办税服务实践日活动心得体会

第一篇：办税服务实践日活动心得体会

办税服务实践日活动心得体会

今天，我到县局服务大厅参加“办税服务实践日”活动。办税服务实践日活动是我省“服务发展作表率，服务基层当先进，服务群众当先锋”的要求而开展的一项活动，要求县局机关人员到基层一线体验，直接为纳税人服务。通过一天紧张而繁忙的工作体验，我深深的体会到：

一、要切实为纳税人服务。一是以纳税人为本。以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为追求，把纳税人的需求摆在第一位臵，把纳税人的满意作为第一尺度，把纳税人的正当权益算作第一考虑，把提高处事质量作为第一追求。二是要依法行政。我们为纳税人办理涉税事项必需以依法行政为前提，决不能有法不依、功令不严、违法不究的现象。三是坚持文明高效原则。运用现代信息手段，文明、便利、快捷地为纳税人办理各项涉税事宜，简化办税流程，提高办税效率，尽可能减轻纳税人的承担，降低征纳双方的办税成本，增强纳税人对税务机关的信赖感、认同感。四是开通纳税绿色通道。县局选择重点、龙头企业开通“税收绿色通道”，与纳税人直接联系沟通，建立“以急事急办、特事特办、削减环节、提高效率”等体制，进一步优化税收合理、科学、诚信的服务，促进企业协调创业、加速成长。五是要奉行纳税人多元化申报原则。在推广财税库银的横向

联网推广工作的同时，继续实施“一站式”、“一窗式”服务，积极开展上门申报、邮寄申报、同城办税、自助办税等方法，为纳税人供给多元化的办税选择。

二、征收前台工作人员劳动强度是“超负荷”的。6月14日在办税服务厅有超过300多人次到这里办理涉税事项，6个全能窗口是长时间处于超负荷工作状态的。他们不但要面对税款、社保费的申报缴纳，还要面对纳税人的政策法规咨询以及纳税人投诉等方面问题，有时甚至要面对纳税人的牢骚与谩骂。但是我们的工作人员一如既往，不急不躁，一直耐心细致的为纳税人服务着……

经过亲身到前台的现场辅导工作，我深切地体会到了前台的繁忙和拥挤，甚至还领略到了纳税人的发难。与此同时，办税服务大厅也给予了我提高学习的机会。通过该种形式的交流和实践，提高了我身兼数职的能力和综合业务素质水平，提高了为纳税人服务的办事效率，真正实现了“三赢”。这种活动的持续开展，将会减轻前台压力，纳税人也必将享受到更为优质的纳税服务。

2011年6月15日

第二篇：办税厅服务规范

办税厅服务规范

办税服务厅工作人员行为规范

第一条 为优化纳税服务，加强办税服务厅作风建设，树立良好的国税形象，制定本规范。第二条 着装规范

（一）工作时间内必须按照着装规范统一穿着税务制服，佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。

（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。

（三）同一办税服务厅工作人员着税服要求制式一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。

（四）工作人员有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，并做到庄重得体。第三条 仪容举止

（一）保持整洁，修饰得体。男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。

（二）礼仪规范，举止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。待人接物，应面带微笑，亲切自然。第四条 岗前准备

（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。

（二）搞好办税服务厅内外卫生，整理好工作台面，除水杯外工作台上不得摆放与工作无关的个人物品。工作台上的微机、打印机等力求摆放一致有序。工作台面的各种资料、报表、证件等应及时清整、交接或归档。

（三）在窗口柜台上摆放好窗口服务人员展示牌，调整好状态，不把不良情绪带入工作中。

（四）对外服务前，将手机调至静音或振动状态。第五条 接待规范

（一）接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。

办税厅服务规范

（二）与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。

（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。

（四）纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口要求办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。

（五）对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

（六）因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向厅外纳税人发送故障信息。

（七）在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。

（八）服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务”标识或通过窗口显示屏显示“暂停服务”进行说明。第六条 工作纪律

（一）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。

（二）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。

（三）严格遵守考勤和请销假制度。

（四）不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。

（五）对外服务期间，不看与税收业务知识无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。

（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。

（七）不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。

办税厅服务规范

（八）工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或者矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。第七条 规范用语

（一）电话规范用语 1．接听电话

●“您好！这里是……办税服务厅，请问有什么事可以帮您？”

●“方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快答复您。”“感谢您的来电/意见，再见！”等用语 2．拨出电话

●“您好！我是……国税局，请麻烦找一下……谢谢。”

