第一篇：赴外医院参观体会
赴外医院参观体会
由医院安排，我和杨勇五月二十七日至五月三十一日到三医大xx医院麻醉科参观四天，其间专程到重医麻醉科参观学习。寻找科室发展轨迹，探讨科室目标是本次参观学习的目的。经过几天思考，将这次学习给自己心灵震撼带来的促动作一总结。
第一：谁主沉浮！首先深感xx医院医务部、麻醉科和急救部的真情，特别对待我们xx市一医院麻醉科的真诚。
1、xx医院麻醉科近五年从硬件设备上的大量购入，提示医院发展必不可少地需要设备支撑。他们麻醉机、监护仪全部是世界品牌，我们至少需要十五年才能达到他们现有水平。
2、心脏手术麻醉完全进入程序化，每天心脏手术至少十二台，多则二十七台。而这一点我们至少二十年无法追赶。
3、xx医院麻醉科人员编制有两种，军人编制和招聘人员，军人编制规定四十岁必须晋升高级，否则转业或列入招聘人员。而三医大的晋升相当严格，必须有五篇ScI才能晋升。这是他们永远充满不断追求、永不停歇的原动力。
4、xx医院麻醉科与与信息公司联合研制的麻醉信息比一般的信息更先进，所有书写记录（包括所有药品、气管导管、喉罩）都在电脑中反映出来。
5、xx医院麻醉科科研使人钦佩，以ScI发表为突破，获国家自然科学基金为代表，让我们感受改善科室的根本出路在：只有业务技术上提高，才能成为推动“舒适化医疗”的主导学科，保障医疗安全的关键学科，提高医院工作效率的枢纽学科，协调各科关系的中心学科。而只有科研技术为同行认可才能为社会所熟知和认可的重点学科。
6、更衣间尽管很小，但干净，地上没有任何纸张、烟头，所有手术衣、裤均拿出来放在指定平台上。帽子、口罩也放入拉圾筐里。
7、任何人到手术室都换鞋入内，根本不可能穿着自己的鞋进入手术室。
8、器械台上有两个不锈钢网状栏，分别将器械放入在内，给人印象器械台整洁、干净。
9、有十个手术间，配有冰箱，所有手术间均配制恒温箱，完全保证手术需求。
10、整个手术室干净、明亮，地上没有任何痕迹，墙壁没有推床撞的任何凹陷，我亲眼看见手术室工人推病人转弯时，将推床推一半后，将后半部分向平前方移位，再从前面将推床移正后，回头再推。而这一细节，我们永远无法做到。
11、手术室护士年青、流动快，手术室职称最高只有两个主管护师，显示手术室永远充满朝气。
第二：路漫漫其修远兮！xx医院麻醉科尽管在医、教、研上已取得了显著的成绩，但科室管理仍有比较大的发展空间，1、科室管理尚需加强，科室每天忙于应付的日常工作，心脏外科、骨科等手术科室的迅猛发展，使麻醉科地位与十二年前完全不能相比。过去xx医院每手术间第一台手术不能晚于八点二十，现在已经到十一点二十也属于正常；而美利坚医院手术科室早晨五点——七点半查房。拖延手术时间至少不尊重相关科室和患者的现象普遍，说明麻醉科亟待加强严格管理。作为科主任如果每天只负责自己所管辖麻醉，整个科室完全依靠住院总负责安排，组织程序上尚待提高。
2、监管不力，手术期间麻醉医生与手术室护士任意打电话、耍游戏，甚至睡觉。当一个左房粘液瘤切除并二尖瓣成形术需要除颤仪时，当主刀医生告诫：“除颤！”时，已睡着的麻醉医生回答：“吃饭！”而这是在管理麻醉期间，我特别担心由此引起的医疗事故哪个负责？
3、职责混淆，由于心脏手术普遍和完全程序化，造成麻醉与灌注分离，在心脏手术期间，究竟是谁在负责整个手术期间的生命安全？灌注由胸外科护士负责，事实上将灌注医生变成技术员，而技术员是没有资格承担体外循环灌注指导用药。反思上述三点，再一次验正医院的一个基本常识：科室的强大与自身付出成正比。xx医院麻醉科目前事实上是在应付日益增长的手术量，而在科室管理上应该有明确目标：争取全军重点科室？或全国重点专科？这可能是科主任杨天德教授需要全面综合考虑拟定的目标。
