煤矿工人应知应会

第一篇：煤矿工人应知应会

纳雍县良子田煤矿 安全知识培训教材

煤矿工人应知应会

一、入井须知

1、煤矿是高危行业，入井前要吃好、睡好、休息好，千万不能喝酒，以保持充沛精力。

2、明火和静电可导致瓦斯爆炸及火灾，不能穿化纤衣服和携带香烟及点火物品下井。

3．入井前要随身佩带矿灯、佩戴安全帽、携带自救器，配备不齐或设备不完好不能入井工作。

4．携带锋利工具时,要套好护套,防止伤人。

5．通过班前会可了解工作地点的安全生产情况、明确安全注意事项、掌握防范措施，保证作业安全，因此要按时参加班前会。

6、自觉遵守《入井检身制度》，听从指挥,排队入井,接受检身。

二、安全乘车与行走

7、上下井乘罐、乘车、乘皮带要听从指挥，不能嬉戏打闹、抢上抢下。

8、要按照定员乘罐、乘车，并关好罐笼门、车门，挂好防护链。不能在机车上或两车厢之间搭乘。

9．人货混装十分危险，不要乘坐已装物料的罐笼、矿车和皮带。

10．开车信号已发出和罐笼、人车没有停稳时，严禁上下。

11．运送火工品时，要听从管理人员安排，千万不能与上、下班人员同时乘罐、乘车。

12．乘罐、乘车、乘皮带行驶途中，不能在罐内、车内躺卧和打瞌睡，不能将头、手脚和携带的工具伸到罐笼和车辆外面；不能在皮带上仰卧、打瞌睡和站立、行走，不能用手扶皮带侧帮。

13．乘坐“猴车”（无级绳绞车）时，不触摸绳轮，做到稳上、稳下 14．在巷道中行走时，要走人行道，不在轨道中间行走，不随意横穿电机车轨道、绞车道，携带长件工具时，要注意避免碰伤他人和触及架空线，当车辆接近时要立即进入躲避硐室暂避。

15、在横穿大巷，通过弯道、交叉口时，要做到“一停、二看、三通过”；任何人都不能从立井和斜井的井底穿过；在兼作行人的斜巷内行走时，按照“行人不行车，行车不行人”的规定，不要与车辆同行。

16．钉有栅栏和挂有危险警告牌的地点十分危险, 不能擅自进入；爆破作业经常伤人，不可强行通过爆破警戒线、进入爆破警戒区。

17．严禁扒车、跳车和乘坐矿车，严禁在刮板输送机上行走；在带式输送机巷道中，不能钻过或跨越输送带。

三、灾害预防

18．瓦斯是开采煤炭过程中释放出来的无色、无味、无臭气体，有四大危害：一是可以燃烧，引起矿井火灾；二是会爆炸，导致矿毁人亡；三是浓度过高时会导致人员缺氧窒息、甚至死亡；四是会发生煤（岩）与瓦斯突出，摧毁、堵塞巷道，甚至引起人员窒息死亡、瓦斯爆炸。

19．瓦斯事故是可以预防的，只要认真贯彻执行《煤矿安全规程》和有关规章制度，防止瓦斯积聚和出现火源就可以预防瓦斯事故的发生。20．监测监控是有效预防瓦斯积聚的重要措施，要爱护监测监控设备；不能因为监测监控系统报警、断电影响生产而擅自调高监测探头的报警值、破坏瓦斯监测探头或用泥巴、煤粉及其他物品将瓦斯监测探头封堵上。

21．井下的风筒、风门、风桥、风障等通风设施是为矿工提供新鲜空气和防止瓦斯积聚、预防瓦斯事故的最重要的基础设施，这些通风设施一旦被破坏，风流就可能紊乱、导致瓦斯事故，造成重大人员伤亡；所以，一是要自觉爱护井下通风设施，二是通过风门时，要立即随手关好，不能将两道风门同时打开，以免造成风流短路。

