电子商务年度总结

第一篇：电子商务年度总结

电子商务个人年度总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为山之子食品事业有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结

一：（产品化）熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品规格、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的食用价值，产品的优势。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，规格，企业文化，规格对应的产品，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的鲁经理指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，运费和价格怎么算包含哪些东西，怎么根据不同客户EXCEL做出不同的报价。

三：（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，中国食品网，中国食品特产网，等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求。这些都是后期鲁经理指导的，要学会总结。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与物流发货配合都是件很重要的事情，从-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的种类，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，都应该建立档案归档，做到心中有数。在这期间也碰到过给客户多发或者漏发的现象，应该合适货款后再发货，希望以后我能和厂里各部门配合好。

六：2011年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，11年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市（2）怎么通过网络找些我们产品相关的信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的经销商信息，这是我的责任（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。（6）由于同行竞争激烈价格下滑，11年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。（7）明年应该对商超市场进军，严把质量关，制定出合理的价格，因为商超的流通性大，范围广，对品牌提升有很大的促进作用，至于商超的条码费，很多做中介的商超公司，会给我们提供在这个支持只要我们给出合理的价格，希望公司领导可以着重考虑这个问题。

庄琨 2011.12.29

第二篇：电子商务总结

2011中国电子商务大会

对我市电子商务发展的启示和思考

电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。为了解掌握我国电子商务发展的新成就、新动向、新政策，促进我市电子商务发展，2011年10月18日至20日，市商务局参加了由国家商务部、北京市政府主办，北京市商务委员会承办的“2011中国(北京)电子商务大会暨电子商务博览会”。

一、2011中国（北京）电子商务大会概况

本次会议是由商务部举办的最高层次的电子商务盛会，来自国内外电子商务企业、政府相关部门、有关协会、媒体等近2000人参加了大会。全国人大原副委员长成思危、商务部副部长姜增伟、北京市副市长程红等领导，参加了大会开幕式并致辞。京东商城、凡客诚品、Paypal、慧聪等知名电子商务企业应邀出席本次盛会。

本次会议以“电子商务：城市影响力 经济新动力”为主题，以论坛会议和展览的形式展示了中国电子商务在经过十年磨砺后，以科技创新为核心，以产业链融合为支撑，以开放的心态发展电子商务的丰硕成果。论坛会议对2011年电子商务行业新模式及新热点进行了展望，并对权威政策法规进行了发布和解读、分析和研讨了B2C、B2B、C2C等各种电子商务模式的创新发展、电子商务产业链融合、电子商务人才培训等问题。

二、我国电子商务发展现状

我国电子商务已广泛地渗透到社会经济生活各个领域，成为 1

企业拓市场、降成本的新渠道，消费者便利消费的新选择，也成为政府拉动内需、发展经济、优化产业结构的新手段。

（一）、电子商务发展环境不断改善。温家宝总理在今年政府工作报告中指出“要积极发展电子商务、网络购物等新兴服务业态”，国务院和商务部自2005年起就陆续出台了《国务院办公厅关于加快发展电子商务的若干意见》、《关于促进电子商务规范发展的意见》、《关于加快流通领域电子商务发展的意见》和《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》等一系列政策指导文件，营造了良好的电子商务发展环境。

（二）、电子商务交易规模不断增长。2010年，我国电子商务交易额达到4.5万亿元人民币，同比增长18%；网络零售额达到5231亿元人民币，同比增长109%，已相当于社会消费品零售总额的3.4%。截至2011年6月30日，中国互联网普及率达36.2%，网民规模达4.85亿；网络购物用户1.73亿。

（三）、电子商务应用不断普及。中国电子商务在工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游等领域的应用不断拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深度融合的发展态势。跨境电子商务、移动电子商务成为新亮点。大型企业网上购销比重逐年上升，中小企业电子商务应用普及率迅速提高。

（四）、电子商务服务不断深化。最近几年，中国电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等电子商务服务业快速发展，产业规模迅速扩大，网络团购、海外代购、品牌营销等服务模式不断创新，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，2010年已达2.5万家。

