《卡内基沟通与人际关系》读后感

第一篇：《卡内基沟通与人际关系》读后感

《卡内基沟通与人际关系》读后感

本书一共分为四个部分，第一部分提出处理人际关系的基本技巧，第二部分是六种使别人喜欢你的办法，第三部分如何让别人的想法和你一样，第四部分是成为一个领导者。本书是一本趣味性和实用性并存的书籍。首先，在阅读的过程中可以通过一个个小故事来理解具体的原则，让人有种恍然大悟的感觉。其次这些原则是很有概括性的，让我觉得随时随地都可以去运用，如果你要和别人说话或者打算和别人说话的话。最后，我觉得此书应该随时翻阅，去记忆具体原则，并在实际生活中去运用，不断的应用，才能够改善自己的谈话技巧或者改善现有的人际关系。

本书使我影响最深刻就是第一部分。在生活中我们常常会听到抱怨、批评、责备，我们甚至都习以为常，但糟糕的是我们会发现我身边的朋友不理解我、不能够说出我想要的话语和我想要的行为，于是我们就开始埋怨，怎么会有这样的人，我要发疯啦等等，进而这样的恶性循环使我们越来越孤单，越来越不愿与人打交道，宁愿沉浸在游戏中、电视中，以此来消磨、打发时间。而这本书给了我们不一样的视角，让我们把关注点放在别人的身上，这样才能吸引到朋友，朋友也会为你的真诚而感动，彼此之间有了更有效的沟通方式，我们会发现人与人交往的快乐，会发现生活的美好。因此，我需要从以下三方面入手：1.在日常生活中，我需要去发现别人的闪光点，看到当下的人，而不是怀有偏见的，看到别人的亮点，我要采用真诚的语气去赞美他人，那我就会发现他人会因为我的一句话而开心一整天，我仅仅用一个简单的言行，就能带来这样巨大的变化，那我何乐而不为呢？真诚的去夸赞对方，不要吝啬我的语言，这样的想法应当每天保持，每天醒来都要去回想这句伟大的格言“人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑、不要怠慢，因为我只活这么一次。”2.本书对于人的本性的看法：每个人都喜欢听好话，不喜欢听自己不好的，尤其在做错事的时候怨天尤人，都不会责怪自己。所以我应当不要轻易责怪别人，当看到别人不好的方面，先来反思自己，看自己是不是做的不够好，在这方面还需要改进那些地方，即反求诸己。林肯的一句名言，则生动鲜明的说明了人的本性“我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是一个充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。”基于这样的人性，我们并不能改变什么，唯有做好自己，其实，事实上，我们每个人也都有这样的念头、想法和行动，而关键就在于你能意识到这些不好的念头么，你意识到了又该如何做呢，这其实是一个很漫长的过程，有些人甚至一生都不会意识到，更不会有改变的行动，而且这个过程是一个无休止的过程，直至你生命的终点。因此我要经常去反思自己的想法和行为，每天不求多，只求比昨天进步一点点，这样的人生或许值得我去追求。3.在我们的日常生活中，我们可能会想要要求别人，或者看到别人没有做好，就想要指正他，这个时候你先要想一想“我怎么做，才能让他人想要去做，而不是强迫”。因为一个人即使目前听你的建议，但是他骨子里仍然不乐意，这个时候我们要设身处地的去站他人的立场上，去考虑前因后果，看他想要的是什么，我们应当敏锐的发现他人的需要，为他人指出一条明路来，让他感觉到你的办法是可行的，能够达到他的目的。

以上便是我对本书的一点点感悟，当然这并不是说我写完了感悟，我就停止了思考和运用，我会努力的去寻找运用每条原则的机会，在生活中改善我的人缘，让我逐渐能够成为更好的自己。学习从来都是不间断的，希望领导能够给出您宝贵的建议，谢谢。

第二篇：学习《卡内基沟通与人际关系》笔记

卡内基《沟通与人际关系》—如何赢取友谊和影响他人

要点记录及学习笔记

戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从事推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》 等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卡内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。

