护理人际关系与沟通

第一篇：护理人际关系与沟通

护理人际关系与沟通

健康服务过程中涉及多方面的人际关系。

人际关系是建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引及排斥的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。表达方式:喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或仇恨等……。

一、护理人际关系：

1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属，最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系是整个护理服务过程中的关键环节之一，是一种帮助与被帮助的人际关系。

2、护患关系的基本模式;

（1）主动-被动型模式（activity－Passivity model）

（2）指导-合作型模式（guidanc－ ecooperation model）

（3）共同参与型模式（mutual－Participation model）

二、护患关系冲突

无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是可以做到的。

1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突；依赖与独立的冲突；伤残与健康的冲突；质量与疗效的冲突；期望与现实的冲突；需求与满足的冲突；外行与内行的冲突；偏见与价值的冲突。

2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现，是推动医院发展的动力。

（1）传统的观点认为：所有的人际冲突都具有破坏性，应该避免。

（2）人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象，人们应该接受冲突的存在。

（3）相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力，通过冲突使人们自我反省，并认识到改革变化的必要性，冲突对组织的生存是有利的。

3、对处理冲突的几点建议：

（1）不要回避或忽略冲突；（2）处理冲突时尽量通过“双赢”途径；

（3）可适当采用折中方法解决冲突；（4）幽默感有时也可协调冲突。护患关系的调控不仅与护士个体有关，还与医院的管理、社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各阶层的共同努力，才能促进护患关系的良性调控。

三、护理人际沟通

沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。

1、人际沟通：包括语言沟通－有声语言、无声语言；非语言沟通－表情体态、人体触摸、空间环境等等。

交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术；知识与沟通艺术；感情与沟通艺术；语言技巧与沟通技术。

2、护理人际沟通锦囊：（1）环境准备是有效沟通的催化剂；

（2）展示护士良好的精神风貌；（3）称呼的研究；（4）一分钟效应；

（5）交谈的技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默；（6）学会给患者一个苹果；（7）恰当运用心理暗示；（8）情感同步；（9）音乐是一种特殊的沟通语言。

3、努力构建和谐的护患关系：董炳琨认为，构建和谐护患关系 是时代赋予的重要课题；护士是护患关系的主导方面；做好护理工作是构建和谐护患关系的基础；提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。

4、对沟通概念的新认识：沟通不只是只有积极的一面；沟通并 非能解决所有的问题；过多的沟通并不总是更好；沟通的意义取决于人的理解,而非词汇；沟通并不简单。

第二篇：沟通与人际关系

沟通与人际关系

我觉得沟通是一面镜子，从中可以看到自己的一言一行，同时在这个竞争越来越残酷的社会中，会不会沟通、懂不懂沟通成为一个人生存的重要条件。选择沟通是想让自己得到全面的发展，是自己的自尊心告诉自己：在任何方面都不要输给别人。

以前我总是觉得：自己付出了多少就要得到多少回报。通过沟通课的启迪也源于自己慢慢地长大，其实有时当你付出了许多，得到的好少，甚至是等于零，或许它符合哲学上的量质变原理，难道我们付出的还不够？这时要告诉自己：如果你认定他是你的朋友，认定他就不要放弃，总有一天他会在困难的境地因为你的出现而感动。对于朋友我们要有足够的耐心，等着属于你的吧，不要着急。同样关于爱情更是这样，它没有公平对错，不是你爱他多些就是他爱你多些，不要去计较。现在我不像以前了，我相信我的一片好心总有一天大家会懂。其实当你不去想回报的时候，回报反会越来越多的向你集聚过来，使你欢心与感动。

2、沟通课对我的影响

在短短的十几周内，老师教给我们好多东西，让我明白了一些沟通技巧。比如：如何倾听、如何适应环境、如何正视自己等等。有些方面我也实践了，基本上收到了较好的效果。

上沟通课是一个不断检查自己的过程。在老师讲到的每一点内容，我都和自己做比较。其间，我发现自己做得远远不够，有时老师提到的范例就是自己存在的问题。在老师讲到“影响人际关系的几个方面”里，我觉得在生活中我的付出与回报做得挺好的。在生活中，我喜欢付出我的真情，也喜欢收到别人真情的象征－诚心的给予。

