服务发展提质增效心得体会（5篇）

第一篇：服务发展提质增效心得体会

“服务发展 提质增效”纪律作风集中

教育整顿活动心得体会

在我市教育系统“服务发展、体质增效” 纪律作风集中教育整顿活动中，我认真学习有关文件精神，深刻剖析，针对工作标准要求，反思总结，深刻体会到开展活动的重要性，同时反观自己的工作，找到了自己在思想工作作风中的不足。

思想上质量意识不强，对教学质量在一所学校的重要地位和影响认识不足，精力投放不够，盯靠不紧，没有起到引领带动作用。

管理思路不清，对各个阶段工作重点把握不够，应该做什么，应该如何做，做到什么程度，有时心中无数。

服务意识不强，对教师教学中提出的问题不能做好合理的解释和解决，问题不能很好的解决在基层。

深入教学一线不够，不能及时了解教情和学情，发现不了存在的问题，不能做到有效地交流和引导。

教学环节管理落实不到位，只重视结果而轻视了过程，比如对老师们备课的检查，重视了阶段的总结，而忽视了平时的要求，对各环节检查不细，要求不严，缺少整改，更别提持之以恒，有时竟有意无意忽视了检查和督促，不能发现存在的问题，对问题的整改，一推再推，最后不了了之。

家访工作做的不够扎实，不能和教师一道深入家庭之中，了解学生的家庭、思想会家长的意愿。

通过活动的开展，我要深刻反省自己，决心在工作中不断提高自己的修养，见贤思齐，更好的服务我们的教育教学。

加强学习，不断提高自己的思想和业务水平，更好的适应新的教育形势的的要求。

做好家访工作，使“千名教师访万户，师生情谊传万家活动”在我校开展的扎实有效。

个人带头起表率作用。盯靠在级部，级部主任做好值班分工，树立干事创

业的信念。从管理、教学和言谈举止上起到模范带头作用，在教学工作中，围绕成绩的提升都想办法出点子，严于管理，敢于管理，善于管理。

强化备课的研究，备课要从形成知识网络、解题思路、方法、过程上下功夫，并要有详细的记录，引导学生重视规律的探索和总结，训练能达到举一反三，抓好基础，注重综合能力的训练和应试能力的提高。

积极参与各项教育活动，了解最真实的信息，改进自己的管理和工作思路，是自己的工作，更适应我校师生工作学习的要求。

扎实有效的开展教研活动，从研究中考说明、中考动向、中考信息入手，真正明确重点、难点、热点、考点；以什么样的题型来考察，任课教师清楚，让学生明白。

备课组长要提前安排好教研内容，特别是备课，一定要让老师们提前完成，并发至每位教师手中，教师要提前熟悉备课内容，做好集体研讨的准备。集体教研必须全员参与，备课组长要做好记录，每位教师要自觉积极按时参加，并签字，不能找借口拒绝参与集体活动，每次教研后，备课组长要将记录留存待查，级部将做好统计，对无故旷集体活动的教师将根据过程管理的评估细则作出处理。

抓好课堂教学的研究，课堂是提高成绩的主阵地，每位教师要切实提高课堂教学效率，要求每一学科要有基本统一的课堂教学思路，教学进度要统一，切忌各行其是。要发挥好教师的主导作用，该讲的重点、难点内容，一定要讲透，讲得让学生清楚明白，从本质上理解，要多让学生明白几个“为什么”。课堂训练量要适中，训练量过大或过小，都会影响学生对知识的掌握和能力的提高，过大学生消化不了，掌握不好，同时还加重学生的学习负担；过小学生对知识的掌握不熟练，能力也不能得到提高。同时要注意进行分类教学，让优生真正优起来，把边缘生真正促上来。

用好学案，每位教师要熟知学案的内容，除了进行集体研讨以外，每位老师要把学案上的题目仔细认真规范的做一遍，以便掌握题目的难易程度，便于对学生有的放矢的进行指导。

加强对班级和学生的管理，对学生进行有效地疏导，特别是培优，老师们

更有一定的精力。特别是自尊心比较强、性格内向的学生，老师们要因势利导，做好这部分学生的心里辅导工作。我们要留住学生，我们的学生不能再流失了。我们要根据成绩，班主任、任课教师要和学生进行座谈，找出各科升降的幅度，分析下降的原因，指出提升成绩的办法。

