服务心得（范文模版）

第一篇：服务心得（范文模版）

浅谈招行服务

柜台是我们直接面对客户的窗口，这也是我们一个没有硝烟的战场，如何把客户从其他银行的窗口转移到我们的窗口就是我们的战斗任务，而我们最有力的武器就是优质的服务，我们要用最优质的服务来吸引更多的客户。做为柜面人员我们每天面对形形色色的客户，必须要用我的一颗真心来对待他们，用心办事才能让别人感受到你的真诚，我们服务的最终目的就是要让客户满意。

服务环节中的一举一动都会影响到客户对我们银行的印象，俗话说第一印象，其实也可以用在柜面服务中，只有让每一个客户对我们有一个美好的第一印象，才可以让客户再一次踏入中信大门，再一次把钱存进来。优质的服务不再是简单的一个微笑，而是更深层次的，从员工自身的品格素养入手，良好的言谈举止，稳重端庄的穿着打扮，要先学会做人，再学习做业务。服务无小事，但服务又必须从小事做起,以前我们柜面上往往忽略了一些小事，而实际上一声问候、一杯茶、一副老花眼镜也许会起到意想不到的作用。在柜面服务中要讲一个“礼”字以礼待人；一个“心”字用心办事；一个“情”字动之以情；一个“快”字操作作要快；一个“优”字质量要优；一个“理”字以理服人。只有做到事事处处从客户的角度出发，时时刻刻从客户的心理着手，才能真正做到急客户所急，想客户所想。

优质服务是我行的核心竞争力，只有在一线把服务做好，才能打一场漂亮的大胜仗。对我行提高服务水平的几点思考 ：随着时代的进步，经济的发展，银行业之间竞争日趋激烈，服务已逐渐成为各家银行竞争的焦点，服务质量的好坏，服务效率的高低是一家银行生存和发展的关键。如今的银行服务已不能再停留在“微笑、热忱、文明、礼貌”这种简单的形式上，传统、单一的服务模式已难以满足和适应社会经济发展以及人们的生活需要，招商银行作为零售专业银行，必须依据自己的行业特色，在服务的深度和广度上做文章，建立一套面向社会、面向客户，具有创新意识，全方位的综合金融服务体系，形成自己的优势和特色。

一、满足客户需求，树立自觉服务理念。招商银行的向日葵文化，把客户比作太阳，银行就像向日葵围绕太阳旋转，也就是说没有客户，银行也就没有生存的空间。随着改革开放的日益深化，商业银行多元化的竞争格局已经形成，银行间竞争更加激烈，卖方市场等客户上门的时代已一去不复返。这就要求我行员工真正认识到“没有服务，就没有市场”，进一步树立服务观念。

二、创新服务产品，提高服务功能。产品是服务的载体，银行的服务主要是通过提供金融产品来实现的。目前我们只有依托适合客户需求的金融产品，让客户感到方便、快捷、满意，才能实现招行的服务价值。我行应进一步加大产品的研发力度，从创新性、市场前瞻性和市场适应性的角度出发，推出科技含量高、附加值高、适应性强的新产品，以不断完善和充实业务产品体系，提升产品整体竞争力。

三、加强市场营销，改进服务方式。服务水平的提高离不开卓有成效的市场营销，我行必须全面把握市场需求，从而进一步改进服务方式，提高服务水平，提高客户忠诚度。第一，加强市场维护，巩固现有客户。对现有的客户要进行分类，对优良客户，要建立定期拜访和关怀制度，了解客户的需求，征求其对银行的意见和建议。第二，加强市场营销，拓展优质客户。当前，优质客户已成为各家银行竞争的焦点，我行要想在竞争中赢得先机，获得优势，就必须适应市场形势，采取强有力的市场营销方式，争取越来越多的客户。

如果让我来总结什么是“优质服务”，那我认为有四个字再贴切不过——“因您而变”。

第二篇：服务心得

时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。

作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽最大可能来满足客户的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行服务人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗？

经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧！用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌！

经开支行：张俊峰

2015年6月18日

第三篇：服务心得

服务心得

在服务行业中，服务和清洁是一种固体，是不可缺少的重要工作，是服务质量的重要内容之一。

我们的社会是一个分工和协调的社会，服务是服务工作的本质所在，在服务业中从事服务、清洁工作，这只是分工不同，并无高低贵贱之分。

服务工作是文明的工作而不是低贱的工作，必须端正服务认识。

直接和顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧是不能提供优质服务的，没有心理学知识和语言技巧，就会有意无意的得罪客人；没有业务知识和操作技巧，就不能快捷、高效的服务。

