机关工作规范年心得体会

第一篇：机关工作规范年心得体会

“工作规范年”活动学习心得

2012年2月9日我区隆重召开《西安市长安区工作规范年主题教育》大会.会后我局组织全体干部进行了学习和讨论，全局上下一致表示将通过深入开展“工作规范年”活动，重新规范干部队伍管理，提高各项工作科学化、制度化和规范化水平，力争在履行职责和工作创新上有新突破，在办事效率和工作效能上有新提高，在服务态度和服务质量上有新进步，在办公环境和个人形象上有新提升，确保全局各项工作取得新成效。通过学习，我们以科学发展观为指导，按照科学化、制度化、规范化、人性化要求，以完善规章制度、规范工作流程、提升工作标准为重点，着力解决在服务态度、工作效能、工作作风、服务质量等方面存在的问题。通过活动的开展，使我局机关作风进一步改善，工作效率进一步提高，机关形象进一步提升，为实施追赶战略，谋求跨越发展，建设国际化大都市新型城区创造良好的人口环境。

通过学习，坚持围绕中心、服务大局，在推动工作上下功夫

坚持求真务实、高效便民，在服务群众上下功夫； 坚持抓住关键、分类推进，在把握重点上下功夫； 坚持依法办事、规范运行，在提高效能上下功夫； 坚持注重实践、有所创新，在确保实效上下功夫 明晰了“规范管理年”活动的指导思想，即：以科学发展观为指导，认真落实“抓发展、推改革、强素质、树形象”

为确保规范管理年活动取得实效，我要以学习其他先进单位及兄弟区县的的先进管理经验为标杆，以区委、区政府要求标准条件为标尺，对标改革创新、完善提高，全面推进规范化管理水平，促进各项工作扎实开展。

1、对标查摆在管理制度建设上存在的问题，完善各项管理制度。围绕科学民主决策、依法合规办事、规范管理和建立完善立体交叉全方位监控制约体系建设，切实抓好管理制度建设。

2、对标查摆管理制度落实上存在的问题，狠抓各项规章制度和落实。强化制度教育，有重点地突出法律、制度、规章教育。培养树立遵章守纪观念，增强全体干部员工执行和落实各项规章制度的自觉性和主动性，全面提高执行力。

3围绕推进加强管理和业务操作标准化、流程化、规范化、精细化，不断提高管理水平。要进一步完善业务规范管理，做到各项业务操作流程科学严密，确保每项业务的合法合规。

4、构建长效机制，强化整改提高。

规范管理是一项长期、复杂的系统工程，要通过对存在问题的真正地进行整改，促进管理水平的真提高，增强全体干部的法制观念和守纪意识。作为机关干部在“工作规范年”活动中，我要加强个人学习，认真学习会议精神，狠抓落实，务求实效，不走过场。充分发挥党员的模范带头作用，转变观念、改进作风、遵章守纪、促进活动扎实推进，取得实效。

第二篇：2014机关工作办公规范

1总 则

1.1为加强机关作风建设，提升机关整体形象，规范员工行为，提高工作效能，特制定本实施细则。

1.2本实施细则适用于？？公司全体工作人员。2行为准则

2.1总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。

2.2增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

2.3遵守公司各项规章制度和纪律。

3形象礼仪

3.1工作时间着装应季工作服,穿戴整洁，男女士均不得穿拖鞋。

3.2讲究个人卫生，保持仪容、衣冠整洁。

3.3女士在工作时间可施淡妆，不留长指甲；男士发型自然、大方。保持自然、端庄形象。

3.4办公场所内坐姿端正、自然、不应有趴在桌面或斜躺在椅子上等不雅行为。

3.5应文明礼貌有序地进出办公等公共场所，不抢行、不抢出抢入、不抢上抢下。

3.6当上级、其他部门或外单位人员进入办公室时，室内人员应主动打招呼，问明来意，本部门能够回答或解决的，应主动回答或解决，涉及其它单位或部门的，应积极配合，帮助联系或协调，不推诿或冷淡宾客。

