电销中心交流体验记（大全）

第一篇：电销中心交流体验记（大全）

电销中心交流体验记

今天我来到位于黑北路人保电销营业厅学习，一进入大厅温馨的客户休息区，整齐化一的服务窗口映入眼帘，几位工作人员早早来到公司，有的已投入工作中，让我感觉到电销工作人员基于热爱这份工作对事业全身心忘我投入的精神境界。

营业时间到了，首先我参加了晨会，先是有序的点名，随后各岗位主管对前一天工作做出总结，对工作中的不足做出整改意见，最后大家齐声喊出工作口号。晨会结束大家便积极投入各岗工作中。电销的过程其实就是一个销售执行过程在电话渠道上的应用，早上有电话销售人员在外呼，我得到了几点感触。各家保险公司为能使自己的产品在社会上立足，不断改良创新，然而想用电话营销这种销售渠道赢得客户信任是很难的。要想做好首先，杜绝销售误导。其次，经营成本低，让利于民。还要做到科学管理，避免电话骚扰。

一整天的学习后，电销工作人员有十种心态值得我们借鉴。一，付出的心态。电销人员要比人家付出更多时间和精力，才有可能和机会走向成功。二，积极的心态。要想比别人做得更好，就必须拥有一颗积极的心态。三，自信的心态。有信心不见得会赢，但没有信心却一定会输。四，学习的心态。活到老，学到老。成长最快的捷径就是向别人学习。五，乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。然而乐观的看待这件事就会有好的结果。六，恒心。有志者事竟成。七，耐心。服务于客户时需要耐心的讲解，有时也需耐心的倾听。八，诚心，俗语说“心诚则灵”。九，敬业。就如我们常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态”。十，爱心。一句温馨的生日祝福，能够让客户感受到我们的真心。

每一个岗位都有值得我们学习和借鉴的地方，在电销中心交流体验后感到自身还有不足，需要把学习的经验有效运用到今后的工作中，提升自己。

第二篇：保险电销渠道先进交流材料

抓外呼

建二促

力推电销战略转型取得新突破

XXXX分公司

“积极推进二促的建设，探索电销二促运营模式，搭建分公司二促队伍，形成空地结合体系，提高陌生呼出成功率”是罗总在年初工作报告中提出的重要要求，也是推进公司电销战略转型、破解发展瓶颈的重要步骤。XXXX分公司按照总公司的二促发展要求，坚持“五个统一”的二促发展思路，以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面的建设为抓手，创新工作思路，明确工作目标，在5个月时间内，二促业务得到了较快发展。此次，利用二促现场会议的机会，向各兄弟分公司汇报XXXX二促工作情况，不妥之处敬请批评指正。

一、发展的基本情况

XXXX分公司于2015年5月21日正式启动电销“二促”项目。目前全辖完成入职手续的“二促”坐席共30人，其中已上线坐席20人，正在培训的坐席10人。自6月25日起，分公司下辖各中支公司逐步开始启动外呼，截止9月30日，XXXX二促实现总保费118万元，且签单保费呈逐月上升态势，9月当月签单保费69万，环比增加109%，月人均产能3.45万元；10月1日至10月27日，当月实现“二促”业务签单保费***万元，月底有望突破***万元。

二、开展的主要工作

自动“二促”项目以来，XXXX分公司以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面为抓手，不断摸索、积极思考，为“二促”工作的顺利开展打下了基础，主要措施如下：

（一）抓思想建设，打造“好环境”

XXXX分公司总经理室对二促工作高度重视，将其列为下半年重点工作内容之一，要求将“二促”业务打造成渠道专属化的示范，分公司“二促”直属团队更应成为各中支“二促”业务发展的模板，起到带头作用。为此，分管总多次亲赴一线现场宣导“二促”工作的重要意义，传达总分公司加快二促建设的精神，明确二促发展目标，统一发展思想。

为打开各机构负责人的发展思路，坚定机构发展“二促”的决心，分公司一把手亲自带队，组织各中支负责人到四川德阳现场观摩，通过实地了解、交流，有效拓宽了大家的发展思路，增强了大家做好二促的信心。

（二）抓素质建设，打造“好队伍”

