礼仪课实训报告

第一篇：礼仪课实训报告

礼仪实训报告

姓名：xxxx 班级：xxxxx 学号：xxxxx 指导老师：xxxxx

目录

（一）实训时间、地点

（二）实训内容

1、坐姿、站姿礼仪

2、传统与西方礼仪鉴赏

3、服饰配饰与个人整体形象设计

4、自我介绍与语言沟通

（三）实训总结与收获

一、实训时间、地点

时间：第九周

地点：教学楼、图书馆、图书馆副楼

二、实训内容

1、坐姿、站姿礼仪

坐姿：从椅子的左边走过去，走三步，女生坐下的时候坐椅子的三分之一左右，但不能坐太外面了，不安全。也不能坐太满了，给人不精神的感觉。男生则坐椅子三分之一；坐下时，先要理一理裙子再坐下。标准坐姿是双脚并拢，小腿与大腿呈90°直角，大腿与地面平行。双手自然地放在一只腿上。另一种优雅的交叉坐法便是将一只脚靠在另一只上面，双腿斜放，稍稍拉伸，点地，给人一种修长的线条感和美感。双手同样自然搭在腿上。腰挺直。起来的时候要理一下裙子，同样从椅子的左边离开。

站姿：要求昂首挺胸，服务人员最重要的就是气质和礼仪，要给客人一种很精神的感觉。女生脚后跟并拢，双脚尖微微张开，双手自然下垂。不成O型腿、X型腿。丁字步站法，就是一只脚稍微往前方打开。走路的时候要求女生走直线，迈的步子适中，不能太大。穿套裙的时候步子要相应地迈小一些。套裙一定要配袜子和高跟鞋，穿套装的时候首饰宜少，同色。戒指戴的手指不一样传达出来的信息也不同。

2、传统与西方礼仪鉴赏

西方握手礼仪：

1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方的眼睛。

2、一般由年长的向年幼的伸手，地位高的向地位低的伸手：女士向男士伸手：拜访主人时主人先伸手，告别时客人先伸手。

3、在多人伸手时，顺其自然，不交叉握手。

4、与贵宾或老人握手时宜用双手，身体微微前倾。

5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。

西方说话礼仪：

1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。

2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。

3、与人交谈时目视对方，适时点头，应答。

4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。

5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

中华礼仪：

鞠躬礼：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。然后上身前倾弯腰，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般60度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。

馈赠：

馈赠礼仪是构成中国传统文明的主要因素之一，这不仅仅是一种简单的个体性人际交往方式，更大程度上能够体现为一种群体性文化现象。（1）形式重于内容。

（2）崇尚礼尚往来，而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。（3）讲究馈赠对象的具体指向性。（4）忌讳颇多。

3、服饰配饰与个人整体形象设计

着装的TPO原则：

TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。

着装时应注意以下几个问题：

（1）着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。

（2）着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。

4、自我介绍与语言沟通

自我介绍的重要性：

无论是在生活、交际、日常工作中，自我介绍都是必不可少的。自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，直接关系到了别人对你的第一印象的好坏与否，同时也影响了以后的交往是否顺利。对自我能力以及前途也是起到不可缺少的作用的。

自我介绍的方法：

1、五要素法，指姓什么、叫什么、什么字、有什么意义和一句祝福的话。

2、第二个方法，自我介绍与工作关联法。

语言沟通：

语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。

三、收获与心得

经过为期一周的礼仪实训，让我收获颇多，以前对礼仪这方面只是单纯地以为只要为人处事的时候多注意礼貌一些就可以了。但是后来专门上了这门课程之后，才让我对礼仪的认识有了很大的改善和提高。礼仪并不是我之前所想的那样简单，而是一套完整的，有规范有标准的一个体系。或许我们学的只是其中一些最基础的，却对我个人产生了重要的影响。

无论是从外在的服装，穿着，发饰上，还是基本的坐姿与站姿，或者是言行举止里面流露出的给人的感受，这些都是礼仪重要的一部分。掌握和了解基本的礼仪，才能在今后的工作和生活中，才能如鱼得水，不闹笑话。

