电子商务总结

第一篇：电子商务总结

电子商务总结

这学期，我们学习了电子商务这门很新的学科。

顾名思义，电子商务是利用全球化互联网络进行商业活动。它包括商务和服务的网上交易，不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务，还能加快企业的市场适应能力。

体会：

刚开始我对这门学科知之甚少，以前也很少到网上购物，对网购的流程和安全性也不是很了解。通过学习我了解到网上购物和开店是这门学科的主要内容，老师每节课都会先讲解理论知识，然后用模拟试验的方式仔细的讲每一个操作和步骤，让我们能够更加深刻的了解和体会。

我们主要学习了EDI、B2B、C2C、B2C和网络营销等几个实验，模拟商家和消费者进行采购和消费。我知道，这种简单的操作只是一个基础，要真正学好这门学科，仅靠熟练掌握操作技巧是远远不够的，最重要的是要把它运用到实际生活中，在生活中学习，通过学习更懂得生活。

建议：

在这门课上，我学到了很多，更加体会到学习和生活的密切相关。模拟实验是很好的学习方法，如果能有一些实际的操作或许效果会更好。

第二篇：电子商务总结

电子商务专业总结

当初选择电子商务这个专业，我也是听从他人的意见。甚至连电子商务这四个字都没有听过，或许会说得我有些孤陋寡闻，但令人不得不承认的是，除了业内人士，我相信大多数人对这个专业都是不了解。

我就读于这个专业快两年了，对电子商务也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一页A4纸那么多，其实那么多定义都是人们从不同的角度各抒起见，但他们的侧重点是一样的——电子商务 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……..），为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用各种数字化传媒等电子方式出现商品和服务交易的一种贸易形式。

当今社会的宏观和微观环境正在创造一个高度竞争的，以客户为中心的商务环境，而且，环境变化之迅速，令人难以捉摸。有人说，未来唯一不变的就是变。企业在市场上的压力越来越大，面对压力，企业要想很好地生存，必须及时做出反应，传统的做法已于事无补，企业必须不断进行管理创新。战略系统的采用，建立商业联盟，持续的改进和业务流程的再造，已成为公认的企业对压力的有效反应。

在这方面，电子商务可以起到很有力的支持作用，例如，基于网络技术的电子商务可以加速产品或服务的开发，测试和实现的步伐，信息共享可以推进管理授权和员工内部协作，电子商务可以帮助减少供应链延迟和存货量，消除其他低效率现象等，电子商务与消费者互动交流是实现批量定制的理想工具。

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟银行，网络营销，网络购物，网上支付，网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正对社会和经济产生的影响，电子商务不同于其它的专业，涉及面非常广，涉及到各个商务环节，消费者，厂商，运输，报关，保险，商检，安全认证机构和银行等不同参于者通过计算机网络，共同组成一个复杂的网络系统结构，它们相互作用，相互依赖和协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理系统，还涉及到许多社会性的问题。例如商品和奖金流转的方式变革，法律的认可和保障，政府部门的支持和统一管理，电信和网络基础设施，公众对网上电子购物的热情和认可等等。

因此学好电子商务，不是一件容易的是，需要更多的知识来充实自己，或许等我们真正学好了，学精了，才能发现电子商务的优势，发现我们自身的优势。

第三篇：电子商务总结

狭义的电子商务：在网络上开展的商务活动。

广义的电子商务：一切利用电子通讯技术和使 用电子工具进行的商务活动。广义的电子商务的发展历史，分3个阶段： 1 电子商务的产生与起步 2 专用网络与EDI电子商务 优势

大范围使用可降低数据处理费用。劣势

成本太高；

不同版本之间的EDI消息不能互相处理。基于Internet的电子商务

Internet是全球网络结构，大大扩大参与交易的范围； 相对于VAN来说，花费很少；

Internet数据交换简单，易于实现，使用Web完成交易。网络直销：没有营销中间商，顾客直接从生产企业网站订货。网络虚拟市场：网络公司募集会员共同建立的一个能提供丰富商业信息和交换场所的商务网站。特别适合于中小企业。类型：仅提供信息服务的网站