第三：追求至高无上的人生准则。利用三十日中午的空隙，前往重医附一院麻醉科参观，闵苏主任一直陪着并介绍每一手术间情况、科室管理情况。有几个突出地方记忆犹新：首先是闵苏教授追求至高无尚的人生准则；其次，办公室里质量控制表、科研成果张贴在墙上，任何人到科室都能感受以质量求生存，以科研显实力；科室书柜整齐摆放各种专业书籍、杂志，一是查阅方便，二是能准确放回原位；“三甲”复评资料在醒目位置摆放，便于所有检查者及时翻阅；将两层手术楼中央，摆放除颤仪，以便任何一个手术间需要除颤仪时，都能及时准确提供；另外两层手术楼的物品器械完全一致，使所有的人都能利用同一模式进行抢救；而毒麻、精神药品放在保险柜内，而摄像头便正对此，不管任何人取毒麻药品，保卫科都知道；恢复室八个呼吸机、监护仪保证恢复室患者生命体征都能及时掌控；纤支镜清洗后放入肯格王牌内镜储存柜中进行消毒，确保内镜使用不会造成院内交叉感染。重医附一院麻醉科作为国家级重点专科，不管是硬件和软件，都使我感受深刻，在闵苏教授任科主任后，正是因为闵苏教授的科主任精神及追求卓越的理念，重医附一院麻醉科确实起到了翻天覆地的变化，同样闵苏主任付出的心血也确保了重医附一院麻醉科获得国家级重点专科的殊荣。重医附一院在创新麻醉理念、优化管理策略、保证手术安全、提供人性化服务和提升术后转归质量等方面不断取得一个又一个飞跃。在医疗质量管理上，重医附一院麻醉科所作所为事实上与我科目前的管理方法基本一致。为什么重医附一院获得如此优异的成绩，核心体现在科研上，这使我特别难堪，对科室而言，加强科研突破还任重道远。
应该明确地指出：在医院，目前麻醉科是始终坚持医、教、研结合的科室，但相关理念没有获得理解与支持，一个优秀团队促成医、教、研成绩斐然，而一个只顾眼前利益的团队永远不能获得成功。李嘉诚指出：“责任是男人的脊梁，是男人顶天立地的支柱。一个男人是否成熟，不是看他的年龄有多大，而是看他能担起多大的责任。越优秀的男人承担的责任越大，负责任的范围也越广。即使做不了伟大的男人，也要做一个负责任的男人。”这既是对自己的警示，也是自己的一生的追求。
最后，真诚感谢医院安排科主任、护士长融入到xx医院去体验他们成功之处，发现自身不足，寻找发展突破点。谢谢！
第二篇：参观友谊医院体会
参观体会
7月9日到7月13日在卫生局的组织下我有幸参观了友谊医院，一周的参观学习使我受益匪浅。整洁的病房，完善的保障系统，护士的主动服务意识无一不让我感叹。现将一周的学习汇报如下：
一、让优质护理成为医院改革的名片
到友谊医院后护理部副主任热情的接待了我们为我们讲解了友谊医院的历史和现状，讲解了医改如何进行的，她谈到，医院改革的主要目标是要让人民群众得实惠，优质护理服务不仅仅是简单的增加生活护理，应该把用药护理、健康宣教、心理护理与人性化服务结合起来，“让护士回到病人身边”这是实施优质护理服务取得的实在成效。从护士站到走进病房——这是护理工作场所的变化，更是护理模式、医院管理理念的深刻变革，护理改革做好了，群众就能最直观地感受到医改的成效，优质护理服务势必成为医院改革的一张名片。
二、现代化的设备现代化的管理理念
9号下午我们参观了消毒供应中心，这是一个现代化的供应中心，据护士长介绍这个供应中心占地千余亩，有职工32人，其中护士10人，其余均是临时工，实施企业化管理。
这里俨然是一个高科技工业园区。先进的消毒灭菌设备、电脑大屏幕监控、超声清洗、低温过氧化氢等离子灭菌、干热灭菌、EO灭菌、自动清洗消毒机等；先进的设备严谨的程序化管理。安静、有序、高效的工作状态。让我记忆犹新。管理上他们以颜色为标识，进行区域划分：紫色代表污染区，蓝色代表清洁区，绿色代表无菌区，黄色代表办公区，工作区域内从地面到蓝子均是统一颜色随时提醒工作人员身处什么环境中，以此取代了文字标识。各种流程图随处可见规范操作人员的工作程序。护士长管理理念先进，实行岗位前移，为了能够和手术室顺利交接，先派人去手术室学习2个月然后顺利的完成了与手术室的交接，手术室的器械由供应中心的工人师傅直接进入手术室，参与器械清点交接，为手术室提供了便利提高了工作效率。
三、以院为家，用心工作 饱满的精神风貌，热情的接待讲解 较强宣传医院的意识