三、我国电子商务发展模式

在两天会议中，国内外电商行业精英、相关协会、咨询机构等对目前我国电子商务的各种模式进行了深入分析和透彻总结，根据服务主体不同，可将电子商务分成以下三种主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企业对企业之间的营销关系。它将企业之间通过B2B网站紧密结合起来，通过网络的快速反应，为企业提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。又可以细分为面向制造业或面向商业的垂直B2B，和面向中间交易市场的B2B，例如：阿里巴巴、慧聪网。今年上半年我国电子商务市场交易额达2.95万亿，其中B2B电子商务交易额达到2.6万亿，从中我们可以看出，企业间电子商务仍然是电子商务市场的主体。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。它是电子商务行业增速最快的一种模式，伴随我国网民数量的不断增加，网络购物已经融入人们的衣食住行，给人们提供了越来越多便捷、实惠和个性化的服务。2010年中国网络购物用户规模达到1.48亿，占中国互联网网民的32.9%。截止2011年6月国内B2C电子商务企业数已达20500家。同比增长64%。网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。

B2C电子商务模式又可细分为四类：（1）、综合平台商城，只做网络交易平台，不涉及具体商品采购、配送等服务，由开店商户或个人卖家全程自营、维护，例如：淘宝商城。（2）、独立商城，自行采购、上架、仓储、发货、配送，可提供全国联保、全国配送、价格保护等服务，售后服务有保障，例如：京东商城、卓越亚马逊等。（3）、网络品牌商城，网络自有品牌、商品与渠道自营、产品加工外包，例如：凡客诚品、麦包包等。（4）、连锁+网销商城，“实体+网销”模式、产品价格优势明显、产品质量、售后服务有保证、依托传统零售商采购平台与强大供应链支撑，例如：苏宁易购、国美库巴网等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客户对客户的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价的一种电子商务模式。个人网店一般采取这种模式，一般都要依托与某一第三方平台。截止2011年6月，个人网店数量达1450万家，同比增长20.8%，因个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，个人网店既可以作为就业的一种方式，更为创业之初的年轻人提供了一种创业模式。

四、我市电子商务发展主要问题

（一）认识观念有待提高。一是消费习惯仍不适应。从享受逛商场购物的乐趣到享受上网购物的快捷方便，从适应一手交钱一手交货到接受网上刷卡送货上门，需要一个逐步转化的过程。二是企业营销策略和经营理念的不适应。很多企业仍采用传统实体市场营销策略，发展意识、经营理念、运营体制不适应信息化发展要求，难以发挥现代管理技术优势。三是信任度疑虑。社会信用体系的不健全和电子商务法律环境的不完善及不断出现的网络安全事件，影响了人们对电子商务的信任感。

（二）应用水平比较低。企业特别是中小企业，缺乏专业人才，对电子商务的资金投入较少，对网络的应用仍然停留在宣传

和信息发布上，与企业的生产、营销结合不够。与先进省市相比差距较大，特别是缺乏在全国有影响的电子商务平台。

（三）政策支持力度有待加大。推动电子商务是一个系统工程，没有必要的资金支持和政策引导，很多工作难以有效实施。北京、山东、杭州、成都等省市相继出台了对企业电子商务和第三方平台建设的支持政策，浙江、广东等省已建立电子商务发展专项资金。目前我市尚没有专门针对电子商务的规划和支持政策，更没有电子商务专项资金。

五、我市电子商务发展措施及意见

通过参加本次电子商务大会，我们深感我市在电子商务发展中，还非常落后，为加快我市电子商务发展步伐，结合邢台实际，提出以下几点措施和建议：

（一）、出台相关政策和提供专项资金支持。从省商务厅发布《河北省电子商务“十二五“发展规划》，到电子商务专项资金扶持、评定电子商务重点发展企业、BCP电子商务信用认证、到电子商务师培训，我们可以看到最近半年省厅在电子商务方面从政策、资金、人才培训等方面都对电子商务做了部署和安排，并给予了大力支持。从这次大会上商务部领导和各省市商务部门的发言中，可以推断出电子商务将和外经贸、内贸等工作一样成为商务部门中心工作之一。商务部已经将信息化司更名电子商务与信息化司，下一步省厅也将随之进行更名，由此可见，电子商务必将成为各级商务部门甚至各级政府重点关心支持的一个行业。我们要以国家支持电子商务发展为契机，结合《河北省电子商务“十二五“发展规划》和我市实际，制定我市电子商务“十二五”发展规划，建立电子商务专项资金，大力推进我市电子商

