第一篇：互联网销售个人心得
大城小事，做销售脸皮要厚，思路要活，要善于总结越挫越勇
我是一名互联网广告推广人员，主要负责卫浴这一个行业，上个月我去谈了一个客户，虽然彻底的失败了，但是让我学到了很多的知识。下面是故事的发生过程：我在电话回访客户的过程中联系了一位本地的卫浴生产商，根据电话的简单沟通，大致确定他对于我们的推广模式是有兴趣的，于是我就趁热打铁，加了他的微信，然后把公司的基本简介和推广模式给他做了文档发了过去，顺便根据他朋友圈里面的产品图片给他做了一个宣传易企秀，然后在朋友圈里转发了一下，他当时觉得很满意，然后直接约我到他们公司面谈，其实这个易企秀只是一个额外免费的服务，为了更好的和客户拉近感情。
为了见面之后更好的沟通，我私下里想了好几个方案，但是谁知见面之后一个都没有用到。但是基本的准备还是要做的，把推广的模式做了一个案例给他，然后带了一些公司资料，和查了一下路程，把工具包准备好，为了方便早上直接出发，不至于手忙脚乱。
第二天天气还不错，万里无云，因为路途比较远，转了3趟车最后还因为走错路耽误了1个多小时，也很尴尬。工厂的位置在一个开发区内，里面是卫浴的聚集地，将近有20家，他家属于中等规模，不过牌子还是小有名气，有2个天猫，京东店铺，有2专业人员负责。老板他有近50岁左右，文化水平不是很高，反应看起来有点迟钝，应该说是慢性子人，说话比较直爽。见面之后他直接开门见山的让我给他讲述一下流程，当时有点懵，觉得也太直接了，我还没有想好切入点。把资料递给他然后讲了一下模式，他也不怎么问，3分钟就讲述结束，我也觉得紧张，因为他也不问问题，我大致看的出来他是没有懂，但是重复讲就会让人很反感，我就是犯了这个毛病。让我把资料留下来，让我回去，我觉得跑这么远过来，不把这个单子签下了有点不划算，再说拖个几天有很大可能会爆掉，竞争也很激烈。签单的心有点急切了。
他是个慢性子的人逼他是不会成功的，我当时说没关系我可以在这等你一会，你慢慢看，然后有不明白的我再给你讲述解释，而他觉得我是逼他签，也很生气，直接说财务不在，他们自己去谈客户也没有一次性谈好的都是谈好几次，然后把资料留下来给客户思考的空间，我也没有把控好情绪，一直在钻牛角尖，导致谈话很不愉快，最后怏怏而散。
回去之后我一直在考虑这个问题，觉得其实可以签下来的，首先当他让自己先回去的时候，自己可以找个托词然后再给他打个感情牌，毕竟刚刚见面不到三分钟都比较陌生。可以提出去他们工厂参观，去食堂吃饭，或者给她的网络运营沟通学习的要求，这样给她传递的信息是自己是重视他的产品的，可以留下很好的印象。然后他不是很了解网络，但是运营的人肯定知道，因为运营每个月都要准备店铺活动，需要流量，把运营搞定了，运营就可以去说服他，运营的话要比我的好用，而且运营沟通起来也方便，再说他也觉得我比较专业，最后他说财务不在，那么也是托词，我可以提出先签合同，等财务到了再打款，这样合同签了违约失信的概率比较少，其实他比较看重的是我给他做的易企秀，可以提出给他每周免费做一个到2个，进而引诱谈话继续下去，感情维护好了下面就好办了；
以退为进，避其锋芒，选择侧方面入手，不能他进我也进，这样互不相让最后只能以失败告终。下次在碰到类似的问题可以谨慎的对待。
第二篇：个人销售心得总结
1、对销售工作要充满极大热情
这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益, 一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚。
a、胆大：这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。
b、心细：这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾.那么你要对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。
学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契 C、脸皮厚：脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。道理很简单：成功者比失败者多努力，多坚持。
2、永远保持谦虚谨慎和好学的态度
销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。同时要多看一些文书.杂志.报刊，多了解些国家.市场重大新闻事件，以至你和客户交谈时不会觉得“孤陋寡闻”，只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
3，对于我们自己要“厚道”，因为如果你不对自己厚道，就没有人对你厚道了，在这个世界上，没有人告诉你应该做什么，不应该做什么，完全在于一心维系，尽管我们“吃得比猪都差，睡的比小姐都晚，活的比萨达姆都累！”但是，我们还是要对自己厚道一点，不要让烟酒侵蚀我们的身体，不要让情色迷惑我们的意志，不要让金钱遮挡我们的双眼，不要因为不小心犯下的错误而绊住我们的脚步！销售人员要学会做自己时间的主人，有些业务员晚上逛街玩耍.聊天，那是没有出息的业务员；我认为晚上与客户应酬的业务是个好业务员，晚上除了应酬的空闲时间用于学习.做工作计划的业务员才是有大作为的好业务员。