上了大学之后，我们多数同学都变得对学习要求不高，不要求掌握知识，只要蒙混过了就行，我也不例外，我也以为自己的未来在适当的时刻就会到来，命运已经确定，我付出再多的也是白搭。在老师讲完之后我明白：即使所做的事一样，它也有好与坏之分，还有优越与差劲之分，我们付出了，就有相应的回报，只要我们用满腔的热情追求，自己就会有所提高，等到机会来临时我们才能抓住机会，到那时体现了回报。

在沟通课中，我还学到点表扬与批评他人的妙招，有些我也用到生活中。老师说：“表扬别人要在人多的时候，批评别人要在没有人的时候。表扬时，不要凭空赞美，不要让他人有一种恭维的感觉，要诚心诚意地给予别人赞美，并且必须抓住别人的优点。”

我喜欢有话直说，在那次课之后，我明白有些话必须隐藏，在自己心平气和时说，才不会惹出麻烦。当我一个人快乐时，我自己会更加快乐，为了让他人快乐，我不时地给予他人赞美，起初并没有收到预期的效果，我百思不得其解，感觉生活就是这样不公平，自己诚心地赞美别人却只是淡淡的回应，甚至有时会回绝。在上了这节课后，才明白自己只是给予了别人赞美，却没有抓住好的方面，有一种凭空赞美的感觉。之后我在赞美时都将别人的优点说出来，他们听了之后都很高兴，我也高兴自己的沟通成功。

我觉得对我影响最大的还有“学会倾听”这一部分内容。在平时我们不时地在听朋友倾诉，在朋友讲话时我们会走神，在朋友说完之后我们经常会有些迷惑，这些都让对方感觉不好，我也一样，在很多时候我都装着很认真，等对方说完了我还回不过神来，有时会误解我。在听完老师这节课之后，我听人家讲话的时候，给予他人充足的时间，一般都不看书看报、东张西望，身体坐直且前倾，眼睛看着说话人的脸部，并不时地给予回应表明我在仔细听，不明白的地方或与他人意见不同的地方我都不去打断他，让他人顺利地说完，在抓住问题的关键，和对方交谈。沟通课的目的是让我们更好地沟通，需要我们将之用于实践，我想我会常常用沟通知识与他人沟通，并不断总结沟通妙招，来促进人与人之间的友谊

8、沟通使我学会了与人相处

在课程学习过程中，我学会了如何与人沟通，主要有与他人的沟通，自我沟通，人际关系能力，倾听及访问交谈。印象最深的是访问交谈。访问交谈包括信息的获取，微笑，握手，赞美。倾听不仅仅指“听”，而是要学会“如何听”，倾听含有接受信息，集中注意，联系自我，选择记忆。

特别是作为大学生，在人际交往中要更加注意创建和谐的人际关系。人际间的摩擦，思想的困惑和学习上的压力，使得大学生越来越希望有一个轻松的人际关系。那就要求大学生要学会巧用幽默。每个人的性格，习惯上和他人都有所不同，要想和睦相处，除了要彼此包容之外，还需要具备看人下菜的幽默谈吐技巧。在校园里，才华出众，性格豪放的同学难免会被人误认为是骄傲和不易接近的人，这就要学会使用幽默的语言，有意识地与人沟通，就会比别人多一些成功的机遇和桥梁，拉近彼此的心理距离。

因此，要学会待人处世的智慧。首先宽容是待人之本，宽容是做人的美德，是友善，明智与中庸这些高贵品质的体现，对生活有很大的价值，时刻保持谦逊的态度，谦逊礼让是做人的根本。拥有一颗博爱的心，博爱可以让地狱变成天堂，我们都在渴望着我们的人际关系更加和谐。如果，能用爱心去面对这个世界，那么，就会成为一个他人喜欢的人。

14、沟通课让我体悟人生

通过学习，我觉得与人相处始终要怀着一颗宽容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而远之，吝啬付出，试问谁愿意去用善良的心不厌其烦地扣响铜门铁壁？人与人之间是相互的。要做一个懂得感恩的人，别人对你哪怕只是一句言语的好，还是更多的，我们都要记住，记住别人的好，在别人需要帮助的时候去帮助，这样你会得到许多真正的朋友。