（二）办税规范用语 1．问候：

●您好！请问您要办理什么业务？ ●您好！请您到……窗口办理此项业务。2．受理：

●很抱歉，让您久等了。

●根据……要求，请您提供身份证、……等资料，谢谢！3．接收

●您好，您的……资料已收到，我会尽快把您的资料转送到……。

●按……规定，……天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。4．办理过程：

●正在为您办理，请稍候。●对不起，电脑出现故障，请稍候。5．退回资料：

办税厅服务规范

●很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供……，请补齐后再来。

●您提供的……资料日期未填/未签章/缺少……报表/计算有误/数据与……资料不符……，请您复核后重新提供，谢谢。6．提供回执：

●您的事已办结，这是您的资料，请收好。7．告别：

●您的申请已受理，审批结果将在……个工作日内回复您，请留下您的联系方式以便及时通知您。再见！8．接待服务： ●这是我们应该做的。

●谢谢您的意见。有不妥的地方，请多多谅解。

●您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。第八条 服务忌语

●称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“美女”等。

●受理业务时：“干什么的？”、“没看到我在忙吗？等会再说！”、“去那边，不在这里办！”、“你到底办不办？想好没有？”。●系统故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧！”。

●回答纳税人的咨询时：“不知道，去隔壁问吧！”、“怎么搞的，还不明白！”、“我不是领导，不知道！”、“大概是吧”。

●受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵！”、“我无法和你沟通！”。

●纳税人询问经办人或负责人去向时：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打电话找吧”。

●临近下班前：“下班了，明天再来吧！”、“干嘛这么迟，快点把资料拿来！”。第九条 本制度由浙江省国家税务局（纳税服务处）负责解释，自发布之日起施行。

第三篇：读者服务日有关活动

第七届《皖西日报》暨《大别山晨刊》读者服务日活动方案

一、指导思想

岁月如歌，在一代又一代的广大读者的关心和支持下，《皖西日报》自1948年创办以来一直发挥着党和人民的喉舌作用，引领社会舆论，弘扬时代精神，在广大读者中塑造了客观、公正、真实、权威的形象，如今正大踏步向全媒体、集团化方向迈进。为更好地服务读者，倾听读者心声，感恩读者支持，本报将举行第七届大型读者服务日活动。

二、活动主题

坚持三贴近，服务老百姓（待定）

三、活动时间

2011年12月17日至18日

四、活动地点 红街

五、主要活动

（一）、读者服务日开幕式议程

（一）、“幸福盛世同庆读者日”大型演出活动 时间：9月17日9：30 承办单位：广告经营中心

据2007年市委、市政府工作要点，以举办中国?平湖西瓜灯文化节为载体，围绕艺术、经贸、灯展三大活动板块，充分挖掘民间民俗文化，努力打造“强市名节”品牌，坚持政府主导、社会参与、营造氛围、培育市场原则，进一步丰富市民生活，推动经济发展，提升城市品位，发展和谐文化，为推进平湖经济社会更好更快发展，建设富裕和谐现代化强市创造良好的投资环境和人文环境。