二，关于找客户：
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《东莞黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在东莞也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
第三篇：个人工作心得销售[定稿]
个人工作心得销售 对销售者来说，销售学知识无疑是必须掌握的，把学问作为根基的销售，才能真正体验销售的妙趣。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
有时候需要简单推销，有时候更需要陌拜【头脑简单，话语简洁，陌生人和陌生人总会有奇迹发生】
在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。【有时候一句话我们可能要 和对方核实好几遍双方心里才踏实，因为一旦出错，大家都麻烦】 准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。【见风使舵，才不能被淹没】 最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。【 顾客是上帝】 销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅保 【见人说人话，见鬼说鬼话】 多一点微笑，多一点热情，多一点空杯的心态，多一点自信。有时一个善意的谎言却成就了客户心中的谜底。【觉得自己很牛】 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。【谁都不愿意坐吃山空，如果那样的话，销售工作会越来越‘瘦’】 对客户无益的交易也必然对销售代表有害，【不损人，更不害己，】.在拜访客户时，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。【做事先做人】 多给别人行个方便，出门在外，有时人们图的是一碗热汤所带来的温暖。选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。【前提是 客户资源要丰富】
让别人强烈的感到自己的重要。
多一次拒绝就意味着少一次拒绝.别人没有义务必须买你的产品，你更没有义务要求他人必须买你的产品。
四个相信 善于捕捉对自己工作有利信息，哪怕是一个老态龙钟的婆婆。准时赴约，迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相应对策。只要不被自己打-倒，别人休想打-倒我，不成功也难。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
第四篇：销售个人工作总结心得
个人销售工作总结范文
自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的 ％，货款回笼率为 ％，销售单价比去年下降了 ％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 ％和 ％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租
人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yhws－／型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
(转载于:销售个人工作总结心得)陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
（一）市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
（二）竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yhws－／型避雷器销售价格仅为元／支、prw－／销售价格为元／支，此类企业基本占领了代销领域。
六、年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为
重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
（一）年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
（二）年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
（三）年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂－天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。篇二：销售员工作总结感想 2015工作总结
