烟草局年度工作总结（含5篇）

第一篇：烟草局年度工作总结

“一元复始，万象更新”。2004年是充满机遇和挑战的一年，是克难奋进的一年；是规范创新，是深化改革的一年，是我们团结战斗创造辉煌的一年。一年来，在市局党组的正确领导下，在地方政府及各兄弟执法机关的大力支持下。我局广大干部职工以“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神为指导，继续坚持“狠抓基础，稳中求进”的行业指导思想，认真贯彻落实市局党组提出的“认真形势，明确责任，向内挖潜，对外使劲，强化教育，细化管理，抢抓时机，推进发展”的总体要求。紧紧围绕年度工作目标，认真抓好五项工作：一是狠抓第一要务，促进两率不断提高；二是深化改革理顺劳动关系；三是创建学习型企业，提高整体素质；四是狠抓基础，提高管理水平；五是坚持以人为本，树立安全第一的工作思路。经过广大干部职工的克难奋进，终于圆满完成了各项目标任务。2004年工作回顾

（一）圆满完成各项工作目标 2004年襄城局紧紧围绕市场抓管理，抓好管理促销售，以“突出提高总量，保名优、上结构”的思路开展工作，各项经济指标实现了五个上升。元—11月份共完成卷烟销售总量 箱，比同期超出 箱，上升 %；卷烟销售单箱结构实现 元，比同期超出 元，上升 %；市场管理考核平均得分 分，比同期上升 %；查获各类违法案件 起，各类违法卷烟 条，实现罚没金额 万元，传讯违法烟贩6人，有效净化了卷烟市场秩序。在三、四月份市局组织的交叉检查中，连续取得两个双百分的好成绩，为促进卷烟销售创造了良好的市场环境。全年实现了“三个零投诉”，一是企业内部，加强了领导班子建设，党风廉政建设和精神文明建设，干部职工的精神面貌发生了深刻变化，实现了来信来访工作“零投诉；二是管理中依法行政、秉公执法、文明执法，案件处理定性准确，程序到位，无行政复议案件，实现了执法工作“零投诉”；三是坚持专销结合，“三员捆绑”，优质服务，送货上门，引导品牌，沟通关系，交流感情，赢得了客户的满意，实现了广大消费者“零投诉”，开创了襄城专卖工作新局面。

（二）狠抓市场净化，促进“两率”不断提高 年初，我们全面贯彻市局工作会议精神，组织广大干部职工认真学习杨局长在2004年工作会议上的讲话，用《讲话》精神指导我局的各项工作。同时，结合襄城局实际，制定了2004年襄城局专卖管理工作要点，提出了“盯住一个目标，提高二个素质，转变三个作风，做好四项工作，增强五种意识”的工作思路。在加强专卖管理，网建联动，专销结合上下功夫，牢固树立市场观念，坚持“内管外打，守土有责，以管促销”的工作方针，坚持访销配送与专卖管理相结合；市场净化率与市场占有率相结合；打击违法经营与优质服务相结合；分片管理与集中整顿相结合；做到分工具体，责任明确，任务到人，围绕销售抓管理，抓好管理促销售。

1、强化市场管理，保持市场管理的高压态势，采取重点打击，集中整治，分头管理的办法，加大市场控制力度，不断提高市场净化率和市场占有率。我们制定了《关于对宾馆、酒楼、超市、文化娱乐场所清理整顿方案》，并成立了市场清理整顿工作专班。形成了一把手负总责全面指导，班子成员协助抓，科室中队齐上阵的工作局面。

2、围绕诚信经营、创新管理新模式。在城网开展诚信等级管理，在农网开展“互管组”管理，坚持优质服务，上门服务，把管理融入服务之中，不断提高市场控管力度。

3、建立专卖管理的长效机制。加强与兄弟执法部门的联系，坚决取缔无证经营户，坚决打击各类违法经营活动，与公安、工商联手进行较大规模的市场清理 次，取缔无证经营户 户，查获各类违法案件 起，为有证经营户营造良好的市场环境。

4、深入扎实地开展“两烟”上柜活动，积极稳妥地引导市场消费结构的调整。从4月16日开始，我局全面启动“两烟”上柜工作，上柜率70%以上；集镇经营户8个品牌以上，上柜率90%以上；市区经营户10个品牌以上，上柜率100%。克服经营户怕销不动等为难情绪，发扬连续作战，克难奋进的精神，走大街小巷，村村组组，进千家万户，店店摊摊，说千言万语，老老少少，想千方百计，整零结合，从而提高经营户“两烟”上柜的自觉性，不断提高“两烟”上柜率。在3、4月份市局组织的二次检查中都取得了双百分的成绩。

5、坚持以人为本，切实加强专卖管理队伍建设。在注重政治理论学习的同时，狠抓业务技能的培训，开展了三次真假烟识别培训，举办两期政务信息新闻培训班，并把考试成绩与工资挂钩。通过学习，全体员工整体素质全面提高。在市局组织的理论考试中平均分数90%以上。

6、扩大信息渠道，深入开展打假斗争。为进一步净化卷烟市场秩序，年初我们针对荆州街这个久治不愈的老大难问题，制定了切实可行的治理整顿方案，在发展线人扩大案件信息渠道上下功夫。坚持日常巡查与集中力量清理整顿相结合，强化专卖管理力度。对荆州街进行多次清理整顿，但仍未从根本上解决问题，在每月市场抽查中，仍有“三非”烟存在，经过反复调研，主要是假冒烟的藏匿窝点无法端掉，所以市场出现反复。严重影响了企业的声誉。面对这个复杂而又棘手的问题，局党组非常重视，把荆州街作为重点灾区重点整治，派专班、专人蹲点守候。经过一段时间的专项治理，在一定程度上扼制了不法烟贩嚣张气焰，少数违法烟贩由明转暗，给我们的工作造成了很大的难度。尤其是下半年四、五类卷烟取消后，各县市区部不同程序的受到“三非”烟的冲击，襄城市场一度时间没发现“三非”烟的冲击，针对这种情况，在全体员工中深入开展“襄城是否是一方净土”的大讨论。进一步激发了广大专卖管理人员爱岗敬业、创业的热情，增强了危机意识、责任意识。充分认识到“守土有责”与卖好卷烟的关系，只有有效控制“三非”烟的冲击，才能圆满完成年度工作任务。从而进一步加大对宾馆酒楼、荆州街、东街的整顿力度，充分发挥信息渠道“线人的作用”。特别是九月份，我们利用有价值的信息，在市政府三院生活区附近查获各类违法案件58起，传唤烟贩6 人，查获各类违法经营卷烟42个品种871.4条，案值109425元。仅21一天就查获3个售假窝点，查获各类“三非”烟278.8条，案值40多万元，这一系列成功查获的案件，在辖区内产生了强烈的反响，净化了辖区卷烟市场秩序，受到广大消费者的一致好评。