务行业发展。

（二）、申请创建国家电子商务示范城市。今年3月，商务部与国家发改委、中国人民银行、国家税务总局和国家工商总局联合下发《关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见》，我市可以以此项工作为抓手，为电子商务发展创造环境、提供平台，同时也可以扩大城市影响力，增加城市宣传名片。北京通州区专门规划了一个电子商务园区，来鼓励发展电子商务行业，我市也可以学习北京的做法，以用友软件呼叫中心落户我市开发区为契机，争创电子商务园区试点。

（三）、推进大型企业集团与开发区（园区）电子商务融合。支持大中型企业开展B2B、B2C电子商务，将网上营销与企业内部 ERP 系统结合，通过网络营销和网上支付，实现商务运营的电子化。在开发区（园区）内着力推进电子商务，以电子商务和其它信息技术手段为工具，加大区内企业的联系协作，在技术研发、生产协调、资源共享、集群创新等方面实现共同发展。

（四）、开拓农村电子商务应用。依托农村综合信息服务平台和新农村商网等专业网站，加快开发市场信息，及时准确地提供农情信息咨询服务，开展农产品网上购销。以首届中国核桃节为契机，建立以核桃为龙头的农产品生产、加工、销售为一体的全产业链电子商务平台。

第三篇：电子商务总结

第一章

1电子商务的宏观定义

从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的秩小金序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。

2电子商务的微观定义

从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

3电子商务的优势

（1）降低生产经营成本(2)增加商机，提高效率(3)提高企业管理水平(4)满足消费者个性化需求

4电子商务的分类

（1）按电子商务涉及的范围分类：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务

（2）按电子商务交易的主体分类：企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业与政府方面的电子商务（B2G）

（3）按使用网络类型分类：因特网电子商务、内联网络电子商务、基于外联网的电子商务

5电子商务面临的主要问题

（1）电子商务的立法问题（2）金融体系问题（3）物流配送问题

（4）社会化信用体系问题（5）税收问题（6）管理思维问题

（7）隐私权的保护问题（8）技术人才问题（9）标准的统一问题 6电子商务发展的主要任务

（1）普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量

（2）大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点

（3）着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展

（4）鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力

（5）加强市场监管，规范电子商务秩序

（6）加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用

7电子商务的发展趋势

（1）专一化趋势(2)融合化趋势(3)区域化趋势(4)大众化趋势(5)延伸化趋势(6)国际化趋势

第二章计算机网络定义：凡将地理位置不同的，且功能独立的多个计算机通过通信设备和线路连接起来，以功能完善的网络软件相互联系在一起，从而达到网络资源共享的系统就是计算机网络。

网络协议的三要素: 语法 语义 定时局域网的拓扑结构及各自的特点：

1）总线网。采用分布式媒体访问控制方法。在物理上是总线拓扑，逻辑上采

用令牌环，兼有总线网令牌环的优点。总线网的缺点是主干故障会造成全网瘫痪，站点较多时，数据冲突增多造成低效率。

2)环形网。采用分布式媒体访问控制方法。其优点是控制简单,信道利用率高，通信电缆长度短，不存在数据冲突，局域网应用比较广泛。缺点是对节点接口和传输线路的要求较高。

3)星形网。采用集中式媒体访问控制方法。其优点是结构简单，实现容易，信

息延迟确定。缺点是通信电缆长，传输媒体不能共享。城域网主要用途及其适用范围：

1)高速上网(2)互动游戏(3)VOD视频点播(4)网络电视(5)远程医疗(6)远程会议

第三章电子商务概念模型：电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素组成。电子商务的三种基本流：物流、资金流、信息流电子商务的基本框架结构:三个层次（网络层、信息发布与传输层、应用层）、两大支柱（环境支持、技术支持）

第四章B2B定义：企业与企业之间的电子商务，是指采购商与供应商通过INTERNET谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。8 B2B竞争优势：