护理部安排我们分别参观了8个临床科室，不论我们到哪个科室，见到的每个护士均是落落大方，主动问好。对待我们这些参观人员，不论是护士长还是护士都非常热情，有问必答；不论看资料也好，还是实地参观，均不厌其烦的给与讲解。而且每位讲课的老师也都是从医院的简介开始讲起，爱院之情，溢于言表。另外，从科室的细微之处也可以看出这是一个温馨和谐的团队。
四、
第三篇：赴山东学习参观体会
赴山东参观学习服务管理经验有感
6月7日—至10日有幸参加了省银行业协会组织的会员单位服务部门负责人和大堂经理赴工商银行济南分行大观园支行、招商银行济南分行营业部就如何解决客户办理业务排队问题进行取经和观摩学习。虽然时间紧张，但仍感觉受益匪浅。作为一个从事服务管理工作的金融工作者，通过观摩学习，感触颇深。
工行济南大观园支行和招商银行济南分行营业部都是金融行业服务的典范。前者是久负盛名的老典型，后者是异军突起的金融服务新楷模，各有特色，各具千秋。客观地讲，我们也在抓服务，我们也有不少好的做法，但总觉得与人家相比还是有差距。差距在哪？我觉得主要有以下几方面。
一、在硬件设施上有差距。无论是走进大观园支行还是招商银行济南分行，在营业环境、物理设施方面，给人一种大气感觉。有同行说，进入人家的营业场所就像走进了星级酒店。单从这点上讲，就体现出参观对象对自己客户的服务程度是一个怎样的情形。其实我们在听取经验介绍时就明确感觉到了这一点---那就是客户进门就是客，体贴入微客自知。
二、在服务理念的实践上有差距。银行的服务理念内涵是相通的。每家商业银行在服务方面都在努力打造自己的品牌，展示自己的特色。招商银行济南分行营业部、工行大观园支行在这方面做得尤其出色。其根本就是他们在服务方面更注重细节。细节决定成败，银行服
务更是如此。什么是细节？怎样才能抓住细节进而做好细节？我们既是银行的经营管理者，同时也是银行的客户。作为客户，你希望得到银行怎样的服务？或者说当银行应当怎么服务于自己时你才能满意？这就是细节。因此，服务不是做不好，关键在于怎样去实践服务理念。
三、在服务管理上存在差距。亲临实地去体验服务，现场听取经验介绍，感觉到无论是走进大观园支行还是招商银行济南分行，都把服务管理作为一项“一把手”工程纳入到全行的经营管理和业绩考核之中，在对待服务的考核管理和业务的拓展中做到了“两手抓”“两手硬”。而我们在这方面还存在较大的差距。服务管理在一定程度上处于边缘地带。
四、在服务管理的投入上存在差距。服务管理的投入可分为有形投入和无形投入。比如在客户排队叫号系统方面就比较先进，所参观之处在客户取号排队环节就把客户进行了有效分流，同时对目标客户或潜在高端客户进行了有效斟别。对客户身份的认证、对客户提供怎样的服务等信息在此环节就进行了清分，不仅能减少客户等待时间，而且还能提前对因身份证件等有效证件不全的客户进行提前提示，避免引起客户不满。而我们的叫号机功能仍然只有单一的排队功能，无综合利用条件。在这方面的投入就是有形投入或硬性投入。无形投入或软投入方面。在学习过程中我们还了解到，无论大观园支行还是招商银行济南分行营业部，他们每年在服务培训方面的投入也很大，通过聘请专业人员讲解授课、专业集中培训等等手段强化培训，其它不
说，仅从服务管理的过程也足以引起员工对服务质量的高度重视。
总之，通过这次学习，使我们不仅学到了先进的经验和理念，更重要的是看到了我们的差距和不足。同时也为今后我们在加强服务管理方面提供了有益的启发和思考。
（建设银行晋城分行
栗海龙）
第四篇：赴外学习心得
学习心得
眨眼之间，又一个月过去了，在过去的这一个月的时间里，我依旧是在炼焦车间点检组学习。通过前段时间的学习，对于点检工作的认识和了解已经相当深入，相应的理论知识也能够和现场很好的结合在一起，所以在这一个月的时间里，着重就是对以后点检工作的一个进一步的经验积累，以保证以后回到公司能够更好的展开工作。在外学习的这段时间里，对于点检岗位，经历了由一开始的迷茫到现在的得心应手。