7、优质服务，有效占领边界市场。市场尤如战场，自己不去占领别人就会占领。年初在对边界市场进行调查和清理整顿中，发现与宜城接界有个2000多人的黄冲村，没有一个零售网点，该村距宜城的小河镇只有一公里多远，村民有传统赶小河集市的习惯。据初步测算，仅这个村一年就流失卷烟60多箱。针对这个问题，局长办公会议研究决定，坚决在黄冲村建立一个零售网点。书记王明才同志带领专卖办主任、欧庙访销部主任到黄冲村实地考查，务色一户有一定区位优势、有一定经济头脑，愿意与我们合作的村民胡功强是最佳人选。人员确定以后，我们立即为其尽快开业积极策划。一是为该零售网点招牌提名为“襄宜卷烟副食经营部”，送证上门；二是投资2000多元为该点制作玻璃柜台，派专车专人送到胡功强家中，三是优先组织上柜，提供适销对路品牌；四是开业那天，局领导、专卖办、农网中队自带鞭炮前往胡家祝贺开业，场面非常热闹，吸引了周围村庄的乡亲们，提高了“襄宜卷烟副食经营部”的知名度。胡功强非常感谢地说：“烟草公司的领导和同志们不仅给予我物质上的支持，更重要的给我开辟了一个发家致富的新途经，同时也大大方便了左邻右舍乡亲们的生活，起码购买烟、酒副食方便多了”。

8、正确处理“三个关系”，搞好“三个引导”。8月份以后，随着卷烟结构的调整，四、五类烟的逐步取消，在短期内影响我局的卷烟销量，并由此引影响到每位员工的切身利益。面对这一现实，我局于8月9日召开职工大会，全面传达市局卷烟结构调整工作会议，教育职工正确处理好“三个关系”，即：全局利益与局部利益的关系；长远利益与短期利益的关系；个人收入与企业稳定发展的关系。通过深入细致的思想政治工作，广大职工坚持把卖好卷烟不动摇，深入市场、深入一线，认真做好“三个引导”，即：“引导品牌，引导市场，引导消费”。实现了“三个统一”，即：统一了思想，统一了部署，统一了行动。

（三）三定改革圆满成功，劳动关系进一步理顺

1、深化劳动人事制度改革。4月8日，我局的劳动人事制度改革实现了平稳过渡，人员由原来的46人精减为42人，精减富余人员4人。通过竞争演讲等环节，新聘中层干部7名，在7名中层干部中，有5名具有大专以上的学历，占干部总数的72%，比去年提高了22个百分点。干部平均年龄明显下降，进一步优化了干部结构，符合“年轻化、知识化、专业化”干部制度的要求，实现了人力资源的最佳配制，为企业发展注入了新的活力。通过这次改革，一是广大干部职工的竞争意识得到了进一步增强。广大干部职工亲眼目睹了少数同志落岗的现实，深刻认识到岗位靠竞争，收益靠贡献。因此，改革激发员工的进取心，鼓舞了斗志。二是改革机制得到了进一步健全，把内部退养的年龄以文件制度的形式确定下来，使今后的工作有章可循。三是员工的整体素质得到了进一步提高。四是竞争无情，人有情。在这次改革中，局党组成立了改革领导小组和工作专班，制定了科学严谨的改革方案，对落聘落岗的干部职工，想办法做工作，主动安抚，特别是家里有困难的职工，积极为其出谋划策，安排再就业，把真心温情送到干部职工的心头，从而化解了矛盾，实现了企业改革软着陆。

2、实行劳务派遣制。4月14日，经多方面协商，由市劳动就业服务公司，市烟草专卖局人劳科领导主持。在我局召开了计划外用工劳务派遣制专题会议。根据《计划外用工实行劳务派遣制实施办法》的要求，我局7名计划外用工与劳动行政主管部门签订了劳动合同，理顺了劳动关系。实行了劳动派遣制以后，企业不与派遣人员发生劳动关系，企业只负责计划外用工的使用、协管、考核工作。同时实行派遣制后，派遣人员依法享受国家规定的五种社会保险，即：养老、失业、工伤、生育、医疗保险。既保障了计划外用工的合法权益，也解决了计划外用工的后顾之忧，从而调动了他们的工作积极性。至此，我局率先在全市烟草系统建立了适应现代企业制度要求和“引得进，留得住，出得去”的用人机制，规范了计划外用工的管理。东方烟草报4月29日已登载了我局“理顺劳动关系，保障合法权益”的文章。