总之，我要以这次的活动为契机，认真对照自己的工作，高标准严要求，不断提高自己的工作能力，为我校教育教学质量的不断提升而不懈努力。

第二篇：服务发展提质增效心得体会

创新、实干，提质增效

——深入开展提质增效活动心得体会

开展提质增效活动，是XX市XX系统，乃至全省质监系统的一项主要而紧迫的重大任务。XXX局长在全省质监工作会议上着重强调，“提质增效是现实的需要、组织的要求、群众的期盼、工作的保障，也是管理的机遇，要从推动质监事业科学发展的大局出发，把提质增效作为关系质监工作发展全局的一件大事”。通过认真学习省市局、市XXXX提质增效活动会议精神，我深刻认识到了提质增效活动的极端重要性，认识到开展提质增效活动是完成总要求、实现总目标的需要，并对照查摆了自己的问题，感触很深。

第一，要加强学习、解放思想、大胆创新、进一步增强自身素质。在开展提质增效活动之前，我总认为只要认真办好领导交办的事情并严格按照职责要求开展，就等于是干好了本职工作，就是一位认真负责的好同志。我们在长期学习和工作中，容易形成传统思维和固定的工作方式，习惯于按照过去的思维模式开展工作，并以此为借口，不愿根据新形势新要求，创新工作思路，变换工作方式，这样的思维和工作模式，就会让工作没有突破，毫无效率。这次通过提质增效活动，我充分认识到自己思想过于因循守旧，囿于已有的工作套路，按部就班，亟需进一步解放思想，开拓工作思路，创新工作方法,为推动工作不断向前发展提供源源不断的动力。正如XXX局长所说的，开展体制增效活动，是一个学习、教育、培训和提高的过程，是一次集中学习教育活动。

胸襟、攻坚克难的魄力、不甘人后的志气，不断审视自我、否定自我、超越自我；要追求卓越，拒绝平庸，事事都要做到位、争一流、求突破，努力创造经得起实践和历史检验的业绩；坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把所有的心思和精力用在工作和事业上。要少一些喧嚣浮躁，少一些吃喝玩乐，做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个企业、服务对象称赞、认可的质检人。

第三，提高工作能力和工作效率，进一步提高服务群众、服务企业的水平。一是加强与单位各科室之间的交流与协作，工作中做到相互提醒，相互帮助，多与大家谈心交心，主动诚恳的接受领导及同事们的批评帮助。以前虽有交流，但感觉还很不够。开展活动之后，我充分认识到，只有通过交流协作，才能实现信息共享，提高工作效率。二是要转变思想，提升境界，牢固树立并不断强化服务企业意识，使作风效能有一个大的提升和质的转变。三是从工作实际中的现实问题出发，从提质增效中寻找破解，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题，发挥主观能动性，用科学的思维创新举措，用创新的方式方法提高工作效率。四是“张口能讲，提笔能写，遇事能做”是提高工作能力和工作效率的最高要求。新形势下，我要把提质增效作为做好本职工作的行动指南，紧紧围绕提质增效目标，把“四久”现象和“四不”问题作为整改重点，结合工作职能和岗位职责实际，深刻剖析查摆，从工作上找差距，查找问题症结，剖析问题根源，4-

第三篇：“服务发展,提质增效”活动材料

肥师附发【2012】07号

师范附小“服务发展，提质增效”整改报告

为深入贯彻落实全市“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员大会精神，根据市委办公室、市政府办公室文件要求和肥教党字【2012】1号具体部署，师范附小利用1个月的时间，在全校党员干部教师中开展以“七查七看”为主要内容的纪律作风集中教育整顿活动。针对我校实际情况，认真开展动员学习、查摆问题、整改建制活动。

一、高度重视，深刻认识

学校动员各科室和干部教师个人都要围绕今年的工作计划和要求，针对思想、境界、纪律、作风、效能、形象、师能等七个方面的内容，逐一查找存在的问题和差距。坚持以自查自纠、自我教育、自我提高为主，立足自身查找问题、解决问题。

二、加强交流，对照检查

1、组织大讨论。通过组织集中讨论，查摆和反思自身存在的发展思路不清、工作满足现状、工作标准不高、创新意识不强、大局意识不浓、破解难题能力不足等问题，围绕活动方案确定的目标要求找出差距，明确定位，理清思路，激发激情。

2、开展自查和集中排查。组织干部教职工对照活动重点主动查找自身问题，深入剖析原因，抓住问题实质，明确努力方向。通过开展群众评议和问卷调查等方式，对本单位在干部的突出问题进行集中排查，梳理出一些突出问题。