提供全方位服务的网站 特点 ：服务对象

盈利模式:中介费、会员费；增值费

网络虚拟市场的发展趋势：

信息技术产品中介市场向全方位中介市场

信息服务向全方位服务发展

由专业性公司参与向传统企业参与发展

比如，福特、通用、奔驰共同创建网上采购市场 网络服务：通过互联网实现服务。类型：网络金融服务

网上教育培训服务

网上人才服务

网上银行

网络服务的特点：

突破了传统服务行业的时空限制；

可以满足顾客的服务个性化要求；

盈利方式主要是收取会员费和中介费。网络服务的发展趋势：

向新型的网络服务发展；

网络服务挑战传统服务；

网络服务延伸传统服务。电子政务：政府在其管理和服务职能中，运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位向社会提供优质、透明、规范的服务。

电子政务的种类：政府办公自动化

政府调控电子化

政府规范电子商务活动 电子政务的特点：

政府工作效率提高；

管理透明化、公平化。电子政务的发展趋势：

进一步推进政府与公众的双向交流；

改善政府工作流程；

建立公正、公平、透明的电子商务法制体系。

办公自动化：oa

用信息技术把办公过程电子化、数字化，就要是创造一个集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一个桌面环境下一起工作。主要功能有：

(1)建立内部的通信平台。（邮件系统）(2)

建立信息发布的平台。（电子公告、电子论坛、电子刊物）

(3)

实现工作流程的自动化。

(4)实现文档管理的自动化。方便保存、共享、查找。(5)信息集成。OA集成各业务系统。

(6)实现分布式办工。支持多分支机构、跨地域的办公模式及移动办公。(7)辅助办公。

电子商务：在利用现代电子工具的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。

1电子商务的前提是“电子”

电子：现代信息技术。2 电子商务的核心是“人”

人：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人。3 电子商务的基础是电子工具的使用

系列化、系统化的电子工具：企业经营全过程。4 电子商务的对象是社会再生产环节中，发展变化最快、最活跃的流通、分配和交换环节。

对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。

电子商务系统的流程

主要有：

电子商务系统流程的要素;(1)信息流。包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等；还包括如报价单、付款通知单、转帐通知单等商务贸易单证等。

(2)商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。

(3)货币流。主要批货币的转移过程，包括付款、转帐等过程。

(4)物流。指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。电子商务系统就是运用各种技术和工具实现信息流、商流、货币流和物流的通畅传输。

电子商务系统的组成:电子虚拟市场交易系统的基础：Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。

电子商务系统结构

1网络层是电子商务的硬件基础设施

EC基础平台 中间层，包括CA认证中心、支付网关和客户服务中心三部分。

CA：认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。数字证书的作用：使网上交易双方互相验证身份，保证电子商务的正常进行。

支付网关：信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。由银行操作，将Internet上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备。

2应用系统

3公共政策、法规和安全、技术标准

电子商务系统的构建中，最核心的部分是电子商务网站的建设，它是企业实施电子商务的物质基础。

一、企业在网站之前,应先做哪些事/确定哪些内容?主要有：(一)确定企业的任务或目标

在有EC之前，已经有企业目标。但在向EC模式转变时—在线交易，对传统的业务重组，重新设计目标，以适应网络时代的特征。(二)确定网站的目标

网站近期目标，远期目标。

(三)确定网站的访问者:确定访问者的范围（方法：选择关键人物，以价值链和组织机构图为起点，将每个节点具体化为一类访问者。）、确定访问者的访问目的(四)确定站点提供的信息 五)确定网站的评价体系

二、电子商务网站的设计

(一)确定网站的内容和功能

静态内容(一般性、常规的信息)：公司的历史、文化、所属行业、交易规则等。动态内容(经常变动的信息)：最新产品和服务的种类、价格等。动态内容(经常变动的信息)：最新产品和服务的种类、价格等。辅助功能：用户注册等。(二)确定网站的装饰风格