为保证二促队伍的高素质，坚持严格选人标准、把好入口关。“二促”工作对坐席的经验和能力要求较高，第一批“种子”坐席的素质对今后业务发展影响较大。因此在招聘第一批坐席时，XXXX分公司要求一半以上的人员必须有相关工作经验，并要求最低学历不能低于大专。以合肥地区“二促”队伍来看，有本科学历的坐席超过了40%。这批坐席人员具有学习能力强、悟性高、自律性好、渴望获得认可等特点，在保证收入稳定的情况下，留存率很高。本科学历坐席的存在，可以对学历相对较低的坐席形成激励氛围，促进坐席间良性工作竞争。

（三）抓培训建设，打造“好氛围”

一是制定灵活的培训流程，提高培训效率。为提高效率，XXXX分公司对新入职“二促”坐席采取了“二次培训”的培训模式。各分支机构先在当地对新学员进行基础知识培训，待结束后，再安排到分公司进行系统操作和话术方面的集中培训。整个培训流程下来，坐席一般两周左右即可上线。二是保持培训连续性，注重经验交流。新学员上线后，一般会安排与电销经验丰富的坐席组成学习小组，以保证坐席培训的常态化。组长每日下班后筛选新学员的录音，在次日晨会后单独进行点评辅导，边工作边学习，不断提升工作技能。机构“二促”团队人员相对较少，培训力量薄弱，团队氛围难以持续。为解决这个问题，我们会定期安排机构二促坐席到分公司直属团队中感受氛围，安排优秀坐席进行辖内交流，分享成功经验。

（四）抓激励建设，打造“好机制”

一是拿出专项费用，推进业务竞赛。XXXX分公司根据总公司“百团大战”竞赛内容制定了激励方案，以各项工作最后完成时点作为入围条件，并拿出专项费用直接奖励给中支一把手，提高了各机构对二促工作的重视程度。二是以基本法激励坐席，鼓励良性竞争。深入宣导“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核内容，确保“优胜劣汰”的意识深入人心。设立“精英榜”，鼓励坐席间良性竞争，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在关注到自身业绩的变化的同时，也要注意其他坐席的情况，最终形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

（五）抓配套建设，打造“好基础”

经过摸索，我们在以下几个方面做了一些基础性工作，保证了“二促”业务的平稳发展。一是建章立制，做到各项工作都有制度依托。“没有规矩，不成方圆，没有制度，寸步难行”，“二促”坐席人员数量多，人员素质参差不齐，为保证工作效率，需要有统一的制度来保障日常工作的开展。因此，我们在总公司相关制度的基础上，制定了“二促”坐席基本法、礼品管理办法等管理制度和细则。二是积极市场调研，掌握市场动态。XXXX分公司定期对优秀同业进行陌呼调研，将搜集到的同业相关承保政策、礼品政策、增值服务内容集中整理并研究，掌握第一手市场信息，为应对市场竞争奠定了基础。

三、工作中的亮点

（一）创新思路，拓宽客户信息搜集渠道 一是车商续保业务专属化，实施“车电联呼”。公司明确车商续保业务全部交由“二促”团队维护。我们在坐席中选择了一些业务技能较好、沟通能力较强的坐席来专属维护该类业务，并与车商部建立了一个沟通群，加强与驻店员的联系，及时处理相关续保问题。为顺畅的与4S店开展续保合作，我们通过送工时券、保养券、维修券等方式保证4S店的利益，进而支持车商部的新车业务开展。目前XXXX分公司车电联呼业务已占全部外呼业务的30%左右。二是积极联系合作单位，获得稳定信息来源。在“二促”项目开展初期，积极与有数据资源的单位联系，争取与其建立较密切的私人关系，确保基础外呼数据来源的稳定性。目前XXXX分公司外呼数据绝大部分都是2014年新上牌的次新车数据。这部分客户对保险公司的忠诚度还没培养起来，坐席签单难度相对较小。三是重点突破大型企事业单位，做好宣传铺垫。积极与一些大的企业或集团单位进行合作，通过他们做一些前期的铺垫宣传，以合作单位的名义与客户联系，有针对性的做客户工作。此项工作刚启动，目前在联系的单位有中国邮政、XXXX建筑工业大学、百盛购物中心等。

