学习《卡内基沟通与人际关系》笔记

第一篇：学习《卡内基沟通与人际关系》笔记

卡内基《沟通与人际关系》—如何赢取友谊和影响他人

要点记录及学习笔记

戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从事推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》 等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卡内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。

人与人共同生活，或许是简单的事，但是要在相处之间，让人有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，达到完善的沟通效果，那是必须经过有效的训练和不断的学习。正好「卡内基沟通与人际关系－如何赢取友谊与影响他人」一书，提供大家自我学习的管道；透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，去处理别人的抱怨，使人际关系保持顺畅，受人欢迎；同时增加自己的影响力、信服力和完成事物的能力。

第一部：处理人际关系的基本技巧

原则一：不批评、不责备、不抱怨；

原则二：给予真诚的赞赏和感谢；

原则三：引发他人心中的渴望。

一、心理学家由动物实验证明：因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦极佳，因坏行为受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人的身上也有同样效果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。

更多的证据显示，我们都害怕受人之责。

富兰克林成功的秘诀是：「我不说别人的坏话，只说大家的好处。」因为批评就像家鸽，最后总是会飞回来。只有不够聪明的人，才批评指责和抱怨别人。

林肯：好不怨天尤人，宽容的保持沉默。他的一句名言：你不论断他人，他人就不会论断你！

我们要记得，我们所处的对象，并不是绝对的理性动物，而是充满着情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。

只有不够聪明的人才会指责、抱怨、批评别人。

让我们尽量的去了解别人，而不要用责骂的方法吧！

二、与人相处的大诀窍：称赞别人

有一则古老格言：「人只活一次，所以任何能够贡献出的好与善，让我现在就去做，不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这一次。」所以不要吝啬赞赏他人；至于赞赏和阿谀有何不同，前者是具有诚意，而后者则否；前者为世人所爱，而后者为世人所憎恶，天底下只有一种方法可以促使人们去作所有的事情：就是把你所要的东西给你。别无他法。

1、健康与生命的维护；

2、食物；

3、睡眠；

4、金钱和金钱可以买来的东西；

5、未来生活的保障；

6、性满足；

7、儿女的幸福；

8、被重视的感觉。

林肯说过：人人都喜欢受人称赞。

三、天底下只有一种方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。

处处为他人设想，看他们需要什么？

亨利.福特有一金玉良言：「成功的人际关系，在于你能捕捉对方观点的能力，还有看一件事，须兼顾你及对方不同的角度。」天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得；懂得满足人类渴望的人，可以将别人掌握在手中注意别人的观点，引起别人的渴望。

自我表现是人类天性中最主要的需求。

在商业活动中，当我们想出一个好主意时，别让他人认为这是我们的专利。不妨让他们自己去调制这些观点，他们会认为那是自己的主意，因而会特别喜欢、特别愿意去做。第二部：六种使别人喜欢你的方法

1、真诚的关心他人；

2、经常微笑；

3、姓名对于任何人来说，都是最悦耳的声音；

4、聆听，鼓励别人多谈自己的事情；

5、谈论他人感兴趣的话题；

6、衷心的让人觉得他很重要。

一、真诚的关心他人：一位著名心理学家阿尔瑞。艾德勒说道：凡是不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难，并且大大伤害到其它人。也就是这种人导致人类种种错误。

我们永远不要忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。

如果我们想结交朋友，就要首先为别人做些事—那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。向人致意时一定要显得热诚、有精神。

二、如何留下好的第一印象？

一个人的表情，比他身上穿的衣服重要的多了。行动比语言更具有说服力。一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。

面带微笑的人，通常处理事务、销售商品等行为，都显得更有效率。

许多人成功是因为他们在工作时都觉得很愉快，很有乐趣，但是，等事情一旦变成固定工作，原有的乐趣便消失不见，他们随之步入低潮。行动往往跟感觉而来，但是实际上，行动与感觉是一体的。意志控制行动，行动调整也间接的引导感觉。

假如我们感觉不快乐，则通过欢愉的有效途径便是：高兴的坐起来，表现出好像自己本来就很快乐的样子。

从教育的立场来说，鼓励比惩罚更有用。

使你快乐不快乐的原因，并不在于你是什么人，住在那里，或者做什么事。莎士比亚曾经说过：事情本无好坏之分，是思想制造了好坏之分。林肯也提到：只要下定决心，大部分人都能变得更快乐。

