管理者常犯的11个错误心得集锦汇总（精选多篇）

第一篇：管理者常犯的11个错误心得集锦汇总

前言：

2014年5月16日，公司安排16人去阜阳市参加了名仕领袖学院管理培训课程，学习了余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》专题课程。其中参加培训的中层管理人员有14人，为了便于大家学习，现将参加该课程学习中层管理人员的学习心得整理刊出，以供大家分享。

《管理者常犯的11个错误》学习总结

热电车间 陈磊

5月16日，我有幸参加了公司组织的管理课程学习，内容是余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》，听完课程自己收获颇多，感觉对自己的工作很有帮助，而且在回来的路途中，秦总给我们分享了他的学习收获，更让自己受益很多。

余博士的这个课程主要给我们讲解了管理者常犯的11个错误：拒绝承担个人责任；未能启发工作人员；只重结果，忽视思想；在公司内部形成对立；一视同仁的管理方式；忘了公司的命脉利润；只见问题，不看目标；不当老板，只做哥们儿；未能设定标准；纵容能力不足的人；眼中只有超级巨星。听了课程之后，我感觉余博士所讲述的这11个错误其中有几点错误自己也经常性犯。

自己在工作中，经常性有这种思想，做好自己的工作就行了，但是作为部门主管不能只做好实际工作，更要带好队伍，为企业培养优秀人才。不仅是我自己，在公司里有很多领导都有这样的想法，只是考虑到自己部门内部的工作是否顺利，而阻挡了很多年轻人成长的脚步，不愿意把部门内部好的人才推举出去，怕耽误自己部门内部的工作，这其实是领导的失职。如果不能为公司培养人才，注入新鲜血液，那么企业如何能长久发展？这就要求我们在工作中，敢于给年轻人发挥的空间和平台，不要怕他们犯错，要积极引导年轻员工去创造未来，更不要有怕年轻人夺权的思想，要把自己的经验和技能传授给他们，为他们的前进铺设好道路。

目前在公司内部存在部门局限性，只为自己部门的利益考虑而忽视了这个公司的大局，这种现象目前在公司里尤为突出。部门领导只考虑到自己部门的运行稳定，利益优先，而忽视了这个生产环节的连续性。每个部门既是一个独立运转的载体也是承上启下的服务单位，但现在很少有部门拥有服务其他部门的意识。整个生产是个整体，一个部

门做的再好也不能为公司带来大的效益，只有大家相互服务相互帮助积极协作，才能把公司的生产开好，消耗降低，利润最大化。公司整体共赢才是最终的目标。

公司目前处于经济发展的困难时期，但很多领导及部门却没有利润意识。公司的发展、员工的工资福利等都是和公司利润挂钩的，公司没有利润一切都是空谈。我们所有的工作都应该围绕公司利润这一最终目的去做才对，而现在我们却忽视了这一点。不善于去发掘利润创造利润，这是我们目前工作的弊端。总经理说的好，公司只有生存下去才能给员工带来福利，才能为社会创造福利，公司如果不存在了，其他的都是一场空。所以我们在工作中要给员工树立这么一个观点，让员工重视公司利润，积极为公司创造利润。节能降耗，减少跑冒滴漏，开发新产品等等都能为公司带来利润。

我们公司中还有一个常犯的错误，那就是未能设立标准，做工作都是凭经验感觉，管理不够细致，缺少标准。对每个人的职责、分工、工作完成标准都没有明确规定，大家都一样，粗放式管理，干多干好一个样，干与不干一个样，这就是缺乏标准和考核的结果。学了课程以后，我一直在思考这个问题，下一步我要对自己部门内部的所有人员都制定一个标准，对其进行分工，把所有的事情都细化到每个人头上，考核到每一个人，通过树立标准和考核来带动大家工作，推进部门工作，坚决杜绝有事没人干，有人不知道干什么事。

以上就是此次我听课的心得，我将会经常回顾余博士的这个课程，在今后自己的工作过程中，积极改正自己现在所犯的错误，尽量避免自己再犯这样的错误。

做优秀的中层管理干部经常犯哪些错误

供气车间 单正勇

一、不能真正了解上级领导的思想，做好上传下达的桥梁

作为中层干部，你必须了解上级领导的为人、思想，并把他的思想作为指导工作的指南针。有很多中层干部总是抱怨，给公司提了很多的发展建议，从人事管理到技术创新等等，但是却没有得到老板的认可。可是他们从来没想过，这些是不是老板喜欢听到的？还是你自己一厢情愿希望的？要知道公司不会随着某个人的意愿而改变，除了公司的老总。公司的变化，大多数的情况都是在老总的思想变化以后才开始慢慢变化的，而不是在某个职业经理人、某个部门经理的思想发生转变的时候变化的。

因此，中层管理干部要牢记：在老板的思想没有转变之前，不要试图去改变老板。作为中层管理干部，要做到的就是如何在老板现有的思想下，把事情做的更好。

二、不能真正理解公司企业文化的内涵

一个公司的文化，是经过多少年的沉淀积累所形成的适合与企业阶段发展的制度，是一个企业的做事风格、人情世故的表现。作为公司的中层管理干部，应该深入学习了解并适应这种文化氛围，在这种氛围下开始自己的工作。

而现实中，很多中层管理干部却不了解这一点，面对公司的文化制度，视而不见，甚至把他作为一种旧的制度来鄙视，工作当中我行我素。有些中层干部不是把原来公司的做事风格带到现在的公司，就是把自己一贯的做事风格体现在公司的行事方面，而这些与企业的文化格格不入。这样的中层干部在公司很难获得提升，他们在与其他同事沟通的时候，当然也会出现这样或那样的问题。更为严重的是，很多这样的中层干部在出现这样的问题情况下，不是检讨自己的错误，而是一味的抱怨公司的体制太落后，关系太复杂等等。

三、没有在自己的核心业务上开展工作

很多中层干部在工作上都很努力，在对待来自同事部门的求助工作也显得很热情，甚至把自己的手头上的工作放下，也要先完成同事交代自己的“帮助性工作”，还美其名曰“搞好周围关系，显示自己能力”。但是作为一个部门的领导，如果没有把自己的核心业务做好，其他一切都是空的。每天把时间浪费在一些无所谓的工作或者是“帮助性工作”上，这是一个很严重的错误，错误之处就在于没有能正确的认识到自己作为一个部门的领导人，你有属于自己的核心工作，属于自己的职责，你的首要任务就是在自己的关键性绩效指标上努力，在自己的核心业务上体现能力，体现业绩，而不是花很大一部分时间去处理“帮助性工作”。作为中层管理干部，要认清哪些工作是要立即去做的，哪些工作是体现部门工作业绩的，这些才是努力工作的重点所在。

四、不会调动下属的积极性

你的下属就好像你自己身上的器官一样，只有他们的协调、努力工作，才能保证你的健康。同样，一个部门、一个公司也是这样，只有各部门员工各司其职，干好自己的工作，才能让公司更好的运转。作为部门经理，你的最大职责就是要考虑如何最大限度 的调动下属的工作积极性，让你的部门有效运转，快速拿出业绩来。

而事实上很多中层干部却不是这样做的，有很多中层都是业务上的精英，却是管理上的矮子。他们往往事必躬亲，不懂得如何调动下属的工作积极性，不懂得如何让他们帮助自己分忧，不懂得把自己的工作分解给自己的下属，结果搞的自己经常加班，每天特别辛苦，但还经常遭员工的抱怨，抱怨自己不相信他们，不让他们独当一面。

作为中层管理者，必须明白你是一个部门的领头羊。一方面你承接老总分发给你的任务，另一方面你也是任务的传递者，把上面交代给你的任务，有效的分解给你的属下，让他们去为你完成任务。做任务的传递、监督者，而不是问题的解决、终结者。

五、拒绝承担责任

什么样的中层干部最受人欢迎？是敢于负责任的中层管理干部；什么样的中层干部最让人讨厌？是那些推过揽功的人。这个道理大家都明白，可现实中总有很多这样的干部，他们崇尚权力，但又拒绝承担责任，害怕承担责任，哪怕是一点点的错误，也要利用这样或那样的借口推到别人的身上，把责任从自己的肩上推的一干二净；看到别人干出一点点的成绩，想方设法联系到自己身上，好像缺少了自己，别人什么事情也做不成。

《管理者常犯的11个错误》学习心得

合成车间 刘宏伟

初看到这个课程的题目时，我对“常犯”二字比较敏感，当时想到这个课说的应该是很多管理者都会犯的错误，普遍出现的错误叫“常犯”，“常犯”如果出现在某一个人身上，那么这个人本身可能就是有问题的了。

随着余博士的讲解，我同时不断的比照和反省自己，一天的时间虽然短暂，但却很受启发，回来后我更深入的剖析自己，具体逐条总结如下：

1、拒绝承担个人责任

我们有时候最大的错误就是不愿意承认错误，这在某种意义上讲就是不愿承担责任。对于“拒绝承担个人责任”这一错误，余博士的要求更高，更延伸到了一个人所处的环境上。但单从不愿承认错误这一点来看，我觉得自己以前做的不够好，因为我时常选择性的承担责任，责任小的直接“对不起，是我的错”，责任大了，真有不敢承认的时候，4

