对港口企业优质服务的再认识

第一篇：对港口企业优质服务的再认识

对港口企业优质服务的再认识

2012年07月24日 09:38 来源：《经营与管理》2011年第12期 作者：李超 字号

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优质服务的含义

在网上搜索“服务”词条，百度给出了一个明确的解释：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

那何谓优质呢？优质服务，就是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。国际上优质服务主要指提高服务质量，而我国优质服务不仅指提高服务质量，而且也指依法行政，改进管理，方便群众，也就是能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的满意感。

港口行业可以将其定位为一个服务性行业。如何开展并不断深化优质服务，对企业自身具有至关重要的意义，这关系到港口企业今后的生存和发展。当前，金融危机愈演愈烈，整个金融市场持续动荡，全球实体经济深受冲击，对国内的消费及投资信心产生了较为严重的影响，国内外市场持续低迷。受其影响，发电、冶金、水泥、化工等企业纷纷减产，严重的甚至停产，制约了港口大宗和主要货类的增长。同时，港口生产供过于求的状况日益显现，很多港口的新码头相继建成投产，货源和价格的竞争也更为激烈。在这种严峻的形势下，深入持久地做好优质服务工作，是保证港口企业生产经营不受或少受外部环境影响的前提，是实现企业利益最大化的根本保证，同时也是建设世界一流大港的客观需要。

天津港作为中国北方国际航运中心、东北亚航运竞争的角力者，历来高度重视优质服务工作，每年定期开展优质服务月活动，至今已经走过了22个年头。优质服务工作收到了良好的实际效果，对内形成了一套较为完整、系统的服务机制，对外赢得了客户的信任，顾客满意度达到99%以上。成绩的取得来之不易，那么如何巩固、保持，并且做好优质服务工作的深化、延伸，不断提高企业的工作能力和水平，是今后进一步需要重点思考的课题。

1.树立优服理念，深化优服意识

对于优质服务工作，每个人都有自己的理解。有人把它理解为“微笑服务”，有的理解为“周到服务”，有的认为是“宾至如归”，还有的认为是一种“超值服务”，林林总总，都有其切实可取的一面。

个人理解，优质服务是一种发自内心的真诚服务。不是从内心出发的各种服务就像插在花瓶里的花，缺少了根系对养分的吸收，结果只能是昙花一现。如果缺乏对本职工作的热爱，也就不可能提供周到、超值的服务。具体到港口的生产实际中，就是要强化各个部门、岗位员工的服务意识，利用报刊、橱窗、信息平台等多种途径和手段，做好优质服务的广泛发动和宣传，将优质服务的观念和标准渗透到每一名员工，在员工脑中树立起优质服务理念，在员工心灵深处培植出一株“优服之花”。

2.严把内部服务关，提高工作绩效

搞好内部服务是我们工作提速增效的关键所在。从港口业务性质来看，企业内部服务的对象是由依工序循环所产生的上道工序人员为下道工序人员的服务（纵向服务），和因工作性质差异而产生的部门及员工之间的服务（横向服务）组成。

纵向服务方面，应注重培养员工的大局观念和整体意识，使其明确每个个体并不是孤立存在的。如果把企业比作一部大机器，那么每个岗位、每名员工就是一个部件、一颗螺丝钉。所以要强调整体配合、强调分工协作，在上下工序、前后工班的过渡环节和关键点位上特别应注意考虑工作的连续性，做到上一工班为下一工班打基础，前道工序为后道工序做铺垫，从而保证各项工作的顺畅运行。

横向服务方面，由于企业各部门、单位的职能作用不同，在开展工作或解决问题时，往往需要很多部门共同参与，共同研究、商榷，最后拿出工作方案。相互推诿、扯皮会为我们正常的工作带来很多不必要的麻烦，设置很多的障碍，会大大降低工作效率。要提倡互相帮衬，相互补台，彼此团结互助，相互支撑，努力营造和谐共进的良好内部环境和工作氛围，充分调动全员的积极性和主动性，从而为企业创造更多的收益、更大的效益。

3.狠抓外部服务，提升企业竞争力

船公司、代理企业、运输单位、广泛的货主群体等等都是港口企业的外部服务对象。他们的需求是最重要的，如果满足了他们的期望和要求，他们就有可能再次选择该码头的服务。这个道理是显而易见的，一般来讲，只有服务产生的实际质量大于客户的期望质量时，客户才会感到满意。只有在前者大大超过后者时，才能达到非常满意。也只有非常满意才能使“头回客”变成“回头客”，进而使“回头客”变成“忠诚客户”，并通过良好的口碑再为港口带来新的衍生客户。