实践是检验真理的唯一标准。只是在书本上照本宣科是远远不行的，社会越来越注重对大学生实际动手能力和操作能力进行考验。这次实训课程不仅巩固了之前在书本上学的基础知识和理论等，更提高了我们的实际操作能力。礼仪是需要一个人实实在在地去做，才能体现出来的东西，也只有通过上实训课，才能真正、彻底地学到这门课程，掌握这门课程，并运用到将来的工作领域里面。

记得改版式偶，不然的话打印下来不好看的。

第二篇：礼仪课实训报告

重庆工商大学

旅游服务礼仪实训报告

姓名：

班级 学号：

指导老师： 实训地点：

实训时间：2012-10-24

（一）实训时间

2012年10月24日，下午第三节课

（二）实训地点 A教四楼形体实训室

（三）（四）

1、2、（五）实训的具体步骤

1、仪态形体实训：

（1）由老师授课，将实训的具体内容和每项任务的标准做法进行演示和规范。

（2）站姿：要求昂首挺胸，服务人员最重要的就是气质和礼仪，要给客人一种很精神的感觉。女生脚后跟并拢，双脚尖微微张开，双手自然下垂。不成O型腿、X型腿。丁字步站法，就是一只脚稍微往前方打开。走路的时候要求女生走直线，迈的步子适中，不能太大。穿套裙的时候步子要相应地迈小一些。套裙一定要配袜子和高跟鞋，穿套装的时候首饰宜少，同色。戒指戴的手指不一样传达出来的信息也不同。

坐姿：从椅子的左边走过去，走三步，坐下的时候坐椅子的三分之二左右，不能坐太外面了，不安全。也不能坐太满了，给人不精神的感觉。坐下时，先要理一理裙子再坐下。标准坐姿是双脚并拢，小腿与大腿呈90°直角，大腿与地面平行。双手自然地放在一只腿上。另一种优雅的交叉坐法便是将一只脚靠在另一只上面，双腿斜放，稍稍拉伸，点地，给人一种修长的线条感和美感。双手同样自然搭在腿上。腰挺直。起来的时候要理一下裙子，同样从椅子的左边离开。

蹲姿：半蹲法，即一只脚膝盖着地，另一只脚掌着地。下蹲的时候同样理一下裙子，若是有必要，掩一下胸口的衣领，再蹲下，起来的时候同样理一下裙子。交叉蹲法，双脚一线以后蹲下，这种蹲法比较适合穿裙子的时候，这样安全优雅又有礼节。

标准手势：这是作为服务人员常常要用的手势和最基本的手势。一只手自然贴在裤缝或者背在身后，另一只手五指并拢，掌心斜向上，指向一定方向。同样要求站直。

握手：握手的时候眼睛要直视对方，身体重心稍稍向对方倾斜，伸手的幅度要稍大，若是同样和女性握手，要握得比较饱满，若是和男士握手，男士应参加人员

指导老师：张英 10旅管学生

实训项目

领带的打法；

坐姿，标准站法，丁字步站法，蹲姿，标准手势我，握手等。握女士手指即可。握手的时候上下适度摇三下，要有力。

2、领带的打法：

台上放视频，由视频讲解演示领带的多种打法和各种打法适合的情况。主要学习了标准打法、半温莎打法、全温莎打法的详细步骤。将领带的长宽做了大概的描述，领带打好后的长度差不多到男士腰间皮带的地方为最佳。若是比较矮的男士可选择全温莎的打法。也可根据领带本身的长度来决策。将打领带的要领也进行了指点。视频放完之后由学生自由练习揣摩各种打法，老师在旁边进行指导和纠正。

