前台接待话术 文档（共5篇）

第一篇：前台接待话术 文档

前台接待流程 顾客进入大厅: 接待一: A:（起立）您好!欢迎光临杭州联美!（右侧人员走出去迎接客人）请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的

A：请问您有预约吗? B:有的，你们的XXX A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢！///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子.A:倒水(最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客人流动)客人填好单子。

A:好的,我帮您通知一下XX.您先喝杯水休息一下 B:好的.(开始安排咨询医生)A:您好!X姐,这边请（手势），我带您见一下我们的专业咨询医生 B:好的.A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门.备注:及时返岗 接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的资料, A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.接待四(复查顾客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您过来了。B:嗯

A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧。B:。。。

A：（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，B：。。。A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧，B：。。。

A：X姐这边请吧（手势），B：。。

A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

接待五(复查顾客,不熟悉)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢? B:复查.A:好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? B:鼻子,有一个多月了吧, A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的, B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)A: X姐这边请吧（手势），B：。。

A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗 顾客出院流程: A:X姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好.A:姐:那您是要回去考虑下吗? B:是的.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.针对价格太贵的顾客

A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好,就是太贵了.A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? B:双眼皮和开内眼角,是X医生.A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢? B:3000,太贵了

A:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢? B:行,那我再回去考虑考虑吧.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.顾客说我们医院像美容院怎么办? 姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办? 姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧? 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办? 姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.

第二篇：前台接待话术之重要问题

1、学费高

1）现在没有钱，能不能先赚钱，再给钱

2）费用这么高，还不包括办证、还不包吃，3）费用高能不能少点

4）人家学校多少钱，你们怎么这么贵

5）学费高，才学一样，人家学费低，还学好几样。

首先，学习费用高低，不能只看钱数多少。花一千块没学到东西，这一千块就白扔了；花一万元，学到了受用终身的真技术，这就花的值，比起那白扔的一千块，不是高了而是低了。

再者，我报的是学费总数，不会增加一分；而有的学校在你入学后，今天收这个费200元，明天收那个费300元，结果加起来比我们的还高。

第三，一方面工程机械培训运营成本高，机械贵、油料贵；另一方面教学质量要保证，这势必就要加长训练时间，这就会大幅增加了学校运营成本。

2、不分配

1）学完了以后不分配怎么找工作

2）免费推荐工作有没有保证

3）推荐就业是什么意思，与保分配有什么区别

4）学完以后就分配吗？

5）分配几次

6）中间没有工作怎么办？

7）分配工资能拿多少（1）

8）分配到私人企业还是工厂里面

9）分配到什么地方

10）能分配到本地吗？

11）签合同吗？

12）担心分配后，老板把我开了，还分配吗？

3、找工作难

挖机普通班、叉车、装载机，工作好找吗?