（二）厉行节约，集中各种资源支援一线

为了把有限的资源投入到市场竞争中去，XXXX分公司在配送、礼品购置、第三方服务等方面想了很多办法，确保既能做好工作，又能节约费用。一是在配送方面，考虑到顺丰价格较贵，我们通过多方联系，找到了XXXX最大的一家报纸配送企业，保证凡是能送到报纸的地方就能给我们送到保单，价格方面比顺丰便宜了20%左右。二是在礼品购置方面，根据从德阳学习的经验，我们大多数礼品选择从阿里巴巴采购，可选择面较广，价格优惠，既丰富了礼品种类，又节约了成本。三是在第三方服务方面，市场上部分公司可以为VIP客户提供代驾、代年审等增值服务项目，成本较高且效果并不理想。经过研究，我们发现客户往往并不了解增值服务的内容，会出现忘记使用或使用时因某种原因满意度不高等情况，为此，我们采取把服务项目包装成礼品卡的形式送给客户，在卡上印制各项服务的内容和相关说明，需要时只要把卡片给服务人员即可，既节约了成本，又提升了客户体验感。

四、下一步规划和设想

目前XXXX分公司“二促”业务才刚起步，还有很多工作要做，本着“先急后缓”的原则，接下来，我们将着重在以下几个方面开展工作：

（一）打牢人力和物力基础，增加市场影响力 目前XXXX分公司“二促”坐席数量相对较少、技能也亟待提高，还没有形成规模效应，需要继续增加坐席数量，特别是机构坐席的数量，加大外呼量。另外，随着监管要求的不断严格，“二促”业务礼品可选择面进一步收窄，我们考虑接下来从老百姓日常的生活需求和用车需求入手，尝试增加新的礼品种类，满足市场竞争需求。

（二）利用现有资源，维护公司业务

积极争取与公司其他渠道合作，让“二促”成为车商和公司业务开展的有力武器，尤其注意做好续保、团单业务的后期维护工作。

（三）多渠道获取客户资源，积极促成签单

积极利用微信、第三方APP、进社区、单位团购等形式获取客户资源，通过邀请客户进门店、进4S驻店点来增加客户对公司品牌和服务的信任度，提高签单率。

（四）整合固定公司资源，提高客户忠实度

XXXX分公司目前可以给“二促”客户提供代驾卡、年审卡、保养卡、维修卡、洗车卡等礼品，我们计划通过整合拖车、送油、搭电等增值服务，将上述内容包装成“车友俱乐部”的形式，形成资源“合力”，既有利于对公司的宣传，提高客户忠诚度，又有利于降低采购礼品的成本，促进业务发展。

第三篇：电销实习周记1

一

现在我来生命人寿电销中心已经三个月了，在这里学的东西也越来越多。压力也在逐渐增大，可是自己觉得很充实，很开心，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并快乐着！

我在生命人寿电销中心保险部出单子，店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，第二年给客户续保。听起来很简单，可是做起来很复杂，必须有耐心，出一丁点错误就会有大麻烦出现。算错了，自己就要全权负责。刚来这里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简单可刚来这里我什么都是从头学起，在学校只是书本知识，在实习单位却都是动手实践！

每天都有新鲜事物发生，自己也必须冷静面对，完成任务！我的师傅每天都教我很多知识现在自己的技能，也全都是她们教给我的，真的很感激！

二

很快，一星期有过去了，回想一下这周有什么重要的事情呢！慢慢习惯了保险部的生活也掌握了出单子的要领也能独自坚守岗位了！这就是最大的收获吧！

这星期有顺利也有不顺利，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48台任务，可到了今天才回来一半看来这个月完成任务很困难了！保险部又只能等着挨批了！该打的电话也打了，该说的也都说了，可是客户为什么不回来呢！

只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电话，因为什么样的客户都有，我也受了很多打击可是“打电话”是一项重要的任务，我一定会把这件事情完成做好！挑战一切困难，让自己更加充实更加完善！

为了，自己今后能够顺利走向工作岗位，我一定要努力，加油，做到最好！

三

自从霜降之后，天气就开始阴沉沉的，压得我整个人也喘不过气来。这周下来自己退步了，也堕落了，不论从哪个方面来讲，自己都不如从前了又好像回到了上学时的感觉，吊儿郎当的，自己也该反省一下了，如果再这样下去不知上进、不努力。那么，注定有一天自己会离开这里，现在就定一个小计划吧！以后每天7点起床8点准时到岗，认真做事。不在办公室里和同事聊天。认真看书。不懂的就问一个星期之内把不懂的全部问明白，学透彻。每天下班之后，休息一至两个小时然后认真看书，10点准时睡觉。