3.7 检查管理：各部门互查。

4办公环境

4.1公共环境

4.1.1公司领导办公室、办公楼内、外公共部位卫生指定专人负责；各科室自行负责本部门门前楼道等卫生。

4.1.2公共部位要达到卫生标准；

4.1.2.1楼道，走廊、楼梯过道、楼内其它公共场所无杂物、废弃物、烟头、纸屑等。

4.1.2.2卫生间保持无杂物、无异味、无污垢。保持下水管畅通、垃圾桶垃圾不外露。茶叶、烟头等废弃物倒入桶内。

4.1.2.3爱护绿化，禁止攀摘花木、践踏草坪。

4.1.3 机动车应有序靠边停放；自行车、电瓶车等应停放在非机动车棚内。

4.1.4 各类公示性事项须粘贴在公示栏中。

4.2室内环境

4.2.1地面、窗台保持无尘土、无烟头、无痰迹、无纸屑，门窗洁净。

4.2.2 办公室内物品归置整齐：

4.2.2.1桌面允许摆放电脑、电话、茶杯、配发的文具盒等办公用具，不得摆放其他无关工作的个人用品。

4.2.2.2办公室内每人允许个人摆放一盘自带花卉。

4.2.2.3办公桌要经常整理、收拾。工作结束离开时，不得将文件资料等散落在办公桌上，保持整洁，防止泄密。

4.3 办公室负责公共区域的环境管理；各部门负责本部门及门前环境管理，并相互监督检查。

5.会议管理

5.1会场及会议设备管理

5.1.1 办公负责保持会场日常整洁及设备完好。

5.1.2 会议主办部门负责做好会前会议通知、会场布置、设备调试；会后负责做好会场清理、设备断电，确保会场整洁、设备安全。

5.2会议纪律

5.2.1 会议必须签到。根据会议要求，提前10分钟进入会场。参加会议原则上不能迟到、不能中途退席或随意走动。特殊原因不能按时参会或中途退席，需事前向公司领导请假，及向会议主办部门负责人说明。

5.2.2开会时手机应关闭或放在震动功能，原则上非重要事宜不得接打电话，不得交头接耳。确实需要，应离场接打电话。

5.2.3会议上发表意见时，应围绕会议议题简明扼要阐述意见，尽可能缩短发言时间。

6考勤管理

6.1不无故迟到、早退、旷工；

6.2不离岗、串岗；

6.3不在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗。

6.4严格执行请假、休假、销假制度。

6.5人力资源科根据公司规章制度，加强日常考勤检查及考核。

7安全节能

7.1办公场所安全应严格按照安全管理有关规定执行。

7.1.1严禁在办公室内乱拉乱接电线，严禁擅自使用大功率电热设备。

7.1.2严禁将易燃、易爆等化学危险物品等带入办公楼。

7.1.3员工下班离开时应确认部门办公室门窗等已妥善关闭、设备电源已切断。

7.1.4严禁在禁烟区域及办公室外吸烟，严禁在办公楼内焚烧垃圾、纸张等。

7.1.5办公楼内各种公用设施，不准私自拆装和挪用。

7.2办公场所节能降耗应严格按照有关规定执行。

7.2.1严格按照各类电器、电气设备的规程规范操作。

7.2.2下班时、停电后及时关闭电源，光照充足的情况下严禁开灯；用水完毕、停水时及时关闭水龙头。

7.2.3办公楼空调夏季空调温度设置不低于26℃，冬季温度设置不高于18℃。

7.3 安质科应加强水电设备日常监管，敦促相关部门做好日常维护，杜绝长明灯、长流水现象。公文管理

8.1 各部门应严格遵循《？？公司公文处理办法》、《？？OA系统管理办法》的规定，按照文件审批程序和领导分工负责的原则报审。

8.2 各部门须根据“格式规范、观点明确、表述简练、文字通顺”的要求确保文件质量。

8.3 收文办理时间总体控制在2.5个工作日内，各环节收文办理时间原则上必须当日收文当日处理完毕。督办管理

9.1督办事项：办公会、党政联席会、党委会及其他会议上决定需要办理落实的事项；公司领导交办的有关事项；日常性需定期按时报送班子的材料等。

9.2 各部门有重要议题提交班子会研究的，须向分管领导汇报后，将材料打印5份，由办公室提交经理办公会研究，并等候参会通知。

9.3 班子会形成的各项决策和工作部署，分管领导应立即召集相关部门召开专题会议，制定实施方案和工作措施，确保各项决策落到实处。

9.4 相关工作具体实施部门须严格按照领导要求按时保质保量予以落实；领导布置由办公室具体督办的项目，办公室应积极敦促经办部门落实。

10检查与考核

10.1各部门根据本规范、部门职责、公司绩效考核细则及比学赶帮超考核细则加强日常检查，根据工作需要制定具体细则，并落实考核。

11附 则

11.1本实施细则由办公室负责解释。

11.2本实施细则自发布之日起执行。

第三篇：机关工作程序和机关工作规范

机关工作程序

一、重要事项决策程序

科学正确的决策是推动事业发展的基础，解决“干什么事情”的关键，因此，必须坚持规范、民主决策，保证决策特别是重要事项决策正确。对须由党委、局长办公会、职工大会决策的事项，一般应经过下列程序：