而客户形成对港口企业优质服务的印象来源于港口企业与货主、船方、对方港等的联系、交谈接触、货物装卸、运输、仓储等一系列环节中的多方面的努力，客户所认定的上乘服务，是从多方面的感受中形成的概念。

这种上乘、优质的服务说起来容易，做起来难。有几个重点环节是需要多投入一些精力，重点来抓的。一是进一步提升装卸效率，做到保质、保量、守时。这既是港口对外服务工作的核心环节，也是取得客户信任最重要的保证。应科学制定计划，规范作业组织，强化内部管理，凭借良好的业务服务，赢得货主，赢得货源，让客户真正领略到人到天津港舒心，货走天津港放心，从而使企业充满生机，带来更大的经济效益。二是抓好企业与货主（客户）的联系与沟通，对外影响面最大的部位一对外服务窗口进行重点建设，无论是在设施建设，环境氛围的营造，还是人员的配备，员工素质的提高，以及服务承诺措施推出等都要按照优质服务的标准去严格执行。“门难进，脸难看，事难办”、粗暴待客、衣着不整的现象要坚决杜绝，大力推行“首问责任制”，落实好“对外七项服务承诺”，做到服务周到、礼貌热情，向广大来港客户展示企业良好的精神面貌，通过窗口建设和窗口服务，给货主（客户）留下良好的第一印象。三是抓好客户需求，及时、准确地了解客户的实际需求，特别是潜在的需求，通过动态跟踪，做好信息的收集、反馈，及时调整营销策略，积极创造条件满足客户的合理需求。并通过走访、调研、肯谈、征求意见等形式，不断改进服务招法、服务方式，逐步形成系统化的跟进调整机制，展现出企业整体的优质服务水平和良好的对外信誉。

4.搞好企业文化建设，助推优质服务上水平

优质服务不是简单的服务技巧和操作规范，而是基于企业深层次文化底蕴的厚积薄发。也只有当优质服务真正形成为企业文化，真正成为企业的一种信仰时，企业的经营管理才能具有个性，实现可持续发展。

企业优服文化建设的主旨，就是能想的多想一步，能做的多做一点，将优质服务做的精细一点、再精细一点。积极开展特色服务，以“人无我有，人有我优，人优我精”的服务标准，打动客户、吸引客户、留住客户，并将其作为一种理念贯穿于企业生产经营始终。

其实，推行企业定制化管理、为客户预留车位、开展业务办理“一条龙”服务、“一站式”服务等点点滴滴的细小环节都是对优服理念、优服文化的一种诠释。只有想客户之所想，急客户之所急，才能为其提供满意、贴心、零距离的服务，才能令客户真正领略到宾至如归的感受。依靠文化的感召力，对内可以形成一股凝聚力，对外能够形成一种竞争力，并最终实现企业的持续、快速发展的动力。

优质服务能够留住客户、稳定货源、提高港口的知名度，为港口创造巨大的经济效益，它是企业生存和发展的生命线，特别是在新的形势下体现得尤为明显。为此，作为天津港的一员，继续加强和深化优质服务，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务举措，提高服务水平，我们责无旁贷。以本职岗位、本职工作为基点，发挥好各自的职能作用，做好优质服务各项工作，共同为天津港的发展、壮大贡献力量。

（作者单位：天津港第四港埠有限公司）

第二篇：企业文化建设再认识

企业文化建设的再认识

在现代企业的竞争中，竞争已从表面上的产品竞争转向更深层次的文化理念的竞争。企业的竞争，将会成为企业文化的竞争。也就是说，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化观上下功夫，塑造卓越的企业文化。企业文化建设必须把企业民主管理作为组成部分，否者将是不完全的企业文化。为此要抓好以下工作。

（一）提炼一种企业精神（含企业之歌）。企业精神是企业的核心价值理念，是企业文化的核心。充分挖掘企业优秀文化资源，对企业精神进行总结、提炼和宣传，以推进企业健康、协调、和谐发展为出发点和落脚点，努力形成具有企业自身特点、体现不同行业精神内涵、符合时代发展要求、得到职工广泛认可的企业价值观和企业精神，并使之成为职工爱岗敬业、争作贡献的精神动力。企业之歌是企业精神的艺术表现，要积极发动企业职工参与企业之歌创作，汇聚广大职工的智慧力量，弘扬企业精神、树立企业形象、展示职工风采，增强企业凝聚力和战斗力。