学完后找不到工作，不就白学了吗？

4、每天上几个小时机

178小时是什么意思

机器少多少人 上一个机器（多少学员多少机器）

都学什么、一个教练带几个人

每天上几个小时，能学会吗？

比我去的早，能跟上吗？

5、能保学会吗？包过吗？（考试）

学不会怎么办，还能免费再学吗？

6、不包吃（包吃包住吗？）

7、是否追加其他费用（）

入学后，续费时提出一些问题

特训班 转普通班

办证优惠吗？

办证的学员，多长时间能办好

-----

大概估算：一个月400个电话

15个，3.75 %，提高1%，就有4个人。

1、你是和哪个学校比较的，认为我们学费高的？

4、你想学多长时间，就能拿到高薪？

6、你想拿到多高的高薪吗？

8、你认为多少钱是高、多少是低？

10、你认为多少钱合适？学费低了你能学到好技术吗？

11、上大学的费用高吧，保就业吗？

学费高

-问：你们的学费怎么这么高

-答：上大学的费用高吧，保就业吗？

-问：上大学费用高，但是上大学有证书，好找工作，-答：上大学是否保就业，有证书，好找工作，但是工资低。而挖机工资很高。

-问：学挖机工资待遇多少？

-答：转《就业篇》

-答：你认为多少钱合适？

-问：2000-3000能学到

-答：其他学校费用很低，每个小时的培训成本就是200多元，2000元能上多长时间的机子，你又能学到多少技术。好技术，就会有高工资。

答：你想高工资对吧

对

答：高工资，需要高技术，高技术需要熟能生巧、多练习，就需要增加成本，增加成本，就需要这么多钱！

转到《就业篇》

答：你是和哪个学校比较的，认为我们学费高的？

问：我从网上搜索的，都比你们学校高了，壹万多块钱，还不高？

转到 ：你认为多少钱合适？

---、是、对 篇

答：你来学挖机的对吧？

对

答：你想学到好技术对吧

对

答：你想高工资对吧

对

答：高工资，需要高技术，高技术需要熟能生巧、多练习，就需要增加成本，增加成本，就需要这么多钱！

--

问：能保学会吗？（保技术吗？）（普通班）

答：

保教保会

肯定能学会，只要你按照教练的要求，认认真真的就能学会。

可以学会，挖机驾驶需要操作技能，我们的培训课程80%都是实训课程，能够保证您学会挖机的各种操作技能。

我们办学十余年，好多工程机械行业的驾驶员，都是我们学校培训出来的，目前从用人方反馈回来的情况看，学员的技术水平比较高。

我们学校是专业的挖机驾驶培训学校，有国际大赛获奖教练手把手教，保

证你能学会。

只要你孩子智商没有问题，保证你能学会。

我们办学十余年，有规范的教学流程和教学大纲，教练手把手教学。

问：能保学会吗？（保技术吗？）（普通班）

反问：

除非你的孩子智商有问题，否则我们就能教会你？

你只要认真还能学不会吗？

不会了你在说话

你想学会吗？

还没有学，怎么知道学不会？

还能学不会吗？

怎么能学不会？

自行车好学吗？

难道你（的小孩）怕困难 怕吃苦吗？

有过不去的坎吗

你愿意尝试失败还是挽手成功呢？

你愿意献身挖机事业吗

有其他更好学的技术？

什么技术好学？

你对挖机感兴趣吗？

问：能保学会吗？（保技术吗？）（普通班）

答：你觉得怎么样算是学会

问1：我熟练操作挖机，出去就能干活

答1：转到《教学篇 22》

问2：出去就能找到工作，拿到高工资。

答2：转《教学篇 22》

问：我是普通班，不保分配。

答1：不保分配的普通班，我也一样保技术。

答2：只要技术好，到哪里都能就业。

答3：社会上对挖机驾驶员的需求量很大，只要技术好，就能找到工作。答4: 如果你有找工作的路（），学普通班很合适，如果没有路子，最好学

特训班。转《专业篇—普通班或特训班》

答：假如你的亲戚朋友有从事这个行业的，可以帮你找工作，就建议你学

普通班。如果没有就建议你学习我们特训班，保技术，保成功就业。

答：你觉得怎么才能学会

问：你们用什么样的方法教学 / 我觉得什么活都能干 / 我怎么知道？

答：

保分配吗？

178小时是什么意思

观点：178只是一个基本的数字，最后保你学到技术。

虽然是178小时，但是最后我们保你学到真技术，成功就业。

178小时，是我们学校办学十多年总结出来的，最低的一个培训时间标准。而我们实际的但是最后我们保你学到真技术，成功就业。

178小时是，特训班的学员独立上机操作的时间

你认为多长时间可以学会，或者是 你认为你学多长时间可以学会？

178小时，是我们学校制定的课时标准，也是保证特训班学员学会的标准，也是分配的标准。

178小时，是我们学校办学十多年总结出来的，178小时是，特训班的学员独立上机操作的时间，而我们校承诺保你学到真技术，保你成功就业。

178小时，是我校经过十多年实践教学总结出来，我们学校是全国第一家，向学员公布上机时间标准的，到目前为止，没有任何一家工程机械学校敢向学员、社会公布上机时间，这就是我们学校，向学员做出的庄严的承诺，是保证学员学到真正学到好技术的行业标准。

你还有什么疑问吗？有什么担心的吗？

我们敢向社会公布上机时间，敢向社会承诺，接受社会的监督，就保你学到真技术，保你成功就业。你还有什么担心吗？

178小时是什么意思

总结：

我们学校是全国第一家，敢于向学员公布上机时间标准的，没有任何一家工程机械学校敢向学员、社会公布上机时间。你也可以咨询其他学校，他们是否敢向你保证上机时间？

我们是全国上机时间最长的学校，到目前为止，没有任何一家超过我们的学校。

问：能不能优惠

答：不能优惠，三个以上一起入校，可以优惠，但是需要请示。你看？

一分钱一份货，你希望我们对你教学质量优惠吗?