事后也会觉得心里有愧，深思熟虑后也有鼓起勇气回头向对方坦白的，但更多还是不了了之。一个没有勇气承担责任的人，是不会有长足进步的，对此我越发认识深刻，我正在努力改正，以前比较常说的“我以为”，现在基本不说了，是我的过失就是我的过失，我接受处罚，进行改正。

2、未能启发工作人员

有了制度和文化，企业不一定要强人。员工得以训练和提高，可以提升他们的绩效，为公司创造效益的同时自己也更加受益。员工技能更全面，管理者也会工作的更轻松。教育员工要随时、随地、随人、随事，对于我目前来说，有些事情也是在同员工互相交流学习。这些认识我一开始就有，工作中我也是这样做的。

3、只重结果,忽视思想

成功与失败之间的差别，就在于前者发展出良好的做事习惯，那么，扪心自问，我在工作中有哪些好习惯值得别人肯定呢？！工艺纪律执行与考核非常较真是一条，但是有些时候容易激发一些矛盾和不理解，这可能是方法的问题，需要总结和改进；思想在于启发，启发与教条不同，启发的是思想、思路，教条仅仅是规定，有了好的思路或思想，再摸索出合适的方法并且找到合适的人去做，就一定会成功。

4、在公司内部形成对立

部门再多也不能说“你们”、“他们”，这样容易造成疏离感，破坏团结，同样在公司外部也显得没有集体主义观念。制度上我们有“首问责任制”来约束大家这方面的行为或语言，观念上我们更要加以转变，我觉得这也是跟一个人的责任意识、主人翁意识以及执行力有关的，遇到问题不是先想到是谁的问题，谁来负责，而应该先想到如何去解决问题，这样的团队才是一个真正的团队，高效的团队。实际工作中，我也存在一些这方面的问题，“我不知道”、“这不归我管”这些话我有说过，但是现在不了，在上这门课之前就已经改了，虽然多管、多问会让自己更忙、更累，但是我意识到员工有问题找到我，是为了解决问题的，或者他自己的渠道了解不到处理一些问题的信息，想通过你来了解，你可能真的不知道，或者也真的不归你管，但是你肯定比他们更方便的知道这些信息，进而促进问题的解决，为了提高工作效率，我就是这样做的。当然，也有一定的“私心”，因为这样更容易得到员工的认同。

5、一视同仁的管理方式

孔老夫子说：“有教无类，因材施教”；没有管理状况是不变的，所有的人也各有长短，好的管理者是把正确的人放在正确的位置上；管理多样、知人善用、用数据说话、注重实际等等，我有这方面的意识，但是还没能真正转变成习惯，这是今后工作中需要改进的地方。

6、忘了公司的命脉:利润

考核企业的标准是：税后净利润，没有利润，既使有最佳产品、最高形象、最好员工，也会很快陷入困境。管理有个很重要的目的：使企业存活下去；企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。对于我们，要做的就是提高产量、降低消耗，要多学新知识，对标有针对性的学习借鉴，要努力发现、勤于发现工艺上、设备上的缺陷，加以改进，创造效益。

7、只见问题，不看目标

讲目标先讲战略，如何在危机时发现机会，就需要管理者在战略方面多加思考，不要只注意小处或问题，那会丧失创造力。往往花掉80%的时间，只创造了20%的生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念，有限的时间里把重要、紧急的事情做好，才是有效的时间管理；作为一个企业有没有目标很重要，不能忘记短、中、长期目标。作为个人，也是同样如此，激发自己的创造力，去发现机会，时刻为机会做好准备，你最终一定会成功。

8、不当老板，只做哥们

俗话说先做人，后做事；但还有句话：想做人，就别做事，做事就别做人；好兄弟与经理人的成功混合体是不存在的。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。至今仍记得领导在我刚参加工作时说：在工作中首先要与周围的同事处理好关系，而后要逐步的树立自己的威信，威信不是只靠职位得来的。领导形象就是上班是领导，下班还是领导；退休前是领导，退休后还是领导。跟员工在一起无论什么时间都是公事，自我评价，我觉得自己在这方面比较坚持。

9、未能设定标准

完善的公司一定会有制定的政策，这种政策就是可量化的标准，标准是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊，让追求“标准”最后变成一种原动力。认真只能把事做对，用心才能把事做好。标准需要制定，更需要执行；执行就需要监督、考核和 6

激励，要建立完善的体系。我在工作中，有制定过标准，也做过考核，但奖励的偏少，今后要加以完善。

10、纵容能力不足的人

管理不是比赛谁更受欢迎，如果公司里的好人坏人都说你是好人，那只能说明你是个没有管理原则的烂好人。老好人不会让问题自动消失，相反只会更严重。战国时代的韩非子就说过：只会压制自己叫做“怕”，只会纠正自己叫做“乱”，只会节省自己叫做“贱”。所以“该出手时就要出手”，不得罪人是做不了大事的。我现在“得罪”的人还是少了，这也会显得对公司不忠诚，当然“得罪”也要讲究得罪人的方法，但是这个毛病务必改正。

11、眼中只有超级巨星

大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。不要只依赖明星，更不要留用能力不足的人，如果一个企业注重超级巨星,并以他们为核心,那么对公司所有人都是不公平。公司作为一个整体,是一个团队，我们要合理分配资源。我们车间也是一个的团队，车间培训中我常跟员工强调，我们是一个团队、一个整体，我们整个公司是一个大的团队，我们工作中要养成良好的习惯，要有成本意识，一个人的力量是有限的，但再小的力量也是一种坚持。我自己首先也是这样做的，我自认为在这方面做的比较好。

有则改之无则加勉，犯错不可怕，怕的是屡错屡犯。当然也要尽可能的避免犯错，因为我们作为管理者，也就是企业的核心力量，核心力量犯错，会对企业产生更严重的负面影响，甚至导致企业具大的损失。所以学习和借鉴是一剂良方，要灵活加以运行。

学习心得

净化车间 白修虎

2014年5月16日，公司共组织了16人赴阜阳学习，听余世维博士讲课。主讲的内容是《管理者常犯的11个错误》。他一针见血地指出了我们管理人员身上存在的错误。听完后感触颇深，给我们今后的管理工作指明了方向。下面我将逐一讲述一下管理者常犯的11个错误。

1、拒绝承担个人责任

一个人在工作中难免会出现差错，出现错误不可怕，可怕的是认识不到自己的错误；或者明知自己有错误，就是不承认，死不认错。这种人是不能作为管理者的。有效的管理者，会对自己分管事情的结果负起责任，在领导面前不妄说是下属造成的错误；在下属面前首先要检讨，承担起责任，这样下属才会拥护你、尊重你，工作才会做的出色。

2、未能启发工作人员

作为部门主管，要着重培养手下和员工的技能。部门主管就是教练，你的业绩是你的手下员工体现出来的。生产稳定、安全、环保、节能高效地运作是员工技能提升才能实现的，不是你个人干出来的。教育、培训员工，要随人、随时、随事、随地的进行，部门要分工明确，各司其职。要想部门工作出色的完成，作为部门主管要培养好接班人，这样你的工作才能轻松；否则，事事都要你去处理，非把你累死。

3、只重结果，忽视思想。

有什么样的思想就会有什么样的结果，成功者与不成功者之间的区别就在于前者早已拥有良好的做事习惯。部门任何要求都要从自己开始，然后才能要求员工去做。在工作中要以身作则杜绝违规、违纪、违章和不文明现象并要求员工做到。起到行为上的改变，并内化于心，形成固定的想法，这样好的习惯形成了，部门工作的结果肯定是好的。

4、在公司内部形成对立

不少企业倒闭不是因为市场、人才等原因，而是公司人员的精力都在形成对立上消耗掉了。众人同心，其利断金。目前我们公司面临市场大环境的不利因素，全公司人员要抱成一团，形成一个整体，共同来承担和抵御。只要是公司的事，就是大家的事，不要分“你们”、“他们”、“我们”，树立下一道工序是客户的理念，首先帮助解决，形成团队共识，共同度过难关。

5、一视同仁的管理方式

一个单位、部门是因人的性格、爱好、能力、知识等各不相同而构成的。作为部门总管在用人和分配工作时也要因人而异。要知道每个人的优缺点，扬长避短，才能使每个人都出色的完成工作。孔子说：“有教无类，因材施教”，就是这个道理。

6、忘了公司的命脉：利润

没有利润，既使有最佳的产品、最高的形象、最好的员工，也不会生存长久。作为管理者，主要目的是使企业存活下去，纠正产能严重过剩，产品价格一降再降的问题。8

我们必须把工作精力放在工作上，做好节能降耗和技改工作，确保生产、安全、环保、节能、高效运行。我公司的生存重于一切，先要活下来，这样我们才有美好的明天。

7、只见问题，不看目标

只重视小处或问题，会丧失创造力。一个管理者只看到问题，不看目标，就不能提高公司的利益或降低生产成本，一旦没有目标就会失去了方向，中能的“三百”愿景，就是我们的目标。有了目标、工作才会有激情、才会有创造力，并努力地去实现。