要掌握人际关系与沟通原则和技巧，必须了解的文化和人性差异，才能达到既不食言也不失人的境界。试着去发现别人的优点，赞美别人。赞美的魔力不言而喻。同时，赞美别人，通常也会得到别人同等的回报。这使我自己也信心倍增，面带微笑，人缘比以前更好。其实，良好的沟通，不只是能带来种种实惠，更重要的是，学习和领会沟通理念能够在无形中提高一个人的修养。不仅使人成为一个受人欢迎、爱戴的人，自己的人格更会得到进一步的发展。

第三篇：护理人际关系与沟通课补充参考资料

（一）护患关系的基本内容

广义的护患关系是指护士与患者及其家属、陪人、监护人的关系。（监护人：我国《民法通则》规定，对未成年人、无民事行为能力或限制民事行为能力的精神病人实行监护制度。未成年人的监护人是父母、祖父母、兄姐，与未成年人关系密切的其它亲属、朋友，经有关单位同意也可。）

狭义护患关系是单指护士与患者的关系。

护患关系是组成护士人际关系的主体，是护士职业生活中最大量最经常的人际关系，和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心，并影响其它人际关系。护患关系包括：

1．技术性关系指护患双方在进行一系列的护理技术活动中所建立起来的行为关系。

护患关系中，连接双方的纽带是医疗和护理，即患者患病需要医疗护理，护士掌握着帮助患者恢复健康的技能，能够满足患者这种需要，这就构成了护患关系的基础。

在这种技术关系中，护士是拥有技术并将所掌握的技术服务于患者的人，故处于主动地位，而患者处于被动地位。因此，当出现护患矛盾时，护士是矛盾的主要方面，对患者具有直接的甚至是较大的影响。

2．非技术性关系指护患双方由于社会的、心理的、教育的、经济的等多种因素的影响，在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等多种内容的关系。

（1）道德关系：是非技术关系中最重要的内容。由于护患双方所处的地位、环境、利益不同，所受的教育及道德修养也不同，因此，在护理过程中很容易产生矛盾。护患双方都应按照一定的道德规范来约束自身的行为，尊重对方。护士更应遵从道德规范，维护患者利益。

（2）利益关系：指在护理过程中护患双方发生的物质和精神方面的利益关系。护理人员的利益表现为付出劳动后得到工资奖金报酬（物质利益），以及由于患者康复而得到精神上的满足与欣慰（精神利益）。患者的利益表现在付出一定的费用后得到了正确的治疗与护理，解除了病痛，恢复了健康。在我国，护患双方的利益关系是在公正条件下的一种平等互助的人际关系。这种平等表现在对所有的患者都一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不以金钱取人；不搞等价交换，不以工作谋私利等。应强调的是，护理人员的物质利益是由国家或集体以工资形式提供的，决不能从患者身上另外索取。

（3）法律关系：是指护患双方在护理活动中各自的行动和权益都受到法律的约束和保护，在国家法律范围内行使各自的权利和义务，调整双方之间的关系。侵犯任何一方的正当权利都是法律所不容的。在依法治国的社会主义国家，护患双方都应认真学法、知法、守法，学会用法律武器保护自己的正当权益。

（4）价值关系：是指以护理活动为中介的体现护患双方各自的社会价值的关系。护理人员在自己的职业服务中，运用所学的知识和技术为患者提供优良的服务，使患者重获健康，实现了崇高的人生社会价值。而患者在重返工作岗位为社会作贡献中也包含了护理人员的奉献，同样实现了个人的社会价值。“我为人人，人人为我”正是我国社会主义条件下人们之间价值关系的高度体现。

在实际的医疗护理活动中，技术与非技术两个方面的交往是相互依赖、相互影响、相互作用的。例如，非技术方面的交往成功会有利于护士对病史的采集，增进患者对治疗护理的依从性，从而有利于技术方面的交往。

