前台广播话术稿

第一篇：前台广播话术稿

前台广播话术稿

1，报课广播

亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，今天晚上18:45为您准备的哈他瑜伽 | 动感单车，还有10分钟就开始了，请参加的会员提前到多功能操厅集合。力尚祝您健身愉快！

2，结束时间广播

亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，距离今天营业时间结束还有30分钟，请您合理安排好您的运动时间 并注意运动安全，力尚祝您健身愉快！

3，来访客户广播

请会籍顾问XXX|教练部 XXX听到广播后速到前台！请会籍部经理|教练部经理 XXX听到广播后速到前台！

4，开会通知广播

请会籍部所有员工|教练部 听到广播后到操房集合 请健身房所有员工听到广播后到瑜伽房集合

5，挪车广播

请注意！请注意！有哪位会员的 颜色、车型、车牌号（白色宝马 车牌号为 鄂C88888）听到广播后请到前台！

PS：以上广播通知均播报两遍 要求话语富有亲和力 言语通顺 不结巴无顿挫 发音标准。

第二篇：广播话术

玛丽莱钻石珠宝城广播话术

1、开门前广播语：9：15分

亲爱的伙伴们： 早上好！一日之季在于晨，新的一天工作即将开始，现在里我们的营业时间还有15分钟，请各位伙伴尽快检查各区域卫生、整理好商品与陈列、请检查你的仪容是否规范，让我们以饱满的热情迎接新一天的挑战，请大家在各自的工作岗位上准备就续，祝大家工作愉快！玛丽莱 真的 爱你！

2、开门欢迎广播语：9：30分

亲爱的伙伴们： 早上好！营业时间已到，请让我们用热情的问候迎接每一位顾客的到来，早上好！欢迎光临玛丽莱！

3、温馨提示语：11：00、14：00、16：00、19：30

亲爱的顾客朋友：感谢您对玛丽莱珠宝的关爱与支持，在您珠宝挑选的过程中，请留意您的随身物品，并请照顾好您的小孩。玛丽莱钻石珠宝城欢迎您的光临，祝您在这里度过美好的购物时光，挑选到您称心如意的商品。如您有任何需求请联系服务台，我们将竭诚为您服务！

4、营业中广播语：11：00、14：00、16：00、19：30 亲爱的同事们：你们辛苦了！在你紧张忙碌的工作中，请用你最真诚的笑容为顾客服务，并请耐心的为顾客挑选到满意的商品，让我们真诚的对顾客朋友说一声：您好，欢迎光临！

4、留客词 ：21：15分

亲爱的顾客朋友：感谢您光临玛丽莱钻石珠宝城，现离我们营业结束时间还有１５分钟，请您尽快挑选好您所需要的商品，并检查好您随身携带的贵重物品，以免遗失。如果您对我们的服务及商品有任何意见或建议请告诉我们，以便我们及时改进，为您提供更好的服务。再一次感谢您的光临，当您踏上回家旅程的时候，我们真诚祝愿您一路平安，今晚好梦！玛丽莱，真的爱你！

5、结束时广播语：21：30分

亲爱的伙伴们： 晚上好！大家辛苦了！请大家认真接待好最后一位顾客，耐心的为顾客挑选到满意的商品！并抓紧时间清点本区域货品，谢谢！

迎宾词

1、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临玛丽莱钻石珠宝城，为给您营造一个舒心的购物环境，我们将最好的商品、最合理的价格、最佳的服务奉献给您！同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情地选您所爱，购您所需的珠宝，玛丽莱钻石珠宝城全体员工将会为您的满意而不懈努力，您的满意是我们最大的追求！祝您购物愉快！玛丽莱，真的爱你！

2、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临 玛丽莱！玛丽莱钻石珠宝城一楼为您提供黄金饰品、金镶玉饰品、投资金条；二楼为您提供钻石、彩宝首饰；三楼为您提供翡翠、和田玉、珍珠饰品，希望玛丽莱钻石珠宝城能带给您一个舒适、便利的购物环境，成为您首选的珠宝购物天堂。再次感谢您的光临与惠顾，玛丽莱，真的爱你！