笑脸通神，恶脸不开店。

三、姓名是完全属于我们正在接触的这个人的，姓名突显了这个人，使这个人有别于其 它的人；人们对于自己姓名的兴趣，远超过所有其它人名的总和；记住一个人的姓名，并且很流畅地叫出来，实在是对此人最大的关注和恭维。人们十分以自己的名字为荣，故而，不计一切要使自己的名字变得不朽。

赢得别人的好感最显著而又最简单的方法，便是记住那些人的名字，并使他觉得具有重要性—我们当中能有多少人这么做？

好习惯是有一些小牺牲所养成的。

四、卡内基说：注意倾听就是对讲者最大的恭维。我是谈话高手？实际上，我只不过是 一个好听众，鼓励他开口说话而已。

生意上的往来，并无所谓秘诀，最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，那是对那人最大的奉承。

记住，你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。千万要记住这个原则。

如果想成为一个「谈话高手」，必须先是一个能专心听讲的人。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己，和自己的成就。纵使是最难缠的人，或是最苛刻的批评家，一旦碰见耐心的聆听态度，都会软化下来。

五、如何引发别人的兴趣？研究他，调查他的兴趣所在。

谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处。那是通往别人内心的坦然大道，可以得到难能可贵的回报，更重要的是扩大了自己的生活领域。

六、如何使别人马上喜欢你？

人类行为有个极重要的法则：人类本质里最深远的屈侧立就是，希望具有重要性！你要别人怎么待你，就得先怎么待人。

怎么做？什么时候做？答案是：随时、随地！

打动人们最好的方法，就是技巧的表现出，你衷心的认为他们很重要！

第三部：如何让别人的想法和你一样？

原则一：唯一能自争辩中获得好处的就是避免争辩；

原则二：尊重他人意见，切莫对他人说：你错了；

原则三：如果是你错了，立刻断然承认；

原则四：设法使他人立即说：对、对；

原则五：以友善的态度开始；

原则六：多让他说话；

原则七：让他觉得这主意是他想到的；

原则八：真诚的试图以他人的角度了解一切；

原则九：同情他人的想法和愿望；

原则十：诉求更崇高的动机；

原则十一：将你的想法做戏剧化的说明；

原则十二：提出挑战。

一、我们不能从辩论中获胜。

因为，如果你便输了，那你就输了；如果你辩赢了，你还是输了。

如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。佛陀曾经说过：恨并不能平息恨，只 有爱才可以平息恨意。在 辩论的时候，十有九次的结果，是双方都更加坚定自己原来的看法是对的；如果一个人口服而心不服，他的观点仍然不会改变，所以你不可能从辩论中获胜。

欢迎不同的意见。有句俗话：假如两个合伙人的意见总是相同，则必有一个人是多余的。别相信自己的自觉印象；控制自己的脾气；注意听；注意两者之间是否有彼此同意的地 方；要诚实；答应仔细研究并考虑对方的意见；感谢对方提供的意见；不要急于行动，要给对方思考问题的时间；建议稍后举行会议，并先问自己几个问题。

二、美国前总统罗斯福曾说过：如果他判断有75%是对的，行事就可以达到最高期望。

如果我们能确定自己的判断有55%是对的，便可以到华尔街日进斗金，如果我们 不能确定自己的判断是否有55%是对的，又如何能指责别人常犯错误呢？指责别人的错误，并且要证明给别人看，实际上就是一种挑战，这样，反而会弄巧成拙、自找麻烦。

300年前，科学家伽利略说过：你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。

要比别人聪明，但不要让他们知道；

苏格拉底也一再告诉他的门徒：我唯一知道的，就是我什么也不知道。

但我们认为某人话不对、做得不对，我们可以试着这样说：我有一个想法，可能不一定对，让我们共同来看这件事。

只有少数人是理智的，讲道理的，大部分人不免有先入为主的观念和偏见。当人指出“我”的看法不对，就会引起“我”的“愤慨”。

尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了。” 当你指责出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点，因为你已一拳伤害了对方的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点。

三、假如错了，要赶紧承认。

承认错误需要勇气，但一旦承认过后，你也一样会获得极大的满足。只有傻子才会为自己的过错辩解。因为认错不但使你与众不同，而且，给人以崇高、喜悦的感觉。有句古老的格言：你决不会因争吵而获得太多，只有让步，才会得到比你预期还多。假如你知道别人会怎么斥责你，那么先把这些话讲出来，要在别人还没有开始之前就讲出来，由我们自己来谴责自己，不是比别人来做要好得多吗？

