新手过前台话术

第一篇：新手过前台话术

套老板电话话术

目的：找到目标客户关键人（法人、老板），以便更有效率的达成该次电话的目标。电话前准备：了解行业知识，专业的产品知识，自信心，微笑，镇定。

方法：扮演不同的社会角色，通过演绎不同社会角色绕开前台，找到关键人。

角色一：工商局工作人员

角色分析：客户前台一般对政府单位的工作人员都很客气，警惕心理也不是很重，工商局一般是企业年检的重要机构，通过扮演此类工作人员，以政府行为要求联系对方老板。应对内容：

常签单：你好！请问是XX公司吗？（语气要沉稳，说公司全名）

前台：是的，您是哪位？

常签单：哦，我是惠州市工商局企业管理处的工作人员，我姓常，麻烦你帮我接一下你们老板！（语速平缓有力）

前台：你找我们老板什么事情？

常签单：是这样的，你们那边递交的年检资料有些问题，一是那个企业法人营业执照副本不清晰，二是年度资产负债表、损益表和实际情况有些出入（专业的官方人员，语气严肃），我必须要和你们老板确认以上资料，你们老板在吗?（再次要求转接，语气严肃）前台：

1、好的，请稍等！

2、他不在公司 / 他在开会，暂时没时间

3、他回台湾了

4、您是工商局的工作人员？您不知道我们老板姓什么吗？

常签单：

1、张总，您好！（转接过去之后，马上转换角色，推销产品，详见3G快信产品话术，此时语气要轻快而充满激情）

2、不在公司？去哪里了？每个企业审核是有时间限制的！他电话是多少？你现在给我，我要和他沟通一下！（连续三个问句，增强语气，最后直接问电话）/ 开会？什么时候有时间？你还是直接把他移动电话给我，我稍后直接给他电话。

3、回台湾了？那现在这边最大的股东是谁？/ 目前谁是主要负责人？你把他们电话给我，我和他们确认一下这些资料。（就算不再公司也要问到目前的主要负责人）

4、你们企业法人营业执照副本不清晰啊小姐，我前面都说了，我没说清楚吗？（等于严肃而委婉的告诉对方：你没听清楚吗？）你当我是做业务的吗？（反问，直击对方的疑问）我就奇怪了，今天是第三次遇到这种情况了，是不是你们接业务的电话接多了？（适当有礼貌的埋怨，让对方羞愧）

前台：2—

3、好的，您稍等！（呵呵，号码到手了）

4、不好意思常先生，确实接了很多这样的号码，您稍等！（又一个号码）

角色二：东莞市邮政局XX分局工作人员

角色分析：利用邮政局是官方的快递业务开展单位，我们可以利用官方的业务开展的正规性和标准化来套取老板电话。

应对内容：

常签单：您好！请问是XXX公司吗？（服务性行业，语调轻松）

前台：您好，您是哪位？

常签单：我是东莞市邮政局XX分局的工作人员，我姓常，麻烦您接一下你们老板！（语气平缓）

前台：邮政局？你找我们老板什么事情？

常签单：这样的，我这里有一份是你们公司的快递，上面写的是你们公司的什么老总收件人，是从XX地方XX公司寄过来的，到付84元，但是收件人和联系方式都不清晰，我需要确认一下，以方便我们快递人员能够快速的派送，请问你们老板在吗？（阐述原因，语气沉稳有力）

前台：快递？你直接送过来吧，我签收。（警惕性很高，或者一般老板的东西他们都会代收）

常签单：你签收？（适当的藐视）不行的，我们是正规的邮政快递（自豪感，加强语调），这是份加急的快递，必须要他本人付款签收（原因），如果三天内无法联系到本人，我们只能退回（后果，语气加重，隐含的意思，你能负责吗?），这应该是你们老板定的货吧？（反问，转移话题）