1）使买卖信息交流低廉、双方快捷2)降低企业间的交易成本3）减少企业库存

4）缩短企业的生产周期5）24小时无间断运作，增加了商机。B2B电子商务模式及相应特点

1）按企业参与方式划分：公司网站模式、第三方经营的B2B网站模式和内联网模式

2）按电子市场的控制方式划分：销售方控制的市场、购买方控制的市场、中介方控制的市场

3）按贸易类型划分：内贸型B2B、外贸型B2B

9B2C的定义：企业通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。

10B2C电子商务的主要经营模式

（1）无形产品和劳务的电子商务模式：网上订阅模式、付费浏览模式、网上赠与模式、广告支持模式

（2）实物商品的电子商务模式：企业网站模式、网上商城模式、网上拍卖模式、（3）综合模式

11EDI的含义：是指电子数据交换。它将企业与企业之间的商业往来，通过标准化，规范化的文件格式，采用电子化的方式，利用网络系统在计算机应用系统之间，无需人工介入，无需纸张文件，直接地进行业务信息交换与处理。12EDI的三层结构模型：EDI交换层、EDI代理服务层、EDI应用层

13移动电子商务的本质：就是电子商务。

第五章

传统证券交易和网上证券交易的区别：投资者发出的交易指令在到达证券营业部之前，是通过公共网络即因特网传输的第六章

1网络营销定义

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部Internet为基础、借助联机网络、通信技术和数字交互式媒体的力量实现营销目的的过程。

2网络营销特点

（1）网络营销是以消费者为主导，强调个性化的营销方式

（2）网络营销具有很好的互动性，是实现全程营销的理想工具

（3）网络营销使更方便，提高了消费者的购物效率

（4）网络营销能够大幅度降低营销成本，取消低成本优势

3网络营销与传统营销的区别

（1）营销理念不同(2)信息传播模式和内容的转变(3)营销策略的改变

(4)与顾客的关系不同

4网络广告的收费模式

(1)点击次数(2)广告曝光次数(3)互动性(4)实际购买(5)其他方式

5论述：网络营销的主要形式

(1)建设网站（2）发布供求信息（3）E-mail营销（4）网络实名（5）搜索引擎注册与排名（6）博客营销（7）其他形式

第八章

1网络银行定义

是指一种依托信息技术和Internet而发展的银行，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务。

2电子货币定义

是一种无形的价值等量信息，它是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通且基于成熟的计算机与通信技术应用的产物。

3网络银行的特点

1）能与客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性

2）业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理。

3）需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识的支持。

4)网络银行服务无需物理的银行分支机构，它具有人员少，运作费用低，无纸化操作的特点，并体现绿色银行的理念。

5）强调信息共享与团队精神。

6）跨区域的24小时服务

4电子货币的分类

1)按电子货币的支付方式分类

A “储值卡型”电子货币B “信用卡应用型”电子货币

C “存款利用型”电子货币D “现金模拟型”电子货币

2）按电子货币的流通形态分类

A“开环型”电子货币B“闭环型”电子货币

5支付网关的作用

支付网关的作用是特殊而重要的，它位于internet和传统银行之间，是用于连接银行专用网络与internet的一组专用服务器。设置支付网关的目的是安全连接internet和银行专用网，完成两者之间的通信，通信协议转换和进行相关支付数据的加密，解密。将目前不安全的开放的internet上的交易信息传给内部封闭的安全的银行专网，起到隔离和保护银行内部网络的作用。

6大众化的网络平台Internet组成由3部分组成，internet,支付网关银行内部专用业务网络

7网络支付按支付数据流的内容性质分类

1)指令传递型网络支付方式2）电子现金传递型网络支付方式

第九章

1数字时间戳

包括3部分：A需加时间戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和时间

CDTS的数字签名

2对称密钥加密技术和非对称(公开)密钥加密技术的含义、特点和流程示意图 对称秘阴也称私钥，单钥或专有密钥。加密方和解密方使用同一种加密算法和同一个密阴。对称加密的算法是公开的。

特点：加密解密速度快

密钥管理困难

典型算法：DES

非对称密钥加密技术

每个用户都有一对密阴，一个密钥和一个公钥。私密由所有者秘密持有，二公阴则是公开的。

典型算法：RSASET协议使用的技术

包括：对称密钥加密，公共密钥加密，Hash算法，数字签名以及公共密钥授权机制等

4SET所要解决的最主要的问题

1）确保交易各方身份的合法性和交易的不可否认性

2）确保了交易数据的安全，完整和可靠。

5防火墙的特点

优点：A防火墙式网络安全的保障 B控制队主机系统的访问C监控和设计网络访问D防止内部信息的外泄

缺点：A限制使用合乎需要的服务B后门访问的广泛可能性C几乎不能防护来自内部的攻击D其他问题 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墙的类型