发现通风设施破损、工作不正常或风量不足时，要及时报告，修复处理。

22．掘进工作面是最易发生瓦斯积聚、发生瓦斯事故的地点之一，保证局部通风机的正常运转可有效防范瓦斯事故的发生。局部通风机通常由专人负责管理，其他人不可随意停开。

23．工作面在瓦斯超限的情况下仍然坚持生产作业，极易引起重特大人员伤亡事故。各种规章规定，严禁瓦斯超限作业：

当采区回风巷、采掘工作面回风巷风流中瓦斯浓度超过1%或二氧化碳超过1.5%时，必须停止作业，从超限区域撤出。

当采掘工作面及其他作业地点风流中、电动机或其开关安设地点附近20米以内风流中的瓦斯浓度达到1.5%时，也必须停止工作，从超限区域撤出。

24．由矿灯、机电设备产生的火花都能引起瓦斯爆炸和矿井火灾，导致人员重大伤亡，所以在井下不能随意拆开、敲打、撞击矿灯

不准带电检修、搬迁电气设备，更不能使用明刀闸开关。

25吸烟引发的瓦斯爆炸时有发生，为了确保井下全体矿工的人身安全，井下禁止吸烟和使用火柴、打火机等点火物品。

26出现以下一种或多种征兆时，就可能发生煤与瓦斯突出，因此在观察到以下征兆时要立即停止作业、从作业地点撤出，并报告有关部门。

无声征兆：工作面顶板压力增大，煤壁被挤出、片帮掉渣、顶板下沉或底板鼓起，煤层层理紊乱、煤暗淡无光泽、煤质变软、煤壁发亮，工作面风流中瓦斯忽大忽小，打钻时有顶钻、卡钻、喷瓦斯等现象。

有声征兆：煤层发出劈裂声、闷雷声、机枪声、响煤炮，声音由远到近、由小到大，有短暂的、有连续的、间隔时间长短不一，煤壁发生震动或冲击，顶板来压、支架发出折裂声。

27有些煤矿的煤尘具有爆炸性，一旦发生煤尘爆炸，会造成矿毁人亡，后果十

分严重；但只要认真执行《煤矿安全规程》和有关规章制度，有效实施煤层注水、湿式打眼、使用水炮泥、喷雾洒水、冲洗巷帮等综合防尘措施，煤尘爆炸是完全可以预防的。在井下工作时要爱护防尘设施、设备，不可随意拆卸、损坏。

28顶板事故是最常见、最容易发生的事故，要注意防范。当出现以下一种或几种征兆时，要及时采取措施防范：顶板、支架发出响声；顶板掉渣；煤壁片帮；顶板出现裂缝；顶板脱层；直接顶漏顶等。

29顶板是否会发生冒落，可采用以下方法进行观察：

一是敲帮问顶。即用钢钎或手镐敲击顶板，声音清脆响亮的，表明顶板完好；发出“空空”或“嗡嗡”声的，表明顶板岩石已离层，有冒落的危险，应采取措施把脱离的岩块挑下来。

二是打木楔。即在顶板裂缝中打入一小木楔，过一段时间如果发现木楔松动或松脱，说明裂缝在扩大，顶板有冒落的危险，应采取措施进行处理。

三是震动观察。即一手扶顶板，一手持凿子或镐头等工具敲击顶板，若感到顶板震动，即使听不到破裂声也说明已有顶板岩石离层，有冒落的危险，应及时防范。

30井下火灾后果十分严重，会造成重大人员伤亡和财产损失，还会引发瓦斯、煤尘爆炸，导致灾害进一步扩大，应十分注意矿井火灾的防范：一是不能在井下用灯泡取暖和使用电炉、明火；二是在没有得到批准的情况下，不得从事电、气焊作业；三是不能将剩油、废油随意泼洒，也不能将用过的棉纱、布头和纸张等易燃物品随意丢弃。