8、不当老板，只做哥们儿

好兄弟和经理人的混合体并不存在，在公司里只有正确与不正确。作为部门主管先要做人，后做事，想方设法把团队带好，对员工的言行要慎重，这就是尊重他们；否则，就是作贱自己，员工也看不起你。与手下在一起只有公事，没有私事。上班是领导，下班也是，领导没有私事和私交。

9、未能设定标准

完善的公司和部门一定会有制定的政策。每个部门都要制定完善的管理规定，人人必须去严格执行，这就是制度大于总经理，人人都受制度的约束，部门工作才能有条不紊地开展。工作还应该设定标准，标准应该量化和坚持，制定出相应的考核办法，没有标准就无法考核。把追求标准、用心做事，作为每个人的原动力。认真做事，只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

10、纵容能力不足的人

管理不等于比谁最受欢迎。每个人的能力是通过不断学习来提高的，在部门中那些不愿学习、不想进步的人，对整个团队有欠公平，所以部门主管不能当烂好人，烂好人多了，公司是要被搞垮的。比如全公司人都喜欢你，你有用；全公司人不喜欢你，你也有用，做人做事必须讲原则。

11、眼中只有超级巨星

部门工作的完成主要是依靠中等资质的一群人，部门主管不能只依靠一些技能出色的个别人，但是也坚决不能当无能力的人，一切工作的完成都要依靠团队的力量，技能出色的巨星离开团队也会一事无成。

以上的11种错误，在我身上或多或少存在，在以后的工作中，我会尽快改变，不断完善自我。

《管理者常犯的11个错误》学习心得

尿素车间

戴恒忠

走进学习会场看到《管理者常犯的11个错误》的标题，立刻想到人无完人、哪个人不犯错误呀，可经常犯的就不应该叫错误了吧，至少应该叫问题吧，有个性格决定命运的链条：思想—行为—习惯—性格—命运，命运的根源在于思想。如果一个职业经理人经常犯这11个错误，只能说明他不是一个好的管理者或是说根本就不适合做管理者；参加这次培训对于我们的中层的管理者的行为有指导意义。因为你犯了任何一个错误都会对公司整体或是局部人员造成负面影响，公司越大影响的范围越大，然而这种负影响有可能在公司内部进行扩散。所以说对于一个好的中层管理者，应该改掉这些错误。

1、拒绝承担个人责任

有效的管理者，会为事情的结果负起责任。责任到此为止，没必要再推上推下，对于同事说领导不考虑我的想法，对于领导说下属没办好，这都是不负责任的表现；生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”，如果一个管理者经常会说“我认为”、“我以为”，有谁会认为他下次一定会做好同样的事呢。

2、未能启发工作人员

启发工作人员，其实就是对员工实时的启发教育；对于员工做不到位的地方，应该是实时的和他交流，并指出他的问题所在，而不是上来就是一顿批评。

3、只重结果，忽视思想

成功与失败之间的差别，就在于前者养成了良好的做事习惯，习惯是怎样养成的，在“性格决定命运”里看，思想的启发就决定了命运，好的习惯就是差异化，改正的行为，就不要恢复原状。

4、在公司内部形成对立

部门多了也不能说你们、我们、他们，这样容易造成疏离感，破坏团结。同样在公司外部也显得没有集体主义观念；如果我们这样说了，客户肯定会认为，这个公司内部肯定不团结，这不是一个成熟的公司所犯的错误。那么遇到这样的问题我们应该怎样解决呢，首先责任制，这样做事情满意度就会提高。

5、一视同仁的管理方式

孔老夫子说过：“有教无类、因材施教”，没有管理状况是不变的，所有的人也各有 10

长短，好的管理者是把正确的人放在正确的位置上，这也就是知人善任。

6、忘了公司的命脉：利润

考核企业的标准是税后净利润，没有利润，既使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快会陷入困境。管理有个很重要的目的就是企业要存活下去，企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。

7、只见问题，不看目标

讲目标先讲战略，在现在经济周期看到的是在危机时发现机会，在战略方面有些管理者只注意小处或问题，会丧失创造力。往往花掉80%的时间，却创造了20%的生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念，有限的时间里把重要、紧急的事情做好，才是有效地时间管理。作为一个企业有没有目标很重要，不能忘记短中长期目标。

8、不当老板 只作哥们

俗话说先做人、后做事，但还有句话：想做人，就别做事，做事就别做人；在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也是在作贱自己。至今仍记得领导在我刚参加工作时说，在工作中首先要与周围的同事处理好关系，而后要逐步树立自己的威信。领导形象就是上班是领导，下班还是领导，退休前是领导，退休后还是领导。

9、未能设定目标

完善的公司一定会有制定的政策。这种政策就是可量化的标准，标准是一种誓约、一种品质的要求，使优秀的人引发自卑，追求标准的人最后变成一种原动力。认真只能把事做对，用心才能把事做好。

10、纵容能力不足的人

说你是好人，仅仅说明你是个没有管理原则的人。在管理团队中留住拒绝学习的人，对团体有欠公平；在别人办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。韩非子：只会压制自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己叫做贱。

11、眼中只有超级巨星

大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。不要只依赖明星，更不要留用能力不足的人，如果一个企业注重超级巨星，并以他们为核心，那么对公司所有人都不是公平，不是超级巨星的员工会说，我不行你去找巨星吧，因为你不重视他，是超级巨星的人会说，什么事都让我干，他们都在干什么。无论怎样都是让我们的管理

者做好资源的平衡，公司作为一个整体，要合理分配资源。

在余博士的课堂中我们得到一个提示：第一，讲述的对象主要是管理者，也就是企业的核心力量。第二，核心力量经常会犯一些错误，这些错误会对企业产生负面的影响，甚至导致企业重大的损失。

学习心得

电仪车间 田明

走进阜阳天筑豪生酒店，看到《管理者常犯的11项错误》的标题，立刻想到人无完人、没有人不犯错，可经常犯错就有问题了。参加这次培训对于我们的行为有指导意义。如果你犯了任何一个错误都会对公司造成负面影响，所以说对于一个好的中层管理者，应该改掉这些错误，从最严重的错误作为切入点。

1、拒绝承担个人责任

有效的管理者，会为事情的结果，负起责任，敢于担当。责任到此为止，没必要在推上推下，对领导说下属没办好，这都是不负责任的表现；生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”，一个管理者不能经常说“我认为”、“我以为”，错就错了，不要辩解、知错就改，不要只埋怨别人，适时的看看自己，有什么优点和缺点，每年自己是否都在进步，对下属是否要求进步。

2、未能启发工作人员

启发工作人员，其实就是对员工实时的启发教育；对于员工做的不到位的地方，应该是随时、随事、随地、随人的和他交流，并指出他的问题所在，而不是上来就是一顿批评。只要明确责任，有了制度和文化，企业不需要强人。用正确的理念、文化、价值观来影响身边的人。奖罚分明，安排工作要有要求、有考核、有落实、有跟踪检查。只有这样才能够提高工作效率，养成良好的工作习惯比学历更重要。每个管理者都要培养自己的助手，作为企业不能因为一个人的离开就出现困难。

3、只重结果,忽视思想

成功与失败之间的差别，就在于前者养成了良好的做事习惯，思想的启发就决定了命运，好的习惯就是差异化，启发与教条不同，启发就是举一反三，说一件事情要想到三件事情，教条仅仅是规定，让干什么就干什么，高效的团队先要把公司当做自己的家，12

先解决客户的问题，不要设置太多的障碍。公司推行改革要有推手，如何要求都要从领导入手，要以身作则，奖罚分明，否则大家就不会放在心上。

4、在公司内部形成对立

车间部室多了也不能说你们、我们、他们，这样容易造成疏离感，破坏团结，同样在公司外部也显得没有集体主义观念。首问责任制，这样做事情满意度就会提高，帮别人就是在帮自己，说起来容易做起来难，帮别人一次别人可能会记你一辈子。工作不分彼此你我，比如接到操作工岗位电话，首先第一时间赶赴现场去处理问题，如果不只是电气的问题，还有仪表的问题应该由电工联系仪表工一起去解决问题，既使不是电气仪表问题，也要和操作工说明情况然后联系维修工处理，不能说不是电气仪表的问题就不管不问。

5、一视同仁的管理方式

孔老夫子说：“有教无类，因材施教”，没有管理状况是不变的，所有的人也各有长短，好的管理者是把正确的人放在正确的位置上，对不同的人群不能用一种模式管理，人的性格、习性不同，要因人而异。方法不对，既使自己是正确的别人不一定能够接受，管理一定要公正公平公开。用人善用优点、小心缺点，管理没有永远正确的理论，看什么时候什么情况下用什么理论。

