赴北京织染局小学参观体会

第一篇：赴北京织染局小学参观体会

心灵的洗礼，思想的换代——赴北京织染局小学参观体会

范新娜

通过市教育局申请和学校的精心安排，我们学校的全体教师及学校领导于6月份先后赴北京东城区织染局小学进行了学习。织染局小学位于美丽的皇城根遗址公园北端，已有50多年的历史。三层的教学楼整洁明亮，设有计算机、自然、美术、劳技等个专用教室，每班配有电视、电扇、教学用电脑、学生专用小柜。因此来说此次学习对我们每位教师来说可以说是内心和教学理念的的一次更新换代。个个都是深感不虚此行收获颇丰，感慨颇多，内心有种心潮澎湃的感觉。

走进织染局小学，立刻就能感受到一股浓浓的人文气息和爱的教育，给我的感觉像是走进了一个善行的天地。进入校园，首先我们就能看见学校的善行柱以及“同在蓝天下，请学生享受知心教育”办学理念和“学会选择，善行天下”校训。走进织染局小学的校园最引人瞩目的要数他们的爱心墙面，上面有老师和全校每个孩子的灿烂笑容，特别是新生和老生笑脸的更换非常及时，看到这些灿烂的微笑就能看出织染局小学师生的乐观积极向上的生活观。接下来我们先后参观了学校的安全室、心理咨询室、美术教室心理咨询室、形体教室、书法教室、科学教室、美术教室、计算机教室，学生电子阅览室，„„特别是他们的学校的阅读长廊非常的有特色，走进去就像走进了书的海洋，中间的书架上摆放着知名专家推荐给孩子们的阅读课本，两边是具有阅读氛围的座椅，孩子在这样的环境下读书真是在书的海洋中自由的遨游和享受。最后我们听了他们校长的一番讲话，真是说出了教育的真理，王校长说他们学校创造性提出“学会选择，善行天下”的校训，从善待自己、善待他人、善待社会、善待自然等多角度多层面构建善行文化育人环境，他平时对教

师说人要有一种积极乐观的人生态度观，这样你才会活的轻松。人类需要重新认识自己，反省自己，完善自己，说真话，办真事，与人为善，能够忍让他人，爱一切，善待一切，珍惜一切，未来的人会达到一个真正实实在在的人，明天的美好新世界才会更加灿烂光辉。

总之，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。“它山之石，可以攻玉”。这次外出学习北京织染局小学的办学思想，我客观地看到了我们的差距，学习到了很多宝贵的经验，开阔了视野，启发了思路，更激发了我的工作热情。我将在今后的工作中努力学习，不断提自身水平，与全体教师一道谋求教学方面更好更快地发展理念。

第二篇：参观北京史家小学体会

参观北京史家小学心得体会

科区建新学校李薇

2012年4月14日，我有幸代表科区建新学校从内蒙通辽市来到北京东城区参观学习.4月16日我们通辽的带队领导带着我们来到了北京史家这所特殊的学校.何谓“特殊”？我个人的感觉有3点：1.这是一所在首都中心位置的小学，它的地理位置很特殊；2.这是一所具有特殊背景的小学，国家领导人与这里学生、教师的合照不计其数，国际友人也是这所学校的常客，西藏的十一世**更是这所学校的名誉学生。3.这所小学是中国科协在教育部门兴建的第一个科学教育实验基地，因此它的科技教育力量是非常大的强大。

时间过的真快短暂的五天学习时间结束了,在这期间我们聆听了好几位数学专家的汇报课，仔细参观了这所学校，既有理论的深入阐述，又有名校的办学实践模式，都给我们留下了深深的印象：赫长平老师的课生动鲜活，理论深入浅出.以及她骨子里透着北京人的温柔和质朴.这些都深深地印在我的脑海中.使我开阔了眼界，丰富了思想，最让我难忘的是北京史家小学---一所国际一流的小学和王欢校长的精彩讲演。

第一部分 听王欢校长报告有感。

4月17下午,在史小演播厅王欢校长为清华附小的教师以及我们以---和谐是奠基生命的绿色为主题的报告.通过听王欢校长的介绍和讲解，史家小学面向未来的现代化全方位发展理念及和谐统一的教育模式使我受益匪浅，我想，如果建新学校是这样一所小学，那该多好啊！但是我们和人家的差距是那样的大，那样的长，只有不断开拓创新和努力的工作，建新学校才会实现发展和腾飞。