31火灾发生初期是灭火的最好时机，因而应主动学会使用灭火器具，掌握灭火知识。在发生火灾时，若火势不大，可直接组织身边人员灭火；若火灾范围大或火势太猛，现场人员无力抢救、自身安全受到威胁时，应迅速戴好自救器撤离灾区或根据领导指示行事。

32矿井水灾事故是煤矿五大自然灾害之一，也会造成人员的重大伤亡，当观察到以下一种或几种征兆时，必须停止作业，判明情况，立即向领导或调度室报告，并从受水害威胁的区域撤出：工作面变得潮湿，顶板滴水、淋水，岩石膨胀，底鼓，矿压增大，片帮冒顶，支架变形，有水叫声，煤层挂汗、挂红，工作面有害气体增加、有时带有臭鸡蛋味等。

33．探水作业经常会发生意外，进行探水作业时，要预先开好躲避硐，加强支护，规定好联络信号和避灾路线，并经常检查瓦斯。当钻进中遇到异常情况时，不要轻易移动或拔出钻杆、擅自放水，要及时向领导或调度室汇报，情况危急时，要立即撤出。

34．炸药在爆炸过程中会产生爆炸火焰，防范措施不当就会引起瓦斯爆炸，因爆破作业引发的瓦斯事故时有发生。为了防止因爆破作业引发的瓦斯事故，有关规章规定：爆破作业必须严格执行“一炮三检”制度（装药前、放炮前、放炮后检查瓦斯浓度）,爆破地点附近20米以内风流中瓦斯浓度达到1%时，严禁装药，爆破；井下爆破作业必须使用专用发爆器，严禁使用明火、明刀闸（开关）、明插座爆破；炮眼必须按规定封足炮泥、使用水炮泥，严禁使用煤粉或其他易燃物品封堵炮眼，无封泥或封泥不足时严禁爆破。

四、紧急避灾

35有效的自救和互救可减少事故伤亡，挽救自己和他人的生命，因而要主动学习和掌握矿井灾害预防知识和自救、互救知识，熟悉井下避灾路线。

36发生事故后，及时报警可增加获救的机会、赢得抢救的时间。在事故发生后要充分利用附近的电话或派出人员迅速将事故情况向领导或调度室汇报。

37避灾过程中，要保持镇静、沉着应对，不要惊慌、不要乱喊乱跑；要遵守纪律，听从指挥，决不可单独行动。

38紧急避灾撤离事故现场时，要迎着风流、向进风井口撤离，并在沿途留下标记。

39无法安全撤离灾区时，要迅速进入预先构筑的躲避硐室或其他安全地点暂避，在硐室外留下明显标记，并不时敲打轨道或铁管发出求救信号。撤离路线被封堵时，不要冒险闯过火区水封堵的通道。

40抢救窒息或心跳呼吸骤停的伤员时，要先复苏，后搬运；抢救出血的伤员时，要先止血，后搬运；抢救骨折的伤员时，要先固定，后搬运。41正确避灾，可避免或减少人员伤亡：遇到瓦斯、煤尘爆炸事故时，要迅速背向空气震动的方向、脸向下卧倒，并用湿毛巾捂住口鼻，以防止吸入大量有毒气体；与此同时要迅速戴好自救器，选择顶板坚固、有水或离水较近的地方躲避。

遇到火灾事故时，要首先判明灾情和自己的实际处境，能灭（火）则灭，不能灭（火）则迅速撤离或躲避、开展自救或等待救援。遇到水灾事故时，要尽量避开突水水头，难以避开时，要紧抓身边的牢固物体并深吸一口气，待水头过去后开展自救和互救。遇到煤与瓦斯突出事故时，要迅速戴好隔离式自救器或进入压风自救装置或进入避难硐室