6、忘了公司的命脉:利润

企业的使命可能会很多，关键看利润，没有利润，既使有最好的产品、最好的员工，也会很快陷入困境。企业没有效益不赚钱肯定是不能持久的。管理有个很重要的目的：使企业存活下去比什么都重要；企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。面对当前困难形势，老老实实地做好本职工作，提高工作效率降低成本，开好开稳现有装置，与企业同呼吸共患难，有危机意识同时也要树立良好的信心。踏踏实实做事，要低调，不要争第一，要有平静的心态，主动挖潜技术革新，不断改进不断提升。

7、只见问题，不看目标

讲目标先讲战略，战略先行细节随后，只注意小处或问题，会丧失创造力。往往花掉80%的时间，只创造了20%的生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念，有限的时间里把重要、紧急的事情做好，才是有效的时间管理；作为一个企业有没有目标很重

要，不能忘记短、中、长期目标。

8、不当老板 只做哥们

一个单位老好人多了企业肯定是不持久的，不能拿原则做交易，不遵守制度、原则、游戏规则肯定要受到惩罚。当老好人是对自己不负责任、对别人不负责任，害人害己，做事要坦坦荡荡。

在公司只有正确与不正确，执行与不执行，没有兄弟姐妹之称。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。先把团队搞好，事情才能够做好。领导不能有私事，不能有私人交情。在工作中首先要与周围的同事处理好关系，而后要逐步的树立自己的威信。

9、未能设定目标

完善的公司一定会有制定的政策，任何事情都是人在管，先把人搞好，没有标准就无法考核，标准量化再坚持。认真只能把事做对，用心才能把事做好。

10、纵容能力不足的人

在管理团队中留住拒绝学习的人，对团体有欠公平，除非全公司学习否则公司就无法进步，能力不足的人是制度造成的，不愿意培养人，一方面是怕别人取代自己，另一方面自己没有东西教人家。不能做老好人没有原则。

11、眼中只有超级巨星

大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。不要只依赖明星，更不要留用能力不足的人，无论怎样都是让我们管理者做好资源的平衡，公司作为一个整体，要合理分配资源。

《管理者常犯的十一个错误》学习心得

机修车间

李家光

5月16日上午，在秦总、朱总的带领下，我同其他15位同事一起有幸前往阜阳天筑豪生大酒店，参加名仕领袖学院院长余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》管理课程培训讲座。余世维博士的演讲生动、风趣、诙谐。对各种易犯的错误列举了丰富的案例加以佐证，观点精辟，说理透彻。易举、易记，受益匪浅。

拒绝承担个人责任。有效的管理者，会为事情的结果负起责任，勇于承担错误。工 14

作中不可能不出现错误，尽管错误可能是因为某些客观因素造成的，面对错误的结果作为部门主管，首先应主动承担起责任，更不能将责任推给下属，在领导面前不要提起自己的下属，部门出现的错误就是自己的错。而后就是思考错误产生的原因和改进的方法，以及在以后的工作中如何去避免类似错误的发生。在下属面前先检讨自己，更不要有相互指责的现象发生，错了就是错了。

生活中有两种行为：“努力地表现”与“不停地辩解”。如果一个管理者经常会说“我认为”、“我以为”，有谁会认为下次他一定会做好同样的事呢？观察自己，别光看市场、办公室、人手，也不要只埋怨别人。适时地看看自己，是否帮助自己的下属得到进步。

未能启发工作人员。干部要善于发现自己的不足，善于总结经验和指导别人，能够从一些工作实例中给自己和别人更多的启迪和启发。管理好的单位领导在与不在都一个样，新领导和老领导在时一个样，都不会引起混乱。因为优秀的干部做到了一点：就是“责权分明”。许多单位领导习惯于将权利“一把抓”。部门的任何事情都要向他请示，如果找不到他，许多事情就无法进行。如果高层领导表现太强势，下属得不到锻炼，不能提升整体绩效，容易导致中层和基层产生不能呈现的感觉，不能很好调动下层员工的工作积极性，从而造成在干部培养方面出现断层的现象。真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是将所有权利揽在手上，学会让下层参与管理。只要我们将公司的制度和优秀的企业文化贯彻落实下去，不管领导调职、退休等都不会使部门出现管理混乱的现象。

一视同仁的管理方式。我们常说的一视同仁，也就是对人不分厚薄，平等对待，但是在管理中“一视同仁”的管理方式是不可取的，也就是要注重权变观点，没有一种管理理念是固定的。因每个人的脾气、性格都是不同的，对下层的管理方法需要灵活多样，因人而异。该强势的时候要强势，该柔的时候要柔。一把钥匙只能开一道锁，一种技巧可能只对一个人有效。要想真正做好管理，要将精神鼓励、物质鼓励和人性化管理有机结合起来。不能光重视惩罚，而忽视精神激励。每个人都渴望得到别人的尊重，任何不尊重别人的做法对自己都是一种贬低。尊重别人是一种心态，一种习惯和修养。

忘了公司的命脉：利润。利润是企业生存之本，在市场经济的激流中，公司要生存，至关重要的一点是利润。要以有限的资源、资金创造最大的利润。利润最大化是企业管理行为的永恒追求。没有利润，即使有最佳的产品、最高形象、最好员工，也很快就会陷入困境。作为管理干部，我们要从细节、点滴入手，严格控制各项消耗指标，优化创

新生产工艺技术参数，降低生产成本，才能在严峻的市场经济中寻求最大利润。没有利润、效益，任何人的工作都将失去意义。

只看问题，不看目标。作为领导者，在加大细节管理的同时，要注重抓大放小，看别人看不到的问题，想到别人想不到的办法。注重工作中创造力的开发，做任何事情都要有时间观念，在有限的时间内把重要的事做好。通过不断学习新的信息和理念，使自己在行业内与时俱进，也是每位领导者最重要的任务之一。

纵容能力不足的人。有些干部怕被别人超越，不敢启用能力比自己强的人，而用了能力比较差的人，对能力强的人不但不用反而处处限制，对能力比自己差的人相互庇护，出现你好、我好、大家好的现象，这是不可取的。长久下去，再优秀的团队也会逐渐走向失败。纵容能力不足的人，是对有能力的人不公平，纵容极少数违章违纪的职工是对绝大多数职工的不公平。干什么事首先是人的问题，生产管理中要会用人，用好人。

管理中诸多的常犯错误，需要我们认真学习、领会，更重要的是在日常管理中尽可能地少犯错误，以提高自己的管理水平，适应公司发展的需要。

学习心 得

生产技术部 周明

2014年 5月16日，在秦总带领下我们一行16人到阜阳参加了余世维博士的《管理者常犯的11项错误》的讲座，颇有感触，下面就浅谈一下自己的一点体会。

1．拒绝承担个人责任

这是中国人一个很容易犯的错误，领导做的越大越是容易犯大的错误，更是不愿承认自己的错误。作为一个有效的管理者，就应该为事情的结果负责。凡事习惯于推卸责任，不但不利事情的解决，更会对自己和企业的发展带来不良的影响和后果。“是我的错”，这句话让我印象比较深刻，承认错误才能改正错误。我们应该正确的认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视的问题，努力做好自己的工作。“没有任何借口”这句话是： 有效的管理者，会为事情的结果负起责任。责任到此为止，没必要推上推下，对于同事说领导不考虑我的想法，对于领导说下属没办好，这都是不负责任的表现；生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”，如果一个管理者经常会说“我认为”、“我以为”，有谁会认为他下次一定会做好同样的事呢。所以不要老是辩解，应努力表现 16

才是正确的做法。

2．公司的命脉就是利润

考核企业的标准是：税后净利润。没有利润，既使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快陷入困境。利润与生产、市场、安全、环保息息相关，矛盾重重，如何平衡如何调整？不仅是管理者的水平问题，更是管理者的思想意识问题。管理有个很重要的目的：使企业存活下去；企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。高管层考核中基层就是利润。如何创造利润有三步：⑴先裁旧员工，再聘新员工；⑵先淘汰旧厂房，再建新设施；⑶淘汰旧产品，创新新产品。

3．只重结果,忽视思想

成功与失败之间的差别，就在于前者发展出良好的做事习惯，习惯是怎样养成的，在“性格决定命运”里看，思想的启发就决定了命运，好的习惯就是差异化，改正的行为，就不要恢复原状；启发与教条不同，启发员工做领导做不到的事情，教条仅仅是规定；高效的团队先要把公司当做自己的家。

《管理者常犯的11个错误》学习心得

安环质检部 陈传兵

5月16日早晨6：30从公司出发，大约8：45分到达余世维老师授课地点阜阳天筑豪生大酒店。走进豪生大酒店看到《管理者常犯的11项错误》的标题，立刻想到人无完人，哪个人不犯错误啊。如经常犯那就不应该叫错误了，应该叫问题吧。如果一个管理者经常犯这11种错误，说明他不是一个好的管理人员。参加这次培训对于管理者的行为有指导意义，因为你犯了任何一个错误都会对公司整体或是局部人员造成负面影响，这种影响有可能在公司内部进行扩散。所以说一个称职的管理者应该改掉这些错误。下面对这次学习内容谈谈感受：