在史家小学这几天的参观让我流连忘返，思绪万千。流连的是史家小学的每一间教室，每一块场地，每一个设施，甚至每一个角落都好像用先进而统一的教育思想浸染过，是那么的精雕细琢，匠心独创，而富有教育意义；又像春风拂柳，细波拍岸，是那样的教育无痕，而润物细无声。正所谓“教育无小事，处处有新意”啊！王欢校长的报告更是引发了我的思考：是什么造就了史家小学这样一所著名的品牌学校？

首先我想到的是当前教育的热门话题：学校的品牌建设。“品牌”是个新概念，我的理解是，一所学校要成为品牌学校，起码有三个要素不可或缺，一是教育教学质量好，要出类拔萃；二是要有足够的自主创新含量，光靠模仿是成不了品牌的；三是要经得起时间的考验。品牌只是“表”，它的“里”是文化，是人。学校品牌建设的过程，其实就是人的链条：首先要具备教育家素质的领头人——其次由领头人组建并领跑的高水平教师队伍——再由贯彻领头人教育理念的教师队伍培养出来的高素质学生——品牌学校。所以，具备教育家素质的领头人是这一链条中的第一环，所以领头人的自我发展水平决定着学校教育的发展水平。第二环必须具备高教育理念的教师队伍.加强自我发展，因为具有高素质、现代教育思想的教师队伍是办出高质量、现代化的教育的前提。史家小学这所享誉中外的品牌学校的诞生，领头人就是这所学校的内涵，这所学校的精神。由品牌我想到我们学校，建新学校还不是个品牌学校，比起先进的史家小学来说，我们差的太多太多，太多.只能说建新学校还不是个品牌学校、特色学校，作为建新学校教师的我,我会提高自身的素养、提高教育理论水平、转变教育观念、努力发展为建新学校做出应有的贡献！

第二部分，史家小学的教育思想宗旨和办学特色。

首先要说的是指导思想：在史小的校园里有这样的石碑,”一切为了孩子 ,一切为了明天.”

“明天”——着眼于发展；“一切为了孩子，一切为了明天”就是定位在学生的发展上。“明天”还有高瞻远瞩，超前的含义。“一切为了孩子”能概况“一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切的孩子”三个方面，还多了一些思考，少了一些文字游戏。

办学宗旨三全、三爱、三服务分别是：

三全：使学生德智体美全面发展，面向全体学生，对学生全方位负责。

三爱：爱事业，爱学校，爱学生。

三服务：为学生服务，为家长服务，为社会服务。

走进史家小学大门首先映入眼帘的是和谐这两个字，这两个字就是史家办学的特色：和谐教育——更像是实现办学思想的具体途径和实现教育思想的万能钥匙。

和谐教育的思想充斥在教育教学的全过程。王欢校长是这样解释和谐教育的：以社会发展需求与人的自身发展需求相和谐为宗旨，协调并整体优化各种教育因素，创设和谐的育人氛围，使受教育者在德、智、体、美诸方面得到全面和谐发展，和谐教育是实施素质教育的一种办学模式。

如史小的学生懂规矩，但不失儿童的活泼；史小的学生的学业成绩不一定是最好的，但他们会学习会做事，有科学和人文素养。曾经有朋友问我：合格的小学毕业生的标准是什么？我的观点是：一个合格的小学毕业生的应该是基础知识扎实，有良好的学习习惯和独立思考的习惯，有观点、有个性，有优良行为习惯和道德品质的小学生。我认为在小学学业成绩不是第一位的，将来也不应该是。史小的卫生

间、洗手间、饮水处等很自然地让学生养成了良好的卫生习惯，良好的习惯需要我们引导和示范；史小的科技长廊、“祖国在我心中”、“放眼世界”地理图示声光演示、木工操作工作室、车工铆工工作室、科技小制作工作室、厨艺实验室等让学生在不知不觉中受到了人文和科学素养的熏陶。和谐教育在这里体现不仅是途径，是方法，更是内涵，它贯穿在教育教学的全过程。

关注教师的情感需求和专业成长需求，史小不仅为教师提供了优越的物质条件、工作条件，还为教师提供了宽松的学术氛围，用“铁的纪律、活的机制、柔的方法”锻造了一支过得硬的教师队伍。