五、煤矿工人的权利、义务与权利维护

42．享有对企业安全生产情况的知情权、监督权和建议权，有权要求煤矿企业提供企业的安全生产情况和了解作业场所、工作岗位存在的事故隐患、防范措施及应急方法。

43．享有煤矿企业依法提供岗前安全教育培训的权利，煤矿企业未能提供安全教育培训时，有权拒绝上岗作业。

44．有权抵制违章指挥和拒绝冒险作业，有权制止违章作业行为。

45．遇到直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业、撤离作业场所，并采取紧急避险措施。

46．有自觉遵守国家有关法律、法规和各项规章制度的义务。

47．有爱护生产设备、设施和正确使用安全防护用品的义务。

48．有及时报告险情、参加抢险救灾的义务。

49．因工受到伤害时，有依法要求企业进行赔偿、并享受工伤和社会保险的权利。

50．发现违反国家安全生产法律、法规和规章制度的生产行为时，以及因监督、制止违规生产行为受到打击报复和迫害时，可向地方煤矿安全监管部门、国家煤矿安全监察机构和工会组织投诉举报。

第二篇：煤矿工人应知应会知识

煤矿工人应知应会知识 第一部分

日常常识

1、煤矿的法定代表人是安全生产的第一责任人，对本单位的安全生产工作负全面责任。

2、新建、改建、扩建的建设项目，必须严格执行安全生产设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用的制度。

3、矿井应有至少两个独立的能够行人并直达地面的安全出口，出口之间距离不得小于30米。

4、采煤工作面至少保持2个畅通的安全出口，一个通到回风巷，另一个通到进风巷。

5、井下各主要巷道的岔道口都必须设置路标，指明通往出口的方向。

6、煤矿应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。

7、煤矿不得因从业人员在紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降低其工资、福利等待遇或者解除其订立的劳动合同。