1、拒绝承担个人责任

有效的管理者会为事情的结果负起责任。责任到此为止，不要推上推下的，在领导面前不要说自己下属的错，首先应检讨自己，自己认错，不要说“我以为”，要敢于担当，不要埋怨别人。

2、未能启发工作人员

启发工作人员，其实是对员工实时的教育。要做到随时随地的和员工交流，并指出问题所在，而不是上来就是一顿批评。员工感到受到了尊重，他的主动工作性就会增强。

3、只重结果，忽视思想

成功与失败之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯，思想的启发就决定了命运。不具备有解决问题的思想，就没有结果。思想在启发，不在教条。教条就是教干什么就干什么。没教干什么就不干。启发，讲到一个事，会举一反三。

4、在公司内部形成对立

谈到自己公司时，只有我们，没有“你们、他们”，只要是公司的事，就是大家的事。我们的事，我们每一个人心里都要有首问责任制，全员努力，想客户所想，急客户所急。只有这样，做事情满意度就会提高。

5、一视同仁的管理方式

管人不能是一种方法，孔老夫子说：“有教无类，因材施教”。没有管理状况是不变的，所有的人也各有长短。善用他人的优点，小心他的缺点，也就是知人善任。公司不是领导一个人在管，是大家一起管。既然大家都管，必须要公司透明，把法制放在前头，就像我们总经理常说的一句话：“在管理面前，制度大于总经理”。

6、忘了公司的命脉——利润

考核一个企业的标准就是利润，没有利润，公司的一切都是空谈。只能有利润，公司才能生存，才能活下去，才能讲到责任和发展。

7、只见问题，不见目标

提高公司收入或降低成本的举措都叫创造力。如果只注意小处或问题，会丧失造力。往往花掉80%的时间，只创造了20%的和生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念。

8、不当老板，只做哥们

先做人后做事，想做人就别做事，就是做事有行为导向，心有法制。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，作贱自己。就是说你的行为举止、语言和你的身份要匹配。

9、未能设定目标

每个公司都会有制定的政策，这种政策就是可量化的标准。标准是一种誓约，一种品质要求，使优秀的人引发自尊，追求标准的人最后变成一种原动力。北京一位劳模李素丽说过：“认真做事，只是把事情做对，用心做事，才能把事情做好”。

10、纵容能力不足的人

学习是成功之母，只有全公司人员学习，公司才能进步，能力不足的人是自主造成，作为管理者充当好人，只能说明你是个没有原则的烂好人，害怕别人取代自己，超过自己。

11、眼中只有超级巨星

大部份赚钱的公司都靠中等资质的一群人，几个明星是不能干大事的，事情是大部分靠整个团队来干。公司作为一个整体，要合理分配资源，把有能力的人放在合理的位置上。

最后，听过余世维老师的课得到的提示：

一、所要讲述的对象主要是管理者，也就是一个企业的核心力量。

二、核心力量如经常犯以上11种错误，将会给企业带来负面影响和具大的损失。

三、面对客户，大家都是员工，没有领导。自己对照以上11种错误，有了，立即改。

四、只有企业活下去，我们才能有希望，才能生存讲发展。只有活下去才重要。

老好人思想是企业的毒瘤

设备动力部 于青田

5月16日，经公司组织安排，去阜阳听了余世维先生的培训课程，感觉受益匪浅。余世维博士的授课“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，案例丰富、观点精辟，引发我们的思考与感悟。其中最触动我心灵的是，管理者常犯的错误之十“别以为老好人让问题自动消失”。结合我公司目前的状况，我觉得老好人思想在我公司普遍存在，包括我自己。公司的管理水平不能持续提高，为老好人思想长期存在所致。各车间、各部门凡是经常影响生产的，都是管理不到位所致，管理不到位的根源不是技术层面问题，而是管理者不负责任的老好人思想根深蒂固所然。

说起老好人不得不从“好人”这个词说起，说某人拾金不昧或是见义勇为，又或者说某人资助失学儿童或是替农民工讨要拖欠工资等等这些义举我们都大加赞赏，称之为好人，是的，他们是好人，因为他们为我们做出了榜样，为社会主义的精神文明建设做出了自己的贡献，他们是不折不扣的好人，值得我们学习，而且现实中太需要这样的人了，他们为我国社会主义物质文明建设做出了突出贡献，非常了不起。

以上列举都是好人，好人的对立面是坏人，而老好人表面上似乎属于好人范畴，有

时还颇有人缘，容易产生概念上的模糊。老好人到底是怎样的人，简单的说，没有原则没有立场的或者说立场不坚定的人应该就是老好人了，就是我们所说的两面派，其特点就是不愿、不想也不敢和不文明行为或者说不遵纪守法的行为做斗争，属于自己管辖范围的不去管，因为害怕得罪人，不属于自己管辖的就更不管了，因为与己无关，事不关己高高挂起是老好人的做事原则，这样看来缺失责任感的人是老好人的基本特征，一个企业里老好人思想的人如果多了，企业就像一个人被捆住手脚一样无法正常运转，假如某位员工不小心违反了纪律，管理者看见了，由于有老好人的思想怕得罪人，没去管，其他员工看见了，由于有老好人思想，与己无关，也没说，没人管就等同于默认，久而久之更多的人就会加以效仿，这样一来团队氛围就会逐渐变异，个人价值观逐渐扭曲，企业制定的制度再好再完美也形同虚设，慢慢的有些人就会麻痹大意，违规操作的现象就会越来越多，出现质量事故的概率将大大提高，而且是今天这个事故，明天那个事故防不胜防，效益出不来质量上不去，产品一旦在市场上没有了竞争力也就意味着市场萎缩，更严重的可能还要面临倒闭，因此老好人的思想对于一个企业来说是非常致命的，绝不能轻视，其严重影响企业的管理、团队的士气，如果把市场比作战场，企业比作军队，那么老好人思想将严重影响军队的凝聚力和战斗力，没有战斗力的军队打不赢战争，占领不了地盘，没有凝聚力和战斗力的企业打不赢对手，占领不了市场，市场如战场，强者生存弱者淘汰是其必然规律，所以企业里老好人的思想不能有一丝一毫的容留之际，一旦有了，企业的前景将非常不乐观，而且老好人思想的弊端远不止这些，影响是方方面面的，因此我们要把好人与老好人从概念上明显的区分开来，充分认清老好人思想所带来危害的严重性，生活中处事讲原则，正直做人，为子女做一个好的榜样，工作中强化职业素养，努力工作，爱岗敬业，不断提高自己的业务技能和技术水平，善于总结创新，做一名有思想、立场坚定有所作为的好人，而不是胆小懦弱碌碌无为的老好人。

以上就是我对老好人的个人感想和观点，同时深入剖析自己的，消除心灵深处的老好人思想。我们要做一名好人而不是一个懦弱的老好人。

《管理者常犯的11个错误》学习心得

公司办公室 吴莹

2014年5月16日，我有幸和公司领导及其他同事共16人，赴阜阳参加了名仕领袖 20

学院管理课程——余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》，通过此次学习，感悟深刻，受益匪浅，自己对照日常工作中常犯的错误要及时改正。本次听课重点归纳如下：

1.有效的管理者，为事情结果负责

拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名管理者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。培养对事情结果负责的精神。从小就要养成对事情结果负责的态度和意识,并且贯彻到生活和工作中,并且在对下一代的教育中加强对结果负责的精神。

2.“努力地表现”与“不停地辩解”

避免“不停地辩解”，少说“我以为”。“不停地辩解”是一种恶习，但是很多人有这种习惯。改去“不停地辩解”的习惯，杜绝说“我以为”，“我以为”是一个辩解口头语，是拒绝承担个人责任的表现。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，在领导面前不要提及下属。

3.正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属

一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，检讨自己，承担自己的责任，承担下属的责任，学习是成功之母。这些都是作为一名管理者必不可少的素质。经常观察自己是否发挥自己的优点，自己是否在进步，进步在哪里？怎么帮助下属进步。

4.未能启发和引导员工

管理者不是把所有权力揽在手上，学会教练式的引导，对员工进行业绩辅导，要随时、随地、随人、随事地教育下属。培养好部门的接班人。

5.注重结果，忽视思想

成功者与不成功者之间的差别，成功者有良好的做事习惯。好习惯比学历重要。思考自己在单位有什么好习惯为别人肯定。思想在启发，不在教条，启发是讲到1个要想到3个、5个，要做到举一返三，没有思想，就没有结果。不具备解决问题的思想，就没有结果。融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点，不断的强化、坚持。思想影

响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格影响命运。所以一个人、一个民族、一个国家要有好的思想。

6.在公司的内部形成对立

谈到自己公司时，只有一个代名词，“我们”公司，以团队的领导方式和工作方式为主流。帮助其他部门解决困难，帮助其他部门解决客户困难，接电话或被询问的人就是要解决问题的人，首问责任制。

7.设定标准

越是严格要求的公司，活的越有尊严。“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。追求“标准”最后变成一种原动力。动力就是认真做事，只是把事做对；用心做事，才能把事情做好。企业里不能有老好人，面对问题的对与错都不说明，没有原则。全公司的人都喜欢你，你有问题；全公司的人都讨厌你，你也有问题。