四、一滴蜂蜜

这是一句古老而颠扑不破的处世真理：一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多的蜜蜂。人也是如此。如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像一滴蜂蜜吸住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。

以友善的态度开始。

与别人交谈，不要先讨论你不同意的事情。要先强调，而且不停的强调，你所同意的事。因为，我们都在为同意结论而努力，所以，你的相异之处只在方法，而不在目的。懂得 说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复，这会引导对方进入肯定的方向。

按照东方人的智慧：以柔克刚。

处理抱怨的安全瓣

我们想说服别人，希望别人同意自己看法的人，往往因为讲的太多而得不到效果。假如 你不同意对方的观点，通常想急急打断对方的话，请不要这样做。你做好敞开心扉、诚心诚意地听，并鼓励他们把自己的想法完整的说出来。

法国哲学家罗谢佛德说过：如果你要制造敌人，那你凡是超越他们，但假如你要的是朋 友，则要让他们超过你！假如你不同意对方的观点，最好仍然敞开心聆听，并鼓励他把自己的想法完整地表达出来。

多让别人说话吧！

五、如何赢得合作?

你是不是对自己的想法，要比别人提供给你的更有信心？如果是的话，把自己的想法强 加于别人身上，不是很不明智吗？我们是不是只提供想法，而由别人自己想出结论？

老子说过：江海之所以成为百谷之王，是因为懂得身处低下，圣人若想领导人民必须 谦卑服务，若想引导人民，必须在后跟随，因此之故，圣人虽在上，而人民不觉得其压力，虽在前，而人民不觉得有什么伤害。

记住：让别人觉得，这主意是他想到的。

八、神妙处方

许多人做错事的时候，自己并不这么认为。人们还会找理由，这些理由可以帮助我们了 解此人的性格。

因此，要真诚的站在此人的立场上看事情。要十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。

同情，是所有人类最渴望的东西。当你与别人有不同意见时，如果你说：「你这么觉得，我一点也不责怪你，因为换了我，也一定会有相同的感受。」那么，别人实在无法同你起争执。

九、人人需要什么？同情他人的想法和愿望

有约3/4的人渴望需要别人的同情，那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你。对待别人的抱怨或批评，要很好的控制住自己的脾气，可以用“以德报怨”的方式处理。

十、人人欢迎的诉求方式

每一个人行事都有两个理由：一个看起来很好；一个真的很好。

当然，行为的主人都认为真的很好。我们每一个人的内心都把它理想化了，都喜欢把行为的动机赋予最好的解释。因此，要改变他人，理应诉诸高贵的动机。

经验告诉我们，如果没有迹象显示客户有问题，最好要相信他是诚心诚意的，一般来说，顾客都是愿意履行义务的，就是例外也是少数。

十一、将你的想法做戏剧性的说明

这是个充满戏剧性的时代，仅只陈述事实是不够的，还要把这事是表达的鲜明、生动、富有戏剧性。如此，才能引起广大群众注意。

十二、若无他法，不妨一试：提出挑战

做事情有个妙方，就是要鼓励竞争。设下挑战，引起他们想要超越对方的欲望。

什么是人们愿意工作的最大理由？薪资、工作环境、福利待遇？都不是。是工作本身，假如工作本身具有趣味性、刺激性，则不但让人愿意全力以赴，而且，往往能做的更好！

这就是每一个成功人士的喜爱：游戏。游戏让人有自我表现的机会，能够超越自我，能够赢得胜利。

第四部：成为一个领导者

如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人？

原则一：凡事皆以真诚的赞美和感谢为前提；

原则二：以间接的语气指出他人的错误；

原则三：先说自己错在哪里；

原则四：一定要顾到他人的面子；

原则五：用问问题来代替直接要求；

原则六：只要稍有改进，即给与赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方；

原则七：给他一个他愿意全力以赴的美誉；

原则八：多多鼓励，让他觉得这过错容易改正；

原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心。

一、指出别人错误的方法

从心理学上讲，我们听过赞美言辞后，通常比较容易接受一些逆耳的批评。

先称赞别人，就好比牙医在治疗前先注射局部麻醉剂，虽然，还得往牙齿上钻洞，但是，麻醉剂已经不使他感到疼痛了。

二、如何批评，才不致引起怨愤？

在赞美后，转而用“但是”一词，开始批评，会使赞美的真实性大打折扣。如果，转而 用“而且”、“同时”，其效果会更好。

间接的指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，不引起别人强烈的反感。

三、先讲你自己的错误

承认一个人本身的错误—就算你还没有改正过来—还是可以帮助别人改善行为。

好的领导会遵守：先说自己错在哪里，然后在批评别人。

四、没有人喜欢受指使

不去教自己的部下做什么，而让他自己去做，让他自己在错误中学习。

有力的领导会，用问问题来取代直接要求。

五、保留他人的颜面

保留他人的颜面何等重要，而我们却很少考虑这个问题。我们喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前职责别人或下属，而没有考虑是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地的想一想，就可以缓和许多不愉快的场面。

纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留颜面就会毁了一个人。真正的领导 者永远记得顾到别人的面子。

六、如何鼓励别人走向成功之道。

对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样，缺少了阳光，花朵就无法开放。只可惜，大多 数人只喜欢向别人浇冷水、猛批评、而吝于撒播一些赞美的温暖阳光。

记住，我们每一个人都渴望被认可、赞赏，而且尽其所能去争取。

我们的潜能很伟大，我们只不过只发现、发挥了很少一部分，我们的很多潜能和能力被习惯性的糟蹋掉了。

假如想要成为有影响力的领导者，记得应用：只要稍有改进即给与赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方。

七、给他一个愿意全力以赴的美誉

一般人，假如你能对他们的某种特定能力表示尊崇，他会愿意找你的意思去做。

简单的说，假如你想让人在某方面有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有 不凡的特性。

八、让错误看起来容易改正

有两位老师，一位强调你不对的地方，以致让我们失去学习的兴趣；第二位老师则相反，他一直称赞你的长处，对你的短处则尽量不提，这使我们受到鼓舞、更加愿意尽力去做、去做好。

记住，多多鼓励，要让他觉得这过错很容易改正。

九、让他们高高兴兴地去做

1、要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想着自己的利益，而要关注别

人的利益；

2、要确实知道你想要别人做什么？

3、要凸显。问问自己，什么是别人真正想要的东西？

4、想想看，别人若照你的意思去做，会有什么好处？

5、你所给的好处，是否为对方真正所需？

6、在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此获得某些好处。

总之，使他觉得，找你的意思去做，会很开心。

结论：

成人最关心的是健康问题，其次就是增进人际关系的技巧。他们要学习的是做人处世的 方法。

卡内基说，培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后，拥有一个成功经验的纪录。读完本书之后，我们发现其实做好沟通与人际关系并非难事，只要记取与人相处的基本技巧，融合使别人喜欢你的方法，并设法使别人的想法和你一样，如此不仅可以赢取友谊，更能影响到他人。运用上述各项原则，真诚地关心他人，那么我们将发现个人的人际关系，随着岁月的经验而成长，同时让生命更具有意义。

第二篇：《卡内基沟通与人际关系》读后感

《卡内基沟通与人际关系》读后感

本书一共分为四个部分，第一部分提出处理人际关系的基本技巧，第二部分是六种使别人喜欢你的办法，第三部分如何让别人的想法和你一样，第四部分是成为一个领导者。本书是一本趣味性和实用性并存的书籍。首先，在阅读的过程中可以通过一个个小故事来理解具体的原则，让人有种恍然大悟的感觉。其次这些原则是很有概括性的，让我觉得随时随地都可以去运用，如果你要和别人说话或者打算和别人说话的话。最后，我觉得此书应该随时翻阅，去记忆具体原则，并在实际生活中去运用，不断的应用，才能够改善自己的谈话技巧或者改善现有的人际关系。