刚开始时是由备煤车间开始学习的，在那段的学习时间里，充分认识到了点检岗位的重要性，通过每日的巡检，降低生产设备的故障发生率，并且在有故障发生时，在不影响生产的前提下，以最快的速度发现问题并解决问题。跟随师傅学习的这半年时间里，对备煤车间的设备有了充分的认识，了解了生产的工艺流程。对从原煤线到配煤线生产设备中涉及到的自动化仪器仪表进行了学习，从最初的认识到后来的理解掌握。并对PLC进行了系统充分的学习，认识了工业生产中的PLC设备，学会了硬件组态，对程序有了一定的分析能力，协助师傅从程序中查找设备故障的原因，分析问题，解决问题。通过在备煤学习的这段时间里，对点检岗位不再陌生，自己不仅能够独立发现设备的故障，还能协助师傅处理问题，对每一次的故障处理都有自己的认识和见解。
在最近的这段时间里，在炼焦车间进行了进一步的学习。这一阶段的学习主要是对自己未来工作进行经验积累。刚开始时，对炼焦车
间的生产工艺进行了一个全面的认识了解。炼焦车间最主要的设备是装煤车，推焦机，拦焦机，熄焦车，统称“四大机车”，每一个机车都有自己独立的控制系统。焦炉的自动化设备有机车对位监控系统、自动加热系统、交换机系统。机车对位系统主要由主控室、车载系统、地面设备组成，主要通过焦炉三大机车连锁实现对位操作。焦炉三车联锁相关的PLC程序主要有两个，即主PLC程序和车载PLC程序。
从进入焦化厂学习到现在，对自动化在实际的工业生产中的应用有了一定的认识和自己的见解。为了保证生产的顺利进行，在各个车间都实现了自动化控制及监控，这样既有效的节省人力，更重要的是是控制更精确，使生产达到高质量，高效率。
通过这么长时间的培训，我收获了很多，能够对仪器仪表在工业生产中的应用做出更条理的分析，将在学校学到的理论知识与实际的生产应用结合到了一起，通过对每周的学习内容进行系统化整理，使得思路更条理，知识更全面。这段时间的学习以后，每日跟随师傅巡检现场的设备，在师傅的帮助下，能够及时发现生产中的设备所存在的隐患，找出症结所在，协助师傅及时处理解决，保证生产的正常进行。
第五篇：酒店赴外参观学习经验汇报
参观学习经验交流
各位领导、同事们大家下午好！
这次外出学习，虽然行程很紧，但依然让我触动很大。
一、作为人事行政部的负责人，首先让我有所感触的就是他们规范化的培训。当每一位新员工进入酒店后，我们首先要做的是对他们进行入职培训，向他们灌输我们的酒店是以人为本的经营理念，是让顾客满足为奋斗目标，要让他们知道他们也是酒店的主人。要做好入职培训，就必须要有一套详实的内容和完整的制度，去宣传我们的企业文化，宣贯我们的管理规范。我们在这方面还有所欠缺，是今年人事管理中首先需要加强完善的工作。
二、在整个参观过程中，让我感受最深的是酒店的整体服务理念和服务意识。无论你到酒店哪个区域都会有服务人员为你提供优质高效的服务，服仪容、仪表、仪态都很自然规范优美；虽然参观了很多区域，服务人员都能笑容真切、大方自然的给予问候，微笑服务、敬语服务做的非常好。
去年9月份开始，我馆也组织开展了“”活动，并且活动还将一直延伸下去。在此基础上，我们还应该强化主动服务意识培养，因为，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务才是最重要的，人是有感情的，都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。只有牢固树立了主动服务意识，才能让我们的微笑和问候显得更加亲切，更能展现服务的人性化。
通过参观学习，使我真切感受到了：能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的！我将用这些来指导和提升个人和部门今后的工作。
以上是我的学习心得，由于时间局限，学习不够深入，欠缺之处，请各位领导和同事们帮助指正！
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