（二）健全一套民管制度。民主管理是企业文化的重要内容，更是企业文化得以发展的制度保证。要健全一套行之有效的制度体系。内容包括：职代会制度，职工董监事制度，平等协商的集体合同制度，厂务公开制度，国有、集体及其控股企业还要实行民主评议领导干部、业务招待费向职工（代表）大会报告制度等。所有制度达到科学规范、可操性强，有布置、有检查、有台账，制度内容必须以适当形式向群众公开。

（三）建设一批文化场所。文化场所是开展企业文化活动的必备硬件。企业工会可从本单位实际出发，积极创造条件建立职工文化活动中心，开设职工书屋、培训课堂、健身房等，配备电视、电脑、书报杂志、乒乓球台、健身器械、篮球架等设施。要从实际出发，因地制宜，分类指导，有计划有步骤地建设。对企业原有的文化设施，要进行整合和利用，不重复设置；已具备条件开展此项工作的单位，要进一步完善、提高和规范，切实起到示范推动作用；具备一定条件但还未开展工作的单位，企业上级工会要加大工作指导力度，积极部署，重点推进；暂时缺乏条件的单位，可以按照因地 制宜、先易后难、稳步推进的原则，灵活掌握，逐步完善。

（四）培育一支文体队伍。文体队伍是开展企业文化活动的基本力量。要培育好以企业职工艺术团为主导的职工业余文艺骨干队伍，组织成立各类符合企业特点的小型体育运动队伍，如乒乓球队、羽毛球队、篮球队、长跑队等。建立一份文体骨干名册，抓好文体骨干的培养，造就一批有影响力的职工文体人才，为他们参加企业文化活动提供便利条件，推动企业文化向纵深发展。

（五）抓好一块宣传阵地。宣传阵地是弘扬企业文化的有效载体。要创新宣传手段，以群众喜闻乐见的形式加强宣传阵地建设。既要保留黑板报、厂报厂刊、宣传窗（栏）等传统手段，更要运用信息技术手段拓展新的宣传阵地，如网络论坛、视频音频、手机报、QQ群、短信平台等。

第三篇：对党的再认识

对党的再认识

寻找自己的人生归属和方向

在听了严春华教授从天地人三个方面来介绍他自己的入党经历和我们自学了党的十八大报告之后，我们在2013年10月19日进行了小组讨论，我们每个人就自己对于党的再认识和自己为什么要加入党进行了发言和深入的讨论，以下是对我们的小组成员发言的总结: 通过自学党的十八大报告后，再结合严春华教授的入党经历，王伟同学对于党有了更进一步的认识，他明白了党是一个组织，明白了在入党之后他就不再孤单。他也谈到了现在入党是一种趋势，是人们心中的共同的意识，因为党是先进的，党可以提高我们的思想境界，而我们也可以通过党来服务大众，真正实现自己的人生价值。

在学习了关于党的知识之后，蔡得胜同学觉得自己受益匪浅，以前他只是听着家族的人们说得入党是如何的好，他的家族也认为入党是家族的希望，但是他自己对于党的认识并不是很多，他只是知道加入党是自己家族的希望，在听了严春华教授的讲座之后，结合书本上的知识，他开始认识到了党的一切，不再像以前那样迷茫，认识到入党也是自己人生的追求，是自己人生的归属和方向。

在认真的学习了党的十八大报告之后，邢继尧同学对党有了更深的理解。入党是他家族的传统，因此他的家族见证了社会的变迁和党的发展，他也认识到党的宗旨便是服务大众，而我们的职业就是医生，我们的职业就是服务大众，所以党的先进性能够引领着我们走向正确的道路，实现我们自己人生的价值，让我们个人的价值和党的价值能够结合起来。

学习了党的章程之后，再结合严春华教授的讲座，原备同学对于党的拥护的决心再一次加强。党是确实具有其先进性的，任何重大社会改革均是在党的领导下进行的。入党，不仅仅是一份责任，也是一份荣誉，任何一个想要参与到社会改革，见证中国发展的人都应该加入中国共产党.在弓伊宁的认识当中，党是中国的执政党，党也需要先进积极分子保持党道德先进性，这样才能领导着整个中国走向世界的前方。而我们作为当代北大的积极分子，我们应该毫不犹豫的投身于党的建设当中去，去实现我们自己的人生，同时也让党的先进性引领我们前进，走向自己的未来。

对于樊梓怡来说，家族对入党十分的崇拜，这份崇拜，在她的家族中，由长至幼，始终热忱。党是神圣的，唯有心怀向往之心，方能体会崇高；党是为人民服务的，唯有心怀奉献之心，方能实现价值。作为二十一世纪的大学生，在中国共产党的国际影响力日益增强的今天，心怀对党的向往，积极参与到社会主义建设中，这何尝不是人生一大幸事？

