电子商务总结546

第一篇：电子商务总结546

1.电子商务概念： 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务的概念模型 ：第5页

3电子商系统基础平台 必须满足的条件

1.高扩展性2.集中控制3.高可靠性

组成部分

1.负荷均衡 2.接/传输管理 3.事务处理涉及联机事务处理和联机分析处理4.网站管理

5.数据管理

6.安全管理

4电子商务系统的基本结构：需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商 5电子商务服务平台的基本组成

1.支付网关接口 2.证中心接口 3.客户关系管理4.内容管理 5.搜索引擎6.商务智能工具 电子商务的特点： 高效性 方便性 社会性 技术性

第二章

1.Internet的发展：1990年： Internet进入以资源共享为中心的使用服务阶段；

 1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在网上开 发商业应用系统；

 1992年： Internet主干网上计算机发展到4500台；

 1993年：万维网在Internet上出现，这是一种具 有处理图文、声像等超文本对象能力的网络技术，使Internet具备了支持多媒体应用的功能

 1995年： Internet上的商业信息量首次超过了科教信息量，这就是Internet此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。1994年成立的美国网景公司致力推广的SSL协议、用以弥补Internet上的主要协议TCP/IP在安全性上的缺陷，支持B2B式的电子商务 第十一届中国国际电子商务大会：2008年4月18—19日

北京国际会议中心 第三届中国中小企业电子商务应用发展大会暨2007年中国行业电子商务网站TOP100颁奖盛典 2008年3月24—25日 杭州

5.20世纪90年代中国政府启动了 ——“四金”电子政务工程项目 “金桥”---国家公用经济信息通讯网；

“金卡”---国家金融自动化支付系统及电子货币

“金关”---外贸业务处理和进出口报关自动化系统

“金税”---全国增值税专用发票计算机稽核网络系统

7.电子商务应用系统---电子商务系统的核心

8.电子商务表达平台 9.安全保障环境

3.电子商务带来的革命：

对人类：改变人们获取信息的方式



改变人们的消费方式



改变了人们的工作方式

改变了人们接受教育的方式 对社会：电子商务改变经济增长方式



电子商务改变了商务活动的方式



电子商务将转变政府的行为

对企业：（1）电子商务对企业经营环境的影响 ：电子商务降低了市场的准入条件、电子商务改变了企业的信息交流方式、促进企业管理组织的创新、促进企业流程管理的创新（2）电子商务对企业经营过程的创新： 电子商务对营销的创新、电子商务对采购的创新、电子商务对库存的创新、电子商务对生产过程的创新、电子商务对交付过程的创新、电子商务对售后服务的创新

第三章

1.企业间电子商务（B2B）运作模式 ：

（1）B2B模式的竞争优势（与传统商务活动相比）：使买卖双方信息交流快捷而且成本低廉、降低企业间的交易成本、减少企业的库存、缩短企业生产周期、24小时/7天无间断运作

（2）B2B电子商务的组成和体系结构 ：

（3）B2B电子商务下的典型运作模式： 买方集中模式、卖方集中模式（中国招投标网）、中立的网上交易市场模式（阿里巴巴）

2企业对消费者的电子商务运作模式——最大特点：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。3.B2C电子商务模式下的典型运作方式：

网上商店模式、网上订阅模式、广告支撑模式、网上赠与模式

4在B2C电子商务模式中得到较好应用和发展的行业：房地产开发商和物业管理公司将占据B2C的重要一块； • 网上教育市场也将形成系统化、模块化的发展 • 电子邮政（E-post）是邮政产业的发展方向 • 证券业的网上交易 • 在线专业经纪人业务基本电子商务模式的衍生

• C2C ——易趣、雅宝等拍卖网站• C2B电子商务模式——团购 • B2B2C——书生之家

• B2B2B——诺亚方舟 • G2C（政府对个人电子商务模式）（政府上网）6电子商务交易所：

（1）含义：一种在政府机构支持下，既能够为企业网上交易提供成体系的服务平台又能担负起建设完善电子商务“游戏规则”重任的业态实体。（2）职能：

A、交易所的重要职能就是协调电子交易系统、支付结算系统、和安全认证系统的运行，监控配送体系的运作。B、电子商务交易所的监控协调中心的职能主要有会员管理、客户市场管理以及 对整个电子商务系统的协调监控等。

C、电子商务交易所的会员单位须缴纳一定的履约保证金，也就是实施保证金制 度来提高会员的信誉和交易的保障。此外，会员制还有利于交易者身份的认证等 7 面向住宅小区的电子商务模式 ：

功能：（1）为小区居民提供方便、快捷并且廉价的网络接入服务（2）为企业提供发布信息的网络平台（3）承担电子商务交易过程中消费者迫切需要而企业难以完成的一些交易流程如配送等，在企业和消费者之间进行有效衔接

优点：（1）基于小区开展电子商务，可以更好地吸引消费者

（2）商务代理运作模式减少了企业维护和发展消费群体的成本

（3）商务代理可以缓解配送等难题

（4）对解决目前电子商务模式中一些技术问题大有帮助，运用小区电子商务模式降低了对网上支付、身份认证等的技术要求

7.b2c与b2b与c2c的区别： B2B案例：阿里巴巴

慧聪网

B2C案例：京东商城、当当网、卓越、凡客等等 C2C案例：淘宝、易趣、拍拍、有啊。

第四章

1.物流：

物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

2..电子商务下的物流模式 :（1）第三方物流: 指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。（也称合同物流，是 第三方物流提供者在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化的系列物流服务）（2）实现方式有三种：

 货主企业自己从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业；

 由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动；

 由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任 3.第四方物流

（1）含义：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案，为其顾客带来更大的价值。（作为客户的联接点，通过合作或联盟提供多样化服务）

（2）成功关键：为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等；

（3）优点：可以通过迅速、高质量、低成本的运作服务得 以实现

3.电子物流的概念：

（1）含义：利用电子化的手段，尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

（2）电子物流的服务组成后端服务： 订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务、数据管理与分析

前端服务： 咨询服务（确认客户）、网站设计/管

理、客户集成方案实施 4.包装（生产的终点-社会物流的起点）

（1）作用： 保护物品，是物品的形状、性能、品质在物流过程中不受损坏。且是物品形成一定的单位，便于作业处置；同时使物品醒目、美观，可以促进销售。

（2）包装种类： 单个包装、内包装、外包装

（3）包装材料： 容器材料、内包装材料、包装用辅助材料等----主要有：纸和纸板制品、塑料制品、木制容器、金属容器等

6.各名称英文缩写：

条码技术（Bar Code）数据库技术（Datebase）电子订货系统（简称EOS）电子数据交换系统(简称EDI)快速反应（简称QR）有效的客户反应（简称ECR）企业资源计划（简称ER）