1.在调查研究的基础上提出方案，有的问题应提

出两个以上可供比较的方案。

2.方案提出后，一般应进行广泛征求意见，有的应组织专家进行分析论证，作出评估。

3.召开局党委、局长办公会或职工大会充分讨论，作出决策。

4.以文件或会议的形式对决策事项进行部署，组织实施。

5.对决策事项，有关股室要搞好跟踪督查、指导，保证落实，达到预期目的，同时对发现的决策执行中存在的问题及时反馈，修正决策。

二、公文处理程序

公文是国家机关传达指示、商洽指导工作和报告交流情况的重要工具，一般包括文件、简报、电报、汇报材料、典型材料等。公文处理分收文处理和发文处理。

（一）收文处理程序

1.登记。由行政办统一分门别类地将收文的日期、来文机关、标题、主要内容等情况，及时详细的在《收文登记簿》上登记。对主要的文件、材料，如督查件等实行重点登记管理。

2.拟办。来文附“处理单”，由行政办主任根据文件内容拟出传阅或处理的初步意见，报分管局长或局长签批。

3.传阅。根据领导签批意见，在指定的范围内传阅，只准竖传，不准横传，保证文件处理的安全、及时。对普发性文件材料要适当扩大传阅范围。

4.交办。对布置工作的文件，根据领导签批意见，交承办人进行办理。行政办要履行好交办签字手续，并登记好文件的去向和处理情况，同时，督促工作任务的落实。

5.报告。承办人要按照文件办理时限，提前向签批领导报告办结情况，并及时将文件和有关材料送交行政办。

6.归档。行政办要及时将来文原件、处理单、相关材料进行收集、存档。

（二）发文处理程序

1.拟稿。根据职责分工，由相应股室为主办人。主办人根据领导的意图和工作需要，认真负责、高标准高质量地做好文件的起草工作。

2.核稿。主办人将原稿及时送局行政办，行政办进行文字把关，并与主办人沟通修改。然后，交由分管领导审核。

3.定稿。经审核后的稿件，一般由主要领导审定；对内容、文字单一的文稿，可由分管领导审核、定稿；内容特别重要的，由主要领导召集会议讨论通过。

4.签发。根据管理权限和文件的重要程度，送分管领导或主要领导签字印发。

5.印制。经领导签字同意印发的稿件，由行政办根据公文打印管理规定和统一格式再做进一步的文字校核后，进行印制。

6.登记。行政办将发文的题目、主要内容、发文日期、签发领导等情况，及时在《发文登记簿》上登记，并将文件原稿和正文2份收集归档。一般性的文字材料，如：汇报、经验介绍等，可不登记，但要注意收集存档。

7.分发。一般性的公文由行政办负责通知领取或报送；需对文件做进一步说明和要求的，由主办股室负责发送；在会议上发放的文件，根据局领导安排由主办股室或签到人发放。

三、督查件办理程序

督查件一般指传达通知上级督查考核事项和重要检查事项的文件（包括电话记录），属重要公文。

1.登记。收到督查件后，要立即在《收文登记簿》上做好全面详细的登记，并注明为“督查件”。

2.签批。将原文附公文处理单，由行政办主任报告分管督查的领导后提出拟办意见，速报送主要领导签批。

3.交办。根据主要领导的意见，行政办要及时送交承办人，并交待清楚办理事项的具体要求和办结时限等情况。承办人要认真负责地迅速进行办理。同时，行政办要对文件的去向、交办时间等情况进行登记。

4.催办。行政办根据督查事项的办结时限，及时提醒、督促承办人抓紧办理。对于办理中存有问题或难以按时办结的事项，承办人和行政办必须及时向分管领导报告，由分管领导抓好协调落实。

5.报告。督查事项办理完毕后，承办人要按要求及时形成工作报告，并送交行政办进行文字把关，报局分管领导审核后，报局主要领导签发，及时报告发文机关。对不能按期完成的，要说明情况，并及时与发文机关解释、报告。

