感悟情商之工作中的应用

第一篇：感悟情商之工作中的应用

感悟情商之工作中的点滴启发及应用

开发办 韩伟伟

有幸聆听了陈迪老师关于情商的培训课程，不仅让我能更深刻的了解了情商是什么，更教会了我如何在工作中锻炼、运用自己的情商。陈迪老师在课程中列举了古人刘备、刘邦和伟人周恩来的实际案例，更有力地诠释了人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，让我颇受启发。

以前也听说过“情商”这个词，但只是那只是一个简单的概念。通过三次课程的学习，对情商有了自己的理解和认识。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。结合我所从事的工作，陈迪老师所讲的情商让我感受最深的是“一个情商高的人懂得如何与领导、同事和谐互动，协调人际关系”。

身在职场接触最多的就是上级和同事，只有的处理好与上级、同事的关系才能走得更顺更远。把握好与领导、同事间的和谐互动我觉得最重要的两点是沟通和换位思考。

松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”所以，作为一名新人，必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。而沟通，就是—个人在职场获得更多资源，赢得更多帮助的制胜之策。要想在职场脱颖而出、活得精彩，仅有一技之长远远不够，还得具备沟通、协调的能力。这种能力既包括如何从上级那里获得资源，更包括如何从同事那里赢得支持。自己作为一名职场菜鸟，因为工作经验的不足，领导很少去把特别重要的事情交给我，所以自己就尽可能的把握好领导交付的事情，尽量做得漂亮，能得到领导的信任。记得，去年年底公司接了一个环保的项目，由于目前总公司环保专业的技术员工不多，自己作为环保专业的一名新人，这是一次检验自己难得的机会。但是由于经验和专业知识的不足，刚开始无从下手。为了完成项目的设计方案，我们项目组不断去和业主沟通，从那里获得信息；自己也积极的联系老师、同学，从他们那里获得资源；主动地和领导沟通，获得支持和指导；和同事商议研讨，获得建议。最终我们的第一个环保项目设计方案顺利通过，也得到了领导的好评，其中良好的沟通是我们取得成功的重要因素之一。

另外换位思考也是和领导、同事和谐互动的一种有效方式。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要这样的同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心原因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。

要想在职场中实现自己的价值，演绎精彩的人生，就需要我们们培养良好的情商，拥有高情商才会在职场和工作中游刃有余，才能更快的实现我们自己的职业理想。

“抱怨”

抱怨是一种消极心态的象征，不去深入地观察现实，不去为改变现实做积极的思考，而是一味地怨天尤人，这是一种没出息的表现。即便是糟糕的现实不能改变，那么抱怨比忍受更能增加我们的痛苦，而博得同情意味着将自己的弱势地位展示给别人，实非强者所为。聪明的父母不会在孩子面前抱怨，并且从孩子第一次抱怨就制止他。

“顺毛驴”

经常听到父母朋友说，“我们家的孩子是顺毛驴，好好说怎么着都行，逆着他，怎么都不行。”“顺毛驴”固然是人类渴望尊重的自然反应，但也是情商低的一种表现。

不根据事实和利益进行判断，而一味的“顺毛驴”，就很容易被别人牵着鼻子走，为人所用，因小失大。

“任性”

任性的人总是宁愿付出很大的代价，也不愿意委屈自己一点点。这是因为他们的自尊心过于脆弱了。这样的人不能委曲求全、顾全大局，常常因为“小不忍”而“乱大谋”。他们因为缺乏弹性，很难在复杂的得失中做出明确的判断。因为缺乏自制力，常常遭受不必要的打击进而受到重创。

学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情

情商决定命运

——读《情商》有感

情商EQ是Emotional Quotient的缩写。就是情绪智慧，是人格状态和品质的反映，是一种稳定存在的情绪、品质和人格素质。情商主宰人生，它是开启心智的钥匙，是影响个人命运最强大的力量。一个人100%的成功=80%的EQ（情商）+20%的IQ（智商）。情商的内函非常丰富，主要有五个方面：

（一）自我认识能力——自知之明

我国著名的思想家老子曾说：“知人者智，自知者明”。每一个人都存在着自己也看不清的个性盲点，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”讲的就是这个道理。一个情商高的人，常常自我反省，并从不同的角度了解自己，认识自己，为自己正确定位，会很清醒地看到自己的优点和缺点。既不会因为成绩好，受到老师的赏识就骄傲，也不会因为自己某些方面不如人而自卑。