8、用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职工个人不缴纳工伤保险费。

9、煤矿企业必须建立入井人员检身制度和出入井人员清点制度。

10、《煤矿安全规程》规定，每一矿井，每年至少组织1次矿井救灾演习。

11、所有井下工作人员都必须熟悉安全出口。井巷的岔道口，都必须设置路标，写明所在地点，指明通到地面安全出口的方向。

12、矿井安全监控系统的监测日报表必须报矿长和技术负责人审阅。

13、煤矿必须实行瓦斯检查制度和矿长、技术负责人瓦斯日报审查签字制度。

14、井下爆破工作必须由专职爆破工（放炮员）担任，任何人不能代替。

15、井下严禁存放汽油、煤油、变压器油等。

16、任何一个矿井都必须制订排放瓦斯制度，排放必须采取在汇合风流口靠新风流一侧控风进行，严禁一风吹。

17、井下放炮装药时，要求每装完一个炮眼时，未进行连线前，必须将雷管脚线立即挽起扭结，严禁与一切导电体相接触。

18、局部通风机停止运转后，必须撤出掘进工作面的所有人员，并切断电源。

19、矿井必须建立测风制度，每10天进行1次全面测风。

20、安装在专用台架上或进行吊挂的局部通风机，离地面高度不小于0.3米。

21、局部通风机不得有循环风。

22、掘进工作面使用的局部通风机，无论工作或交接班时，都不准停风。

23、矿井必须采用机械式通风，安装2套同等能力的主要通风机装置和反风设施。

24、风筒吊挂要平直，逢环必挂，铁风筒每节至少吊挂两点。

25、局部通风机，采用压入式通风时，风机和启动装置，必须安装在进风巷道中，距回风口不得小于10m。

26、风门一组至少两道，能自动关闭，要装有闭锁装置。行人风门不少于5米，通车风门间距不少于1列车长度。

27、掘进工作面到永久支护之间，必须使用临时支架或金属前探支架，严禁空顶作业。

28、矿调度室在接到井下火灾报告后，应立即按灾害预防和处理计划通知有关人员组织抢救灾区人员和实施灭火工作。

29、电气设备的失爆是指其外壳失去了耐爆性或隔爆性。

30、电气设备的失爆是由于安装、检修质量不符合标准及使用、维护不当造成的。

31、在掘进机非操作侧应有能紧急停止运转的按钮。

32、电气设备着火时，应首先切断其电源。在电源切断前，只准使用不导电的灭火器材进行灭火。

33、隔爆面接合严重锈蚀、由于机械损伤、间隙超过规定值、有凹坑、连接螺丝没有压紧等，达不到不传爆的要求，属失爆。

34、电缆进、出线口没有使用合格的密封胶圈或根本没有密封胶圈；不用的电缆接线孔没有使用合格的密封挡板或根本没有密封挡板，均属失爆。

35、容易碰到的，裸露的带电体及机械外露的转动和传动部分必须装护罩或摭栏等防护设施。

36、防爆电气设备入井前，应检查其“产品合格证”、“防爆合格证”、“煤矿矿用产品安全标志”及安全性能。

37、小绞车运输必须设置牢固可靠的防跑车装置（如挡车器、挡车门等）。

38、正确戴安全帽必须注意两点：一是帽衬与帽壳应有一定间隙而能紧贴；二是必须系紧下鄂带。

39、每位下井人员必须随身携带自救器，并学会使用。

40、进风井口、井筒、井底车场、主要进风巷发生火灾时，为抢救井下工作人员，进行全矿井反风。

41、矿长和矿井总工程师应当组织职工学习矿井灾害预防和处理计划，使他们熟悉在发生灾害时的避灾路线和应当采取的措施，并且每年至少组织一次矿井救灾演习。

42、每个矿井必须有（2）以上能行人的安全出口，出口之间的直线水平距离必须符合矿山安全规程和行业技术规范。

43、全国安全生产月在每年（6）月举行。

44、生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（本单位负责人）

45、（矿长）是本企业安全生产第一责任者，对本单位的安全生产负全面领导责任。

46、煤矿企业应（每月）召开一次安全办公会议。

47、、矿井必须装备2套同等能力的主通风机，其中备用的1套必须能在10分钟内启动。

48、主通风机进行反风时，其反风量不得小于正常风量的（40%）。

49、矿井每（季）应至少检查1次反风设施。50、矿井每（年）应进行1次反风演习。

51、井口房和通风机房附近（20米）距离内，不得有烟火或用火炉取暖。

52、井下主要硐室（包括火药库、充电硐室、水泵房等），必须实行（独立）通风。

53、临时停工的地点，不得停风，否则必须做到切断电源，设置栅栏，揭示警标，禁止人员进入，并向矿调度室报告。

54、井下主要进、回风道要定期冲刷积尘，至少每（月）冲刷一次。

55、高瓦斯矿井的采掘工作面，瓦斯浓度每班至少检查的次数为3次，低瓦斯矿井的采掘工作面，瓦斯浓度每班至少检查的次数为2次。

56、井下爆炸材料库的的最大炸药储存量不得超过该矿井（3天）的需要量。

57、“一炮三检”的内容是指装药前、放炮前、放炮后检查瓦斯。

58、“三人连锁”放炮制中的三人是指放炮员、班组长、瓦检员。放炮员持警戒牌，瓦检员持放炮牌，当班班长持放炮命令牌。

三人连锁放炮的操作程是：放炮前，放炮员将警戒牌交给施工单位的当班班长，当班班长接到警戒牌后，检查顶板和支护情况，经检查无误后派人设好警戒牌后，才能将自已携带的放炮命令牌交给瓦检员，瓦检员经过检查瓦斯、煤尘合格，工作面及其附近无不安全隐患后，将自已携带的放炮牌交给放炮员，放炮员发出放炮口哨进行放炮。放炮后，放炮员、瓦检员、当班班长必须共同巡查放炮地点，若通风、瓦斯、煤尘等情况符合《规程》规定，爆破效果达到预期目的，顶板与支护情况完好，三牌各归原主，否则，必须立即处理，处理完好后，方可三牌各归原主，完成一个“三人联锁放炮”循环。