《管理者常犯的11个错误》学习心得

计划企管部 张作星

5月16日我与秦总等一行16人到阜阳参加了名仕领袖学院院长余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》课程，课程中讲到管理者在工作中常犯的11个错误为：

一、拒绝承担个人责任

余世维博士说中国人最大的问题就是不愿承认所犯的错误。文革牺牲了最少三代中国人：文革形成的思想“人不能承认错误，否则会被斗死或者我们先斗别人，免得别人来斗我们”，仍然在影响着我们这代人。余博士讲到管理者要敢于承担责任，不要找借口，尽量发挥自己的优点，不断进步，带好团队，才能把工作做好，也就是说做为一个管理者首先要勇于担当。

二、未能启发工作人员

管理者要充分发挥手下每位员工的工作能力，什么事情都靠管理者自己去做说明单位的人不愿自动自发，也没有人愿意拍板。企业靠的是制度和文化，而不是强人，应做到离开谁都能正常运作。管理者应该培养好团队，建设一个好的领导班子，不要错位、越位、缺位，工作才能做好。

三、只重结果，忽视思想

思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格影响命运。所以我们首先要有好的想法，通过外化为行动，不断坚持再内化为习惯，有了良好的工作习惯才能把工作做好。

四、在公司内形成对立

由于公司内部形成对立，许多精力都花在了内耗上，所以在公司要做到只有“我们”没有“他们”，做到只要是公司的事就是我们的事。首先要站在他人的立场考虑问题，帮助别的部门解决困难，再共同解决客户的困难，只有赢得客户的信任，企业才能做的更好。五、一视同仁的管理方式

管人不可以只用一种方法，要了解每位员工的出生地、星座、血型、家世等情况，根据他的习惯、性格，用其所长，避其所短，并在团队中做到合理搭配，避免“共振现象”的出现，才能把团队管理好。

六、忘了公司的命脉：利润

所谓的利润是指税后的净利润，一个再好的企业如果没有利润也不能生存，在目前经济形势下行的情况下生存对企业重于一切。公司人员分为三个层次：高层用脑想战略，中层用眼做监督，基层用手干事情，所以我们每个阶层都要眼睛向内干好自己的本职工作，苦练内功，节能增资，做到先生存下来再谋发展。

七、只见问题，不看目标

目标就等于方向，所以一个企业要发展首先要有自己的短期、中期和长期目标，只有明确了目标才有努力的方向，有了目标才会有战略，有了战略才会有具体的工作方法。而不是仅把“问题”看做机会，重要的是面对机会你准备了什么，凭什么抓住这个机会。面对目前氮肥行业产能过剩的局面，我们怎样把握这个机会就是中高层要思考的问题，如果我们尽快技改达到日产1300吨合成氨能力，原料煤耗≤1130Kg/TNH3，电耗≤1000KWh/TNH3，我们不仅可以生存，还会活的很好。

八、不当老板，只做哥们儿

在公司里只有正确与不正确，执行与不执行，最好不要讲哥们义气。也就是说在企业应按制度办事，少讲兄弟情面，把团队带好，把事情做好。

九、未能设定标准

企业的各项标准是用数据量化的，经过实践适应公司发展并能坚持下来的东西。所以我们要不断修改、完善、补充各项制度，做到制度完整、适时并坚持执行好，企业才能正常运作和健康发展。

十、纵容能力不足的人

管理者纵容能力不足的人有两个可能性：一是怕下面的人超越自己，二是自己确实也没有什么知识好教下面人，如果这样会不利于团队的建设。所以公司要养成全员学习的好习惯，就如公司的学习理念：如果你不能向前走，我们就很难一起走，企业才能进入良性发展。

十一、眼中只有超级巨星

每个管理者都喜欢用有能力的人，他们可以解决许多问题，但仅靠几个超级明星是不能完成企业所有工作的，所以在实际工作中管理者要发挥大多数人的能力，靠团队精神才能把事情做好。

以上十一项错误在我身上和公司中也经常出现，听了这堂课感受很深，感觉到自己有很多不足，同时工作方面也急需改进，主要有以下几方面：

1、专业能力有限，学习力不强，感到很难胜任目前的工作，更难培养出一个好的团队。目前一边学习一边工作，坚持做到边学边改，每天进步一点，通过努力不断完善自己的工作。

2、中国人做人做事讲究内方外圆，总体对自己的评价是内方尚可，外圆不足，在今后的制度执行中很可能会与各部门及领导之间产生意见分歧，因此要与时俱进，逐步改变工作方法，处理好与各方面的关系，把工作做好。

3、根据企业的发展不断完善各项制度。企业发展靠的是制度和文化，随着企业地点、时间、空间的变化，许多制度需要重新制订、修改、补充和完善。目前计划部正在修改完善公司的各项管理制度，我们根据生产中遇到的问题，借鉴中能公司编写了《质量事故管理规定》和《办公室照明管理规定》等新制度。希望通过部门人员的共同努力，不断完善各项制度，真正用制度和文化引导企业发展。

4、管理干部中老好人太多，制度执行十分不到位。目前公司的很多制度执行不到位，许多事只有人讲则没有人去检查落实，如各种会议安排的工作最少有三分之一得不到落实，工作效率大打折扣。今后我部门要通过检查和考核让各部门都能认真执行各项制度，24

这也是我工作的重点之一。

学习心 得

人力资源部

郑滨

每一次听余世维博士的课，触动和收获都很多。作为一名管理者，感悟本次听课主题《管理者常犯的11种错误》结合自己的工作实际，从以下几个方面谈一下自己的体会：

一、管理者常犯的第一个错误是“拒绝承担个人责任”。

优秀的管理者，在实际工作中要勇于承担责任，对工作的结果负责。工作上犯了错误要正确对待，发自内心认识到自己所犯的错误。错误只有自己认识到，你才不会为自己辩解，从而积极改正纠偏。犯了错误在领导面前不要提及自己的下属，不要推卸责任，同时要勇于在下属面前检讨自己。作为部门负责人，在日常工作中，要注意自己的言行，不要说“我以为”，这样说就是在为自己辩解。同时要有意识观察自己有什么缺点，思考自己的主要缺点是什么？自己比去年进步了吗？自己帮助团队成员进步了没有等方面的问题，促进自己和团队共同进步。

二、管理者常犯的第二个错误是“未能启发员工”。

1.管理者在组织内部要制定管理框架和游戏规则，明确谁管谁，谁被谁管。管理框架形成了，各自的职责、权利清楚了，管理者就要进行授权，启发下属自动自发工作。授权时要注意不错位授权、越位授权、缺位授权。授权者要检查、督促、控制以保证不偏离方向和目标。

2.管理者是本部门员工培训的第一负责人，是本部门的培训教练。培养接班人是管理者的主要工作之一，培训要随时随地随人进行，培训业务技能很重要，更重要的是提高下属思想境界，养成良好的职业习惯和积极向上的工作和生活态度。

三、管理者常犯的第三个错误是“只重结果，忽视思想”。

1.影响人一生发展的不是学历，也不是能力，而是一个人的习惯。人的思想影响人的行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格左右命运。因此，人的思想决定了人做事的结果，没有那个思想就不会有那个结果。人接受新的思想需要一个过程，需要一个切入点，自己认为新的观念是对的，在思想上接受新的观念，从而改变自己的外在表现，内化于心，外化于行，形成习惯。这一过程也同样可以引用到部门的工作中。新的思想可以在公司的一个部门引入，形成共识，得到认可，取得效果后，由点到面缓慢扩及到其

它部门。在这个过程中要注意两点：⑴认定是正确的事，就一定要强化坚持。⑵已经纠正的行为，再出现就要给予重罚。

四、管理者常犯的第四个错误是“在公司内部形成对立”。

1.在一个公司，一个组织内只有我们，没有他们，你们，这不是一个简单的问题，在行为上会造成疏离感，破坏团结，在思想上会在组织内部部门之间形成对立，造成内耗。要在公司内部逐步形成公司的事都是我们的事，凡事都要站在对方的立场和角度思考问题，既要帮助别的部门解决困难，也要帮助别的部门客户解决困难。帮助人，人会记你一辈子，损害人，人也会记你一辈子。

2.接电话的人或被问询的人，就是要解决问题的人。在日常工作中，第一个接电话的人，往往只是一个传话筒，没有首问责任制的概念，简单的回答“他不在，我不知道，这事不归我管”。这种习惯的人和现象比较普遍，需要逐步改变，因为这样既影响了公司形象，又会造成公司工作效率低下。

五、管理者常犯的第五个错误是“一视同仁的管理方式”。

1.作为一名管理者要了解组织内每位员工的个性特点，优点是什么，缺点是什么，人员管理要因人而异，针对每位员工的不同特点采取不同的管理方法。用人也要因人而异，要善用人的优点，慎用人的缺点。