（二）自我控制能力——自动自发 控制自我是情商的一个重要内容，没有自制力的人将一事无成。一个高情商的人，做事的动力来自于内部，具有很强的自觉性、主动性，懂得自动自发，自动做事，自动学习„„，就算他的智商比别人低，但成绩也可以比别人好。高情商的人目光远大，决不会沉溺于短暂的利益中。有这样一个实验：选一些智商超常的幼儿，给他们一块糖，说：现在吃就给一块，如果能忍一小时后再吃，可以奖励一块。跟踪实验的结果表明：那些有耐心等待的人，长大后比较能适应环境，讨人欢心，敢冒险、自信、可靠，而那些只满足眼前欲望的人，长大后各方面的成就都不高。

我们追求自由，但不能放任自流。唯有自我控制，才会挥洒自如，卓越人生。

（三）识别他人情绪的能力——了解他人

“弦外之音”、“察言观色”就是关于情商中识别他人情绪的描述。美国总统布什说“你能调动情绪，就能调动一动！”可见识别他人的情绪，了解他人的心理，洞察并理解别人的心态，在成就一件事中起着多么重要的作用。控制自我的情绪，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，尊重他人的意见，只有这样才能为自己的成功掌握绝对的主动权。

（四）自我激励的能力——永不言败的自信心态

自信是什么？自信就是信任自己，自信就是要从点滴的进步开始，正视自己的缺点并勇于改正；勇敢地面对挫败，百折不挠，发挥自己的长处；在人生的旅途中不断闪光；对自身的发展充满希望。人不自信，谁信之？自我激励就是给自己一个希望。

（五）人际交往的能力——人际和谐，与人沟通

与他人沟通是情商中最为重要的内容之一，工作中最重要的在于与人协调、沟通。著名成功学家卡耐基先生说一个人的成功20%取决于专业能力，80%取决于人际关系。由此足以可以看出人际交往能力的重要。只有在人际关系处理好了之后，才有可能展现你独特的才华，否则不良的人际关系将障碍前进的步伐，一个情商高的人，善于人际沟通与合作，人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余，在集体中有好人缘，容易受到领导和同事的喜爱和欢迎。

一个人的智商是天生的，但情商却是靠后天来培养的。培养爱心。一个富有爱心的人内心不会恐惧与压抑。在向他人行善之时也会获得一种前所未有的崇高感，甚至是一种“成就感”与“幸福感”。一个心地善良的人，必是一个心灵充实而高尚的人，有时善良的表现还会得到不可思议的回报。

由克里.摩斯著的《情商》，以大量的小故事生动地传达了这样的信息：性格决定情商，情商决定命运。

书的序言就以《致命的一跃》为开头，讲述的是作者的亲身经历：一个30岁左右的男子越过桥上护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河，了结了自己的生命。后调查得知这名男子名叫伊顿，是一名博士，3年前毕业后在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他都没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠、除了工作，从不与人交往，而他的职位也很一般：普通的管理人员。令人难以置信的是伊顿在校时表现十分优异。优秀学生走上社会，怎么会做出如此轻率的举动呢？他们理应杰出，却反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。可以说，这与我国前段时间讨论得轰轰烈烈的第十名现象不谋而合：在校表现极为优异的前三名走入社会后却远远比不上三名后学生取得的成就。究竟是为什么？其实，这就是一个潜伏于我们心灵的重要因素——情商在起作用。

“情商”(EQ)，近几年来，已逐步成为人们耳熟能详的一个术语，大致可以概括为五个方面的内容：⑴情绪控制力；⑵自我认识能力，即对自己的感知力；⑶自我激励(自我发展)能力；⑷认知他人的能力；⑸人际交往的能力。

我们不妨先来看看美国两个著名的比尔：一个堪称情商奇才，一个被誉为智商天才。

不用说也知道，前者，比尔.克林顿，美国上届总统；后者，比尔.盖茨，微软公司原总裁(进入新千年，比尔.盖茨把微软CEO宝座拱手让给长期伙伴史蒂夫.巴尔默，保留董事局主席一职，同时出任新职务“首席软件设计师”。盖茨在微软财富空前膨胀的时刻放弃这一最有权力的位置令人不可思议，但比尔的聪明也恰恰在此，微软永远是微软，是比尔.盖茨的微软)。