二、活动主题

魅力瓜灯、和谐平湖

三、活动时间

2007年9月22?26日

四、主要活动

（一）艺术活动系列 1、2007中国?平湖西瓜灯文化节开幕式暨国内友城民间民俗广场文艺汇演 时间：9月22日下午 地点：市体育场

承办单位：市委办、市府办、节庆办、文体局、广播电视台、接待办、机关事务局

2、瓜乡游园会

时间：9月22?24日白天 地点：当湖公园

承办单位：团市委、总工会、文体局、文联、规划建设局

3、第二届西瓜娃娃电视才艺秀（决赛）时间：9月22日晚上 地点：广电中心演播室

承办单位：广播电视台、教育局

4、民间民俗文艺行街表演 时间：9月23日上午 地点：新华路

承办单位：文体局、规划建设局，各镇（街道），有关部门

5、第二届李叔同湖畔音乐会 时间：9月23日晚上 地点：案山公园

承办单位：文联、规划建设局

6、欢乐瓜乡行（西瓜灯雕刻比赛、品瓜狂欢活动、文艺专场）时间：9月23-25日

地点：曹桥街道、黄姑镇、乍浦镇

承办单位：文体局、妇联，曹桥街道、黄姑镇、乍浦镇

7、第二届弘一大师研究国际学术会议 时间：9月25-28日

地点：杭州师范学院、李叔同纪念馆 承办单位：文体局

8、闭幕式暨大型激光焰火晚会 时间：9月26日晚上 地点：案山公园

承办单位：节庆办、供销总社、规划建设局

（二）经贸活动系列

1、平湖市荣誉市民、东湖之友奖章授牌仪式暨经贸签约活动 时间：9月22日下午 地点：市会议中心

承办单位：市府办、外事办、外经贸局、经贸局、发改局、平湖经济开发区（钟埭街道）、独山港区和全塘镇、九龙山旅游度假区管委会，各镇、街道

2、平湖市重大项目开工投产典礼 时间：9月23日上午 地点：有关企业 承办单位：经贸局

3、驻沪外交官、商务机构代表看平湖活动 时间：9月24日

地点：有关企业和景点

承办单位：外经贸局、外事办

4、平湖童车产业发展论坛 时间：9月24日下午 地点：市会议中心

承办单位：工商局、童车协会

5、品牌服装秀平湖 时间：9月25日晚上 地点：体育馆

承办单位：总工会、经贸局、服装协会

6、在平外商看平湖活动 时间：9月25日下午 地点：有关企业和景点 承办单位：外经贸局

（三）灯展活动系列

1、平湖精品西瓜灯展

时间：9月21日?10月7日

地点：南村书堆景区、莫氏庄园景区 承办单位：文体局、教育局、规划建设局 ２、仿瓜艺术灯展

时间：9月21日?10月7日

地点：新华路、当湖路、解放路、东湖景区、涉外宾馆 承办单位：文联、旅游局

3、国内友城大型组灯邀请展 时间：9月21日?10月7日 地点：东湖景区

承办单位：节庆办、文体局、规划建设局

（四）市政府招待酒会 时间：9月22日晚上 地点：有关酒店、宾馆

承办单位：市委办、市府办、宣传部、接待办、机关事务局

五、环境宣传

时间：9月20日?10月7日

承办单位：宣传部、规划建设局、城管局、供电局、旅游局

1、大型宣传广告牌1块 地点：解放东路

2、小型广告牌10块 地点：市区各街口

3、充气拱门4只

地点：圣雷克大酒店、君悦大酒店、凯旋门大酒店、东湖广场

4、氢气球70只

地点：圣雷克大酒店、凯旋门大酒店、市府大院、东湖广场及水域、关帝庙商城及其他活动场所

5、文化节吊旗、挂旗 地点：市区主要街道

六、对外宣传和新闻报道

1、浙江电视台专题报道

承办单位：宣传部、广播电视台

2、在浙江日报等媒体宣传文化节内容 承办单位：宣传部、广播电视台

3、外请新闻媒体来平采访报道

承办单位：宣传部、广播电视台、经贸局、外经贸局、台办、报社、市委报道组

4、市本级新闻单位宣传

承办单位：宣传部、广播电视台、报社、市委报道组

5、文化节网上专题宣传

承办单位：宣传部、信息中心

七、安全保卫工作

由西瓜灯文化节组委会保卫组负责组织实施。

八、其他工作

1、环境整治。东湖景区布置、环境卫生、环境美化、食品卫生，由规划建设局、城管局、卫生局、当湖街道、钟埭街道负责。

2、宣传资料。统一制作外宣品和文化宣传品：庄桥坟遗址良渚文化玉器组合镜框、《中国平湖》画册（2007年）、《聚焦平湖电视纪录片DVD专集》，由宣传部、外宣办、西瓜灯文化节组委会办公室、广播电视台承办。

3、来宾邀请和接待：邀请名单由各镇、街道、部门提出，报市委、市政府领导审定后，由镇、街道、部门各自邀请和接待（接待费用各自承担），其中重要来宾由市委、市政府统一接待。