2.人力资源部在员工入职时，要了解新员工的血型和星座，可以掌握新员工基本性格特征，在用人时要考虑互补，避免产生共振现象，特别是在配置部门管理人员时要注意。

3.在日常工作中，管理方法要综合利用，要充分利用X+Y=Z理论。对于不愿意承担责任，不热爱工作，不愿意动脑思考分析问题，工作没有方向和目标的员工，要采取强势管理（X理论）的方法。对于愿意承担责任，喜欢挑战自我，工作积极的员工要提供机会让他们参与管理（Y理论），促进他们尽快成长。对于员工管理也要采取综合管理（Z理论）的方法：⑴物质+精神；⑵惩罚+激励； ⑶制度+人性。

4.在日常工作中，要运用人的开发理论管理员工队伍，培养人才，处理相关事物，做好人力资源管理方面的工作。

六、管理者常犯的第六个错误是“忘了公司的命脉—利润”。

企业发展的基础是企业能够生存，企业能够生存的前提是企业能够通过生产经营活动产生利润。没有利润，企业既使有很好的产品，很好的形象，最好的员工，也会很快 26

陷入困境，而无法生存，企业一旦没有了利润，什么都是假的。因此，在企业生产经营过程中，时刻不能忘记公司的命脉。面对目前异常严峻的经济形势，通过优化生产工艺，利用现有资源，开发新产品，进一步降低生产成本，提高企业盈利能力。公司的生存高于一切，活下去才是最重要的。

七、管理者常犯的第七个错误是“只见问题，不看目标”。

1.企业发展要有明确的短期、中期和长期目标，没有目标就会失去发展的方向。在企业管理过程中，如果只注意小处或问题而忽视了发展目标，企业就会丧失创造力。企业创造力包括两个方面的内容：⑴提高企业利润，降低生产成本。⑵一件事情先想到没用，先做到才叫创新。做人与做企业的道理是一样的，都应像潜水艇一样，要明白“木秀于林，风必摧之，堆出于岸，流必湍之，行高于人，众必非之”的道理。

2.企业管理要把管控重点放在20%的关键少数人员身上。很多管理者用了80%的精力和时间，只为企业创造了20%的生产力。在企业管理过程中，要努力寻找自己没有的资源，并做到资源优势互补，发挥更大的作用。

3.把问题看做是机会。如何把问题看做机会：⑴谁先发现机会。⑵为了这个机会，我们做了哪些准备。⑶你为这个机会创造了哪些条件。目前经济下滑的形势异常严峻，对于企业来讲既是问题（危机）也是机会：⑴可以购买到廉价的原材料。⑵可以招聘到更优秀的人才。⑶可以淘汰低效率的员工。⑷可以兼并同行业的其它企业。⑸可以借此进入以前没有机会进入的其它领域和市场。

八、管理者常犯的第八个错误是“不当老板，只做哥们”

1.作为管理者要做到：上班是领导，下班也是领导；白天是领导，晚上也是领导；在职是领导，退休离职后还是领导，领导是没有私事的。要做到这几点很难，但自己要努力朝这几个方面努力。作为一个领导，只要跟下属在一块，就是专业，就是公事。首先要安静，切忌在下属面前失态。更不能在客户、下属面前言行不慎重，一个部门主管，如果不尊重员工就是不尊重自己，是在作贱自己。

2.在企业不能当烂好人”。首先要明确组织系统职级分工，上下级关系，其次要明确工作职责并予以考核。第三，做任何事都要尽量透明，有争议的事情应该先向领导报告，既要坚持原则，又要圆滑通达，不要自以为是。属于自己职责范围的事情，一定要坚持原则，敢于作为，但要有真实准确的实证，要注意不要到处张扬。

九、管理者常犯的第九个错误是“未能设定标准”

制度是企业的法律，标准是企业的一种誓约、一种品质要求。企业的任何事都是人在管控，只有先把人管好了，才能管理好企业的生产经营活动。管好人的前提就是要有标准，有了明确的控制标准，才能进行考核。就我们公司目前的整体管理水平而言，如果没有考核就没有管理，因此，严格按照公司已制定下发的各项考核标准进行考核是促进公司各项工作有序开展的最好方法，实际上企业要求的标准越高、越严格，员工越觉得有尊严。公司制定的考核标准要量化，可操作，更要坚持，坚持下来，形成习惯，最终变成一种动力。

十、管理者常犯的第十个错误是“纵容能力不足的人”

能力不足的人在企业是普遍存在的，但往往是企业制度造成的。企业管理过程中对管理者的考核不是比谁最受欢迎。公司的人都很喜欢你，你不一定是一个优秀的管理者，为什么公司里的“坏人”也喜欢你。公司的人都不喜欢你，你也一定有问题，不是一个优秀的管理者，为什么公司里的“好人”也讨厌你。

能力不足的员工可以通过培训来提升他的能力，但态度有问题的员工，不愿学习的员工绝不能留用，留用就是纵容，对团队有欠公平。一个进步的公司，一定是全体员工都积极要求学习的，因为“学习才是成功之母”。管理者不要怕别人超越自己，自己要学习进步，提升自己的能力，同时也要帮助自己的团队通过学习提升能力超越自我，只有这样，企业才能更快的进步。不要因为怕而压制自己放松了对员工的管理，怕，问题不会自动消失，只有正视问题，勇敢面对，积极处理，最终解决问题。

十一、管理者常犯的第十一个错误是“眼中只有超级巨星”

企业真正的实力不在于企业的最高领导层，而在于中层管理队伍和员工队伍的建设。企业发展不能靠几个表现出众的“明星”，因为靠他们是干不成大事的。事业只能靠团队，如果领导的眼里只有“明星”，会挫伤员工积极性的。

优秀的人才，要合理搭配，因为他们在一起会互相排挤，不会形成合力，发挥不了应有的作用，还会严重影响团队的整体工作。结合工作实际，在公司每年中层管理考评、聘任的过程中要考虑这方面的因素，更好地配备各部门的管理人员，发挥团队的最大优势，促进各部门的工作。

《管理者常犯的11个错误》学习心得

财务部

杨林

余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》对公司各级管理者都或多或少地存在，作为高层管理者，应着力思考全局性、战略性、前瞻性的问题，引领公司走向辉煌；作为中层管理者，需结合公司目标和发展阶段践行公司企业文化，贯彻公司规章制度，做好基础管理工作。通过学习走向成功，“学习是成功之母”。

主要心得体会如下：

一、抓住关键少数

关键少数有较多理解，如，企业管理水平的高低关键在少数的中高层管理者，公司生产消耗的水平关键在于“两煤一电”，财务部工作重点关键在于融资理财、税务筹划和成本分析控制，灵活应用2-8理论指导各项工作。

二、启发员工

“任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱”。首先，要启发员工的价值观，责任感。价值观正确，责任感强，就会有积极端正的态度。没有能力不可怕，没有积极的态度最可怕，发现苗头不对，思想消极，就要及时沟通，积极引导。其次，要启发员工做正确的事，正确的做事。做正确的事是保证方向对路，不至于做错事；正确的做事可以省时省力，提高效率。再次，要明确游戏规则。要分工明确，谁管谁，谁被谁管，线条清楚；什么是他们的权利，什么是我的权利，规定明确。同时，还应制定例外处置办法、应急处理方案，保证工作有序高效。

三、良好的做事习惯

“思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格左右命运”。这一点很重要。余世维博士讲到自己之所以取得今天的成就，跟他坚持良好的习惯有很大关系。案例中讲到他在日航公司任科长时的一个业务处理做法，可以说是一个关于责任心问题的服务典范，也是一个良好的习惯典范。现在很多公司都在推行“首问责任制”，第一个接电话或接访的人就是要负责解决问题的人，但这个人并不一定是相关的业务主管，但他却有责任跟踪事情的解决和反馈，直到问题得到解决。对于个人，良好的习惯可以成就象余世维博士这样的人的事业，对于企业，良好的习惯可以赢得订单、客户、信誉，赢得可持续发展，基业常青。

此外，还讲到良好习惯的培养方法：“解冻”旧行为，“改变”新行为，“再冻结”新行为成为好习惯。这是一个破旧立新的过程，“再冻结”就是固化新行为成习惯的动作做法，它也是一个循环提升的过程。

四、纵容能力不足的人

“留住拒绝学习的人，对团队有欠公平”。拒绝学习的人，其能力必然不足，必然影响团队的整体绩效，对团队就是不公。这种人往往还会逃避责任，厌恶工作，不动脑筋，不愿思考，这往往又会导致不协调、内耗等负面影响。所以，对这种人应加以管控。

五、未能设定标准

“完善的公司一定会有制定的标准”，标准是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。通过制定标准，执行标准，完善标准，将追求标准最后变成一种原动力。我们公司制定了很多标准，或者说是制度，有些还需要完善，但最缺少的是执行力。财务部存在的问题是标准或作业程序不科学、不完善，最近尝试制定了“ABCD责任类型”考核办法，重点是执行和坚持，以期提高工效。整体来说，我们公司近期需要强调的是执行和坚持。