从另一方面来看，技术方面的交往失败，如护士打错针、发错药，也会损害非技术方面的交往。由此可见，对于建立良好的护患关系来说，两个方面的交往和相互作用都是十分重要的。值得注意的是，在生物医学模式的影响下，许多护士忽视了非技术方面的交往，例如只关心患者的病情，而不愿倾听患者与疾病无直接关系的诉说，只见疾病，不见患者。这

种医学的“非人性化”倾向必然影响良好护患关系的建立。

（二）护患关系的基本模式

护患关系模式是医学模式在护理人际关系中的具体体现。根据萨斯（T.Sxas）和霍华德（M.Hohade）的观点（1956），我们可将护患关系区分出三种基本模式：

1．主动—被动型这是一种传统的护患关系模式，它受传统的医学模式的影响，把病人看成单纯生物学的人，把疾病看成单纯的生物理化因素所致；把治疗护理全寄托于药物、手术，对病人的心理活动全然不顾。护士处于主导地位，把自己的处置意见施加于病人，病人则处于被动地接受护理的从属地位，要求病人绝对服从任何处置和安排。

这种护患关系的特点是“护士给病人作什么”。模式的原型是“父母—婴儿”。它过分了强调护士权威，忽略了病人的主观能动作用，不能取得病人的默契配合，严重影响护理效果，甚至使许多可以避免的差错事故得不到及时纠正与补救，这是该模式的重大缺陷。它只适用于意识丧失病人（如全麻、昏迷）、婴幼儿、危重、休克、智力严重低下、某些精神病人。因他们没有表达独立意志的能力，不可能与护士进行信息交流。

2．指导—合作型这是近年来在护理实践中发展起来的一种护患关系。它把病人看成是有意识、有思想、有心理活动的人。在护理活动中，患者有一定的主动性，这种主动是以执行护士的意志为基础，以主动配合为前提。病人可以向护士提供有关自己疾病的信息，也可以提出意见和要求，但护士的权威仍是决定性的。患者的主动合作，包括诉说病情，反映治疗情况，提供检查方便，配合各种护理措施，都是以护士的要求为前提，病人的地位是“合作”。事实上，在护理实践中，这种关系广泛存在，也是不可缺少的。几乎所有的护理措施如注射、换药、插胃管、测体温血压„„都需要病人的合作，否则无法进行。

这种护患关系的特点是“护士告诉病人应作什么”，取得其配合，发挥双方的积极性。模式原型是“父母—儿童”。这种模式无疑比主动—被动型的护患关系模式前进了一大步，但病人一般仍处于消极配合状态，护患关系仍然是不能完全对等的。如果护士对这种“合作”过分强调，很容易忽视病人的意见。这一模式适用于一般病人，尤其是急性病人。目前临床上的护患关系多属于这种模式。

3．共同参与型这种模式比前两种又前进了一步。其出发点是认为，在治疗护理过程中，病人的意见和认识是有价值的，护患双方有同等的主动性和权利。在这种模式下，病人不仅是合作，而且积极主动地参与自己的治疗护理讨论，向护士提供自己的治疗护理体验，探讨某些护理措施的取舍，在患者体力允许的情况下，自己独立完成某些护理措施，如自己洗头、自己服药、自己测尿糖等。

这种护患关系模式的特点是“积极协助病人自护”。模式原型是“成人—成人”。但这不能理解为把那些本应由护理人员亲自执行的任务交给患者或患者家属。例如：护士指挥病人家属吸痰、挂吊瓶，命令患者扫地、倒大小便器，叫患者自己取送化验单，取送药品等，这些都是不恰当的。共同参与的意图旨在发挥患者主动精神，更好地使患者树立信心，逐步独立处理自己的生活，绝不是要求患者代替护士的工作。

这种模式多用于慢性疾病且具有一定文化知识水平的病人。处于昏迷、休克或精神异常以及重危状态的病人，是难以建立也不宜建立这种共同参与型的护患关系模式的。

显然这种护患关系与前两种有着本质的不同。因为这种模式把病人的意见看成是完善护理工作的一个组成部分。这样一来，护患关系就不是单向的，而是双向的，患者在治疗护理中就获得了某种权力，人格也得到了尊重，不仅有护士的积极性，病人的积极性也得到了充分的发挥。这对于搞好护患关系，提高护理质量无疑是有利的，应大力提倡。

