电子商务重点总结

第一篇：电子商务重点总结

与电子业务的不同：（1）电子业务是对狭义“电子商务”的扩充（2）除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。（3）商务也是一种业务，但是业务不一定是商务。

电子商务的应用：直销、招聘应聘、网上银行、电子政务、网上购物、B2B交易、合作商务、社交商务、远程教育、移动商务、网上拍卖、旅游、在线出版、客户服务、协同办公 电子商务的分类：（1）企业间电子商务（B2B）（2）企业对消费者（B2C）（3）企业对企业对消费者（B2B2C）（4）消费者对企业（C2B）：（5）企业内电子商务（EC）（6）企业对员工（B2E）（7）消费者对消费者（C2C）：（8）协同商务：个人或群体有时会利用网络进行沟通，合作共事。（9）电子政务：G2B、G2C、G2G。商业模式的功能：（1）描述企业主要的经营流程（2）描述企业在价值链中的位置，包括潜在的商务伙伴和竞争对手。描述供应链和价值链。（3）设计企业的竞争策略及长期经营规划（4）设计客户价值诉求（5）识别细分市场（6）描述企业的价值链结构（7）预测企业的成本和收益

1提供供给，2.提供增值服务中介：○需求，价格，具体要求的相关信息，撮合买卖双方；○（产品交付，订约，支付，咨询，寻求商务伙伴）去中介：只提供或者主要提供第一种服务的中介迟早会退出历史舞台的现象；二次中介：是一种描述有的企业去中介后采用新的经营模式，有的企业重新加盟的现象

去中介：供应商—制造商-总经销商-区域经销商-零售商-消费者

在中介：供应商-制造商-电子商务交易平台（自营或第三方）-消费者 网络市场的功能：（1）匹配买方和卖方（2）促进与交易相关的信息、商品、服务和资金的交换（3）提供制度支持以提升市场效率

网络市场的要素及参与者有：消费者、商家、产品和服务(实物的或电子的)、基础设施、前台、后台、中介与其他业务伙伴，以及支持性服务。电子零售的商务模式：（1）邮购零售商开展网络业务所进行的直复营销：不借助实体门店的营销活动。销售商既可以是零售商，也可以是制造商。（2）由制造商开展的直复营销：消费者直接接触制造商，所以对产品比较了解。（3）虚拟电子零售商：没有实体销售渠道，仅通过互联网直接向消费者销售产品和服务的企业。（4）砖瓦鼠标式零售商：传统零售商与在线交易网站的结合。（5）网络卖场：分为商业目录卖场和服务共享卖场。网络直销模式是指生产商借助互联网而不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。

网络直销的优势：（1）无中介渠道商，降低交易费用，增强产品竞争力；（2）整合供应链，采用拉式模式，降低存货费用；（3）直接面对消费者，更易获取客户需求，更能适应市场变化。

电子银行：利用互联网在家里、单位或是路途上（而不是到实体银行去）办理各种银行业务，客户可利用网银查询账户信息，在线支付账单，归还贷款等。电子银行的功能：（1）信息服务（2）管理（3）交易（4）导航（5）其他：无线，搜索 网络就业市场的优点：（1）对求职者：能找到世界范围的大量工作信息及时与招聘企业沟通能够直接向潜在雇主推荐自己④能够书写和投递内容详尽的简历⑤能快速搜索任何地区的职位⑥能获得多种免费支持服务⑦能评估职位市场价值⑧能够学习如何应对语音面试⑨能够访问求职专题新闻组（2）对雇佣者：能够发布面向大量求职者的广告能够降低广告费用使用电子申请表，减少申请表处理成本④能够为求职者提供较大平等机会⑤ 增加找到高技能人才机会⑥能够详细介绍职位⑦能够在线进行面试(使用视频技术)⑧能够安排在线考试⑨能够查看工薪调查数据，制定招聘策略 缺陷：（1）有人不能或不会使用互联网（2）安全问题和隐私保护问题 社交商务：以信息流管理为战略核心，以供给资源整合为系统构成的网络零售业态。优点：1.有利于人脉的积累2.有利于及时获得商业信息，进行商务拓展3.有利于成为企业品牌营销的有效平台4.为企业技术创新提供知识共享平台 移动商务：通过移动通讯网络进行数据传输，并利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式。优点：1.不受时空限制2.便利性3.开放性包容性4.易于推广使用。B2B电子商务：是指企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私有网络以电子方式实现的交易。