（2）第二节课实训课展示打领带的成果。在形体礼仪测试之后由学生将之前学习练习的成果进行展示，老师给予相应的实训分数与评价。

（六）遇到的问题和解决的方法

看比人操作和自己动手是有很大差距的，可以说完全是两回事。或许看着别人做的很容易，轻松，但自己做下来的效果就很不一样。

首先说打领带，领带的打法是对于学生的我们很有必要学习和掌握，但之前由于接触较少，所以第一次看的时候，自己摸索着和同学交流着勉强能打一些，但是打出来的效果就很不理想。综合分析了下，一是因为我们所带的领带有些不怎么好，还有许多不能称之为真正意义上的领带，这个有一定因素的影响，还有就是没有衬衣的配合，领口的处理会存在一些问题和缺陷。但最主要最根本的原因还是没掌握到打领带的技巧，只是大概地知道步骤，再加上缺少联系，所以效果不是很理想。但是经过和同学组员之间的相互讨论和揣摩，老师的指点，自己私下的多次联系，进步不少。

再就是形体课上的时候，以前多是在书上听老师讲一些标准与规范，自己并未亲身操作体验，所以老师做出来的动作和同学之间，同学和同学之间都有很大差异。或许有些同学的先天条件稍好一点，也或许某些同学当时的衣着更合适展示一些，这些都是小的差异。很庆幸那天老师找的教室里有很大的镜子，可以供同学们很好地看着自己的形态，不断揣摩和改善，进步。再加上同学之间的相互帮助示范纠正，最后展示的结果有很大的改善和进步。

（七）收获与心得

以前对礼仪这方面的认识不够深刻，单纯地以为只是为人处事的时候多注意礼貌一些就可以了。后来专门上了这门课程之后，对礼仪的认识有很大的改善和提高。首先，礼仪并不是我之前所想的那样简单，而是一套完整的，有规范有标准的一个体系。或许我们学的只是其中一些最基础的。而且礼仪的重要性也更加凸显了，无论将来从事何种行业，都需要在礼仪方面得到足够的重视。无论是从外在的服装，穿着，发饰上，还是从脸上所化的妆上表现和传达出（1）打领带这节课程是分为两次来上的。前面有一节课的时间，老师在讲来的气质与信息，或者是言行举止里面流露出的给人的感受，这些都是礼仪很重要的一部分。掌握了这些以后，才能在今后的工作中，甚至是今后的人生中更加如鱼得水，不闹笑话。才能愉悦大众，开心自己。

再则就是实践的重要性。只在书本上照本宣科是远远不行的，现在的社会越来越注重对大学生实际动手能力和操作能力进行考验了。这次实训课程不仅巩固了之前在书本上学的基础知识和理论等，更提高了学生的实际操作能力。礼仪是需要一个人实实在在地去做，才能体现出来的东西，也只有通过上实训课，才能真正、彻底地学到这门课程，掌握这门课程，并运用到将来的工作领域里面。

第三篇：礼仪实训报告

一、实训目的

为了提高我们的综合素质，让我们提高素养，将来成才

二、实训准备

1.编写的社交礼仪实训指导书，集合本院和本专业学生的实际需求，精心挑选的授课内 容 2.备有金正昆教授的社交礼仪有关讲座。

三、实训要求

1.按时上课，积极回答课堂提问

2.课后认真复习，预习并完成相关作业。

3.认真准备课堂场景模拟，按时、高质完成实训报告

四、实训内容

军训后第一个星期，我们上了一个星期的礼仪课。导师宋大鹏是一个修养很好的人，她教会了我们很多礼仪方面的知识和见解。

导师从形象、举止、语言、餐饮等方面详细阐述，让我获益匪浅。宋大鹏老师的讲演幽默风趣，引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候，全场

不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。

同时我们还听了金正昆教授的讲座，他轻松风趣的讲座让我们更加深刻的记住了更多的礼仪内容。

以前没上课之前。没想到连平时最简单的请客都有那么多的说道，请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜都是有规定的。总之通过这次培训之后，大家都觉得学到了很多实用的知识。

见面与介绍

见面礼节

1，握手礼的作用：能体现交往双方对对方的态度。

2，握手礼的使用规范；时机 姿势 顺序 力度 时间 目光 接触位置 表情 语言 3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手脏 交叉握手 与异性握手时用双手 4，要求；目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力