6.归档。行政办及时将办结的督查原件、处理单和具有查考价值的文字材料，按文书立卷归档的规定要求，认真进行收集、整理、归档。

四、信息工作程序

信息工作是向旗委、政府汇报、反映工作情况，与社会各界进行沟通交流的重要形式，是一项十分重要的工作。

1.收集。大量翔实的信息资料是做好信息工作的基础。办公室和信息人员必须通过信息系统网络、文字材料、新闻广播等多种渠道了解大量信息资料,吃透上情，掌握下情。

2.筛选。对原始信息资料按价值、内容、缓急等情况，分门别类进行筛选、储存，并根据领导意

图和工作需要，列出阶段性信息报送题目。

3.编写。行政办和信息人员根据信息题目，按照先急后缓的原则，组织好信息的编写。并认真落实好信息工作“新、实、快、准”的要求。

4.送审。一般性信息稿件由行政办主任审核签发；重要信息报送局分管领导或主要领导审定。

5.报送。经审定的信息，根据其内容和工作要求，及时分别报旗委信息室、旗政府信息室、旗委宣传部、旗广电局和市局宣传科、教育电视台等有关单位。

6.通报。局行政办将局各股室、各基层单位信息报送情况及时进行登记，报分管领导审阅后，每学期通报一次，并作为年终考核的依据之一。

五、会务工作程序

1.会前筹备。承办人要对拟召开会议的内容进行认真研究，对会议的议程、参与人员等通盘考虑，准备充分。

2.填单报批。承办人按要求填写《会议审批单》，按管理权限报分管领导或主要领导签字审批。

3.会议通知。经批准召开的会议，一般由行政办负责通知；与会人员较少的专业会议由主办股室负责通知。

4.会场布置。在局内召开的会议，由行政办负责会标悬挂、座次安排、饮水供应等会务工作。在局外召开的会议，根据统一部署由有关股室与会场所在单位协调搞好会务工作。

5.会议签到。全局性会议由行政办负责；专业性会议由主办股室负责。会后要将签到表、会议材料一并由行政办存档。

6.材料发放。根据会议的范围、内容和局领导的安排，由主办股室、签到人或办公室分发。

六、物品购置程序

1.调查了解。主办人一般要事先将所购物品的性能、价格等情况了解清楚，为节约资金、方便购置打好基础。

2.填单报批。主办人填写《物品购置审批单》，交由局行政办统一报请局主要领导签批。

3.统一购置。由局行政办按领导签批意见，统一购置；大宗物品会同计财或有关股室购置。急用急购，保证使用。

4.分发使用。由办公室通知有关股室领取物品，并做好交接登记。

5.登记管理。行政办对大型物品做好财产登记，并经常检查使用情况，实行统一管理，保证资产的使用效益和使用安全。

七、文电处理程序

（一）来文

1.登记。所有文电统一由局行政办进行登记。未经办公室登记的文电不能作为办文依据和进行归档处理。

2.批办。一般性的来文来电，由行政办直接批转有关股室办理，重要文电由行政办呈局长签批办理意见。

3.交办。由行政办将签批后的文件交承办股室。

4.办理。承办股室按文件要求和局长签署意见办理具体业务。

5.反馈。承办股室及时将文件办理结果反馈行政办。文件办理过程中，要提高效率，一律不得压误文件，延误办文时间。

6.存档。行政办将办理股室的反馈情况做好登记，并将有关文件存档。

（二）发文

1.拟稿。所发出的文电由主办股室起草，并负责把好政策关、内容关和文字关。起草后交办公室审核。

2.审核。办公室负责对文稿内容、格式等进行全面把关，然后送分管局长签署意见。

3.审签。局长根据实际情况和有关规定，进行审查并签署意见。

4.印制并分发。经局长签发后，由行政办负责统一进行编号、送印、校对、盖章、分发。

5.存档。将发出的文电（含底稿）妥善保管，及时按机关档案工作有关规定立卷、归档。

八、车辆使用程序

1.教育局车辆由局行政办统一管理。

2.优先保证局领导用车，做到准时、安全。各股室因工作用车，需提前1天申请，办公室统筹安排。

3.用车须填写“派车单”，持单用车，用后交单。原则上无“派车单”，司机可拒绝出车，否则视为出私车。司机凭“派车单”领取出差费。出差报销单由局长签字报销。

4.禁止公车私用。特殊情况，确需用车和双休日、节假日用车，须经局长批准。

5.加强车辆维修管理。实行派修单和定点维修制度。修车前司机需将车辆病灶、更换部件及物品、估价等核清核准，并填写维修单，报局长审批后，方可实施维修，切实保证维修质量。因工作出发，车辆在外出现故障，需修理时，必须报告办公室主任，经局长批准后，进行维修。禁止擅自外出修车。

6.车辆运行实行单车核算，行车里程、耗油量和维修费每月公布，尽量降低车辆使用成本。对不遵守职业道德，造成责任损失的，根据情节轻重，给予批评教育、经济处罚、停职检查直至调离处理。

九、印章使用程序

1.用印单位或个人提出申请。

2.由相关领导或相应股室对用印申请内容审查。

3.用印符合条件予以批示或批准。

4.局行政办用印并登记存档。

十、请销假程序

1.局机关工作人员请假应事先写好请假条，由行政办做好登记。凡请事假、病假等，无论时间长短，都必须凭假条报批，如遇特殊或紧急情况，可口头或代请假，但事后必须说明情况并补写假条备案。

