培训管理的封面及要求

第一篇：培训管理的封面及要求

XXXX大学XX学院专业实践总结

《培训管理》课程实践总结

年级、专业:

姓 名:

学 号:

指导教师: XXXX 讲师

成 绩:

完成时间: 二0一二年十月三十日

XXXXXXX大学XX学院 关于在XX公司的销售人员培训社会实践报告

一、标题

（二）二级标题 1.三级标题（1）

严格按照《2006、2007级学生专业实践或社会调查指导书》中的专业实践总结或社会调查报告格式要求

二、专业实践总结或社会调查报告细节要求

1、报告要求全部电脑打印,纸型为A4，纵向打印，并进行规范装订（统一在左边装订两处）。

2、（1）字体：宋体；

（2）字号：题目为三号黑体字，一级标题为小三号黑体字，二级以后的标题为小三号黑体字，正文为小四号宋体

（3）行间距：22磅

（4）页面设置：上2cm，下2cm；左3cm，右2cm。

3、报告中要写出培训时间要在本学期第8-12周范围内（10.21-11.18），为期1星期左右；封面落款完成时间范围为本课程第14、15周（12.02-12.15）；实习地点以XX市内或周边企事业单位为主；要求关于培训方面相关内容，可以是作为受训人员的心得体会，也可以是在人事部门协助处理培训的经验体会。

4、参考格式：报告首先介绍参与培训实践的时间、地点，对相关单位做一个简要介绍，再论述参与的培训活动情况，最后对培训活动进行总结（经验、不足、看法），要结合课程理论进行分析。

一、实践目的：

二、实践时间：

三、实践地点：

四、实践内容：

五、实践总结：

第二篇：案卷封面要求

关于案卷封面：

1.字体、字号及行距要求：（1）“档号”为黑体，三号

（2）案卷题名：方正小标宋GBK，二号（行间距：固定值32磅）

（3）立卷单位等：方正小标宋GBK，三号

2.立卷单位：项目档案组卷单位全称或规范简称。3.起止日期：案卷内文件材料最早与最晚时间。4.保管期限：根据归档范围中划定的保管期限。5.密级：暂不填写

6.在案卷封面上要加盖档案“正本”、“副本”章。正本用红色印章，副本用蓝色印章。

第三篇：毕业论文封面格式要求

封面格式样本

加粗宋体小二号

北京联合大学继续教育学院毕业论文

黑体小一号 数据库开发技术

开发实现商场进、销、存系统

仿宋－GB2312 三号粗体仿宋－GB2312 三号

业：

班级：

姓名：

指导教师：

计算机应用 99计算机 夏丽 赵允溪

Times New Roman五号宋体五号

入学日期：1999年9月论文完成日期：2002年4月

第四篇：论文写作要求及封面

论文写作要求及封面

论文要求 字数

5000以上，论文的正文用宋体5号字打印。

2、理论联系实际，选题新颖。

3、文章引用的资料规范、丰富、翔实。直接引用别人的有关理论观点、统计数据、表格等必须用引号标明。文章中只标明注释的①、②、③、……。注释的具体内容在文章的最后列出。（采用尾注的形式，比如①张文东：《中国经济发展的资源问题》，载《经济研究》，2004年第５期，第67页。②……。③……。……。

所有引用的资料、必须严格注明所引用资料、统计数据和理论观点的出处。注意标明作者姓名、论文名称、（用书名号标注）论文所发表的刊物名称（用书名号标注）、地点、期刊号（年、期数）、以及引用资料的页数。（如：②姜丽：《中国工资的管理难点问题和对策》，载《中国经济问题研究》，１９99年第5期，第19页。）

如果上述资料或者数据等引用来自书籍也同样要求标明作者姓名，书名、出版社及出版时间（年、月），页数。（如：④彭德怀：《我的自述》人民出版社，１９８６年９月版，第112～113页）