为了保证你学习的质量，我们学校对外没有优惠，同时入学的人多，我可以请示学校领导，可以给你考虑。

你想学几个专业，如果你选择两个或更多，我可以请示学校领导，可以给你考虑。

我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。

我们学费是经过成本核算的，全国的学员都是一样的价格，如果我对你优惠，对其他学员就是不公平。

我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。（转

学费篇）

我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。你确定来学吗？如果真的想学，近期可以来学校考察，面谈！

你确定来学吗？如果真的想学，近期可以来学校考察，面谈！

问：能优惠多少？

答：

学过的人员：

可以先到学校，我们看看技术的高低，技术越高，学费越低。

失业的人员：

可以先到学校，我们可以根据技术的高低，介绍工作

试学三天，1000元。（取消此项）

第三篇：前台接待流程与话术

福达集团前台接待流程及标准话术（初稿）

前台接待的含义：前台接待是指当来访者踏入集团第一步时，便有以主人的身份存在的人员招待来访者，从而达到某种目的的社会交往方式。

前台接待的基本内容：

1、电话接待；

2、来访者接待；

3、对内接待。

一、电话接待

1．接听电话的时候应该热情。在电话铃响的第三声之前接起电话。前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”、“请问„„”“不用谢”等。首先要说“您好，福达集团，请问有什么，可以帮你吗？”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。（考虑到电话接起来时问候语太长会令来电者不耐烦或者是问候语太长说的语速太快也不够礼貌。视情况而定，也可以说“您好，福达集团”）“您好！，很高兴为您服务”稍停5秒还是无声，“您好，电话已接通，请问听得见我说话吗？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话信号可能不太好，听不见您的声音，请您重新拔打一次，好吗？”再稍停5秒，挂机。如果因故迟接，要向来电者说“不好意思，让您久等了”。

2.当遇到对方说话声较小时或电话杂音太大听不清楚时，切勿这样说“喂？”“大声一点嘛！”或“喂,我这里听不清楚，你大点声说。”“喂,电话听不清”后直接挂机。应当这样子表达“非常抱歉，电话声音有点小，听不太清楚，请您大声点，好吗？”或者“对不起，电话杂音太大，听不清，请您重新拔打一次或换一部电话再打来好吗？再见！”“对不起，实在是听不到您说什么，我先挂断电话，回拨您电话。”稍停5秒，挂机。

3.当遇到骚扰电话时，切勿责怪以及不礼貌的直接挂断电话！可以这样子表达“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若来电者仍纠缠不休不肯挂线,前台应及时寻求上级主管帮助。

4.在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，切勿沉默不语或者是挂断电话。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让来电者感到很不舒服。可以在通话结束的时候这样子表达“请问还有什么可以为您服务的吗？/有什么可以帮您吗？”在确认没有其它疑问后“谢谢您的来电，再见！”结束因此，在电话即将结束时，应礼貌地请来电者先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待（以下内容也可以运用到接听电话接待中，请结合实际情况，灵活运用。）

1．当有来访者来时，切勿不吭声或说“干什么的”,应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问需要办理什么？”或者是“您好，请问有什么可以帮到您的？”（也适合电话接待中运用）； 2.当来访者叙述问题太急躁时，切勿这样子表达“你别说那么快，我听不懂！”可以这样子表达“您别着急，请慢慢说，我在听。”（也适合电话接待中运用）；

3.当遇到来访者有所请求或询问时，切勿这样子表达“你说下„„？”或者“你说„„”可以这样子表达“请问您„„”、“麻烦您„„”（也适合电话接待中运用）；

4.当遇到来访者拒绝回答你的提问时，切勿这样子表达“你要是不说,我们也没办法为你处理。”可以这样子表达“我很希望能够尽快为您处理问题，但首先我需要了解．．．．．．”（也适合电话接待中运用）；