此外 还有 ：拥抱礼 合十礼 举手礼 鞠躬礼 拱手礼 吻手礼 点头礼

（二）介绍

规范要点；介绍顺序 规范 姿势 内容

介绍礼仪：介绍是交际之桥 介绍的含义：向外人说明情况

介绍的分类：自我介绍 介绍他人 机体介绍 业务介绍 要点：介绍的时机（时间 地点 人物 场合）介绍的主角 自我介绍的情况：想了解对方情况时 想向别人说明自己情况时

介绍的顺序:地位低者先介绍 主人与客人之间 主人先介绍 女士之间 男士先介绍 介绍要点；需要辅助工具和辅助人员 自我介绍时的时机：没有外人在场时 自我介绍的方式：寒暄式 公务式 社交式 要点：注意缩略语言的使用

公务介绍四要素：单位 部门 职务 姓名

社交式内容：姓名 职业 籍贯 偏好 共同熟悉的人

为他人做介绍的要点：谁来做介绍人（女士 专业人员 对口人员）

介绍的顺序；先介绍主任 晚辈 下级和职务低的人，集体介绍和业务介绍，集体与集体先介绍地位低的，集体与个人，个人先介绍 业务介绍三个要点：把握时机 讲究方式 不诋毁他人

（三）交换名片的礼节

名片的制作：种类 制作规格 色彩图案 文字 印发 板式 名片的用途：自我介绍 结交朋友等等

名片的交换：交换时机 交换方法 名片的收藏与利用 递送名片的礼节以及接受名片的礼节

四、拜放与接待礼仪

拜访礼仪：事先有约，时间恰当，认真准备，尊师守约，进门有礼，做客有方，适时告辞 迎访礼仪：精心准备，热情迎客，周到待客，礼貌送客 交谈礼仪

交谈的态度：接受别人

五不谈：不能训斥别人 不能挖苦别人 不要纠正对方 不随便质疑别人 不要随便补充别人 交谈的形式；谈话要文明 说话要礼貌 说话要规范

六不谈：不能非议当国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不谈论个人隐私问题

个人隐私五不问：个人收入 年龄 婚姻家庭 健康问题 职业经历

三谈：对方擅长的问题 时尚的问题 格调高雅的问题

得体表达的四个要点：要善于交流，学会倾听，要学会接受，学会尊重。

（四）赠礼礼仪 1，选择礼品 2，包装礼品 3，选择时机 4，赠礼场合

5，赠送时的礼仪：

①了解对象的情况 年龄 性别 兴趣 爱好 身份 地位 民族习惯 经济状况 文化水平②明确目的 ③尊重禁忌

收礼礼仪的规范： 1，站立双手接礼品 2，感谢赠礼的人 3，拆开欣赏并赞美 4，慎重放置保管 实训项目五： 西方社交礼仪 1，到达 2，准备 3，入席 4，告别 实训项目六：

