烟草专卖系统员工学习工作报告心得体会

第一篇：烟草专卖系统员工学习工作报告心得体会

心得

＃＃年2月28日，＃＃市烟草专卖局商州分局＃＃年工作会议在＃＃市锦都酒店召开，会上传达学习了市局（公司）局长、经理、党组书记梁培荣同志代表党组作了题为《抓住机遇奋力开拓强力推进＃＃烟草突破发展》的工作报告。报告在总结回顾＃＃年及“十一五”工作的同时，认真总结出了五个方面的宝贵经验；全面客观地查找出了目前存在的问题和不足；深刻分析了当前面临的形势；在明确“十二五”和＃＃年奋斗目标的同时，安排部署了今年5个方面的工作任务。梁局长的工作报告主题鲜明、思路清晰，内容深刻、重点突出，是市局（公司）党组班子站在新的历史起点上，着眼＃＃烟草持续健康快速发展的战略思考，充分体现了贯彻落实科学发展观的成效，具有很强的针对性和可操作性，对我们认清发展形势，把握发展规律，破解发展难题，制定和完善发展的新思路、新举措，进一步提升发展质量和发展水平，抓好当前乃至“十二五”各项工作具有十分重要的指导意义。

周局长代表商州分局作了题为《明确目标奋力开拓以良好精神状态推动“卷烟上水平”》的工作报告。周局长报告从5个方面回顾了＃＃年工作取得的成就，在总结成绩的同时，分别从卷烟营销、烟叶生产、专卖管理和人力资源管理方面分别指出了存在的10各方面的问题，在分析问题的同时，从3个方面分析指明了商州烟草发展的诸多机遇和条件，为我们干好各项工作增强信心。周局长报告从5个方面全面安排部署了＃＃年工作，为＃＃年各项工作明确了具体奋斗目标。

在认真听取并学习了梁局长工作报告和周局长工作报告后，感觉到两个报告鼓舞人心、催人奋进，为我们干好＃＃年各项工作指明了方向，明确了目标。下面我就如何做好＃＃年专卖管理工作，谈一下自己的想法。

＃＃年商州分局专卖监督管理工作，要以打假破网和市场监管为目标，力争做到把握方向，实现监管目标；加强沟通配合、营造社会化大专卖格局；突出重点、提升内部监管水平；面向市场、实施监管创新；网上办证、做到公开透明；注重管理、加强队伍建设；强化学习、提升人员素质；依法行政、提升专卖执法水平。、以打假破网为重点，全面完成打假破网任务。（一)

1、加强卷烟市场调研，摸清市场存在的问题和关键，理清全年专卖管理思路，制定全年专卖管理工作计划和月度专卖工作重点。

2、按照工作目标制定工作考核考评细则，签订工作目标责任书，全面分解工作任务到人头，并进行严格考评和奖惩，使人人肩上有担子，各个工作岗位有压力，月月工作有动力。

3、加强市场信息员的联系和培养，定期召开市场信息员联系会议，充分掌握市场各类信息，加强专卖管理人员“眼线”培养工作，加强“三员互通互享”信息反馈制度，为全面完成网络案件任务打下坚实基础。

4、坚持“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作方针，借鉴温县“12.16”网络案件侦破经验，追根溯源，精心经营，全面完成打假破网任务。

（二）积极探索和创新市场综合监管体系，形成社会化大专卖格局。

1、加强和当地政府、职能部门联系沟通和配合；加强和周边市县联系沟通，定期组织联合检查；加强舆论宣传，延伸监管的触角，扩大监管的范围，形成社会化大专卖格局。

2、搞好《专卖管理服务手册》填写工作，实行卷烟零售户动态管理。

3、定期召开专卖管理员、客户经理、送货员联席会议，做到信息互通互享，形成全员专卖格局，确保商州卷烟市场高度净化。

4加强与工商管理部门的合作，联合开展“无证经营”专项取缔活动，使商州卷烟市场无证经营基本取缔。、做到“四到位、四突出”（三)，促进内部监督管理工作上水平。

1、做到四个到位：思想认识到位、工作落实到位、组织协调到位、自查自纠到位。

2、做到四个突出：突出对内管信息系统的应用，通过精细化带动内管工作提升；突出对管理中存在的漏洞和薄弱环节的监管，使专卖内管工作制度化、规范化、流程化；突出网上监管与实地核查相结合，确保“两烟”生产经营秩序良好；突出痕迹化管理工作，确保监督管理工作过程资料的完整性、系统性和可追溯性。