人与人共同生活，或许是简单的事，但是要在相处之间，让人有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，达到完善的沟通效果，那是必须经过有效的训练和不断的学习。正好「卡内基沟通与人际关系－如何赢取友谊与影响他人」一书，提供大家自我学习的管道；透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，去处理别人的抱怨，使人际关系保持顺畅，受人欢迎；同时增加自己的影响力、信服力和完成事物的能力。

第一部：处理人际关系的基本技巧

原则一：不批评、不责备、不抱怨；

原则二：给予真诚的赞赏和感谢；

原则三：引发他人心中的渴望。

一、心理学家由动物实验证明：因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦极佳，因坏行为受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人的身上也有同样效果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。

更多的证据显示，我们都害怕受人之责。

富兰克林成功的秘诀是：「我不说别人的坏话，只说大家的好处。」因为批评就像家鸽，最后总是会飞回来。只有不够聪明的人，才批评指责和抱怨别人。

林肯：好不怨天尤人，宽容的保持沉默。他的一句名言：你不论断他人，他人就不会论断你！

我们要记得，我们所处的对象，并不是绝对的理性动物，而是充满着情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。

只有不够聪明的人才会指责、抱怨、批评别人。

让我们尽量的去了解别人，而不要用责骂的方法吧！

二、与人相处的大诀窍：称赞别人

有一则古老格言：「人只活一次，所以任何能够贡献出的好与善，让我现在就去做，不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这一次。」所以不要吝啬赞赏他人；至于赞赏和阿谀有何不同，前者是具有诚意，而后者则否；前者为世人所爱，而后者为世人所憎恶，天底下只有一种方法可以促使人们去作所有的事情：就是把你所要的东西给你。别无他法。

1、健康与生命的维护；

2、食物；

3、睡眠；

4、金钱和金钱可以买来的东西；

5、未来生活的保障；

6、性满足；

7、儿女的幸福；

8、被重视的感觉。

林肯说过：人人都喜欢受人称赞。

三、天底下只有一种方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。

处处为他人设想，看他们需要什么？

亨利.福特有一金玉良言：「成功的人际关系，在于你能捕捉对方观点的能力，还有看一件事，须兼顾你及对方不同的角度。」天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得；懂得满足人类渴望的人，可以将别人掌握在手中注意别人的观点，引起别人的渴望。

自我表现是人类天性中最主要的需求。

在商业活动中，当我们想出一个好主意时，别让他人认为这是我们的专利。不妨让他们自己去调制这些观点，他们会认为那是自己的主意，因而会特别喜欢、特别愿意去做。第二部：六种使别人喜欢你的方法

1、真诚的关心他人；

2、经常微笑；

3、姓名对于任何人来说，都是最悦耳的声音；

4、聆听，鼓励别人多谈自己的事情；

5、谈论他人感兴趣的话题；

6、衷心的让人觉得他很重要。

一、真诚的关心他人：一位著名心理学家阿尔瑞。艾德勒说道：凡是不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难，并且大大伤害到其它人。也就是这种人导致人类种种错误。

我们永远不要忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。

如果我们想结交朋友，就要首先为别人做些事—那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。向人致意时一定要显得热诚、有精神。

二、如何留下好的第一印象？

一个人的表情，比他身上穿的衣服重要的多了。行动比语言更具有说服力。一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。

面带微笑的人，通常处理事务、销售商品等行为，都显得更有效率。

许多人成功是因为他们在工作时都觉得很愉快，很有乐趣，但是，等事情一旦变成固定工作，原有的乐趣便消失不见，他们随之步入低潮。行动往往跟感觉而来，但是实际上，行动与感觉是一体的。意志控制行动，行动调整也间接的引导感觉。

假如我们感觉不快乐，则通过欢愉的有效途径便是：高兴的坐起来，表现出好像自己本来就很快乐的样子。

从教育的立场来说，鼓励比惩罚更有用。

使你快乐不快乐的原因，并不在于你是什么人，住在那里，或者做什么事。莎士比亚曾经说过：事情本无好坏之分，是思想制造了好坏之分。林肯也提到：只要下定决心，大部分人都能变得更快乐。

笑脸通神，恶脸不开店。

三、姓名是完全属于我们正在接触的这个人的，姓名突显了这个人，使这个人有别于其 它的人；人们对于自己姓名的兴趣，远超过所有其它人名的总和；记住一个人的姓名，并且很流畅地叫出来，实在是对此人最大的关注和恭维。人们十分以自己的名字为荣，故而，不计一切要使自己的名字变得不朽。