4、食宿安排。在调查摸底的基础上，排出市区可提供的房源，经组委会统一平衡后，及早分配到各镇、街道和有关部门，由市府办、接待办、机关事务管理局、旅游局负责。

5、西瓜供应工作。市委、市政府接待用瓜，由农经局负责；其他用瓜由各镇、街道、部门、单位自行衔接；文体局、文联、教育局及当湖街道等刻灯用瓜由农经局帮助提供瓜源。

6、交通保障。包括来宾车辆保障、交通秩序保障、社会用车保障，由公安局、交通局、规划建设局、机关事务管理局分别负责。

7、供电质量和灯光照明。由供电局负责。

8、招商资料及其他宣传资料。由宣传部、经贸局、外经贸局、平湖经济开发区（钟埭街道）、独山港区和全塘镇负责。

9、青年志愿者500名。由团市委负责组织及指挥协调。大别山歌会

1、霍邱、新安两分赛场歌会

2、决赛（复赛）歌手的组织，评委、嘉宾的邀请，议程及领导讲话稿的准备，礼品、宴席及有关住宿的的安排

一、乔迁特刊

1、市环保局、市计生委、市扶贫办等单位的攻关

二、读者服务日

1、开幕式演出

2、供水、供电、供气、通信、医疗卫生、采血车等所涉单位的邀请

3、名酒、茶叶、二手房等所涉企业的邀约

第四篇：服务日活动稿件

本网讯：10月18日是全国各级个体、私营（民营）企业协会在全国开展的“光彩服务日”活动，旨在号召广大会员以实际行动感恩社会，回报人民。为响应此次活动，路桥个民协组织广大会员在路桥各地开展了丰富多彩的感恩社会活动。

当天上午，一场主题为“我服务、我光彩”的现场服务启动仪式在路桥中盛时代广场、金清镇建设路等地同时展开。来自台州市万康体检中心、浙江晨飚律师事务所、路桥移动公司金清营业所、台州市路桥蜂星电讯商行、路桥金讯电脑公司金清营业部、浙江金嘉益水产有限公司等会员单位的员工为群众提供健康咨询、法律咨询、电脑维修、家电维修、手机维修、电动车修理等各种便民、惠民活动。过往群众纷纷前来咨询，有拿出手机、电视机来修理的，有前来接受健康义诊的。以此为契机，金嘉益水产品公司、中盛百货、路桥电信还纷纷开展降价让利促销活动，其中仅水产品的让利金额就达30000多元。同时，当天下午，路桥个民协新桥分会组织理事带着价值1200元的水果等慰问品慰问横街敬老院，会员们还为老人做起了理发及健康检查等服务，受到老年人的欢迎。

据了解，这是全国第一个以“我服务、我光彩”为主题的“光彩服务日”，也是中国个体劳动者协会在连续15年组织、号召全国个体工商户、私营（民营）企业开展“光彩服务周”之后的又一重大决定，旨在引导广大个体工商户和私营（民营）企业坚持走社会主义道路，牢固树立社会责任感，不断提升服务质量和服务水平，以实际行动感恩社会，回报人民，为推进社会主义精神文明建设做出积极、应有的贡献。

第五篇：探究基层办税窗口服务

探究基层办税窗口服务

2011年3月，我来到石首地税办税服务厅工作，将近9个月的工作时间，从对业务一无所知到各种票据的娴熟开具，站在纳税人的角度，让我对办税服务厅窗口服务产生了更深层的思考。

办税厅窗口工作虽然繁琐单调，但是窗口工作人员始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作追求。石首市办税厅窗口服务工作在领导的高度重视和统一部署下，正逐步地全面、普及、深入开展。但是在取得成绩的同时，我们应更加严格地要求自己，认清薄弱环节，努力创造更大成绩。目前办税服务厅纳税服务过程中主要存在以下几个问题：服务技能、服务理念、服务深度不强； “一窗式办结”、“一站式完税”服务未达成规范和统一；税收法律政策的宣传力度有待进一步加强。

针对以上问题，笔者提出以下几点建议和对策：

（一）提升窗口服务技能，强化窗口服务意识，拓宽窗口服务深度。

提升窗口服务技能，增加培训机会。“工欲善其事，必先利其器”，自从我在办税服务厅工作以来，遇到问题都是向老同志请教或利用业余时间自发学习业务知识，从未进行过系统的培训，更没有培训学习的机会。在业务内容发生变化或者有新的政策要落实实施时，都是办税厅人员集体进行自我摸索。所以，希望可以给办税服务厅工作人员提供业务、技能和礼仪等方面培训的机会。加强对办税服务厅人员的税收政策法规、依法行政、税收业务、计算机操作应用等方面技能的培训，提高队伍整体业务素质，适应办税服务厅窗口工作的需要。尤其是新录用的公务员，需要进行系统的岗前培训和学习，要求其全面熟悉办税服务厅的各类窗口职能、业务流程，能够全面履行所在岗位职责。

强化窗口服务意识，实行“首问责任制”。第一个接待的税务人员负责为纳税人答疑或者指引，不得以任何借口推诿，保证限时服务。对纳税事宜要按照规定办理，做到不推、不托、不压。努力做到来电必接，有问必答，事事有回音，件件有落实。以热情的态度认真接好每一个电话，以高度负责的精神限时办结每一项业务，以平和的心态对待纳税人的牢骚、抱怨甚至怒吼和呵斥，积极化解征纳矛盾。