B2B交易的类型：（1）卖方模式：一个卖家，多个买家（2）买方模式：一个买家，多个卖家（3）多方交易：多个卖家对多个买家。（4）供应链优化及协同商务。电子商务平台（网络交易平台）的功能：（1）匹配采购商和销售商，为交易双方提供专业化的应用服务。（2）为交易提供便利。在买卖双方交易过程中实现网络公证机构的功能，从一定程度上降低电子商务可能带来的信用风险。（3）维护交易所的政策条款和基础设施，为所有参与者提供一个平等的信息发布的公共平台。盈利模式：收入来源于会员费、广告费、销售佣金、服务费等。

动态定价：指由于给定时间内供需关系的原因，价格随着时间变化，并有可能越过消费者。电子拍卖的类型：1.英式拍卖2.最高价秘密投标3.最高二价秘密投标

拍卖的功能：对卖方：有更多的出价者和缩短的周转时间而带来收入的增加，有更多议价成交的机会，最优价格取决于市场，节省中介佣金；对买方：发现唯一性商品的机会，娱乐，方便，匿名。对组织者：客户回头率高，对网站的粘度高，拍卖业务的易于扩展性

定价机制：1.目录定价：企业利用互联网，用电子商品目录的形式直接销售商品。2.一对一:通过谈判达成长期合作。3.拍卖

小米的拉式供应链：小米手机以低于苹果、三星同配置手机一半的价格，占据了智能手机较大群体的目标市场。小米的成功实质是制造手机的思维方式的变革，即以消费者为中心，通过互联网整合供应链（从消费者倒逼供应链），实现绝佳的用户体验和低成本。（1）销售渠道：互联网直销+电信运营商合约机（2）代工厂：英华达+富士康（3）售后服务：小米之家（直营客服）+特约维修商（4）资金周期：上游供应商的押款账期+库存周期（每周仓库30万台的库存，周转一次10天）+销售的回款周期（先付款后发货）（5）模式创新：零库存供应链+网络营销+网络直销

王小帮成功经验：1.真诚对待顾客，对自己的产品负责，保证产品质量，2.创新，开发市场早，抢占市场先机。3.红人效应，利用平台宣传自己，营造形象。

韩都衣舍：成功经验：1.第一时间引进新产品，培养自己的设计师，进行二次设计，满足顾客需求。2.运用淘宝京东等推广，同时采用会员制吸收大量长期顾客3.高性价比。

对传统零售业的影响：1.零售业销售额呈现下降趋势，迫使开发线上线下一体化应对竞争2.库存问题3.线上的产品创新、运营效率，已甩线下几条街4.采购个性化、时尚的商品，进行差别化经营，避免同质化，从而得到消费者认可

天猫的营利模式：1.服务费技术费（天猫根据类目不同每年几万块，商标是R标和tm标不一样）2.交易抽佣（3C电器每笔抽佣2%，就是说卖一个空调3000块，天猫抽走60块）3.资源收费（聚划算）4.直通车收费（每天0.1元~无限大）5.钻展收费（烧钱利器，真愿意烧一天100万也不是烧不完的）6.利息（沉淀资金的利息）7.店铺工具（数据魔方，量子恒道等等工具的专业版都是要钱的

第二篇：电子商务考试重点

1.电子商务的经济特征：网络经济，结合经济，信息、知识、数字经济

2.计算机网络三要素：网络服务，传输介质，协议 3.选择建设方式：外包、租借、自建

4.Web服务器建设：服务器托管，虚拟主机，租用网页空间，委托网络服务公司 5.安全管理思路：技术，管理，政策法规对策

6.加密技术：信息（明文与密文），算法（加密与解密），密钥

7.加密技术：对称加密技术des算法，psa算法，综合加密

8.防火墙是分离器，限制器，分析器

9.过滤项目：ip地址，协议，接口

10.电子货币：1先付货币有数字现金、借记卡、电子钱包2后付货币有电子支票、第三方授权机制、加密信用卡

11.电子支付手段：电子直接支付，电子转账支付，预付卡支付，电话支付和移动支付

12.电子现金支付过：解决安全，重复使用，匿名问题 13.电子钱包功能：电子安全证书的管理，安全电子交易，交易记录的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，结算功能