各位领导各位同事大家新年好，在这里给大家汇报下2015年参加销售工作半年时间的工作总结和今年的工作思路。
我是了解着公司的辉煌满怀着信心跟着师父奔赴北方片市场的，不巧却遇到了叉车行业的寒冬期，不过这个时期让我更好更真实的去了解叉车行业，跟着师父和领导静着心的去学习销售工作。一：首先谈谈就我个人所识而言对叉车行业的认识：叉车行业发展历史短，但发展迅速，通过引进日本tcm、三菱尼桑等机型，叉车产品比较齐全，合资和独资企业陆续进入国内市场，如台励福公司已经被丰田叉车收购五成以上的股份，外资的进入必然提高了国内叉车的技术要求，作为变速箱生厂商也必然需要更强大的技术开发能力以适应市场的变化。
15年是叉车行业的寒冬期相比较去年整个行业下降了超过25%的量，叉车主机厂对未来一两年市场情况的不安增加，且不断以降成本为由要求我们配套单位也相应的降价，不仅供货数量减少而且还面临了价格的下降，行业形势并不乐观。但是细想面对整个行业的大洗牌，我公司发挥着产品种类齐全，内燃机和电叉齐头并进，产品性能稳定，还有不断增加的技术支持，开发新机型的优势，如sdt软连接的开发配套，虽有冒油现象，但是性能优秀，已经赢得了很多主机单位技术人员的认可，这些都将在这个特殊的时期增加公司的声望口碑。二：工作过程中的自我总结：
1：不轻易反驳客户。重要的是聆听客户的需求，有意见与自己不和时委婉的反驳，对客户予以肯定态度，赞美客户。
2：尽量做到实事求是。销售工作也是一个与人相处建交的过
程，销售产品也是在销售人品，赢得客户信任对于日后的工作开展裨益巨大。
3：与人相处虽神离但也要做到貌合，个人觉得这是销售人员成熟的一个重要标志，在面对各式的人，不是每位都可以一见如故，和谐交谈，不能因难交流而逃避沟通，为工作要主动了解客户，花更多时间去熟悉客户。
4：不诋毁同行。我所诋毁的同行很有可能是比我更亲近客户的销售商。所以做好自己，提供价值。5：熟悉每个公司的规章流程以及人事关系。必须要清楚的知道自己接触的人在接下去的工作中能给予自己怎样的帮助，充分发挥他在工作中能起到的作用。
6：必须完成收款工作。回款不是简单的和财务沟通，需要在平时的工作中和各部门之间建立起良好的关系，保证获得可靠资金消息。
7：增加学习，扩充知识面。交谈过程中忌讳的就是沉默不语，没法参与到聊天过程。
三：工作中存在的不足
半年销售工作时间虽然不长，却也发现不少问题。1：工作中没有养成记录问题的习惯。走访完客户后会疏忽记录沟通过程中客户提到的问题和一些意见，以至于长时间后遗忘重犯错误。
2：走访客户前准备工作欠充足。列好当天需要解决的问题再出发，盘算好可能出现的状况，切实解决这些问题，能当面解决的马上解决，不拖延，不是简单的问完事后就不了了之。不然很多事容易被不了了之。
3：对事情处理不够妥当。安排出差行程有不合理现象，各单位
间走访欠缺连续性，浪费了时间。要加强学习公司销售员的规章。2016年的工作展望
因为今年我将接触新的销售项目，所以首先服从并积极完成公司安排的工作任务，其次学习产品专业知识，出差回单位期间现场学习不断进步，祝大家健康，销售业绩蒸蒸日上！篇三：2014年销售人员个人工作总结 2014年销售部个人工作总结
2014年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：
一、2014年销售工作取得的成绩
2014年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪 4s店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。
二、认真努力，积极做好销售各项工作
销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推
动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：(一)抓好自身建设，全面提高素质
作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策 法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗 敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。(二)抓好展厅管理，树立品牌形象
展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好 展示厅的管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为 客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门；4.销售人员 随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。(三)抓好队伍建设，全力做好工作 要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售 员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素 质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