第五章

1.Web的框架及工作原理示意图

它包括下列五项：具体参见课本100页

1.URL(统一资源标识)、HTTP（超文本传送协议）的两层含义、HTML：超文本标式语言、web浏览器、Web服务器

2.标记语言： 由一系列标准化了的标记组成的集合，这种语言不需要经过编译，只需要通过可以识别这些标记的电子阅览器，如浏览器，就可以看到结果。较早的商务标记语言是：SGML 3.HTML和XML都是在SGML的基础上派生出来的。4.HTML和XML的特点：在书上103页

5.C/S是服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统。客户端需要安装专用的客户端软件。B/S是客户机上只要安装一个浏览器服务器安装数据库。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。

6.C/S 与 B/S 区别：Client/Server是建立在局域网的基础上的.Browser/Server是建立在广域网的基础上的.1．硬件环境不同: C/S 一般建立在专用的网络上, 小范围里的网络环境, 局域网 之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务.B/S 建立在广域网之上的, 不必是专门的网络硬件环境,例与电话上网, 租用设备.信息自己管理.有比C/S更强的适应范围, 一般只要有操作系统和浏览器就行

2．对安全要求不同

C/S 一般面向相对固定的用户群, 对信息安全的控制能力很强.一般高度机密的信息系统采用C/S 结构适宜.可以通过B/S发布部分可公开信息.B/S 建立在广域网之上, 对安全的控制能力相对弱, 面向是不可知的用户群.3．对程序架构不同

C/S 程序可以更加注重流程, 可以对权限多层次校验, 对系统运行速度可以较少考虑.B/S 对安全以及访问速度的多重的考虑, 建立在需要更加优化的基础之上.比C/S有更高的要求 B/S结构的程序架构是发展的趋势, 从MS的.Net系列的BizTalk 2000 Exchange 2000等, 全面支持网络的构件搭建的系统.SUN 和IBM推的JavaBean 构件技术等,使 B/S更加成熟.4．软件重用不同

C/S 程序可以不可避免的整体性考虑, 构件的重用性不如在B/S要求下的构件的重用性好.B/S 对的多重结构,要求构件相对独立的功能.能够相对较好的重用.就入买来的餐桌可以再利用,而不是做在墙上的石头桌子

5．系统维护不同

系统维护是软件生存周期中,开销大,-------重要

C/S 程序由于整体性, 必须整体考察, 处理出现的问题以及系统升级.升级难.可能是再做一个全新的系统

B/S 构件组成,方面构件个别的更换,实现系统的无缝升级.系统维护开销减到最小.用户从网上自己下载安装就可以实现升级.6．处理问题不同

C/S 程序可以处理用户面固定, 并且在相同区域, 安全要求高需求, 与操作系统相关.应该都是相同的系统

B/S 建立在广域网上, 面向不同的用户群, 分散地域, 这是C/S无法作到的.与操作系统平台关系最小.7．用户接口不同

C/S 多是建立的Window平台上,表现方法有限,对程序员普遍要求较高

B/S 建立在浏览器上, 有更加丰富和生动的表现方式与用户交流.并且大部分难度减低,减低开发成本.8．信息流不同

C/S 程序一般是典型的中央集权的机械式处理, 交互性相对低

B/S 信息流向可变化, B-B B-C B-G等信息、流向的变化, 更象交易中心

7.B/S结构C/S结构的特点：前者的特点是安全、快捷、准确。后者则具有节省投资、跨地域广的优点。8.ISO于1981年正式推荐了一个网络体系结构-------OSI（Open System Interconnection）----开放系统互联模型

------七层参考模型

第六章

1.IP协议：

2.IP协议的特点：不可靠的投递服务

• 无连接的投递服务 • 尽力投递服务

3.移动IP技术：移动IP并不是指移动通讯系统中的IP技术，而是指主机是可以移动的，可以在不同地点接入Internet，其中包含通过移动通讯网接入，也包括通过固定网或局域网接入。3.WLAN与有线网络相比的优点：

– 安装便捷：– 使用灵活– 经济节约：– 易于扩展

4.蓝牙（Bluetooth）概念：公元前10世纪统一丹麦的国王的名字，现取其“统一”的含义，用来命名意在统一无线局域网通讯标准的蓝牙技术。

5.蓝牙技术：是爱立信、IBM等5家公司在1998年联合推出的一项无线网络技术； 7 EDI 定义：（多种定义）

（1）ISO：将贸易（商业）或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式；

（2）国际电信联合会（ITU-T）：从计算机到计算机之间的结构化的事物数据互换；

（3）联合国标准化委员会及联合国贸易与发展委员会：EDI是用户的计算机系统间的对结构化的、标准的商业信息进行自动传递和自动处理的过程。

8.EDI原理图

9.搜索引擎的分类：全文搜索引擎（常见有：国外的Alta Vista、Excite、Infoseek、Lycos等 国内：北极星、中文悠游）– 分类搜索引擎（雅虎、搜狐、Google、Onekey、常青藤、新浪）– 多元搜索引擎（All-in-One、Dogpile、Mamma）

10.搜索引擎组成：巡视软件、检索数据库、检所代理三部分组成

11.分布计算（也称网络计算）是指网络中两个或两个以上的软件相互共享信息资源，这些软件可以位于同一台计算机中，也可以部署在网络节点的任意位置，基于分布式模型的软件系统具有均衡运行系统负载、共享网络资源的技术优势。

12.国际电联公布的3种3G标准：WCDMA、CDMA2000以及TD-SCDMA 4G ：TD-LTE FDD-LTE 12：OSI7层标准： 13.internet协议组包括：

IP(互联网协议)、TCP(传输控制协议)、UDP(用户数据报协议)、ICMP

(互联网控制信息协议)、SMTP(简单邮件传输协议)、SNMP(简单网络管理协议)、FTP

(文件传输协议)、ARP

(地址解析协议)、RARP(反向地址解析协议)、IGMP

(Group 组管理协议)

第七章

1电子支付：指通过电子信息化手段实现交易中的 价值与实用价值的交换过程，即完成支付结算的过程。

2.网络支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。

3.根据电子货币的支付流程的区别，可以把网络支付的基本系统模式大体分为以下两种： 类支票电子货币支付系统模式、类现金电子货币支付系统模式

4.电子钱包：是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，就像生活中随身携带的钱包一样，是能够存放客户的电子现金、电子信用卡、电子零钱、个人信息等，经过授权后又可以方便地可选择地取出使用的新式网络支付工具，可以说是“虚拟钱包”---本质上是装载电子货币的“电子容器”。5.网络银行概述

