128100070-公关策划与人际交往辅导资料-谢倩

第一篇：128100070-公关策划与人际交往辅导资料-谢倩

《公关策划与人际交往》第12－16周教学内容

第五讲

人际交往的心态（人际相互作用分析理论）

人际相互作用分析理论，是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。

这种分析理论认为:个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是父母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母, Parents（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以又称为人格结构的PAC分析。

在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。

在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。

在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。

这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。

 “成人”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去积累的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。



这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有可能”.

“儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主见，感情用事,喜怒无常。

这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“不知道”。

 如果将不同的人际沟通状态进行排列组合,可以看到以下几种模式:  1.P———P 

在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙说:“小王，他不应该这样做。”乙说:“必须惩罚他一下。”  2.A———A 

在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够完成的。 3.C———C 

在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一起干脆离婚.”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!” （以上为平行沟通） 4.A———C 

在这种交流类型中，一方则表现为有理智的行为，一方表现为小孩子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。 5.A———P 

在这种交流类型中，甲方表现为有理智，乙方担任P的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。 6.C———P 

在这种交流类型中，甲把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。 PAC交往举例

（一） 场景：一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。突然，一个急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小姐（甲）的脚。

甲：（还没等乙说话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！（P心态）

乙：（原想道歉，一看甲的那张不依不饶的脸，来气）吆喝什么！（P心态）

甲：你踩我了，你还有理了你！（P心态）

乙：小姐---怕挤？怕挤去打车呀你！（P心态）

甲：（手比划着乙）道歉，不道歉我跟你没完。（C心态）

乙：没完就没完，来呀，谁怕谁呀。（C心态）

双方也不顾公交车的拥挤了，大打出手，车上的人拉了这个，又拉那个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车上的乘客，真是乱做一团。

在第一、二幕中：甲很烦的在车上，乙又踩到了甲，使甲进入了P心态，甲又把这种烦转嫁给了乙；乙想道歉，还没来的及，让甲一叫，乙非常没有面子，紧跟着也进入了P心态。在这幕中，双方的心态都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和宽容对方的态度。

在第三幕中：两人使用了不客气的语气，运用了C心态，使原本芝麻大的小事变的复杂化了。

其实这件小事，只要双方多一些忍耐，多用A心态，甲及时道歉；乙不要咄咄逼人，双方多一些理智，友善一些，就不会发生这种伤人伤己的行为了。 乙：你没长眼睛，怎么踢的。我的牙齿者被你踢掉了，痛死我了。（P心态）

甲：我又不是故意要把你的牙齿踢掉。（P心态）

乙：我离你这么近，你不会看清楚后再起脚踢球，用劲还那么大。（P心态）

甲：我刚才不是说，我不是故意的吗，我当时又在跑动中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。（P心态）

乙：不要再说了，你他妈的，不是故意是什么。（C心态）

甲：你说话文明的好吧，不要他妈的，他妈的。好像我欠你八辈子似的，不就是把你牙齿踢掉，凶什么。（C心态）

乙：他妈的，看起来你是敬酒不吃，吃罚酒。还真是欠揍（说着，挥起一拳，直向甲脸部打去）。（C心态）

甲：他妈的，我还怕你了吗！（C心态）

双方真的猛干了一场，最后甲、乙两人均挂红彩。

分析：

大家一起踢球本来是一件好事，在踢球时，难免会有意外发生。乙因被踢伤，疼痛使心态转入P心态，并用P心态向甲发出责问。在乙P心态的引导下甲也产生了P心态，语气加重，态度生硬。这段时间内两人发出的信息都是合理，但两人都用了命令式的情感发出信息。在第二个P—P交往中，两人因没有第三个人的干预，自身都没有合理的调整心态，双方的冲突进一步升华，加上乙因受伤，伤口疼痛加剧，没有得到满意的答复，首先转入不良的C心态，把本来经两方互让或协商可以解决的事，因双方在处理事件中互不相让，并在失去理智的情况下，讲话又不注意方式和文明，加剧冲突的升华，互相引导，甲逐渐被乙引导进入了C心态，导致两人朝着任意、任性的不良心态和行为转化。练习

（一）：  科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”

科员乙：“……”



“是的，科长。”  科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”

科员乙：“……”

 科员乙：“5点都下班了，怎么能够完成啊！”

练习

（二）同事甲：“这次提级加薪有没有我的份？” 同事乙：…… 同事乙“有。”