（四）抓精神文明建设，创建学习型企业。一年以来，我局按照年初提出的提高两个素质目标，全面开展了群众性的读书活动，在企业内营造了良好的学习氛围，鼓励员工自学成材，把创建学习型企业落到实处，为每位员工提供了一个不断提高自身素质的平台。一是组织广大员工认真学习杨局长推荐的4本书，着力培训员工爱岗敬业、拼搏进取的团队精神。为了指导学习，党组编写了“八要点”学习辅导材料，发到科室。全面开展群众性的读书活动。在创建“学习型企业”、“学习型员工”、“学习型家庭”活动中，坚持以人为本，加强教育培训，先后共投资8000多元，为全员购买“名著精品”，提供“精神食粮”，向企业的每一名员工推荐了“四本书”，即《致加西亚的信》、《自动自发》、《没有任何借口》和《细节决定成败》，基本上达到了每季度学习交流一本书，收到了良好的学习效果。全面掀起群众性的读书热潮。在读书活动中，我局统一安排学习计划，精心组织分步实施。按照读书学习“有计划、有制度、有教材、有记录、有交流、有考勤、有考绩、有奖惩”的要求，坚持自学与集中辅导相结合，撰写体会与大会交流相结合，考核与奖惩相结合，使群众性地读书活动不断掀起高潮。通过深入持久地开展读书活动，全体干部职工丰富了知识，武装了头脑，陶冶了情操，精神面貌和经营管理理念发生了深刻的变化。一种勤奋、敬业、忠诚、自信。争做最优秀的员工等新理念已经成为每一名员工的行为准则，有效地促进了企业“三个文明”建设。二是开展法律法规学习，提高文明执法水平。特别是为了迎接《行政许可法》在7月1实施，我局利用“5·1”长假组织广大干部职工认真学习《行政许可法》，掌握行政许可法的精神实质。在本局组织的《行政许可法》知识考试中，我局参加考试的业务骨干取得了较好的成绩，在行业内部组织的《行政许可法》知识考核中，平均分数都在90分以上，为行政许可法的实施奠定了坚实的基础，与此同时，结合襄城的实际制定了襄城局卷烟零售网点布局有关规定，并于6月30日上午，邀请社会各界人士30多人，举行了关于卷烟零售网点合理布局听证会。听取了各方面的意见和建议，并就合理布局问题达成共识。要求全体干部职工把握法律及规定，不断提高文明执法，文明管理水平，树立烟草良好的公众形象。三是坚持“三会一课”制度，加强党性教育。在党员干部中深化新《党章》和两个《条例》的学习。充分利用“5·1”长假组织广大党员干部，包括已退休的党员，要求入党的积极分子认真学习新党章，重温入党誓词，学习党纪处分条例和党内监督条例，紧紧围绕入党为什么，当干部做什么，身后留下什么，开展热烈的讨论。通过党课学习，广大党员纷纷向党组表示，一定要牢记党的宗旨，树立全心全意为人民服务的思想。树立正确的世界观、人生观、价值观。自觉的遵守党的纪律，立党为公廉洁自律，自觉地接受党内监督和群众监督，在工作中事事处处发挥共产员的先锋模范作用。涌现了一批象刘文合同志那样情系襄烟，扎根基层，无私奉献的优秀共产党员，他们在各自平凡和工作岗位上以自己的实际行动为党旗增光添彩。四是加强精神文明建设，大力开展职工文体活动。为了隆重庆祝建党83周年，我们根据市局的统一部署，发挥襄城的自身优势，一是组织了6名有一定文艺素质青年成立了一个舞蹈队；二是组织了30名职工强大阵容歌咏队，加班加点排练“没有共产党就没有新中国”“、打假归来”；三是组织了2名普通话讲得好的同志诗朗诵。参加活动的同志们把对党无献忠诚、热爱的情感融入到所演的节目里，这三个节目在市局中心6月26日组织的庆祝建党83周年文艺会演中，受到广大员工的一致好评，赢得了台下的阵阵掌声。其中舞蹈成为当天会演的压轴戏，得到市局领导的高度赞赏。通过这次活动充分展示了襄城干部职工的文化素质和精神风貌，为企业赢得了很高的荣誉。四是备战“学习杯”乒乓球比赛和“敬业杯”篮球比赛，我们在工作任务十分繁忙的情况下，立即着手组织了两只球队，在一无运动场地，二无教练指导，经费紧张的情况下，顶烈日，战高温，利用休息时间刻苦训练。全体运动员把对烟草事业的敬业精神投入到艰苦的训练之中，以拼搏进取的精神，全力备战“敬业杯”、“学习杯”职工篮球和乒乓球赛。我们的指导思想是：“弘扬敬业精神，展示企业风采，奋勇拼搏，重在参与”。五是开展学习型创建活动。每名员工都制定有家庭创建计划，有家庭成员学习内容，有学习时间。通过不断的全员学习，全局学习尉然成风。在6月底评选了2户学习型家庭，10名同志分别被评为文明家庭和文明市民，使创建工作不断向纵深发展。六是抓思想政治工作，促进队伍建设，局党组把思想政治工作放在重要的位置，主要是通过三个途经强化干部队伍和职工队伍建设。①加强职工的思想政治工作。局党组对全体员工着重进行了三项教育，一是在领导班子进行提高党的执政能力建设和党风廉政教育，二是对党员开展实践“三个代表”全心全意为人民服务，全面建设小康社会的主题教育；三是对全体员工以“诚信”为主要内容的职业道德教育。先后四次组织全体员工开展“爱岗敬业”专题演讲会。通过学习交流，广大干部职工的整体素质显著提高，为企业的兴旺发达培养了人才，注入了活力。②通过党员队伍带动职工队伍。一个党员就是一面旗子，充分发挥共产党员工作中的先锋模范作用，把职工队伍紧密地团结在局党组周围，在职工中树立正确的导向。③坚持在一线发展党员，先后有5名同志向局党组递交了入党申请书。为了积极稳妥地做好基层一线发展党员工作，消灭“空白区”，建立“责任区”。局党组立足“四早”，就是早发现、早教育、早培训、早发展。严把质量关；其中有一名同志已被纳入考察培养对象。这些党员先锋模范作用的发挥，在卷烟经营和专卖管理第一线树立了榜样，架起了“连心桥”，促进了各项目标任务的顺利开展。

（五）抓制度建设，保规范管理 今年，我们围绕第一要务，狠抓内管基础，不断提高管理水平。一是重建企业内部管理制度体系，共分六类，由职代会通过，人守一册，学习使用，实现了用制度管人。二是修订岗位职责，做到一人一岗，有岗有责；三是理顺考核体系。突出以管促销，四员捆绑制，实行全员全资考核分配制度，逐月考核到岗到人，逐月兑现；四是规范费用控管，严格财务管理。一方面我们严格把费用开支关，做到开支有报告，分管领导、主管领导签字报销。另一方面在全局开展节约教育，开展节约一度电，节约一张纸活动。特别是今年在迎接审计自查工作中，党组四次开专题会，按照市局要求组织四个专班，对财务、资产、罚没收入等进行专项财务清理，摸清家底，规范手续，取得了初步成果。

（六）坚持以人为本，关爱生命，关注安全。一年来，我们始终坚持“以人为本，安全第一”的工作方针，把国家财产安全和职工的生命安全作为头等大事，常抓不懈。企业未出现一起安全责任事故，促进了企业的平稳发展。一是领导重视。我们把安全工作作为企业的头等大事，基本上做到了逢会必讲，强调安全工作的重要性，把安全工作上升到生产力的高度来认识。二是建立安全管理网络。年初，我们按照市局的文件精神，制定了《襄城烟草专卖局2004年安全工作规划》，使安全工作有章可循。并按规划的要求层层签订安全工作责任状，使安全工作人人重视，人人有责。三是加强领导，成立机构。多年业，安全工作都是办公室的代管。今年以来，我们为了加强安全工作的领导，成立了安保科。把安全工作与其它各项工作放在同等的位置，经常不断地抓安全检查，抓隐患整改。由于责任到人，制度落实，投资到位，设施完善，在一季度市局组织的安全检查中取得了398分的好成绩。四是加大安全学习和宣传力度。我们先后发了两本学习资料，《交通法》、《驾驶员手册》，达到人手一册。同时还利用宣传专栏，大力宣传安全知识，引导职工关注安全。十一月份，我们组织全体职工学习市局安63号文件，全面开展安全活动月活动，充分认识到“第一要务是发展，第一重要是安全，第一责任是稳定，安全才能促发展”。基本做到“五个一”即一次技能演练，举办一次安全知识竞赛，编写一期安全简讯，进行一次安全知识考试，悬挂安全标语，营造安全生产氛围。五是成立应急领导小组。做好突发事件的急救准备，同时，为了提高应急能力，我们抽半天时间组织全体员工进行现场灭火演练，使每位员工都掌握灭火器材的使用，有效提高了全体员工的自救能力。圆满完成“安全生产月”活动的安排，打造了平安六月。抽出专门的时间组织职工观看消防安全警示教育片，进一步提高了广大职工对安全工作的认识，树立了安全就是生产力的观念，把安全工作摆在了更加突出的位置。六是关于职工的身体健康和人身安全。一年来，到医院探望重病住院职工8次，为67名职工送上生日蛋糕；7月份，正值高温酷暑，为了传达局党组对职工的关爱之心，我们为一线职工发放风油精、人丹、霍香真气口服液、毛巾等防暑降温品，以激发一线员工战高温、抗热浪的奋斗精神。为表达局党组对退休职工的关心之意，我们组织购买了21本《基本医疗保险实用手册》，送给每名离退休职工，并为2名达到老年优待证办理条件的职工办理了老年优待证。十月份，投资5000多元为全局60名干部员工进行了全面的身体检查，为了更好的关爱职工的身体健康，局党组在费用紧张的情况下，对37名女职工在每年常规检查的基础上，增设B超、乳透、透环等多项检查，共投资3700多元进行了妇检。通过这些点滴的具体工作，既随时落实局党组对员工的关心和关爱之情，也为凝聚民心、鼓舞士气、激发了全体员工的工作热情。2005年工作思路 2005年是襄樊烟草改革更加深化的一年，企业将会有新的改革举措出台，我们必须认清形势，充满信心迎接挑战。可以肯定的讲，明年的工作任务，必将更加艰巨，我们一定要以高度的责任感和主人翁精神，把广大干部职工的思想统一到四中全会精神上来，认真处理好三个关系，一是处理好改革与稳定的关系。二是处理好管理市场与规范内部的关系；三是处理好卷烟销量与结构，适应市场，满足消费与企业发展的关系。齐心协力，扎实工作，全面完成新一年的各项目标任务。2005年工作指导思想是：强化专卖管理,搞好第一要务,坚持以人为本，明确目标任务，加强专销结合，实现三个满意，丰富文化生活，创建最佳文明单位。