前台：

1、这样啊，您稍等！

2、我不知道啊，他不在公司啊

常签单：

1、谢谢！（转接老板，直接用3G快信话术）

2、那你把他移动电话给我吧，我们要和他约个时间派送，我们知道老板都忙，所以一般这样的快递都是约好时间派送的。（语气轻松，表明正规快递的业务开展流程，争取认同）

前台：好的！你稍等。

角色三：业务采购的名义

角色分析：一般以大宗业务的名义要和他们老总联系，要首先确定自己是什么样的身份，以便更好的切入到老板那边去，不然很可能直接转入对方销售部去了。

应对内容：

常签单：您好！请问是XXX公司吗？

前台：是的，您好，您是哪位？

常签单：您好，我是XXX公司的总经理助理，我姓常，请帮我接一下你们老板！（语气沉稳有力）

前台：哦，您找我们老板什么事情吗？

常签单：这样的，我们老板林总觉得你们公司的产品很不错（原因），想和您公司的老总沟通一下，看有没有机会进行长期的合作（结果），我们林总先让我来和你们老板先简单的沟通一下，了解一下情况。你们是做XX产品的吧？（反问）

前台：哦，是的！你们是在哪里看到的？

常签单：这个我还真不清楚，我是他的助理，老板的事情我通常也不会细问，还请您能够理解（寻求对方认同）。

前台：这样的啊，要不我先转给我们销售部吧，您先和销售部的负责人沟通一下。常签单：

1、小姐，您的意思是让我们老板和您业务部的人员沟通?您让我怎么交差？（语气加重）我想您是误会了（语气转为轻松），我们也是家大公司，我想我们双方的合作不仅仅是简单的产品交易，更多的是更高层面的交流合作，我们现在也在找一些优秀的厂家作为我们供应商或者OEM合作（简单的谈一些宏观方面的东西），所以还请您理解，或者告诉我他的移动电话也行，我也想和你们老总先沟通一下，以便安排好时间。他现在在公司吗？（继续反问）

2、您开什么玩笑，小姐！我去和你们业务部人员沟通？现在是我们老板要和您老板沟通啊小姐！那您的意思就是让我们采购去和你们业务部人员谈？（语气严肃，态度坚决）那我这个电话还有什么意义？你们不会这样对待上门生意的吧？小姐！（适度表达愤怒）前台：好的，您稍等！

第二篇：前台广播话术稿

前台广播话术稿

1，报课广播

亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，今天晚上18:45为您准备的哈他瑜伽 | 动感单车，还有10分钟就开始了，请参加的会员提前到多功能操厅集合。力尚祝您健身愉快！

2，结束时间广播

亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，距离今天营业时间结束还有30分钟，请您合理安排好您的运动时间 并注意运动安全，力尚祝您健身愉快！

3，来访客户广播

请会籍顾问XXX|教练部 XXX听到广播后速到前台！请会籍部经理|教练部经理 XXX听到广播后速到前台！

4，开会通知广播

请会籍部所有员工|教练部 听到广播后到操房集合 请健身房所有员工听到广播后到瑜伽房集合

5，挪车广播

请注意！请注意！有哪位会员的 颜色、车型、车牌号（白色宝马 车牌号为 鄂C88888）听到广播后请到前台！

PS：以上广播通知均播报两遍 要求话语富有亲和力 言语通顺 不结巴无顿挫 发音标准。

第三篇：前台接待话术之重要问题

1、学费高

1）现在没有钱，能不能先赚钱，再给钱

2）费用这么高，还不包括办证、还不包吃，3）费用高能不能少点

4）人家学校多少钱，你们怎么这么贵

5）学费高，才学一样，人家学费低，还学好几样。

首先，学习费用高低，不能只看钱数多少。花一千块没学到东西，这一千块就白扔了；花一万元，学到了受用终身的真技术，这就花的值，比起那白扔的一千块，不是高了而是低了。

再者，我报的是学费总数，不会增加一分；而有的学校在你入学后，今天收这个费200元，明天收那个费300元，结果加起来比我们的还高。

第三，一方面工程机械培训运营成本高，机械贵、油料贵；另一方面教学质量要保证，这势必就要加长训练时间，这就会大幅增加了学校运营成本。

2、不分配

1）学完了以后不分配怎么找工作

2）免费推荐工作有没有保证

3）推荐就业是什么意思，与保分配有什么区别

4）学完以后就分配吗？

5）分配几次

6）中间没有工作怎么办？

7）分配工资能拿多少（1）

8）分配到私人企业还是工厂里面

9）分配到什么地方

10）能分配到本地吗？

11）签合同吗？

12）担心分配后，老板把我开了，还分配吗？

3、找工作难

挖机普通班、叉车、装载机，工作好找吗?