4．护患关系模式的转化在现实的医疗护理活动中，建立什么样的护患关系，不仅取决于病人疾病的性质，而且需考虑到病人的人格特征。三种不同的护患关系模式，反映了

护士对病人和对护理专业的认识，在护理实践中，应注意区分不同情况的护理对象，采用恰当的护理模式，应提倡指导—合作型和共同参与型的护患关系，以提高护理工作质量。应当指出，在这两种护患关系模式中，护理人员的作用和责任并没有随之减少，恰恰相反，为了调动病人的积极性，护士不仅要发挥其技术特长，而且要引导病人配合或共同参与这一活动以促使其康复。由此可见，护士的工作不是少了，而是增添了新的内容。

在实际的临床实践中，护理人员同特定的病人间的护患关系类型不是固定不变的。随着病人病情的变化，可以由一种模式转向另一种模式。例如，对一个因昏迷而入院治疗的病人，就按“主动—被动”的模式加以处理；随着他病情的好转和意识的恢复，就可以逐渐转入“指导—合作”模式；最后，病人进入康复期，适宜的模式就变成“共同参与”了。

二．护患关系的性质与特点

护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，如这种关系是双向的，是以一定目的为基础的，是在特定的背景下形成的等。但是，护患关系显然有其独特的性质与特点。

（一）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系

护士与病人的关系，不仅仅是某一护士与病人的关系，而是帮助系统与接受帮助系统间的关系。帮助系统包括医师、护士、及其他医务人员和医院行政人员，接受帮助系统包括病人、病人家属及其亲朋好友、同事等。护士与病人之间的关系往来体现了这两个系统的往来。某一护士为病人提供帮助，实际上是执行帮助系统的职责，而病人接受帮助，也体现了病人及其家属和同事的要求。

（二）护患关系有特定的相互作用

护患关系不是两个人或两方面的简单相遇，而是双方之间的相互影响、相互作用构成了护士与病人的关系。建立这种相互作用的良好关系，在一定程度上与护患双方的个人阅历、感情、知识积累和对事物的看法等都有直接的影响。这是研究护患关系时必须考虑的问题。

（三）护患关系的实质是护士应该满足病人的需要

这一特点是护患关系与其他人际关系的不同之处。病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。正是病人的这种需要和护士准备满足这种需要，使双方发生了治疗性的人际关系，这种需要构成了双方关系的基础。在目前的护患关系中发生一些问题，或者是护士对患者种种不满，或者是患者对护士的意见，其中许多都源于对这种关系的基础缺乏认识。

（四）护患关系中相互影响作用是不对等的由于护患关系是在病人患病这种情况下形成的，因而在这种关系中，病人是依赖护士的，而护士也常常以病人的保护者和关照者身份自居，这与其他人际关系相互依赖的特点不同。这就决定了在这一关系中，主要是护士影响病人，病人则主要接受护士的影响，病人一方心甘情愿地接受护士一方的意志和要求。这也是护患关系沟通不同于其他关系沟通之处。当然，所有这一切是以病人的健康为前提的，超越了这一前提，就是一种不健康的护患关系。

（五）护士是护患关系后果的主要责任承担者

病人由于疾病的折磨，来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士是处于帮助者的主动地位，其行为在很大程度上决定了护患关系的后果。或是积极健康的后果，患者战胜疾病逐渐康复，或是消极后果，护患关系紧张，患者病情恶化。毫无疑问，护士是这一关系的主动方面，因而在这一关系中，要承担更多的责任。在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士应负主要责任。因此，护士应努力争取积极健康的后果，避免消极的后果。

三．护患关系的过程

护士与患者的关系，从病人入院或护士接触患者开始，至病人出院或因健康恢复与护士结束关系为止，是一个发展动态的过程。一般说来，这一过程可分为三个阶段。

（一）初期

从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始建立了。此时，护士与病人素不相识，是陌生人相遇。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。护士要了解患者的病情、家庭和社会环境等，病人也希望了解护士，如护士的业务水平、责任心、性格脾气，甚至包括个人经历。当然，彼此了解的方式是不同的，护士可通过询问病史、体格检查、病历记载等方式了解情况，一般是公开进行的；而病人对护士的了解虽然也可以通过护士的自我介绍，但更多的是通过自己的观察和侧面打听获取的。一些护士对病人想了解自己而从旁处打听常有不满情绪，也有通过某种方式为难病人，这是不正确的。病人住进医院，要和医务人员特别是护士相处，希望对与之相处的对象有所了解，这是顺理成章的，并且也是建立良好的护患关系的需要。