赢得别人的好感最显著而又最简单的方法，便是记住那些人的名字，并使他觉得具有重要性—我们当中能有多少人这么做？

好习惯是有一些小牺牲所养成的。

四、卡内基说：注意倾听就是对讲者最大的恭维。我是谈话高手？实际上，我只不过是 一个好听众，鼓励他开口说话而已。

生意上的往来，并无所谓秘诀，最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，那是对那人最大的奉承。

记住，你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。千万要记住这个原则。

如果想成为一个「谈话高手」，必须先是一个能专心听讲的人。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己，和自己的成就。纵使是最难缠的人，或是最苛刻的批评家，一旦碰见耐心的聆听态度，都会软化下来。

五、如何引发别人的兴趣？研究他，调查他的兴趣所在。

谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处。那是通往别人内心的坦然大道，可以得到难能可贵的回报，更重要的是扩大了自己的生活领域。

六、如何使别人马上喜欢你？

人类行为有个极重要的法则：人类本质里最深远的屈侧立就是，希望具有重要性！你要别人怎么待你，就得先怎么待人。

怎么做？什么时候做？答案是：随时、随地！

打动人们最好的方法，就是技巧的表现出，你衷心的认为他们很重要！

第三部：如何让别人的想法和你一样？

原则一：唯一能自争辩中获得好处的就是避免争辩；

原则二：尊重他人意见，切莫对他人说：你错了；

原则三：如果是你错了，立刻断然承认；

原则四：设法使他人立即说：对、对；

原则五：以友善的态度开始；

原则六：多让他说话；

原则七：让他觉得这主意是他想到的；

原则八：真诚的试图以他人的角度了解一切；

原则九：同情他人的想法和愿望；

原则十：诉求更崇高的动机；

原则十一：将你的想法做戏剧化的说明；

原则十二：提出挑战。

一、我们不能从辩论中获胜。

因为，如果你便输了，那你就输了；如果你辩赢了，你还是输了。

如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。佛陀曾经说过：恨并不能平息恨，只 有爱才可以平息恨意。在 辩论的时候，十有九次的结果，是双方都更加坚定自己原来的看法是对的；如果一个人口服而心不服，他的观点仍然不会改变，所以你不可能从辩论中获胜。

欢迎不同的意见。有句俗话：假如两个合伙人的意见总是相同，则必有一个人是多余的。别相信自己的自觉印象；控制自己的脾气；注意听；注意两者之间是否有彼此同意的地 方；要诚实；答应仔细研究并考虑对方的意见；感谢对方提供的意见；不要急于行动，要给对方思考问题的时间；建议稍后举行会议，并先问自己几个问题。

二、美国前总统罗斯福曾说过：如果他判断有75%是对的，行事就可以达到最高期望。

如果我们能确定自己的判断有55%是对的，便可以到华尔街日进斗金，如果我们 不能确定自己的判断是否有55%是对的，又如何能指责别人常犯错误呢？指责别人的错误，并且要证明给别人看，实际上就是一种挑战，这样，反而会弄巧成拙、自找麻烦。

300年前，科学家伽利略说过：你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。

要比别人聪明，但不要让他们知道；

苏格拉底也一再告诉他的门徒：我唯一知道的，就是我什么也不知道。

但我们认为某人话不对、做得不对，我们可以试着这样说：我有一个想法，可能不一定对，让我们共同来看这件事。

只有少数人是理智的，讲道理的，大部分人不免有先入为主的观念和偏见。当人指出“我”的看法不对，就会引起“我”的“愤慨”。

尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了。” 当你指责出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点，因为你已一拳伤害了对方的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点。

三、假如错了，要赶紧承认。

承认错误需要勇气，但一旦承认过后，你也一样会获得极大的满足。只有傻子才会为自己的过错辩解。因为认错不但使你与众不同，而且，给人以崇高、喜悦的感觉。有句古老的格言：你决不会因争吵而获得太多，只有让步，才会得到比你预期还多。假如你知道别人会怎么斥责你，那么先把这些话讲出来，要在别人还没有开始之前就讲出来，由我们自己来谴责自己，不是比别人来做要好得多吗？