流行的定义： 网络银行/网上银行/在线银行，指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。（也可以说：网络银行是指银行利用公共信息网主要是指Internet将客户的电脑终端连接到银行网站，实现将银行的金融服务直接送达客户办公室、家中和手中的金融服务系统）7.网络银行的服务功能：

全方位、全天候、便携、实时地向客户提供开户、销户、对账、行内转账、跨行转 账、信贷、网上证券、投资理财、账务查询、网络支付、代发工资、集团公司资金头寸管 理、银行信息通知、金融信息查询等传统金融服务项目。

8网络银行的分类 ：

按照服务对象分类（主流的分法）可以分为： ①企业网络银行 主要适用于企业与政府部门等企事业组织

②个人网络银行 主要适用于个人与家庭的日常消费支付与转账

9、典型的网络支付方式： 信用卡网络支付方式、电子现金网络支付方式、电子钱包网络支付方式

第八章

1私有密钥加密特点： 信息发送方与接收方均需要同样的密钥，具有对称性，所以私有密钥加密也称对称密钥加密；

比较著名的私有密钥加密算法有DES算法及其各种变形、国际数据加密算法IDEA以及RC4、RC5等, DES（Date Encryption Standard 数据加密标准）算法是由美国国家标准局提出，1977年公布实施，是目前广泛采用的私有密钥加密算法之一，主要应用于银行业中的电子资金转账、军事定点通信等领域。

在DES算法中，密钥长度为56位.2公开密钥加密法的特点：

采用两个相关的密钥（密钥对）加/解密，加密和解密的密钥不相同，所以公开密钥加密法又称为非对称密钥加密法，公开密钥加密法常用算法

1根据基于数学难题来分类，目前主要有以下三类系统被认为是安全有效的：

a.大整数因子分解系统（如RSA算法）

b.椭圆曲线离散对数系统（如ECC算法）

c.离散对数系统（如DSA算法）



2当前最著名应用最广泛的公开密钥系统是RSA算法（安全性基于大整数因子分解的困难性）

3.RSA算法中的密钥长度40～2048位可变，加密时也把明文分成块，块的大小可变，但4不能超过密钥的长度，RSA算法把每一块明文转化为与密钥长度相同的秘文块，密钥长度越长，加密效果越好，加密速度越低，硬件实现也变得越来越困难。

3.数字摘要:就是发送者对被传送的信息报文根据某种数学算法计算出一个此信息报文摘要值，并将此摘要值，并将此摘要值与原始信息报文一起通过网络传送接受者，接受者应用此摘要值来检验信息报文在网络传送过程中有没有发生改变来判断信息报文的真实与否。

4.数字摘要由哈希（Hash）算法计算得到的，所以也称为哈希值，哈希算法是一个公开的、单向的、不可逆的算法。

5.数字签名：也叫电子签名，就是利用电子信息加密技术是现在网络传送信息报文时，附加一个特殊的能唯一代表发送者个人身份的标记，完成传统上手书签名或印章的作用，以表示确认、负责、经手、真实等。

6.应用原理： 主要应用公开密钥加密法和数字摘要技术，解决电子文件或信息报文在网络传送与交换后的不可否认性与真实性。7.第十一章

1.企业开展电子商务的可行性分析：

目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析、成本效益分析(现金流量估计、盈亏平衡分析法)2.自行开发商务系统的步骤：

信息接入、域名注册、软硬件的解决、开发电子商务应用系统、系统测试、系统发布

3.主要介绍两种电子商务解决方案： 自行开发、外购

4.企业产品（服务）类型及市场情况分析 ： 一个成功的电子商务必须进行以下要素分析：

目标市场情况分析； 产品服务与品牌； 竞争对手情况分析； 市场大环境分析；（政治、经济、网络、信用大环境）；价格（价格变化频率高/过高或过低/节约成本）；物流能力分析；

其他推动力（报刊、电视、广告等宣传）； 对以上要素：进行综合评估，选择综合指标最高的产品先上网，开展电子商务。

5.外购解决方案的电子商务系统实现步骤：

• 信息接入 • 域名注册 • 电子商务解决方案的选择

-IBM系列带电子商务解决方案 – SUN公司电子商务解决方案 – 微软公司电子商务解决方案

• 系统测试 • 系统发布

6.网络营销的4Cs策略：顾客需求与愿望------定制营销、顾客获取满足的成本、购买的方便性、沟通

7..网络营销方法：搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、许可电子邮件营销

 个性化营销、会员制营销

8电子商务建成初期的营销目标是：

大力推广和宣传企业的电子商务系统，使其网上商店的网址和内容最广泛地为人所知，从而吸引人们访问企业的网上商店，进而进行购买活动，是企业的销售额增加、市场份额扩大、竞争力提高。

9.企业应根据电子商务规划中选用的独立主机、主机托管或虚拟主机的方式。10.网上商店的运营管理 ：

确定网上商店运营机制（工作流程和运营机制，明确分工和确定岗位职责）

 网上商店经营商品决策（确定网上营业项目----产品结构、属性和目标服务）

 根据自己的资源条件和销售特长选择上网商品种类

 考虑商品组合及其深度、广度

网上商店的品牌决策

网上商店的定价策略

第十二章

1.虚拟企业：是当市场出现新的机遇时，企业为了能够及时响应市场机会，满足市场的需求，以最快的速度推出高质量、低成本、高科技含量的产品，获得更多的市场份额，将具有开发、生产、经营这种项目所需的不同知识和技术的不同组织联合起来，共同开辟市场、承担风险、应对其他竞争的一种企业行为。3 虚拟管理的形式： 虚拟企业、学习组织、精益生产

4业务流程重组——简称BPR:

5.BPR:就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。

6.三个系统与电子商务的关系：电子商务与供应链管理、电子商务与ERP的关系、电子商务与客户关系管理（参见书269-278）

第二篇：电子商务总结

2011中国电子商务大会

对我市电子商务发展的启示和思考

电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。为了解掌握我国电子商务发展的新成就、新动向、新政策，促进我市电子商务发展，2011年10月18日至20日，市商务局参加了由国家商务部、北京市政府主办，北京市商务委员会承办的“2011中国(北京)电子商务大会暨电子商务博览会”。