（一）搞好专销结合，完成目标任务 强化专卖管理，促进卷烟销售仍然是我们今后工作的第一要务。随着卷烟结构的调整，市场的需求与变化将给我们的工作提出了更高的要求，我们与市局、中心保持高度的一致，开拓市场，培育品牌，主要做好宣传一厂两牌的工作，正确处理好工业与商业的关系，销量与结构的关系，省产名优烟与省外烟的关系。积极做好“三个引导”，早计划，早安排，早行动，立足“上总量、保名优、上结构的指导思想，全方位的履行保驾护航的职责。新的一年我们要进一步加强“绩效挂钩考核的新方法”，真正使专销成为一体，制定切实可行的工作规范，三员互控，任务到人，三联计酬到人，避免“两张皮”的问题，使专销结合达到最佳状态，达到以管促销的目的。

1、保总量，上结构 城网是高档烟销群体，我们要加大荆州街、东街及宾馆、酒楼的清理整顿力度，牢牢地占领这块高档烟销售阵地，不给“三非烟”任何空隙可钻，出现一合，查出合，最大限度的净化城区卷烟市场秩序，真正显现城区高档消费主市场的优势，逐步实现“稳销量、保名优、上结构、增效益”的可喜局面。

2、保名优，销好两牌。在新的一年里，武烟集团的一厂两牌卷烟在我局市局必交将成为主导品牌，辖区消费者将从此改变传统的消费习惯，我们要密切配合市局、中心的总体部署和市场营销策略，加大专销结合，访销促销力度，用武烟两牌系列占领导市场，积极组织上柜，使武烟两牌系列上柜率城网确保95%，农网达70%，确保省产名优卷烟总量的完成。

（二）强化专卖管理，净化卷烟市场秩序。

1、规范执法行为，提高行政执法水平。要加强市局制定的《三大纪律八项注意》、《十条禁令》的学习，主要是深刻领会《烟草法》的精神实质，掌握《行政执法》的搪法程序，做到案件处理定性准确、文明执法、秉公执法、依法行政，依法管理。

2、建立市场管理体系，提高市场控制能力。要在户籍化管理的基础上，进下步推行城网的诚信等级管理和社区管理新模式。完善农网的经营户“互管组”管理，加大市场净化检查力度，全区市场净化率台上达100%，台下达95%以上，持证率达100%。

3、加大市场清理整顿力度，保持打假高压态势。要继续坚持“政府领导，部门结合，烟草为主，舆论推动”的工作思路，建专卖管理的长效机制，形成强大的治理能力，营造良好的执法环境。以东街、荆州街、胜利街及宾馆酒楼为重点，以日常巡查与集中整顿相结合，全力打假打非、打私、净化市场秩序。同时要扩大信息渠道，发展“线人”力争查大案，多查案，严厉打击各违法经营活动，努力开创襄城专卖工作的新局面。

（三）加强财务管理，严格费用控管

企业管理是人、财、物的管理，但财务管理是企业管理工作 要组成部分，因此在新的一年里，我们更应该加强财务管理，在费用控管，增收节支上下功夫。一是认真贯彻落实财务管理和会计核算制度。要全面落实企业资金、商品资金、费用资金、银行存贷、固定资产、成本费用、收入和利润，以及费用核销程序等具体的管理办法。二是严格对照《会计法》、《审计法》和各项财税规范制度的要求，认真查找财务管理中可能存在的各种问题，坚决堵塞各种漏洞，做到帐帐、帐物、帐款“三相符”。三是严肃财经纪律，严格执行专卖罚款收发“两条线”的规定，严禁私设“小金库”，严禁搞“帐外帐”，严禁挪用公款，私供公款及公款送礼，坚决抵制来自各方面的“三乱”现象。杜绝不合法的乱收费、乱摊派。四是大力提倡勤俭勤节，反对 铺张浪费，切实加强对招待费、办公费、电话费、水电费的控管力度，深入开展群众性的“十个人”点滴节约活动。五是广开财源，积极寻求项目，开办第三产业，增加企业收入，实现“共创共享”。通过开源节流，增收节支，向管理要效益，维护好企业和职工的切身利益，努力提高职工福利。

（四）深化改革，全面提高员工素质 人才是企业竞争力的核心，我们要继续深化劳动人事制度改革，全百实行竞争上岗，优化组合，坚持“能者上，平者下，庸者下”用人原则，把优秀人才选拔充实到每个工作岗位，让不作为或是少作为的人员淘汰，从而实现人力资源的最佳配制。要深入开展学习型企业的创建活动。按照职工培训计划，强化职工教育培训工作，主要是学习党的十六大精神，市局推荐的三本书，法律法规等方面的内容。分阶段、分步骤地对“三员”进行培训，实现业务与学习相结合，全面提高员工的整体素质，树立良好的生活、工作作风。