比尔.克林顿与比尔.盖茨在许多方面都十分相似。对两个“比尔”进行比较，是一件很有意思的事情。譬如：过去，两个比尔都有能力让成百上千的人高兴，更可以让十数亿人抱怨；两个比尔都想统治国际互联网，以及网上的活动；两个比尔都相信“越大越好”的原则，一个有膨胀的政府，一个有膨胀的软件；两个比尔都喜欢闲聊许多问题，都喜欢许从来不遵守的诺言；两个比尔都自命不凡，好惹人注意；两个比尔最感兴趣的东西是你的钱包，他们都梦想从人们的钱包里搜刮更多的钞票(税收和做生意)„„

可见，在一个人的发展中，智商、情商都非常重要，但在美国，人们更相信一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。显然，情商对人的影响要深远得多。

在《情商》这本书里，至今仍有很多片断留在我脑海，现仅举几个与大家分享：

一、武士与禅师论道——认识自己

好斗的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的涵义。老禅师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没有时间和你这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我这般无礼，看我一剑杀死你。”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纳剑入鞘，伏地鞠躬，感谢禅师的指点。禅师又言：“这就是天堂。”武士的顿悟说明，人在陷入某种情绪时往往并不自知，总是在事情发生后，经过有意识的反省才会发现。

古希腊戴尔菲城的一座神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。他是这座神庙里唯一的碑铭，要求人们在情绪产生的时候即能觉知它的存在，进而有目的地调控它。

二、一杯水的论断——乐观，必不可少的情商

一场战争即将开始，大家在一起阐述作战方案。会议结束后，高情商者高声笑道：“如果在这场战争中取得胜利，我们将会赢得多高的评价啊！低情商者说：我们会胜利，但我们会有牺牲，我们无法料知在凯旋时，自己是欢唱在胜利的旗帜下，还是躺在烈士的墓地里。

这好比是两个不同的人在茫茫的沙漠中面对剩下的半杯水，悲观者面对半杯水说：“我就剩下半杯水了。”乐观者说：“我还有半杯水呢！”可见，在低情商者看到失意的地方，高情商者却看到了胜利的希望。两种人不同的观点，就是两种不同的断言。有时候，断言背后的个人的心态往往决定了事情结果。

三、学会弯曲——管理自我

孟买佛学院是印度最著名的佛学院之一，它建筑历史悠久，拥有灿烂辉煌的建筑，还培养出了许多著名的学者。还有一个特点是其他佛学院没有的。这是一个极其微小的细节，但是所有人进入过这里的人，当他再出来的时候，几乎无一例外地承认，正是这个细节使他们顿悟，使他们受益无穷。

这是一个很简单的细节，只是人们没有在意：孟买佛学院在他的正门一侧，又开了一个小门，这个小门只有一点五米高、四十厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，不然就只能碰壁了。这正是孟买佛学院给它的学生上的第一课。大门当然出入方便，它能让一个人很体面很有风度地出入，但是，很多时候，人们要出入的地方，并不是都有壮观的大门，或者有大门也是不可以随便出入的。这时候，只有学会了弯腰和侧身的人，只有暂时放下尊严和体面的人，才能够出入。否则，你就只能被挡在院墙之外了。在这佛学院的这道小门里，蕴含着佛家的哲学：漫漫人生路，几乎没有宽阔的大门，所有的门都需要弯腰侧身方能进入。

四、退一步海阔天空——今天我要学会控制情绪

成功大师奥格.曼蒂诺曾写过这样一段文字，对我这类低情商凡夫俗子可谓大有裨益，现摘录一部分供大家参考：

潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，万物都在循环往复的变化中。

控制自己的命运，就会成为世界上最伟大的推销员！

我成为自己的主人。我由此而变得伟大。的确，在生活中，我们不可能如佛学大师般无噌无欲，所能做的就是尽量控制自己的情绪。我们都曾经年轻过，都有过充满冲劲却不知如何迂回以取得事情最好的效果的年龄。现在，我们一天天变老，也要让自己的思想一天天成熟起来，和年轻时一样的轻狂就会显得幼稚了。刚开学，每一位老师都变得忙忙碌碌，没有空闲的时候，而且天天如此。换作以前，我肯定会边发脾气边将事情带回家加班。现在的我，可能就不会再牢骚满腹地，放学后从不将工作带回家，即使完不成，在学校加班；再不然，还有明天。无论怎样我也绝不将工作情绪带回家。其实，以前的我甚至是我们，都忽视了这样的道理：不会休息，就不会工作；不能很好地放松自己，就不能快乐地工作。我们一直以来受“宝剑自磨砺中出，梅花自苦寒中来”的哲学思想的影响，深信“吃苦在前，享受在后”的经典教条。其实，与其都要做工作，我们还不如快乐地享受工作的过程，那么，就让我们打点快乐的行装，轻松地上路吧!任何成功者都不是天生的。成功的根本原因是开发人的无穷无尽的潜能，只要你抱着积极的心态去开发自己的潜能，才会有用不完的能量，能力才会越来越强。