15.重要协议：SSl协议，set安全电子交易技术 16.网上商厦商务要求：成本、信用、覆盖，特色，连续性

17.Edi运作方式：点对点，间接地一清算为中介

18.EDI运作层次：封闭式、开放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：节省成本，节省时间，给企业带来竞争优势(战略性优势，运营优势，机会优势）

20.电子商务优劣势：树立企业良好形象，增强成本竞争优势，增加新的销售与市场机会，缩短产品生产周期，提高顾客满意程度，减低价格增强价格优势

21.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误

22.EB网站规划;确定电子商务网站的服务对象，确定网站目标，确定网站的评价体系

23.EB网站设计：确定站点内容和功能，确定网站的装饰风格，确定网站导航系统 24.EB网站推广：利用搜索引擎推广，利用电子邮件，参加相关论坛，建立网络联

盟，运用系统传统媒体进行

25.评价推广效果的指标：访问量，在线交易的数量与金额，请求主页链接的数量，网站广告的买主，媒体关注度

26.电子商务系统建设的内容：确定ＥＢＳ建设的原则与方式，网站平台建设，制定ＥＢＳ发展策略，商务平台建设，确定ＥＢＳ的体系结构，商务网站建设，电商系统建设规划，确定电商解决方案

27.外包：优点是迅速，获得定制的EB方案，开发费用，可获得专业化服务；缺点是不利于培养强企业的电子商务人才，可能涉及到企业商业机密的泄露

28.租借：优点是成本低，风格简洁，企业不用装任何软件，适用于小型企业，速度快；缺点是1企业无独立的域名不利于发展，2一般是基于表的订购，无交易处理服务3易受广告影响4不支持企业想要的视觉效果 29.自行建立：优点是企业可建立独特和有竞争力的特征和功能，缺点是经验，时间，相当大的订单

30.整机托管：企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器，服务器托放在ISP代管

31.主机托管：只租用ISp提供的硬盘空间，ISP把一台主机服务器分成若干个虚拟主机，各有独立域名，具有完整互联网服务功能 32.影响网络安全因素：1网络部件：电磁泄漏，搭线窃听，非法终端，非法入侵，线路干扰，设备线路被破坏，病毒入侵。软件：系统软件自身故障，软件安全功能不健全，计算机病毒，计算机犯罪。人为：安全意识，工作人员业务能力、素质及责任心，规章制度，人为破坏泄露非法访问。环境：地震火灾等

33.EB安全问题：卖方:系统中心安全性被破坏，竞争者威胁，商业机密安全，假冒威胁，信用威胁。买方：假订单，付款未收商品，机密丧失，拒绝服务。电子商务的安全风险：信息传输风险，信用风险，管理风险，法律风险

34.EB安全管理方法：客户认证技术，身份认证，信息认证，通过认证机构认证 35.安全管理技术：人员管理制度，加强存取控制防止非法访问，法律制度，保密制度，应急措施是瞬间复制技术，跟踪审计稽核竞争，病毒防范制度，网络系统日常维护制度

36.加密技术：利用数学方法、技术手段对数据进行再组织，将加密的数据传送出去，到达目的地解密还原 37.非对称加密：优点是保密性好，消除最终用户交换密钥需要，密钥最小，能满足互不认识人通讯，数字鉴别与身份认证。缺点是加密解密花费时间长速度慢 38.对称加密：优点是简单快捷，密钥断破译难。缺点是更换密钥频繁且过程繁琐，密钥数目难管理，不能提供信息完整性鉴别，无法满足陌生人信息传送要求 39.认证技术包括：数字签名技术，完整性校验技术，身份识别技术，数字时间戳技术，不可否认技术，数字证书