这里的老师每天很累，很繁忙。尤其是班主任，他们几乎每天跑上跑下，跟进学生，我发现他们办公室里面都放上几双鞋子，来到学校，他们会换上平底鞋，才去工作，我想可能是怕穿高跟儿鞋子太累吧。他们每天除了学生，就是学生，根本就没有闲暇的时间谈论别的事情，都是那么地尽心尽责。最可观的是他们待人的热情和微笑，无论多么繁忙，只要你需要帮忙，他们都是笑脸迎上，热情帮助。

来到史小，我被分到了四年级12班和14班，带我的老师是个北京人，50来岁，骨子里透着北京人的温柔和质朴。给我留下最深的印象是她那说话的语气，是那么的温和而又慈祥。在史小的几天里，几乎我就是跟随着她，第一天，我就听她讲了一节小数点的意义这节课，讲的是那么的生动，学生听起来是那么的轻松。整个课堂体现着师生互融在一起的感觉。最可观的是那里的孩子，回答问题是那么完整，即使不完整，老师也会引导他们说完整，不怕浪费时间，学生动手能力特别强。看到更多的是他们会把学生领到办公室个别更正，他们管它叫做”改错”每个老师都有个更正本，一次不行，就改两次，直到改对为止，这是他们史小的数学辅导特点，这是那里的数学老师必须做的一件事情,见那里老师是多么的细心和耐心。

精心设计的史家小学新校舍，充分利用了寸土寸金每一方土地。教师的教学在这里是那么的游刃有余，学生的学习在这里是那么的得心应手，与其说史家小学新校舍是教育建筑的杰作，不如说是深思熟虑的发展性思考、对教育事业的执着追求和呕心沥血工作的最好结晶。史家小学是绿色校园（百分之三十是绿地）、科技校园、艺术校园（本身就是艺术-对艺术教育的思考）和和谐校园（双扶手）。我认为还可以称得上为环保校园（水处理系统）、节能校园（风力发电）和现代化校园。

先进的教育思想可以学习，但品牌的模式不可以效仿，因为三十年前的史小也是一步步滚动发展而来。我们面临的教育注定要艰难前行，不过我相信在先进的教育思想的引导下，我们建新学校也一样可以孕育适合社会发展的人才，只不过那将是少了些奢华，多了些朴素。

第三部分,史家小学课程资源中心--校本课程的基地。

4月20日下午，史小教务处的陈主任带我们参观了东城区小学课程资源中心。这里是史家小学校本课程的基地，每天上下午都有东城区各小学的学生来这里上校本课。基地内有20多个活动室，包含了陶艺活动室、天文活动室、厨艺活动室、数学实验室、机器人实验室、模型活动室、角色体验室、创新思维工作室、茶艺活动室、家艺活动室、棋艺活动室、英语沙龙室、植物组培室、迷你高尔夫球场„„形式多样的校本课程给学生提供了多种多样的选择，据了解学生每学期初可以申报自己参加的校本课程，最后有学校统一调整，确定每个项目人数。

小学课程资源中心，不仅能为学生提供丰富的课程资源、先进的设施设备，还能免费为学生安排雄厚的师资力量。所有中心的课外辅导员都有学校或教育部门出面联系，据说经常会有博导来此为小学生上课。

我们学习的地方是史家小学新校区，这里只有中高年级的学生上课。到这里时，正赶上学生在上兴趣小组活动课，在那里能够看见孩子们在自己的空间里展示自己，看到他们对自己小梦想的追求。

最后，来到我最感兴趣的史家小学科技馆,也就是所谓的造梦空间.但我最关心的还是如何利用这些设备开展各种形式的科技活动，还有如何对科技活动室的功能进行开发、建立有效的管理模式。通过史家小学领队教师的介绍，我对科技活动室有了更进一步的了解。

这次的参观学习活动虽然只有短短的五天时间,但让我大开了眼界，也明白我们小学的教育是非常重要的。史家小学已经是“发达的资本主义国家”了，我们可以走自己“有特色的社会主义国家”道路，我们也要努力发展自己,做到在我们能力范围内最大的进步。

2012年4月

第三篇：北京参观旅游学习心得体会

北京参观旅游学习心得体会

——监察处 陈 波

春天，是希望纷飞的季节。大雁饱含憧憬地向着北国的乐土结对航行，一路载歌载舞，弹奏出春的韵律，传递着春的喜讯。出行的人们背负着行囊，开启希望之旅，走向春意盎然的南北东西，走进浮光跃金的大千世界，播种自己心底的希望。