“你连现在的工作都没有做好，还谈什么提级加薪啊！？” 练习

（三）同学甲：“请问现在是几点钟？” 同学乙：……

“现在是晚上七点。” “不知道，你别烦我！” 小 结

 在与人交流时，人一般有3种心理倾向,即:parents，adults，children. 例如，我们与父母交谈用的是儿童心态，跟儿童用父母心态，跟同龄人用成人心态，这些都是正确的．假如跟父母用父母心态，跟同龄人用儿童或父母心态，那么，人际交往就会出现问题。

 四种典型的交往关系：  沟通分析学派认为：每个人因为过去经验的不同，而形成不同的生命地位（心理定位），这是你对自己和别人的看法，它决定了你的生活方式、你与人交往的态度和方法。可分为四种生命地位，即四种心态，形成四种典型的交往关系：  1.“我不行（好），你行（好）”(I am not ok,You are ok)觉得自己很不好、很不行，而别人都很好、很行

 在人际交往中表现为自卑、退缩、孤立、消沉、抑郁，人际关系较差。

 2..“我不行（好），你也不行（好）”(I am not ok,You are not ok) 认为自己是不好的，但别人也一样，都是不好的  表现退缩，不想与别人建立关系，人际沟通也困难。 3.1.“我行（好），你不行（好）”(I am ok,You are not ok)

认为只有自己是好的，別人都是不好的，因此，对別人沒有一点基本的尊敬。 在人际交往中，最爱自己，不需要别人，凡是责怪别人，推卸责任，自大且孤独。

 4.1.“我行（好），你也行（好）”(I am ok,You are ok) 最理想的交往心态，对别人或自己都抱正向的看法，喜欢与别人沟通交往，人际关系好。

 如何利用PAC理论，改进我们的人际交往？ 人际交往的改善技巧

1.在人际交往中要多了解自己与他人交往时的自我心理状态； 2.留意对方的C状态；

3.将交叉方式转为平行方式；

4.强化成人自我心态，“成人”心理状态是主要途径；

5.不使用负向的P状态进行沟通，替换用正向的P或A进行交往； 6.注意心理状态和交往情境的结合第六讲

人际交往——友谊之爱地久天长 课前思考：

“伯牙摔琴谢知音”以及“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的启示

一、交友过程中的知觉和理解

友人之间交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，理解也越准确。你认为是这样吗？

 科学研究证明：

 在一个人判断和理解别人的过程中，其既有的观念和个性倾向所发挥的影响，比双方的交往和关系状况所起的作用还要大。

（一）投射作用

投射作用指一个人由于自己的需要和情绪倾向，而将自己的特征投映到别人身上的现象。

如《欧也妮.葛朗台》中的葛朗台老爷爱才如命，他便认为人人都爱财。

1.投射作用所带来的直接效果，是我们对别人的判断和理解更与自己的心理状况相一致，而来自别人的客观信息所发挥的作用则退居到了次要地位。



“感时花溅泪，恨别鸟惊心”



“以小人之心，度君子之腹” 

“物以类聚，人以群分”



“五十步笑百步”

2.投射作用的另外一个效果，是我们的确可以判断和理解本来与我们的特征就相一致的友人，因为投射与人们的实际情况吻合。

（二）隐含人格理论

 在与友人的交往中，我们对友人的知觉和理解常常出现偏差或错误的另一个原因，是我们常常自觉不自觉地运用自己对人的观念去判断和解释友人。

（三）角色获得 思考：

 今天你放学回到宿舍，你的室友告诉你，你通过了英语四级考试，但是你的好朋友##却在旁边一脸沮丧……  站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定交往情境中的期望与情感。

课堂讨论

 某女，20岁，大二学生

 该生来自偏远的农村，进入大学后感到非常不适应，常常感到孤独。认为城里人都很虚伪，也不愿跟她这样的农村人交朋友。平时只与同宿舍的另一位来自农村的同学交往，但也始终不能建立比较亲密的信任关系。 请结合以上所学知识，分析该女生在人际知觉和理解上的问题。

二、交友的原则

（一）交互原则

 实验表明，对于真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向于接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。