组织性：依赖于已经存在的小组、系统或组织的结构 功能性：涉及到的任务与在其他环境实现的任务相似。可视性：基于多数人熟悉的常用图形元素。三)确定网站的导航系统

全局导航：出现在网站的每个页面，通过之将网站的各大主要部分联系起来，可使访问者

清楚网站的结构，也方便他们在不同部分之间跳转。局部导航：在相关页面间跳转。(四)网站的模板设计

第二节

电子商务网站的建设

一

实施方式 外包

特点：迅速；

获得定制的电子商务方案；

可节省开发费用；

可获得专业化的服务(网上支付、物流配送服务等)。租借

在门户网站提供的EC方案中，租用甚至免费获得空间—最简单的EC建设方案。

特点：成本低，简单易实施；

整个商店通过Web进行管理就可以了；

很适合小企业、个人经营的虚拟企业。

选择标准：租金；网站的访问量等。

不足：不能支持企业想要的视觉效果；

企业没有独立的和域名，进一步发展将受制约 3 使用组件自行建立网站

自行开发：设计、开发、维护、推广网站。

程序语言：早期的Perl、C++等

近期的ASP、JSP等

程序包。比如，怡申科技公司在国内首家推出“e-@once！网站便利包”，将虚拟社区的基本功能集中在一个软件包内，用户通过它可非常方便地架设起一个具备虚拟社区所有功能的网站，提供个人电子邮箱、在线聊天室、在线实时通信、分类讨论区、留言板等。

二

域名申请

三

Web服务器建设

四、电子商务网站的开发

五、电子商务站点的维护 搜索引擎赢利方式

支付方式按使用的技术不同，可以大体上分为传统支付方式和电子支付方式两种；按流通形态的不同，可以分为开放式和封闭式两种。网上支付需求：消费者、企业和政府 网上支付类型： 1 电子支付手段：

（1）网上（直接）支付

电子信用卡、电子支票、电子货币等，网上直接支付，不需通过其他中间环节的中转。

（2）电子转帐支付

交易双方通过银行转帐系统完成支付。

（3）预付费卡支付

在线与现实渠道购买，以现金的匿名购买方式为主，持卡人使用前必须将帐号“激活”。

（4）移动支付

移动手机用户通过手机费用来实现网上支付。

网络服务提供商+移动运营商合作采用的一种支付手段。2 传统支付手段：

（1）邮局汇款

匿名性比较差，安全性强。

（2）货到付款

电子支付：指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

（1）通过数字流转完成支付，传统方式通过实体形式的变化；

（2）基于开放的系统平台即互联网，传统支付在较为封闭的环境中进行；

（3）对软硬件要求高；

（4）突破时空限制，满足24/7的工作模式。一般地，大致可以把物流的定义分为两类：

狭义的：仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，包括于流通领域内。

广义的：除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，既属于流通领域，又属于生产领域。是除人员以外所有货物流通的全过程，是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。

物流

从宏观角度出发，对社会物流

从微观角度出发，对企业物流包括五部分：(1)企业供应物流

(2)企业生产物流

3)企业销售物流

(4)企业回收物流

（5）企业废弃物物流 任务：“7R”的要求

弹性目标

数量、产品、时间、地点、条件、质量、成本

主要功能：运输+储存保管+配送

辅助功能：包装、装卸、搬运、流通加工、物流

信息处理等

物流管理的定义

所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

第四篇：电子商务总结

电子商务对物流结构的影响？

答：区域销售代理成为产品制造向产品销售和服务功能的直接延伸；物流系统设施布局结构和任务面临调整；物流组织结构将趋于分散并逐渐趋于虚拟化；软件产品的销售会使得与之对应的物流系统隐性化。

OSL各层最主要的功能？

答：①物流层：将比特流送到物理媒上传送②数据链路层：在链路上无差错地传送帧③网络层：分组传送和路由选择④传输层：从端到端经网络透明地传送报文⑤会话层：会话的管理与数据的传输同步⑥：表示层：数据格式的转换

⑦应用层：与用户应用进程的接口

EDI与Email的比较？

答：Email需人工阅读，判断，处理才能进入计算机，人工将资料重复输入计算机系统，浪费人力资源，易发生错误，而EDI不需要有关资料人工输入。

简述CGI的工作过程？

答：用户请求激活一个CGI程序，CGI程序将交互主员中，用户输入的信息提取出来传给外部应用程序，并启动外部应用程序，外部应用程序的处理结果通过CGI程序传给Web服务器，用HTML（超文本标识语言）形式传给用户，CGI过程结束。