四月里，春光明媚。集团公司组织员工到祖国首都北京参观旅游, 以表达对员工的关怀。同时培养员工爱国主义情操,丰富员工节假日生活。旅游是一种在辛苦和疲惫中寻找快乐和放松并增长见识的经历。这话一点也不错，平常不大爱出游的我算是亲身体会到了。此次旅游，我们从达州机场起程乘坐CA1488航班直达北京。沐浴着北国的春风，我们亲眼看到了拥有3000余年的悠久历史和850多年的建都史——北京！北京的各景点很壮观，很迷人。我们参观了规模宏大的故宫、庄严肃穆的毛主席纪念堂、热闹非凡的王府井、风景如画的颐和园、气势恢宏的鸟巢、精妙绝伦的水立方......每一处都让员工们大饱眼福,流连忘返。无不显示出中国劳动人民的聪明智慧，都让我们体会到中国之崛起,顿时有一种作为中国人独有的自豪!从中既感受到伟大祖国厚重绵长的历史文化，更感受到伟大祖国日益繁荣富强。

我印象最为深刻的是到了天安门广场，仿佛看到了当年毛泽东主席在站在天安门城楼上，向全世界人们庄严的宣布：中华人民共和国成立了，听到了人民欢呼雀跃的欢呼声。在天安门城楼的正前方矗立着人民英雄纪念碑，是为了纪念那些为新中国的成立，抛头颅、洒热血的先烈们，是他们英勇不屈的斗争、坚定不移的共产主义信念，洗去了中华民族的耻辱，换来了共和国的安宁，创造了一个伟大富强的社会主义国家。再往前走，来到了毛主席纪念堂，在这里躺着的是一个世纪伟人、新中国的缔造者——毛泽东主席，是他带领中国人民推翻了三座大山，打败了蒋家王朝，结束了半封建半殖民地的社会制度，在中华五千年历史的长河里翻开了崭新的一页，建立了一个属于全中国人民的社会主义国家。天安门城楼的右边是人民大会堂，是人民当家作主，参政议政的地方，每年的3月，全国都将在这里召开“两会”，由全国的人大代表、政协委员建言献策、共商国事，在中国共产党的领导下，带领全国各族人民共同推进社会主义建设的伟大事业。

心中感慨油然而生，如果不是集团公司领导对员工的真切关爱，如果不是集团公司这五年来的迅猛发展，经济效益不断攀升，像这样的外出旅游学习的机会，是难以得到的。我们应当怀着一颗感恩的心，努力工作，挥洒热汗，发挥聪明才智，为集团公司的发展壮大贡献力量。

第四篇：赴外医院参观体会

赴外医院参观体会

由医院安排，我和杨勇五月二十七日至五月三十一日到三医大xx医院麻醉科参观四天，其间专程到重医麻醉科参观学习。寻找科室发展轨迹，探讨科室目标是本次参观学习的目的。经过几天思考，将这次学习给自己心灵震撼带来的促动作一总结。

第一：谁主沉浮！首先深感xx医院医务部、麻醉科和急救部的真情，特别对待我们xx市一医院麻醉科的真诚。

1、xx医院麻醉科近五年从硬件设备上的大量购入，提示医院发展必不可少地需要设备支撑。他们麻醉机、监护仪全部是世界品牌，我们至少需要十五年才能达到他们现有水平。

2、心脏手术麻醉完全进入程序化，每天心脏手术至少十二台，多则二十七台。而这一点我们至少二十年无法追赶。

3、xx医院麻醉科人员编制有两种，军人编制和招聘人员，军人编制规定四十岁必须晋升高级，否则转业或列入招聘人员。而三医大的晋升相当严格，必须有五篇ScI才能晋升。这是他们永远充满不断追求、永不停歇的原动力。

4、xx医院麻醉科与与信息公司联合研制的麻醉信息比一般的信息更先进，所有书写记录（包括所有药品、气管导管、喉罩）都在电脑中反映出来。

5、xx医院麻醉科科研使人钦佩，以ScI发表为突破，获国家自然科学基金为代表，让我们感受改善科室的根本出路在：只有业务技术上提高，才能成为推动“舒适化医疗”的主导学科，保障医疗安全的关键学科，提高医院工作效率的枢纽学科，协调各科关系的中心学科。而只有科研技术为同行认可才能为社会所熟知和认可的重点学科。