59、瓦斯检查做到“三对口”，其内容是井下瓦斯检查记录牌、瓦斯检查手册和瓦斯班报。

60、瓦斯传感器应垂直悬挂，距巷道侧壁不小于200毫米，距顶板（顶梁）不得大于（300）毫米。61、放炮母线与电缆、信号线必须挂在同一侧时，母线必须挂在离电缆、信号线（0.3）m以下的地方，并不能与金属物体接触。62、升降人员或混合提升的钢丝绳检验间隔时间6个月。63、井下照明、信号等供电的额定电压不超过（127）V。64、水平巷道中电缆悬挂点间距不超过（3）m。65、立井井筒中电缆悬挂点间距不超过（6）m。

66、掘进面的“三专”指专用变压器、专用开关、专用线路。“两闭锁”是指风电闭锁、瓦斯与电闭锁

67、更换巷道支护时，在拆除原有支护前，应加临近支护。68、煤矿企业（每年）至少组织一次矿井救灾演习。

69、“三不伤害”活动的内容是不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。70、、煤矿生产的五大灾害有水灾、火灾、瓦斯爆炸、煤尘爆炸、顶板事故。71、入井人员须知是入井人员必须戴安全帽，随身携带自救器和矿灯，严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒，煤矿企业必须建立入井检身制度和出入井人员清点制度。

72、煤矿企业所说的“三大规程”指的是煤矿安全规程、作业规程、操作规程。73、“三违”指的是违章指挥、违章作业、违犯劳动纪律。

74、安全上要做到“四无”指的是个人无违章，班组无轻伤，区队无重伤，矿无死亡。

75、安全质量标准化主要包括采煤、掘进、机电、运输、通风、地测防治水六大方面。

76、安全管理人员要提倡“六勤”工作法，指的是：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤、耳勤、脑勤。

77、“三不伤害”活动的内容是不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。78、循环风：局部扇风机的回风，部分或全部再回入同一部局部扇风机的进风风流中。

79、“一通三防”指的是矿井通风、防治瓦斯、防治煤尘和防灭火。

80、反风设施是指反风道（风机反转反风和调整风叶角度除外）、反向风门、备用风机、反风操作系统图、供电系统图以及井下风门等。81、风门是既要切断风流又要行人、通车的通风构筑物。82、风桥是用以隔开两支相互交叉的进、回风的构筑物。83、通电放炮后，有的炮眼中雷管或炸药不爆的现象叫瞎炮。

84、采掘工作面或者其它地点发生透水前，一般都有以下预兆：挂红、挂汗、空气变冷、出现雾气、水叫、顶板淋水加大、顶板来压、底板鼓气、水色发浑有臭味、工作面有害气体增加、裂隙出现渗水。

85、采掘工作面冒顶前的预兆可概括为响声、掉渣、片帮、裂缝、离层、漏顶。86、井下供电应做到的“三无”为无鸡爪子、无羊尾巴、无明接头。

87、井下供电应做到的“四有”、有过电流和漏电保护、有螺丝和弹簧垫、有密封圈和挡板、有接地装置。

88、井下供电应做到的“两齐”、电缆悬挂整齐、设备硐室清洁整齐。89、井下供电应做到的“三全”、防护装置全、绝缘用具全、图纸资料全。90、井下供电应做到的“三坚持”为坚持使用检漏继电器、坚持使用煤电钻综合保护、坚持使用局部扇风机风电闭锁。

91、井下开关把手在切断电源时必须闭锁，并悬挂有“有人工作、不准送电”的警示牌。

92、我国的安全生产方针是安全第一，预防为主，综合治理。

93、瓦斯爆炸必须同时具备以下条件：A.瓦斯浓度在爆炸范围内5%---16%，B.一定的氧气浓度大于12%，D.高温热源（6500C----7500C）及存在时间大于瓦斯爆炸感应期。

94、探放水的原则是“有掘必探,有采必探、先探后掘”的原则。

95、事故查处“四不放过”原则是：事故原因未查清不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过，责任人员未处理不放过。