方向比努力重要，能力比知识重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要！

而你却不自知。

第一章 情商的影响力

情商比智商更重要，什么是情商？情商就是情绪控制的能力，包括如何激励自己愈挫愈勇；如何克制冲动延迟满足；如何调试情绪，避免因过度沮丧影响思考能力；如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望。

情商超越智商，智商只是表现在我们的学习和表达能力上，但是情商却是一种更好地处理我们情绪的能力；什么是情绪？情绪有基本情绪和复合情绪之分，我们可以有7种基本情绪：愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶和羞耻。所有的复合情绪如暴力、不平、友善、轻视、懊悔、幸福等等都是根据这7种基本情绪表现出来的。

不同的情绪可以使人处于不同的情绪状态，其中表现较多的情绪状态有心境、激情、应激。心境也就是我们常说的心情，而激情和应激是两种特殊的心理状态，激情有消极和积极激情之分，是指在较短时间内，来势较猛、整个身心都处于在激动中的情绪状态。最后应激是人遇到出乎意料的事件时，出现高度紧张的情绪状态。

情商高的人会让自己的情绪保持在一个稳定的情绪状态，不会为外界的事情过多地影响自己的情绪。

良好的情绪可以激发我们的潜能，使我们表现得更好，工作学习的更顺利，而不良情绪却起到相反的作用。

学会调节自己的情绪以便更好地提高自己的情商水平，利用好我们的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业中。

只有良好的情绪才能使我们成为命运真正的主人，那么我们现在就必须学好好好调控自己的情绪，做情绪的主人而不是奴隶。

第二章 自我觉察能力

解读自己的情绪，认识到情绪的影响。我们都有自己的情绪底线，何为情绪底线？情绪底线是一个极限，超过这个极限人的情绪就会不可抑制地释放出来，难以控制。一个人的情绪底线根据不同事情有不同的底线，但是我们不应该拥有太多的底线，底线太多就会牢骚满腹，很难相处。底线太少，又可能是个可怜虫，被人欺负。

让别人明白你可以忍受到什么程度很重要，同时让自己明白有你可以忍受到什么程度同样很重要。

学会自省，可以提高情商。经常反省总结自我，可以不断完善自己。充分认识客观世界的同时，也要充分看透自己。用坦白的目光审视自己，通常是很困难的，所以更显的可贵。

了解自己的资源、能力和局限，精确的自我评估。我们的价值在我们身上，而不在事情上。有些事情我们不能做，是因为我们不是这方面的人才，但是我们的价值并没有消失，我们可以做的依然可以做，并且可以做的更好。所谓三百六十行，行行出状元。善于发现我们独特的价值，并凭借这个价值创造更大的价值，不要做沙滩的泥沙而做沙滩的珍珠。

了解自己的性格特点，对于我们工作很有帮助。性格很大程度上决定职业的成功与否，职业的成功与否很大程度上决定人生的幸福与否，那么了解自己的性格特点，从而选择适合自己的职业。

审视自己，发掘自我的核心竞争力，也就是我们的一技之长，可以立足于社会的个人能力。

构筑自信，身心自己的价值和能力，自我肯定。真正的自信是态度平静、言语温和的人。有自信的人重视的是他们目标的完成与否，而非证明给别人看他们是伟大的。

自信的人不依靠别人，遇到什么事都会自己先想办法解决，并不是第一时间请教别人，相信自己能够独立解决。

第三章 自我管理能力

我们要学会控制自己的情绪，学会审时度势，千万不能放纵自己。每个人都有自己的情绪，而情绪是一种很难控制的东西。但不管怎样，我们一定要牢牢控制它们。否则一点细小的疏忽，可能贻害无穷。

别跟自己过不去，不能拿别人的过失、错误来惩罚自己，也就是说好好控制自己的情绪，不要轻易地为外界的事情所生气。忍得小气，可成大事，学会排解愤怒，是高情商的一种表现。控制愤怒可以用忍耐和调整心态来实现，但后者是更为完善的做法。