三、结合实际，查摆问题

1.思想认识不够，政治学习记笔记敷衍了事。总认为这些理论太过政治化，只要走走形式，不必太过认真。

2.不思进取。对待工作不够主动，积极。只要完成领导交给的任务即可。在工作中遇到难题，不善于思考，对于领导的个别任务，总有拖沓的心理。缺乏上进心。

3.教育教学的新课标理论理解的不够透彻，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑。

4.课堂教学的方法过于简单，缺乏新意。传统的教育方法和教学手段仍然窜进课堂，应付考试的应试教育已不适应现代的信息是到的素质教育。

5.对于学生的关爱不够。在教学过程中带着有色眼镜，偏爱优生，歧视差生。为了不影响教学进度，点优生发言的次数偏多，却扼杀可部分学生的学习积极性。

6.对学生的评价方式过于单一。备课不能面向全体学生。没有根据学生的个性特点来评价学生的行为。

7.与家长沟通不够。学校、家庭与社会是不可分割的集体。要使学生能有个性地发展成为德、智、体全面发展的优秀人才，必须与家长及时密切地联系，多交流，多沟通。

8.工作作风不够扎实。没有脚踏实地，总想在工作中找捷径。做事情没有创新精神，对问题不做深层次的分析，思考不够透彻。

9.业务知识不够精。现代的社会是知识、信息快速发展的时代，可我却认为有一些业务知识就能适应了，这是错误的想法。

10.备课时效性不强，存在备教不一致现象。

四、深入调研、剖析原因

召开专题民主生活会。召开班子专题民主生活会，对查找出来的问题进行深刻剖析，分析问题产生的原因，有针对性地提出对策措施。

1.政治学习不够深刻，没有领悟其中的精华，导致学习政治不认真。

2.任务付出总要回报。思想认识不符合教师职业道德规范。所以在工作中不够踏实，缺乏进取心。

3.缺乏一颗宽容的心。现在的学生难教，学习不主动，又顽皮。家长对教师的工作不积极支持，不理解。让教师工作无法顺利开展，从而越发缺乏耐性。

五、结合实际、突出整改

1.认真学习《教师职业道德规范》、《教师法》。忠诚于党的教育事业，对教育事业尽心尽力，不计名利，积极进取，努力创新，尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。完成时限：2月底，责任人：高志水

2.不断提高自身的精神修养，提高自己的政治素养和专业文化水平。与时俱进，勇于创新，踏实肯干。并加强业务学习，不断充实自己。

完成时限：3月中旬，责任人：董宜芝

3.平等对待每一位学生。在教学过程中不带有色眼镜，偏优生，歧差生。给学生同等的机会，让他们有个性的展现自己。善于发现学生的闪光点，使他们充满自信，在学习上积极主动。

完成时限：3月底，责任人：董宜芝

4.改进课堂教学。针对学生的实际情况进行备课，做到面面俱到。让学生在轻松、自主的环境中快乐地学习。

完成时限：暑假前，责任人：高志水

5.加强与家长的沟通。了解每个学生的个性特点，促进每一位学生健康快乐的成长。

完成时限：4月，责任人：姜民

6.发扬奉献精神，不计个人得失，在工作中积极主动。完成时限：暑假前，责任人：汪顺新

7.发挥包保级部制度优势。学校中层以上领导干部每周随机听课两节，听课后查看教师备课，切实做到备教一致。

完成时限：即时，责任人：董宜芝

8.畅通投诉举报渠道。通过设立专线电话（3303913）、意见箱。

六、层层谈心，全面整改

开展交流谈心活动。按照层层负责、分级管理原则，开展谈心交流，认真开展批评和自我批评，坚持与人为善，相互帮助，增强团结，共同进步。

1.谈心步骤：校长负责副校长，副校长负责中层干部，中层干部负责教师。

2.谈心时，要针对个人查摆问题进行深刻剖析，既要分析客观原因，更要从主观原因上进行剖析。

3.谈心结束后，个人要提交整改报告，注明整改时限。

七、建章立制，细化明晰

健全和完善民主管理和民主决策制度，进一步健全财务监督管理制度，建立学校干部任用考察制度，全面考察 “德、能、勤、绩、廉”，严把干部任用关、入口关。积极探索和推行考核监督机制，学校党支部要接受师生及社会各界的监督，要在执行党的教育方针、班子队伍建设、为师生办实事、民主决策、民主管理、民主监督、财务公开以及廉洁自律情况等方面接受群众评议