自己确实需要做一番改变了，连我本人都快看不下去了，遇事一定要冷静，不该说的不说，不该做的不做，做好自己的本职工作完成师傅交给的任务，充实自己的生活就像老爸平时教导的“多说话，不如多学本领艺多不压身”没错，趁自己还年轻还灵活再加上这么好的机会自己更没有理由不去多学，多问。加油吧！

四

新的一天，新的开始，月初自己就已经休息了两天今天回到工作岗位就要全身心投入到工作中了。现在来这里时间也不短了，也学会了很多知识，也不用担心这个担心那个，可现在自己已经慢慢上手独立在岗位上上班身上的压力和担子也就重了，前几天有一位客户来续

保挺着急的，我就急急忙忙出单子可最后才发现我把客户名字打错了

这件事确实给我敲响了警钟以后自己做事一定要小心谨慎，再急也要认真，不可以马虎，遇事不要慌，放平心态摆正想法一定要处理好问题。现在又要开始新的一天了，好好工作吧！做到真正的认真完成工作，努力学习，加油。

第四篇：电销中心管理者的沟通策略

电销中心管理者的沟通策略

企业的人力资源者都需要具备一样能力，那就是沟通和协调的能力。那对于呼叫中心的人力资源者也同样需要具备这样的能力。沟通和协调在企业内部分为：上级、下级、相关部门与客户。对于不同的部门，不同的人，沟通的方式都是不同的，XX呼叫中心建议从以下几个方面分析考虑：

1.物质精神激励法

目标完成者可以给予物质精神上的肯定和激励，最实际的就是奖励激励法法，最直接也最有效。

2.示范激励法

人力资源者可以按周期把呼叫中心座席人员的优秀者拿出来当示范，进行激励，呼叫中心系统本身具备这样的功能，可以根据时段报表，问题的解决率，录音解决问题的技巧过程等都可以拿出来和大家分享，共同学习，共同进步。

3.荣誉感激励法

呼叫中心是分很多业务部门的，不同部门之间的也是有个比较的，目标的完成率，团队的荣誉感是每个人的使命，大家共进退，团队荣誉高于个人，高于一切。

4.报表激励法

呼叫中心的报表是根据座席人员和客户沟通的反映。把每个座席人员的电话呼出呼入，问题解决率，客户的评价满意度等都是有数据可查的，这些数据以报表的形式呈现在大家面前，有个对比，这些数据是非常的有说服力和威信的。大家目标的完成率，已经同事的进度，做以比较，很大程度上激励法了各员工的工作积极性和进取不甘落后之工作态度。

5.目标激励法

每个座席人员在自己的位置都应有规划，有目标，人力资源者可以根据个人的情况制定切实可行的目标来进行激励。

有效的激励法是每个人力资源者需要用到的方法，也是行之有效的方式。对于XX呼叫中心的人力资源者更是一个很大的调整，因为呼叫中心有它的特殊性和专业性，面对于呼叫中心的座席人员，除了情感的沟通，很大程度上要给予员工有效的激励方式，优秀的座席人员可以给予精神上的激励和肯定，物质上的奖励，或者职业上升职等激励座席人员工作的积极性。