（四）、整合零售市场有效资源，确保网上办证系统应用流畅、公开透明。

1、注重数据整理及时准确，卷烟零售户坐标、代码等信息真实有效；合理化布局区域可办理许可证数量、办证流程、法律法规等政务内容公开透明。

2、注重网上办证前期宣传工作广泛到位，扩大社会知晓面，并接受社会监督，使群众充分了解网上办证的公开性和便捷性。

3、注重及时总结经验做法，查找工作中的不足并及时改进，确保网上办证系统应用便捷流畅。

（五）、加强培训学习，促进队伍建设。

1、制定年度学习计划，明确学习目标，确保专卖管理人员全年理论学习和技能学习时间不低于48学时。

2、注重培养会检查、会微机、会写作、会宣传、会办案、会鉴别专卖管理复合型人才。

3注重培养具备符合现代专卖管理工作要求的公文写作能手、真假烟鉴别能手和案件查办能手。

4、按照标准化稽查队建设，合理分工，精心安排，探索建立专卖管理队伍建设体系，把商州分局专卖管理队伍建设成为一支管理制度化、工作流程化、执法规范化、监督检查日常化、客户服务标准化的“五化”队伍；

5、通过培训学习，使所有专卖管理人员取得技能鉴定资格。

（六）、实行依法行政，推进文明执法。

1、所有专卖管理人员要自觉遵守职业纪律，严格遵守。烟草专卖执法行为的“六条禁令”

2、所有专卖人员在日常工作中，要严格履行文明执法行为规范，做到执法严格、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣装整洁。

3、所有专卖人员要严格执行办案程序和办案要求，做到办事公开、公正透明。

＃＃年工作目标已经明确，任务已经得到了落实，任务虽然艰巨，但我相信在分局的正确领导下，在全体专卖人员的共同努力下，我将带好队伍、抓好落实，面对困难与挑战，以饱满的热情和干劲，全面完成工作任务，为商州分局的“卷烟上水平”做出新的贡献，为全面完成商州分局＃＃年专卖监督管理工作努力奋斗。

第二篇：烟草专卖系统学习工作报告心得体会

烟草专卖系统学习工作报告心得体会

在近日闭幕的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上，国家局姜成康局长明确要求：领导干部要始终保持饱满的学习热情，养成良好的学习习惯，每天至少要拿出1小时时间认认真真读点书，不断扩大自己的知识面，努力提高理论思维、战略思维、创新思维能力。姜局长的讲话，充分体现了对全行业干部职工的关心和爱护。笔者以为，在全面推进“卷烟上水平”各项

工作落实的大环境下，不仅仅对各级领导干部，进一步倡导全员学习之风更加重要。

大力倡导全员学习之风，前提是要做到“想学”。想不想学习，集中表现为时刻把学习放在心上、落实在行动上，是一个人责任感和主动性的“试金石”。尤其是在行业上下“讲责任讲奉献讲纪律”教育活动深入推进的新形势下，“想学”集中体现了一名烟草员工特别是部门负责同志的思想政治素质。对此，必须要进一步强化“学习只有现在进行时”的全面学习、全程学习意识，自觉地把学习作为一种政治责任和精神追求，让想学成为一种生活的常态。对于行业干部职工而言，要做到“想学”，当前最紧要的是认真学习、深刻领会总书记在中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步提升思想认识，把深入学习领会“七一”重要讲话精神作为当前首要任务来抓。

大力倡导全员学习之风，重点是要做到“善学”。我们要确保全员学习富有成效，不仅要有强烈的学习愿望，更有要善于学习的能力和本领。善于学习，就是要在切实解决好“不想学、不会学、学不好”等问题的基础上，进一步拓展学习渠道，不仅向书本学，而且要向同事学；进一步挤出学习时间，不仅要捧着书本认真学，而且要抢抓机会自觉学；进一步丰富学习内容，不仅学业务、学文件、学讲话，更要做到赶超先进比着学、查找不足破题学、深入基层干着学、创新手段灵活学、健全制度促着学。通过把握学习规律，转变学习方式，积极消化吸收，形成具有自身特色的学习机制，为推进本职工作上水平不断注入新的活力。如此，才会学到点子上，学得有意义，学得有价值。