如果上述资料或者数据等引用来自报纸也同样要求标明作者姓名，报纸名称（用书名号标注）和所载文章的（年、月、日）。如：⑤张锦江：《四川省工业发展的前景展望》，载：《四川日报》2004年11月１５日。

如果资料数据等来自网站，也必须标明作者姓名、引用文章的名称（用书名号标注）、网站全名、时间（年、月、日）。对于以上要求凡做不到的，均酌情扣分。如：⑦汪佳：《关于中国上市公司的财务报表问题分析》，载 http：//www.xiexiebang.com.2007年2月１５日，财经版。

4、严禁抄袭别人文章、尤其是利用互联网大段下载别人文章，凡是不加注明大段下载别人文章的，一律以不及格处理。

5、要求观点明确、论文结构基本合理，层次清楚、逻辑清晰、论据充分。

6、论文要求叙述清楚、语言通顺。

7、论文均用宋体打印,按以下要求进行

A 题目 用中英文同时标出。中文用3号字宋体,题目一般在15个字左右,不要太长.作者名，指导教师姓名等按封面要求进行。封面见附件

B 文章摘要（500个中文字数左右，并用宋体5号字,中英文分别标出。）C 关键词，用中文4号字宋体和英文分别标出。D 论文目录 用宋体4号字，按照以下形式排列 ：(可参考附录-1的目录样式)论文内容用宋体5号字

第一章 以下小标题用 1．1 1．2 1．3 1．4 第二章 2．1 2． 2 2．3 等。

比如：第一章 中国人力资源管理管理的现状况 1．1 人力资源的浪费 1．2 人力资源培训缺乏规划 1.3......第二章 人力资源使用缺乏效率 2．1制度缺陷 2.2 人才交流缺陷 2.3 ……。注释 采用尾注，在正文结束以后，列出所有注释。排列列采用如①、②、③、……作为标号。注释标号和的资料内容出处必须一致。参考文献 论文最后必须列出本论文相关的参考文献，可排列在采用尾注之后，列出参考文献的要求和引用资料的要求相同。（先英文、后中文，并采用和注释同样的标号。如①、②、③、…… 每篇论文注释及参考文献的数量大体在案10个左右

附录-1 目录

(样式供参考)

第一章 电子商务在保险业的优势 1.1 网络可有效降低保险业的经营成本 1.2 网络的方便快捷

1.3 不受时空限制，为客户提供高质量服务 1.4 网络保险投保公开透明，降低风险

第二章 电子商务发展在保险业所面临的各种问题 2.1 网络方面的安全问题 2.2 员工技术及道德素质 2.3 营销观念等问题 2.4 网络保险的法律问题

第三章 展望电子商务在保险业的前景 3.1 电子商务在保险业的发展前景 3.2 电子商务在保险业的发展策略 第四章.……….4.1………… 4.2……… 4.3………

4.4 ……..(封面样式可参考附录-2)附录-2

四川大学成人教育学院

论文题目 学 院

学习形式及层次专

业 年 级 学生姓名 指导教师 论文完成时间

学生毕业论文

成人教育本科//自学考试本科

第五篇：实习报告格式要求及封面

实习（实训）报告

实

训 课 称： 汽车售后服务与管理

实 训 地 点：

汽车实训中心

学 生 姓 名：

学

号：

学

院：

汽车与机电工程学院

学

系：

汽车技术系

专

业：

汽车技术服务与营销

指 导 教 师：

徐晶晶

2017年春学期

选题：

1、论汽车商务和服务发展现状及存在的问题

2、论汽车贸易管理的现状及其服务人员情况

3、论汽车配件的商务管理

4、论汽车售后维修业务接待流程规范

5、论汽车保险行业在汽车后市场地位和作用

6、论汽车保险理赔服务

题目也可自拟，与汽车售后相关即可。论文要求：字数不少于3000字，论文排版要规范。

标题用华文楷体，小二字 正文统一用宋体，四号字。

（以下参考范文）

试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进

摘要：汽车维修是汽车售后服务至关重要的一环，汽车维修服务变得越来越重要并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。随着汽车后市场的发展，私家车主对爱车维修保养的重视，汽车维修服务将决定汽车维修类企业的命运。