遇到令自己愤怒的事情，尽自己最大的努力控制自己，用理智战胜情绪，战胜自己身体的本能。

遇到令自己忧虑的事情，不妨将其有利和弊端都板书出来，进行理性分析，寻求更好的解决方法。

无论怎样都要做到心平气和地对待一切，冷静地处理外界事情。拥有一个平静的心境对我们的身心有极大的帮助。心平气和，不心浮气躁是我们在待人处事方面要培养的情商之一。

坦诚，展现出诚实及正直，让别人觉得你是值得信赖的人。不能对其他事情斤斤计较，心底无私天地宽，以包容的心态对待。生活中有许多事当忍则忍，能让则让。忍让和宽容不是懦怯胆小，而是关怀体谅。忍让和宽容是给予，是奉献，是人生的一种智慧，是建立人与人之间良好关系的法宝。一个人经历一次忍让，会获得一次人生的亮丽，经历一次宽容会打开一道爱的大门。

人不能做环境的奴隶，我们要有较强的环境适应力，可以适应变动的的环境或克服障碍。大丈夫，能屈能伸，我们要学会弯曲的艺术。为适应环境，忍让一时有何妨。

第四章 自我激励能力

具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。总有一种神秘的力量在推动我们追求更高的理想，这就是我们的进取心。它会不断驱动我们、鞭策我们向前，朝着更高目标努力。

进取之心无分年龄阶段，也不分事业成功阶段。无论什么时候，都必须拥有进取心，进取之心不停息。然而，热忱是进取者得情绪，热忱的力量有着不可思议的魔力。当这股力量被释放出来时，可以协助我们克服一切贫穷和困难。并且，还可以影响到其他人。

对待社会的种种机会，不能犹豫不决，徘徊不前，这样一来，大好机会就会在我们的眼皮下溜走。我们需要的不但有果断决策的能力，还应有敢于冒险的胆量。只要我们想到的，没有我们做不到的，一旦有了想法计划，就尽力地去实践和行动。

还有一种能力叫冲劲，随时准备采取行到，抓住机会。机遇与挑战并存，当我们遇到一个巨大的挑战时，就说明了机会已经在向你招手了；同时，当我们看到一个机会时，就意味着有一个挑战在等待着我们。危机一词，危难中有机遇，机遇中有危难。

机不可失，时不再来，人生没有回路，当我们认识到我们做错了事情，不要后悔，应该做的便是及时地改正错误，调整方向。过去的已经属于过去，我们怎么懊悔都无补于事，况且当我们在后悔的时候，现在的机会又会失去。

舍得，是说人要学会“舍”才会有所“得”。放不下包袱，就会错过更多更好的机会。该舍弃是不能犹豫不决，应果断放弃；该执着时，不可以轻易放弃，应加以坚持。患得患失只会失去更多机遇。

放弃无谓的固执，冷静地用开放的心胸去做正确的抉择，每次正确无误的选择将会指引我们永远走在通往成功的坦途上。

第五章 社交察觉

同理心，感受到其他人的情绪，了解别人的观点。

同理心，基本意思是说，我们要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心占据着重要的位置。

在人际交往中，把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，注意形成彼此之间的共同感受。

要建立良好的人际关系，就要学会站在他人的立场上，从他人的角度考虑，可以在心里想“要是我是他，我会怎么办？”如此一来，我们的所作所为在人际交往中就会有积极的作用。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅别人。

试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。

别人也许是完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，只有傻子才会那么做。试着去了解他，只有聪明容忍、特别的人才会这样做。

不要当面指责别人，当面指责别人只会造成对方的顽强反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。

在和别人谈话时，也有十大原则：

聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果，回避自己的“内在对话”。

停顿，说和听之间应有一定的停顿，来思考问题。说该说的话，做该做的事情。当朋友不当英雄，我们仅仅是试着提供让有困难的人越过“恐惧之河”的桥梁。给予安慰，给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。感通身受，分担对方的痛苦，忍受自己内心的煎熬。长期守候，当对方的“共鸣箱”。勇敢挺身而出，“疗效对话”有多种形式。提供实用资源

设身处地、主动帮忙 善用同理心

学会换位思考，最重要的一点是：尊重别人的责任、能力、自主权。换位思考并不难，难的是我们不会放下我们的主观判断，只有真正地了解对方的心理，才能真正地做到换位思考，也就能够采用正确方式做正确的事情。

要有团队意识，学做团队人，提高我们的情商。作为团队人的首要特质，就是相信团队所做的决议有其优点及优越性。也许我们对团队的某项决议不满意，但是必须明白在团队中并不是每项决议都可以令所有人满意，某些决议只能满意大部分人。一个好的团队人，必须做到重视其他人的利益，语言表达要婉转，切忌直接批评。团队动力也要相互激发，该表扬时做适当的表扬，该批评时做婉转的善意的批评。我们批评的是对方的做法而不是对方，保持“对事不对人”原则。晓得失，知进退，在适当的时候做到功成身退，是一个明智的选择，不要留恋权利和利益。在团队里面，还必须保持一定的工作和办事原则。