提 示 词

1、亲爱的顾客朋友：欢迎光临玛丽莱钻石珠宝城，现在播报一则失物招领：珠宝城X楼拾到XXX物品，请有丢失该物品的顾客朋友，到X楼服务台认领。谢谢！

2、各位同事请留意：请拾到xxxxx物品的伙伴尽快交到一楼服务台，谢谢合作！

3、亲爱的顾客朋友：欢迎光临玛丽莱钻石珠宝城，请车牌号为*********的车主听到广播后到停车场将车绕开，您的爱车挡住了车道，谢谢您的合作！

4、请XXX速到X楼服务台，请XXX速到X楼服务台，谢谢！以上播报各则重复三次。

下 雨 时提示语

亲爱的顾客朋友： 您好！欢迎您光临玛丽莱钻石珠宝城，由于降水缘故，请大家在商场内稍作停留，我们将为您提供一个舒心亲切的购物环境，同时为方便各位顾客朋友出行，玛丽莱钻石珠宝城为您提供了雨伞外借服务，如需借用雨具的顾客朋友，请联系服务台，并祝您购物愉快！玛丽莱，真的爱你！

祝 福 语

1、生日祝福语

亲爱的XX先生/女士，感谢您再次光临玛丽莱钻石珠宝城，在您生日诞辰之际，玛丽莱全体员工祝您生日快乐，阖家幸福！玛丽莱，真的爱你！

2、结婚周年纪念日

亲爱的XX先生、XX女士，感谢您再次光临玛丽莱钻石珠宝城，在你们结婚X周年纪念日之际，玛丽莱全体员工为你们呈上最真挚的祝福，祝愿你们白头到老，阖家欢乐！玛丽莱，真的爱你！

第三篇：前台接待流程及话术

前台接待流程以及话术

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。

2、来电转接

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。

如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。

3、做好来电记录

电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

4、让客户先收线

再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待

1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问;“您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。

知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

2、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域

3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

4、送客

客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请客人慢走！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。

三、对内接待：

1、早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别。

2、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

3、每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。

第四篇：新手过前台话术

套老板电话话术

目的：找到目标客户关键人（法人、老板），以便更有效率的达成该次电话的目标。电话前准备：了解行业知识，专业的产品知识，自信心，微笑，镇定。

方法：扮演不同的社会角色，通过演绎不同社会角色绕开前台，找到关键人。

角色一：工商局工作人员

角色分析：客户前台一般对政府单位的工作人员都很客气，警惕心理也不是很重，工商局一般是企业年检的重要机构，通过扮演此类工作人员，以政府行为要求联系对方老板。应对内容：

常签单：你好！请问是XX公司吗？（语气要沉稳，说公司全名）

前台：是的，您是哪位？

常签单：哦，我是惠州市工商局企业管理处的工作人员，我姓常，麻烦你帮我接一下你们老板！（语速平缓有力）

前台：你找我们老板什么事情？

常签单：是这样的，你们那边递交的年检资料有些问题，一是那个企业法人营业执照副本不清晰，二是资产负债表、损益表和实际情况有些出入（专业的官方人员，语气严肃），我必须要和你们老板确认以上资料，你们老板在吗?（再次要求转接，语气严肃）前台：

1、好的，请稍等！

2、他不在公司 / 他在开会，暂时没时间

3、他回台湾了

4、您是工商局的工作人员？您不知道我们老板姓什么吗？

常签单：

1、张总，您好！（转接过去之后，马上转换角色，推销产品，详见3G快信产品话术，此时语气要轻快而充满激情）

2、不在公司？去哪里了？每个企业审核是有时间限制的！他电话是多少？你现在给我，我要和他沟通一下！（连续三个问句，增强语气，最后直接问电话）/ 开会？什么时候有时间？你还是直接把他移动电话给我，我稍后直接给他电话。

3、回台湾了？那现在这边最大的股东是谁？/ 目前谁是主要负责人？你把他们电话给我，我和他们确认一下这些资料。（就算不再公司也要问到目前的主要负责人）

4、你们企业法人营业执照副本不清晰啊小姐，我前面都说了，我没说清楚吗？（等于严肃而委婉的告诉对方：你没听清楚吗？）你当我是做业务的吗？（反问，直击对方的疑问）我就奇怪了，今天是第三次遇到这种情况了，是不是你们接业务的电话接多了？（适当有礼貌的埋怨，让对方羞愧）