5．包过滤型防火墙的优缺点？

答：优点：易于安装使用，逻辑简单，对用户透明性较好，实现成本低。

缺点：完全鉴于网络层的安全技术，无法识别鉴于应用层的恶意侵入；黑客易窃听和假冒，多数没有提供审计和报警机制；用户界面不友好；管理方式不完善

6．SET与SSL相比较主要有以下四方面优点？

答：①SET对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰

②对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取

③银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜爱SET，因为信用卡网上支付具有更低的欺骗概率

④SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑

7.一个合格的电子商务网站应具备的内容？

答：①排序结果与分析：产品信息，送货及时，订货方便，隐私政策，网络设计，顾客支持，价格

②必备的服务：无条件退货，网上商品检索功能，网上促销，信息服务，个性化服务，免费赠送商品目录，保留顾客的购货记录

③结论：注重整体的服务功能和服务水平

8.代理服务器型防火墙的优缺点？

答：优点：工作于应用层，掌握此应用系统中可用于安全决策的全部信息，安全性高；集成包过滤技术提供审计和日志的功能，提供对协议的过滤，有效避免内部信息泄露缺点：系统性下降，缺少灵活性，增加系统工作量和管理的复杂程序。

9.SET协议中应用了哪些加密技术，它们是如何工作的？

答：应用了DES算法的对称密钥技术，RSA算法的非对称密钥技术，电子数据签名，电子

信封。

其加密解密的工作原理为:

1)发送方对接收方的数字证书进行认证。

2)发送方将消息明文进行Hash 运算，生成消息摘要。

3)用发送方私人密钥对消息摘要进行加密，得到数字签名。

4)发送方用随机生成的对称密钥对消息明文进行加密，得到密文。

5)发送方用从接收方数字证书中得到的接收方的公开密钥对对称密钥加密，生成数字信封。

6)发送方将密文、数字签名、数字信封及发送方的数字证书一起发送给接收方。

7)接收方收到消息后，首先对发送方的数字证书进行认证。

8)接收方用自己的私人密钥对数字信封进行解密，得到对称密钥。

9)接收方用对称密钥对密文进行解密，得到消息明文。

10)接收方对消息明文进行Hash 运算，生成新的消息摘要。

11)接收方用从发送方数字证书中得到的发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到消息摘要。

12)接收方比较两个消息摘要，以确定消息的完整性，若相同，则保存消息明文。

10.试述企业间电子商务的主要模式？

答：① B TO B 企业间：交易额大，交易规范，交易复杂

② G TO B 政府与企业间：主要业务：政府作为最大的组织结构进行采购，向企业提供智能服务

11.电子货币对于传统金融业的挑战？

答：①电子银行经营成本低②银行的信贷受到威胁 ③经营方式会发生改变④监管﹑监握难度加大：通货膨胀，快钱流入⑤由于网络安全引发的金融问题

12.我国物流发展现状，原因分析？

答：现状：成本高，回转慢，效率低，传统流通比例大

原因：①计划经济②物流基础薄弱③条块分割制约④网络化体系欠缺

13.我国物流未来发展模式？

答：①电子商务与普通商务活动共用一套物流系统

②组建式利用物流公司③第三方物流正业建立电子商务系统

④普及电子物流管理系统⑤综合物流代理

14.简述纯网络银行的缺点？

答：（1）依赖于电和网络，有条件限制（2）机器作业，缺少人性化，讲解也不清楚（3）网络安全存在隐患（4）办理的业务种类受限制，不能取现

15.3PL与:4PL的区别是什么?

答：3PL：物流活动和配送活动工作由专业的物流公司或储运公司完成，它们不参加商品的买卖，只提供专门的物流服务，因此为独立于买方和卖方之外的第三方。4PL：一个供应链集成商，对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有不同资源、能力与技术进行整合和管理，提供一整套供应链解

第五篇：电子商务总结

1.按电子商务参加主体划分：（企业间的电子商务B2B），（企业与消费者之间的电子商务B2C），（企业与政府之间的电子商务商务G2B、G2C、G2G）,（企业内部的电子商务），（消费者之间的电子商务C2C）

2.按电子商务的交易对象划分（有形商品的电子商务），（无形商品的电子商务）3.internet信息系统：（企业，组织，消费者），（实物配送），（EB服务商），（支付结算）

4.电子商务系统应具备的功能：（网上订购），（电子银行），（货物传递），（广告宣传），（咨询洽谈），（意见征询），（网上支付），（业务管理）5.计算机网络的三要素：（网络服务），（传输介质），（协议）