大力倡导全员学习之风，关键是要做到“真学”。要让学习真正融入到工作中，没有“真学”的思想认识和严谨风格，所学便很难发挥功效。为此，一要在“认真学”上下功夫。全体从业人员必须要从“两个至上”的政治高度，把学习作为确保基业长青的重要基石，把学习作为成就事业、开创未来的一项紧迫政治任务。二要在“具体学”上下功夫。就是要紧密结合部门、岗位的特点，确立学习标准，推进学习从技术层面向战略层面转移，推进学习从相对单一向系统综合延伸，推进学习从局部向全局拓展。三要在“反复学”上下功夫。“卷烟上水平”战略部署的本质内涵决定了学习不可能一蹴而就，更不可能一劳永逸。对此，全体从业人员必须要进一步巩固长期学习、反复研究的思想观念，在学习的目标牵引机制、组织实施机制和上下联动机制上下功夫，自觉做到学习常态化、工作学习融合化、质量效益最优化。如此，才能更好地确保姜局长提出的“保持行业持续健康发展”的部署真正落到实处并取得实效。

大力倡导全员学习之风，根本是要做到“能学”。无论是学习还是工作，其最终目的都应落在提升突破上，而再提升突破上是否有新作为，其标准就是职责范围内的事情是否得到切实的提高和改善。因此，所谓“能学”，就是要做到“钻进去、出得来，用得上，能管用”。笔者以为，就行业干部职工而言，要做到“能学”，至少要处理好三个方面的关系。一是要正确处理好“学什么”与“怎么学”之间的关系，做到“动真格”；二是要正确处理好“主动学”与“要求学”之间的关系，做到“真管用”；三是要正确处理好“我要学”与“快乐学”之间的关系，做到快乐学习、快乐工作、快乐生活。

总之，倡导全员学习之风，不是照抄照转、照拿照搬，而是要通过把学习贯穿于细节中、贯穿于节点上、贯穿在过程里，真正做到“学得进、掌握了、做得好”。惟此，才会通过学习促使自己不断动脑筋、想办法，切实解决处理好发展中出现的新问题、新矛盾，从而进一步坚定信心，不断把保持行业持续健康发展推向新的前进。

第三篇：烟草专卖系统客户经理学习工作报告心得体会

联系实际

提升水平

认真学习范总的《全面规范，推动成长，持续发展，为做实做强安庆烟草而努力奋斗》的工作报告后，有了很多感想。关于如何提升工作质量，提高工作的协调性，从而体现出一个整体的合力效应。我认为作为客户经理应该从以下几个方面进行考虑：

一、要有全局观念、要加强学习，不断提高自己的思想境界。我们是一个整体，一个团队。在平时的工作当中，绝对不能孤军奋战，要充分发扬团队精神，团结一致，相互学习、相互信任、共同进步、共同提升。邓小平同志所论述的“共同富裕”的理论，朴实而又精辟的阐述了一种团队的精神和大局观念。目前，我们在经营当中，普遍存在这种现象：虽然我们有些人通过了自己的努力把业绩做上去了，但一个公司、一个市场部总体进度很差，那也是没有多大意义的。只有以点带面、全面推进、整体提升，才是真正的进步和发展。我们的网络建设也是如此，面对行业的激烈竞争，面对市场的不断开放，要调整心态、放远眼光，共同应对外界的挑战。

二、重视自己、明确职责。在现阶段网络建设中，客户经理所肩负的责任是重大的。既要做好烟草专卖法律法规的宣传、核定销量、培育品牌、了解厂家、客户、消费者对市场的品牌意见和需求信息，又要全心全意做好服务，帮助客户排忧解难，分析商情和诚信等级管理等等，集多项重任于一身。因此，在工作中客户经理要始终把“成就客户，实现自我”作为经营理念，在日常的客户商情活动中，做个

有心人，尤其在零售终端，要掌握与零售户、消费者沟通与交流的技巧，善于调查研究，不断提升发现问题和解决问题的能力，把优质、科学服务作为一门艺术来追求，把自己推向市场，真正成为厂家、零售户和消费者心目中的朋友。

三、重视信息的收集与应用。作为一名客户经理要用敏锐的眼光去看市场、要洞察一切可能要发生的情况和预知的信息，要善于把握和释放信息，尽可能的向客户提供好有利于他们经营销售的市场信息，让他们有一定的空间和余地去梳理他们的经营思路，进一步提高赢利度，并在此基础上建立起与他们的友谊，增进他们的信任。同时，从客户手中收集第一手可参考的信息，来辅助自己工作的继续开展和深入，更好的为市场为客户服务。