2.假条上要写明事由、假种和期限，并按“垂直领导，分级负责，分工管理”原则，由股室负责人或分管领导签批后执行假期。

3.假条应及时送行政办备案。

4.假满返岗后，应及时向批假人和办公室销假，不及时销假的视为超假。

十一、出差管理程序

1.所有人员出差都必须根据管理权限由领导同意或派出，到局行政办登记后方可外出。

2.出差人到行政办填写清楚出发或出差单的各项内容，如，出差部门、出差人姓名、出差时间（起止日期）、出差地点、事由等等。

3.需要派车的提前一天告知办公室，并填写用车申请单。

4.出差返回后，要告知办公室并在出差单上填好相应内容。

5.要及时将出差活动情况向分管领导或主要领导汇报，有工作任务的要及时部署落实。

机关工作规范

一、工作人员行为规范

（一）思想道德规范

1.忠于祖国，维护政府尊严和社会稳定，与党中央保持一致，不参加非法活动和非法组织。

2.热爱人民，全心全意为人民服务，为群众办实事、办好事。

3.忠实履行法定的义务，正确行使职责权力。

4.模范遵守宪法、法律和法规。

5.维护国家和人民利益，见义勇为，不怕牺牲，敢于斗争。

6.对党和人民忠诚老实，不欺骗组织，不弄虚作假。

7.忠于职守，公正无私，坚持原则，廉洁奉公。

（二）工作作风规范

1.团结协作，不人为制造无原则纠纷、矛盾。

2.工作雷厉风行，办事高效严谨。

3.服务热情主动、周到细致。

4.工作讲实效，实事求是讲真话，不搞形式主义，不互相推诿扯皮。

（三）工作纪律规范

1.工作中顾全大局，服从命令，听从指挥。

2.自觉遵守作息时间，不迟到，不早退，有事及时请假。

3.不做与工作无关的事，不利用工作之便谋私利、办私事。

4.在工作期间不聊天、不大声喧哗，不得有违反机关纪律的行为。

5.工作期间不酗酒。

（四）仪表规范

1.工作着装整洁，举止端庄大方，不着背心、短裤，不穿拖鞋，不穿超短裙。

2.仪表文明，男同志不留长发、不蓄胡须、不纹身；女同志不浓装艳抹、不抹染有色指甲。

（五）工作环境公德规范

1.保持办公环境干净、整洁，文件、办公用品摆放有序，不乱堆、乱放、乱丢。

2.不在公共场所吸烟，不随地吐痰，不乱丢废弃物。

3.坚持自觉使用文明礼貌用语，不讲脏话粗话。接待外来办事人员要主动热情，回答问题要态度和蔼、真诚、耐心。

4.不参与色情、吸毒、迷信、赌博等活动，模范遵守社会公德。

二、办公环境规范

为改善局机关工作作风，提高工作效率，创建文明股室，搞好办公室内部环境卫生工作，特制定本规范。

（一）办公室各科室都建立、健全卫生值日制度，值日人员须每天打扫室内卫生，保持窗明几净。

（二）全体工作人员要养成良好的卫生习惯，不乱扔纸屑、烟头，不随地吐痰等。

（三）工作人员不得在办公室大声喧哗谈笑，保持办公场所的安静严肃与和谐。

（四）各股室每天至少打扫卫生一次，及时清理垃圾，保持地面清洁，桌面整洁。室内茶具、桌上文件资料和其他物品放置整齐。重要文件要妥善保管，谨防丢失。

（五)卫生值日人员应严格遵守值日制度，每天早晨上班前认真打扫好值日区域的卫生。保持良好的办公环境。

三、廉政建设六不准

（一）不准利用服务之便谋取私利；

（二）不准向服务对象推销、出售商品；

（三）不准接受办事服务对象的宴请；

（四）不准到基层报销各种费用；

（五）不准参加用公款支付的营业性娱乐活动；

（六）不准在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），对一时无法拒绝而接受的礼品，应自觉申报登记。