一、2011中国（北京）电子商务大会概况

本次会议是由商务部举办的最高层次的电子商务盛会，来自国内外电子商务企业、政府相关部门、有关协会、媒体等近2000人参加了大会。全国人大原副委员长成思危、商务部副部长姜增伟、北京市副市长程红等领导，参加了大会开幕式并致辞。京东商城、凡客诚品、Paypal、慧聪等知名电子商务企业应邀出席本次盛会。

本次会议以“电子商务：城市影响力 经济新动力”为主题，以论坛会议和展览的形式展示了中国电子商务在经过十年磨砺后，以科技创新为核心，以产业链融合为支撑，以开放的心态发展电子商务的丰硕成果。论坛会议对2011年电子商务行业新模式及新热点进行了展望，并对权威政策法规进行了发布和解读、分析和研讨了B2C、B2B、C2C等各种电子商务模式的创新发展、电子商务产业链融合、电子商务人才培训等问题。

二、我国电子商务发展现状

我国电子商务已广泛地渗透到社会经济生活各个领域，成为 1

企业拓市场、降成本的新渠道，消费者便利消费的新选择，也成为政府拉动内需、发展经济、优化产业结构的新手段。

（一）、电子商务发展环境不断改善。温家宝总理在今年政府工作报告中指出“要积极发展电子商务、网络购物等新兴服务业态”，国务院和商务部自2005年起就陆续出台了《国务院办公厅关于加快发展电子商务的若干意见》、《关于促进电子商务规范发展的意见》、《关于加快流通领域电子商务发展的意见》和《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》等一系列政策指导文件，营造了良好的电子商务发展环境。

（二）、电子商务交易规模不断增长。2010年，我国电子商务交易额达到4.5万亿元人民币，同比增长18%；网络零售额达到5231亿元人民币，同比增长109%，已相当于社会消费品零售总额的3.4%。截至2011年6月30日，中国互联网普及率达36.2%，网民规模达4.85亿；网络购物用户1.73亿。

（三）、电子商务应用不断普及。中国电子商务在工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游等领域的应用不断拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深度融合的发展态势。跨境电子商务、移动电子商务成为新亮点。大型企业网上购销比重逐年上升，中小企业电子商务应用普及率迅速提高。

（四）、电子商务服务不断深化。最近几年，中国电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等电子商务服务业快速发展，产业规模迅速扩大，网络团购、海外代购、品牌营销等服务模式不断创新，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，2010年已达2.5万家。

三、我国电子商务发展模式

在两天会议中，国内外电商行业精英、相关协会、咨询机构等对目前我国电子商务的各种模式进行了深入分析和透彻总结，根据服务主体不同，可将电子商务分成以下三种主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企业对企业之间的营销关系。它将企业之间通过B2B网站紧密结合起来，通过网络的快速反应，为企业提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。又可以细分为面向制造业或面向商业的垂直B2B，和面向中间交易市场的B2B，例如：阿里巴巴、慧聪网。今年上半年我国电子商务市场交易额达2.95万亿，其中B2B电子商务交易额达到2.6万亿，从中我们可以看出，企业间电子商务仍然是电子商务市场的主体。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。它是电子商务行业增速最快的一种模式，伴随我国网民数量的不断增加，网络购物已经融入人们的衣食住行，给人们提供了越来越多便捷、实惠和个性化的服务。2010年中国网络购物用户规模达到1.48亿，占中国互联网网民的32.9%。截止2011年6月国内B2C电子商务企业数已达20500家。同比增长64%。网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。

B2C电子商务模式又可细分为四类：（1）、综合平台商城，只做网络交易平台，不涉及具体商品采购、配送等服务，由开店商户或个人卖家全程自营、维护，例如：淘宝商城。（2）、独立商城，自行采购、上架、仓储、发货、配送，可提供全国联保、全国配送、价格保护等服务，售后服务有保障，例如：京东商城、卓越亚马逊等。（3）、网络品牌商城，网络自有品牌、商品与渠道自营、产品加工外包，例如：凡客诚品、麦包包等。（4）、连锁+网销商城，“实体+网销”模式、产品价格优势明显、产品质量、售后服务有保证、依托传统零售商采购平台与强大供应链支撑，例如：苏宁易购、国美库巴网等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客户对客户的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价的一种电子商务模式。个人网店一般采取这种模式，一般都要依托与某一第三方平台。截止2011年6月，个人网店数量达1450万家，同比增长20.8%，因个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，个人网店既可以作为就业的一种方式，更为创业之初的年轻人提供了一种创业模式。

四、我市电子商务发展主要问题

（一）认识观念有待提高。一是消费习惯仍不适应。从享受逛商场购物的乐趣到享受上网购物的快捷方便，从适应一手交钱一手交货到接受网上刷卡送货上门，需要一个逐步转化的过程。二是企业营销策略和经营理念的不适应。很多企业仍采用传统实体市场营销策略，发展意识、经营理念、运营体制不适应信息化发展要求，难以发挥现代管理技术优势。三是信任度疑虑。社会信用体系的不健全和电子商务法律环境的不完善及不断出现的网络安全事件，影响了人们对电子商务的信任感。

（二）应用水平比较低。企业特别是中小企业，缺乏专业人才，对电子商务的资金投入较少，对网络的应用仍然停留在宣传

和信息发布上，与企业的生产、营销结合不够。与先进省市相比差距较大，特别是缺乏在全国有影响的电子商务平台。

（三）政策支持力度有待加大。推动电子商务是一个系统工程，没有必要的资金支持和政策引导，很多工作难以有效实施。北京、山东、杭州、成都等省市相继出台了对企业电子商务和第三方平台建设的支持政策，浙江、广东等省已建立电子商务发展专项资金。目前我市尚没有专门针对电子商务的规划和支持政策，更没有电子商务专项资金。

五、我市电子商务发展措施及意见

通过参加本次电子商务大会，我们深感我市在电子商务发展中，还非常落后，为加快我市电子商务发展步伐，结合邢台实际，提出以下几点措施和建议：

（一）、出台相关政策和提供专项资金支持。从省商务厅发布《河北省电子商务“十二五“发展规划》，到电子商务专项资金扶持、评定电子商务重点发展企业、BCP电子商务信用认证、到电子商务师培训，我们可以看到最近半年省厅在电子商务方面从政策、资金、人才培训等方面都对电子商务做了部署和安排，并给予了大力支持。从这次大会上商务部领导和各省市商务部门的发言中，可以推断出电子商务将和外经贸、内贸等工作一样成为商务部门中心工作之一。商务部已经将信息化司更名电子商务与信息化司，下一步省厅也将随之进行更名，由此可见，电子商务必将成为各级商务部门甚至各级政府重点关心支持的一个行业。我们要以国家支持电子商务发展为契机，结合《河北省电子商务“十二五“发展规划》和我市实际，制定我市电子商务“十二五”发展规划，建立电子商务专项资金，大力推进我市电子商