40.数字签名技术要保证1接收者能核实发方对报文的签名2发放不能抵赖签名3他人不能仿造签名，能验真伪

41.防火墙局限性：不能防止不经防火墙的攻击，经不起人为因素的攻击，不能保证数据的秘密性

42.安全电子交易模型流程：安全传输相关信息双方相互认证，用户资料保密，遵循相同协议和消息格式兼容和互操作性

43.电子货币：是利用银行和电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的44.电子现金：是一种以数字形式流通的货币。它把现金数值转化成一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值

45.电子钱包：持卡人进行安全电子交易和储存交易记录的软件

46.电子支票：利用数字传递将款从一账户转到另一个账户的电子支付形式 47.EDI：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准信息，通过数据通讯网络，在参与计算机之间所进行传输和自动处理

48.网络营销的理论：由满足市场到满足顾客，由单向性满足到交互性满足，由满足新顾客到满足老顾客，由迎合顾客到引导顾客

49.网络营销理念：客户的欲望与需求，满足需求的成本，方便的购物环境，实时双向的沟通

50,网络调查：通过网络，针对网上市场特征进行的有系统，有原则，有组织的收集调查记录整理分析有

关产品劳务等市场数据信息

50.网上调查方法：电子邮件，随机IP法，网上焦点团体座谈，在网上设置调查专项。利用讨论组调查 51.网络促销：指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望的各种手段 52.网络促销策略：网络广告促销，利用搜索引擎促销，提供免费资源和服务促销，有奖促销，网上赠品 电子商务对企业组织结构影响：并行工程，组织形式发生变化，虚拟企业产生，组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展，集权向分权发展，流程重组

第三篇：电子商务复习重点

电子商务复习重点

1.电子商务的定义P7

2.电子商务的概念模型 P9-10

3.电子商务的功能P13-15

4.电子商务的特点P15-16

5.电子商务的分类P16-19

6.电子商务服务平台P28-29

7.制约电子商务发展的深层次原因P56-59

8.电子商务与传统商务相比的优势

9.互联网技术及应用P66-69

10.计算机网络技术：TCP/IP系统，HTTP

11.服务器的类型P76

12.GPRS技术P78和WAP技术P80

13.EDI的概念和系统构成P83

14.电子货币的定义P100

15.电子货币的分类P100-101

16.电子现金的定义和优点P106-107

17.第三方支付的定义和平台的特点P114-115

18.第三方支付的问题P117

19.安全威胁P133

20.安全威胁的原因P134

21.电子商务的安全要求P134-136

22.防火墙的定义P140

23.防火墙的原则P140和作用P141

24.类型和特点P141-143

25.数据加密的类型——对称和非对称

26.对称加密体制与非对称加密体制的优缺点P144-146

27.CA认证和数字证书的种类

28.SSL和SET协议P155-157

29.企业物流P167

30.电子商务与物流P170-174

31.第三方物流和第四方物流的定义

32.电子物流服务与传统物流服务的比较P178

33.电子商务的物流服务内容

34.企业开展电子商务的成本P202-203

35.电子商务给企业带来的效益

36.创建电子商务的准备P206-207

37.电子商务网站的主要功能P211

38.网络营销的概念，4C策略，P216-217

39.网络营销的职能P219-220

40.1991，1997年美国，1997年欧盟P228，2000年中国P231

41.电子商务的服务功能P234-235

42.电子服务的定义和特点，P236-237

43.电子服务的层次P237

44.移动电子商务的定义P288

45.应用P291

46.移动电子商务与传统电子商务的比较

47.制约移动电子商务发展的因素P302-303

48.海尔电子商务和国美网上商城

49.案例，实验报告和作业

第四篇：重点专业电子商务

争做中国教学领域的阿里巴巴

——我院电商系快速发展奥秘探访 新闻中心记者 万风 谭立鹏 李剑华 屈静

2008年，我院电子商务系电子商务专业被列为我院首个重点建设的专业，学院每年增加投入100万，以4年为建设周期，共投入400万用于专业建设，并与学院签下“保证书”，保证四年建设必须取得明显成果：包括3年内至少拥有一门省级精品课程，4年内要成为省级品牌专业，毕业生就业率要高于全院平均水平2%。