严纯华教授的讲话给大家留下了深刻的印象，从开始时不愿入党，到发现自己的错误，自主学习党纲，这是老一辈共产党人的风采。讲座之后，孙素花同学更加坚定了入党的信念。入党，是一种勇于承担社会责任的体现。无论如何，党具有其先进性，对个人价值的实现具有很强的引导性。加入党组织，在党的大旗下走上一条坦然、坚定的道路，是孙素华同学的夙愿。

如果说责任日一个大学生必须上好的一课，那么，使命感和归属感则更难能可贵。张潇月同学一直想要见证中国的变迁与中国共产党的发展，如今有幸参与进来，党将会给她提供一种归属感，同时将为人生指明方向。21世纪，新的思想，新的舞台，时代赋予了新的使命。新一届的大学生党员必将以更强的责任感和使命感登上更广阔的舞台。

党作为领导阶层，往往会因为它的庄严而给人以距离感。对李芙蓉同学来说，以前对党还是比较陌生的。学习党纲之后，增强了她个人对党的崇拜。入党，通过对大众的服务，更加深入的体验社会，将我们从一种自惭自羞的状态中激发出来，去承担更多的社会责任，这对个人的发展创造了更多的机遇。

于洲同学认真思索之后发言，她认为，我们并不能因为党的工作便利或是其他优惠条件而加入，套用毛主席的话，我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标走到一起来了。听完党课，我们应该进一步加深对党的认识，提高思想认识，做好为人民服务的准备，同时在实践中提升自我。

听完大家的阐述之后，大家进行了思考和总结。同时大家交流了自学党章和科学发展观的成果，并且一起进行了再次学习。对中国特色社会主义道路、理论体系、以及制度加深了了解，明确了党全面建设小康社会和深化改革两个目标，明确了党对每个个体的要求以及自已以后所应该做的、应该扮演的角色和应该承担的责任。

自主学习之后，大家进行了总结。通过学习，我们了解了近五年来中国社会的巨大变化，了解了党在经济、政治、民生等方面所起的巨大作用，同时了解的党在发展过程中的理论及党的体系，对科学发展观有了进一步的认识，牢记十八大报告提出的在新的历史条件下取得新胜利的八点基本要求，同时学习党章，认真践行。总之，尽管还未入党，我们应该以一个共产党员的要求来约束自己，不让为人民服务成为一句空话。在见识了老一辈党员的风采之后，最自己有更严格的要求，生活中从小事做起，以实际行动证明对党的忠诚。

现在来说，党还相对陌生。然身不能至，心向往之。我们必将以实际行动，赢得党组织的信任，成为优秀的共产党员。

第四篇：对会计专业的再认识

对会计行业的再认识

一:会计的含义和智能

会计是以会计凭证为依据，以货币为主要计量单位，运用一系列专门的技术方法，全面、连续、系统、综合地反映和监督企、事业单位的经济活动，并向相关会计信息使用者提供符合会计法律、法规和规章制度要求的会计信息的一项管理工作。包括以下两个基本智能,1:会计核算职能是指主要运用货币计量形式，通过确认、计量、记录和报告，从数量上连续、系统和完整的反映各个单位的经济活动情况，为加强经济管理和提高经济效益提供会计信息。2:会计监督职能是指对特定主体经济活动和相关会计核算的合法性、合理性进行审查。二:会计工作的重要性

加强宏观调控和维护市场经济秩序的需要.1:对国家宏观方面来讲.加强会计基础工作是改善经营管理，加强宏观调控和维护市场经济秩序的需要。会计是经济管理的基本环节，生成和提供及时、真实、完整的会计信息，是重要的行为，在实际操作中，会计行为的规范和会计资料的质量，都取决于会计工作。会计工作的好与坏，直接影响企业的经营管理和防范风险的能力，影响投资者的利益分配和社会资源的合理配置，这就要求我们必须加强会计工作，保证会计资料的真实、可靠，能够为各方使用者提供真实的、有价值的会计资料，维护社会经济秩序的正常运行。以小见到,对于整个社会经济的稳定和可持续发展有着举足轻重的作用.2:对企业微观来讲.(1)会计工作为企业的发展提供信息和依据。会计是现代企业的一项重要的基础性工作，通过一系列会计程序，提供决策有用的信息。对日常发生的业务能够依据《会计法》的规定对原始凭证进行审核，避免原始资料失真、核算不实、账实不符。对审核无误的原始凭证进行记账、结账、编制报表。对存货要建立存货盘点制度。对内对外提供真实准确的会计信息。那么会计基础工作的好坏，直接影响到使用者对内对外形式的判断。