 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

（二）功利原则 得﹥/﹦失

 重情谊，轻物质－－增值交换－值得交往  重外在物质－－减值原则－不值得交往 自我价值保护原则

 指人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 记忆的自我保护

 支持自己观点的信息记得多，忘得慢；而对反对自己观点的信息则记得少，忘得也快。

 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向更加明显。

 在人际关系方面，人际交往中的接纳与拒绝是相互的，我们要同别人奴建立和维护良好的人际关系，就必须对人们的自我价值感其积极的支持作用，避免人们自我价值保护的防卫倾向。情境控制原则

 指人需要达到对所处情境的自我控制，保持表现自己的自由。

三、怎样获得和发展友谊



1、友谊的内涵

 友谊是人与人之间的亲密情谊。

 友谊所体现的是人与人之间的友爱，是相互间爱的给予。

 友谊是一种崇高的道德力量，是人类美德化为情感的无偿赐予。

 友谊还是心灵的默契。 论 友 谊

 古罗马哲学家西塞罗说：“没有友谊，世界仿佛失去了太阳。” 

 古希腊作家斯托贝说：“财富不是朋友，而朋友却是财富。”



 2.获得友谊－增进人际吸引

 人际吸引指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。

（1）近邻性原则

 《南史.吕僧珍传》中记载：“宋季雅罢南康郡，市宅，居僧珍侧，僧珍问宅价。曰：一千一百万。怪其贵，季雅曰：一百万买宅，千万买邻。”  但需注意，近邻性只是人际吸引的必要条件，但不是充分条件，甚至也不能说是主要条件。 启示：主动接近他人。（2）才能因素

 “宁为智者仆，不为愚者师。”

 一个人能力越高，越是完善，就越受到欢迎吗？

 才能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比关系，但若超出这个限度，就会给人压力，选择逃避或拒绝。（3）个性品质  个性品质调查：

 真诚和真实最让人喜欢，评价最差的师说谎和虚伪。

 另一个大规模调查发现：自信、忠诚、热情、助人、直率、幽默、独立、聪明等个性品质在交朋友时最受重视。

（4）相似与互补

 主要指性格、态度和价值观的相似，它是一种感知到的相似性，而不是实际的、表面的相似性。

附：人际关系综合诊断量表

•指导语本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。

1关于自己的烦恼有苦难言。

是

否 2和生人见面时感觉不自然。

是

否 3过分羡慕和妒忌别人。

是

否 4与异性交往太少。

是

否 5对连续不断的会谈感到困难。

是

否

•6在社交场合感到紧张。

是

否 •7时常伤害别人。

是

否 •8与异性来往感觉不自然。

是

否 •9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是

否

•10极易受窘。

是

否 •11与别人不能和睦相处。

是

否 •12不知道与异性相处如何适可而止。

是

否

•13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。

是

否

•14担心别人对自己有什么坏印象。

是

否 •15总是尽力使别人欣赏自己。

是

否 •16暗自思慕异性。

是

否 •17时常避免表达自己的感受。

是

否 •18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。

是

否 •19讨厌某人或被某人所讨厌。

是

否 •20瞧不起异性。

是

否 •21不能专注地倾听。

是

否

•22自己的烦恼无人可申诉。

是

否 •23受别人排斥与冷漠。

是

否 •24被异性瞧不起。

是

否 •25不能广泛地听取各种意见、看法。

是

否 •26自己常因受伤害而暗自伤心。

是

否 •27常被别人谈论、愚弄。

是

否 •28与异性交往不知如何更好的相处。

是

否

•如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。

•如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。•如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌

第七讲

师生交往

大学师生交往存在的问题

一、把师生关系理解为教师与学生完成教育或教学任务的背景、条件和手段,即重视师生交往的工具性价值,而忽视它的目的性价值。

在现实中,为了满足教师或学生的需要,往往把师生交往作为教育或教学活动的背景或条件。通过建立师生间的相互信任、尊重的关系,使教学过程得以顺利展开,最终的目的是为了教学任务的完成，在这样的教育中, 师生交往只是一种被利用的手段。

二、学生主体自主活动的缺失。

在现代大学中,教师是掌握知识的权威,学生只是在教师的领导下,虔诚地接受知识,很多大学生从不会对这些所谓“权威”产生怀疑,并设法形成一种自己对知识的理解、认识,以及对知识的丰富与拓展。在这样一种被动的灌输式的教育中,作为师生交往的主体之一的教师发挥了传授知识的职能,而另一个交往主体学生却没有发挥其主体作用,没有发挥主动性。