（五）关于职工生活，提供优质服务 党的十六大提出了创建和谐社会，我们要把关心职工利益作为我们工作的出发点，把“群众利益无小事”的要求落到实处，让职工真正感受到企业的关怀，感受到烟草专卖制度的优越性。一是要关心一线的同志，特别是农网中队同志的工作和生活，福利要向一线倾斜。二是要关心退休老同志，认真做好一年的几大节日的慰问，邀请他们回单位座谈，为企业发展献计献策，使老同志们老有所为，老有所乐。三是要丰富职工的文化生活，一年组织2次以上的文体活动，陶冶职工情操，培养健康向上的生活方式，争创文明家庭、文明职工、文明科室、文明单位。

（六）健全机制，规范治企 新的一年里，我们要充分调动全体员工的工作积极性，要在“细、实、严”三字上下功夫。在行为规范上要突出一个细字，要使工作的每一个环节中不规范的行为都有制度约束，用制度管人，在督办检查上落实一个“实”字，钉是钉，卯是卯。一竿子插到底。在绩效考核上要突出一个“严”字，全面落实“三联计酬考核方案”，充分发挥经济杠杆作用，拉开分配档次，真正实现奖勤罚懒，多劳多得的分配原则。同时，在日常工作中要大力弘扬正气，树立先进典型，开展流动红旗竞赛，以先进典型为榜样，激励广大职工在平凡的岗位上建功立业。

（七）加强安全管理，在预防、杜绝事故上下功夫 继续坚持“安全第一、预防为主、防治结合”的方针，按照“谁主管谁负责，谁用工谁负责”的原则，围绕“领导重视是关键，责任制落实是前提，制度建设是保证，宣传教育是基础”这一安保总体思路，一是开展安全教育，利用季节变化，重大节日，安全检查等时间，认真学习《安全生产法》，广泛开展安全教育，大力宣传安全工作方针政策，普及安全常识，不断增强干部职工“居安思危，警钟长鸣”的安全法律意识，责任意识和自我防范意识。二是加强安全检查监督，抓好以“六防”（防火、防电、防水、防盗、防交通事故、防人员伤亡）为重点的防范工作。安全管理监督要采取定期检查与不定期检查，集中检查与个别检查相结合的方法进行，并作祥细记录，研究存在的问题，制定整改方案，消除事故的隐患。要严格事故管理，无论事故大小，都要坚持做到“六不放过”即：事故情况不明不放过，事故原因不清不放过，事故性质不定不放过，事故责任不追究不放过，事故教训不吸取不放过，整改措施不落实不放过。同时，要把安全工作与“三联计酬”考核的年终评比先进挂钩，实行“事故”一票否决制。

第二篇：去年烟草局工作总结

去年烟草局工作总结

二四，在县局（公司）各级领导的正确指导下，认真贯彻局（公司）“以人为本，打造网络品牌”为指导思想，解放思想，转变观念，规范管理服务行为，以实际现代化专卖管理为要求，根据本辖区的实际情况，切实加强内部人员政治思想、作风、纪律建设，狠抓专卖服务管理，深层推进诚信等级管理，严把零售许可证审查和发放工作，以提升专卖管理水平为手段，以提高零售户的满意度和忠诚度为目标，以“市场监管”为中心，认真抓好各项工作落实。在全所人员的共同努力下，全年队伍素质和管理水平都有一定的提高，现将去年的工作总结汇报如下：

一、去年工作回顾：

（一）、加强思想政治教育，解放

思想，更新观念，发扬艰苦奋斗的工作作风

今年四、七、九月份，局（公司）组织了党的两个《条例》、“三个代表”重要思想实践先进事迹报告和十六届四中全会精神相关内容的学习，全所人员的思想认识得到了进一步提高，同时与各项工作有机结合起来，消除管理人员与零售户之间“管理”与“被管理”的关系，进一步强化服务职能，从行政管理型深入向管理服务型转变，运用人性化的管理方法，与零售户建立起了相互诚信的关系。大家纷纷表示，发展要有新思路，各项工作要有新举措，就必须加强自身的思想政治修养，更新观念，充分发挥自己的才能和智慧，进一步拓宽思路，为推进企业发展献计献策，积极、主动、创造性地开展工作。

（二）深层推进计分制诚信等级管理，提高专卖管理水平

计分制诚信等级管理是今年工作的重点，为了深化计分制诚信等级管理，提升专卖管理水平，根据县局的要求，结合我所辖区实际情况，通过加大宣传，加深经烟户对诚信等级管理的认识，不断提高经烟户自身诚信经营意识；走访和检查相给合，深入调查、核实，对经烟户的违法记录、经营场所、证件摆放、平均年销量等多方面因素进行了详细调查、核实完成了第二批文明诚信经烟户调查、核实、申报工作。根据《泰顺县烟草专卖计分制乱等级管理办法》规定，今年符合要求被评定为级户、级户，现本辖区文明诚信经烟户共户，占持证数，其中级的户、级户。同时对有违法行为的，相应给予计分处理，今年被计分有户，其中在分户、分户、分户。

诚信是当前企业发展的主题，一年来我所紧紧围绕局（公司）开展“打造诚信烟草，树立行业形象”主题都教育宣传工作，深层推进诚信等级管理，提高办事效率和服务水平，强化管理人员服务意识，拓展服务层面，丰富服务内涵，将服务融入专卖管理的各个环节，通过

服务来加强管理，通过管理来体现服务，对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访；按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，加强正面引导，强化零售户自律意识，营造良好市场经营秩序；努力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，让零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作。

（三）不断深入整顿和规范卷烟市场，加大市场监管力度，严厉打假打私，推进综合执法工作

我所全年共查处案件起（包括移交工商部门、当场销毁），查获卷烟条，其包括假冒卷烟条，罚没款元，出动市场检查人次。在相对稳定的市场状况下，案件成绩虽不是很突出，但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨，为业务经营提供有力的保证，为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到积极的作用。

⒈加强市场监管力度，严厉打假打

私，营造一个良好的市场流通秩序。

通过市场走访、部门协作等各种形式，积极开展打击走私、假冒卷烟、非正常渠道烟等各类非法卷烟。在市场检查中，通过对比零售户的销售的动态变化，特别在今年的低档烟货源异常缺乏的情况下，着重分析了零售户的低档烟的销售趋势变化，一发现零售户的销售出现有非正常变化的，及时的发现问题、分析问题、解决问题。关注零售户的销售的区域和群体的变化，随着现在的零售户违法手段的越来越隐蔽，经营销售方式的不断转变，现区域内零售户自备送货车辆的现象已较普及，经营方法已由以往的守株待兔转换为现在的送货上门的经营模式，并且他们的送货区域遍及我们的送货和检查的盲区，这给我们的专卖执法增加了一定的难度，针对这样的情况，在走访中我们尽可能加强了对这部份盲区的市场走访的频率和面积，通过对这些区域的无证户的宣传和走访，不但加强了他们的守法意识，也