近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。但是现在很多的汽车维修类企业的维修存在问题，严重影响了维修企业对客户的服务水平。因此我们要正视汽车维修接待过程中存在的相关问题并找出改进和解决的方法。全力提升客户满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展奠定了坚实的基础！关键词:汽车 维修 接待 问题 对策

一、引言

2011年4月19日开始的上海国际车展高峰论坛上，出席论坛的工信部副部长苏波昨日坦言，未来五年我国汽车工业发展的环境将发生深刻的变化，他同时表示，即使按照最低的增速预计到2015年我国汽车保有量将达到1.5亿辆。随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，同时也给汽车维修接待带来了极大的挑战，维修接待做的到位与否，关系到汽车维修服务类企业的生存、发展、壮大！可以说汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。

二、我国汽车售后维修接待的现状与分析

维修接待就是售后服务部窗口，是终端车主接触4S店售后的第一个环节，这就要求维修业务接待的工作人员充分展现4S店企业的精神和文化。

在2011中国(西安)车市总评榜“最值得信赖4S店”这一奖项的评选过程中，中国(西安)车市总评榜组委会委托了专门的调研机构对西安55家汽车4S店的店面环境、服务质量和技术水平进行综合调研，在整个调研活动中，有近2000名消费者接受了现场问卷访问，通过对这些问卷进行汇总分析后发现：4S店的售后服务仍需提高，在调研问卷中，针对4S店的售后服务还为专门受访者留有意见栏。但在许多问卷当中，消费者对少部分4S店的接待服务水平给出了较低的评价，甚至在满分为5分的情况下，只给出了2分的评判。在这项综合调研中，我不难发现车主对这项调研都比较的配合，收集了将近2000份的问卷。在对4S店服务质量这一项目的调研中发现，有车主对部分4S店的接待服务水平做了较低的评价，有的甚至只给了两分，由此可见汽车维修接待过程中还是存在很多问题的，问题具体归纳如下：

（一）业务接待能力有限，做不到专业、热情、耐心、周到。

作为业务接待工作本身来说，是比较枯燥并辛苦的工作。这项工作的要求经常是站着工作，需要接受客户的咨询，合理引导车主的停放，保持道路的畅通，合理分配积压的车辆等工作。这是一项繁琐的工作，维修接待员缺乏规范的接待标准，不会合理的分配车辆，不知道怎么与客户更好的去沟通，甚至会表现出不耐烦的情绪，这些都严重影响了4S店的售后服务水平。

内部管理混乱，分工不明,缺乏执行力。

（二）部门之间协调联系工作不到位，工作效率低下和被动。由于维修接待部门与维修车间的沟通不到位，没有及时关注车间的维修情况，一旦遇到车间待维修车辆较多的情况，就会造成维修车辆积压。还要一种情况就是，维修接待部门，没有及时的跟进车辆的维修进程，没有时刻提醒维修技师交车时间，这样时常出现不能按时交车的情况，这耽搁了客户的用车时间，也严重影响了客户满意度的提升。

（二）缺乏一定的专业技术能力，连一些简单的故障都不会判断并作出排除。汽车销量井喷式的增长，导致了汽车类从业人员的紧缺，现在好多汽车4S店缺乏专业的技术人员。汽车维修接待人员专业技术能力差，是其中的表现之一。这就增加了维修接待的难度，增加维修接待的时间成本，影响了维修接待的顺利进行。

（三）处理问题不够灵活，不会正确处理客户投诉，将不良影响降到最低。汽车维修接待经常会接到客户的投诉，客户会反映各种不满意的情况，并希望你接待人员去帮助解决。对于很大部分的投诉我们都可以很好的解决，但往往对部分比较较真的客户，维修接待人员就难以解决了，由于处理不当，可能会影响对整个4S店的整体形象。