在今后的工作中，我校将要以开展“服务发展，提质增效”活动为契机，深入调研，大胆创新，认真总结，及时将实践中的好经验、好做法上升到制度层面，进一步健全完善学习培训、工作运行、责任落实等一系列规章制度，形成用制度约权、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制和运行机制。我们将取长补短，努力提高教师素质，不断完善，使我校成为一所纪律严、业绩创一流的单位。

肥城师范附小

2012-02-21

第四篇：学习“服务发展提质增效”的心得体会

学习“服务发展提质增效”的心得体会

我校领导带领大家分别学习了单书记在全市“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员会上的讲话，杜君河同志在全市教育系统“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员会上的讲话，安站领导“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员会上的讲话。通过学习我发现了在一些方面的不足和在工作上存在的问题，希望在以后学习和工作中积极改正，现在我把学习体会心的总结一下：

开展纪律作风集中教育整顿活动，是市委市政府、市教育局针对当前党员干部教师队伍作风建设的实际，作出的一项重要决策和工作部署。这次活动目的是让党员干部教师的作风、能力、工作态度能够适应发展的机遇、适应发展的需要，能够满足广大家长愿望、实现学生升入高一级学府深造的要求。开展纪律作风集中教育整顿活动，对于弘扬党的优良传统和作风，统一广大干部教师“科学发展、和谐发展、率先发展”的思想认识，加快文明和谐肥城建设进程开展纪律作风集中教育整顿活动，是办人民满意教育的迫切要求，作为一名人民教师应自觉加强学习，不断提高业务素质，进一步锤炼基本技能，提高教学基本功，大力改进工作作风，不断升华自身的师德修养，不断提升自身的职业道德水准，进一步增强教书育人，为人师表的事业心、责任感和使命感，爱教、乐教，使教育发展环境持续优化，提高自己的教学成绩。看到成绩的同时，必须清醒地看到，自身存在单书记在讲话中提到的“浮”、“惰”、“散”、“私”、“俗”、“奢”等问题，工作中还存在一些突出的问题和差距，继续深化单书记提出的“五扬五弃”要求，切实融入教育教学管理的每一个环节，立足备好每节课、上好每堂课、批好每次作业、教好每个学生、值好每次班等细节进行师德教育，坚守岗位，不串岗、不脱岗、不随意外出、迟到早退；养成终身学习的好习惯；绝不参与有偿补课，吃拿卡要，请托学生家长办事，体罚、变相体罚、讽刺挖苦学生等活动；让“教育即服务”的理念贯彻始终！

增强做好纪律作风集中教育整顿的紧迫感和责任感，以更加高远的目标、更加高昂的斗志、更加扎实的作风、更加有力的举措推进我市教育率先发展。

第五篇：提质增效心得体会

提质增效心得体会

提质增效活动是省、市局针对当前干部职工队伍的作风建设实际，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”的工作方针，以“提质增效，持续求进”为主题，以加强业务培训、严格考核、强化监督检查为抓手，以根除“许多公文久改不成，许多事情久拖不决，许多工作久推不动，许多毛病久批不改”等“四久”现象为突破口，着力解决“职能责任不适应，作风纪律不适应，能力素质不适应，工作质量不适应”等“庸、懒、软、散”问题，为开创质监事业科学发展新局面的一次深入学习活动。

作为一名检测机构的工作人员，应自觉加强学习，不断提高业务素质，进一步锤炼基本技能，提高专业技术水平，大力改进工作作风，不断提升自身的职业道德水准，不断升华自身素质修养，进一步增强事业心、责任感和使命感，爱岗、乐岗，使科室的发展环境持续优化。

第一阶段，听取了市局党组关于深入开展提质增效活动的动员大会和市局领导关于“大力改进工作作风，提升工作能力，提高工作质量，增强工作效能，促进工作落实”的讲话，我对提质增效有了更深的理解和认识：提质增效是着力

-1-改进工作作风，着力提升工作能力，着力提高工作质量，着力增强工作效能，蕴涵着以人为本，强化作风教育，提升执行能力、协调能力和创新能力的新要求，是省局要求坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”的重要指导方针，也是推动全省质监系统发展的重要指针。深入学习实践提质增效活动，就是要紧密结合工作实际，认真研究、深入思考，进一步完善发展思路，强化工作措施，使全系统纪律作风明显改进，素质能力明显提高，工作质量明显提升，工作效能明显增强。