给零售大户们起到了一个非常有效的震憾效果，总之在今年低档烟货源极为缺乏的市场状态下，我们通过工作的不断深入和细化，建筑起了一道牢固的屏障，极力营造出一个良好的市场环境。在办案中，特别是针对查处的假冒卷烟案，我们切实加强追踪卷烟来源，一查到底，绝不姑息养奸，提高我们的办案效率，一年来查处假冒卷烟案件起，被停业整顿户。查处的假冒卷烟案，切实加强追查卷烟来源，在节假日（包括。消费者权益日）加强宣传力度，加大市场走访频率，多方提醒零售户防止被偷、调包，加强防范意识。

⒉加强同业务部门沟通，开展“一对一”工作模式，共同监管市场

七月份开始，按照局（公司）要求，与配送中心建立联系制度，专卖各片区管理员同业务客户经理结对子，规定在每周二下午召开一次工作交流会，以市场监管为中心，相互传递信息，相互配合，及时分析市场动态，共同来管理、服务零售户，形成合力，齐抓共管。一直来，有效、及时解决市场存在的问题，反馈的信息也得到了及时的处理（在七月份，刚好是文明诚信经烟户调查阶段，据组客户经理反映，泗溪本镇经烟户陈有乱渠道进货的违法行为，当日，我所组织人员对陈某经营场所进行突击检查，当场查获非正常渠道进购的卷烟全软大红鹰条、全软蓝利群条、全硬沉香条、全硬喜庆利群条、全硬云烟条。该零售户原本是文明诚信经烟户考核对象，当即被取消了资格。），提高了工作效率，进一步规范卷烟市场。

⒊联合工商管理部门，加强无证经营取缔查处

取缔无证经营户的管理是烟草专卖管理部门一直来必须予以重视的问题，随着许可证管理力度的加大，对无证经营户的清理整顿工作，树立专卖执法的权威性、严肃性，维护广大有证经烟户的利益具有很强的现实意义。无证经营的存在，不仅为有的个别经烟户提

供了假冒和非正常渠道卷烟的销售渠道，还严重扰乱卷烟市场正常流通秩序。

主动加强与工商部门沟通协作，主动开展烟草违法案件的查处工作，全年查处无证经营户，当场责令停止经营户，对情节比较严重的移交工商处理（十二月份，我所在镇下村查获一起无证经营，当场查获卷烟全硬蓝石狮条、全硬红石狮条、全硬黄石狮条、全软富健条、全硬红双喜条、全软香梅条、全软兰新安江条、全硬老版红雄狮条、全硬红新安江条、全硬老版上游条、全硬大洋条、全硬宁波条，共种条。卷烟数量繁多，来源不明，后主动联系工商部门，并将案件移交给他们处理。）。无证经营的取缔查处，还在进一步调查中，待集中统一联合有关职能部门查处。

⒋加强情报网络建设，加强与零售户的沟通，通过经烟户信息掌握市场动态。同时受理各类形式举报，全年受理电话举报起（七月份，具经烟户举报，我所与稽查大队携手在镇查获一辆车号

为的工具车，查获卷烟牡丹条。）。

（四）严把零售许可证审查和发放工作，提高许可证含多量

为更好实行烟草专卖管理，规范卷烟市场流通秩序，优化卷烟零售户结构，提高《烟草专卖零售许可证》的含金量，今年二月份，我所按照局（公司）提出的整合、优化零售户工作方针，统一布置，按稳中求进的原则，与月底全面完成了本辖区零售许可证的换证工作，符合换证条件户；七月份《行政许可法》的实施，围绕局（公司）出台的《泰顺县烟草专卖零售许可证合理布局规划的通告》要求，结合《行政许可法》规定，向本辖区进行了广泛宣传工作，对零售户及许可证实行动态管理。对申请新办证对象，在规定时间内完成实地勘查、核实工作，严格把好关。现本辖区持证零售户为户，全年新增零售许可证户，停歇业户，正常经营户。通过片管员的大力宣传，大部分的零售户在守法意识上、销售行为上、配合管理上都有了较

大的提高，许可证含金量大幅度提升。

（五）加强内部管理、队伍建设，搞高执法水平，努力提高专卖员的综合素质

今年，我所按照国家局《烟草文明执法行为规范》的要求，根据《专卖人员计分考核办法》，加强内部人员管理、队伍建设，做到工作有计划性、管理有规范性，努力打造一支文明执法专卖队伍。

⒈加强内部管理，落实各项规章制度。严格考勤、请假等各项工作制度的落实，严肃队伍纪律，加强对片区负责制的落，增强片管员的工作责任感，使工作做实、做细。

⒉加强学习，不好提高自身综合素质。每月组织各类学习活动，积极参加局（公司）各类培训和测试活动，学习省、市、县烟草专卖管理工作会议精神、十六届四中全会精神、党的两个《条例》等。今年六月份，我所全体人员参加了，为了迎接《行政许可法》的实施局（公

司）举办的《行政许可法》培训班，还有七月份举办的行政许可法配套制度考试，都取的比较好的成绩。进一步提高业务水平和执法水平，为今后正确贯彻和执法《行政许可法》奠定了良好的基础

⒊加强服务管理意识，通过服务与沟通，让片管员认识到，提高自身素质的重要性。

二、存在的不足

在去年的各项工作中，我所虽然做了一定量的工作，但工作中，仍存在有以下几点不足：

（一）对市场动态掌握及分析能力还待提高；

（二）卷烟市场虽然有较明显的好转，但无证经营还没有采取有效方来遏制，一定程序影响了辖区卷烟市场；

（三）队伍纪律，各项工作制度还待进一步加强落实管理，以致今年出现些个别违纪的事情。

（四）专卖和业务的沟通虽然在今

年有很大程序的提高，但还没能深入的交流、研究、商讨。

（五）自身诚信水平还不够，对诚信等级管理认识程度不深，工作还待创新。

（六）工作没有创新，成效不是很突出。

三、今年的工作打算

（一）进一步加强人员政治思想素质，提高思想认识和业务素质，提高片管理员市场走该质量和市场分析能力，使零售户工作有计划性和针对性。

（二）加强服务意识，不断真切有效的深入开展工作，因地制宜的采用丰富的服务手段来实现人性化服务，真正的、广泛的服务工作有效的展开。

（三）完善计分制诚信等级管理，健全经烟户档案，努力提高零售户的满意度和忠诚度。

（四）加强同职能部门协作，加大力度查处取缔无证经营取缔。

（五）继续加强市场监管力度，打

击假冒、走私等各类非法卷烟，改变单一工作模式，改进监管方式，提高市场监管的行政执法水平。

（六）进一步规范内部管理，加强队伍纪律性、严肃性，完善工作制度，组织人员加强学习，提高综合素质。

第三篇：烟草局工作总结

烟草局工作总结

烟草局2013年工作总结

2013年XX市烟草专卖局，在XX市委、市政府和省局的正确领导下，认真贯彻落实党的十八大精神和国家局、省局工作会议精神，努力实践“三大课题”，围绕“打造全国一流卷烟服务商”的发展战略，以“改进作风年”为契机，以“理顺关系、建立机制、营造氛围、调整状态”为主线，以贯彻落实“八项规定”和解决“四风”问题为抓手，在全体干部员工的共同努力下，各项经济指标良性增长，企业基础管理不断夯实，规范运作意识持续增强，员工精神面貌普遍提升，较好地完成了年初既定的各项工作任务。