客人的需求是多层次的，如没有相应的多方面的知识，就满足不了客人多层次的需要，服务是种很知识化、专业化的工作。

清洁工作也需要技巧和知识，也要有专业水平。

服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作，因此，员工没有任何理由轻视自己的工作，敬业乐业是对待工作的正确态度。员工必须严格要求自己，努力做好服务工作。

作为一名员工，必须明确岗位上的自我，是餐厅的一分子，在自己岗位上“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表餐厅，代表餐厅的质量、形象，餐厅形象的好坏、效益高低与我们的工作息息相关，餐厅的兴衰，员工负有不可推卸的责任。

在自己岗位上，要有这样的认识，不能因为我而使餐厅形象受损，而要通过我的工作，优质的服务，让客人赞美我们的餐厅，餐厅的员工应具有强烈的责任感。

作为一名员工必须明确餐厅的服务程序、规范和标准，按餐厅要求提供优质服务：要积极主动、自信高效地为顾客服务，讲究礼节礼貌，遵照职业道德规范；要灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要及时报备。要认识到，服务工作没有小事，对待服务工作必须持十分认真的态度，把每项事都做好。

必须知道，服务业的工作，是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了本部门，别的员工都无法独立完成服务工作。员工之间必须加强协作，工作时不推托；为了优质的服务，和谐的工作环境，员工应严于律已，宽于待人，热诚相助，同事之间应相互尊重、友好相处、相互帮助、相互配合、团结协作；必须清楚制度、纪律是餐厅正常运作所必须的，是餐厅优质服务的保证，必须认真学习、严格尊守。

必须明确优质服务来于我们的服务态度、服务知识和服务技能，而要提供优质服务，就必须认真学习，刻苦钻研业务技术，做到干一行、专一行。

第四篇：服务心得

创先争优，规范服务心得体会

郭江波

什么是优质服务？对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里，我们渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹。

努力塑造良好的柜员仪表形象，美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨，始于尊重，尊重体现在交往中。作为 邮政储蓄银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。

服务是一种人人都懂的体态语言；代表亲切、喜欢、包容、接纳； 顾客就好比是孩子，孩子就需要我们的呵护，应多给“孩子”们一些呵护，这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。

在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。

随着业务的发展，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

做为一名共产党员，我更加明白自己的责任和义务，在各方面都应当严格要求自己，做好先锋模范带头作用，在“创先争优”活动中做出表率，不失一名合格的中国共产党党员应当具备的品质。

第五篇：服务心得

服务心得

我很开心，因为可以和一大群热情大方的朋友为他人服务，我很开心，因为可以为需要帮助的人奉献出自己的一片爱心； 我很开心，因为我可以为校园、城市、社会略尽绵薄之力。我们是平凡的，但却有颗不平凡的心。

志愿者事迹材料

在过去的三年里，我注重个人能力的培养积极向上，热心公益，服务群众，奉献社会，热忱的投身于青年支援者的行动中！三年时间虽短，但在这三年的时间里，作为一名志愿者，我确信我成长了很多，成熟了很多。“奉献、友爱、互助、进步”这是我们志愿者的精神，在献出爱心的同时，得到的是帮助他人的满足和幸福，得到的是无限的快乐与感动。路虽漫漫，吾将上下而求索！在以后的日子里，我会在志愿者事业上做的更好。

在工作中，我认真负责，出色的完成各项志愿服务活动。作为滁州学院琅琊校区青年志愿者总队队长，我多次成功组织各项志愿服务活动，并响应校团委的号召，积极参加各项志愿服务活动,并取得一定社会影响。

先将多次参与各项志愿活动汇报如下：

2012年3月3日组成滁州学院代表团参加滁州市和滁州市南谯区举行主题为“弘扬雷锋精神，共建美好滁州”的雷锋志愿者活动。2012年2月积极组织参与在天长路由交警支队组织的文明交通岗活动

2011年11月参与了由市团委，妇联，中西结合医院，滁州学院组织的“文明创建”活动

2011年10月参与了“第四届农民歌会”志愿者服务工作 2011年9月参与了“关爱老年人”重阳节系列活动

2011年七月组织团队参与了“三下乡”的暑期实践活动

2011年5月参与了在滁州市实验中学“纪念五四运动52周年暨十八岁成人仪式”活动

2010，2011，2012在校内外组织实施了“文明就餐，校园绿化、植树、服务校运会，爱心家教，关注留守儿童等志愿服务活动。

我坚信只要我们能够做秉持志愿者的精神，“我为人人，人人为我”的社会终将会出现。