（一）宴请组织礼仪

1，明确宴请对象 目的 范围 形式

2，明确时间地点（时间：不选择重大节日 假日 或禁忌时间 要先和主宾商量 地点：环境优雅 交通方便）

3，精心制作请柬 认真发送确认（请柬要提前一直二周发送）4，安排席位

5，拟定菜单和用酒

（二）宴会中主人的礼仪 1，迎宾 2，引导入席 3，致辞祝酒 4，用餐 5，送别

（三）赴宴的礼仪

1，接受邀请事项：应邀要尽早答复 适度修饰符合要求 适时到达不早不晚 2，席上礼规 3，席间祝酒 4，席间谈话 5，宴会结束

（四）宴请组织礼仪

1，明确宴请对象 目的 范围 形式

2，明确时间地点（时间：不选择重大节日 假日 或禁忌时间 要先和主宾商量 地点：环境优雅 交通方便）

3，精心制作请柬 认真发送确认（请柬要提前一直二周发送）4，安排席位

5，拟定菜单和用酒

（五）宴会中主人的礼仪 1，迎宾 2，引导入席 3，致辞祝酒 4，用餐

5，送别

（六）赴宴的礼仪

1，接受邀请事项：应邀要尽早答复 适度修饰符合要求 适时到达不早不晚 2，席上礼规 3，席间祝酒 4，席间谈话 5，宴会结束 实训项目七：

（一）欢乐词的特点： 1，欢愉性

2，口语醒 3，间短性

（二）欢乐词的结构和写法。

（三）欢乐词的基本格式和写法。

五、实训心得

我们作为一名大学生，本身就是社会的骄子，将来也会成为国家的栋梁，所以，这次实训给我带来的效果是非常巨大的。通过本次的实训，让我们总体的修养素质都得到了很大的提高，为将来在社会上能够更加出色发挥自己起到了至关紧要的作用。

指导教师评语：

实训报告成绩：

*********

指导教师(签字)：

2011 年

月日

第四篇：礼仪实训报告

实习实训报告专用纸

礼仪实训报告

一、实训的目的

社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。

此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。

二、实训的主要内容

商务礼仪实训是为所有专业所设置的，是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业教学计划中重要的实践教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。本实训可提高学生在商务仪容、仪态、仪表和商务会面、商务接待、商务拜访、以及出席中西餐宴请活动时的能力。

现在先介绍一下此次实训的实训老师：李媛媛老师、高利平老师、童茜老师、戈倩茜老师等四位，李媛媛老师是营销班的班主任，也是一名有经验的礼仪教师；高老师也是一名专业的礼仪老师；童茜老师也是专业的礼仪老师，同时也是国贸二班的管理学老师；戈倩茜老师也是一位有经验的礼仪教师，更是一名专业的咖啡师。

本次实训的环节由以下不同的实训任务组成：

（一）仪容仪表礼仪训练 1.掌握洁面步骤、职业化妆技巧；

2.掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则；

（二）仪态礼仪训练

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1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范。

2、掌握塑造良好个人职业形象的原则，以及仪容礼仪的内涵和意义。

（三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

1.掌握接待工作流程及内容：接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容、各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪；

2.商务办公礼仪：电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。

3.了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排；

4.出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容； 5.签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程。

（四）商务场景考察观摩

以小组形式，前往当地商店、机场、宾馆、商务公司观察商务礼仪，为商务场景模拟训练收集素材。

结合实训内容和外出实地观摩情况，以小组为单位撰写商务情景剧剧本

（五）商务宴请礼仪训练

1.掌握宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪；

2.掌握中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪；

3.掌握西餐餐具类别使用、点菜要领、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪； 4.以小组为单位上交商务情景模拟剧剧本给指导老师。

（六）商务情景模拟剧排演

在指导教师的指导下，各小组根据修改完成的剧本进行商务情景模拟剧的排演。

（七）商务情景模拟剧展示

1.以组为单位进行商务场景模拟及角色扮演展示；

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2.指导教师与学生共同评价各小组礼仪展示，现场点评总结。

（八）撰写实训总结（3000字）1.学生上交实训材料； 2.教师评阅实训成绩。

三、实训中遇到的难点与问题

在实训中，难免会遇到难点与问题。首先，当然是化妆的问题，没有技巧，粉底上的太白，腮红又太红，眉毛没有眉形，眼线经常会晕妆„„画上去就像带了个面具一样。其次，服装很好，但是，高跟鞋却是一个很大的问题。因为之前没有穿高跟鞋的习惯，导致了现在我们穿高跟鞋走路就像张牙舞爪一样，而且都没穿几分钟，脚就开始投诉了。还有，形体总是有那么些时候，这个动作OK了，下一个动作又“老奶”样了。最后，在团队小组的形体展示和情景剧的表演中，总是因为动作、队形、音乐、主题、时间等等的因素所困扰，总之，各种问题都轮流来找过我们了。