本书使我影响最深刻就是第一部分。在生活中我们常常会听到抱怨、批评、责备，我们甚至都习以为常，但糟糕的是我们会发现我身边的朋友不理解我、不能够说出我想要的话语和我想要的行为，于是我们就开始埋怨，怎么会有这样的人，我要发疯啦等等，进而这样的恶性循环使我们越来越孤单，越来越不愿与人打交道，宁愿沉浸在游戏中、电视中，以此来消磨、打发时间。而这本书给了我们不一样的视角，让我们把关注点放在别人的身上，这样才能吸引到朋友，朋友也会为你的真诚而感动，彼此之间有了更有效的沟通方式，我们会发现人与人交往的快乐，会发现生活的美好。因此，我需要从以下三方面入手：1.在日常生活中，我需要去发现别人的闪光点，看到当下的人，而不是怀有偏见的，看到别人的亮点，我要采用真诚的语气去赞美他人，那我就会发现他人会因为我的一句话而开心一整天，我仅仅用一个简单的言行，就能带来这样巨大的变化，那我何乐而不为呢？真诚的去夸赞对方，不要吝啬我的语言，这样的想法应当每天保持，每天醒来都要去回想这句伟大的格言“人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑、不要怠慢，因为我只活这么一次。”2.本书对于人的本性的看法：每个人都喜欢听好话，不喜欢听自己不好的，尤其在做错事的时候怨天尤人，都不会责怪自己。所以我应当不要轻易责怪别人，当看到别人不好的方面，先来反思自己，看自己是不是做的不够好，在这方面还需要改进那些地方，即反求诸己。林肯的一句名言，则生动鲜明的说明了人的本性“我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是一个充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。”基于这样的人性，我们并不能改变什么，唯有做好自己，其实，事实上，我们每个人也都有这样的念头、想法和行动，而关键就在于你能意识到这些不好的念头么，你意识到了又该如何做呢，这其实是一个很漫长的过程，有些人甚至一生都不会意识到，更不会有改变的行动，而且这个过程是一个无休止的过程，直至你生命的终点。因此我要经常去反思自己的想法和行为，每天不求多，只求比昨天进步一点点，这样的人生或许值得我去追求。3.在我们的日常生活中，我们可能会想要要求别人，或者看到别人没有做好，就想要指正他，这个时候你先要想一想“我怎么做，才能让他人想要去做，而不是强迫”。因为一个人即使目前听你的建议，但是他骨子里仍然不乐意，这个时候我们要设身处地的去站他人的立场上，去考虑前因后果，看他想要的是什么，我们应当敏锐的发现他人的需要，为他人指出一条明路来，让他感觉到你的办法是可行的，能够达到他的目的。

以上便是我对本书的一点点感悟，当然这并不是说我写完了感悟，我就停止了思考和运用，我会努力的去寻找运用每条原则的机会，在生活中改善我的人缘，让我逐渐能够成为更好的自己。学习从来都是不间断的，希望领导能够给出您宝贵的建议，谢谢。

第三篇：卡内基沟通与人际关系读书心得

做一个受欢迎的人

--《卡内基沟通与人际关系》读书心得

天时不如地利，地利不如人和。受欢迎的人无往而不利。能否与别人融洽相处和一个人的性格没有太大的关系，决定因素在于为人处世的方式。在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓的“真本事”，所以与人相处能力常常被人忽视，甚至误以为是“旁门左道”的一种，其实不然。读完《卡内基沟通与人际关系》这本书你就会知道成为一个受欢迎的人其实可以很简单，就从你的对人的态度开始。成为一个受欢迎的人首先我们要避免自己制造“敌人”。前提是一定尊重他人，切勿直接对他说 “你错了”，也请您尽量避免争辩。

尊重他人首先要学会聆听，我们大多数人做判断都有先入为主的观念或偏见，我们常因成见嫉妒心、疑心、恐惧、羡慕或者骄傲等看不清楚问题。要不被这些左右就要耐心的了解别人的想法。了解别人的想法会对你获益不少。我们对许多陈述的第一反应是估量和判断，而不是去了解，每当有人要表达感受、态度的时候我们通常的立即反映是：这是对的、这个好蠢，或者这个不正常。我们很少自己去了解陈述者话里真实的意思。如果我们不学会聆听只是简单的判断之后就下结论，那么对方会无意再与你交流，时间久了你的朋友都会认为与你无话可说，因为谁会总是喜欢白费力气呢。

当你学会聆听之后表达自己的观点时候请注意不要轻易说“你错了”。首先我们自己的判断未必就是正确的，就算我们能十分肯定自己是对的，也要注意自己的表达方式。因为有时候我们本可以很轻易的改变观点，但是如果别人跑过来告诉你“你错了”，我们首先的反映是愤怒。这不是因为我们坚持的东西是多么的重要，而是因为我们的自尊是不可受伤的。当我们的自尊受到伤害时不但会引起不快，我们还会找出各种理由去维持我们固有的观念。所以我们大可不必急着表达“你错了”。那么如何表达自己的反对意见呢？请试着说“我可能不对，但我们可以共同来看看这件事”，世上不会有人反对你这句带着谦逊态度的话的。当我们处理客户投诉的时候，如果我们一副公事公办的态度很可能会让客户很愤怒，并且引起更大的不快。那么如果我们将说话的方式改变一下：“我们的服务存在很多不足之处，我实在深以为憾，请您告诉我您碰到的情景，我们共同处理好。”这种方法会立即消除客户的敌意，情绪一放松，客户在处理事情的过程中就容易讲道理了，也许很多客户还会对我们的体谅的态度表示感谢。尊重客户的意见，对待客户周到有理，是赢得竞争的本钱。