1）分组过滤 2）代理服务

7认证中心（CA）的功能

1）证书的颁发2）证书的更新3）证书的查询4)证书的作废5)证书的归档

第四篇：电子商务总结

电子商务概论总结1、1 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政

府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。1、21、3 电子商务的框架：电子商务的技术支持分为4个层次（网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层），2个支柱（政策法规和相关技术标准）。电子商务实体（EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象；电子市场是指EC

实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。

电子商务的任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流。1、4

物流、资金流、信息流

EC实体交易事务电子市场

电子商务概念模型

1．4.1电子商务的基本形式：企业——企业模型（B——B模式）、企业——消费者模式

（B——C模式）、企业——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。企业信息化的基本内容包括：基础层面、组织层面、应用层面。企业信息化是按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。电子商务技术标准包括EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关标准。《中华人民共和国电子签名法》已于2004年8月颁布，并与2005年4月正式实施。传统企业开展电子商务的四阶段模型：企业内集成、供应链集成、价值网集成、战略性转折。企业内集成使企业实现了：（1）企业管理一体化、柔性化（2）生产自动化和生产

管理精细化（3）产品设计、工艺设计自动化（4）信息管理与传播自动化、网络化

（5）商务活动电子化2、32、4 典型的订货点库存控制系统：定量订货系统、定期订货系统、最大最小系统。ERP(企业资源计划)是在MRP2基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以现

代化的计算机网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。

ERP功能特点：ERP扩充了企业经营管理功能；扩充企业经营管理范围；ERP支持混合制造方式的管理，实现应用环境的扩展；ERP具有模拟分析和决策支持功能，具有动态的监控能力。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、2、7 制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。价值网是一种新的业务模式，采用数字化的供应链及客户关系管理，达成高水平的顾客满意度和超常的公司利润率，它是一种与新的顾客选择装置相连接，并受其驱2、5 2、6

动的快速可靠系统。2、82、9 采购管理要做到5个恰当：恰当数量、时间、地点、价格、来源。经过价值网集成的企业构成ｅ化超企业。一个超企业是由客户、企业以及它的供应

商及合作伙伴共同组成的实体。

2、10 超企业价值网络由两部分构成：超企业供应网络、超企业客户网络。

2、11 e化供应链管理就是对超企业供应链网络进行有效管理，不同的生产方式的供应链

管理重点不同。

2、12 e化供应链管理包括5个内容：供应链补充、协同计划、协同产品开发、e化采购、e化物流。

2、13 战略性转折包括：产品和市场转型、业务过程转型、行业转型。

2、14 BPR（业务流程再造）是通过重新设计组织的作业流程，以使这些流程的增值最大

化，从而获得绩效改善的跃进。这些作业适用于一个单独的流程，也适用于整个组织。

2、15 业务流程再造的原则：（1）围绕结果而不是任务组织工作（2）让那些使用流程产出的人执行流程（3）把信息流程工作归入真正产生信息的工作中（4）把地理上分散的资源看成是集中的（5）不是集成活动的结果而是连续并行的活动（6）把决策关键点放在工作进行的地点并且对流程进行控制（7）一次性在来源地获取信息2、16 业务流程再造的实现（1）系统化改造与全新设计（2）通过画流程图理解现有流程

（3）改造现有流程，设计新流程（4）实现与实施2、17 组织变革层次：作业层次、管理层次、理念层次。3个变革内容：流程、人员、技术。

3、1网络营销是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

3、2网络营销的特点：（1）时空的无限性（2）表现方式丰富多彩（3）信息交换的交互

性（4）界面友好拟人化（5）市场的成长性（6）销售过程的整合性（7）销售方式的超前性（8）信息传递的高效性（9）营销成本的经济型（10）营销人员的技术性 3、3网络商品直销过程6步：（1）进入Internet，查看企业和商家网页（2）通过对话

框填写购物信息（3）选择支付方式（4）企业或商家检查支付方服务器，确认汇款额是否可以（5）确认消费者付款后，通知销售部门送货（6）消费者的开户银行将支付款项传递带消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单3、4撇脂定价：产品进入成熟期后，为防止竞争对手进入，降低价格吸引新顾客群促销定价：降价销售、优惠券、回扣等