时间转换到了2010年，建设期仅仅过了2年，电子商务系就给出了令人惊叹的答卷：仅用了一年的时间，该系《网络营销》课程就被评为省级精品课程；仅用了两年的时间，电子商务专业就被省教育厅列为湖北省独立学院首批重点培育本科专业；09年，该系毕业生就业率高达96%，电商系在超前完成既定任务的同时，确定了更加宏伟的目标：建设国内一流的电子商务专业和电子商务学系！敢于争先 争创全国一流的电子商务学系

一流的系，必须要有一流的专业、一流的课程、一流的实验室、一流的教材与之相匹配。

电子商务专业作为学院唯一一个重点建设专业和湖北省独立学院首批重点建设专业，其发展速度无疑是惊人的。据资料记载，作为一个新兴的交叉学科，电子商务专业在国内高校兴办始于2000年，我院2002年即创办了该专业，可以说在国内也属于首批，即使与一些办学历史悠久的高校同类专业相比，我院该专业也具有同样的基础，这也是电商系敢于提出宏伟目标的前提和基础。

电商系的《网络营销》课程作为省级精品课程，也是湖北省唯一一门网络营销方面的精品课程，在高校电子商务类专业核心课程中很具有代表性。该课程采用该系教师自主编写的《网络营销》教材，由理论基础扎实、实战经验丰富的教师授课，并广泛采用案例式、互动式教学，取得了良好的教学效果。记者曾在《网络营销》课堂上看到十分精彩的一幕：一位学生走上讲台用PPT讲解自己的营销案例，讲解完后，台下的学生们一一就案例的可行性和推广效果进行质疑，由台上的学生进行解答和阐述，直到讨论出双方形成满意的答案为止。在整个课堂中，老师只起到指引和点评的作用，课堂一改灌输式的被动式教学，学生成了课堂的主角。“这样才能激发学生的创意和灵感，拓展学生的营销思维，并集中广大学生的智慧，活跃整个课堂。”该课程教师许伟虽然十分年轻，教学经验和实战经验却非常丰富，一谈起课堂教学他就头头是道。该系的专业实验室在国内也堪称一流。电子商务专业实验室占地近1400平方米，分别是：网络营销、市场调查与预测、网络广告与多媒体、顾客满意度、网络银行与支付、物流与供应链、呼叫中心、电子商务交易中心与电子商务综合模拟实验室。6月初，湖北省教育厅专业评估专家参观了该系按照电子商务流程设计、高度仿真模拟的9个专业实验室后，连连赞叹“被你们专业的实验室折服了”，因为“实验室设备不仅都是最先进的，而且是最贴近电子商务运营实践的，最仿真的，进入实验室犹如进入了真实的电子商务运营场景”。在网络银行与电子支付实验室，记者可以进行模拟电子汇兑，和在银行办理电子汇兑的流程一模一样，如此高仿真的效果，着实令人叹服。当记者走进物流与供应链实验室，仿佛进入了企业的物流仓储，墙面、地面、吊顶的材料都是按照仓储的特殊要求装修的，仓储每个岗位，如“发货员”、“收货员”、“报关员”等，都有相应的办公桌和工作牌，学生们可以在不同的岗位上模拟工作人员使用相关软件完成相应的操作。

电子商务系的专业教材也颇有特色，早在2005年，该系在人民出版社出版了10本由该系专业教师编写的电子商务系列应用型教材，这些教材都是根据电子商务运营实例编写，内容生动，案例性和启发性强，通俗易懂，十分适合独立学院的学生。此套教材的出版对独立学院如何采用教材具有较强的借鉴意义，有业内专家称，独立学院作为高等教育的一种新的办学模式，如何选用适合学生的教材是一大瓶颈，用高职教材太浅显，而用本科院校的教材，则又似乎过于深奥，中南民大工商学院电子商务系自主编写的教材很有代表性。目前，这10本教材不仅在该系采用，而且国内众多高校的电子商务专业也纷纷采用，这充分展现了该系师资的实力。积极创新 培育市场化人才