拓宽窗口服务深度，注重服务质效。对前来办理业务相关信息填写不全，又

因客观原因不能及时办理的纳税人，积极为其负责查询、核对纳税人的信息，及时做好解释工作。对路途遥远、交通不便、又未能在上班时间按时缴税费的纳税人，为其开辟绿色通道，专门为其办理，尽己所能提供帮助。

（二）全面实施 “一窗式办结”、“一站式完税”多样化服务。

目前我们办税服务厅还未实施“一窗式办结”、“一站式完税”服务。就纳税人开具建安类发票而言，需先在办税服务大厅银行窗口交钱，后在税票开具窗口完税，然后再去城区分局或者笔架山分局提请建安申请，最后还要返回办税服务厅开具建安发票。尤其是外来纳税人，不了解办税机关的地理位置，来回奔波，成为纳税困扰和负担。由于不能及时便捷的完税，提高纳税成本，纳税人对于办税服务颇有微词。对于其他涉税事项的办理，对于符合受理条件，资料齐全，能够即时办结的，即时办结。办税窗口不能即时办结的，告知办结时限。由文书受理岗做好登记工作，由纳税服务厅流转下一环节办理。总之，办税服务厅应想方设法的为纳税人提供优质、高效、灵活的纳税服务方式，直观的节省纳税人办税成本。

（三）优化涉税事项受理，统一涉税资料，精简涉税流程。

税费服务科应安排专人负责文书受理岗的工作，文书受理岗除行使《荆州市地税系统行政责任制》规定的一般行政职责外，还应专门负责涉税事项的受理和督办工作。在涉税事项流转过程中，专人专岗的设定能够更好的做到责任明晰、衔接有序、运转顺畅。要做到按要求集中、按流程运作、按岗位定责、按岗责考核。进一步明确窗口办事程序，完善窗口工作流程，加强窗口人员之间的业务衔接，确保内部运行正常。

对纳税人向税务机关申请办理的各项涉税事宜，资料齐全的，直接受理。对纳税人报送的资料不完善的，制作《税务事项通知书》当场一次性告知纳税人补正申请的资料。将工商执照、税务登记、法定代表人身份证件等要求纳税人重复提交复印件的资料，能查验的则查验，无需提交复印件。对法律规定必须先审后办的，要尽量简化审批流程，给纳税人以方便，进一步减轻纳税人负担。

（四）注重税收政策宣传，发挥办税服务厅税收宣传前沿阵地的作用。石首市版土面积1427平方公里，辖1个乡、11个镇、2个街道办事处和一个省管经济开发区，共包括276个村民委员会、31个居民委员会，总人口62.6

2万。石首市地方税务局在城区设城区分局和笔架山分局，在乡镇设江北分局、东升分局、高基庙分局，各个基层分局均设有办税服务厅。因城乡结合地区多，农村所占比例高，业户分散，且主要以个体工商户为主，所以税法遵从度因区域不同而有所差异，纳税人群体综合素质不均衡，尤其是农村地区纳税人纳税意识仍比较淡薄。强化依法诚信纳税意识，发挥税收宣传前沿阵地的作用是当前我们市局办税服务厅乃至各个基层分局办税服务厅的一个艰巨任务。

通过多形式、多渠道加强税收政策宣传。在指定位置发放宣传资料，提供个性化的办税指南宣传服务，努力提高纳税人遵章纳税的意识；公开办税程序、及时更新公告宣传区，充分发挥大厅集中办税的优势，把最新动态、最新政策第一时间张贴在公告栏上，定期对最新文件进行公告，让上门办税人员一目了然最新动态；帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务，提高遵章办税的能力；面对面接受咨询，耐心地帮助纳税人自行计算、申报、缴纳税款，提高办税效率；结合不同的情况，做好各种宣传解释工作，尽力防止和化解征纳纠纷，提高纳税人税法遵从度。构建和谐的征纳关系，努力做好“服务的天使”。

办税厅窗口服务工作是一个永恒的主题，只有新的起点而没有终点，没有最好只有更好。作为从事窗口服务工作的新人，我不断的在工作中总结，在总结中思考。捕捉服务亮点、发现服务典型、提升服务技能、提高办税效率，以期为纳税人提供更加便利快捷的办税服务。