三、师生交往的典型病症

（一）“点对点”式交往减少,而“点对面”式交往增加”在师生交往过程中,“点对点”的交往是教师个体与学生个体之间的交往,而“点对面”的交往是教师个体与学生集体之间的交往。

（二）交往的情感成分减少,非情感性成分增加。在现代教育交往——师生交往中,由于“点对点”式交往的减少,使得师生间的情感交流很缺失,把师生交往作为教育的背景、手段,师生间的交往作为一种“利用”关系,情感淡漠、甚至完全去除情感成分。

（三）直接交往减少,间接交往增加。直接交往是声情并茂、同时在场,面对面的交往;而间接交往则是在交往中,虽然主体同时存在,但是声、情、形、神分离,交往主体一方隐去了的交往（如视频等）。

四、大学师生交往问题的解决——建立对话式的教育交往

当今教育在很大程度上是被动灌输式的教育,因此交往往往以“独白”的形式出现,不利于师生双方之间的成长,而“对话”则能使师生双方在互动的情况下得到交往。

首先,应把“对话”作为一种介入态度。要允许不同意见的存在,创造一种宽松的环境,给学生决策权和选择的机会,促进学生主动发展和自主学习。

其次,应把“对话”作为一种平等的关系。在交往中,教师与学生作为具有平等地位的人相遇,相互尊重彼此的独特个性,自由而持久地交换意见,共享教育、教学的经验,从而使教师与学生之间形成真正的人与人之间的民主、平等、互动的交往。

再次,应把“对话”作为一种认知方式。交往的主体对知识结构进行不断重构和更新,注重过程即知识的生成,而不是仅仅在“独白”式的交往中对知识结构作简单、机械的复制。

二、教育交往价值的重建：以目的性价值作为师生交往的重心 对于教师而言,学习的目的是通过学习,不断拓展自己的生命空间,不断实现心灵转换,不断创造新的自我。而对于学生而言,学习是一种不断创新自我的最有效方式。

首先,在大学师生交往的知识中,不仅那些具有客观性、确定性、简明性的科学知识应受到重视,那些须进行广泛对话、情感交流,才能观照、理解、真切体悟的非简明性、非确定性的认识也应受到重视。

其次，在目的性价值的统领下,任何教育行为的制度规范都将从人出发, 这些制度规范将不再异于交往的主体,不再束缚交往主体意志,而是交往者主体性发挥,并使交往获得成功的条件。原因分析

导致上述困扰产生的与原因是: 学生与老师之间的沟通不够，由于缺乏沟通，这样一来，师生彼此的了解不够，于是误会与矛盾就可能产生，也就有了困扰。

讨论――你心目中的好老师…… 师生交往，为你支招：

首先要学会与老师沟通。而相互了解又是顺利交流和沟通的重要条件。让老师了解你，这样才有利于良好师生关系的建立和发展。但是在于老师沟通中应注意以下几个问题，即：

要诀

一、让老师了解你；

交往是一种双向沟通，如果我们在交往中过于被动，就可能是沟通出现障碍，使别人无法了解你。这时我们就应主动的让老师了解你。让老师了解我们可以通过以下方式实现： A．上课积极发言

Ｂ．有疑问及时向老师请教 Ｃ．积极参加集体活动 其他方式等等

要诀

二、尊重老师；

说到尊重，其实每个人都需要尊重，也都希望得到别人的尊重，但同时，也都应该尊重别人。学生尊重老师是最起码的要求，是师生和谐相处的重要条件。当然这种尊重不能只停留在口头上，应从多个方面得到体现： １．礼节上尊重老师

首先对老师要有礼貌，见面要主动地打招呼，问好。课前应该主动擦黑板，并把讲台擦干净。

２．尊重老师的人格

比如，不在背后恶意地议论、取笑、谩骂、攻击老师；不给老师取绰号等。３．尊重老师的劳动 包括在课堂上认真听讲，认真完成老师布置的作业，正确对待老师的意见和建议等。老师的劳动是多方面的，更多的劳动 还表现在课外。

要诀

三、正确对待老师的表扬和批评。

表扬和批评基本上是每个同学都会遇到的，能否正确对待老师的表扬和批评，会直接影响到与老师交流与沟通的态度。正确面对表扬和批评，就应面对表扬，再接再厉；面对批评，有则改之，无则加勉。正确对待老师的表扬与批评，给与老师充分的体谅和信任，是一个学生对老师莫大的理解和尊重。小组交流讨论 和老师发生了冲突怎么办？