四、尊重客户、关心客户，提倡个性化服务。客户是我们网建工作的宝贵资源，也是整个网络的主体。可以说，他们的好坏将直接影响网建工作的质量和效果。作为客户经理一定要重视客户关系的培养和巩固，真正了解客户需求什么，希望得到什么？这也是我们的工作重点。在平时做市场，做服务的同时，要始终以“成就客户”，以客户的需求和意愿出发，尤其是在货源这一根本性问题上，切实有效的帮助客户解决品牌的需求。我们拓展网络的目的就是更好的利用网络，来发挥网络的功能，最终还是服务于客户。目前，卷烟到货时间相对不稳定，这一点与客户每天的安排订货时间有一定的冲突，在走访客户的时候，经常能够听到卷烟经营户的抱怨。要解决这个问题，只有通过我们客户经理起到联系桥梁的作用，耐心的解释和说明，同时，一定的职权范围内进行货源的相互补充和调剂。这样不仅盘活了整个市场，也进一步优化整个网络的运行。例如在二代白沙销售中，该烟在本辖区的大枫镇是非常热销的，而他们的订货时间安排在每周一一次。但每次白沙到货的时间基本都不在周一，而且该烟到货数量少，各片区基本都是比较好销的。所以即使是周五这一天到货，等到下周一也是所剩无几。久而久之客户意见很大，严重影响了市场工作的开展和客户关系的稳定。为此，我想到了联动片区的其它客户，利用他们的订货时间和公司到货时间段。相应做好牵线工作，让其尽可能的进购该烟。事后通过与送货员的沟通和协调做好货源的补给，解决了他们的实际问题，也就解决了同一片区的市场的供应。这一方法在实际操作当中很管用，也是实实在在服务于客户的一种营销方法和手段，有助于提升客户经理在客户当中的信任度、依存度。

客户经理

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第四篇：烟草专卖系统员工明示承诺学习心得体会

烟草专卖系统员工明示承诺学习心得体会

为进一步增强烟草行业干部员工的法纪意识，规范全体员工的工作行为，努力践行“两个至上”，促进＃＃烟草的和谐稳定发展。根据《＃＃市烟草专卖局（公司）关于印发推行明示承诺制度工作实施方案的通知》文件精神的要求，＃＃组织学习了市局《明示承诺实施方案》以及明示承诺相关的内容，通过学习，我对明示承诺制度有了全新的认识，对劳动法和烟草专卖法有了更深的了解。作为＃＃烟草的一名员工，有责任更有义务积极参加到明示承诺工作中来，自觉履行岗位职责，促进行业持续稳定健康发展。

明示承诺制度，是烟草系统自觉遵守《烟草专卖法》，作为行业干部员工取得从业资格的基本条件，并以签订承诺书的形式予以确立，若违反承诺内容，则解除劳动合同关系的一项预警制度。明示承诺制度，以规范岗位职责和工作程序为重点，以全员明示承诺为载体，全面规范行业干部员工从业行为，着力解决规范经营、规范管理中存在的问题。

通过学习，使我们进一步认识到了明示承诺制度的重要性和必要性，从而形成共识。在各项工作中，都要自觉遵守国家法律法规及企业规章制度，不违法、不违纪、不违规，做一个遵纪守法的合格员工；对照明示承诺制对以前自身存在的一些过失，自觉树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，不失职、不渎职、不给单

位造成损失，做一个爱岗敬业的称职员工。在工作的行为规范，为自己时刻做到提醒作用，为个人良好综合素质的实现提供了一个好的前提要求。通过各项法律法规的重温和学习，我的法律意识得到进一步提升，对各项法律法规的内涵有了质的认识，同时也提高了守法意识，规范了从业行为，确保行业秩序稳定健康发展。

第五篇：烟草专卖股工作报告

新荣区烟草专卖局（营销部）专卖监督管理股工作报告

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家上午好，下面我代表新荣区局专卖监督管理股做工作汇报，请予审议。

一、2010年新荣区局专卖监督管理股主要工作情况：

2010新荣区烟草专卖局专卖监督管理股在市局和区局的坚强领导下，深入贯彻落实省局“市场监管上水平、卷烟打假深推进”会议精神，按照国家局张辉副局长提出的“毫不放松，守土有责，巩固成果，防止反弹”的打假16字方针和省、市局部署，结合辖区市场监管实际，相继开展了四次专项行动，均取得了显著成效，全年各项工作顺利完成。

（一）巩固专卖管理成果，着力双优创建，卷烟市场建设实现新

突破。

全年组织专卖队伍参加集中培训80课时，专卖信息系统测验、考试、知识竞赛16次，落实《专卖稽查队伍准军事化管理条例》，制定分解到岗的专卖管理人员行为规范，进一步加强专卖队伍建设。开展“无假卷烟示范街、示范村”创建活动，制定了名烟、精品烟店等特殊业态管理办法，认真解决市场监管难点问题。把握四个“不放松”和四个“不放过”的工作重点，全年相继开展了集中清理公开摆卖假烟专项行动、“夏季攻势”、“国庆、中秋”整顿卷烟市场专项行动、“ 元旦春节”打假专项行动，不断掀起整治高潮，使我区域卷烟市场始终保持了良好的秩序。