四、一滴蜂蜜

这是一句古老而颠扑不破的处世真理：一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多的蜜蜂。人也是如此。如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像一滴蜂蜜吸住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。

以友善的态度开始。

与别人交谈，不要先讨论你不同意的事情。要先强调，而且不停的强调，你所同意的事。因为，我们都在为同意结论而努力，所以，你的相异之处只在方法，而不在目的。懂得 说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复，这会引导对方进入肯定的方向。

按照东方人的智慧：以柔克刚。

处理抱怨的安全瓣

我们想说服别人，希望别人同意自己看法的人，往往因为讲的太多而得不到效果。假如 你不同意对方的观点，通常想急急打断对方的话，请不要这样做。你做好敞开心扉、诚心诚意地听，并鼓励他们把自己的想法完整的说出来。

法国哲学家罗谢佛德说过：如果你要制造敌人，那你凡是超越他们，但假如你要的是朋 友，则要让他们超过你！假如你不同意对方的观点，最好仍然敞开心聆听，并鼓励他把自己的想法完整地表达出来。

多让别人说话吧！

五、如何赢得合作?

你是不是对自己的想法，要比别人提供给你的更有信心？如果是的话，把自己的想法强 加于别人身上，不是很不明智吗？我们是不是只提供想法，而由别人自己想出结论？

老子说过：江海之所以成为百谷之王，是因为懂得身处低下，圣人若想领导人民必须 谦卑服务，若想引导人民，必须在后跟随，因此之故，圣人虽在上，而人民不觉得其压力，虽在前，而人民不觉得有什么伤害。

记住：让别人觉得，这主意是他想到的。

八、神妙处方

许多人做错事的时候，自己并不这么认为。人们还会找理由，这些理由可以帮助我们了 解此人的性格。

因此，要真诚的站在此人的立场上看事情。要十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。

同情，是所有人类最渴望的东西。当你与别人有不同意见时，如果你说：「你这么觉得，我一点也不责怪你，因为换了我，也一定会有相同的感受。」那么，别人实在无法同你起争执。

九、人人需要什么？同情他人的想法和愿望

有约3/4的人渴望需要别人的同情，那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你。对待别人的抱怨或批评，要很好的控制住自己的脾气，可以用“以德报怨”的方式处理。