学完后找不到工作，不就白学了吗？

4、每天上几个小时机

178小时是什么意思

机器少多少人 上一个机器（多少学员多少机器）

都学什么、一个教练带几个人

每天上几个小时，能学会吗？

比我去的早，能跟上吗？

5、能保学会吗？包过吗？（考试）

学不会怎么办，还能免费再学吗？

6、不包吃（包吃包住吗？）

7、是否追加其他费用（）

入学后，续费时提出一些问题

特训班 转普通班

办证优惠吗？

办证的学员，多长时间能办好

-----

大概估算：一个月400个电话

15个，3.75 %，提高1%，就有4个人。

1、你是和哪个学校比较的，认为我们学费高的？

4、你想学多长时间，就能拿到高薪？

6、你想拿到多高的高薪吗？

8、你认为多少钱是高、多少是低？

10、你认为多少钱合适？学费低了你能学到好技术吗？

11、上大学的费用高吧，保就业吗？

学费高

-问：你们的学费怎么这么高

-答：上大学的费用高吧，保就业吗？

-问：上大学费用高，但是上大学有证书，好找工作，-答：上大学是否保就业，有证书，好找工作，但是工资低。而挖机工资很高。

-问：学挖机工资待遇多少？

-答：转《就业篇》

-答：你认为多少钱合适？

-问：2000-3000能学到

-答：其他学校费用很低，每个小时的培训成本就是200多元，2000元能上多长时间的机子，你又能学到多少技术。好技术，就会有高工资。

答：你想高工资对吧

对

答：高工资，需要高技术，高技术需要熟能生巧、多练习，就需要增加成本，增加成本，就需要这么多钱！

转到《就业篇》

答：你是和哪个学校比较的，认为我们学费高的？

问：我从网上搜索的，都比你们学校高了，壹万多块钱，还不高？

转到 ：你认为多少钱合适？

---、是、对 篇

答：你来学挖机的对吧？

对

答：你想学到好技术对吧

对

答：你想高工资对吧

对

答：高工资，需要高技术，高技术需要熟能生巧、多练习，就需要增加成本，增加成本，就需要这么多钱！

--

问：能保学会吗？（保技术吗？）（普通班）

答：

保教保会

肯定能学会，只要你按照教练的要求，认认真真的就能学会。

可以学会，挖机驾驶需要操作技能，我们的培训课程80%都是实训课程，能够保证您学会挖机的各种操作技能。

我们办学十余年，好多工程机械行业的驾驶员，都是我们学校培训出来的，目前从用人方反馈回来的情况看，学员的技术水平比较高。

我们学校是专业的挖机驾驶培训学校，有国际大赛获奖教练手把手教，保

证你能学会。

只要你孩子智商没有问题，保证你能学会。

我们办学十余年，有规范的教学流程和教学大纲，教练手把手教学。

问：能保学会吗？（保技术吗？）（普通班）

反问：

除非你的孩子智商有问题，否则我们就能教会你？

你只要认真还能学不会吗？

不会了你在说话

你想学会吗？

还没有学，怎么知道学不会？

还能学不会吗？

怎么能学不会？

自行车好学吗？

难道你（的小孩）怕困难 怕吃苦吗？

有过不去的坎吗

你愿意尝试失败还是挽手成功呢？

你愿意献身挖机事业吗

有其他更好学的技术？

什么技术好学？

你对挖机感兴趣吗？

问：能保学会吗？（保技术吗？）（普通班）

答：你觉得怎么样算是学会

问1：我熟练操作挖机，出去就能干活

答1：转到《教学篇 22》

问2：出去就能找到工作，拿到高工资。

答2：转《教学篇 22》

问：我是普通班，不保分配。

答1：不保分配的普通班，我也一样保技术。

答2：只要技术好，到哪里都能就业。

答3：社会上对挖机驾驶员的需求量很大，只要技术好，就能找到工作。答4: 如果你有找工作的路（），学普通班很合适，如果没有路子，最好学

特训班。转《专业篇—普通班或特训班》

答：假如你的亲戚朋友有从事这个行业的，可以帮你找工作，就建议你学

普通班。如果没有就建议你学习我们特训班，保技术，保成功就业。

答：你觉得怎么才能学会

问：你们用什么样的方法教学 / 我觉得什么活都能干 / 我怎么知道？

答：

保分配吗？

178小时是什么意思

观点：178只是一个基本的数字，最后保你学到技术。

虽然是178小时，但是最后我们保你学到真技术，成功就业。

178小时，是我们学校办学十多年总结出来的，最低的一个培训时间标准。而我们实际的但是最后我们保你学到真技术，成功就业。

178小时是，特训班的学员独立上机操作的时间