从08年开始，就要求学生每天必须上早、晚自习，如今这一强制性的要求早已变成了电商系学生的日常习惯。

前不久，我院院长孙松发在大会上再次对电商系100%的到课率点名表扬，对该系的学风建设给予了充分的肯定。

除了要求学生养成良好的学习习惯外，电商系还十分注重对学生综合素质的培养，每年3月份的学术月，4月份的读书月、5月份的艺术月，10月份的文明礼仪月，电商系都会组织大量的文化艺术活动，如演讲报告、辩论赛、交响音乐会、学术讲座等，陶冶学生们的情操，提高他们的综合素养。“大学就应该是一个促进学生全面发展的地方，人才的培养是全方位的，除了专业学习外，当然，电商系人才培养最出彩的地方还是对学生实践能力的培养。电商系的学生向来不以读死书为荣，而是以谁的网店经营得好为傲，因为对于电子商务来说，最好的实践不在公司里，而在随处可见的网络上。因此，除了课堂教学，系里要求每个学生都在淘宝上开设网店，进行网络经营的实战演练，并指定老师对学生进行专门的指导和检查，时刻关注学生网店的经营状况。“老师鼓励我们开网店，开网店就像我们的作业一样。” 电商系07级学生殷俊波告诉记者：“开网店可以把理论知识运用到实践，这样我们学生课外时间有了一个属于自己的锻炼平台，并且还可以赚钱。” 记者在了解中得知，该系许多学生的网店经营状况较好，学生在一起不仅比学习，还比谁的网店盈利多，这也是电商系学生有别于其他系学生的一大特色。电子商务学系还为学生提供了有特色的电子商务教学网站以及金融、物流、商贸等网站的链接、大量的案例、论文、电子商务法律法规、研究报告、调查报告等，满足学生个性化学习和自主学习的需要。即使在寒暑假，也会安排一些实践项目，让学生去调研。例如08年暑假和09年的寒假，几十名电商专业的学生参加了由湖北省质监局、武汉大学和电子商务系联合开展的湖北名牌满意度调研和全国汽车满意度调研活动，得到权威机构实习肯定的同时也提升了自身的实践动手能力。

特色的教学，特色的实践，使电子商务学系的学生与市场的距离越拉越近，动手的能力越来越强，创业的激情也越来越高。吴辉、李晓伟就是他们中的代表。这些“创业明星”的创业领域和电子商务专业紧密联系在一起。

大一时，吴辉利用学到的电子商务知识，开始在淘宝网上开店。后来吴辉创办了“搜来宝”网上分销平台，如同一个“网上汉正街”，将供货厂家网罗其中，网店老板只要在这里轻点鼠标就能进货，货卖出后由厂家直接发货给顾客。对于网店来说，没有库存，货卖出后再付款，风险几乎为零。对于供货厂家来说，这是一个网上直销的平台，免去了传统供货渠道的繁琐。“搜来宝”运行一个多月后，已经有七八十个品牌厂家加盟提供货源，月供货量达3000余件，净收入三四万元，许多公司找上门洽谈投资事宜，目前已被卓尔集团斥资200万收购，成立了“众邦网”有限公司。

大二的暑假，李晓伟创办了一个和“淘宝”相似的“B2C”网店“潮人百货”，不到两个月便有100多个商家数百种商品入驻，赚取了人生的“第一桶金”。大三没毕业，他就利用专业知识，干起了“电子商务”这一行。目前，他的公司业务范围已经拓展到了台湾，并开发了“电子城市大战略”，即以武汉为中心，实现“同城购物”和“B2C”（即企业对个人之间的交易）。目前他的公司发展势头喜人。