(四)树立信心，排除万难
2014年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为 重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。(五)制订考核办法，激励先进
为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考 核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成 绩，取得新成效。(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力
我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆 相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司 带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
(七)抓好售后服务，提高服务质量
我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感
我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源 优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2.进一步加强客户关系维 护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特 定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办 的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度
健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把 监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。
第五篇：互联网+教育心得范文
“互联网+教育”：冰火两重天
一边是“互联网+教育”的“荒漠”，老师都还摸不着头脑;一边却是互联网的“天堂”，各式新鲜的教学方式正逐渐走进课堂。
面对这种冰火两重天的现实，首都师范大学副校长孟繁华表示，“互联网+教育”将改变教育，但是不会颠覆教育，更不会颠覆学校的现有体制。
互联网时代，奇迹每天都在发生。像“互联网+”这样听起来既专业又时髦的词汇，因为被写进政府工作报告，并从总理口中说出来，着实火了一把。
对于什么是“互联网+”，可以这样理解：互联网+传统集市，淘宝出现了;互联网+传统银行，支付宝出现了;互联网+传统交通，滴滴打车出现了„„也就是说，“互联网+”是用互联网思维、技术对传统行业进行改造，改造的结果是新行业形态的出现。
面对火热的“互联网+”，教育当然不能缺位，那么“互联网+教育”，会出现什么样的结果? 一所学校、一位老师、一间教室，这是传统教育。
一张网、一个移动终端，几百万学生，学校任你挑、老师由你选，这就是“互联网+教育”。
微课、慕课、翻转课堂、手机课堂，这就是“互联网+教育”的结果。
这些新颖的教学模式在实际中的应用怎么样? 记者调查走访发现，在有的学校，手机尚属违禁品，被发现之后要没收;而有的学校，手机却可以带进课堂，当学习工具。在有的学校，老师的板书必须写在投影用的白板上;而在有的学校，学生却可以通过弹幕在PPT上交流互动。面对这近乎于冰火两重天的差距，我们不得不思考，如何理性地看待“互联网+”给教育带来的影响。
火：互联网教育新模式层出不穷
“茧就好比一种苦难，在茧中不断拼搏，才会挣脱出来;如果蝴蝶不拼搏、不努力，就只会作茧自缚，待在那狭小的空间里，永世得不到挣脱。所以说，面对苦难，不能望而却步，要不断拼搏，在苦难中破茧而出，敢于直视人生的愉悦和惨淡。”
这样充满哲理和正能量的优美文字，出自上海市嘉定区迎园中学初中生邱晗的一篇文章——《在苦难中破茧而出——读<安妮日记>有感》。
迎园中学利用微信公众号的平台，别出心裁地创立了“三百字团”的专栏，专门发表学生的作品。通过这个公众平台，任课教师、学生家长都可以看到学生发表的作品，并会把学生的作品分享到朋友圈。
“学生有了这样一个平台，写作的积极性一下子就被调动起来了。”迎园中学一位教师表示，“学生不但特别喜欢读自己同学的作品，而且也积极写作投稿，同学之间相互影响，起到了‘一朵云推动另一朵云，一棵树摇动另一棵树’的良好效果。” 与这种课下开设公众号不同的是，有更大胆的老师，直接把互联网技术“请”进了课堂。
在华中科技大学的一堂广告创意策划课上，“弹幕教学”亮相了。