5.当查完资料,准备回复来访者时，如果让对方等的时间久了，可以这样子表达“某先生/小姐，对不起，让您久等了。”再做后续的答复。（也适合电话接待中运用）；

6.当需要来访者出示有关证件及资料时，切勿直接说“拿证件来。”或者“把资料拿来。”可以这样子表达“您好，麻烦出示一下您的证件，谢谢。”或者“您好，需要„„资料以及„„资料，麻烦您提供一下，谢谢。”；

7．当要对有来访者表示歉意或要求谅解时，切勿与来访者争辩，多用“很报歉”、“对不起”、“请谅解”等用语；

8.当面对无法及时答复或来访者的情况下，切勿这样子表达“这个我不知道/不太清楚„„，你要问„„”或者不吭气或不断向旁边同事核实，且未请客户稍等，造成交流时的不通畅和不专业的表现，可以这样子表达“不好意思，您说的事情我需要落实一下，在半小时（视事件情况而定）内由我或具体经办此事的同事回复您，好吗？”或者例如“好的，请稍等，我马上帮您查一下„„您好，让您久等了，您需要的电话号码是„„”（也适合电话接待中运用）；

9.当遇到来访者需要找的工作人员不在时，切勿这样子表达“他现在不在。”可以这样子表达“不好意思，他现在不在办公室，请问可以为您转告吗？或请您留下联系方式，我让他稍后与您联系好吗？”（也适合电话接待中运用）； 10.当面对来访者的责难时，切勿与来访者争辩，可以适当使用“真的非常抱歉„„。”“是的，我们会改进„„。”等安抚性语言。（也适合电话接待中运用）；

11.当遇到来访者抱怨等待时间较长时，切勿这样子表达“喂，不好意思，我是新来的！”，“人家都在等，你不能等就算了。”等用语„„应该多使用“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”一些礼貌性用语„„；

12.接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域；

13．客人离开时，要起身送客（实在忙碌可以不用站起来），礼貌用语“请慢走！”或者“再见！”。

三、对内接待

1、早上上班主动和同事，特别是领导打招呼问好。例：“早” 例：“早上好”

例：“某总/某某，早上好” 下班也要和同事打招呼，例：“辛苦了，我先走了，明天见”

2、前台要保持有人在位置上，如果有事离开，需要主动交代同事帮助接听电话或者接待访客，首先是同部门同事，其次是其他部门的同事。

3、礼貌对待其他同事或者领导安排的工作。应回答“好的，可以”注意，对待同事一定要谦和有礼，可以帮忙的尽量帮忙，一时不能做到或者完成有困难的，不直接拒绝，可以向其说明目前的工作情况，并及时向部门主管汇报，合理配置调整工作。

第四篇：前台接待流程及话术

前台接待流程以及话术

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。

2、来电转接

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。

如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。

3、做好来电记录

电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

4、让客户先收线

再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待

1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问;“您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。

知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

2、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域

3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

4、送客

客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请客人慢走！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。

三、对内接待：

1、早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别。

2、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

3、每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。

第五篇：前台接待服务礼仪话术

前台看似一个简单的职业，却也需要掌握很多礼仪知识，下面是小编为大家整理的前台接待礼仪知识汇集，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。

细节1微笑面对每一个人

一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。

细节2熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人

刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪，谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。

细节3做好每一件小事

“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的毛玻如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机会，会放心让你做大事。

细节4克服慵懒习气，展现主动热情的个性

不少新人在大学生活中慵懒散漫惯了，工作后仍是不改习性，在单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上;饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。

细节5 避免学生腔和书生气

虽然樱桃小丸子、蜡笔小新等动漫形象已经过时，但他们嗲声嗲气或故作含混的说话腔调仍然在不少大学生中流行着。如果是在父母或亲朋好友面前“扮可爱”无可非议，但若到工作单位里仍这样“不好好说话”时，则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一个被人当作小孩子的员工，是很难在单位中得到重视的。在工作单位，要表现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。

细节6 严格遵守规章制度，不越雷池半步

每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，不能踩线。比如，不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期间不准打游戏等。许多“新人”在大学生活中，自由惯了，对单位内部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使自己少犯错误，少出纰漏。