务行业发展。

（二）、申请创建国家电子商务示范城市。今年3月，商务部与国家发改委、中国人民银行、国家税务总局和国家工商总局联合下发《关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见》，我市可以以此项工作为抓手，为电子商务发展创造环境、提供平台，同时也可以扩大城市影响力，增加城市宣传名片。北京通州区专门规划了一个电子商务园区，来鼓励发展电子商务行业，我市也可以学习北京的做法，以用友软件呼叫中心落户我市开发区为契机，争创电子商务园区试点。

（三）、推进大型企业集团与开发区（园区）电子商务融合。支持大中型企业开展B2B、B2C电子商务，将网上营销与企业内部 ERP 系统结合，通过网络营销和网上支付，实现商务运营的电子化。在开发区（园区）内着力推进电子商务，以电子商务和其它信息技术手段为工具，加大区内企业的联系协作，在技术研发、生产协调、资源共享、集群创新等方面实现共同发展。

（四）、开拓农村电子商务应用。依托农村综合信息服务平台和新农村商网等专业网站，加快开发市场信息，及时准确地提供农情信息咨询服务，开展农产品网上购销。以首届中国核桃节为契机，建立以核桃为龙头的农产品生产、加工、销售为一体的全产业链电子商务平台。

第三篇：电子商务总结

第一章

1电子商务的宏观定义

从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的秩小金序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。

2电子商务的微观定义

从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

3电子商务的优势

（1）降低生产经营成本(2)增加商机，提高效率(3)提高企业管理水平(4)满足消费者个性化需求

4电子商务的分类

（1）按电子商务涉及的范围分类：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务

（2）按电子商务交易的主体分类：企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业与政府方面的电子商务（B2G）

（3）按使用网络类型分类：因特网电子商务、内联网络电子商务、基于外联网的电子商务

5电子商务面临的主要问题

（1）电子商务的立法问题（2）金融体系问题（3）物流配送问题

（4）社会化信用体系问题（5）税收问题（6）管理思维问题

（7）隐私权的保护问题（8）技术人才问题（9）标准的统一问题 6电子商务发展的主要任务

（1）普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量

（2）大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点

（3）着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展

（4）鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力

（5）加强市场监管，规范电子商务秩序

（6）加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用

7电子商务的发展趋势

（1）专一化趋势(2)融合化趋势(3)区域化趋势(4)大众化趋势(5)延伸化趋势(6)国际化趋势

第二章计算机网络定义：凡将地理位置不同的，且功能独立的多个计算机通过通信设备和线路连接起来，以功能完善的网络软件相互联系在一起，从而达到网络资源共享的系统就是计算机网络。

网络协议的三要素: 语法 语义 定时局域网的拓扑结构及各自的特点：

1）总线网。采用分布式媒体访问控制方法。在物理上是总线拓扑，逻辑上采

用令牌环，兼有总线网令牌环的优点。总线网的缺点是主干故障会造成全网瘫痪，站点较多时，数据冲突增多造成低效率。

2)环形网。采用分布式媒体访问控制方法。其优点是控制简单,信道利用率高，通信电缆长度短，不存在数据冲突，局域网应用比较广泛。缺点是对节点接口和传输线路的要求较高。

3)星形网。采用集中式媒体访问控制方法。其优点是结构简单，实现容易，信

息延迟确定。缺点是通信电缆长，传输媒体不能共享。城域网主要用途及其适用范围：

1)高速上网(2)互动游戏(3)VOD视频点播(4)网络电视(5)远程医疗(6)远程会议

第三章电子商务概念模型：电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素组成。电子商务的三种基本流：物流、资金流、信息流电子商务的基本框架结构:三个层次（网络层、信息发布与传输层、应用层）、两大支柱（环境支持、技术支持）

第四章B2B定义：企业与企业之间的电子商务，是指采购商与供应商通过INTERNET谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。8 B2B竞争优势：

1）使买卖信息交流低廉、双方快捷2)降低企业间的交易成本3）减少企业库存

4）缩短企业的生产周期5）24小时无间断运作，增加了商机。B2B电子商务模式及相应特点

1）按企业参与方式划分：公司网站模式、第三方经营的B2B网站模式和内联网模式

2）按电子市场的控制方式划分：销售方控制的市场、购买方控制的市场、中介方控制的市场

3）按贸易类型划分：内贸型B2B、外贸型B2B

9B2C的定义：企业通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。

10B2C电子商务的主要经营模式

（1）无形产品和劳务的电子商务模式：网上订阅模式、付费浏览模式、网上赠与模式、广告支持模式

（2）实物商品的电子商务模式：企业网站模式、网上商城模式、网上拍卖模式、（3）综合模式

11EDI的含义：是指电子数据交换。它将企业与企业之间的商业往来，通过标准化，规范化的文件格式，采用电子化的方式，利用网络系统在计算机应用系统之间，无需人工介入，无需纸张文件，直接地进行业务信息交换与处理。12EDI的三层结构模型：EDI交换层、EDI代理服务层、EDI应用层

13移动电子商务的本质：就是电子商务。

第五章

传统证券交易和网上证券交易的区别：投资者发出的交易指令在到达证券营业部之前，是通过公共网络即因特网传输的第六章

1网络营销定义

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部Internet为基础、借助联机网络、通信技术和数字交互式媒体的力量实现营销目的的过程。

2网络营销特点

（1）网络营销是以消费者为主导，强调个性化的营销方式

（2）网络营销具有很好的互动性，是实现全程营销的理想工具

（3）网络营销使更方便，提高了消费者的购物效率

（4）网络营销能够大幅度降低营销成本，取消低成本优势

3网络营销与传统营销的区别

（1）营销理念不同(2)信息传播模式和内容的转变(3)营销策略的改变

(4)与顾客的关系不同

4网络广告的收费模式

(1)点击次数(2)广告曝光次数(3)互动性(4)实际购买(5)其他方式

5论述：网络营销的主要形式

(1)建设网站（2）发布供求信息（3）E-mail营销（4）网络实名（5）搜索引擎注册与排名（6）博客营销（7）其他形式

第八章

1网络银行定义

是指一种依托信息技术和Internet而发展的银行，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务。

2电子货币定义

是一种无形的价值等量信息，它是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通且基于成熟的计算机与通信技术应用的产物。