第六章 人际关系管理

影响力

在现实当中，我们不可能说每一件事都要亲历亲为，尤其是做大事，更需要别人的合作。这就需要我们有说服他人接受自己想法的能力，即常说的说服力。

人都是有自我保护的本能，说服别人，不能让别人感到你是一个威胁。做到润物细无声的说服效果很重要，同时，情绪的感染力是影响力的基础。人际关系的一个基本定理就是情绪的相互感染。感动别人，可以帮助说服别人。那怎么样才可以感动别人呢？无论你想在哪一方面感动别人，都要尽量显露自己的真实情感，这是非常重要的。

创造力

创造力，就是能激发新的做法，引发改变。一切的成就与财富都是源于创意，创造需要有一个良好的、有利于产生创造的心境，这在创造学当中称为创造心境。营造创造心境，是高情商的一个重要标志。

创造心境是进入创造角色时的一种自我心理体验，是一种主客观交融的和谐美，是一种生气勃勃的、积极进取的精神状态。

然而，情感智力不仅能营造一种良好的创造心境，还可以为科学家提供一种和谐的人际环境，甚至直接为创造提供具体的条件需要。研究表明，能与其他科学家创造者合作的科学家，比那些孤立的人又更长的创造生涯和更多的创造成果，因为与其他人合作可以相得益彰。

穷则变，变则通。成功者之所以成功，因为他们善于打破传统，自创方法，并使得结果完全改观。神驰，是创造者最佳工作状态的体验，是人处于情绪的最佳状态，也是最完美的创造心境。在这种状态下，人已达到了驾驭情感的最高境界，因此，也最容易进入创造性的活动。神驰也是一种忘我的精神状态，忘却了所有的消极情绪，精神高度集中，无暇于其他琐碎的事情。

培养自己的创造力：

第一，要珍惜我们的好奇心。

第二，不要轻视点滴的创造而不屑为之，培养创造力从点滴做起，忽视现在，也是对创新的一种否定。

第三，要开阔眼界，广泛涉猎，培养多方面的兴趣爱好，与各行各业的人打交道。第四，从培养人格做起

第五，创造力的培养要有一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的环境。冲突管理

原则：求同存异

幽默的使用更好地缓解矛盾，减少冲突。幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能解决纠纷，化解尴尬。幽默，是最能去除难题的雷管，具有把悲剧转换成喜剧的力量，而且只在我们一念之间。幽默就是用一种趣味的角度看待发生在我们身边的种种。

幽默是一种生活的智慧，也是高情商者让自己快乐、让他人开心的一个重要的手段，但是一定要把握好尺度。

多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。社会关系是资源，是财富；人际关系可以有四大作用：第一，产生合力；第二，形成互补；第三，联络感情；第四，交流信息。广交朋友，善处关系，是一条有效的获取信息的路径。然而，社会关系需要维护，必须进行精神上或者物质上的交流。同时，不应将自己孤立起来，而应走向大家，融入社会。

第二篇：感悟情商之工作中的应用

感悟情商之工作中的点滴启发及应用

--顾茗

启蒙篇：

在学习陈迪的感悟情商课程中，它让我们不断的去了解情商是什么，情商（EQ）能调动情绪（我们神经系统），美国的戈尔曼给了我们5个部分的完美解释。他包含：自我意识与情绪觉察能力、自我情绪调控能力、自我激励能力、感知他人情绪能力、人际关系管理能力。陈迪老师在课程中列举了古人刘备、刘邦和伟人周恩来的实际案例，更有力地诠释了人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商是一种能力，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多是与后天的培养。每个人都有自己的思想，每个人都有自己的性格，情商就是后天培养的性格。性格可以决定人生，而情商又是性格体现的重要因素，显而易见，情商就显得尤为重要。它是我们的生存能力，它是我们事业成功的因素，让我们向更完美的性格发展，并能认识自己和他人的感受。培养情商可以自我激励,很好地控制自己,以及在人际交往中情绪的控制能力。在工作中情商主要表现为：懂得欣赏部下，忠诚事业与激励同仁。凡事与同仁沟通，感激同仁对自己的支持。成功要懂得庆祝，失败要保持乐观，倾听同仁们的意见，超越顾客的期望值，要控制成本低于竞争对手。