(2)对企业的经营关况进行预测和分析。通过企业的财务信息对企业的经营情况进行预测和分析。控制和评价企业的一切经济活动。比如通过盈利能力指标（主营业务毛利率、主营业务利润率、总资产利润率等）的分析可以反映出企业盈利能力、经营管理水平的高低。通过偿债能力指标（流动比率、速动比率、资产负债率、产权比率等）可以分析出企业对债务偿还安全性的保障程度、财务结构的稳健度及自有资金对偿还债务风险的承受能力。而企业发展能力指标（营业收入增长率、资本保值增值率、资本累积率、总资产增长率、资本三年平均增长率等）可以预示企业的市场前景、可持续发展潜力。从中发现问题，提出相应的对策，为企业起到预测和预警作用。

(3)为企业的经营决策献计献策。对企业的各种企划进行数据分析，使企业能够规避风险、抢得先机、掌握主动，从而使企业在同等条件下实现利润最大化。比如，对于作为企业所有者来说，他们为了选择投资对象、衡量投资风险、作出投资决策，不仅需要了解企业包括毛利率、总资产收益率、净资产收益率等指标在内的盈利能力和发展趋势方面的信息，也需要了解有关企业经营情况方面的信息；在投资决策中，利用资金的时间价值理论和方法，计算比较不同投资方案的投资回收效益，利用本利分析方法确定目标利润等。这些方法都是在企业经营管理中广泛应用的科学技术方法，对于提高企业的经济效益有重要作用。三:如何提升和巩固会计工作的重要地位

1:国家宏观政策重视和帮扶

(1)加强会计学科教育

目前在我国高等院校的会计学专业的教学体系中，会计教育的课程建设新题目未给予足够的重视，虽然随着我国经济社会的飞速发展和国家对教育的不断投入,会计学科也得到很大的发展,但是要进步学生综合素质，必须坚持不懈地开展后续教育。在教育体系上，要建立分层次的教育系统，在教学方法上，应采用以案例为主的方式；在教学手段上，应大力发展以网络为基础的远程教育系统；再教育形式上，应不限于课堂教学，还应采取学术会议、专题研讨会、参观学习、经验交流等多种形式的教育。

(2)出台政策巩固会计行业法律法规

新《会计法》规范了会计行为，对保证会计资料真实、完整起到了很大的功能，但某些方面操纵性差。如规定了承担法律责任的主体为“直接负责的主管职员”和“其他直接责任职员”，没有明确哪些人是“直接负责的主管职员”和“其他直接责任职员”；“法律责任”一章提到“情节严重”、“构成犯罪”、“重大损失”等词都没有量化，也无具体的解释，给执法带来了困难；对财务会计职员的激励机制也缺乏操纵性，国家应该不断完善会计行业管理,根据我国实际情况制定出适合我国国情的相关法律法规来规范会计行业.(3)加大会计造假的处罚力度

处罚力度不大，不会对造假者带来威慑的功能。有些情况下违反会计法规，经常就只是批评教育，下不为例了之，或者是罚款了之，惩罚力度不大，对他们自身没有影响，还是一如既往地制造虚假会计信息。《会计法》规定，对违反《会计法》有关规定，对个人处以3000至5万元的罚款。对企业的经济处罚最多是l0万元，对于造假所造成的损失，应引进民事赔偿机制和相应的民事诉讼机制，这样才能充分发挥法律对会计造假行为的震慑功能。2:企业内部监管和巩固

(1)完善内部监视体系

首先要建立和健全内部监控制度，把住会计信息失真的第一关。会计内部监视必须改变会计负责人担任内部审计负责人的做法，会计内部监视要夸大单位负责人对法律负责，会计职员对单位负责人负责，充分发挥内部审计的功能。其次要完善注册会计师监督体系。保证注册会计师能保持应有的独立性和谨慎原则。不但要进步社会审计的独立性，对任何单位或个人无论以何种方式干预注册会计师进行独立审计的行为，都要依法追究其法律责任。而且，应规范会计事务所的审计用度，制定公道的价格，并把审计用度写在出具的审计报告里，接受监视，这样能减少事务所压价拉客而出具虚假报表的可能。

(2)提高会计工作人员待遇.只有彻底尊重会计从业人员的个人待遇,才能不断激发他们的工作积极性,再自身工作中,不断加强自身的学习,为企业的经济生活做好把关人,为企业谋求正当利益的最大化,无论对企业和个人,都是一句多得的好事.3:个人自身不断学习和提高

(1)提高会计工作水平。会计工作是经济生活的基本环节，是工作顺利进行的重要保证。如果没有健全的会计工作技能，收集、处理、利用和提供会计信息就失去可靠保证，会计水平就无法提高。