四、文明用语及服务忌语

（一）文明用语

1.您好、对不起、谢谢、不用谢、再见；

2.您要办理什么业务；

3.请讲、请稍候、请慢走、请填写；

4.请您出示您的有关证件，谢谢合作；

5.对不起，您的资料缺证件，谢谢合作；

6.您的手续已办好，请核对；

7.请收好您的证件、资料；

8.请您x年x月x日来取证件；

9.谢谢您对我们工作的支持；

10.请多提意见，欢迎再来。

（二）服务忌语

1.我不知道，这不归我管；

2.你有完没完，有意见找领导去；

3.不是告诉你了吗？我已经讲了好多次了，怎么还不明白？

4.你讲什么我不懂；

5.急什么？等一下；

6.我怎么知道什么时候办好；

7.还没上班，等一下办；

8.没看我一直在忙吗？

9.怎么不早来，快下班了，明天再来办；

10.烦死啦，讨厌，真烦人。

第四篇：部队机关工作心得体会范本

部队机关工作心得体会范本

心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由

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机关干部是党委、首长的参谋助手，地位重要、责任重大。其参谋助手作用发挥得如何，直接关系到党委、首长决策的贯彻落实和部队建设的质量水平。因此，机关干部只有成为协助决策的高手、团结协调的好手、发现和决策问题的强手、开拓创新的能手，才能真正当好党委、首长的参谋助手。

一、成为协助决策的高手，就是要善于出谋划策，能够提出有价值的意见和建议。

一名合格的机关干部，不仅要能够围绕党委、首长的意图开展工作、抓好落实，还要能够经常性地提出一些有价值、有份量的意见和建议，进入党委、首长的决策。这就要求机关干部必须具备较高的谋略水平，既足智多谋，又能参会谋。正确理解和领会党委、首长的意图。正确理解和领会党委、首长的意图是出谋划策的前提和基础。只有紧紧围绕党委、首长的意图出谋划策，才能与党委、首长的思路产生共鸣，才能有助于党委、首长决策的完善和实现。正确理解和领会党委、首长的意图，基本途径是要学习好文电、规定和各种场合的指示精神，关键是要吃透精神实质，真正做到想党委、首长之所想，提党委、首长之所需。具体地讲，就是要弄清“三个是什么”：一个时期内党委、首长关注的工作重点是什么、考虑采取的方法途径是什么、要求达到的效果是什么。弄清了这“三个是什么”，给党委、首长出谋划策，才有针对性、时效性。

机关干部不论自己处于什么级别，都应站在党委、首长的高度来认识、分析和思考问题。只有这样，才能站得高、看得远、谋得准。否则，不可能有统揽全局的真知灼见。必须正确处理分管工作与全局工作的关系，立足全局出妙计、献良策，努力使领导的决策更具有全局性、整体性。当然，不可能完全抛开个人的分工出谋划策，关键是要切实站在党委、首长的高度来审视本职工作的地位作用，以及存在的矛盾和问题，当本职工作的发展特别是存在矛盾和问题影响到部队全面建设，足以引起党委、首长关注时，围绕本职工作提出的意见和建议也就有了全局性。敢于和善于提出自己的意见和建议。敢于和善于提出自己的意见和建议是出谋划策的基本要求。机关干部为党委、首长出谋划策，还有一个态度和方法问题。一是要敢于直言。了解了真实情况，获得了独到见解，应该如实反映，直陈己见，不能患得患失，更不能人云亦云当和事佬，需要有一种为部队建设高度负责的态度，敢于直言自己的观点。二是要善于表达。向党委、首长提建议，不外乎口头表达和文字表达两种方式。不管是哪种方式，首先都需要表述精炼，使首长一目了然，一听明白。其次要表述准确，提方案、拿建议，要有根有据，恰如其分。

二、成为团结协调的好手，就是要密切上下左右的关系，积极主动地调节矛盾、协调行动。

团结协调是机关干部基本的思想和能力素质。实际工作中，难免遇到这样那样的一些矛盾和问题，处理得好，就有利于营造团结协调的氛围，处理得不好，就会影响上下左右的关系，影响正常工作的开展。机关是党委、首长与部队联系的纽带，起着承上启下的重要作用。作为机关干部，应当把上承下达作为机关一项经常性的工作，积极主动地做好。党委、首长的决策和指示精神，需要机关对部队进行传达，部队工作的经验做法、取得的成效以及存在的困难和问题，需要机关向党委、首长汇报。机关干部应当适时做好向上汇报和向下传达工作，使党委、首长及时、全面了解部队，掌握部队，使部队更好地贯彻落实好党委、首长的决策和指示。机关内部的关系是否团结协调，直接影响着能否形成合力，也直接影响着机关的形象。左右协调很重要的一个方面，就是要正确处理个人与整体、局部与全局的关系，积极主动地做好边缘性、综合性的工作，防止因工作分工影响内部团结。机关工作比较繁重，不同程度地存在着人少事多的矛盾，这就决定了一名机关干部不可能只干自己分管的那份工作，平时，有大量边缘性、综合性工作任务需要有人完成。一名机关干部在这个问题上，如果没有一个正确的态度，就会对工作分工斤斤计较，接受任务不愉快，完成任务标准低，甚至推推托托，使机关内部出现不和谐的音符。机关干部无论是处理上下关系、还是左右关系，都有一个如何对待个人名利得失，也就是如何对待个人功过的问题。是争功诿过，还是推功揽过，既是一名机关干部思想品德修养的试金石，也是直接影响上下左右关系的重要方面。作为机关干部，一定要摆正自己的位置，评价部队取得的成绩，做到客观公正不揽功;讲评部队存在的问题，做到实事求是不诿过。处理上下关系应当如此，对待左右关系也不例外。共同完成一项工作任务，要多摆别人的贡献，少讲自己的作用，出现了纰漏，该自己承担的责任要主动承担，不能一味推卸。