三、提高维修接待能力，提高客户满意度的对策。

(一)接待员外表应气质高雅，接待客人应亲和友善。要有精湛的对车辆故障的判定能力。业务接待室第一个与客户接触的人，他给客户的第一印象至关重要，业务接待员技术精湛，会增强客户对企业的信任感。加强礼节知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼节知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(二)加强与公司各部分的沟通。

了解公司的发展状况和各部分的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的题目，正确地转接电话。

假如知识某个部分没人，会提醒来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的题目，同时也能捉住适当机会为公司作宣传,做好公司部分和客户沟通的桥梁

一． 首先领导要加强学习，建立我们的工作就是服务就是让客户满意的意思，而不要给下面错误的暗示。应该是：我们工作就是给客户解决困难。努力让客户心中形成这样一个观念，一旦遇到车辆问题首先想到就是我们XX，想到我们可以给他解决车的问题。培养起客户忠诚度。这其中有大量工作和文章可以做。

二．加强团队的建设，稳定一批工作和技术骨干。建立起好的团队精神和文化，让每个员工心里都明白：自己的一切行为都必须围绕公司利益和发展，公司好了才有个人的发展，公司好了才有个人的利益。任何都不可以把个人利益和要求凌驾于公司的利益之上，谁这样做那就是对每个员工利益的损害。打击歪风邪气，树立起正气，建立一个良好的干工作氛围。发挥每个员工的主观能动性。

三．建立起量化的考核机制，建立起每个岗位的工作流程和职责，既考核奖惩细则。

四． 加强部门之间分工与协作，统筹的来安排全部门每一天的工作。每个部门相互之间要主动的去了解其他部门工作和进度。全面提高工作效率。我曾经调查过工作效率和进度的问题,发现有的部门领导根本不知道与其他部沟通协调.例如到事故车进场保险公司定损以后,应该马上动手开展工作,当板金和机修出来更换配件清单,就应马上交于配件仓库,让他们组织货源.这样就不会工作.这只是个事例

五．建立起部门里的信息反馈和处理机制和流程。

部门里工作工作中的协作都是口头的,现在部门里发放任何东西文件都没有签字,当事情发生也没有记录和文字的汇报与总结,时期的处理意见也没有文字的东西,都是口头一说,非常的不规范.特别是事故处理程序没有,奖罚的程序也是没有文字的东西.六．

努力加强业务和技术水平，全面经济效益。

七．

公司已有系统的规章制度了，应该说已经比较完善了。但是现在却行同虚设。人制大与法制。我们现在先不谈科学系统的管理，就是现场管理都也非常的薄弱等等。

我现在具体的谈些事情：

1． 业务接待

一．

业务接待就是服务部窗口，更是国信的窗口，要求这里工作的人员充分展现我们企业的精神和文化。先对每个员工进行业务培训，对工作流程进行分解再让每个员工写出自己对业务接待工作的具体认识。在根据大家的认识对工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一个学习的过程，没有学习就不可能有提高）

二．

部门负责人写出岗位职责，让大家谈论，最后正式的文字，报公司批准后成为每个员工工作基本要求和标准。

三．

业务接待要有内部业务考核标准。接待量，产值，投诉等等。

四．

迎、接、听、送、这就是业务的最基本和最低要求。看看这简单的四个字，但是这其中的内涵非常丰富。五．

认真对待每个客户，听取他们的报修和一些抱怨，耐心做好解释和疏导工作。尽量不要投诉和矛盾上交。

六．

提高业务技能，不可以一些原因而影响和损害企业的利益。（在考核里可以在一定程度上杜绝些这样的个人行为）

七．

加强与其他部门联系和协调工作，而让客户满意。

八．

提高相互之间的业务交流，定期的的总结和分析。改进办法

1． 先把每个岗位的职责和工作流程上墙公开。

2． 由领导细分各个岗位的职责和要求，但是还要做到分工不分家，每个人都要对企业和部门尽义务。