(2)规范会计工作秩序。正常的、有序的会计工作，是以规范的会计基础工作做保证的。随着改革开放和社会主义市场经济的快速发展，使得越来越多的人关心企业的财务会计报告，要求得到企业真实、可靠的财务数据(特别是股份制企业)，这在客观上要求企业会计工作要符合《会计基础工作规范》。

(3)提高会计人员素质，会计人员是会计工作的主要承担者，会计人员从事会计工作最直接的对象。要求会计人员从最基本的环节抓起，努力提高会计工作水平。

四: 加强会计人才培养对我国社会主义经济的巨大贡献

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中明确指出：“中国特色社会主义道路能不能越走越宽广，中华民族能不能实现伟大复兴，要看能不能不断培养造就大批优秀人才，更要看能不能让各方面优秀人才脱颖而出、施展才华。”这为做好新形势下的会计人才工作指明了方向。当前和今后一段时期，经济社会发展的新形势、新任务对会计人才队伍建设提出了更高要求，也为实施会计人才战略提供了广阔的舞台。为此，《“十二五”规划》明确了“十二五”时期会计人才建设的主要目标和任务。对于关乎现代化建设伟大历史使命,应该从以下方面加强我国会计从人人员培养.（1）深化会计职称制度改革

改革完善现行会计专业技术资格制度，增设正高级会计专业技术资格，形成层次清晰、相互衔接、体系完整的会计专业技术资格体系。规范高级会计师考试与评审办法，建立科学的高级会计师考试和评审相结合的制度。继续完善会计专业技术资格及考试相关管理制度，进一步提高考务工作信息化管理水平，规范考试流程，加强安全保密工作，严厉打击考试舞弊等违纪违规行为，确保会计专业技术资格考试的公正性、科学性。研究借鉴国外会计职业资格考试经验，推进考试形式、考试科目和试题客观化改革，积极推进会计专业技术资格国际认可进程。

(2)加大会计行业监管力度

计人员的知识结构和能力框架要求，在全国范围内逐步推行会计从业资格考试统一大纲、统一题库、统一标准，推进会计从业资格无纸化考试，提高会计从业资格考试的公正性、科学性。健全会计人才资源统计工作机制，重视会计人员信息化管理平台建设，强化各类别、各层级会计人员的科学化精细化管理。规范境外会计资格市场准入，加大会计市场监管力度。

（3）完善会计人员继续教育制度

制定会计人员继续教育指南，实行会计人员分类继续教育，切实提高继续教育的实际效果。实行会计人员继续教育学分制度，创新和丰富会计人员继续教育内容和手段，积极探索远程网络化教学等现代化培训方式。采取评估、考核、备案、公示等有效措施，加强对会计人员继续教育机构的管理，坚决打击继续教育机构乱收费、虚假培训等行为。不断完善会计审计和相关人员能力框架，在知识结构、能力培养中重视信息技术方面的内容与技能，提高利用信息技术从事会计审计和有关监管工作的能力，着力打造熟悉会计审计准则制度、内部控制规范和会计信息化三位一体的复合型人才队伍。

（4）推动会计人才流动配置

从会计人才岗位特征和能力结构出发，完善会计人才评价标准，形成以经济社会发展和用人单位需求为导向的动态会计人才评价体系；完善会计专业技术资格考试“金银榜”发布制度和考试后跟踪评价机制，加强会计人才库建设，促进优秀会计人才脱颖而出；跟踪市场动态，提供供需信息，发布会计人才需求变化趋势报告，为用人单位和广大会计人才提供形式多样、切合需要的交流服务，积极推进会计人才的合理流动与有效配置。

（5）强化总会计师地位和职能

进一步强化总会计师参与单位财务经营决策的职能，充分发挥总会计师在加强单位经济管理、提高经济效益中的重要作用。推动设立大中型企业和行政事业单位设置总会计师。建立总会计师资格认证制度，为用人单位科学选聘总会计师提供制度保障。

作为会计从业人员,我们通过社会实践,将学校所学会计基本知识,结合实际,在岗位上做好自己的工作,提高对会计行业和会计工作的认识,不但为我国社会主义市场经济的繁荣做出个人的贡献，也有助于每个会计从业人员个人的提高.所以，我们会计从业人员应该从自身做

起，不断加强学习,提高自己的会计工作实际能力，踏踏实实地做好自己的本职工作。

第五篇：对抗美援朝战争的再认识

经过课堂学习和阅读《最寒冷的冬天》等相关书籍和资料，我对发生在62年前的中国人民志愿军抗美援朝出国作战有了进一步的认识，观点不一定正确，这里进行介绍。

一、“志愿军”最初称作“支援军”