十、人人欢迎的诉求方式

每一个人行事都有两个理由：一个看起来很好；一个真的很好。

当然，行为的主人都认为真的很好。我们每一个人的内心都把它理想化了，都喜欢把行为的动机赋予最好的解释。因此，要改变他人，理应诉诸高贵的动机。

经验告诉我们，如果没有迹象显示客户有问题，最好要相信他是诚心诚意的，一般来说，顾客都是愿意履行义务的，就是例外也是少数。

十一、将你的想法做戏剧性的说明

这是个充满戏剧性的时代，仅只陈述事实是不够的，还要把这事是表达的鲜明、生动、富有戏剧性。如此，才能引起广大群众注意。

十二、若无他法，不妨一试：提出挑战

做事情有个妙方，就是要鼓励竞争。设下挑战，引起他们想要超越对方的欲望。

什么是人们愿意工作的最大理由？薪资、工作环境、福利待遇？都不是。是工作本身，假如工作本身具有趣味性、刺激性，则不但让人愿意全力以赴，而且，往往能做的更好！

这就是每一个成功人士的喜爱：游戏。游戏让人有自我表现的机会，能够超越自我，能够赢得胜利。

第四部：成为一个领导者

如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人？

原则一：凡事皆以真诚的赞美和感谢为前提；

原则二：以间接的语气指出他人的错误；

原则三：先说自己错在哪里；

原则四：一定要顾到他人的面子；

原则五：用问问题来代替直接要求；

原则六：只要稍有改进，即给与赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方；

原则七：给他一个他愿意全力以赴的美誉；

原则八：多多鼓励，让他觉得这过错容易改正；

原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心。

一、指出别人错误的方法

从心理学上讲，我们听过赞美言辞后，通常比较容易接受一些逆耳的批评。

先称赞别人，就好比牙医在治疗前先注射局部麻醉剂，虽然，还得往牙齿上钻洞，但是，麻醉剂已经不使他感到疼痛了。

二、如何批评，才不致引起怨愤？

在赞美后，转而用“但是”一词，开始批评，会使赞美的真实性大打折扣。如果，转而 用“而且”、“同时”，其效果会更好。

间接的指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，不引起别人强烈的反感。

三、先讲你自己的错误

承认一个人本身的错误—就算你还没有改正过来—还是可以帮助别人改善行为。

好的领导会遵守：先说自己错在哪里，然后在批评别人。

四、没有人喜欢受指使

不去教自己的部下做什么，而让他自己去做，让他自己在错误中学习。

有力的领导会，用问问题来取代直接要求。

五、保留他人的颜面

保留他人的颜面何等重要，而我们却很少考虑这个问题。我们喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前职责别人或下属，而没有考虑是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地的想一想，就可以缓和许多不愉快的场面。

纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留颜面就会毁了一个人。真正的领导 者永远记得顾到别人的面子。

六、如何鼓励别人走向成功之道。

对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样，缺少了阳光，花朵就无法开放。只可惜，大多 数人只喜欢向别人浇冷水、猛批评、而吝于撒播一些赞美的温暖阳光。

记住，我们每一个人都渴望被认可、赞赏，而且尽其所能去争取。

我们的潜能很伟大，我们只不过只发现、发挥了很少一部分，我们的很多潜能和能力被习惯性的糟蹋掉了。

假如想要成为有影响力的领导者，记得应用：只要稍有改进即给与赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方。

七、给他一个愿意全力以赴的美誉

一般人，假如你能对他们的某种特定能力表示尊崇，他会愿意找你的意思去做。

简单的说，假如你想让人在某方面有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有 不凡的特性。

八、让错误看起来容易改正

有两位老师，一位强调你不对的地方，以致让我们失去学习的兴趣；第二位老师则相反，他一直称赞你的长处，对你的短处则尽量不提，这使我们受到鼓舞、更加愿意尽力去做、去做好。

记住，多多鼓励，要让他觉得这过错很容易改正。

九、让他们高高兴兴地去做

1、要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想着自己的利益，而要关注别

人的利益；

2、要确实知道你想要别人做什么？

3、要凸显。问问自己，什么是别人真正想要的东西？

4、想想看，别人若照你的意思去做，会有什么好处？

5、你所给的好处，是否为对方真正所需？

6、在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此获得某些好处。

总之，使他觉得，找你的意思去做，会很开心。

结论：

成人最关心的是健康问题，其次就是增进人际关系的技巧。他们要学习的是做人处世的 方法。

卡内基说，培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后，拥有一个成功经验的纪录。读完本书之后，我们发现其实做好沟通与人际关系并非难事，只要记取与人相处的基本技巧，融合使别人喜欢你的方法，并设法使别人的想法和你一样，如此不仅可以赢取友谊，更能影响到他人。运用上述各项原则，真诚地关心他人，那么我们将发现个人的人际关系，随着岁月的经验而成长，同时让生命更具有意义。

第三篇：卡内基沟通与人际关系读书心得

做一个受欢迎的人

--《卡内基沟通与人际关系》读书心得

天时不如地利，地利不如人和。受欢迎的人无往而不利。能否与别人融洽相处和一个人的性格没有太大的关系，决定因素在于为人处世的方式。在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓的“真本事”，所以与人相处能力常常被人忽视，甚至误以为是“旁门左道”的一种，其实不然。读完《卡内基沟通与人际关系》这本书你就会知道成为一个受欢迎的人其实可以很简单，就从你的对人的态度开始。成为一个受欢迎的人首先我们要避免自己制造“敌人”。前提是一定尊重他人，切勿直接对他说 “你错了”，也请您尽量避免争辩。