早在2005年9月，该系已经与全球电子商务领军企业阿里巴巴签订了校内实训基地的合作协议。至今，已有3名校内指导老师完成了200人次的阿里巴巴认证培训。与此同时，为了培养学生运用知识的能力，培养学生动手能力，该系还在校外建立了实习基地：导航创世纪网络技术有限公司、汉口北商业服务有限公司、丰可思调研公司等。该系信息管理与信息系统专业2009届本科毕业生于09年下学期第十周结束课程，开始专业实习。刘明老师担任系方实习负责人，信管教研室主任许伟担任系方指导教师，导航创世纪公司总经理李晋峰任公司实习负责人。通过系老师与公司总经理的强有力的配合和指导，09届10名毕业生于去年3月份到导航创世纪网络技术有限公司实习，学习多媒体文案编辑、多媒体制作技术、市场营销经验。“这些多媒体运用技术在电子商务领域都很有用，光靠在校实习不能学精，只有到企业‘拜师学艺’，多锻炼，多操作，多了解客户的需要，才能满足就业的要求。”参加实习的一位学生告诉记者。“用人单位对毕业生的认可就是对我们最大的肯定。”电商专业教研室主任陈联刚说。电子商务专业的就业率连续三年都在96%以上。在09年毕业生跟踪调查问卷中显示，用人单位对该专业毕业生的综合素质评价表示很满意的占到七成，有90%的单位认为该专业毕业生有敬业精神且人际关系好，62%的单位认为他们团队协作意识强，近一半毕业生组织管理能力强。

电商系学生在各项大赛中也是屡屡获奖：2008年4-7月，由阿里巴巴（中国）有限公司举办的大型比赛——首届中国大学生“明日网商”挑战赛开幕，全国共有160多所高校近10万人参赛，该系900多人参赛，最终囊括了比赛的全部4个奖项，成为获奖人数和获奖项目最多的一所学校。其中信息管理与信息系统专业的龚静更是获得了雅虎十大站长的荣誉称号。在科研方面，该系学生也是硕果累累。今年6月13日，湖北省第六届“挑战杯青春在沃”大学生创业计划竞赛颁奖典礼暨大学生创业成果推介会在武汉科技大学举行。电商系杜霞团队的《医院床位排队系统商业推广策划书》和电商系刘恒玉团队的《网上女装连锁经营创业计划书》荣获三等奖，这已是该系学生第3次获得过挑战杯比赛的奖项。师资培育 打造“双师型”队伍

在很多应用型高校，学生过实践关并不是什么稀奇事，而在我院电子商务系，不仅学生要过实践关，教师也必须先过实践关。

在电商系现有师资中，有70%的教师有电子商务相关行业的从业经验，这些经验使得教师在授课中更能够结合行业实际进行教学，使得教学效果大大提高。该系的樊孝山老师，就曾在深圳市新竞争力有限公司任网络营销咨询顾问，从事网络营销策划、实施等相关工作，丰富的工作经验和切身的工作体会使他的理论课堂变成了生动的案例演说课，他的《网络广告》、《网络营销》课程因此深受学生喜爱。该系的陈联刚老师在来我院电商系工作之前就有着丰富的工作经验，曾在武汉大学计算机软件工程研究所担任助理工程师，参与武汉市科委办公自动化网络信息管理系统”的研究开发，并曾在亚洲仿真控制系统工程有限公司研究开发部和计算机部工作，参与“珠海市城市指南多媒体系统”、“珠海房地产局网络系统”等的研究开发。除了把好教师进口关，该系十分注重对教师的后续培养。“我们系教师中已经形成了一种团结向上的管理文化，”该系副主任许伟告诉记者，教师队伍虽然都十分年轻，但是很能吃苦，也很团结，在集中智慧办大事时能够拧成一股绳。“少抱怨，多做事”，这是该系主任程教授的至理名言，每年有新教师加入，他都会给新教师上一堂课，告诉他们，在这里工作，首先要融入这个和谐团结的大家庭，在工作中要少一些抱怨，多干一些实事。

去年暑期，酷热难当，该系启动了9个专业实验室的建设，由于时间紧，任务重，该系青年教师在实验室挥汗如雨，配合着紧张的施工，每一个环节都需要教师们亲自把关，亲自核验。去年大年初五，为了申报省级精品课程，当别的老师都还在家中与亲人团聚过春节时，电商系的老师却已经返校工作了，准备申报材料，建设精品课程网站，直到开学。“虽然没有补贴，没有加班费，我们的教师都没有怨言，大家都很齐心，实验室的建成和省级精品课程的申报成功都凝结着大家的心血”，许伟老师感慨地说。