6、更衣间尽管很小，但干净，地上没有任何纸张、烟头，所有手术衣、裤均拿出来放在指定平台上。帽子、口罩也放入拉圾筐里。

7、任何人到手术室都换鞋入内，根本不可能穿着自己的鞋进入手术室。

8、器械台上有两个不锈钢网状栏，分别将器械放入在内，给人印象器械台整洁、干净。

9、有十个手术间，配有冰箱，所有手术间均配制恒温箱，完全保证手术需求。

10、整个手术室干净、明亮，地上没有任何痕迹，墙壁没有推床撞的任何凹陷，我亲眼看见手术室工人推病人转弯时，将推床推一半后，将后半部分向平前方移位，再从前面将推床移正后，回头再推。而这一细节，我们永远无法做到。

11、手术室护士年青、流动快，手术室职称最高只有两个主管护师，显示手术室永远充满朝气。

第二：路漫漫其修远兮！xx医院麻醉科尽管在医、教、研上已取得了显著的成绩，但科室管理仍有比较大的发展空间，1、科室管理尚需加强，科室每天忙于应付的日常工作，心脏外科、骨科等手术科室的迅猛发展，使麻醉科地位与十二年前完全不能相比。过去xx医院每手术间第一台手术不能晚于八点二十，现在已经到十一点二十也属于正常；而美利坚医院手术科室早晨五点——七点半查房。拖延手术时间至少不尊重相关科室和患者的现象普遍，说明麻醉科亟待加强严格管理。作为科主任如果每天只负责自己所管辖麻醉，整个科室完全依靠住院总负责安排，组织程序上尚待提高。

2、监管不力，手术期间麻醉医生与手术室护士任意打电话、耍游戏，甚至睡觉。当一个左房粘液瘤切除并二尖瓣成形术需要除颤仪时，当主刀医生告诫：“除颤！”时，已睡着的麻醉医生回答：“吃饭！”而这是在管理麻醉期间，我特别担心由此引起的医疗事故哪个负责？

3、职责混淆，由于心脏手术普遍和完全程序化，造成麻醉与灌注分离，在心脏手术期间，究竟是谁在负责整个手术期间的生命安全？灌注由胸外科护士负责，事实上将灌注医生变成技术员，而技术员是没有资格承担体外循环灌注指导用药。反思上述三点，再一次验正医院的一个基本常识：科室的强大与自身付出成正比。xx医院麻醉科目前事实上是在应付日益增长的手术量，而在科室管理上应该有明确目标：争取全军重点科室？或全国重点专科？这可能是科主任杨天德教授需要全面综合考虑拟定的目标。

第三：追求至高无上的人生准则。利用三十日中午的空隙，前往重医附一院麻醉科参观，闵苏主任一直陪着并介绍每一手术间情况、科室管理情况。有几个突出地方记忆犹新：首先是闵苏教授追求至高无尚的人生准则；其次，办公室里质量控制表、科研成果张贴在墙上，任何人到科室都能感受以质量求生存，以科研显实力；科室书柜整齐摆放各种专业书籍、杂志，一是查阅方便，二是能准确放回原位；“三甲”复评资料在醒目位置摆放，便于所有检查者及时翻阅；将两层手术楼中央，摆放除颤仪，以便任何一个手术间需要除颤仪时，都能及时准确提供；另外两层手术楼的物品器械完全一致，使所有的人都能利用同一模式进行抢救；而毒麻、精神药品放在保险柜内，而摄像头便正对此，不管任何人取毒麻药品，保卫科都知道；恢复室八个呼吸机、监护仪保证恢复室患者生命体征都能及时掌控；纤支镜清洗后放入肯格王牌内镜储存柜中进行消毒，确保内镜使用不会造成院内交叉感染。重医附一院麻醉科作为国家级重点专科，不管是硬件和软件，都使我感受深刻，在闵苏教授任科主任后，正是因为闵苏教授的科主任精神及追求卓越的理念，重医附一院麻醉科确实起到了翻天覆地的变化，同样闵苏主任付出的心血也确保了重医附一院麻醉科获得国家级重点专科的殊荣。重医附一院在创新麻醉理念、优化管理策略、保证手术安全、提供人性化服务和提升术后转归质量等方面不断取得一个又一个飞跃。在医疗质量管理上，重医附一院麻醉科所作所为事实上与我科目前的管理方法基本一致。为什么重医附一院获得如此优异的成绩，核心体现在科研上，这使我特别难堪，对科室而言，加强科研突破还任重道远。