过去的半年，在市局领导和中心班子的正确领导下，中心长度室认真贯彻落实上级有关指示精神，着眼于业务增收、办事增效和科室发展，克服不利因素的影响，确保了科室业务收入的稳定增长。

第二阶段，认真剖析存在的问题，分析自查。围绕剖析查摆出的问题，个人撰写整改提高建议，坚持推进整改提高。这主要得益于：

一、树立提质增效意识，在加强学习上务求实效 增强学习意识，在提高思想认识上务求取得实效。搞好学习活动，深入学习、提高认识是基础，要把学习贯彻省、市局的工作精神，重大理论观点，战略思想，工作部署落到实处，要把中心年初下达的目标变为现实，就必须把加强学习摆在突出位置，特别是对科学理论和政治理论的学习，要深刻领会其理论思想内涵，去学习、去思考。

通过近几个月的学习实践来看，克服了一些不符合提质增效活动的陈旧观念和思维模式，进一步提高了干部职工思

-2-想认识，使思想认识更切合实际，更能体现时代性、把握规律性、富于创造性，并以更新的思路、新的举措、新的办法促进中心工作的健康发展。

二、树立提质增效意识，在体制机制创新上务求实效 体制机制创新是推动事业发展的动力。近些年来，长度室的工作能得到快速、健康、有序发展，离不开体制机制的创新，科室积极把干部职工的“凝聚力、战斗力、执行力”建设作为一项重要工作任务来抓，顺应形势发展需要，把“抓实效、勤学习、搞服务”作为长度室的职责定位，确立“提质增效、持续求进”的工作思路，用民主凝聚人心、用公开团结干事，形成了抓好工作的强大合力。

三、树立提质增效意识，在提高协调发展能力上务求实效

（1）提升执行能力。树立刚性执行理念，接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务不打折扣，使科室人员形成雷厉风行、一抓到底的执行作风。熟练掌握法律法规、质监业务、科学技术等相关知识，增强岗位履职的本领。强化执行责任，定目标任务，定时限要求，定人员职责，使每个人都有执行的责任和义务，每件事都要得到执行和落实。要细化执行措施，重视执行细节，确保执行到位。

（2）提升协调能力。做好对上协调，认真贯彻上级工作部署，准确把握政策，积极争取支持，创造性地开展工作；做好对下协调，深入企业调查研究，吃透下情，提出切合实际的工作方针；做好横向协调，主动征求并认真吸取其他科室的意见，处理好主角与配角、分工与协作的关系，确保步

-3-调一致，进一步建立协作联动机制，加强沟通衔接，形成工作合力。

（3）提升创新能力。创新工作理念，把中心业务工作放在实现鹤壁质监事业跨越式发展的大背景下去谋划，放在经济社会发展的大格局中去推进，扩展发展空间，创新工作方法，找准业务工作与经济发展的切入点、结合点，主动融入，积极作为。

另外提质增效第一要义是发展。质监事业的发展首要考虑的是办事效能，但也要兼顾社会、经济效益。我们在推行事业发展的进程中，专门强调协调与可持续发展，要为协调发展树立了典范。

四、树立提质增效意识，在提高工作质量和效率上务求实效

(1)提高文字质量。要勤于学习，善于思考，掌握政策，熟悉工作，做到融会贯通。围绕主题，谋篇布局，努力做到结构合理、逻辑严谨、条理清晰。注重语言的锤炼，用简明易懂的文字准确鲜明地阐述观点、表明态度、传递信息、协调工作。确保公文文种、格式的规范统一，确保引文、数字、计量单位、标点符号等准确无误。严格按程序运行，层层审核把关，精修细改，确保文字质量。

（2）提高办事质量。领导干部要发挥表率作用，做好决策，协调推动；工作人员按照“严、细、深、实、快”的要求，依法依规，力行力办。深入推进标准化管理，推动日常工作规范化运行，引领工作质量提升。建立健全岗位责任制，明确每个岗位的职责、要求和考核标准，形成人人有职

-4-责、事事有程序、工作有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障的工作体系。量化目标，细化任务，优化措施，形成目标明确、任务具体、措施有力、运转协调的工作格局。