你认为多长时间可以学会，或者是 你认为你学多长时间可以学会？

178小时，是我们学校制定的课时标准，也是保证特训班学员学会的标准，也是分配的标准。

178小时，是我们学校办学十多年总结出来的，178小时是，特训班的学员独立上机操作的时间，而我们校承诺保你学到真技术，保你成功就业。

178小时，是我校经过十多年实践教学总结出来，我们学校是全国第一家，向学员公布上机时间标准的，到目前为止，没有任何一家工程机械学校敢向学员、社会公布上机时间，这就是我们学校，向学员做出的庄严的承诺，是保证学员学到真正学到好技术的行业标准。

你还有什么疑问吗？有什么担心的吗？

我们敢向社会公布上机时间，敢向社会承诺，接受社会的监督，就保你学到真技术，保你成功就业。你还有什么担心吗？

178小时是什么意思

总结：

我们学校是全国第一家，敢于向学员公布上机时间标准的，没有任何一家工程机械学校敢向学员、社会公布上机时间。你也可以咨询其他学校，他们是否敢向你保证上机时间？

我们是全国上机时间最长的学校，到目前为止，没有任何一家超过我们的学校。

问：能不能优惠

答：不能优惠，三个以上一起入校，可以优惠，但是需要请示。你看？

一分钱一份货，你希望我们对你教学质量优惠吗?

为了保证你学习的质量，我们学校对外没有优惠，同时入学的人多，我可以请示学校领导，可以给你考虑。

你想学几个专业，如果你选择两个或更多，我可以请示学校领导，可以给你考虑。

我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。

我们学费是经过成本核算的，全国的学员都是一样的价格，如果我对你优惠，对其他学员就是不公平。

我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。（转

学费篇）

我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。你确定来学吗？如果真的想学，近期可以来学校考察，面谈！

你确定来学吗？如果真的想学，近期可以来学校考察，面谈！

问：能优惠多少？

答：

学过的人员：

可以先到学校，我们看看技术的高低，技术越高，学费越低。

失业的人员：

可以先到学校，我们可以根据技术的高低，介绍工作

试学三天，1000元。（取消此项）

第四篇：前台接待流程与话术

福达集团前台接待流程及标准话术（初稿）

前台接待的含义：前台接待是指当来访者踏入集团第一步时，便有以主人的身份存在的人员招待来访者，从而达到某种目的的社会交往方式。

前台接待的基本内容：

1、电话接待；

2、来访者接待；

3、对内接待。

一、电话接待

1．接听电话的时候应该热情。在电话铃响的第三声之前接起电话。前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”、“请问„„”“不用谢”等。首先要说“您好，福达集团，请问有什么，可以帮你吗？”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。（考虑到电话接起来时问候语太长会令来电者不耐烦或者是问候语太长说的语速太快也不够礼貌。视情况而定，也可以说“您好，福达集团”）“您好！，很高兴为您服务”稍停5秒还是无声，“您好，电话已接通，请问听得见我说话吗？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话信号可能不太好，听不见您的声音，请您重新拔打一次，好吗？”再稍停5秒，挂机。如果因故迟接，要向来电者说“不好意思，让您久等了”。

2.当遇到对方说话声较小时或电话杂音太大听不清楚时，切勿这样说“喂？”“大声一点嘛！”或“喂,我这里听不清楚，你大点声说。”“喂,电话听不清”后直接挂机。应当这样子表达“非常抱歉，电话声音有点小，听不太清楚，请您大声点，好吗？”或者“对不起，电话杂音太大，听不清，请您重新拔打一次或换一部电话再打来好吗？再见！”“对不起，实在是听不到您说什么，我先挂断电话，回拨您电话。”稍停5秒，挂机。

3.当遇到骚扰电话时，切勿责怪以及不礼貌的直接挂断电话！可以这样子表达“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若来电者仍纠缠不休不肯挂线,前台应及时寻求上级主管帮助。