6.网络按规模，距离，结构分：局域网LAN：<10公里，只能使用一种传输介质；城域网MAN：几十公里~100公里，多种介质；广域网WAN：>100公里 7.Tcp：位于传输层Ip：位于网络层 8.Email功能：（多个接受者，抄送功能），（具有转发功能，回复功能），（附件功能）9.站点的导航系统：（全局导航系统），（局部导航系统）10.评价EB站点推广效果的指标：（访问量），（在线交易数量与金额），（请求主页链接的数量），（网站广告的买主），（媒体关注率）11.电子商务最初的表现形式是（电报）

12.电子商务的安全风险：信息传输风险，信用风险，管理风险，法律风险 13.网络安全管理思路(三大政策)：技术对策，管理对策，政策法规对策

14.电子商务的安全管理技术：人员管理制度（贯彻网上运作原则：双人责任，任期有限，最小权限原则）；应急措施：瞬时复制技术，远程磁盘镜像技术，数据库恢复技术。

15.电子商务信息安全技术的三要素：信息，算法，密钥

16.加密技术分类：对称加密技术，非对称加密技术，综合加密系统

17．数字签名技术的目的：接受者能核实发方对报文的签名；发方不能抵赖签名；他人不能伪造签名，在公证人面前能够核验真伪。18．非对称加密算法：RSA，IDEA，HASH

19．时间戳包括三部分：需要时间戳的文件摘要；DTS收到文件的日期和时间；DTS的数字签名

20.数字证书有三种类型：个人证书，企业证书，软件证书

21．认证授权机构的四大职能：证书发放，证书更新，证书撤销，证书验证 22.防火墙的种类：分组过滤，应用代理，屏蔽主机防火墙，网络地址转换器 23.电子货币的种类：先付货币（数字现金，借记卡，电子钱包），后付货币（电子支票，第三方授权机制，加密信用卡）

24.电子支付手段：电子直接支付；电子转账支付；预付费卡支付；电话支付和移动支付。25．电子代币包括电子现金和电子钱包。

26.信用卡的基本功能：ID功能；结算功能；信息记录功能。27.结算卡包括：磁卡，智能卡，光卡，EBT 28.IBM认为，电子商务就是在网上开展商务活动，当企业将他的主要业务通过企业的（内部网Intranet），（外部网Extranet）,（国际互联网Internet）与企业的职员，客户，供应商及合作伙伴直接相连时，其发生的各种活动就是电子商务。29.电子钱包的功能：电子安全证书管理；安全电子交易；交易记录的保存。30.B2C型电子商务应用类型：网上商店E-shop，网上拍卖E-auction，网上商厦E-mall，网上直销E-sale

31.拍卖方式：英式拍卖，荷兰式拍卖，密封拍卖，双重拍卖，集体议价 32.网上商厦服务提供商的选择：商务要求，技术要求

33．商务要求的5C（或网上商厦服务提供商选择的关键因素）：成本cost，信用credit，覆盖coverage，特色character，连续性continuity34、电子结算工具：1）电子钱包2）银行卡3）结算卡4）电子支票5）SWIFT为专用金融服务系统

35、网上商店与网上商厦的区别：与网站的关系，前者是供方与买方的关系，后者是租借关系

36、基础电子商务的组成1）企业，组织，消费者2）实物配送3)支付结算4）电子商务服务商 5）Internet信息系统（核心）

37、EDI的运作类型：分为封闭式EDI、开放式EDI、交互式EDI、WEB式EDI；EDI给企业带来的优势：战略性优势，运营优势，机会优势

38、选择中介时考虑的五个因素：（五C）：成本cost、信用credit、覆盖coverage、特色character、连续性continuity

39.广告定价方式：千人印象成本CPM收费方式;每千次点击成本CPC方式 40、网络广告的类型：文字链接广告，图标广告

二．名词解释

1.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误。

2.加密技术：就是利用数学方法，技术和手段对数据进行再组织，将加密了的数据传送出去，到达目的地之后再解密还原。

3.电子货币：是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的。4.电子代币：是以数字形式流通的货币。

5.电子现金：是一种数字形式的货币，是将现金数值转换传承一系列的加密序列数来表示现实中各种金额的币种。

6.电子钱包：是一个由持卡人用来进行安全电子交易和储存记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样，可以存放电子现金，电子零钱，电子信用卡，需要电子钱包服务系统。