最后请避免争辩，因为你不可能在争辩中获胜。当你在辩论时双方都坚持自己的观点是对的。假如你辩输了，那么你的确是输了，但是你辩赢了，其实你还是输了。因为想想看，你把对方攻击得体无完肤，最后证明他的论点一无是处，你觉得很痛快，对方呢？你不过是让他觉得自己很差劲，已经伤了他的尊严，对于你的得胜，只会让他觉得愤怒。更何况如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。既然你不能让对方改变心意，那么这个结果与你辩输了不是一致的吗？那么我们如何能避免把“不同意”变成“争论”呢？

首先在主观态度上要欢迎不同意见。如果你的合作者总是与你的意见一致，那么必有一个人是多余的。假如他的观点是你没有考虑到的，那么你应该感谢那个引起你注意的人。这些不同意见提供给你修正自己观点的，避免更多错误的机会。其次控制自己的情绪。能够控制自己的脾气可以看出一个人的气量。接下来注意倾听，给对方说话的机会，不要攻击和争论这样会造成沟通的障碍。要诚实的承认自己的错误，如果有错误要坦然承认，这样才能令对方写下武装，减低对抗心理。对于对方提出的意见要心怀感激，因为他的提出了反对意见既表示出他对你的问题有很强烈的兴趣，不要认为他是在搅局，也许他们能帮你发现自己的不足。最后不必急着行动，给双方思考的时间，留待下次会议上决定。在此期间好好想一下对方的意见是正确的吗？还是部分正确的？他们的观点有什么长处？毕竟我们的目的不是争辩后获得胜利，而是要找到正确解决问题的方法。《卡内基沟通与人际关系》这本书里面还有很多值得我们学习的东西，也是值得我们反复阅读领悟的著作，它已经成为美国成人教育的必读之作。读一读《卡内基沟通与人际关系》吧，它会帮你用你真诚之心，感恩之心，找到一条打开心扉的方法，让你成为一个受欢迎的人，帮你赢得更多的友谊，在你的工作学习和生活中获得更多的支持和帮助，帮你走向美好的未来。

第四篇：沟通与人际关系

沟通与人际关系

我觉得沟通是一面镜子，从中可以看到自己的一言一行，同时在这个竞争越来越残酷的社会中，会不会沟通、懂不懂沟通成为一个人生存的重要条件。选择沟通是想让自己得到全面的发展，是自己的自尊心告诉自己：在任何方面都不要输给别人。

以前我总是觉得：自己付出了多少就要得到多少回报。通过沟通课的启迪也源于自己慢慢地长大，其实有时当你付出了许多，得到的好少，甚至是等于零，或许它符合哲学上的量质变原理，难道我们付出的还不够？这时要告诉自己：如果你认定他是你的朋友，认定他就不要放弃，总有一天他会在困难的境地因为你的出现而感动。对于朋友我们要有足够的耐心，等着属于你的吧，不要着急。同样关于爱情更是这样，它没有公平对错，不是你爱他多些就是他爱你多些，不要去计较。现在我不像以前了，我相信我的一片好心总有一天大家会懂。其实当你不去想回报的时候，回报反会越来越多的向你集聚过来，使你欢心与感动。

2、沟通课对我的影响

在短短的十几周内，老师教给我们好多东西，让我明白了一些沟通技巧。比如：如何倾听、如何适应环境、如何正视自己等等。有些方面我也实践了，基本上收到了较好的效果。

上沟通课是一个不断检查自己的过程。在老师讲到的每一点内容，我都和自己做比较。其间，我发现自己做得远远不够，有时老师提到的范例就是自己存在的问题。在老师讲到“影响人际关系的几个方面”里，我觉得在生活中我的付出与回报做得挺好的。在生活中，我喜欢付出我的真情，也喜欢收到别人真情的象征－诚心的给予。

上了大学之后，我们多数同学都变得对学习要求不高，不要求掌握知识，只要蒙混过了就行，我也不例外，我也以为自己的未来在适当的时刻就会到来，命运已经确定，我付出再多的也是白搭。在老师讲完之后我明白：即使所做的事一样，它也有好与坏之分，还有优越与差劲之分，我们付出了，就有相应的回报，只要我们用满腔的热情追求，自己就会有所提高，等到机会来临时我们才能抓住机会，到那时体现了回报。