四、遇到的难点与问题的解决途径

俗话说得好：“道高一尺魔高一丈”，虽然在实训中我们遇到了各种问题，但“上有政策，下有对策”，不会化妆？没事，我可以慢慢练习，总有一天我会迎刃有余；不会踩高跟鞋？这问题很大吗？我坚持每天走好几次，一次走好几分钟，我就不信制服不了你；形体也坚持练习，我相信也是会有成果的；至于情景剧，姐这么多年的电视剧可不是白看的，想象力也不是盖的„„不管什么问题，我相信，只要我坚持努力，发挥我们的团结精神，神马都会是浮云的。

五、本次实训的总结与体会

（一）仪容仪表礼仪训练 1.掌握洁面步骤、职业化妆技巧；

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高老师在实训的第二天就给我们讲了化职业妆的方法和步奏，以及针对我们新手来说，应选择的化妆品。一套完整的彩妆至少应包括粉底、定妆粉、眉笔、眼线、眼影、腮红、口红等。其中，粉底包括BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干湿两用粉饼等；定妆可以选择散粉、粉饼或彩色粉球；画眉可选眉笔、眉粉、眉膏；画眼线可选眼线笔、眼线粉、眼线膏、眼线液；眼影分为亚光眼影、珠光眼影、水溶眼影和钻石眼影；腮红分为粉饼状腮红、膏状腮红、慕斯腮红、液体腮红；口红分为管状口红、唇彩、唇冻等等。对于以上化妆品的选择，梁老师针对我们初学者给了我们几个建议：应选择粉底霜、散粉、眉笔、眼线液、亚光棕色系眼影、粉饼状腮红和管状口红，当然还应有化妆棉、粉刷和卸妆油。

图1 在化妆前后，洁面的工作都是必不可少的。首先，准备好一盆温水（温水洁面效果是最好的），用温水浸湿脸部，接着取适量的适合自己的皮肤的洁面品在手中揉出丰富的泡沫，把泡沫抹在脸上轻轻按摩适当时间，再用清水洗净，最后用柔软干净的毛巾擦干即可。

洁面后就可以开始化妆了，步骤如下：（1）底妆。即使是拥有傲人的好皮肤的人，也不能怠慢这个步骤。粉底液应比原有肤色稍深，用海绵或指腹按照皮肤的纹理由上到下或者从大面积到细部，采用均匀推开或轻拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。（2）定妆。定妆能延长妆容时间，可用粉扑或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末扫掉，才能定妆更久。蜜粉和粉饼的颜色不要与颈部肤色差别太大，用1/2面积海绵擦粉饼涂抹，顺着同一方向才不会混浊。（3）画眉。职业妆画眉的原则是自然。原来的眉毛如果太浓太深，可能需要修除一些。眉形稍粗为宜，过细或过于高挑，都给人不可信的感觉。眉色要比发色稍浅，看起来最自然。浓眉可用眉粉减淡，疏眉可用削尖的眉笔在稀疏处一根根描画，并补齐短缺部分。最后用眉刷顺着从眉头至眉

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尾轻轻刷拭几遍。（4）画眼线。画眼线是在上眼皮的睫毛根部画的，可根据眼型，在最后一根睫毛处画上翘或微下，或都不画。画眼线不仅可以使眼睛美丽有神，还可以使双眼更具有立体感。（5）涂抹眼影。在此我们选用的是棕色系的亚光眼影，常见的是利用两色眼影，深色重点描绘眼睑，浅色打眼窝为底、做搭配，可打扮出立体有型的深邃效果。（6）刷腮红。腮红既能调整气色，又可以补脸型。脸庞较好肤色红润的女性可以省去这一步。用腮红刷上腮红由颧骨到太阳穴均匀刷拭，霜状腮红可用指腹涂上清薄的一层。（7）唇妆。平时要注意保养双唇，将唇上的脱皮和角质去除干净，这样易于上妆，妆容也更持久.如果来不及勾勒唇线，可直接用唇扫涂口红，纵向顺着唇纹，容易推匀.唇部较容易脱妆，要及时补妆，在双唇间夹一片化妆棉，抿掉余色，再补唇色。（8）补妆。在以上七个步骤完成后，或一段时间过后，会出现晕妆、掉妆等现象，这时就需要补妆了。