谈谈你曾经与老师所发生过的一次磨擦或矛盾！

你是怎么去化解这次与老师的矛盾的？或者你的小组同学给了你什么建议帮你去化解与老师的矛盾？ 正确处理与老师之间的矛盾

1.要客观分析，克服感情用事，避免先入为主 2.要心理相容，多一点宽容

3.要坦诚相待，多作思想交流

4.正确对待老师的过失，委婉地

向老师提意见

人与人的交往，难免有不如意、不顺心，师生交往也不例外。在这一课中我们学到了在面临师生交往的困扰时，要积极面对，不害怕、不逃避，学会用恰当的方式与方法解决师生交往中的问题，增强师生间的了解，尊重老师，正确对待老师的批评与表扬，通过与老师的积极沟通，建立健康和谐的师生关系。

第二篇：公关策划与人际交往课程学习心得体会

通过对于公关策划与人际交往课程的学习，我对于公关策划与人际交往做简单阐述。公关策划与人际交往这门课程主要讲述了公共关系的概念，起源与发展，职责与功能，组织与对象，以及公众心理分析，公共关系过程，传播的模式与媒介，公关策划与人际交往实务等内容。通过这门课程的学习，主要学习了公关策划与人际交往的基本内涵、定义、公关礼仪、基本要素与研究范畴。公关策划与人际交往产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。公关策划与人际交往的角色、功能和原则。公关策划与人际交往组织机构的类型及其特征。公关策划与人际交往从业人员的类型及其工作范围，公关策划与人际交往人员的培养和选拔。

公关策划与人际交往工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业组织公共关系工作的目标与主要工作。现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流。现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。公共关系随着经济全球化，在经济高度发展的当代社会变得越来越重要，作为一名当代大学生要学习好这门课程以适应这个人际关系错综复杂的社会，也为今后充分展现自己才能奠定基础。

公关策划与人际交往是非常重要的，我会好好理解并学会灵活运用。而通过学习公关策划与人际交往，我弥补了关于很多方面欠缺的知识，日后会继续保持学习，并运用到实际生活中。在这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，公关策划与人际交往不是一件易事；原来，公关策划与人际交往是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不充满着公关策划与人际交往。公关策划与人际交往研究各种社会组织的公共关系现象 及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的 特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在 总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。在日益竞争激烈的社会中，不管从事何种行业，学习公共关系都十分必要。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。因此，我们要将公关策划与人际交往融于生活，在生活中不断体会，学习提高。公关策划与人际交往的职能中，协调沟通对我的帮助也很大，通过这段时间的学习，我意识到与人打交道是需要技巧的，以前自己不善于处理人与人之间的感情关系，性格上比较喜欢凭着自己的心情对人对事，有时候在人际交往上会搞得不愉快，现在我会运用自己学过的协调沟通中的感情沟通去注意完善人际关系，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。以上是我学习公关策划与人际交往的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。

总之，公关策划与人际交往这门学科的学习是有价值的，对我的影响也很大。我要将我所学习到的理论知识灵活的运用到我的生活、工作中，让理论在实践中得到检验，达到事半功倍的效果。虽然我的课程已经结束了，但是学无止境，以后的道路还很漫长，我会坚持到底。

第三篇：谢倩八个讲清楚心得

“八个讲清楚”心得

谢倩

八个讲清楚：讲清楚以习近平同志为核心的党中央对新疆各族干部群众的亲切关怀，讲清楚党的惠民政策，讲清楚党的民族宗教政策等法律法规，讲清楚援疆省市各族同胞对新疆的无私援助，讲清楚驻疆部队、武警官兵对新疆社会稳定和长治久安做出的无私奉敬，清楚讲极端宗教和恐怖活动的危害，讲清楚全疆各族人民共同团结奋斗、共同发展的重要意义，讲清楚新疆发生的巨大变化。