7.电子支票：利用数字传递将款从一账户转到另一账户的电子支付形式。8.英式拍卖：出价逐升式拍卖，可能超出预估价9.荷兰式拍卖：出价逐降式拍卖

10.密封式拍卖：对不动产，大宗货物进行邮件出价，一级（按密封递价最高价拍卖）二级（按次高价拍卖）

11、电子商务：指在网络上开展电子商务活动，既通过企业内部网（Intranet），外部网（Extranet），及Internet进行的商务活动。

12、EDI（Electroic Data Interchange,电子数据交换）是在商业贸易伙伴之间, 将标准化经济交易信息通过专用电子数据网络, 在其计算机间进行自动交换和处理的技术，也称为“无纸贸易”

13、网络调查：就是通过网络，针对网上市场特征进行的有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务等市场数据信息

14、名址服务(Finger和Whois)：又称名录服务, 是因特网上根据用户的某些信息反向查找到另一些信息的公共查询服务.15.白页服务(white pages)：通过因特网中的名址服务器查找你不知道的电子邮箱地址、邮政地址和电话号码.简单、方便.16.Finger： 查找所在系统内使用者的资料(用户标识、全名、登录时间、电话和办公信息、邮件是否阅读、登录的计算机名称

17.文档查询服务(Archie和WaisArchie：用以查找文件名满足特定条件(文件全名或部分名)的所有文档地址的自动搜索服务.18.Wais(广域信息服务)：通过文件内容进行查询.三．英汉互译

接入服务商：IAP服务供应商：ISP内容服务提供商：ICP

应用服务系统提供商：ASP商业服务提供商：BSP

传输控制协议：TCP网络协议：IP窗口公告栏：BBS网络寻呼：OICQ认证授权机构：CA数字时间戳服务：DTS

专用金融服务系统：SWIFTEFT卡CNNIC：中国互联网络信息中心 SSL协议：安全套接层协议SET协议：安全电子交易协议 SMTP（简单邮件传输协议）pop3(邮局协议3)四．简答

1.电子商务的优势：

（1）树立企业良好形象：

（2）增强成本竞争优势：采购成本降低20%~30%；降低库存成本（实现原材料无库存；实现产成品无库存）；降低营销成本；降低管理与财务费用（降低交通与通讯费用；降低人工费用；降低单证处理费用；降低企业职务费用；降低办公室租金）

（3）增加新的销售机会和市场机会：可以突破时间限制，24小时营业，晚上可下单；突破传统市场限制；吸引新顾客；开拓新市场；进一步细分和深化市场（4）缩短产品生产周期（5）提高顾客的满意度

（6）降低价格，增强价格优势2.电子商务对企业组织机构的影响：

（1）并行工程：使企业穿行变为并行，相关工作并行进行（2）垂直型变为扁平式管理（3）集权变为分权（4）虚拟企业，企业群体（5）流程重组3.电子商务对企业管理机制的影响：

（1）对企业运作方式的影响：对员工管理到对流程的控制和对员工的激励（2）对企业人力资源管理的影响：个人化管理（3）对企业销售化管理的影响：销售渠道，促销策略，对网上顾客信息资料的充分利用（4）对结算方式的影响：网上结算，结账，信贷（5）降低成本，改进商品质量，得到新顾客或供应商，开发销售新渠道，及时结算（6）也增加了企业的竞争压力，外部威胁4.电子商务的中介服务商有哪些：

a.间接服务商：为EB系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和服务。

1）接入服务商IAP：提供通信和线路租借服务；2）服务提供商ISP：对企业EBS提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。；3）内容服务商ICP：对企业提供信息内容服务；4）应用服务系统提供商ASP：为企业和组织建设EBS是提供系统解决方案； 5）商业服务提供商BSP：既向企业提交他们所需要的各种应用，又可提交能够帮助企业解决某一具体商务处理服务

b.直接服务商：为企业、组织、消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务（结算、交易服务商）1）提供B2C型交易服务的中介商：网上调查、网上销售、网上商厦、商品与企业形象宣传；2）提供B2B型交易服务：收集、整理供求信息，为供求交易双方提供一个开放有、自由的交易平台；3）提供网上拍卖服务：雅宝；4）网上银行结算，CA中心 5.各种协议的工作：