三、成为发现和解决问题的强手，就是要深入调查研究，不断加强部队的全面建设。

深入进行调查研究，发现和解决部队存在的问题，是机关干部必须具备的能力素质，也是机关指导部队建设的方法途径，更是机关干部的谋事之道，成事之基。调查研究要能够发现倾向性问题。能否发现部队存在的倾向性问题，是衡量调查研究成效的基本尺度。发现部队存在的倾向性问题，首先要注意了解和掌握大量的第一手资料，任何倾向性问题都蕴藏在相关的现象之中，只有掌握了大量第一手资料，才能有所发现。再就是要思想敏锐。思想敏锐，则见微知著，思想不敏锐，则熟视无睹。另外，还要注意把握重点，或者说是主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，要高度重视那些切实对部队建设利害相关的倾向性问题，深挖细究，摸清底数。调查研究要能够拿出解决问题的有效对策。发现问题是前提，解决问题才是目的。机关干部不能只把问题摆出来，让党委、首长和部队想办法，自己应当首先拿出切实可行的有效对策。特别是对一些重点、难点问题，提出的对策更要有很强的针对性、操作性、可行性、有效性。一是应当方法明确。用什么办法解决什么问题，应当具体明了，不能笼而统之，大而化之。二是应当目标明确。对解决问题的目标任务应当区分阶段，合理安排，逐步推进，使部队易于把握，机关便于督导。三是应当责任明确。具体明确各级应负的责任，一级督导一级抓落实，一级对一级负责，共同做好“下篇文章”。

四、成为开拓创新的能手，就是要立足本职，锐意改革，创造性地开展工作。

新形势下，部队建设面临的新情况、新问题越来越多，新情况需要新视角来看待，新问题需要新办法来解决。机关干部只有锐意改革，大胆创新，创造性地开展工作，才能跟上时代发展的步伐。要富有创新精神。机关干部大都既有部队工作的经验，又有一定的理论水平，信息来源广，接受新事物多，具备改革创新的良好条件。能否创造性地开展工作，首先取决于是否敢于创新、勇于创新。机关干部应当充分认清开拓创新的重要意义，认清墨守成规对部队建设造成的不良影响，自觉在实际工作中加大改革创新的力度。要更新思想观念。任何改革创新都首先是思想观念的更新。观念一变天地宽，只有思想观念更新了，才能进入改革创新的新天地。要针对部队建设的实际特别是存在的矛盾和问题，大胆借鉴和吸收外军发展的有益经验、我国社会主义市场经济发展的有益经验以及部队在实际工作中的创新成果，进行深入地鉴别、对比、分析、提炼，大胆地摈弃常规，形成指导部队工作的新思想、新认识、新观念。要形成新的思路。只有形成了新的工作思路，才能对工作实践起到应有的指导作用，才能真正创造性地开展工作，逐步形成比较科学、合理的工作方法。新思路是对新观念的深化和细化，是对部队工作的具体指导，必须既有新意，又切实可行，服从并服务于部队战斗力的提高。要在实践中大胆运用。开拓创新不能是纸上谈兵，必须结合本职工作，在指导帮助部队建设的具体实践中积极稳妥地运用创新成果，并在实践中对创新成果进行检验和完善，以便更好地指导部队工作，促进部队的全面建设。

第五篇：工作规范年心得体会（定稿）

“规范工作，促进服务，提升素质”

——工作规范年主题教育实践活动心得体会

2012年2月9日，长安区隆重召开工作规范年主题教育实践活动动员大会。市委常委、区委书记吕健，区人大常委会主任兰竹英，区政协主席徐树安等全体区级领导出席。全区各街道、部门科级以上领导干部及下属单位主要负责人千余人参加。我院于2月10日召开了“工作规范年主题教育实践活动动员大会”，学习了《西安市长安区 “工作规范年”主题教育实践活动实施方案》、《长安区卫生系统工作规范年主题教育实践活动实施方案》。2月29日再次召开职工大会，并同全体职工一起认真学习了我院《工作规范年主题教育实践活动实施方案》，通过本次活动，结合自身岗位工作特点，下面我就工作规范年活动汇报自己的心得如下：