96、根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分别为：一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故四个等级。

97、矿井瓦斯等级分为（1）低瓦斯矿井。（2）高瓦斯矿井。（3）煤（岩）与瓦斯（二氧化碳）突出矿井

98、煤矿企业必须对职工进行安全培训，未经培训的，不得上岗作业。99、煤矿安全生产要坚持“管理、装备、培训”并重原则。100、煤矿企业必须实现双回路供电。

第二部分

救援知识

101、井下避灾的基本原则是什么？

答：（1）积极抢救。力争将事故消灭在初期阶段或控制在最小范围，最大限度地减少损失。

（2）安全撤离。当无法抢救事故时，井下矿工应设法安全撤离。（3）妥善避难。当无法撤离时，遇险人员应在灾区内努力改善生存条件，等待援救。

102、撤离灾区时应遵守哪些行动准则？

答：①沉着冷静 ②认真组织

③团结互助

④加强安全防护

⑤正确选择撤退路线。103、工人在发生事故时，应怎样做？

答：工人在发生事故时，在安全条件下可进行救灾处理，有困难时应迅速按避灾路线和要求升井，若无法升井，必须迅速到安全地带，并及时将事故情况告诉附近的其他工作人员。

104、井下发生透水事故时，人员应向什么方向撤离？

答：往高处走，沿着上山方向迅速进入上一个水平，并沿着预定的避灾路线撤离灾区。

105、井下发生透水事故时，如何进行避灾？

答：井下一旦发生透水事故，要尽快通知附近地区的作业人员一起按照矿井灾害预防和处理计划中所规定的路线和方法撤出。透水时，一般来看，水势很猛，冲力很大。一定要注意向高处走，沿着上山的方向进入上一个水平，然后安全出井。假如出路已被水隔断，就要寻找井下位置最高、离井筒或大巷最近的地方暂时躲避。定时敲打铁道、铁管发出呼救信号。

透水后，特别是老空区的积水突出后，往往会从积水的空间内放出大量的有害气体。所以，在避灾中要注意防止有害气体中毒或窒息。106、发生煤与瓦斯突出事故时，应怎么撤离？

答：应以最快的速度佩戴好自救器，然后迎着新鲜风流方向，迅速向井口撤退。

107、当井下发生冒顶事故，应按什么步骤救助被冒落的煤、矸埋压的人？

答：（1）侦察分析遇难者位置和被埋压后情况，同时注意安全，防止再次冒顶；

（2）将被埋人员扒出；

（3）处理被救人员外伤，必要时做人工呼吸。108、处理矿井火灾事故时应遵循哪些原则？

答：（１）控制烟雾的蔓延，不致危及井下人员的安全。（２）防止火灾扩大。

（３）防止引起瓦斯、煤尘爆炸，防止火风压引起风流逆转而造成危害。（4）保证救灾人员的安全，并有利于抢救遇险人员。（５）创造有利的灭火条件。 109、自救器的作用是什么？

答：自救器是一种体积小、重量轻、便于携带的防护个人呼吸器官的装备。其主要用途就是在井下发生火灾、瓦斯、煤尘爆炸、煤与瓦斯突出或二氧化碳突出事故时，供井下人员佩戴脱险，免于中毒或窒息死亡。

110、抢救伤员进行人工呼吸的方法有哪几种？ 答：①口对口呼吸法 ②俯卧压背法 ③仰卧压胸法。

111、现场急救常用技术包括人工呼吸、心肺复苏、止血、创伤包扎、骨折临时固定等。

112、常用的止血方法：手压止血法、加压包扎止血法、加垫屈肢止血法、绞紧止血法、止血带止血法。

113、创伤包扎包括：绷带包扎法、三角巾包扎法、毛巾包扎法、四头带包扎法。114、伤工搬运的方法有：徒手搬运法、担架搬运法。

第三篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

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这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

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3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

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自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第四篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第五篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院