应该明确地指出：在医院，目前麻醉科是始终坚持医、教、研结合的科室，但相关理念没有获得理解与支持，一个优秀团队促成医、教、研成绩斐然，而一个只顾眼前利益的团队永远不能获得成功。李嘉诚指出：“责任是男人的脊梁，是男人顶天立地的支柱。一个男人是否成熟，不是看他的年龄有多大，而是看他能担起多大的责任。越优秀的男人承担的责任越大，负责任的范围也越广。即使做不了伟大的男人，也要做一个负责任的男人。”这既是对自己的警示，也是自己的一生的追求。

最后，真诚感谢医院安排科主任、护士长融入到xx医院去体验他们成功之处，发现自身不足，寻找发展突破点。谢谢！

第五篇：赴山东学习参观体会

赴山东参观学习服务管理经验有感

6月7日—至10日有幸参加了省银行业协会组织的会员单位服务部门负责人和大堂经理赴工商银行济南分行大观园支行、招商银行济南分行营业部就如何解决客户办理业务排队问题进行取经和观摩学习。虽然时间紧张，但仍感觉受益匪浅。作为一个从事服务管理工作的金融工作者，通过观摩学习，感触颇深。

工行济南大观园支行和招商银行济南分行营业部都是金融行业服务的典范。前者是久负盛名的老典型，后者是异军突起的金融服务新楷模，各有特色，各具千秋。客观地讲，我们也在抓服务，我们也有不少好的做法，但总觉得与人家相比还是有差距。差距在哪？我觉得主要有以下几方面。

一、在硬件设施上有差距。无论是走进大观园支行还是招商银行济南分行，在营业环境、物理设施方面，给人一种大气感觉。有同行说，进入人家的营业场所就像走进了星级酒店。单从这点上讲，就体现出参观对象对自己客户的服务程度是一个怎样的情形。其实我们在听取经验介绍时就明确感觉到了这一点---那就是客户进门就是客，体贴入微客自知。

二、在服务理念的实践上有差距。银行的服务理念内涵是相通的。每家商业银行在服务方面都在努力打造自己的品牌，展示自己的特色。招商银行济南分行营业部、工行大观园支行在这方面做得尤其出色。其根本就是他们在服务方面更注重细节。细节决定成败，银行服

务更是如此。什么是细节？怎样才能抓住细节进而做好细节？我们既是银行的经营管理者，同时也是银行的客户。作为客户，你希望得到银行怎样的服务？或者说当银行应当怎么服务于自己时你才能满意？这就是细节。因此，服务不是做不好，关键在于怎样去实践服务理念。

三、在服务管理上存在差距。亲临实地去体验服务，现场听取经验介绍，感觉到无论是走进大观园支行还是招商银行济南分行，都把服务管理作为一项“一把手”工程纳入到全行的经营管理和业绩考核之中，在对待服务的考核管理和业务的拓展中做到了“两手抓”“两手硬”。而我们在这方面还存在较大的差距。服务管理在一定程度上处于边缘地带。

四、在服务管理的投入上存在差距。服务管理的投入可分为有形投入和无形投入。比如在客户排队叫号系统方面就比较先进，所参观之处在客户取号排队环节就把客户进行了有效分流，同时对目标客户或潜在高端客户进行了有效斟别。对客户身份的认证、对客户提供怎样的服务等信息在此环节就进行了清分，不仅能减少客户等待时间，而且还能提前对因身份证件等有效证件不全的客户进行提前提示，避免引起客户不满。而我们的叫号机功能仍然只有单一的排队功能，无综合利用条件。在这方面的投入就是有形投入或硬性投入。无形投入或软投入方面。在学习过程中我们还了解到，无论大观园支行还是招商银行济南分行营业部，他们每年在服务培训方面的投入也很大，通过聘请专业人员讲解授课、专业集中培训等等手段强化培训，其它不

说，仅从服务管理的过程也足以引起员工对服务质量的高度重视。

总之，通过这次学习，使我们不仅学到了先进的经验和理念，更重要的是看到了我们的差距和不足。同时也为今后我们在加强服务管理方面提供了有益的启发和思考。

（建设银行晋城分行

栗海龙）