4.在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，切勿沉默不语或者是挂断电话。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让来电者感到很不舒服。可以在通话结束的时候这样子表达“请问还有什么可以为您服务的吗？/有什么可以帮您吗？”在确认没有其它疑问后“谢谢您的来电，再见！”结束因此，在电话即将结束时，应礼貌地请来电者先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待（以下内容也可以运用到接听电话接待中，请结合实际情况，灵活运用。）

1．当有来访者来时，切勿不吭声或说“干什么的”,应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问需要办理什么？”或者是“您好，请问有什么可以帮到您的？”（也适合电话接待中运用）； 2.当来访者叙述问题太急躁时，切勿这样子表达“你别说那么快，我听不懂！”可以这样子表达“您别着急，请慢慢说，我在听。”（也适合电话接待中运用）；

3.当遇到来访者有所请求或询问时，切勿这样子表达“你说下„„？”或者“你说„„”可以这样子表达“请问您„„”、“麻烦您„„”（也适合电话接待中运用）；

4.当遇到来访者拒绝回答你的提问时，切勿这样子表达“你要是不说,我们也没办法为你处理。”可以这样子表达“我很希望能够尽快为您处理问题，但首先我需要了解．．．．．．”（也适合电话接待中运用）；

5.当查完资料,准备回复来访者时，如果让对方等的时间久了，可以这样子表达“某先生/小姐，对不起，让您久等了。”再做后续的答复。（也适合电话接待中运用）；

6.当需要来访者出示有关证件及资料时，切勿直接说“拿证件来。”或者“把资料拿来。”可以这样子表达“您好，麻烦出示一下您的证件，谢谢。”或者“您好，需要„„资料以及„„资料，麻烦您提供一下，谢谢。”；

7．当要对有来访者表示歉意或要求谅解时，切勿与来访者争辩，多用“很报歉”、“对不起”、“请谅解”等用语；

8.当面对无法及时答复或来访者的情况下，切勿这样子表达“这个我不知道/不太清楚„„，你要问„„”或者不吭气或不断向旁边同事核实，且未请客户稍等，造成交流时的不通畅和不专业的表现，可以这样子表达“不好意思，您说的事情我需要落实一下，在半小时（视事件情况而定）内由我或具体经办此事的同事回复您，好吗？”或者例如“好的，请稍等，我马上帮您查一下„„您好，让您久等了，您需要的电话号码是„„”（也适合电话接待中运用）；

9.当遇到来访者需要找的工作人员不在时，切勿这样子表达“他现在不在。”可以这样子表达“不好意思，他现在不在办公室，请问可以为您转告吗？或请您留下联系方式，我让他稍后与您联系好吗？”（也适合电话接待中运用）； 10.当面对来访者的责难时，切勿与来访者争辩，可以适当使用“真的非常抱歉„„。”“是的，我们会改进„„。”等安抚性语言。（也适合电话接待中运用）；

11.当遇到来访者抱怨等待时间较长时，切勿这样子表达“喂，不好意思，我是新来的！”，“人家都在等，你不能等就算了。”等用语„„应该多使用“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”一些礼貌性用语„„；

12.接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域；

13．客人离开时，要起身送客（实在忙碌可以不用站起来），礼貌用语“请慢走！”或者“再见！”。

三、对内接待

1、早上上班主动和同事，特别是领导打招呼问好。例：“早” 例：“早上好”

例：“某总/某某，早上好” 下班也要和同事打招呼，例：“辛苦了，我先走了，明天见”

2、前台要保持有人在位置上，如果有事离开，需要主动交代同事帮助接听电话或者接待访客，首先是同部门同事，其次是其他部门的同事。

3、礼貌对待其他同事或者领导安排的工作。应回答“好的，可以”注意，对待同事一定要谦和有礼，可以帮忙的尽量帮忙，一时不能做到或者完成有困难的，不直接拒绝，可以向其说明目前的工作情况，并及时向部门主管汇报，合理配置调整工作。

第五篇：前台接待流程及话术

前台接待流程以及话术

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。

2、来电转接

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。

如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。

3、做好来电记录

电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

4、让客户先收线

再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待

1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问;“您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。

知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

2、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域

3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

4、送客

客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请客人慢走！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。

三、对内接待：

1、早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别。

2、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

3、每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。