在沟通课中，我还学到点表扬与批评他人的妙招，有些我也用到生活中。老师说：“表扬别人要在人多的时候，批评别人要在没有人的时候。表扬时，不要凭空赞美，不要让他人有一种恭维的感觉，要诚心诚意地给予别人赞美，并且必须抓住别人的优点。”

我喜欢有话直说，在那次课之后，我明白有些话必须隐藏，在自己心平气和时说，才不会惹出麻烦。当我一个人快乐时，我自己会更加快乐，为了让他人快乐，我不时地给予他人赞美，起初并没有收到预期的效果，我百思不得其解，感觉生活就是这样不公平，自己诚心地赞美别人却只是淡淡的回应，甚至有时会回绝。在上了这节课后，才明白自己只是给予了别人赞美，却没有抓住好的方面，有一种凭空赞美的感觉。之后我在赞美时都将别人的优点说出来，他们听了之后都很高兴，我也高兴自己的沟通成功。

我觉得对我影响最大的还有“学会倾听”这一部分内容。在平时我们不时地在听朋友倾诉，在朋友讲话时我们会走神，在朋友说完之后我们经常会有些迷惑，这些都让对方感觉不好，我也一样，在很多时候我都装着很认真，等对方说完了我还回不过神来，有时会误解我。在听完老师这节课之后，我听人家讲话的时候，给予他人充足的时间，一般都不看书看报、东张西望，身体坐直且前倾，眼睛看着说话人的脸部，并不时地给予回应表明我在仔细听，不明白的地方或与他人意见不同的地方我都不去打断他，让他人顺利地说完，在抓住问题的关键，和对方交谈。沟通课的目的是让我们更好地沟通，需要我们将之用于实践，我想我会常常用沟通知识与他人沟通，并不断总结沟通妙招，来促进人与人之间的友谊

8、沟通使我学会了与人相处

在课程学习过程中，我学会了如何与人沟通，主要有与他人的沟通，自我沟通，人际关系能力，倾听及访问交谈。印象最深的是访问交谈。访问交谈包括信息的获取，微笑，握手，赞美。倾听不仅仅指“听”，而是要学会“如何听”，倾听含有接受信息，集中注意，联系自我，选择记忆。

特别是作为大学生，在人际交往中要更加注意创建和谐的人际关系。人际间的摩擦，思想的困惑和学习上的压力，使得大学生越来越希望有一个轻松的人际关系。那就要求大学生要学会巧用幽默。每个人的性格，习惯上和他人都有所不同，要想和睦相处，除了要彼此包容之外，还需要具备看人下菜的幽默谈吐技巧。在校园里，才华出众，性格豪放的同学难免会被人误认为是骄傲和不易接近的人，这就要学会使用幽默的语言，有意识地与人沟通，就会比别人多一些成功的机遇和桥梁，拉近彼此的心理距离。

因此，要学会待人处世的智慧。首先宽容是待人之本，宽容是做人的美德，是友善，明智与中庸这些高贵品质的体现，对生活有很大的价值，时刻保持谦逊的态度，谦逊礼让是做人的根本。拥有一颗博爱的心，博爱可以让地狱变成天堂，我们都在渴望着我们的人际关系更加和谐。如果，能用爱心去面对这个世界，那么，就会成为一个他人喜欢的人。

14、沟通课让我体悟人生

通过学习，我觉得与人相处始终要怀着一颗宽容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而远之，吝啬付出，试问谁愿意去用善良的心不厌其烦地扣响铜门铁壁？人与人之间是相互的。要做一个懂得感恩的人，别人对你哪怕只是一句言语的好，还是更多的，我们都要记住，记住别人的好，在别人需要帮助的时候去帮助，这样你会得到许多真正的朋友。

要掌握人际关系与沟通原则和技巧，必须了解的文化和人性差异，才能达到既不食言也不失人的境界。试着去发现别人的优点，赞美别人。赞美的魔力不言而喻。同时，赞美别人，通常也会得到别人同等的回报。这使我自己也信心倍增，面带微笑，人缘比以前更好。其实，良好的沟通，不只是能带来种种实惠，更重要的是，学习和领会沟通理念能够在无形中提高一个人的修养。不仅使人成为一个受人欢迎、爱戴的人，自己的人格更会得到进一步的发展。

