可以先以朋友或者兄妹的角度出发，说一些与主题意思不相关的事情开始）（举例2：语言的要求）（举例3：演员摸底）；

作为管理者，我们在于员工沟通时，应该做到先倾听，后指点，就是说，先了解别人的视角，再沟通自己的观点，要理解别人，就必须善于聆听！如果不是，结果就是失去与人沟通！在与人沟通时，有以下几点我们应该学习的：

先入主式聆听-----急于对说话者下结论（解释：对于员工的个人看法）；

选择性聆听----只听你想听的话（举例2：以前演出公司里的事情）；

不耐心的聆听-----打断别人说话；

自我中心式聆听-----别人说话，你在想自己要说的话；

心不在焉式聆听-----假装在听，实际心在别的地方；

顽固式聆听------固守自己已有的观点；

只要你能学习倾听，掌握倾听的要点，那么，到最后你才能赢得同样被聆听的权利； 沟通的原则之二 耐心（多听、多看、多想、多做、少讲）作为管理者，我们在接到公司任务以后，要晓得本人能否能胜任这份任务，关键是看你本人看待任务的态度，态度对了，即便本人以前没学过的知识也可以在任务中逐步的掌握。态度不对，即便有知识根底也不会把任务做好（举例1：在刚刚进入歌舞团时（刚踏入社会）的情景，在那时的条件下，也没有办法能让你更多的来学习些什么，一切都还是靠自己的努力、谦虚，很多地方是靠这“四多一少”来增加自己的能力）。“四多一少”是一个态度，不管你以前学习的是什么专业，相信天才也是靠通过自己的努力学习而成长的。

刚刚毕业的，进入社会，一开始参加工作，在遇到很多真正实际性的事情时，就会觉得很头痛（举例1：在杭州文化公司里面试那些刚刚毕业的员工时的情景及真正工作时的问题，最后只能以我干不了这个工作来收场）；（举例2：两位刚刚毕业的女孩应聘演出公司项目经理助理。但是，公司却给其中一个安排了一个办公室文员的职位。那个女孩想了一下，觉得只要自己耐心做好文员的工作，一样很好。于是，她就答应了。女孩的工作是负责接待客人和复印、打印等琐事。同事们总是把一些需要复印和打印的文件一股脑儿堆在女孩的桌子上，然后告诉她哪些需要复印、哪些需要打印、每种各需要多少份。女孩总是耐心地记录着各种要求，然后仔细地做。有好几次，女孩的认真检查避免了公司的损失。很快，女孩被提拔为总经理助理了，比她应聘的岗位更高一个职位，而另外一个已经在试用期都没有到时，已经给辞退了，原因是因为她自己

觉得是项目经理助理，总是以吩咐的口气与公司员工沟通，总是觉得自己比别人高一等；而那个已经是总经理助理的女孩还是一样的和气、细致的工作，公司的业绩也好了起来，因为其他员工自然的给她带起来了工作责任心与积极性，后来她是这样说的：“工作虽然简单，但是只要有超凡的耐心和细心，就会取得成功。”）

所以讲，我们在平常工作过程中可以多看他人怎样做，多听他人怎样讲（包括演员、工作人员以及领导），多想本人应该怎样做，然后再亲身入手去尝试，有了谦虚及耐心的前提，作为我们，不管你身处在什么样的位置上你都可以圆满的、独立的完成相关工作了，而光讲不动将永远没无机会进步。

结尾

没有不好的员工，只有不好的主管。如果你是主管，无论是大是小，在对你的员工不满之前，先想一下这句话。

没有不好的兵，只有不好的将。一个团队如果不能够兵强马壮，原因只有一个，那就是没有一个使之强的队长。

第三篇：管理沟通心得

管理沟通心得

一学期的时间转眼即逝，心里不禁一番感叹，时间过的真快，沟通课马上结束，心里有些舍不得。这节课对我的启示非常大，老师讲课的方式也很轻松，不禁成为了我每次必上的一门课程。下面是我对这个课程一些心得：

理论知识方面： 首先呢，我了解了许多管理沟通的基本知识，那什么是管理沟通呢？管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。从本质上来说呢，组织的目标通常都是由人来实现的，因此呢，人际沟通是管理沟通的基础。