认识篇：

自我意识与情绪觉察。我们每个人的意识不同观念不同，每个人对同一个事物都有不同的看法。就像我们技术商务部平时在遇到事情的时候，大家的态度各一，常把问题先归结在别的部门。反而较少从自身找问题，其实没有服务好客户，就是我们的错。我们情绪的波动来源于内心，而心理的状态来源于我们自己的价值观和处世观。对于自己来说，我们是否有自我了解，是否有自信？是否有客观的自我评价？都没有考虑。

总结以往的工作，我们就犯了和苏东坡一样的错——眼里永远没有别人。而王安石的情绪——他把别人都看成佛，才是好的自我意识。我们要主动去认识自己不足，不能被动去接受指正。习惯会受到行为的影响，而行为是由态度决定的。我们要不断地自我情绪觉察，而对于外在的东西，我们在乎什么？是否应该在乎？或者是说我们在乎的程度是否超过了正常的合理范围？而真正应该在乎的事情我们是否又能把握住？

我们要保持积极的情绪，而我认为积极的情绪主要包括：对待任何事情要乐观，要保持热情，有足够的自信，勇于承担后果。对别人宽容，要坚决摒弃消极的情绪。而消极的情绪主要包括：容易发怒、悲观、缺乏兴趣、有自卑的心态，对待事情首先就是犹豫怕做不好。恐惧事情的发生，不敢做害怕做。心胸狭窄容不得比自己优秀的人（我们可以借鉴典型的历史人物，比如说像三国时周瑜和战国时的项羽），嫉妒比自己好的人或喜欢攀比，抱怨别人总是对自己不公平。

应用篇：

事件取决于观念，观念取决于我们的情绪。我们要培养成熟的意识，要保持乐观的心态。人常说塞翁失马，焉知非福；塞翁得马，焉知非祸；福兮祸所藏，祸兮福所依。情商的范围很广泛，但是在我们的生活中，我们可以做到以下几点: 首先，我们要积极培养自己的主观能动性，我们要清楚的认识到我们不能改变别人，只能改变我们自己。要主动去适应这样的集体环境，要有高度的责任意识。世界没有那么多的对和错，一切都是偏正的，要用相对论看待事物。

其次，我们要善于感恩，感恩社会，感恩集体，有感恩才有感激，才有更深一步的进步和认识。即使有偏正的敌人，但是我们也要感激他，他给你更好认识自己的机会，给了你让你不会再犯同样的错误的机会。同时我们还要有着一颗双赢的心态踏踏实实去做好自己工作。更要善于付出，永远要保持一颗宽容的心。

结束篇：

我们要实现自己的价值，完美的人生演出，来自于充分有准备的人士。勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会才会不断地出现。这就需要我们们培养良好的情商，拥有高情商才会拥有快乐及有意义的人生，才能更快的实现我们自己内心深处的愿望。让我们一起携手努力成为一个高情商的人，相信不久的将来，成功将在不远的地方为我们等候。

第三篇：情商感悟心得

感悟心得

智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系，由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员，情商的高低直接决定业务成绩的多少！

100%的成功=20%的智商+80%的情商与逆商。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。提升情商分为以下几种：

知情：认识自己的情绪，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界的体验；解情：通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因；调情：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，运用1:4:2的方法来进行舒缓自身紧张的情绪；运用转移注意力的方法来减轻焦虑；缓和悲伤的情绪，可以用宣泄的办法让自己得到释放，就不会思虑成疾；人在愤怒时的智商是为零甚至是负数，所以在愤怒时不要急于做出任何决定，抑制愤怒的办法是数数和思考，小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒，然后再三思而后行，这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定；面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己，使自己能尽快从低谷中走出来，用最好的状态迎接新的挑战；识情：能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望，是认识他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；移情：换位思考、转换对方的位置为他人考虑，感受他人所处的位置所做的决定；传情:接受和传递情绪，感受出别人的情绪也了解自身的情绪，那么正确传递情绪也是尤为重要的，不同的人有不同的想法、不同的处事原则，所以也要有不同的方法进行沟通，首先是将人分为五种类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾熊型和变色龙型，每种类型的人都要采用不同的方法来进行沟通，不论上司还是下属都要明确你所面对的是什么样类型的人，要如何进行有效的沟通。

管理人际关系

拥有同理心，做到将心比心；要学会宽容，宽容胜过百万兵；与人为善，善于示弱； 热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；