1、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，2010年全年共查扣卷烟违法案件26起，查获涉案卷烟1901.7条，其中1万元以上案件6起，5万元以上案件1起。罚没款1.99万元

2、着力“双优”创建，市场监管有突破。我局要求各部门制定出了详细的创建目标任务并按照实施细则进行了详细的安排与部署，采用细分责任，全员参与的原则把每一项工作落到实处，全员积极开展最终使创建活动取得扎实明显的成效，确保全面实现创建目标。

3、大力实践“市场监管上水平”。建立市场联防机制，完善了市场监管外部联动体系，创新构建了日常化、制度化的打、防、控一体化的市场监管网络；我局在认真抓好辖区市场监管的同时，加强与兄弟单位的协作，联片联动，严密防守大同“北大门”有效提升了市场控制能力。

（二）认真探索，内部管理监督有成效。

认真探索实践“规范上水平”。严格执行专卖内管长效机制，紧贴监管实际，大力推进专卖内管工作标准化和规范化；我们根据国标和省标对六大方面各种异常情形的判断标准，全面开展了网上监管和卷烟配送实地监管，及时处理了内管系统提示的各类预警信息共3259条，实时发现和处理了违规问题12起；并对主动监管中发现的异常情况按流程做了相应处理。我局内部专卖管理监督股共下发检查函36份，形成工作底稿共36份，工作中及时发现问题，共下发整改通知书10份；认真开展自查、整改和“回头看”工作，进一步引深了严格规范建设。

二、2011年主要工作任务：

围绕发展目标任务，我局按照全市行业的总体要求具体要抓好以下方面的工作：

（一）、深化“双优”创建。以深化“双优”创建活动为载体，进一步加强基层建设。强化县级局职能，优化程序、落实标准，充分发挥县级局在市场监管、卷烟打假、行政管理、内部管理监督工作中的主体作用。进一步理清职能、健全制度，改进流程、完善标准，发挥好基层营销部在维护市场、培育品牌、服务客户的作用。

（二）、充分发挥内部管理监督作用。进一步充实细化内容，健全考评机制，加大执行力度，持续创新实践，不断完善严格规范的预防和惩治体系；强化工作职责，明确规范责任；狠抓制度落实，提高执行能力；要进一步加大内部管理监督工作力度，不断完善自律机制，强化控制、兴利除弊。

（三）、提升专卖队伍整体素质，推进市场监管上新水平。

专卖队伍素质的高低决定了专卖整体工作的质量和水平，要始终把提升专卖队伍整体素质作为加强专卖管理工作的基本点，以执法队伍专业化能力的持续提升，推进市场监管上水平。

1、通过学习提升执法队伍专业化水平。

（1）、以全员教育大讲台活动为契机，利用集中培训、专题讲座和班前、班后学习等形式，强化对专卖人员的思想教育、廉政教育、法

制教育和职业道德教育，培养专卖人员良好的职业道德和高尚的职业情操，为队伍素质的提升奠定扎实的思想基础；

（2）、要加强专卖人员的作风建设。认真落实《专卖稽查队伍准军事化管理条例》，强化专卖队伍的日常训练，严格组织纪律，规范工作和驻队人员的生活行为，锤炼一支政治素质过硬、作风顽强、纪律严明、能打硬仗、善打胜仗、富有战斗力的规范化、专业化的专卖队伍，进一步提升队伍的整体形象；

（3）、要加强专卖人员的岗位技能培训。要围绕工作重心，结合队伍实际，继续有针对性地开展法律法规知识培训、岗位技能培训和岗位练兵活动。

2、加强市场监管、规范市场建设。加强日常监管。进一步完善打、防、控一体化的市场监管格局，继续强化内部联片、外部联合、部门联席、整体联动长效机制，加强对重点区域、重点市场、重点人员的监管，切实提高市场净化率。密切关注市场动态，继续开展对非法烟行、名烟、精品烟店等特殊业态的集中整顿。发挥与工商部门建立的长效机制，取缔无证经营行为，严把许可证发放关，切实提高市场掌控能力和规范化水平。要继续深入推进“无假卷烟示范街”和“无假卷烟示范村”创建活动，加大对创建活动的投入力度，做好辖区卷烟市场的规范化建设。

2011年任务艰巨，我们全体专卖人员要继续发扬不怕难，不怕险的精神，勇往直前、奋力拼搏，用我们搏击云中的激情，来迎取2011年的全面胜利。

谢谢大家。