跟踪定价：关注顾客的需求变化和心理变化，以此制定价格策略

产品生命周期定价策略：产品销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，包括开

发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。

品牌和声誉定价策略：建立品牌增加产品的价值3、5“柠檬”问题：在信息的非对称状态下，消费者在使用次品和劣质品后产生的对消

费者的不利后果。

网络营销中解决方法：通过发展和使用中介，消费者利用Internet的传递和搜索优

势来改变自己的信息劣势，使用捆绑式销售。

3.6网络营销主要内容：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促销、销售渠道、顾客

服务、顾客关系、网上调研。

4、1电子商务中的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别、信息破坏。

4、2数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。4、3身份识别的常用方法：口令、标记。

4、4数字证书又称为数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他

们的身份。

4、5认证机构发放证书分为：SSL（安全套接层）和SET（安全电子交易）

4、6对称密钥加密即发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥对明文进行加密和解密

运算。

4、7报文摘要算法是采用Hash算法对需要加密的明文进行摘要，而产生的具有固定长度的单向散列值。其中，散列函数是一个将不同长度的报文转换成一个数字串的公式，该函数不需要密钥，公式决定了报文摘要的长度。

4、8网络路由的安全性包括两个方面：限制外网对内网的访问，保护内网特定资源免受

非法侵犯；限制内网访问外网，主要针对一些不健康信息和敏感信息的访问。

4、9防火墙优点：（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的安全管理（4）对网络访问进行记录和统计。

4、10防火墙的分类：包过滤（最简单的防火墙，包括对源和目的的IP地址及端口的检

查），代理服务（使用一个客户程序与特定的中间节点连接，然后中间节点与服务器进行实际连接）。

4、11计算机病毒的分类：按工作的操作系统分（攻击DOS系统、攻击Window系统、攻击

UNIX或OS/2）；按传播媒介分（单机、网络）；按连接方式分（源码型、入侵型、外壳型、操作系统型）；按表现情况分（良性、恶性）；按寄生方式分（引导型、文件型、混合型）

5、1电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以

计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。5、2电子支付的特征：（1）以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通（2）

集存储、信贷、和非现金结算为一体（3）广泛应用于生产、交换、分配和消费领（4）简便、安全、迅速、可靠（5）通常经过银行和专用网络。

5、3电子货币的形式：电子支票（节省时间、减少纸张传递的费用、没有退票、灵活性

强）、银行卡（携带方便、不易损坏、安全性好、可以进行电子购物）、电子现金（优：匿名、跟踪性、节省交易费用、节省传输费用、持有风险小、支付灵活方便、防伪；劣：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏和盗用、需要一个大型数据库来存储数据）

电话，传真，网络合法性，检查 用户商家银行

支付系统无安全措施模型流程5、4SET协议的安全措施：加密技术、数字签名技术、电子认证、电子信封。

5、5其他电子相关技术：自动取款机、售货终端机、电话和客户终端、网上银行、电子

钱包、SWIFT（专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输）

6.1.1 供应链结构主要具有以下特征：层次性、动态性、面向用户需求、交叉性

6.1.2供应链体现的管理思想：系统观念、合作观念、集体性观念。

6.1.3 供应链所达到的效果：使将错失销售额可能性降低到最低程度，降低操作成本，缩短

交货时间，改善现金流量，而且可以减少整个供应链上的库存，将市场需求变化的风险

降到最低程度。

6.2.1 物流的定义：以供应链管理思想为出发点，以集成思想、系统理论为指导原则。物流的三种表现形式：物质、价值、信息表现形式

6.2.2 企业物流可以区分为以下具体的物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售

物流、企业回收物流、企业废弃物物流

6.2.3 现代物流的目标（5S）：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存

6.2.4 供应链管理与物流管理的主要区别表现在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。

（2）供应链管理包括物流活动和制造活动。

（3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，物流仅涉及企

业之间的转移过程，是企业之间衔接的管理活动。

6.4.1 传统物流模式存在的问题：物流质量低，物流效率不高；物流业的发展与其他产业部

协调；缺乏物流系统发展的统一规划；对于搞好物流的重要性认识不足

6.4.2 电子商务中物流配送=网上信息传递网上交易+网上结算+门到门的配送服务

电子商务物流体系有以下组件模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、ICP建立自己的物流系统或利用社会化的物流、配送服务

6.4.4 第三方物流就是企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力，把非核心业务的物流管

理、物流作业或物流设施等部分全部的外包出去，并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立市场竞争战略联盟的过程。