在与我的结亲对象交往过程中，我认为这几项东西是十分重要的，也是实实在在对老百姓有利的东西，作为一名人民教师，我应该时时刻刻与党中央保持高度一致，贯彻和执行党的决定部署，不能偷奸耍滑，要让老百姓感受到党和政府的关怀哦。讲党的惠民政策，让我自己首先就受到了教育，因为我自己也不知道具体的惠民政策有什么，我先知道了，才能讲给我的亲戚听。讲党的民族宗教政策，清楚讲极端宗教和恐怖活动的危害可以让我的亲戚远离宗教极端势力，更加拥护党的领导。讲对新疆的无私援助，让我们心怀感恩，心怀感到。讲清楚驻疆部队、武警官兵对新疆社会稳定和长治久安做出的无私奉敬，让我的亲戚更加知道当前的形势，自觉维护社会稳定长治久安。讲清楚全疆各族人民共同团结奋斗、共同发展的重要意义，讲清楚新疆发生的巨大变化，让我的亲戚看到希望，知道未来的日子会越来越好。

第四篇：公关策划

营门口五星电器五一公关活动策划

组长：曾理执笔人：罗浩组员：刘小龙 代强 陈航宇 张芮明 白茹雪

前言：家电行业正蓬勃兴起，大众顾客的品牌要求也越来越高，为了给新老顾客带来品质姓的实惠，树立良好的信誉，进一步做大做强，本公司特在五一黄金周开展了一个优惠活动。我们的响亮口号是：“五一到五星，开心又放心。”

目录

一．推出的主要产品

二．营业目标

三．活动时间和地点

四．活动组织方式及形式

五．特色人性化服务

六．活动现场保安人员对秩序的维护

七．经费预算

八．活动结束和总结

一．活动推出的主要产品：

主要是洗衣机、冰箱、空调、电视机、电脑、相机等系列产品。

二．计划营业目标：

活动第一天4月30日计划销售额达到20万

活动第二天5月1日计划销售额达到30万

活动第三天5月2日计划销售额达到20万

三．活动时间和地点：

1.活动时间在：4月30日-------5月2日。

2.活动地点：营门口五星电器上场

四．活动组织方式及形式：

1.在促销活动开展的前两天，利用少量的商场导购人员在附近的广场、公交站、等地方作活动宣传，我们计划宣传方式有：发单、贴

海报、举广告牌等。

2.4月30日促销活动正式开始时，利用搭建好的小舞台进行顾客

自由才艺展示。与商场进行亲切互动，（顾客可依据自己的兴趣进行

展示）唱歌跳舞等。此才艺展示环节从早上8：00开始———8：30

结束,下午从14：30——15：30.总计划用时2小时，有利于顾客的午

睡时间的合理安排。

3.凡是5·1活动期间生日的顾客，凭身份证可以现场领取价值

30元每袋的洗衣粉一袋，并在抽奖环节拥有优先抽奖享有权，还有机会获得200元的代金卷一张。

4.我们推出购买5000元的洗衣机一台（送价值300元的家用饮 水机一台或豆浆机一台）

买1800元的空调（送三件套一个和厨房刀具一套）

买6000元以上的电视机（送价值400元的电磁炉一台）

另外的其他优惠：顾客买到电器时最高可领到200元的代金卷，并且附带一张三年免费保修卡和15天内的退货以及一个月内的免费换货的服务，在售后较长一段时间内进行跟踪回访顾客的产品使用情况，顾客可以凭借宣传单可到指定地点领取黄金周纪念品，在五一期间在本商场购买的任何家用电器的价格如果高于售后30天以内的价格，我们将无条件返还您高出的价款，工作人员将在售后三天内免费上门安装。

5.楼层的产品布局情况

一楼组要放小家电

二楼主要是白色家电的陈列（洗衣机、冰箱、空调等）

三楼主要是电视机

区分标贴活动价和原价，是否是样机。规整摆放产品，以品牌名分区摆放，以价位分区摆放，以功能、性能的差异摆放等。

6.商场的的环境布置：

墙体色调要和谐，营造出盛夏的人性凉爽，放一些温馨的音乐、视频，在顾客休息处放上一两份杂志或是报纸，桌上放上几杯冰茶。用各种

喜气贴图营造活动氛围。

7.兼职员工的分配

聘用十个兼职人员，活动第一天5个发单人员主要是在小区、菜市场、和行人街道以及广场进行派单。另外5个兼职人员举广告牌宣传，宣传口号是：“五一来五星，开心又放心”。活动第二天留下五个优秀兼职人员辅助商场导购进行现场促销。再利用三个人在商场周围发单。

五。特色人性化服务

1.客户起诉处理

设置起诉受理处，该处有三个工作人员，商场外一个，商场里面两个，主要负责处理好顾客的不满意。理清处理程序，端正受理态度，与顾客亲近沟通，并将起诉原因，产品名称等系列问题记录在案。