在上课的过程中，学生手持平板电脑或者手机，随时可以通过网络发表疑问、提出看法，这些内容会即时显示在课件上。授课教师根据学生的反馈，随时调整授课内容和方式。
这种一边听老师讲课，一边通过网络发送文字在屏幕上讨论问题的教学模式，引起了同学们的极大兴趣。
体验过这种课堂的华中科技大学新闻学院学生陈诺说：“虽然发弹幕讨论需要按手机，但起码是用于学习上，大家注意力集中了，不再是‘低头族’，也促进了课堂互动。”
这门课程的任课教师李华君表示，“弹幕”的引入确实活跃了课堂气氛，激发了学生的积极性，但以后会采取相应的措施，让学生既能集中注意力又不至于偏离学习。
上海交通大学则更进一步，将“慕课”与“一屏多显”技术相融合，努力打造基于“互联网+”的“云教室”。
在这种情况下，只要有一张网、一个移动终端，便能实现“课程任意选，老师任性挑”的“私人定制”式教育。
冰：互联网授课方式“只是听说过”
去年从西北一所知名大学毕业的王航，现在在甘肃省天水市武山县某乡镇中学担任语文教师。在学校一些中老年教师眼中，年轻、有活力的王航是见多识广的，在大城市接触到的新鲜教学方式也是较多的。
然而，当这位年轻的教师被问及是否接触过微课、慕课以及翻转课堂时，他摇着头表示，“只是听说过”。
“对学校老师来说，互联网的最大用处就是下载课件。”王航解释说，所谓的下载课件，就是去网上寻找相关科目的课件，下载后适当做一些修改，上课的时候拿来用。
“这可能是互联网跟教育联系最紧密的地方了吧。”王航笑着说。
记者从王航所在的学校了解到，该校严禁学生携带手机进校园，如果学校发现有学生携带手机，会当场没收，并通知家长带学生回家反省，有些家长甚至会当着老师的面把孩子的手机摔碎。
“所以，像微课、慕课这样的教学方式，对我们来说，目前还仅仅停留在听说过的层面上，不知道什么时候才能具体推行。”王航说，“我倒是希望那一天早点到来，毕竟孩子们需要了解外面的世界，需要接触到优质的教育资源。”
记者在采访的过程中还发现，不单是西北偏远学校跟不上互联网时代的潮流，中东部地区基层的学校情况也不容乐观。很多学校即使具备了利用网络开展教学活动的客观条件，但由于种种原因，一些设施设备仅仅被当作摆设，没有真正利用起来。
河北省邢台县某中学教师李琼告诉记者，她所在的学校，多个教室里的多媒体设备用得久了开始出现质量问题，投影到白板上的字，讲台下的学生很难看清楚。“用于投影的白板，不得不用来写板书。”
“由于是寄宿制学校，又不准学生带手机，电脑就更不用说了，所以学生通过互联网接触外面世界的渠道受到很大的限制。”李琼认为，相对于大城市能随时接触到互联网的学生而言，从某种程度上来说，自己的学生已经被甩开了一大截。
“我现在最担心的就是教育差距在这个互联网时代被拉得更大了。”李琼说，“不能让寒门出贵子变得越来越难。”
在李琼看来，“互联网+教育”真正推广到基层，还有很漫长的路要走。“像慕课、翻转课堂这样的教学模式，在基层教育中推广还面临着诸多的困难，比如教学设备的问题、教师的观念问题以及学生接受能力的问题等。”
在“互联网+”时代保持一份冷静
一边是“互联网+教育”的“荒漠”，老师都还摸不着头脑;一边却是互联网的“天堂”，各式新鲜的教学方式正逐渐走进课堂。
面对这种冰火两重天的现实，首都师范大学副校长孟繁华表示，“互联网+教育”将改变教育，但是不会颠覆教育，更不会颠覆学校的现有体制。
中关村新兴网络教育开发研究院院长李洪波也认为，互联网教育与传统教育之间是互相借鉴、取长补短直至最终融合为一的关系。“传统教育不是一无是处，互联网教育仍然需要吸收传统教育的精华为其所用，而不是另起炉灶或砸烂传统教育、彻底重建。”
李洪波认为，“就算在互联网特别发达的美国，目前仍处于互联网教育的探索阶段，没有形成有效的、公认的模式和案例。”所以，“互联网+教育”有一个过程，还有一段很长的路需要我们去继续探索和尝试。的确，顺应互联网潮流是教育领域无可选择的选择，但是必须认识到，教师才是教育的根本，互联网只是工具和手段。
中国人民大学哲学院教授王伯鲁指出，在互联网与教育“亲密接触”的当下，保持一份冷静，牢记教育的本质，是每一位教育工作者的责任和使命。
王伯鲁认为，在“互联网+”时代，一方面，老师应该有时代感，要跟得上时代;另一方面，老师不用特别担心技术上的事情，“技术上的事情有人会替老师考虑好的”，最根本的还是要努力提高自身能力，提升综合素质。做好了这两点，教师才能在这个时代拥有更大的舞台。
学习感悟：
目前，我也感觉“互联网+教育”存在两级分化问题。一方面在网络上看到很多关于“互联网+教育”的一些报道，也看到很多网络视频，特别是知名高校的视频，给我们带来很大的帮助。另一方面在网络上没有体会慕课、微课的实践经历，咱们学校也没有真正引入慕课平台，这样我们对慕课没有真正实践操作的经历。因此，我希望学校在“互联网+教育”方面引入平台，教师才有平台准备材料，或者提供机会参观其他学校慕课情况。慕课开展后，个人认为可以改变现在的教学模式，最起码简单重复的教学过程可以用视频代替，教师只需指导学生做练习或强调一些难理解的知识。
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