2.掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则。

职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

男性的职业装当然非西服莫属了。其中，领带的下端在皮带下1－1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装主衣，扣子应当永远扣闫。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。

图2

（二）仪态礼仪训练

“行如风，站如松，坐如钟”，这句话充分体现了我们这次仪态礼仪实训的严格要求，也让我们掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的第5页

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礼仪规范，及其重要性。只有用心学，这些都不算是大问题的。

（三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排；出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容；签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程，这些礼仪都是很必要的，细节可决定成败。

图3 坐车位次表

（四）商务场景考察观摩

图4西餐摆放 图5翠湖宾馆

我们场景考察的地点为昆明的五星级酒店——翠湖宾馆。在我看来，翠湖宾馆的第6页

实习实训报告专用纸

礼仪做得很到位，这也是它能够吸引并留住客源，还能在昆明“长存”的重要原因，还有许多他们能够注意到的细节，都能做的很好，这些我都很佩服他们。

（五）商务宴请礼仪训练

先前高老师和李老师都给我们讲了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪；湖宾馆的老师和戈老师也讲了中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪；西餐餐具类别使用、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪，让我明白，吃饭也是可以吃出学问的，尤其是翠西餐。

（六）形体展示与商务情景模拟剧排演和展示

在学习了各种商务礼仪之后，按照实训要求，我们要编排约五分钟的形体展示盒约十分钟的情景剧表演。

对于形体展示，首先是音乐的选择，这个倒是简单，人多意见也多，半个小时我们就决定选择《暴力十三区》的片头曲了，很有节奏的，接着是队形和动作的安排，花了我们近两天的时间增增减减、修修改改才勉强可以上台，再经过老师的指导和我们的坚持努力、团结协作，形体展示可算是完结了。

情景剧和形体展示差不多，都在编排上花了大量时间，充分发挥了我们的想象力，我在剧中扮演了山歌小天王，串烧了了几首有云南民族特色的民族歌，虽然最终没有拿到奖，大家都有些失望，但这也说明了我们还有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我们大家都努力过了，也不会有太大的遗憾了，重在参与吧！

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图6

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第五篇：实训报告——礼仪

实训报告——礼仪

最后一个模块的实训是礼仪。礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪是人际交往的艺术，礼仪是有效沟通的技巧，礼仪是约定俗称的行为规范。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。没有人不欣赏绅士，没有人不爱淑女，谁都想让自己的气质脱俗。礼仪模块的实训就是让大家学习我们应有的礼仪，规范自己的行为规范。

首先是女士的基本礼仪要求：

1、头发梳洗要勤，以便清除头发上的灰尘和 头皮屑,同 时保持头发的整齐，不凌乱。

2、保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。

3、保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味。

4、美白要自然，要注意颈部的肤色。

5、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

6、裙子长度适宜。

7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）。

8、鞋子光亮、清洁。

然后是男性的基本礼仪要求：

1.头发干净整洁，不宜过长，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑。

3.不蓄胡须，及时清除。

4.饭后洁牙，保持口腔无异味。5.短指甲，保持清洁。

6.皮鞋光亮，深色袜子。7.全身3种颜色以内。

讲了基本的礼仪之后，讲师继续给我们讲了端庄的仪容，包括面部修饰、肢部修饰、发部修饰。面部修饰应该注意：

1、眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

2、耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

3、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

4、胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

5、嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。肢部修饰要注意：

1、手臂修饰：手臂保洁、手臂妆饰

——不要蓄长指甲、不要涂画艳妆。

2、脚部修饰：不能光腿、不能光脚。发部修饰要注意：

1、确保发部的整洁：清洗、修剪、梳理头发。

2、慎选发部的造型:男性要前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。女性要在时头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛，不允许随意披散，应盘起。

接下来讲了服饰的得体。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大

街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。

男士着装礼仪：

1、西装的穿着要领：拆除衣袖上的商标、熨烫平整、扣好纽扣、少装东西。

2、西装的搭配技巧：衬衫、领带、皮鞋、袜子、饰品。

3、三色原则：职场中人在公务场合着正装，必须遵循“三色原则”，即全身服装的颜色不得超过三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。