中央军委作战部最初起草的命令中为中共中央为中国人民志愿军最初定的名称是“支援军”。后来，周恩来主持中央军委会议讨论组建东北边防军，由其主持整理一个给毛泽东的会议情况报告。在这个报告整理稿上，周恩来将“支援军”均改为“边防军”；将后勤工作准备的服装改装一项中“决定参战部队均改穿朝鲜军装，待由朝鲜取回样式后，由后勤部布臵”一句，改为“决定参战部队均改穿志愿军服装，使用志愿军旗臶，式样待取到后，由总后勤部布臵”。同时，东北军区司令员兼政治委员高岗受中央军委委托在边防军军事会议上报告，讲到边防军将来可能到朝鲜作战时说：“到朝鲜去是以志愿军的名义出现，穿朝鲜服装，用朝鲜番号。”

因此，在作出抗美援朝出兵决策前夕，毛泽东以中国人民革命军事委员会主席名义签署的组成中国人民志愿军命令中，将军委作战部起草命令中的“中国人民支援军”改为“中国人民志愿军”。

二、联合国军在仁川登陆是战争理论上的创举 朝鲜战阵爆发后，金日成领导的朝鲜人民军在短短近三个天时间里，越过三八线，攻占韩国首都汉城（现称首尔）。这迫使美国通过联合国组织联合国军于7月5日进入朝鲜参战。

被胜利冲昏头脑的金日成没有想到，这时联合国军总司令麦克阿瑟酝酿已久的一个震惊世界的军事行动开始了，这就是仁川登陆。

仁川是朝鲜中部西海岸的一个港口，距离汉城仅40公里，是朝鲜国立东西最狭窄的“蜂腰部位”。美军如果在这里登陆成功并且展开部队，就等于在北朝鲜军队的后方把朝鲜国上拦腰斩断，从而使在南朝鲜土地上的北朝鲜军队陷入包围之中，北朝鲜军队将会在由釜山展开的扇形战场上两面受敌。

但是，如果美军从仁川登陆，在理论上又恰恰违反了基本的军事常识，因为仁川港有着由巨大的海潮落差而形成的宽达24公里的淤泥，是“世界上最不宜进行登陆作战的港口之一”。

尽管当时志愿军曾三次提醒过金日成美军可能从仁川地区登陆，但正是这一点还是使被胜利冲昏头脑的金日成忽视了使他的军队不久以后遭到重创的仁川港。9月15日，美军第10军于朝鲜半岛南部西海岸仁成功川登陆，朝鲜人民军腹背受敌，损失严重，转入战略后退。

仁川登陆是朝鲜战争初期一场具有决定性意义的战役行动。其意义在于：

第一，解了朝鲜军队对釜山韩美联军之围，避免了韩美联军被赶下大海的被动局面，同时，扭转了战场格局，使韩美联军由被动防御转为战略反攻。

第二，仁川登陆使朝鲜军队遭受毁灭性打击，在全面大溃败中，朝鲜军队不仅损失了数十万军人，而且损失了几乎所有的坦克、火炮等技术装备，使朝鲜半岛军事力量对比发生了根本性的扭转。

第三，联合国军在仁川成功登陆后，形成了北朝鲜军队注定战败，北朝鲜注定亡国的形势，直接促成了中国国家领导人坚定了出兵朝鲜，实施抗美援朝作战的决心。

仁川登陆的作战方案让联合国军在最不可能的地点，实现了成功登陆，扭转了当时被动的战局，这确实是这位美国将军晚年创造的一个能够永载世界军事史的作品。即便后来麦克阿瑟做出了很多错误的决定，但仁川登陆仍是战争理论的创举。

三、中国人民志愿军在战争中的伤亡情况

自1950年10月25日参战至1953年7月27日停战，中国人民志愿军共阵亡114,000余人，医院救治战斗和非战斗负伤的伤员383,000余人次，其中救治无效致死者21,600余人，去掉伤员因第二、第三次负伤而造成统计上的重复数位和救治无效死亡以及非战斗负伤者，故最后确定的战斗伤亡减员总数为366,000余人。除伤亡减员外，志愿军还有29,000余人失踪，失踪者中除在美方战俘营中的21,400余人外，尚有8,000余人下落不明，估计多已在战地或在被俘后死亡。如此可以确定，加上失踪，在整个抗美援朝战争中，中国人民志愿军共计战斗损失390,000余人。除战斗损失外，医院还收治过患病住院的军民450,000余人次，其中病亡者13,000余人，加上阵亡、因伤救治无效死亡等明确死亡者和失踪后估计已死亡者，在整个抗美援朝战争中，中国军民因各种原因死亡的人数在15.6万余人左右。