第五篇：电销呼叫中心人员及薪资建议书

呼叫中心人员薪酬及招募方案

人员编制：20名 组长：2名 正式员工：6名 实习生：6名

兼职实习生12名（每班六人，轮流上岗），所以只计6人

特别说明：前期可以考虑除组长外，全部使用实习生，待业务相对稳定后，再转正部分学生

一、薪资方案

1、组长：4000-5000元每月+团队管理提成

2、正式员工：2500-3000元每月+提成

3、实习生：1800-2000元每月+提成

4、兼职实习生：10-15元八小时，工时高些可以实施考核工资

5、考虑到新成立的公司，知名度不高，业务梯队建设尚起步，个人建议薪资应往上靠些，这样，在人员招募方面才有相对竞争力

二、人员招募

1、组长与正式员工可交由网络招聘组完成，下单后约半个月内应该可以完成任务；

2、实习生可交由学生招聘组完成，下单后约二十天左右应该可以完成任务；

3、因考虑到住宿问题，只能在广州地区推行招聘事宜，实习生目标对象为中技或专科学生。

三、需配合事宜

1、提供公司介绍，业务基本情况介绍，可以准确宣传；

2、尽快落实员工薪酬方案，以方便招募介绍；

3、工作配合人的确定，在人员招募方面对哪位负责。

四、存在困难

1、宣传的困难，如何美化用人单位，如何打动学生选择我们公司（需在公司宣传及业务说明美化）；

2、流失率问题，因新公司，如没有良好的激励制度，及稳定的工作氛围，人员的流失率会比较大；

3、广州本地学生，会增加流失率。

以上，请杨总审核！2012年10月19日

以下为陈巍建议：

金融类电销岗位招聘分析及建议

鉴于目前大小金融企业比较混乱，电销岗位一直也是招聘难度较大的岗位，以下是本人针对此岗位在广州做的一些市场调查：

1、薪资方面。销售在金融行业的薪资跨度非常大，提成是关键，在此我不做赘述了。我这边主要调查底薪，一般的金融电销的底薪也从1500-3500元不等，同时还分有责任制的，无责任制的，保底制的，过往是责任制底薪居多，但是近两年来，此种薪酬制度已经渐渐被无责任制及保底制所取代，现在市场上的大部门是后两种以及改进后的阶段责任制底薪（即是每月底薪与业绩层级挂钩）。

2、流失率方面。在金融行业，销售人员的流失率是非常高的，一般在20左右，其中保险类的销售流失率超过了30%，个别保险公司甚至超过了50%；原因主要有三点：一是大部分初步接触金融销售的人员认为此行业工资高，对行业期望值高，但往往在3到6个月内业绩不佳的情况下丧失热情；二是现今金融行业门槛降低，相当一部分的人员在企业销售人少短缺的情况下被廉价破格吸收，再经过一轮优胜劣汰残酷淘汰；三是行业压力，高落差工资，悬殊的对比以及高强度的工作给予人金融销售巨大的压力，但是管理岗位稀缺使得大部分将长期处于这种环境之中的销售人员逐渐流失。

3、招聘方面。电销的招聘难度是在我这两年的实践中是显而易见，而要会粤语的电销人员则更是难上加难。不可否认，在各大招聘网站上求职意向最多就是就销售岗位，而这也恰恰给我们的招聘带来了很大工作量，包括筛选，电话面试，到场反馈等等；同时销售人员选择面非常广，一天能接到不少的面试通知，成为了影响到场率的重要不确定因素；另外就是一般有过销售经验或者做过电销的求职者大多数不愿意“重蹈覆辙”，而实习生在市面上早已成为各大呼叫中心疯抢的香饽饽。

目前一般金融类电销岗位的要求：

1、中专或以上学历，工作经验不限，具备纯正及流利粤语，具基础或以上英语口语及听写能力，及具相关经验者为佳；2、3、4、根据以上调查结合此呼叫中心的实际情况，本人有以下几点建议：

1、人员配置方面。建议尽量多采用正式员工，严格控制实习生及兼职数量（3-5名）。

基于为20人左右的呼叫中心，可设置2-3名业务组长，进行良性竞争；

2、薪酬待遇方面。目前市场上电销专员多为无责任底薪，约在2000左右，金融类非保险行业达到3000以上也不少见；组长底薪一般为4000-6000，外加团队提成。至于提成方式则由企业自主安排，在此无专业建议。

3、招聘与流失方面。在市面上来说，一般小型的，品牌影响力较小，工资不突出，以及需要流利粤语的呼叫中心是十分难招聘及留住人员的，同时，大部分的呼叫中心是不包住宿，这也直接导致从外地招聘批量实习生的计划难以实施；因此，针对此类呼叫中心，我建议：①不低于行业水平的底薪与提成；②带薪培训的同时为员工做好职业生涯规划；③做好员工关怀，控制加班；④适当降低粤语要求，即口音不严重亦可。

以上，是本人的分析及建议，希望对您有所帮助。具有工作热情，性格乐观，勇于尝试思维敏捷； 工作认真，责任心强，具备良好的服务态度，有耐心； 具有金融行业或电话销售工作经验者优先考虑。

附上几家金融类企业的薪资调查：

中美联泰大都会：试用期底薪2000，转正后2500-2800，平均月薪6000左右，月薪上万员工比例约13%；

招商信诺：试用期底薪2000，转正后2500-3000，平均月薪6000左右，月薪过万员工比例约15%；

康宏理财：试用期底薪3000，转正3500，平均月薪7000左右，月薪过万员工比例约20%；