4、“三一定律”：这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做“三一定律”。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色；职场女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。

5、三大禁忌：一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。

女士着装禁忌：不分场合、过份杂乱、过份暴露、过份透视、过份短小紧身。女士职业装九忌忌短、忌露、忌透、忌紧、忌艳、忌异、忌脏、忌乱、忌破。

女士着装符合自身职业特性、体现稳重大方，能力与魄力，不能盲目赶潮流，知性的、干练的、优雅的，热情的、文静的、时尚的，高雅、自然、简练、朴实，应考虑衣着面料趋向含蓄、挺刮，不易起皱的布料。

应强调：不求最贵，但求最精； 不求数量，但求质量；不求华贵，但求雅致。

鞋袜与正装搭配的要领：鞋袜与服装风格统一,色彩款式协调,可使人的仪表烁烁增辉。皮鞋是西服、套装、礼服、正装最好搭配，而且鞋袜都以深色、单色为宜。袜子要无破洞、无跳丝。袜口不应露在裙边、裤脚的外面。

继续讲了优雅的举止，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直、立正。具体要求是头正、双目平视，微收下颏，面带微笑；脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸收腹，立腰，臂部收紧；双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；女士工作中，双脚可成“V”字或“丁”字，右手搭在左手上，贴在腹部。走姿需要注意的是手臂的摆动、步幅的大小、步位的标准、步韵的弹性。女士要抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士要步伐稳重，摆臂自然，充满自信。坐姿的具体要求是入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向上，切不可掌心向下。

第二讲首先讲了亲切的表情，包括眼神和微笑。微笑表现着人际

关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。

聆听他人讲话的正确姿势：切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动；双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望；臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上；面带微笑、眼神温和地注视对方；在适当的时候可以用点头表示赞同或了解；作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受；与人对谈时，最好采对坐或“L”型式。

接下来又讲了职场礼仪，包括说话礼仪、电话礼仪、会面礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、位次礼仪、就餐礼仪、面试礼仪。

最后讲了着重讲了位次礼仪，座次排列内外有别、中外有别、外外有别、场合有别。首先是乘车规范：客人先上后下，如果很多人坐一辆车，那谁最方便下谁先下。行进中的位次排列：一）常规：并行时，内侧高于外侧（路程短），中央高于两侧。即要让客人或领导走在中央或内侧（外侧导引）；单行行进时，前方高于后方（抓镜头），没有特殊情况，应让客人或领导在前面行进。

（二）上下楼梯

规则：上下楼梯一般而言，宜单行行进，以前方为上：（因为楼道通常比较窄，并排行会阻塞交通，是没有教养的标志，没有特殊原因，应靠右侧单行行进，让客人或领导走在前面，把选择前进方向的权利让给客人或领导）。需要引路情况下客人在后。男女同行时，下

楼宜令女士居后。

（三）出入电梯：平面移动式电梯——单行右站。升降式电梯——无人驾驶先进后出；有人驾驶后进后出。

（四）出入房门规则：没有特殊原因，出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门。但是如果情况特殊的话，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独进入房间，那么标准的做法是，陪同接待人员先进，为客人开灯，开门，出的时候，也是陪同接待人员先出，为客人拉门导引。

位次排列技巧：会客时的位次排列：

1、相对式：基本要求是面门为上，面对房间正门者为客位，是地位高者；背对门者为主位，是地位较低者。

2、并列式：宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。以右为上是一种国际惯例。

3、自由式：客人较多，座次无法排列时，客人愿意坐哪儿就坐哪儿。或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次。排列规则：面门为上、居中为上、近主为上、前排为上、以远为上、以右为上。会议位次排列 ：1.大型会议：应考虑到主席台、主持人、发言人位次。其中，主席台排列原则：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是右侧高于左侧。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右侧。发言席：一般可设于主席台正前方，或者在右前方。2.小型会议：与大型会议基本相同。要尽量兼顾中间为上，右为上和远门者为上三个原则。