第三方物流呈现出与以前不同的特点：信息化、网络化、人性化

6.5.1 条码技术是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。

6.5.2 定义：EDI即按照统一规定的一套标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

构成EDI系统4要素：EDI软件、硬件、通信网络、数据标准化

EDI的实质是交换。

6.5.3 定义：射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写

射频系统的优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能

力，可携带大量数据，难以伪造，具有智能。

6.5电子商务下的物流信息技术：条码技术、EDI技术、射频技术、GPS技术

7.1知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权力。

7.2知识产权保护的内容：专利权的法律保护，域名的法律保护，反不正当竞争，著作权的法律保护，网络著作权保护

7.2电子合同的主要类型：按EDI方式订立合同，按电子邮件方式订立合同，以格式条款

方式订立合同。

8.1.1 电子政务：借助电子信息技术而进行的政务活动，物质基础是计算机网络技术

电子政务主要包括3个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门通

过计算机网络而进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

8.1.3 电子政务遵循的是政务边际成本递减法则

本质：各级政府机构的政务处理电子化，政务是核心，电子化只是一种方式

政府是信息技术的最大使用者，政府，企业，家庭是经济行为的3个主体，政府信息

化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向

8.2.实施电子政务的意义： 提高政府的决策理性和公共政策的品质；促进信息流通利用和

平等共享；提高政府的反应力和社会回应力，扩大公民的参与；为政府导入全新的概

念，带来政府办公模式和观念上的一次革命；公开政府信息，实现开放政府

政府信息化的目标是利用信息技术提高政府的运行效率，使政府的决策建立在及时，准确，可靠的信息基础之上，以便更好地为社会服务

8.3.1 电子政务的目的（功能）： 政府机构各部门实行计算机化，信息化和网络化，帮助政

府提高在行政，服务和管理帆方面的效率；政府从被动服务于经济转变为主动服务；利用政府内建立的网络，信息和应用为公众提供优质的多元化服务；以政府信息化的发展推动和加速整个社会的信息化发展；适应数字经济的发展

8.3.2 技术框架：网络模型，关键技术

8.3.4电子商务的实施4个阶段：信息网络的构成，数据信息的建立，信息系统的应用，电

子化办公

9.1.1电子商务是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子

化，信息化和网络化

电子商务系统的结构是由一系列标准、协议和信息系统两部分构成特点：属于增值网；针对商务领域中的业务发生过程和数据进行处理；生命周期仍包

括立项规划、分析、设计、开发、运行维护

9.1.2 电子商务信息系统的环境：外部社会环境、网络环境、硬件环境、平台与软件环境、商务服务环境、应用服务

9.1.3 电子商务系统的生命周期：商务模型的转变（转变企业核心商务逻辑的过程）；应用系

统的构造；系统的运行；资源的利用

电子商务系统开发建设的基本过程：系统规划阶段（规划企业商务模式、确定系统体

系结构），系统设计阶段（系统需求分析、技术方案比选、系统结构确认），系统开发与集成阶段（应用软件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估与优化），系统实施阶段（实施计划、人员组织、用户培训），系统运行于维护阶段（系统切换、商务流程切换、系统维护管理）

9.2.1 电子商务系统规划的主要着眼点：如何为企业设计出一种新型的价值链，变革企业的商务流程，将企业与客户、合作伙伴的关系紧密结合在一起，使企业和合作伙伴能共享知识，形成虚拟的共同市场

电子商务系统规划，就是以完成企业核心业务转向转向电子商务为目标，给定未来企

业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组织部分的结构及组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划方法：关键成功因素法（1.了解企业目标2.识别关键成功因素3.识别性能的指标和标准4.识别测量性能的数据）、战略目标集转化法（1.识别企业战略集2.将组织战略集转化成电子商务应用系统战略）、企业系统规划法（1.确定各级管理的统一目标2.识别企业过程3.定义数据类4.定义信息结构）

9.3.1 电子商务系统的可行性分析，现列出对系统的需求，再从运行、技术、经济、社会环

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究报告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、资源和环境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