细节7 了解公司潜规则

每家公司除了成文的规则外，通常还有一些不成文的规则，一般来说，这些规则都是不言而喻的，虽然公司没做硬性规定，但也需要大家自觉遵守。因此，若想快速融入新环境，并能左右逢源，如鱼得水，这些规则你不仅要理会，而且要对其了如指掌，烂熟于心，要“入乡随俗”，不要随便“越轨”。当然，有些规则并非一眼能洞穿的，因此在平日里，你还得多留个心眼，悉心观察，揣摩总结，关键是看别人如何处理和解决问题。

细节8 不妄加评论公司的制度和规定

新人们在大学里养成了言论自由的习惯，通常想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点、信口雌黄，说错了老师和学校也不会追究。可是，到了你应该知道，公司里有着森严的等级制度，动不动地就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己脚，能不能保住这个饭碗都是个问题。

细节 9不要卷进办公室的是非漩涡之中

办公室是人群相对比较聚集的地方，各人的品行不一，总有那么一些人喜欢背后对某人进行说长道短，评论是非。刚到单位的“新人”，不可能对单位内部的事情了解得清清楚楚，更没有正确分析判断的能力，所以不要参加任何“办公室帮派”，平时在办公室不要议论和公司有关的任何事情，满意也好，不满意也好，都不要去议论，最好保持沉默，不要卷入无端的是非争吵之中。记住：坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑，尊敬不喜欢你的人。

细节10 不要在办公时间干私事

上班时间，不要溜出单位去办自己的私事。必要的时候可告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私人电话打进办公室。千万不要给领导和同事留下你是一个公私不分的人的坏印象。

细节11 不要向同事借钱

谁没跟同学借过钱，“唉，哥们，这月揭不开锅了，借几主板维修个子儿使使”，一点都不陌生吧。同学一般都很给面子，大家都没几两银子，花也花不到哪去。上了班，挣了钱，有了固定收入，就别过那种月初“富翁”，月末“负翁”的日子了。同事≠同学，你开口容易，人家却两难。

细节12不强出头

正如前面所说的，工作中表现得积极主动是有必要的，但不要为了出风头，选择一些难度高、连办公室前辈都觉得难以完成的工作，那样会把自己置于尴尬境地，最终落得个吃力不讨好。记住：刚参加工作的你尚在被公司考察的试用期，首先要保证的是绝不出差错，而不是为公司做出惊天动地的贡献。

细节13抱着学习的态度

对于职场“新人”来说，所有的工作以及环境都是陌生的，诸多事情都不知如何办理，因此多向同事求教才是进步最快的一种方式。要有一种从零做起的心态，充分尊重同事的意见，不论对方的年龄是大是小，只要比自己先来单位，都应该虚心地拜他为师。

细节14要学会与人沟通

要尽快融入组织中，就必须善于沟通：要与你身边的同事沟通，这样可以帮助你熟悉工作流程;要与你的上级主管沟通，这样可以明确你的工作职责，同时也会让上司看到你的努力：要与hr部门的人员沟通，很多公司hr部门在试用期间都会与“新人”进行交流，“新人”应该主动地与其沟通，讲述自己在公司的困惑与不解，得到他们杭州按摩的帮助。

细节15穿着整洁，得体

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招遥新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

细节16肯吃苦和吃亏，不斤斤计较

对于新入职场的大学生来说，最重要的不是一个月拿多少薪水，而是获得经验。所以，不要太在意自己的得失，不要太计较自己的待遇，踏踏实实地做事，这会让自己在职场上少走很多弯路。平时要多看、多听、多干，在各种利益;中突中超脱一点，肯让、能让、善让。有道是“量大福也大，机深祸也深”。

细节17重视公司的人职培训

一般来讲，现在公司对新进员工都有一个入职培训，这个培训帮助新员工了解公司的历史现状、公司的人事财务、生产销售制度、公司文化等方面的内容，力求让员工对公司有一个大致的了解。所以新进公司者应该将入职培训作为适应公司环境的第一步，尽快地熟悉环境，摆脱陌生感。

细节18独立做好份内工作

许多新人在工作前或多或少在一些单位实习过，但毕竟是在别人的指点下干活，即使碰到一些困难，也不用担心，会有人来解决。正式参加工作以后，很多事情要靠自己独立完成，很多困难要靠自己想办法解决，没有人可依赖，没有责任可以推卸。因此新人要调整好心态，摆脱依赖心理，尽快熟悉自己的工作，并勇于负起责任来，独当一面，赢得领导的信任。