对于个人，重点是需要提高沟通能力，语言技巧，大度包容，站在公司角度和层面去考虑问题，工作到位不缺位，不错位，不越位。扮演好中层管理者的角色。

第二篇：学习《管理者常犯的11个错误》心得体会

学习《管理者常犯的11个错误》心得体会

2020年初至今，因全国新冠病毒疫情爆发，造成项目停工、企业停产、人员禁足的态势。公司组织安排了

“停工不停学”的学习活动，经过学习余世维老师的《管理者常犯的11个错误》，感受颇丰，现将心得体会记录如下。

一、余世维老师总结的管理者常见的11个错误如下。

< 错误 1> 拒绝承担个人责任；

< 错误 2> 不能启发工作人员；

< 错误 3> 注重结果，忽视思想；

< 错误 4> 在公司内部形成对立；

< 错误 5> “一视同仁”的管理方式；

< 错误 6> 忘了公司的命脉：“利润”；

< 错误 7> 只见问题，不看目标；

< 错误 8>不当老板，只做哥们儿；

< 错误 9> 未能设定标准；

< 错误 10> 纵容能力不足的人；

< 错误 11> 眼中只有超级巨星；

上述11种错误，虽然余世维老师培训的对象是企业高管，但是我们从11种错误，也我们也能能找好自己的定位，明白领导的需求，告诉自己如何做好一个下属。这11种错误犹如一面镜子，利用它，检查自己日常的行为，找出自己的不足，发现自己的盲点、缺点，从而进行改进、提高和完善自我。

二、结合工程项目特点，谈下自己的几点心得体会如下：

1、敢于为事情结果负责

项目上，往往会出一些问题，而互相推卸责任的情况发生。学习了余世维老师的课程后，觉得应该做个有担当的人。当然有担当，不是鼓励去犯错误，而是做事情时，安排事情要细致、清楚，过程要监督，不能放任发展。敢于为事情结果负责是督促自己做好每一件事情的原动力，因为事情做不好，自己就是要责任。

2、加强项目内部沟通，启发管理人员，增进项目团结

一个项目就是一个团队，只有加强项目内部沟通，才能实现“1+1>2”的效果。加强项目内部沟通，重在启发管理人员，充分调动员工的积极性，让每一个的个人能力发挥效果最大化；加强项目内部沟通，增进了项目的团结，增强了项目团队的凝聚力，使大家能够同心协力、优势互补，更好地完成公司交给各项工作任务。

3、牢记公司利润至上

公司目前处于经济发展的困难时期，但很多项目管理人员没有利润意识。公司的发展、员工的工资、福利等都是和公司利润挂钩的，公司没有利润一切都是空谈。所以我们的工作不仅仅只是完成任务，还要围绕公司利润这一最终目的去做、去想才行，要善于去节约成本、控制投资、发掘利润、创造利润。

小结，学习不是朝夕的事，需要持之以恒。只有通过长期积累、理解、感悟，并应用到生活、工作中去，才能实现个人的逐步提高。最后望自己努力成长，尽快成长为符合公司要需求的人。

2020年3月3日

第三篇：学习管理者常犯的11项错误有感

前不久，在公司的组织下，我与几名同事有幸一同前往重庆参加了名仕领袖学院院长余世维博士主讲的《管理者常犯的11项错误》管理课题培训讲座。

余博士不愧为“华人管理培训第一人”，他的整个演讲风格生动、幽默，彻底摆脱了枯燥、乏味的说教，讲述深入浅出，极具感染力，让我收益匪浅，感触颇深。通过培训，使我深刻认识到什么是现代化的企业管理？如何做一名优秀合格的管理者？对此也有了自己粗浅的认识和思考。

一、顾全大局，勇于承担责任

在公司做事，不论身处何位，都应承担自己的责任，古语讲：“在其位，谋其政”，就是这个意思。虽然“接过薪水，擦掉汗水”的坦然是一种享受，然而，有时候推卸责任是不经意间的行为，或许是因为更多内心的自我保护吧！尽管在某些情况下，这种保护确实会产生一定的效果。

当这种心态成为习惯，成为思想，就会影响自己的行为，也成就了别人的判断。但盲目的保护像一堵墙，挡住了所谓的伤害也挡住了自己前进的步伐。而勇敢的承担起自己应负的那份责任，不给自己任何理由，你赢得的便是信任和尊重。

有时候，责任的归属确实很难划 分。因为公司的很多事情需要内部多个部门的有效配合、相互支持才能完成。大家参与其中，虽各司其职，但所做之事往往有很多交集，而错误，往往就出在交集的部分。应该说，不是哪一个人的错，也不是孰轻孰重的问题。

但是，确实需要有人站出来承担这份责任，以便能更及时的解决问题。因为问题的关键不是要找到责任的归属，处罚他，而是解决问题，退一步讲，承担责任或许面临着相应的处罚和委屈，为了公司，为了大局，又有何不可。

记得这样一个故事：一对年轻人结婚前，女方总是“你的，我的”这类的称呼。结婚的当天晚上，妻子推醒丈夫，说：“好像有老鼠在吃我们家的米。”“我们”即代表一家人，一个集体。大家为共同的利益努力奋斗，有何必为你的，我的纠缠不清。责任也是一样，一切以大局为重。

二、结果重要，过程不可忽视

“我只要结果！”一句很酷的话，我们工作中时常听到。这句话有非常积极的意义：一是要求明确工作目标；二是要求提高执行力；三是要求高效率完成工作，看起来十分完美、无懈可击。但是，任何事物都具有其两面性。这句话的弊端也是显而易见的。正如余老师所讲：“当你的职员为了你要的结果而想破脑袋的时候，你有没有发现，他的思想，思路完全是与这个结果背道而驰的呢？当他的思想没有达到一定的层次，就不会形成合理的思路和方法，也就没有能力去完成这个目标。这时候，身为领导，教诲，启发，点播甚至培训都是很有必要的。只要结果的思想，往往忽略了过程的重要性。”

三、端正态度，提高工作效率

大家都知道寒号鸟的故事。寒号鸟因为冬季到来要做个鸟窝，第一天它觉得天气晴朗，把做鸟窝的工作留到明天，第二天天气还是不错，它认为冬天还很遥远，就这样日复一日，虽然它度过了温暖的日子，但随着冬季突然到来它被冻死了。古语有云：“明日复明日，明日何其多”，这个故事告诉我们一个简单而浅显的道理：做事情如果不注重效率，今天的事留到明天去做，明天的事又留到后天去做，会产生可怕的后果。如果在工作中采取这样的态度，一件马上可以做完的工作却拖个几天，一旦有紧急的事情，那么这件工作就做不了或做不好了。因此，在工作过程中要十分注重工作的效率，特别是我们这样的生产行业，就更应该做到雷厉风行、速战速决，不养成拖拉的习惯。

以时间为尺度，以自己为定点，一点点回顾和丈量，发现自己有很多不足，心中十分震动。

学习完毕，整理思路，集合自身感悟，梳理成几条体会。在此写出，希望能与大家共勉。

第四篇：求职信常犯错误

常犯错误：有些人在工作数年后，会抽身全职进修，之后一年未有工作做，但当

求职时，履历表却漏写了待业的资料。

1）开始部分，包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。

求职目标要结合自己的实际情况去选择职业目标，应该考虑的因素有：专业特长

；兴趣；待遇；能力；学历；年龄；性别；性格；爱好等。（其中兴趣与待遇最为重

要）。对于特别热门、应聘人特别多的职业，选择要谨慎行事。简历中职业目标的写

法：工作目标书写的字数简练清楚，最好不要超过四十个字。

2）中间部分，主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。

A、专业 包括自己所学的专业和业余所学的专业及特长；具体所学的课程等；自

己所受教育的阶段；教育背景的陈述，要突出与招聘工作密切相关的内容。

B、工作经历和能力 说明工作经历，尤其是与求职目标相关的经历，一定要说出

最主要，最有说服力的资力、能力和工作经历；说明的语气要肯定、积极、有力。写

工作经验时，一般是由近及远先写近期的，然后按照年代的顺序依次写出。最近的工

作经验是很重要的。在每一项工作经历中先写工作日期，接着是单位和职务。在这个

部分需要注意的一点是，陈述个人的资格和能力经历之后，不要太提及个人的需求、理想等。

3）结尾部分，多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也

包括自己的一些补充。例如学历证明、学术论文、获奖证明证书、专业技术职业证书、专家教授推荐信等。这些可以列在另外的附页上。

第五篇：销售人员常犯错误

销售人员常犯错误

1、忘了自己的微笑

2、争辩

3、离客户太近，过于热情

4、轻易地作出了让步

5、忽略了客户正真的需求

6、轻易地给客户下结论

7、忽略了老客户

8、过于专业

9、轻易地承诺

1、忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？

所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？

3、离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！”

再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？

5、忽略了客户正真的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、轻易地给客户下结论

我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。

所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、忽略了老客户

我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪朋友逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的朋友也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、过于专业

我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？

还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。

所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。

9、轻易地承诺 有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：

明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 明明说是100克纸张的，却说成120克

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。

这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。