其次呢，沟通有哪些技巧呢？比如说有倾听技巧，非语言沟通技巧，冲突处理技巧，口头沟通技巧，书面沟通技巧，压力沟通技巧等等。

最后呢，管理沟通有三个作用吧，管理沟通是润滑剂，是黏合剂，是催化剂。

学习工作生活上的启示：

通过这节课的学习，让我感觉最深刻的是这句话：最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；

2个字：谢谢！最不重要的一个字：我，以前认为自己在沟通方面已经做了很好，如今我明白了很多人（包括我）与他人沟通时还存在很多的缺陷，导致沟通不能成功或不到位。比如说在日常的交流中我总是有些以自我为中心，没有进行过换位的思考，甚少能倾听别人别人，忽略了别人的感受，让人感觉我这人有点强势，有些难以相处。

而且还明白了沟通中最重要的还是“人”，没有了人与人之间的沟通交流与协作，再简单的事情也会变的异常复杂，比如说班集体举办一个活动，没有班干部们的有效沟通，导致责任不明，最后可能连小小的班会都无法举行，即使某个人再有能力。半年的课程结束了，对这节课程的学习使我受益匪浅，在以后的工作学习生活中我会更加注重沟通的作用，是我更加的受益。

高效会议

整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！下面我将从主持人的角度来提高会议效率方面讲解一下：

• 会议的频率 建议频率：至少每月一次

注意事项：不能多与每周一次，将会议时间记录在笔记本上，以防因一时疏忽造成工作上的被动。主持人的4个准备 设定沟通目标

制订行动计划

预备可能的争执

进行SWOT分析

如何做开场白

• 定义：3~5分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。

• • • 内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。程序：

概观会议进行程序；

• • • • •

提供与会议有关的资讯；

规范议程；

指定会议记录者；

征求对议程设计的意见

主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。

主持人的会议管理技巧

倾听的技巧：点头且微笑

眼神的接触

 发出倾听的声音  身体向前倾  重复和总结  必要时做记录

实际的说话技巧：

表达感受的两句话

1.我也有过相同的经历

2.如果我是你，我跟你感觉一样 对于“蝉”的解决

 可用话语或非语言的暗示

 事先提醒关于会议的程序和时间限制  用总结的方式结束 对付“鲨鱼”型发言者的办法

1.非语言性打断 2.重申会议规范 3.反问法 对付“驴”型发言者的办法

点名发言

重复问题

突出他的贡献

对付“兔子”型发言者的办法

1.肯定他的贡献

2.重申可以试用现在的程序 对“螃蟹”型发言者的办法

1.强调时间压力 2.重申会议规范

3.带入别人 4.短暂沉默 主持人的守则与责任

营造和谐气氛 按照议程进行

正确讨论总结内容

引导发言者解释使人困惑的发言 帮助参会者理清不假思索的想法

尊重别人，避免会中意见一边倒的情况 减少与议题无关的争辩和讨论 保证中立态度

主持人的会后跟进

1.请大家填写会议评估表

2.针对意见做出改进措施 3.询问和联络缺席的同事 4.制定跟进计划，负责跟进 5.如有需要找高层协助

6.如计划进行顺利，取消下次会议 7.会议之后检讨得失

.目前认为企业管理沟通存在的问题你认为该如何解决

与同事相处沟通

■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话

■不可自知自擂

■多沟通、多协调、多合作

多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作

一、改进沟通

1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。

3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。

二、学会聆听

1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。

2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。

5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 三，进行接触

1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的 四．传递信息

1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。

2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。

3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。

二、理解身体语言

1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解与运用手势

1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。

3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。

五、提问

1）如欲他人具体回答就需具体发问。

2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。

4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。

七、传递信息

1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。

3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。

八、使用电话

1）桌子上放钟表以便控制通话时间。2）运用“等候电话”功能来提高效率。

3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。5）视情况更改留言电话中的问候语。

面对主管—怎样与上司沟通

一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 ■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加