在教师过实践关方面，该系也有一套自己的方案。

自08年开始，该系每年寒暑假都会选派部分教师到知名企业一线实习、调研。08年暑期，该系就派出9名教师到东风汽车、武钢、武烟、稻花香、枝江等省内24家知名企业一线进行调研，了解这些企业一线生产运营情况及管理情况，并完成了数万字的调研报告。09年寒假，该系派出7名教师到三峡翻坝高速公路指挥部实习调研。该工程是三峡工程的附属子工程，采用的是当前国内最先进的项目管理办法。在实习期内，教师们全程陪同工程管理人员参与项目管理，收获颇丰。回校后，他们完成了《国内外高速公路管理现状分析》和《指挥部监理、建设和管理现状分析》两份报告，并就此项工程的监理、建设机制提出了一些建议，反馈给了该工程指挥部，得到了对方的认可。

对于电商系教师来说，扎实的理论知识、丰富的行业经验还远远不够。“作为电子商务专业人士，教师必须具备一定的技能，作为高教人员，教师还必须有一定的科研能力”，该系主任程教授对教师有着更高的要求。

09年，该系派出5名教师到武汉导航创世纪公司学习多媒体设计、制作，经过两个多星期的技能培训，5名教师学会了Flash、Photoshop等网络多媒体制作软件。“电子商务对网络多媒体设计要求很高，只有教师先学会了这些技能，才能教会学生。”该系教师许伟谈到。

该系教师的科研热情也很高，3-6月份，教师们在学术刊物上发表了10多篇科研论文，计划2010年全年能突破40篇。“虽然从数量和质量上看，教师们的成果还远远谈不上丰硕，但是对于我们独立学院的青年教师来说，这已是一个很大的进步了。”该系主任程教授认为，青年教师对科研有热情，肯钻研，从态度上就很值得鼓励，他相信，经过几年或者数年的培养，教师们在科研方面一定能结出丰硕的果实来。展望未来 朝着既定的目标前行

对于未来，电商系主任程教授信心满怀。

今年3月份，电商系获批增设了物流管理本科专业，成为我院近3年来唯一一个获批增设的专业，这充分证明了该系的教学实力。在未来几年内，他们还计划着申报互联网专业和数字多媒体专业，这些都是基于电子商务专业体系不断完善的需要。奋斗不止，脚步不歇。电商系正在朝着既定的目标，扎扎实实地迈进。

“作为一所学校的重点建设专业，学校在政策和资金方面给予了很大的倾斜，这既是一种动力也是一种压力，它不断地鞭策、激励着我们前行”，程教授语重心长地说，“我们有着追求卓越的远景，我们致力于成为中国电子商务教学领域的阿里巴巴，但我们也清楚地知道，只有走好脚下的路，做好当下最基本的工作，才有可能达到我们要实现的目标。”

第五篇：电子商务运营实务重点

电子商务运营实务重点

一、判断（10*1’）

二、问答（5*6’）

1、市场调研怎么做？

答：程序：明确调研目的→选中调研对象→制订调研提纲→实施→资料分析→调研报告。

2、电商渠道有哪些？（写5个）

答：（1）电子商务直营渠道。如：淘宝网、QQ商城、拍拍网等；

（2）电子商务分销渠道。如：京东商城、亚马逊、当当网等；

（3）电子商务团购渠道。如：美团网、拉手网、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成，也是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

4、最后一公里的解决方法

答：（1）顺丰便利店（2）苏宁实体店（3）校园邮局

（4）地铁自提点（5）自助取物柜（6）菜鸟驿站

5、客服服务质量（提高）

（1）对客户表示热情、尊重和关注（2）帮助客户解决问题（3）迅速响应客户需求（4）始终以客户为中心（5）持续提供优质服务（6）提供个性化服务

三、材料分析（3*14’ 三小问4’、5’、5’）材料中：市场定位、渠道、推广

四、母婴行业（18’）方案