护士在此阶段要全面收集资料，了解病人情况，作出护理诊断，制定护理计划；同时恰当地进行自我介绍，除介绍自己姓名、职务外，还应介绍自己对患者所负的责任和所担任的角色，患者可以从这种介绍中知道自己在和谁说话，可提出什么要求，获得什么帮助等等，这对于患者适应新环境，消除陌生和紧张的心理是很有必要的。在沟通中，护士要体现出爱心、热心、耐心、细心、责任心、同情心，让病人了解自己，信任自己，为开展护理工作准备较好的条件。

（二）工作期

这是护患关系最重要的阶段，即护士完成各项护理任务、病人接受治疗和护理最主要的阶段，时间跨度相对较长。与前阶段是否彼此建立信任关系很大。在这一阶段，护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度，赢得病人的信任与依赖；护士又从对病人的服务过程中熟悉了解病人，取得病人的密切合作，以及主动配合，逐渐形成了良好的护患关系。但护患双方可能会发生一些不愉快或争执。如护士埋怨病人不认真执行医嘱或护嘱，不主动配合，过分娇气；患者不满意护士护理技术的熟练程度，对病人的疼痛麻木不仁，不负责任等。若遇上述不协调的护患关系时，护士应及时处理，并以积极的态度来解决出现的各种问题，如对病人提出的意见作出解释，及时改正工作中的不足之处，对病人的不合理要求及不遵守院规等行为作出劝导等。除此之外，在护理过程中要随时调整关系，始终保持关注、真诚、和尊重的态度，尽力满足病人的合理要求，以行动继续蠃得病人的信任。总之，此阶段的护患关系对病人恢复健康关系甚大，必须特别重视。

（三）结束期

经过治疗护理，病情好转或基本恢复，达到预期目标，护患关系将进入结束阶段。本期的任务是护患共同评价护理目标的实现程度，预计护患关系结束后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，同时妥善处理护患双方已经建立的情感和情绪，顺利结束关系。护士要提前做好出院前的准备，包括巩固疗效，观察各种生理体征，做好出院前指导，评价整个护患关系发展过程，了解病人对自己目前健康状况的满意程度和接受程度，写好出院小结等等。病人也在做出院前的种种准备。

结束期的护患关系沟通一般比较简单顺利，因为此时患者的健康问题已经解决或基本解决，大部分患者已经比较独立，可以自行处理问题。只有少数患者可能因为关系结束后面临的问题较多，或者在心理上对护理人员有较大的依赖性，因而使结束期护患关系沟通也较复杂。一般说来，这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段，即使那些曾经有过不愉

快的护患关系，这时也表现得比较亲密。应引起注意的是，护患双方在这一阶段都不能因病情好转或治疗成功而放松警惕，一些病情出现反复也可能由此发生。

护患关系沟通绝不能在该完成的事情还没有做完时结束，双方都应该及时发现和调整关系中出现的问题，防止出现不良后果和偏差。

第四篇：商务沟通与人际关系

原因：

1.事前准备不足，收集资料不完整

2.缺乏信息

3.没有适当说明重点

4.没有倾听与提问

5.时间太短

6.自我中心，没有换位思考

后果：

1.身心疲惫，失去工作的热情与活力

2.自信心受损

3.与上级之间的关系可能变僵

4.不能再大胆向上级提出自己的看法

5.很有可能放弃这份工作

建议：

应该要继续与上级沟通．因为对于杨瑞来说，这份工作是她所需要的，如果她做得好的话，可以在这个公司里大展身手，发挥出她的所有的本领，也许，她可以在这个公司得到在别的地方所不能得到的满足感和成就．