最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法

■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上

■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确

■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待

 多沟通——主动让上司了解你

 多称赞——上司也需要激励

尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时

▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 面对同仁—怎样与同级主管相处

问题3：

作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确

■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通

同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力

多了解其他部门的业务运作情况

■多学习其他部门的业务知识

■凡事应站在整体利益的立场考虑问题

■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■从自己作起，从现在作起 面对部属—怎样与下属沟通 问题4：

你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？

成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属

■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 有效地下达指示）给他人的自主权宁多勿少。

2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。

3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。单 独 沟 通

1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。

2）记住：富有成果的会议才是成功的。

3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。

与听众沟通

1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。2）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。

3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。4）把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。7）询问其他经理是否愿意在会上发言。8）选择新会场时要听听别人的建议。

如何责骂下属

• • • • • 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心

• 暴怒时最好不要责骂下属 挨上司骂要领

▲工作挨骂，人之常情

▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头

▲辩论之前，先道歉“对不起”

▲众人前挨骂也不在乎别人的想法

▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中

▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 绩效面谈技巧

• 倾听、发问、同理心、双向沟通

建立并维持彼此的信赖

负面回馈的技巧 • 洞察部属的自我防卫 • 先处理彼此的情绪 • 给部属来客“三明治”

第四篇：管理沟通心得

管理沟通培训之心得体会.4月24日参加了王新华培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，王新华老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰。

以上内容是我在这次培训中主要体会到的东西，这次课程的内容比较多，有些只讲了表面，理论性的比较多，很多问题还依赖于个人体会和理解。希望以后能够多接受一些这样的培训，针对某一方面能够深化、细致一些。

徐亮 2012-4-27

第五篇：管理与沟通 心得

管理与沟通

---第二期干部干事培训心得

培训当天由于我们部门全体成员参加言理杯辩论赛就未能参与本次培训，但会后通过自主学习的方式也大致对培训内容有了一定的了解，并结合自身实际进行了反思、总结。

作为部长，也就是部门的管理人员，我们需要通过协调部门各干事、部长间的活动达到与其他人一起或通过各成员实现组织目标的目的。学生会的干部干事和一般学生的一个比较来说，他们相同点是，最基本的身份都是在校学生，而不同点则是，干部干事更是有一定职业化、社会化的事业人、社会人。也就是说我们在学习的同时还肩负有一系列的职业、社会工作。

作为一个管理者，我们想要更好的达到我们对团队或者活动完成必须在协作进行有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通的好坏对工作完成、效率效果甚至团队氛围都有着很大的影响作用。沟通并不是指单方面的将自己的想法下达抑或是灌输到别人的脑袋里，而是既要做一个乐于倾听的人，同时在思考加工之后将自己的观点做一个表达。团队里的每一个人都会有自己不一样的想法，这里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我们要中和大家的意见以谋求最佳效果。所谓的沟通，并不是只有在工作时需要，干部对干事平日生活里的关心也同要是非常必要的，要时刻关注他们的状况难处、需求与不便、成功与喜欢。用一种分享的模式与干事之间建立起一个友善的桥梁，当大家都是朋友的时候更多的想法才能够获取、更多的信任才可以拥有。

结合自身以及部门实际来说。作为部长，我最喜欢听到的不是某某主席夸奖我做得出彩或得到某某老师的表扬，我更喜欢的是干事对我说，他们自己以及他们身边的朋友都觉得跟着我们三个做事是跟对了主。每当他们对我表达这样的情感，就会觉得非常欣慰，特别是在我们最忙碌的那一个月。那时候的我真的很怕他们不能坚持下来，会觉得累。没想到他们给我的反馈是简单的一句“玉颖姐，我觉得我真是跟对主了。”不要以为这是恭维，如果干事可以坦诚的在你的面前表达他对你的看法，那就是做到了成功的沟通。他们也有直接或者电话里跟我说过“这个其实可以不像你这么做嘛，可以„”。看见他们在思考，在听见、看见、感觉到、在学习、在改变，而不只是一味的完成我们布置下去的那些零碎的琐事。

在管理上，这一点上我觉得自己一直不是很有经验，主要集中体现在，没有形成一个完整的部门管理体系。这一点上我觉得自己应该多向师工部、办公室以及学生会各部门学习，找到一个适合自己部门的管理模式。