尊重他人首先要学会聆听，我们大多数人做判断都有先入为主的观念或偏见，我们常因成见嫉妒心、疑心、恐惧、羡慕或者骄傲等看不清楚问题。要不被这些左右就要耐心的了解别人的想法。了解别人的想法会对你获益不少。我们对许多陈述的第一反应是估量和判断，而不是去了解，每当有人要表达感受、态度的时候我们通常的立即反映是：这是对的、这个好蠢，或者这个不正常。我们很少自己去了解陈述者话里真实的意思。如果我们不学会聆听只是简单的判断之后就下结论，那么对方会无意再与你交流，时间久了你的朋友都会认为与你无话可说，因为谁会总是喜欢白费力气呢。

当你学会聆听之后表达自己的观点时候请注意不要轻易说“你错了”。首先我们自己的判断未必就是正确的，就算我们能十分肯定自己是对的，也要注意自己的表达方式。因为有时候我们本可以很轻易的改变观点，但是如果别人跑过来告诉你“你错了”，我们首先的反映是愤怒。这不是因为我们坚持的东西是多么的重要，而是因为我们的自尊是不可受伤的。当我们的自尊受到伤害时不但会引起不快，我们还会找出各种理由去维持我们固有的观念。所以我们大可不必急着表达“你错了”。那么如何表达自己的反对意见呢？请试着说“我可能不对，但我们可以共同来看看这件事”，世上不会有人反对你这句带着谦逊态度的话的。当我们处理客户投诉的时候，如果我们一副公事公办的态度很可能会让客户很愤怒，并且引起更大的不快。那么如果我们将说话的方式改变一下：“我们的服务存在很多不足之处，我实在深以为憾，请您告诉我您碰到的情景，我们共同处理好。”这种方法会立即消除客户的敌意，情绪一放松，客户在处理事情的过程中就容易讲道理了，也许很多客户还会对我们的体谅的态度表示感谢。尊重客户的意见，对待客户周到有理，是赢得竞争的本钱。

最后请避免争辩，因为你不可能在争辩中获胜。当你在辩论时双方都坚持自己的观点是对的。假如你辩输了，那么你的确是输了，但是你辩赢了，其实你还是输了。因为想想看，你把对方攻击得体无完肤，最后证明他的论点一无是处，你觉得很痛快，对方呢？你不过是让他觉得自己很差劲，已经伤了他的尊严，对于你的得胜，只会让他觉得愤怒。更何况如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。既然你不能让对方改变心意，那么这个结果与你辩输了不是一致的吗？那么我们如何能避免把“不同意”变成“争论”呢？

首先在主观态度上要欢迎不同意见。如果你的合作者总是与你的意见一致，那么必有一个人是多余的。假如他的观点是你没有考虑到的，那么你应该感谢那个引起你注意的人。这些不同意见提供给你修正自己观点的，避免更多错误的机会。其次控制自己的情绪。能够控制自己的脾气可以看出一个人的气量。接下来注意倾听，给对方说话的机会，不要攻击和争论这样会造成沟通的障碍。要诚实的承认自己的错误，如果有错误要坦然承认，这样才能令对方写下武装，减低对抗心理。对于对方提出的意见要心怀感激，因为他的提出了反对意见既表示出他对你的问题有很强烈的兴趣，不要认为他是在搅局，也许他们能帮你发现自己的不足。最后不必急着行动，给双方思考的时间，留待下次会议上决定。在此期间好好想一下对方的意见是正确的吗？还是部分正确的？他们的观点有什么长处？毕竟我们的目的不是争辩后获得胜利，而是要找到正确解决问题的方法。《卡内基沟通与人际关系》这本书里面还有很多值得我们学习的东西，也是值得我们反复阅读领悟的著作，它已经成为美国成人教育的必读之作。读一读《卡内基沟通与人际关系》吧，它会帮你用你真诚之心，感恩之心，找到一条打开心扉的方法，让你成为一个受欢迎的人，帮你赢得更多的友谊，在你的工作学习和生活中获得更多的支持和帮助，帮你走向美好的未来。

第四篇：沟通与人际关系

沟通与人际关系

我觉得沟通是一面镜子，从中可以看到自己的一言一行，同时在这个竞争越来越残酷的社会中，会不会沟通、懂不懂沟通成为一个人生存的重要条件。选择沟通是想让自己得到全面的发展，是自己的自尊心告诉自己：在任何方面都不要输给别人。