一、2013年取得的成效

（一）推进“三大体系”建设，市场管理呈现“明显好转”

我们始终把营建更加良好的市场环境作为“卷烟上水平”的保障，着力构建市场监管、内部监管和卷烟打假打私“三大体系”，努力做到“三个转变”。一是强化市场监管。相继开展了“金龙二号”、“天价烟”整治、烟草工商联合打击非法经营、规范证照管理、“金秋”烟草等市场专项行动，始终保持市场监管高压态势。二是积极推进专卖管理apcd工作法。转变市场监管模式，扎实做好经营户分类监管、强化市场分析，实现由注重频率向注重效率的转变。其中，XX市局apcd工作法在国家局、省局检查中获得好评，XX、XX等省市单位曾前来学习。三是紧抓大要案破获。先后组织召开全市卷烟打假工作会议、阶段性追刑案件协调会，完善烟草与公安协作机制，加强与公安网监部门的联系，积极探索互联网案源，建立执法联动，其中XX区局7.30非法经营案件，先后在本市、XX市抓获5名主要犯罪嫌疑人。四是着力构建市、县、所三级内管监督体系。制定了内部专卖管理监督工作规范实施细则，着力解决辖区内一户多证、停歇业、证照不符及宣传促销中的不规范问题，开展对零售户业态的排查工作，并对全体员工及其直系亲属经营卷烟情况进行备案，解决自身规范问题。五是深入推进优秀县级局创建。按照省局“六个统一”、“三个相适应”的工作要求，对照标兵单位创建验收标准，进一步完善制度标牌、工作流程、岗位职责、文档资料，统一全市基层行政执法、行政许可文书。制定出台《星级标杆所（队）评比方案》，大力开展“数字专卖提升年”活动，积极推进标杆队所创建，目前9个县级局全部通过省局创建验收。其中XX市局获得“全省2011-2012优秀县级局标兵单位”荣誉称号，XX区局获得“全国优秀县级局标兵单位”荣誉称号。六是促进规范执法。开展以案件定性、法律适用为重点的事后案卷评查，突出抓好行政许可自由裁量权的审查，不断提高专卖执法和案卷制作规范化水平。截止11月底全市累计查获涉烟违法案件2770起；其中5万元以上大要案44起；移送判刑25人；查获各类违规卷烟9.06万条，申报符合省标网络案件1起，申报符合国标网络案件1起。通过2013年省局暗访情况反映，较之去年XX市场管理情况有明显好转。

（二）推进文化建设，发展环境呈现“和谐稳定” 着力营造“遵章守纪、爱岗敬业、务实高效、注重实绩”的成长氛围。一是认真贯彻落实中央“八项规定”。深入开展“改进作风年”活动，大力发扬“六实”作风要求，制订了《关于改进工作作风、密切联系群众的实施细则》、《公务接待细则》等相关制度，召开改进作风党组民主生活会、中层干部剖析评议会、党支部组织生活会，切实做到把转作风、提效能作为首要政治任务。认真开展劳动纪律抽查、网上行为监控、月度效能检查，促进全体干部员工进一步转变工作作风，提高工作效率。在《市场星报》开办效能专栏，共编发《效能专刊》4期，《政风行风简报》6期。二是加强思想教育，筑牢抵制“四风”的思想防线。强调“廉”与“实”的修炼，将党风廉政教育纳入党组中心组理论学习的重要内容，推进廉政文化进队所工作，着手申报省级廉政文化示范点。积极探索反腐倡廉宣传教育方式方法，自主创作、精心编纂《合肥烟草廉政漫画》。三是有序推进企业文化建设工作。在“成长•融”文化通过验收的基础上，做出三年规划，同时加强文化内训的“选、宣、评”三层联动，探索研究企业文化对接传播的途径与方法。四是扎实开展党、团、青建工作。推动学习型党组织建设，坚持组织生活，召开党员代表大会，完成了新一届机关党委换届选举。召开了以“围绕企业发展和员工成长建言献策”、“改进作风”为主题的青年员工代表座谈会。五是切实关心员工生活。相继开展了特困职工慰问、困难职工捐款、子女助学帮扶、文化大讲堂、文体锻炼等活动，建立省级示范标准的职工书屋，丰富员工业余文化生活。六是高度重视安全管理。切实强化安全责任的落实，加强防火、交通、施工管理，推进安全生产基础建设，高度重视应急预案的编制和演练，从系统安全、本质安全入手，深入开展安全检查和隐患排查治理工作。建立健全安委会议事规程，市县两级召开月度安全例会，每季度召开安委会（扩大）会议。完善安全考核体系，制定《月度安全考核细则》，将考核结果纳入经济运行考核中。

二、下一步工作措施

2014年XX市局将紧紧围绕行业改革发展的重点任务和省局总体工作部署，努力践行“三大课题”，积极开展密切联系群众活动，通过建立机制，适应变革，强基固本，激活潜能，持续提升，向实现“打造全国一流的卷烟服务商”战略目标不断迈进。

（一）坚持市场监管高压态势，维护卷烟市场秩序

2014年XX市局将深入推进“三大体系”建设，全力维护更加良好的卷烟市场环境。深化联合执法，建立完善规范烟草市场秩序打击涉烟犯罪工作机制，争取公安网监部门的办案协助，掌握互联网涉烟犯罪信息。在县级层面，建立烟草公安在查办涉烟案件中的应急响应机制、联合办案机制，将联席机制延伸至基层，继续扎实推进卷烟打假进社区，强化零售户宣传培训，畅通案源信息渠道，努力营造打击涉烟违法犯罪更加良好的社会氛围。强化内部监管，深入推进专卖、营销、配送三线互控，强化专销协同。狠抓基层建设，扎实开展五星标杆队所创建，进一步完善规章制度，明确岗位职责。规范行政执法,强化许可证监管，深入推进依法行政，进一步转变监管模式。全面推进apcd工作法，正确研判市场运行态势，提升管理效率。力争优秀县级局标兵单位比例达50%以上，五星标杆所（队）比例达70%以上；守法经营率在90%以上，亮证经营率100%，持证经营率在95%以上，总体市场规范指数在92分以上,在省局市场检查中进入中游水平；努力破获1至2起高质量的“国标”、“省标”网络案件；实现全员持有初级以上技能证书，全员持证上岗，力争在省局技能竞赛中进入中游水平。