但在丹东抗美援朝纪念馆册志愿军烈士名册中有些同一姓名、同一单位出现不同职务，或同一姓名、同一单位、同一职务出现不同籍贯，因此肯定有一些是重复的。上述统计说明，无论作战减员还是非作战减员并非都是死亡，即便作战减员阵亡也仅占减员总数的1/3左右；这种统计是极为复杂的工作，只能是基本准确和接近准确；同一事情，不同部门统计，其结果也不相同。

四、抗美援朝战争的特点 抗美援朝战争有以下特点：

第一，这是一场规模较大的国际性局部战争，政治斗争、军事斗争交织进行，复杂尖锐，两军较量异常激烈。在一个幅员狭小的战场上，战争双方投入大量兵力、兵器。喷气式飞机广泛使用于战场。战场上的兵力密度、某些战役战斗的炮火密度、轰炸密度都超过了第二次世界大战。

第二，战争双方武器装备优劣相差悬殊。美国是世界工业强国，美军具有第一流的现代化技术装备，掌握着制空权和制海权，实行现代化诸军、兵种联合作战。中国经济落后，志愿军武器装备处于明显劣势，基本上是靠步兵和少量炮兵、坦克部队作战。后虽有少量空军，也只能掩护主要交通运输线。

第三，战争的主要战场是在东西濒海、地幅狭长、山高林密的朝鲜半岛北半部，便于实施登陆作战和利用山地隐蔽军队、组织防御，但不便于发挥现代化技术装备的效能和大兵团实施广泛机动。

第四，志愿军出国作战，就地补给或取之于敌都较困难，一切作战物资基本上靠国内供应，而且交通工具落后，加之美国空军的封锁破坏，供应困难，作战行动受到很大影响。“联合国军”依赖其现代化装备，能迅速完成补给，保障作战。这些特点，都制约着战争双方的战争指导，影响着战争的进程和结局。

五、抗美援朝战争胜利的重大意义

有些人对抗美援朝战争的总体评价有一些不同的观点，主要表现为两个问题：一是关于抗美援朝战争必要性问题。二是关于抗美援朝战争得失问题。我认为，持这种认识的人，主要由以下原因造成： 一是不了解出兵抗美援朝是中国对美国当局干涉中国内政(派空军侵占中国领土台湾，派海军舰队侵入台湾海峡)和美国武装干涉朝鲜内战对中国大陆安全造成严重威胁的一种必要反应。在中共中央决策抗美援朝之前，中国政府曾多次抗议美国干涉中国内政的行动，并强烈要求美国空军和海军舰队撤出台湾和台湾海峡，抗议美国侵入朝鲜的飞机对中国东北边境城镇乡村的轰炸扫射，要求美国军队撤出朝鲜，但都无明显效果。周恩来曾说：“过去我们是管过理过的，如向联合国控诉等。现在这样已经不够了，应有新的决策。”这个新的决策就是出兵抗美援朝。

二是不了解“抗美援朝、保家卫国”是一个整体，出兵抗美援朝是为了支援朝鲜同时也是为了保卫中国的国家利益，是救邻也是为己。如果不出兵抗美援朝，占当时中国重工业基地一半的东北地区特别是辽南地区就保证不了安全生产。不出兵抗美援朝，刚刚获得解放的中国大陆，新生的中国人民政权就不能很好的保持稳定。

三是不了解积贫积弱的新中国居然打败了资本主义世界头号强国，切实提高了中华人民共和国的国际地位。而经过这场战争，整个世界都不得不对中国刮目相看，自近代以来中国人民第一次真正扬眉吐气了，从一定意义上说，中国今天的国际地位也正是奠定于抗美援朝战争。

因此，关于抗美援朝战争的必要性和积极意义是应该肯定的。抗美援朝战争的胜利，粉碎了美国吞并全朝鲜的企图，保卫了朝鲜民主主义人民共和国的独立；捍卫了新中国的安全，保障了新中国经济恢复和建设工作的顺利进行；保卫了亚洲和世界的和平，戳穿了美帝国主义“纸老虎”的面目，增强了中国人民的民族自尊心，鼓舞了世界人民保卫世界和平反对侵略的意志和决心；打出了中国的国威和军威，提高了中国的国际地位；使我军取得了以劣势装备战胜现代化装备的敌人的宝贵经验，加速了我军的建设。

抗美援朝战争的胜利有力地向世人证明了一个真理，就是毛泽东主席所说的：“外国帝国主义欺负中国人民的时代，已由中华人民共和国的成立而永远宣告结束了。”