第五篇：商务沟通与人际关系

商务沟通与人际关系之刍议

摘要：商务沟通是商务组织为了顺利地开展经营，为求得长期的生存与发展，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。商务沟通是沟通的重要形式之一，沟通的成功与否和沟通者的个人综合素养及信息理解的能力有直接关联。如何避免商务沟通的误差，并且减少沟通中的误解，是我们学习本课程的意义所在。文章中将通过沟通特点，商务沟通的障碍，有效的沟通技巧这三方面进行分析。

关键词：商务沟通 人际关系 沟通特点 沟通障碍 沟通技巧

一、沟通特点

因为我们每个人在社会中所扮演的社会角色不同，我们的社会阶层也就不同，而人际关系不可能局限在一个社会阶层，因此我们更需要重视沟通，特别是不同阶层间的沟通。所以我将从沟通的三要素来进行分析： 1.认知

人与人的交往过程中，认知是人际关系的前提条件，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开始，彼此根本不熟悉、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。所以我们更加注重称呼与介绍。在称呼上，要注意对象与场合，特别是指商务沟通上，应该更加严谨与正式，切勿随意以防对方感觉到不尊重。在自我介绍时，应该要告知对方我们的姓名、所属公司等基本信息，如果有名片应该尽量使用名片；而介绍他人时应该注意介绍顺序，即“尊卑有序”，不要混乱，介绍内容应该简明扼要。2．情感

情感是人际关系中的重要因素，人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，把握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就能获得比较好的沟通效果。3．行为

行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，即非语言沟通，它是建立和发展人际关系的沟通手段。从面部表情、身体动作、仪表服饰三个方面的行为表现，就可掌握他人的心理，也是一种有效地沟通，在人际关系交往中常常出现。

二、商务沟通的障碍

1.语言

国际商务沟通是商务沟通的形式之一。在国际商务沟通中要比国内沟通要更加困难一些，因为相较于国内沟通，国际商务沟通增加了语言的关卡。虽然在国际商务沟通中大多用英语进行，但很可能谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语等，也不要用易引起对方反感的词句。2.礼仪

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用，人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业沟通中，懂的必要的礼节与礼仪，是沟通者必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。3.禁忌与宗教信仰

在商务沟通中，在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。4.谈判风格 谈判是沟通的重要形式之一，也是我认为最难的沟通之一。因为我认为，谈判可以说是双方站在两方各自不同的利益角度，在对立面试图说服对方的一种方式。谈判的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益，帮助他们了解谈判进程中正在发生什么事情。

例如：在谈判中，当日本人不敢用眼光与对手直视或在面临严峻形势下仍保持微笑时，日本文化的彬彬有礼和情绪掩饰常使美国人不知所措。重要的是美国人还应了解对于日本人来讲什么是礼貌而什么是冒犯。美国人必须避免夸张、随意等诸如此类的行为和身体接触，因为日本人重视谦逊。基于一贯的传统文化日本人还注重维持和 谐，他们宁可推托甚至离开房间也不愿意直接给予对方一个否定的回答。日本文化的根本是关心整个团体的利益，任何影响了一个人或一小部分人的事件都同样会影 响其他人。因此，日本人决策时十分谨慎以便考虑其长期效果，他们进行客观的分析并注意对方的反应。

三、有效的沟通技巧

1.学会有效的倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触；(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情；(3)避免分心的举动或手势；(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容；(6)要有耐心，不要随意插话；(7)不要妄加批评和争论；(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。2.正直、诚恳、热情

一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重我们。3.肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考

在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。在平时还应注意以下几点：①会话交谈时，目光注视对方；②在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；③不在背后批评别人，保住对方的面子。

四、总结

对大学生来说，一进入学校的那一刻就已决定了其对人际交往的需要，在今天这个到处充满竞争和压力的社会里，良好的人际交往能力以及良好的人际关系已经成为生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于我们大学生形成和发展健康的个性品质，早日成才。

在这一学期的课程学习中，《商务沟通与人际关系》是对我们现实生活非常有帮助的一门学科，具有实用性。这门课程所教的人际沟通的技巧、商务沟通的方法的技巧等都对我很有帮助。而本篇文章是以人际沟通的技巧为扩展点，结合人际沟通的相关知识对人际关系与人际沟通的关系进行了浅谈。

参考文献

[1]莫斯(新西兰)著,杨宇光 译.人际沟通大智慧[M].上海: 上海人民出版社,2006.[2]贾启艾.人际沟通[M].南京：东南大学出版社，2004.[3]刘晓羽.浅析我国大学生人际沟通现状与建议[J].现代交际,2012,第8期:249.