TCP：控制信息在互联网上传输前的打包和到达目的地后的重组，管理数据包流动并确保数据是正确的。

IP：控制信息包从源头到目的地的传输路径，即把数据包从一端传输到另一端。SMTP：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式POP：负责从邮件服务器中检索电子邮件

10、网络协议有哪些？（1）TCP/IP(传输控制协议/网际协议)。IP提供了适应各种网络硬件的灵活性, 指定了要传输的信息“包”的结构, 要求计算机将发送的信息分解为若干小包(源宿地址+信息内容).IP（网络层）的工作是控制信息包从源头到目的地的传输路径，即把数据包从一端传送到另一端。TCP（传输层）自动适应网上的变化, 即使在Internet出现堵塞情况下, 也能保证可靠通信.它规定了为防止传输过程中小包丢失的检错办法, 以确保传输信息的正确.TCP的工作是控制信息在互联网上传输前的打包和到达目的地后的重组，管理数据包流动并确保数据是正确的。（2）HTTP协议，超文本传输协议(HTTP)：负责传输和显示页面的互联网协议(3)SMTP、POP、IMAP。SMAP(simple mail transfer protocol)，简单邮件传输协议标准：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。POP协议：邮局协议，负责从邮件服务器中检索电子邮件。IMAP互联网信息访问协议，优于POP协议，功能包括所有POP功能，但可决定请求服务器提交邮件的形式，如一部分邮件下载，先阅标题，查阅一部分邮件内容等，而无需从服务器下到你的计算机上。（4）FTP文件传输协议是TCP/IP的组成部分，采用客户机/服务器双向传输方式，可传输二进制数据(文档、表、图、其他)。

企业应该如何实施这些应用？www.xiexiebang.communication

23、网上调查方法：

1)网上调查的直接方法：指第一手资料的收集。方法有：①电子邮件；②随机IP法（IP地址）③网上焦点团体座谈④在网站上设置调查专项⑤利用讨论组调查：定目标市场→定调查范围→定讨论问题→在讨论组下寻找企业目标市场→登录相应的讨论组→登录过滤系统以找到有用的信息→查询相关名录→根据名录进行调查。2)网上间接资料的调查：收集、加工、处理分析二手资料。信息收集的方法：①利用搜索引擎②访问专业信息网站③运用观察法（用户注册信息），可设置计数器，cookie技术④通过usenet获取商业信息；⑤利用BBS获取。资料整理与分析：资料的可靠性与公正性、有效性分析。

定价策略：新产品的定价策略：撇脂、渗透、满意；低价策略；折扣策略：数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节性折扣；个性化商品定价策略：按满足用户需要定价 用户需求→定功能→定生产和商业成本→性能价格比（↓用户对价格的敏感度）；免费策略：先免费、后赚钱，如邮箱、网景浏览器；智能型定价策略。

网络营销的促销策略：网络广告促销、利用搜索引擎促销、提供免费资源与服务促销4）有奖促销、网上赠品促销、积分促销、发行虚拟货币来促销、网上打折促销 网上商厦的网络营销策略①信息足够原则②精选商品原则③方式灵活原则：个性化需求，动态定价模式④特色服务原则⑤网上网下结合原则：整合市场优势

五，应用

1、画网站

网站主页设计：

(1)公司域名（2）公司名称（3）产品信息，报价，说明，购物车，订单管理(4)用户注册，登陆（5）营销活动，排行，推荐，在线沟通，售后服务（6）搜索（7）社区论坛，人才招聘(前四个必须有)

2.分析网络营销策略（产品策略，价格，渠道，促销，服务方面）

①产品策略：定制②价格：低价，竞争、捆绑销售，及时调价③渠道：永和大王在京、沪网上订餐24h④促销⑤服务：在线服务是重头戏，尤其在维系与顾客的关系，如处理顾客的咨询、投诉等，网络有传统环节无法比拟的优势。

服务策略：建立 FAQ；设置顾客服务项目；建立与顾客沟通渠道，采取虚拟社区、留言板、在线咨询表单、反馈信箱、热线电话等加强与顾客的沟通；网站主页上应有方便的联系方式；提供高层次的个性服务