3网络银行的特点

1）能与客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性

2）业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理。

3）需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识的支持。

4)网络银行服务无需物理的银行分支机构，它具有人员少，运作费用低，无纸化操作的特点，并体现绿色银行的理念。

5）强调信息共享与团队精神。

6）跨区域的24小时服务

4电子货币的分类

1)按电子货币的支付方式分类

A “储值卡型”电子货币B “信用卡应用型”电子货币

C “存款利用型”电子货币D “现金模拟型”电子货币

2）按电子货币的流通形态分类

A“开环型”电子货币B“闭环型”电子货币

5支付网关的作用

支付网关的作用是特殊而重要的，它位于internet和传统银行之间，是用于连接银行专用网络与internet的一组专用服务器。设置支付网关的目的是安全连接internet和银行专用网，完成两者之间的通信，通信协议转换和进行相关支付数据的加密，解密。将目前不安全的开放的internet上的交易信息传给内部封闭的安全的银行专网，起到隔离和保护银行内部网络的作用。

6大众化的网络平台Internet组成由3部分组成，internet,支付网关银行内部专用业务网络

7网络支付按支付数据流的内容性质分类

1)指令传递型网络支付方式2）电子现金传递型网络支付方式

第九章

1数字时间戳

包括3部分：A需加时间戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和时间

CDTS的数字签名

2对称密钥加密技术和非对称(公开)密钥加密技术的含义、特点和流程示意图 对称秘阴也称私钥，单钥或专有密钥。加密方和解密方使用同一种加密算法和同一个密阴。对称加密的算法是公开的。

特点：加密解密速度快

密钥管理困难

典型算法：DES

非对称密钥加密技术

每个用户都有一对密阴，一个密钥和一个公钥。私密由所有者秘密持有，二公阴则是公开的。

典型算法：RSASET协议使用的技术

包括：对称密钥加密，公共密钥加密，Hash算法，数字签名以及公共密钥授权机制等

4SET所要解决的最主要的问题

1）确保交易各方身份的合法性和交易的不可否认性

2）确保了交易数据的安全，完整和可靠。

5防火墙的特点

优点：A防火墙式网络安全的保障 B控制队主机系统的访问C监控和设计网络访问D防止内部信息的外泄

缺点：A限制使用合乎需要的服务B后门访问的广泛可能性C几乎不能防护来自内部的攻击D其他问题 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墙的类型

1）分组过滤 2）代理服务

7认证中心（CA）的功能

1）证书的颁发2）证书的更新3）证书的查询4)证书的作废5)证书的归档

第四篇：电子商务总结

电子商务概论总结1、1 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政

府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。1、21、3 电子商务的框架：电子商务的技术支持分为4个层次（网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层），2个支柱（政策法规和相关技术标准）。电子商务实体（EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象；电子市场是指EC

实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。

电子商务的任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流。1、4

物流、资金流、信息流

EC实体交易事务电子市场

电子商务概念模型

1．4.1电子商务的基本形式：企业——企业模型（B——B模式）、企业——消费者模式

（B——C模式）、企业——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。企业信息化的基本内容包括：基础层面、组织层面、应用层面。企业信息化是按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。电子商务技术标准包括EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关标准。《中华人民共和国电子签名法》已于2004年8月颁布，并与2005年4月正式实施。传统企业开展电子商务的四阶段模型：企业内集成、供应链集成、价值网集成、战略性转折。企业内集成使企业实现了：（1）企业管理一体化、柔性化（2）生产自动化和生产

管理精细化（3）产品设计、工艺设计自动化（4）信息管理与传播自动化、网络化

（5）商务活动电子化2、32、4 典型的订货点库存控制系统：定量订货系统、定期订货系统、最大最小系统。ERP(企业资源计划)是在MRP2基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以现

代化的计算机网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。

ERP功能特点：ERP扩充了企业经营管理功能；扩充企业经营管理范围；ERP支持混合制造方式的管理，实现应用环境的扩展；ERP具有模拟分析和决策支持功能，具有动态的监控能力。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、2、7 制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。价值网是一种新的业务模式，采用数字化的供应链及客户关系管理，达成高水平的顾客满意度和超常的公司利润率，它是一种与新的顾客选择装置相连接，并受其驱2、5 2、6

动的快速可靠系统。2、82、9 采购管理要做到5个恰当：恰当数量、时间、地点、价格、来源。经过价值网集成的企业构成ｅ化超企业。一个超企业是由客户、企业以及它的供应

商及合作伙伴共同组成的实体。

2、10 超企业价值网络由两部分构成：超企业供应网络、超企业客户网络。

2、11 e化供应链管理就是对超企业供应链网络进行有效管理，不同的生产方式的供应链

管理重点不同。

2、12 e化供应链管理包括5个内容：供应链补充、协同计划、协同产品开发、e化采购、e化物流。

2、13 战略性转折包括：产品和市场转型、业务过程转型、行业转型。

2、14 BPR（业务流程再造）是通过重新设计组织的作业流程，以使这些流程的增值最大

化，从而获得绩效改善的跃进。这些作业适用于一个单独的流程，也适用于整个组织。

2、15 业务流程再造的原则：（1）围绕结果而不是任务组织工作（2）让那些使用流程产出的人执行流程（3）把信息流程工作归入真正产生信息的工作中（4）把地理上分散的资源看成是集中的（5）不是集成活动的结果而是连续并行的活动（6）把决策关键点放在工作进行的地点并且对流程进行控制（7）一次性在来源地获取信息2、16 业务流程再造的实现（1）系统化改造与全新设计（2）通过画流程图理解现有流程

（3）改造现有流程，设计新流程（4）实现与实施2、17 组织变革层次：作业层次、管理层次、理念层次。3个变革内容：流程、人员、技术。

3、1网络营销是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

3、2网络营销的特点：（1）时空的无限性（2）表现方式丰富多彩（3）信息交换的交互

性（4）界面友好拟人化（5）市场的成长性（6）销售过程的整合性（7）销售方式的超前性（8）信息传递的高效性（9）营销成本的经济型（10）营销人员的技术性 3、3网络商品直销过程6步：（1）进入Internet，查看企业和商家网页（2）通过对话

框填写购物信息（3）选择支付方式（4）企业或商家检查支付方服务器，确认汇款额是否可以（5）确认消费者付款后，通知销售部门送货（6）消费者的开户银行将支付款项传递带消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单3、4撇脂定价：产品进入成熟期后，为防止竞争对手进入，降低价格吸引新顾客群促销定价：降价销售、优惠券、回扣等