2.活动咨询处

设置活动咨询处，认真回答解释顾客疑问。引导顾客合理优化地参与活动。

3.售后服务

活动期间抽奖回馈

跟踪服务记录

六．活动现场保安人员对秩序的维护

保安三名。主要维护现场秩序。巡逻现场。辅助看管好现场设备和产品。

七．经费预算

兼职人员60——80一天

保安人员100元一天

活动现场布置经费：总需4万元（包括主持人，音响，灯光等）大约总计花费6万元。

八．活动结束及总结

改正不足，继续完善，再创业绩。

财务部经理***销售部经理***后勤部经理***售后部经理***

第五篇：公关策划

新锐主播

2011 XX电视台 新锐主持人选拨大赛策划

姓名：

专业：

班级：

学号：

联系电话：

序文

XX电视台始终把坚持正确的舆论导向、坚持贴近实际、服务百姓、多出精品，让受众满意作为自己的办台宗旨。作为新闻媒体工作者，XX电视台的工作人员始终坚持展示真相，关注民生，丰富人民的日常文化生活。通过新闻综合频道、公共频道和文化影视频道三个频道的相互配合相辅相成，引领良好的文化氛围，真实反映人民的生活状况，及时有效地传达有价值的新闻资讯。

自开办至今，XX电视台已走过十个春秋，这十年来，XX电视台始终站在观众的立场上分析考虑问题，不断调整发展策略和节目设置，大胆创新，以“快乐XX”为口号，将娱乐性、真实性、先导性融合贯通，有了较为稳定和受观众欢迎的定位与节目。十年风雨，XX电视台不断发展壮大，在十周年这样历史性的一刻，XX电视台也要吸收新鲜血液，在已有的成绩的基础上，整装出发，焕发新光彩。主要体现为新节目的上档、节目时间的调整。针对新的XX电视台的设定，XX电视台决定在台庆之际，举办“新锐主播”主持人选拔大赛。既是台庆系列活动之一，也是一次宣传和人才补充。

宗旨

希望通过这次大赛，能够为XX电视台添加新活力，注入新主张，从而能够在保证完成媒体基本职责的同时，引领新的潮流。除此之外，也希望通过这次大赛，发掘出有播音主持才能的人才，给敢于梦想为之奋斗的人一个机会。

本次比赛的口号是：“我是新锐，朝我看”。希望给各位新锐一个展示自我、发现自我、挑战自我的舞台。同时，也希望XX电视台这样一个年轻的电视台，发挥自己的新锐力量，给各位观众带来越来越多的惊喜。

活动内容

一 活动说明活动名称：“新锐主播”2011XX电视台新锐主持人选拔大赛活动时间：2011年4月底至6月中旬活动地点：XX电视台演播厅

为加强对“新锐主播”2011XX电视台新锐主持人选拔大赛的领导，确保各项工作顺利进行，成立大赛组委会，赛事执行委员会。具体执行2011XX电视台新锐主持人选拔大赛的各项筹备工作。

（一）主办：

XX电视台

（二）承办：

（三）赞助

二 活动安排

活动拟分为4个阶段，分别为大赛宣传预热阶段、大赛海选阶段、初赛复赛阶段、总决赛阶段。XX电视台新锐主持人选拔大赛宣传预热：

注意重点宣传零门槛、新鲜度，并结合XX电视台十周年台庆进行宣传。

（1）在XX电视台各个时间段的广告时间中进行广告插播宣传，尤其是黄金时段的广告期

间。

（2）在XX各大报纸进行广告宣传，选用整个版面，版面制作需要大气清新。

（3）在市中心、商业街、各大广场设置报名咨询点。

（4）在XX广场的液晶屏幕播放XX电视台台庆宣传片，同时进行大赛的广告宣传，让更

多的观众了解本次大赛，铺垫预热，扩大影响，吸引观众对本次大赛的关注。

（5）具体相关宣传内容根据赞助商相关要求协商。启动仪式

2011年4月15日，在XX电视台会议室举行启动仪式。届时由XX电视台各新闻栏目进行报道。由各相关单位自行组织开展选拔活动，并推荐选拔出的优秀选手。海选初赛复赛

（1）时间定于4月下旬，有心参与此次大赛的新锐主播通过海选，初赛，复赛进行选拔。各单位选拔出的优秀选手直接进入初赛。

（2）海选、初赛由评委评选出的选手将参加下一轮比赛。

（3）复赛阶段，届时将由评委选出十二位选手参加最后决赛。总决赛

预计于2011年6月30日晚上19:30在XX电视台X号演播厅举办总决赛。比赛现场由专业评审进行打分，集中统计。评选出冠、亚、季军及其他各个奖项得主。决赛将不仅仅局限于比赛，届时将同时穿插嘉宾表演，XX电视台老一辈主播的示范和客串演出。主持人努力带动全场气氛，加强台上台下互动，为选手创造良好的比赛氛围。