在与上级沟通时，1.知己知彼，可以在与上级沟通之后的一段时间，先不谈管理体制改革的事情，可以先与

王经理聊聊，了解一下王经理的想法，王经理对公司的期望与前景展望．并且换位思考下，如果自己是王经理的话，会怎么做．制定下改革的具体方案，多收集信息，比如说别的公司的情况，列数字说明改革的好处．

2.对症下药，要了解到王经理的需求主要是利润，那么她可以告诉王经理，有一个可以让

公司赚取更多利润的方案，引起王经理的兴趣．或者，她可以多了解一些研发的事情，去请教下王经理．在与王经理的交流中，要缓和一下之前沟通失败所造成的不好气氛．

3.阐述观点，Ａ．要在双方情绪平稳的时候

Ｂ，以问答的方式说明自己的方案

Ｃ．点明自己方案的作用，即方案的好处

Ｄ，强调自己的方案可以给公司带来利润的提高

4.处理王经理的不耐烦，要控制自己的情绪，同时可以先以一起吃饭或其它原因为由暂停

一下，缓和气氛．如果王经理对自己的方案有提问的话，可以以平和的心态解释说明．比如说，王经理可能会问：为什么你可以那么确定这个方案可以给我们公司带来利润呢？ 可以回答：原先的体制可以带来利润，这是显而易见的．但是如果管理模式再改革的话，可以带来更大的利润空间，相信王经理是一个目光长远的人．

但是，如果王经理明确地表达出不可能改变体制的话，那么杨瑞要心平气和地说要辞职，因为杨瑞选择这个公司的原因是想要发挥自己的所长．

第五篇：人际关系与沟通论文

中华女子学院 2016 —— 2017学年 第二学期

《__人际关系与沟通艺术__》课程试卷

（论文类）

论文题目 沟通艺术之有效沟通

课程代码 21096183 课程名称 人际关系与沟通艺术 学 号 169612025 姓 名 李艳芳

院 系 高职学院

专 业 社区管理与服务（健康管理与服务）考试时间 2017年6月 20日 考试成绩

沟通艺术之有效沟通

一、什么是有效沟通

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

二、怎样的沟通才是有效沟通

达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：

1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

三、哪些因素影响沟通的效果

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共鸣。

四、有效沟通对个人的影响

人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

五、对自己沟通能力作如下分析：

1、演讲：做演讲汇报前紧张、心跳过快，并且经常脸红；讲话时，语言层次感不是很清晰、经常有遗漏的内容。

2、小组讨论：小组讨论时经常偏离重点、中心点，表达时思想不成熟。

3、日常交流：平时与同学交流时缺少幽默、不是很会开玩笑；有许多话题自己不懂，比如游戏、足、篮球等等。

4、特殊交流：与领导、老师等交流时过于拘束，经常忘记微笑；在火车上及类似情况中，与陌生人交流地方文化等自己陌生领域时，话不投机。

5、书面文章：学术性文章纬度拓展不开，深度过浅；非学术性文章比如月度总结、计划，语言组织不能够很好符合要求。面部表情：在与领导、老师等交流

时过于拘束，经常忘记微笑。

6、服饰仪态：头发过长时显得不精神，易乱；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突显自己。

六、如何提升我的沟通能力

如今，人们的联系日趋广泛，沟通愈发频繁，提高个人的沟通能力至关重要。自己也将从以下方面提高：

1、把握每一次演讲，演讲前做充分准备，科学调整心态，树立正确认识。

2、在小组讨论中多听多思考，提出见解时多听听反馈。

3、与同学朋友谈到陌生话题时，不乱发表见解，多听多赞美。

4、多看书，积累知识，提高幽默度；多读书，不断提高文笔。

5、与领导、老师等交流时摆正心态，以平常心对待。

6、写学术型文章时，多看书，读透书，多参考类似文章。

7、写月度总结、计划等非学术性文章时，多参考以前类似文章。

8、语言措辞上多注意。

9、在衣着方面注意卫生，搭配要随主流。

10、除此之外，还要补充相关知识。

个人对社会的依赖，就像鱼儿离不开水。建立良好的人际关系是个人生存与发展必不可少的条件，只有不断地提高个人沟通能力，我才能更好地融入集体之中。