户界面需求、成本消耗与开发进度需求、预先估计的可扩展性需求

信息收集方法：查阅书面资料、实地观察、调查表（最有效）、面谈、业务专题报告

9.4.1 电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段

电子商务解决方案内容：电子商务解决方案的基础框架、应用服务、咨询服务

电子商务解决方案的分类：直销和销售、供应链集成、企业采购

9.4.3 电子商务系统的分析与建模：先行系统详细调查、需求分析、提出新系统逻辑模型（包

括过程建模和数据建模，使用的工具分别为数据流图和数据字典）

9.5.1 网络和主机设备是系统运行的基础环境，而支持平台软件运行期上，构成了电子商务的系统平台

9.5.3 电子商务系统运行的基础环境：网络环境、服务器主机、操作系统

9.6.1.NET平台主要包括两个内核：通用语言运行时、Microsoft.NET框架类库

9.6.2J2EE平台技术为企业应用的设计、开发、集成以及部署提供了一条基于组建的实现

途径提供了一个多层次应用设计模式，重用组建的能力，统一的安全模式，灵活的交易控制。

9.6.3 中间件定义一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信

特点：易于集成、易于移植、易于演进、高可靠性、易于使用

第五篇：电子商务总结

1.电子商务概念： 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务的概念模型 ：第5页

3电子商系统基础平台 必须满足的条件

1.高扩展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）3.高可靠性

组成部分

1.负荷均衡（Load Balancing）2.接/传输管理（Connectivity/Communication Management）

3.事务处理（Transaction Management）涉及联机事务处理（On Line Transaction Process =OLTP）和联机分析处理（On Line Analysis Process =OLAP）4.网站管理（Portal

Management）5.数据管理

6.安全管理

4电子商务系统的基本结构：需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商

5电子商务服务平台的基本组成

1.支付网关接口(Payment Gateway Interface)5.搜索引擎(Search Engine)2.认证中心接口(Certification 6.商务智能工具(Business Intelligent Tool)Authority==CA)7.电子商务应用系统---电子商务系统的核心

3.客户关系管理(CRM)8.电子商务表达平台

4.内容管理(Content Management)9.安全保障环境电子商务的特点： 高效性 方便性 社会性 技术性

第二章

1.Internet的发展：1990年： Internet进入以资源共享为中心的使用服务阶段；

 1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在网上开 发商业应用系统；

 1992年： Internet主干网上计算机发展到4500台；

 1993年：万维网（World Wide Web 简称www.xiexiebang.communication with Consumer）

7..网络营销方法：搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、许可电子邮件营销

 个性化营销、会员制营销

8电子商务建成初期的营销目标是：

大力推广和宣传企业的电子商务系统，使其网上商店的网址和内容最广泛地为人所知，从而吸引人们访问企业的网上商店，进而进行购买活动，是企业的销售额增加、市场份额扩大、竞争力提高。

9.企业应根据电子商务规划中选用的独立主机、主机托管或虚拟主机的方式。10.网上商店的运营管理 ：

确定网上商店运营机制（工作流程和运营机制，明确分工和确定岗位职责）

 网上商店经营商品决策（确定网上营业项目----产品结构、属性和目标服务）

 根据自己的资源条件和销售特长选择上网商品种类

 考虑商品组合及其深度、广度

网上商店的品牌决策

网上商店的定价策略

第十二章 1.虚拟企业：是当市场出现新的机遇时，企业为了能够及时响应市场机会，满足市场的需求，以最快的速度推出高质量、低成本、高科技含量的产品，获得更多的市场份额，将具有开发、生产、经营这种项目所需的不同知识和技术的不同组织联合起来，共同开辟市场、承担风险、应对其他竞争的一种企业行为。虚拟管理的形式： 虚拟企业、学习组织、精益生产

4业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）:

（1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授---迈克尔.汉默先 生生提出，1993年迈克尔.汉默和吉姆斯.萨姆合著并出版了《企业重构-经营管理革命的宣言书》，阐述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。

6.三个系统与电子商务的关系：电子商务与供应链管理、电子商务与ERP的关系、电子商务与客户关系管理（参见书269-278）

附加：

1.电子商务基础平台是企业电子商务上层服务、应用系统与企业内部信息系统连接的基础平台，为企业电子商务应用提供运行环境和管理工具，是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础。

2.电子商务支撑环境（电子商务的支付环境、电子商务的物流环境、电子商务的信用环境 3.Internet 的三个特点（信息交流的双向性、开放式信息传输标准、范围广泛）

4.电子商务的作用：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见咨询、交易管理

5.电子商务实际业务操作过程：交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。6.电子商务创新模式：1）B2G电子商务模式；2）X2X电子商务模式；3）ASP电子商务模式 7.