一、提高认识，规范思想。

“工作规范年”活动，是认真贯彻落实市党代会和区党代会、人代会、政协会精神的有力举措，是“抓落实年”活动的再延续、再深入，工作规范年主题教育实践活动已经全面部署，我们应当在局党委的正确领导下，以开展“工作规范年”主题教育实践活动为契机，以卫生系统“三好一满意”活动为落脚点，以科学发展观为指导，按照科学化、制度化、规范化要求，以完善规章制度、规范工作流程、提升工作标准为重点，以保障人民群众健康为出发点，着力解决在服务态度、工作效能、工作作风、服务质量等方面存在的问题。通过活动的开展，使全院工作更加科学规范，工作效能全面提升，作风形象大

幅改善，为使我院各项工作又好又快发展打下良好基础。

二、注重实践，规范工作。

这次我院以转变思想观念为先导，以查找问题为手段，以健全制度为抓手，以建立长效机制为基础，以“规范工作、促进服务、提升素质”为活动载体。“以一切为了病人、一切方便于病人、一切服务于病人、为了病人的一切”为宗旨，着力解决在工作制度、工作流程、工作标准、工作行为、监督机制、工作秩序、文明服务等方面的问题。作为医院的负责人，我将主要从以下几方面开展规范年工作。

1、完善医院的各项规章制度，包括完善医疗行为规范，完善医疗技术规范，并加大医疗质量的监控，确保医疗安全；

2、建立健全公共卫生应急体系，完善急诊、急救、疫情处理、突发公共卫生事件处置等操作规范和流程，做到人员、设备、措施三到位，规范、科学有序、快速有效地处置各类突发事件；

3、严格公共卫生服务标准，完善工作规范和各项制度，细化考核方案，全面落实健康教育、妇幼保健、疾病预防、慢性病及重性精神病人管理等基本公共卫生服务；

4、加强财务管理，规范医疗收费行为，加大监管力度，落实每日清单制度，杜绝乱收费、多收费；

6、严格执行“医务人员十条禁令”，继续深入开展“三好一满意”活动，努力构建和谐医患关系；

7、定期聘请礼仪老师为医务人员进行规范服务和礼仪培训，同时加强医务人员的业务培训，坚持每月一次业务知识测验，使全院工作人员能以良好的服务态度和扎实的业务技能，立足岗位，不断提升

工作效能和质量，更好的为患者服务。

三、规范文明服务，不断提高服务质量。

医院作为基本的公共服务行业，坚持“规范文明服务”，为了进一步规范工作，不断提高服务质量，我同院领导班子们要积极做好职工政治思想工作，引导医院做好重点科室的形象建设，公开服务内容、端正服务态度。全面推行“五服务”（群众上门、热情服务，群众咨询、耐心服务，群众在场、不停服务，群众需要、延伸服务，群众困难、主动服务），“五不让”（不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象在我这里受损），“五不说”（不合乎法律规定的话不说，不符合身份的话不说，不便于群众办事就诊的话不说，不文明的话不说，不利于卫生系统对外形象的话不说）服务规范，改善服务态度，简化办事就诊程序，提升服务质量。从我做起，从身边的小事做起，仪容整洁、仪表端庄、亮牌上岗，首问负责、微笑服务，为广大职工树立好榜样，积极推进医院各项工作的发展。

四、积极学习，不断提高综合素质。

社会在迅速发展，尤其对于医务工作者来说，医学相关知识在不断更新，只有不断学习，才能更好的适应环境，更好的为患者服务。我觉得“工作规范年活动”的前提是要注重学习，在拓宽视野、增强本领上求实效。通过认真学习上级精神，深刻领会动员大会精神，积极投入到主题教育实践活动中。我作为院长，更要是同志们的好榜样，在认真学习党的理论、方针、政策的同时，认真学习《执业医师法》、《医务人员十条禁令》等卫生法律法规和有关规定执行，刻苦钻研医

术，不断汲取和学习新的医学知识，不断提高自己的诊疗水平和服务技能。同时学习新的医院管理工作相关知识，多学习，多思考，提升自己的管理技能，提高自身政治素质、思想素养，全面提升综合素质。

最后，做为医务工作者中的一员，做为医院负责人，我将时刻以医德规范做为自己的行为准则，廉洁奉公，恪尽职守，遵纪守法，全心全意做好本职工作。把“工作规范年”活动和“抓落实年”活动相结合，始终以积极饱满的热情把活动思想贯穿到医院各项工作中，带领全院职工为医院的发展壮大贡献自己的一份力量。