（3）提高检验、检测工作质量。持严格执行程序文件，对质量安全风险做到早发现、早研判、早预警、早处置，推进检验、检测全过程科学化、规范化、流程化建设，进一步落实《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度要求，围绕工作纪律、工作作风、工作态度、工作精神等方面进行专项督查，切实提高工作效能，确保操作科学、程序规范、数据准确、报告可靠。建立健全岗位责任制，明确每个岗位的职责、要求和考核标准，形成人人有职责、事事有程序、工作有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障的工作体系。

（4）提高工作效率。通过标准化管理提速，深入推进规范化、标准化建设。通过限时办结制提速，做到特事特办、急事急办，缩短办事时间。对业务过程控制，加快工作节奏和效率。

通过学习，要做到彻底转变不适应、不符合提质增效要求的思想观念，克服体制机制不适应，效率低下；思想作风不适应、观念滞后；领导方法不适应，作风飘浮；工作能力不适应，因循守旧等弊端，进一步增强宗旨意识、责任意识、服务意识，讲实话、办实事。要把维护人民群众切身利益作为一切工作出的出发点和落脚点抓紧抓实。总之，要通过学习实践提质增效活动达到市局、中心的总体要求。

-5-以上是我的一些粗浅的学习心得体会。学习实践提质增效所需要做的远远不止于这些，我在学习上还有待于深入，认识上还有待于提高，实践上还有待于检验。但不论怎样，我都将以此为契机，在后阶段的学习过程中，我将进一步加大力度，拓宽学习范围，增强学习的深度和广度，提高办事能力和工作质量，让提质增效进一步入脑入心，为今后的学习和工作实践作指导。

2012年7月20日

-6-克难攻坚 提质增效——市五医院加强门诊管理 营造温馨

就医环境

2015-11-17 7:37:00 来源：东楚晚报

我有话说

东楚网黄石新闻网（东楚晚报）自开展加强履职尽责督促检查工作以来，市五医院与时俱进，克难攻坚，顺应群众需求，加大力度推进各项工作，着力在门诊管理上与履职尽责工作相融合，提质提效提能，创新举措，改善群众就医舒适度，为群众提供安全、有效、方便、温馨的医疗服务。

一、全盘布阵，着力在“提质”上见真功

由于历史的客观原因，市五医院门诊楼存在建筑年代久远、设施老旧残损，且门诊服务功能不完善、布局不合理等现实缺憾，远远不能满足群众日益增长的就医需求。为了改变服务现状，医院不等不靠不畏惧，克难攻坚，找准问题的“症结”后，千方百计，巧思妙想，着力在“提升服务品质”上见真功。

（一）亮化标识。在门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置，设置平面布局图和楼层索引图，完善就诊引导系统。

（二）洁化环境。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理。

（三）优化布局。根据门急诊患者病种及其常规诊查流程，兼顾检查与诊疗相融合，合理分布各专业诊室和医技检查室。

二、真诚服务，提升服务效能

真诚服务永远是“不落的太阳”，如何让门诊病人一年四季都感受到医院“温暖如春”的服务呢？该院门诊办着力在“提升服务效能”上下功夫。

（一）深入推进预约诊疗。该院门诊办开通了微信、网络、电话、百度、手机客户端、诊间预约等多种形式的预约挂号服务，开放全院所有号源。

（二）落实便民服务举措。医院出台了具体的便民服务举措和《特殊人群优先措施》，并一一落实。

（三）规范窗口优质服务。改善服务态度，推进文明用语，出台文明用语考核细则，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

（四）安排好节假日服务。

三、升华内涵，着力在“提能”上见成效

良好的服务品质和服务效能，进一步推动了管理手段和服务质量的有效提升。为此该院着力在“提升服务质量”上升华内涵。

（一）改善急诊服务质量。加强急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。

（二）规范院内投诉管理。医院认真执行《医院投诉管理办法》，提供有效途径方便患者投诉，有专人负责患者投诉处理和反馈，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”，建立和完善投诉接待和处置程序，对患者反映强烈的问题及时处理并反馈，对患者集中反映的问题督促整改、持续改进，依法依规妥善处置医患矛盾。

（三）提升出院回访内涵。医院制定了《出院病人电话回访制度》，并予以落实。利用电话回访及病人来访的方式开展出院回访工作，提升回访的内涵和水平。

经过坚持不懈的努力，事实证明，“提质提能提效”的举措，促进了该院门诊服务质量的大幅度提升。如今的门诊大楼，医疗秩序井然，医患关系和谐，就诊环境温馨，为病人提供了一个安全、有效、高效、和谐、温馨的优质门诊。