跟踪定价：关注顾客的需求变化和心理变化，以此制定价格策略

产品生命周期定价策略：产品销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，包括开

发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。

品牌和声誉定价策略：建立品牌增加产品的价值3、5“柠檬”问题：在信息的非对称状态下，消费者在使用次品和劣质品后产生的对消

费者的不利后果。

网络营销中解决方法：通过发展和使用中介，消费者利用Internet的传递和搜索优

势来改变自己的信息劣势，使用捆绑式销售。

3.6网络营销主要内容：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促销、销售渠道、顾客

服务、顾客关系、网上调研。

4、1电子商务中的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别、信息破坏。

4、2数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。4、3身份识别的常用方法：口令、标记。

4、4数字证书又称为数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他

们的身份。

4、5认证机构发放证书分为：SSL（安全套接层）和SET（安全电子交易）

4、6对称密钥加密即发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥对明文进行加密和解密

运算。

4、7报文摘要算法是采用Hash算法对需要加密的明文进行摘要，而产生的具有固定长度的单向散列值。其中，散列函数是一个将不同长度的报文转换成一个数字串的公式，该函数不需要密钥，公式决定了报文摘要的长度。

4、8网络路由的安全性包括两个方面：限制外网对内网的访问，保护内网特定资源免受

非法侵犯；限制内网访问外网，主要针对一些不健康信息和敏感信息的访问。

4、9防火墙优点：（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的安全管理（4）对网络访问进行记录和统计。

4、10防火墙的分类：包过滤（最简单的防火墙，包括对源和目的的IP地址及端口的检

查），代理服务（使用一个客户程序与特定的中间节点连接，然后中间节点与服务器进行实际连接）。

4、11计算机病毒的分类：按工作的操作系统分（攻击DOS系统、攻击Window系统、攻击

UNIX或OS/2）；按传播媒介分（单机、网络）；按连接方式分（源码型、入侵型、外壳型、操作系统型）；按表现情况分（良性、恶性）；按寄生方式分（引导型、文件型、混合型）

5、1电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以

计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。5、2电子支付的特征：（1）以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通（2）

集存储、信贷、和非现金结算为一体（3）广泛应用于生产、交换、分配和消费领（4）简便、安全、迅速、可靠（5）通常经过银行和专用网络。

5、3电子货币的形式：电子支票（节省时间、减少纸张传递的费用、没有退票、灵活性

强）、银行卡（携带方便、不易损坏、安全性好、可以进行电子购物）、电子现金（优：匿名、跟踪性、节省交易费用、节省传输费用、持有风险小、支付灵活方便、防伪；劣：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏和盗用、需要一个大型数据库来存储数据）

电话，传真，网络合法性，检查 用户商家银行

支付系统无安全措施模型流程5、4SET协议的安全措施：加密技术、数字签名技术、电子认证、电子信封。

5、5其他电子相关技术：自动取款机、售货终端机、电话和客户终端、网上银行、电子

钱包、SWIFT（专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输）

6.1.1 供应链结构主要具有以下特征：层次性、动态性、面向用户需求、交叉性

6.1.2供应链体现的管理思想：系统观念、合作观念、集体性观念。

6.1.3 供应链所达到的效果：使将错失销售额可能性降低到最低程度，降低操作成本，缩短

交货时间，改善现金流量，而且可以减少整个供应链上的库存，将市场需求变化的风险

降到最低程度。

6.2.1 物流的定义：以供应链管理思想为出发点，以集成思想、系统理论为指导原则。物流的三种表现形式：物质、价值、信息表现形式

6.2.2 企业物流可以区分为以下具体的物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售

物流、企业回收物流、企业废弃物物流

6.2.3 现代物流的目标（5S）：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存

6.2.4 供应链管理与物流管理的主要区别表现在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。

（2）供应链管理包括物流活动和制造活动。

（3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，物流仅涉及企

业之间的转移过程，是企业之间衔接的管理活动。

6.4.1 传统物流模式存在的问题：物流质量低，物流效率不高；物流业的发展与其他产业部

协调；缺乏物流系统发展的统一规划；对于搞好物流的重要性认识不足

6.4.2 电子商务中物流配送=网上信息传递网上交易+网上结算+门到门的配送服务

电子商务物流体系有以下组件模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、ICP建立自己的物流系统或利用社会化的物流、配送服务

6.4.4 第三方物流就是企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力，把非核心业务的物流管

理、物流作业或物流设施等部分全部的外包出去，并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立市场竞争战略联盟的过程。

第三方物流呈现出与以前不同的特点：信息化、网络化、人性化

6.5.1 条码技术是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。

6.5.2 定义：EDI即按照统一规定的一套标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

构成EDI系统4要素：EDI软件、硬件、通信网络、数据标准化

EDI的实质是交换。

6.5.3 定义：射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写

射频系统的优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能

力，可携带大量数据，难以伪造，具有智能。

6.5电子商务下的物流信息技术：条码技术、EDI技术、射频技术、GPS技术

7.1知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权力。

7.2知识产权保护的内容：专利权的法律保护，域名的法律保护，反不正当竞争，著作权的法律保护，网络著作权保护

7.2电子合同的主要类型：按EDI方式订立合同，按电子邮件方式订立合同，以格式条款

方式订立合同。

8.1.1 电子政务：借助电子信息技术而进行的政务活动，物质基础是计算机网络技术

电子政务主要包括3个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门通

过计算机网络而进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

8.1.3 电子政务遵循的是政务边际成本递减法则

本质：各级政府机构的政务处理电子化，政务是核心，电子化只是一种方式

政府是信息技术的最大使用者，政府，企业，家庭是经济行为的3个主体，政府信息

化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向

8.2.实施电子政务的意义： 提高政府的决策理性和公共政策的品质；促进信息流通利用和

平等共享；提高政府的反应力和社会回应力，扩大公民的参与；为政府导入全新的概

念，带来政府办公模式和观念上的一次革命；公开政府信息，实现开放政府

政府信息化的目标是利用信息技术提高政府的运行效率，使政府的决策建立在及时，准确，可靠的信息基础之上，以便更好地为社会服务

8.3.1 电子政务的目的（功能）： 政府机构各部门实行计算机化，信息化和网络化，帮助政

府提高在行政，服务和管理帆方面的效率；政府从被动服务于经济转变为主动服务；利用政府内建立的网络，信息和应用为公众提供优质的多元化服务；以政府信息化的发展推动和加速整个社会的信息化发展；适应数字经济的发展