以前我总是觉得：自己付出了多少就要得到多少回报。通过沟通课的启迪也源于自己慢慢地长大，其实有时当你付出了许多，得到的好少，甚至是等于零，或许它符合哲学上的量质变原理，难道我们付出的还不够？这时要告诉自己：如果你认定他是你的朋友，认定他就不要放弃，总有一天他会在困难的境地因为你的出现而感动。对于朋友我们要有足够的耐心，等着属于你的吧，不要着急。同样关于爱情更是这样，它没有公平对错，不是你爱他多些就是他爱你多些，不要去计较。现在我不像以前了，我相信我的一片好心总有一天大家会懂。其实当你不去想回报的时候，回报反会越来越多的向你集聚过来，使你欢心与感动。

2、沟通课对我的影响

在短短的十几周内，老师教给我们好多东西，让我明白了一些沟通技巧。比如：如何倾听、如何适应环境、如何正视自己等等。有些方面我也实践了，基本上收到了较好的效果。

上沟通课是一个不断检查自己的过程。在老师讲到的每一点内容，我都和自己做比较。其间，我发现自己做得远远不够，有时老师提到的范例就是自己存在的问题。在老师讲到“影响人际关系的几个方面”里，我觉得在生活中我的付出与回报做得挺好的。在生活中，我喜欢付出我的真情，也喜欢收到别人真情的象征－诚心的给予。

上了大学之后，我们多数同学都变得对学习要求不高，不要求掌握知识，只要蒙混过了就行，我也不例外，我也以为自己的未来在适当的时刻就会到来，命运已经确定，我付出再多的也是白搭。在老师讲完之后我明白：即使所做的事一样，它也有好与坏之分，还有优越与差劲之分，我们付出了，就有相应的回报，只要我们用满腔的热情追求，自己就会有所提高，等到机会来临时我们才能抓住机会，到那时体现了回报。

在沟通课中，我还学到点表扬与批评他人的妙招，有些我也用到生活中。老师说：“表扬别人要在人多的时候，批评别人要在没有人的时候。表扬时，不要凭空赞美，不要让他人有一种恭维的感觉，要诚心诚意地给予别人赞美，并且必须抓住别人的优点。”

我喜欢有话直说，在那次课之后，我明白有些话必须隐藏，在自己心平气和时说，才不会惹出麻烦。当我一个人快乐时，我自己会更加快乐，为了让他人快乐，我不时地给予他人赞美，起初并没有收到预期的效果，我百思不得其解，感觉生活就是这样不公平，自己诚心地赞美别人却只是淡淡的回应，甚至有时会回绝。在上了这节课后，才明白自己只是给予了别人赞美，却没有抓住好的方面，有一种凭空赞美的感觉。之后我在赞美时都将别人的优点说出来，他们听了之后都很高兴，我也高兴自己的沟通成功。

我觉得对我影响最大的还有“学会倾听”这一部分内容。在平时我们不时地在听朋友倾诉，在朋友讲话时我们会走神，在朋友说完之后我们经常会有些迷惑，这些都让对方感觉不好，我也一样，在很多时候我都装着很认真，等对方说完了我还回不过神来，有时会误解我。在听完老师这节课之后，我听人家讲话的时候，给予他人充足的时间，一般都不看书看报、东张西望，身体坐直且前倾，眼睛看着说话人的脸部，并不时地给予回应表明我在仔细听，不明白的地方或与他人意见不同的地方我都不去打断他，让他人顺利地说完，在抓住问题的关键，和对方交谈。沟通课的目的是让我们更好地沟通，需要我们将之用于实践，我想我会常常用沟通知识与他人沟通，并不断总结沟通妙招，来促进人与人之间的友谊

8、沟通使我学会了与人相处

在课程学习过程中，我学会了如何与人沟通，主要有与他人的沟通，自我沟通，人际关系能力，倾听及访问交谈。印象最深的是访问交谈。访问交谈包括信息的获取，微笑，握手，赞美。倾听不仅仅指“听”，而是要学会“如何听”，倾听含有接受信息，集中注意，联系自我，选择记忆。