以上便是我通过学习得出的感悟，情商往往是一种“鉴别性”的竞争力，拥有高的情商是一位好的领导者所必须的因素，所以提升情商也将是提升自身职位的一种必要的关键。

第四篇：情商训练感悟

情商训练感悟

首先说说上完情商训练课之后发觉自己存在的问题。

1.不够自信，尤其是不能够接受自己。从小到大自己培养了一份深深的自卑感。总觉得自己家庭条件又不好，又内向，长得又不帅，又什么成绩都没做出来，感觉到自己都轻视自己。而人一旦没有自信，便容易退缩，怀疑自己的能力这样自己的潜力便难以发挥。并且如果这样害怕失败，不敢尝试，人生便会非常无趣，自己也会失去很多的机会。

2.不够热情，我有时太保守，给自己太多的条条框框。面对他人总是一副冷漠的样子，难以设身处地为他人着想，对他人不够关心。和人总是容易产生距离感，尤其是与有些人单独相处时，总是产生尴尬，弄得对方都不自然。情绪呢总不够high，有时候大家一起出去玩，别人都已经很high了，我却总是觉得很无聊，甚至有时会冷场。当别人需要帮助时，或者我可以为别人带来帮助时，总是想不到。这样非常不好。

3.情绪难以控制。这有主要有两点：1)与别人交流意见不相同时，我容易非常激动，情绪变化太大，具体表现为：提高嗓门，语速增快，脸会变红。而自己却总是没有察觉，直到别人严厉地指责自己的过激表现时，我才猛然发觉2）生活中遇到一点点不顺心的事，很多人都是很快淡忘。然而我却容易总挂在心上，由此产生的负面情绪对我的生活就会产生很大的影响。人生总不可能一帆风顺，我应该减小失败对自己的冲击力，才能放松心态，走好下一段旅程。

4.太过于胆小，不够勇敢。面对一些事物，总是产生害怕，不敢接触，妄图逃避。我们要积极主动地迎接生活，拥抱生活，不要产生畏惧。

5.不会沟通，表达能力比较差。总是难以察觉对方的心理感受，读不懂他人的意图，不能够充分理解对方的意图。而当要表达自己的想法时，却又总是表达不清楚，找不到使他人理解自己的方法。综上所述，我的情商对我的生活形成了一定的破坏作用，所以我应当注意这方面的问题，做出改正！如果我希望成为一个优秀的人，成为为人所敬重，为社会做出贡献的人，我必须注意自己的情商的提高。另一方面，由于情商多为后天所培养，所以我们也可以对自己的情商进行提高。为了提高自己的情商，我将注意以下几个方面：

1.减少宅在寝室里的时间，多参加集体活动。呆在寝室里面，是难以提高自己的情商的，只有多参加活动，多走出去，我才能有更多的锻炼的机会。我不能害怕别人不容纳我，而是要自己积极地融入集体，培养自己的交往能力。

2.时刻注意自己的情绪，防止情绪的突然爆发，给他人造成难以挽救的伤害。要不断地克制，调节，对自己的情绪才能逐渐达到一定的控制。3.设身处地地为他人着想，站在他人的立场上思考问题，理解他人的需求，并尽自己的能力去帮助他人。

4.努力尝试一些自己害怕的事物。很多令我们害怕的食物都是因为我们有过多的想象，是我们想象的过分可怕，只要我们多接触几次，逐渐尽情自己的恐惧感，我们能够尝试许多自己原本认为不可思议的事情。

5.接纳自己。诚然，自己有非常多的缺陷，但这些缺陷这是自己的一部分。我们可以改正这些缺陷，但不当总为这些缺陷感到自卑，痛苦，甚至不接纳自己。只要我发挥了自己的优点，并且努力的改正自己的缺点，我便可以问心无愧，我相信这样也可以生活的很好。金无足赤，人无完人，不必强求和苛责自己。

第五篇：情商教育之

情商教育之——孩子自信心不足的表现

1、害羞，见人不会主动打招呼或做自我介绍。

2、怕危险，不敢独处。

3、孩子的生活（假日和平时）一般由大人来安排。

4、孩子在家里表现得活泼，但一在外面，就表现得羞怯。

5、很少参加各种体育活动或校外的各种公益活动。

6、很少或没有参加或户外的旅行或野营。

7、不敢玩滑板等危险的体育活动。

8、孩子在班上不当干部或在游戏中不做“头头”。

9、虽然孩子有自己的想法，但不发表。

10、对自己的形象感觉不良，认为自己很差劲，产生情绪和行为问题。

11、有时会觉得自己技不如人。

12、从不与自己的过去相比。