前台：2—

3、好的，您稍等！（呵呵，号码到手了）

4、不好意思常先生，确实接了很多这样的号码，您稍等！（又一个号码）

角色二：东莞市邮政局XX分局工作人员

角色分析：利用邮政局是官方的快递业务开展单位，我们可以利用官方的业务开展的正规性和标准化来套取老板电话。

应对内容：

常签单：您好！请问是XXX公司吗？（服务性行业，语调轻松）

前台：您好，您是哪位？

常签单：我是东莞市邮政局XX分局的工作人员，我姓常，麻烦您接一下你们老板！（语气平缓）

前台：邮政局？你找我们老板什么事情？

常签单：这样的，我这里有一份是你们公司的快递，上面写的是你们公司的什么老总收件人，是从XX地方XX公司寄过来的，到付84元，但是收件人和联系方式都不清晰，我需要确认一下，以方便我们快递人员能够快速的派送，请问你们老板在吗？（阐述原因，语气沉稳有力）

前台：快递？你直接送过来吧，我签收。（警惕性很高，或者一般老板的东西他们都会代收）

常签单：你签收？（适当的藐视）不行的，我们是正规的邮政快递（自豪感，加强语调），这是份加急的快递，必须要他本人付款签收（原因），如果三天内无法联系到本人，我们只能退回（后果，语气加重，隐含的意思，你能负责吗?），这应该是你们老板定的货吧？（反问，转移话题）

前台：

1、这样啊，您稍等！

2、我不知道啊，他不在公司啊

常签单：

1、谢谢！（转接老板，直接用3G快信话术）

2、那你把他移动电话给我吧，我们要和他约个时间派送，我们知道老板都忙，所以一般这样的快递都是约好时间派送的。（语气轻松，表明正规快递的业务开展流程，争取认同）

前台：好的！你稍等。

角色三：业务采购的名义

角色分析：一般以大宗业务的名义要和他们老总联系，要首先确定自己是什么样的身份，以便更好的切入到老板那边去，不然很可能直接转入对方销售部去了。

应对内容：

常签单：您好！请问是XXX公司吗？

前台：是的，您好，您是哪位？

常签单：您好，我是XXX公司的总经理助理，我姓常，请帮我接一下你们老板！（语气沉稳有力）

前台：哦，您找我们老板什么事情吗？

常签单：这样的，我们老板林总觉得你们公司的产品很不错（原因），想和您公司的老总沟通一下，看有没有机会进行长期的合作（结果），我们林总先让我来和你们老板先简单的沟通一下，了解一下情况。你们是做XX产品的吧？（反问）

前台：哦，是的！你们是在哪里看到的？

常签单：这个我还真不清楚，我是他的助理，老板的事情我通常也不会细问，还请您能够理解（寻求对方认同）。

前台：这样的啊，要不我先转给我们销售部吧，您先和销售部的负责人沟通一下。常签单：

1、小姐，您的意思是让我们老板和您业务部的人员沟通?您让我怎么交差？（语气加重）我想您是误会了（语气转为轻松），我们也是家大公司，我想我们双方的合作不仅仅是简单的产品交易，更多的是更高层面的交流合作，我们现在也在找一些优秀的厂家作为我们供应商或者OEM合作（简单的谈一些宏观方面的东西），所以还请您理解，或者告诉我他的移动电话也行，我也想和你们老总先沟通一下，以便安排好时间。他现在在公司吗？（继续反问）

2、您开什么玩笑，小姐！我去和你们业务部人员沟通？现在是我们老板要和您老板沟通啊小姐！那您的意思就是让我们采购去和你们业务部人员谈？（语气严肃，态度坚决）那我这个电话还有什么意义？你们不会这样对待上门生意的吧？小姐！（适度表达愤怒）前台：好的，您稍等！

第五篇：整形医院前台接待流程和话术

前台接待流程

顾客进入大厅: 接待一:

A: 您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的

A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有

A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.(有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的资料, A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高? A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等

B:行(或不行)注:行就直接按流程走,不行没辙了.接待四(复查顾客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您过来了。B:嗯

A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点.B:。。。A：（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，B：。。。

A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧，B：。。。

A：X姐这边请吧（手势），B：。。

A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

接待五(复查顾客,不熟悉)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢? B:复查.A:好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? B:鼻子,有一个多月了吧, A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的, B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)A: X姐这边请吧（手势），B：。。

A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

顾客出院流程: A:X姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好.A:姐:那您是要回去考虑下吗? B:是的.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.针对价格太贵的顾客

A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好,就是太贵了.A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? B:双眼皮和开内眼角,是X医生.A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢? B:3000,太贵了

A:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢? B:行,那我再回去考虑考虑吧.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.顾客说我们医院像美容院怎么办? 姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办? 姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧? 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?

姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.闫焕丽