特别是作为大学生，在人际交往中要更加注意创建和谐的人际关系。人际间的摩擦，思想的困惑和学习上的压力，使得大学生越来越希望有一个轻松的人际关系。那就要求大学生要学会巧用幽默。每个人的性格，习惯上和他人都有所不同，要想和睦相处，除了要彼此包容之外，还需要具备看人下菜的幽默谈吐技巧。在校园里，才华出众，性格豪放的同学难免会被人误认为是骄傲和不易接近的人，这就要学会使用幽默的语言，有意识地与人沟通，就会比别人多一些成功的机遇和桥梁，拉近彼此的心理距离。

因此，要学会待人处世的智慧。首先宽容是待人之本，宽容是做人的美德，是友善，明智与中庸这些高贵品质的体现，对生活有很大的价值，时刻保持谦逊的态度，谦逊礼让是做人的根本。拥有一颗博爱的心，博爱可以让地狱变成天堂，我们都在渴望着我们的人际关系更加和谐。如果，能用爱心去面对这个世界，那么，就会成为一个他人喜欢的人。

14、沟通课让我体悟人生

通过学习，我觉得与人相处始终要怀着一颗宽容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而远之，吝啬付出，试问谁愿意去用善良的心不厌其烦地扣响铜门铁壁？人与人之间是相互的。要做一个懂得感恩的人，别人对你哪怕只是一句言语的好，还是更多的，我们都要记住，记住别人的好，在别人需要帮助的时候去帮助，这样你会得到许多真正的朋友。

要掌握人际关系与沟通原则和技巧，必须了解的文化和人性差异，才能达到既不食言也不失人的境界。试着去发现别人的优点，赞美别人。赞美的魔力不言而喻。同时，赞美别人，通常也会得到别人同等的回报。这使我自己也信心倍增，面带微笑，人缘比以前更好。其实，良好的沟通，不只是能带来种种实惠，更重要的是，学习和领会沟通理念能够在无形中提高一个人的修养。不仅使人成为一个受人欢迎、爱戴的人，自己的人格更会得到进一步的发展。

第五篇：商务沟通与人际关系

原因：

1.事前准备不足，收集资料不完整

2.缺乏信息

3.没有适当说明重点

4.没有倾听与提问

5.时间太短

6.自我中心，没有换位思考

后果：

1.身心疲惫，失去工作的热情与活力

2.自信心受损

3.与上级之间的关系可能变僵

4.不能再大胆向上级提出自己的看法

5.很有可能放弃这份工作

建议：

应该要继续与上级沟通．因为对于杨瑞来说，这份工作是她所需要的，如果她做得好的话，可以在这个公司里大展身手，发挥出她的所有的本领，也许，她可以在这个公司得到在别的地方所不能得到的满足感和成就．

在与上级沟通时，1.知己知彼，可以在与上级沟通之后的一段时间，先不谈管理体制改革的事情，可以先与

王经理聊聊，了解一下王经理的想法，王经理对公司的期望与前景展望．并且换位思考下，如果自己是王经理的话，会怎么做．制定下改革的具体方案，多收集信息，比如说别的公司的情况，列数字说明改革的好处．

2.对症下药，要了解到王经理的需求主要是利润，那么她可以告诉王经理，有一个可以让

公司赚取更多利润的方案，引起王经理的兴趣．或者，她可以多了解一些研发的事情，去请教下王经理．在与王经理的交流中，要缓和一下之前沟通失败所造成的不好气氛．

3.阐述观点，Ａ．要在双方情绪平稳的时候

Ｂ，以问答的方式说明自己的方案

Ｃ．点明自己方案的作用，即方案的好处

Ｄ，强调自己的方案可以给公司带来利润的提高

4.处理王经理的不耐烦，要控制自己的情绪，同时可以先以一起吃饭或其它原因为由暂停

一下，缓和气氛．如果王经理对自己的方案有提问的话，可以以平和的心态解释说明．比如说，王经理可能会问：为什么你可以那么确定这个方案可以给我们公司带来利润呢？ 可以回答：原先的体制可以带来利润，这是显而易见的．但是如果管理模式再改革的话，可以带来更大的利润空间，相信王经理是一个目光长远的人．

但是，如果王经理明确地表达出不可能改变体制的话，那么杨瑞要心平气和地说要辞职，因为杨瑞选择这个公司的原因是想要发挥自己的所长．