8.3.2 技术框架：网络模型，关键技术

8.3.4电子商务的实施4个阶段：信息网络的构成，数据信息的建立，信息系统的应用，电

子化办公

9.1.1电子商务是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子

化，信息化和网络化

电子商务系统的结构是由一系列标准、协议和信息系统两部分构成特点：属于增值网；针对商务领域中的业务发生过程和数据进行处理；生命周期仍包

括立项规划、分析、设计、开发、运行维护

9.1.2 电子商务信息系统的环境：外部社会环境、网络环境、硬件环境、平台与软件环境、商务服务环境、应用服务

9.1.3 电子商务系统的生命周期：商务模型的转变（转变企业核心商务逻辑的过程）；应用系

统的构造；系统的运行；资源的利用

电子商务系统开发建设的基本过程：系统规划阶段（规划企业商务模式、确定系统体

系结构），系统设计阶段（系统需求分析、技术方案比选、系统结构确认），系统开发与集成阶段（应用软件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估与优化），系统实施阶段（实施计划、人员组织、用户培训），系统运行于维护阶段（系统切换、商务流程切换、系统维护管理）

9.2.1 电子商务系统规划的主要着眼点：如何为企业设计出一种新型的价值链，变革企业的商务流程，将企业与客户、合作伙伴的关系紧密结合在一起，使企业和合作伙伴能共享知识，形成虚拟的共同市场

电子商务系统规划，就是以完成企业核心业务转向转向电子商务为目标，给定未来企

业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组织部分的结构及组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划方法：关键成功因素法（1.了解企业目标2.识别关键成功因素3.识别性能的指标和标准4.识别测量性能的数据）、战略目标集转化法（1.识别企业战略集2.将组织战略集转化成电子商务应用系统战略）、企业系统规划法（1.确定各级管理的统一目标2.识别企业过程3.定义数据类4.定义信息结构）

9.3.1 电子商务系统的可行性分析，现列出对系统的需求，再从运行、技术、经济、社会环

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究报告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、资源和环境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

户界面需求、成本消耗与开发进度需求、预先估计的可扩展性需求

信息收集方法：查阅书面资料、实地观察、调查表（最有效）、面谈、业务专题报告

9.4.1 电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段

电子商务解决方案内容：电子商务解决方案的基础框架、应用服务、咨询服务

电子商务解决方案的分类：直销和销售、供应链集成、企业采购

9.4.3 电子商务系统的分析与建模：先行系统详细调查、需求分析、提出新系统逻辑模型（包

括过程建模和数据建模，使用的工具分别为数据流图和数据字典）

9.5.1 网络和主机设备是系统运行的基础环境，而支持平台软件运行期上，构成了电子商务的系统平台

9.5.3 电子商务系统运行的基础环境：网络环境、服务器主机、操作系统

9.6.1.NET平台主要包括两个内核：通用语言运行时、Microsoft.NET框架类库

9.6.2J2EE平台技术为企业应用的设计、开发、集成以及部署提供了一条基于组建的实现

途径提供了一个多层次应用设计模式，重用组建的能力，统一的安全模式，灵活的交易控制。

9.6.3 中间件定义一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信

特点：易于集成、易于移植、易于演进、高可靠性、易于使用

第五篇：电子商务总结

1.电子商务概念： 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务的概念模型 ：第5页

3电子商系统基础平台 必须满足的条件

1.高扩展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）3.高可靠性

组成部分

1.负荷均衡（Load Balancing）2.接/传输管理（Connectivity/Communication Management）

3.事务处理（Transaction Management）涉及联机事务处理（On Line Transaction Process =OLTP）和联机分析处理（On Line Analysis Process =OLAP）4.网站管理（Portal

Management）5.数据管理

6.安全管理

4电子商务系统的基本结构：需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商

5电子商务服务平台的基本组成

1.支付网关接口(Payment Gateway Interface)5.搜索引擎(Search Engine)2.认证中心接口(Certification 6.商务智能工具(Business Intelligent Tool)Authority==CA)7.电子商务应用系统---电子商务系统的核心

3.客户关系管理(CRM)8.电子商务表达平台

4.内容管理(Content Management)9.安全保障环境电子商务的特点： 高效性 方便性 社会性 技术性

第二章

1.Internet的发展：1990年： Internet进入以资源共享为中心的使用服务阶段；

 1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在网上开 发商业应用系统；

 1992年： Internet主干网上计算机发展到4500台；

 1993年：万维网（World Wide Web 简称www.xiexiebang.communication with Consumer）

7..网络营销方法：搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、许可电子邮件营销

 个性化营销、会员制营销

8电子商务建成初期的营销目标是：

大力推广和宣传企业的电子商务系统，使其网上商店的网址和内容最广泛地为人所知，从而吸引人们访问企业的网上商店，进而进行购买活动，是企业的销售额增加、市场份额扩大、竞争力提高。

9.企业应根据电子商务规划中选用的独立主机、主机托管或虚拟主机的方式。10.网上商店的运营管理 ：

确定网上商店运营机制（工作流程和运营机制，明确分工和确定岗位职责）

 网上商店经营商品决策（确定网上营业项目----产品结构、属性和目标服务）

 根据自己的资源条件和销售特长选择上网商品种类

 考虑商品组合及其深度、广度

网上商店的品牌决策

网上商店的定价策略

第十二章 1.虚拟企业：是当市场出现新的机遇时，企业为了能够及时响应市场机会，满足市场的需求，以最快的速度推出高质量、低成本、高科技含量的产品，获得更多的市场份额，将具有开发、生产、经营这种项目所需的不同知识和技术的不同组织联合起来，共同开辟市场、承担风险、应对其他竞争的一种企业行为。虚拟管理的形式： 虚拟企业、学习组织、精益生产

4业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）:

（1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授---迈克尔.汉默先 生生提出，1993年迈克尔.汉默和吉姆斯.萨姆合著并出版了《企业重构-经营管理革命的宣言书》，阐述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。

6.三个系统与电子商务的关系：电子商务与供应链管理、电子商务与ERP的关系、电子商务与客户关系管理（参见书269-278）

附加：

1.电子商务基础平台是企业电子商务上层服务、应用系统与企业内部信息系统连接的基础平台，为企业电子商务应用提供运行环境和管理工具，是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础。

2.电子商务支撑环境（电子商务的支付环境、电子商务的物流环境、电子商务的信用环境 3.Internet 的三个特点（信息交流的双向性、开放式信息传输标准、范围广泛）

4.电子商务的作用：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见咨询、交易管理

5.电子商务实际业务操作过程：交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。6.电子商务创新模式：1）B2G电子商务模式；2）X2X电子商务模式；3）ASP电子商务模式 7.