三 赛事相关安排

（1）整个赛事过程要做到公平、公正、公开，从海选开始到总决赛组委会需指定工作人云作为赛务督导参与整个赛事，协助每一赛程顺利完成。

（2）比赛过程由XX电视台全程进行现场直播，并在XX各大媒体进行宣传造势。

（2）比赛过程要结合赞助商的利益，做相应的推广活动或主题活动，强调共同主办的媒体共同参与，扩大大赛的知名度与美誉度。

海选

所有报名者均需对其报名材料进行审核。比赛形式不限，海选时间控制在三分钟内。包括自我介绍、能力展示两部分。接受现场报名。评委评选进入初赛的选手（80人）

初赛

初赛时间要求控制在十分钟内，比赛内容包括自我介绍以及自行准备一段节目主持或播报。评委根据其个人气质与能力展示最后选出50人进入复赛。

复赛

第一环节：分组合作。选手们两人一组，自行选择节目类型进行模仿或自己进行编排主持。时间为5分钟。这一环节最终由评委选出表现最优的5人直接晋级，表现较差的5人直接淘汰。

第二环节：评论环节。剩下的40人将分为8组，每组将就一个话题展开讨论或评论。方式不限，可以是轮流演讲、可以是辩论的形式、也可以编排为其他形式。此环节考察选手的创新能力和对时事的敏锐度以及素质涵养。最终由评委选出5人晋级决赛、10人待定、其余淘汰。

第三环节：自我展示。待定的10位选手依次进行自我才艺展示，类型不限。每位2分钟。由大众评委进行投票，最后选择出2位选手晋级。

决赛

第一环节：集体亮相。以新颖活泼的朗诵方式集体表演。这一轮大家在同一舞台上展示自己独特的台风和气质，赢得个人的最初印象分。

第二环节：个人口才展示。形式不限。选手可以以任何方式向评委和在场观众展示自己认为作为新锐主播应有的才艺、形象和素质。

第三环节：新锐辩论。12位选手分为两组，就“经典比流行更有价值”还是“流行比经典更有价值”进行辩论。具体规则参照一般的辩论赛。这一环节考察选手的口才、内涵、思想深度、随机应变的能力以及团队协作能力。

最后，请嘉宾表演，并进行统计计分，揭晓“最佳台风”奖、“最高人气”奖、以及综合排名前三的选手。并宣布排名前五的选手将进驻XX电视台，成为新锐主播，并进行现场签约仪式。

培训

（1）通过与宣传预热相同的途径，从复赛起对各个选手进行宣传，扩大其影响力和知名

度。同时扩大XX电视台的影响。

（2）复赛结束后，请有经验的主播或老师针对决赛选手进行针对性的培训，内容包括形

体训练、技巧培训、舞台常识以及化妆技巧。

（3）对所有进入决赛的选手进行彩排。包括：现场走台，口才表现，形体仪态表现，各

种服装服饰表现，现场应对等现场实地演练。所有人员到位。彩排两次。

报名方式

年满18周岁的公民均可通过以下任意一种方式进行报名。

（1）登陆XX电视台官网进行网上报名，下载相关表格，在海选现场确认参赛。

（2）前往各大报名点进行现场报名，递交相关报名资料。

报名时间

预计于2011年4月15日至25日。

预算

略

所需物品

略

有关人员职务分配

略

广告赞助形式

独家冠名广告

大赛以赞助企业名称独家冠名：“ XX杯新锐主播大赛”。

•大赛冠名权

大赛文件活页夹等宣传品中出现“XX杯首届主持人大赛”字样及企业LOGO大赛的奖杯、证书出现“XX杯首届主持人大赛”字样

在所有新闻稿件中和网站的宣传中使用“XX杯首届主持人大赛”称谓

可以授予一位主持人作为冠名单位的形象大使