（二）激发文化活力，积极构建和谐烟草

切实开展密切联系群众活动，通过为群众办实事、解难题，进一步密切党群关系，破解发展难题。继续做好“成长•融”文化的宣贯和推广，完成《“成长•融”文化的对接与传播》科技创新项目研究。继续开展员工喜闻乐见的文体活动，组织各类文体协会开展活动。继续坚持定期开展党性党风党纪和廉政勤政教育，保证全区科级以上干部及市局机关管理人员廉政教育受众面达到100%。继续深入开展廉政文化建设，以申报省级廉政文化示范点为契机，创新工作方式，加强完善廉政文化进队所工作，力争顺利通过省级廉政文化示范点验收检查。继续加强政风行风建设工作，建立政风行风信息交流机制，提高客户与消费者的满意度。始终加强安全管理，认真开展安全教育培训，建立安全监管长效机制，开展隐患排查治理工作，深化安全生产标准化建设，提升安全管理水平和从业人员的岗位安全操作技能，着力提升岗位达标、专业达标水平，确保合肥烟草健康平稳运行。

第四篇：烟草局年终工作总结

烟草局年终工作总结

烟草局年终工作总结

是我们烟草行业面临形势较为严峻一年。数十年一遇的国际金融危机，以及经济运行中的一系列新情况、新矛盾和新问题，让我们经历了前所未有的困难和挑战。在这种情况下，我们认真学习贯彻县委及上级烟草局精神，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力”现代化企业的总体要求，奋发努力，积极进取，企业总体发展实现稳步迈进，较好地完成了各项任务指标。现将主要工作总结如下：

一、以控面积、强技术、有特色为基本原则，平稳发展烟叶种植产业

烟叶生产面积实现平稳控制，我县的烟叶生产计划为万担，实际收购万担，基本完成上级管理部门下达的计划任务，实现平稳控制。为把国家局“严格控制、适度从紧”的方针落到实处，我公司采取了六项措施严防烟叶生产“过热”：一是把“稳得住、控得住”的精神及时地向县委、县政府有关领导作汇报，并邀请政府有关人员一同参加全国烟叶稳控工作的视频会议，走访各乡镇主要领导，做好宣传沟通工作，积极争取有关领导的理解和支持;二是认真贯彻市烟草局提出的“四不一没有”的精神，把“控制总量、防止过热”作为烟叶工作的首要任务来抓;三是与各站站长签订《烟叶种植目标管理责任书》，将上级管理部门下达的种植计划分解到各烟草站;四是加强对育苗户的管理和宣传，与育苗户专门签订烟苗管理和发放责任书，严格控制和防止烟农多领多种，确保面积控制万无一失;五是严把肥料发放关，控制烟农的亩施氮量，确保烟叶的亩产量控制在标准范围内;六是安排专卖

部门加强对重点农户开展点株核实工作，并通过专卖内管手段，核实有关肥料发放情况，确保“控产量、稳规模”落到实处。

烟农效益得到明显提高

全县收购金额达万元，同比增加万元，增幅达60%。收购上等烟比例为%，平均收购价格同比上浮15%，烟农亩产值达元，同比增加元，实现户均增收元。

科技化生产作业逐步推广

全县100%实行商品化漂浮育苗，100%落实掀膜培土，69%的烟田实现轮作生产。单位一年来共开展标准化培训285场，培训烟农达7000余人次。共推广起垄、施肥、整体联合一体机4台，多功能起垄机2台，机械剪叶器7台，中耕培土机29台，巧用机械喷雾器392台。烟农普遍实行专业化采收、鲜烟分类、绑烟和挂杆分工，全县已有500多亩烟叶采取专业化烘烤示范。为保证生产，我们实施天气严控策略，全年出动人工消雹作业4次，人工增雨作业2次，共发射气象炮弹87枚。在生产管理上，我们继续实行信息化管理，现已对全体烟农建立了施肥档案，并进行全程施肥跟踪，实现了针对不同情况进行不同技术指导。

特色烟叶种植迅速发展

共落实“cb-1号”种植9909亩，全县万担烟叶中“cb-1号”收购比例高达71%。目前，“cb-1号”已经成为烟农普遍喜欢种植的烤烟品种，顺昌特色烟叶生产之路前景初见，市场竞争力进一步提升。

烟叶基础设施建设扎实推进

早在的烟建项目中，我企业共投入资金万元，在顺昌7个乡镇、25个行政村实施烟叶生产基础设施建设项目465项。项目包括：建设水渠43项共计千米;田间道路40项共计千米;简易桥梁5项共计54米;防洪堤5项共计千米;水坝19项;新建密集式烤房348座，建设普改密烤房5座。在建成项目中，烟水路项目我局共投入资金万元，烤房项目共投入资

金699万元。项目建成后全县受益烟田面积达9000亩，受益农田面积10300亩，受益农户2849户，为的烟叶发展打下了坚实基础。以上项目已于3月底全面完成竣工、验收工作，全部工程质量合格。烟建项目目前已全部动工，并于竣工22项，累计支付进度款万元，预计2010年2月能够全部竣工。

二以抓品牌、优服务、讲策略为基本原则，持续提升卷烟销售发展水平

销量略有回落，品牌集中度提高

截至底，全县卷烟累计销售箱，比去年同期箱减少箱，增幅-%，完成年销售计划的%，完成计划进度%。全年销售总额万元，比去年同期万元增加万元，增幅%。省产品牌培育跟进、名优品牌集中度提高。各名优烟中销量前10位的卷烟品牌销量比重从去年的87%提高到今年的%。

细化终端服务，巩固客我关系

把满足客户合理货源需求摆在更加突出的位置，进一步保证货源分配和

服务的公平性、及时性和有效性;推进农村客户服务的规范化，加强核心户管理。努力满足零售客户个性化需求，全年根据零售客户定期轮训计划及零售客户不同的培训需求，开展了针对性、实用性强的经营知识培训共3次，结合品牌培育方案组织零售户开展“我的店堂，我的经验”演讲比赛1次，并特别关注零售客户中的弱势群体，开展了部分货源倾斜策略以及帮扶活动。

加大终端建设，提升经营能力

大力提高终端展示水平，开展“四好”标准的“个十百千万”零售客户示范店活动;对精品街客户的终端形象进行“四个统一”建设，即统一灯箱标识、统一店堂形象、统一柜台形象、统一终端机配置，有条件地赠送具有统一标识的烟柜、烟架、标识，改善零售客户店容店貌。目前，此项终端形象工程建设以竞赛的形式已全面铺开。积极探索终端pos机、手机短信平台、网上订货等多样化的终端沟通、支持、服务手段。截止

目前，我们已实现网上订货客户数149户，语音订货322户，终端机订货88户，其中网络订货户数及比重均在全地区排名前列。

积极探索营销策略、拉近客户距离

建立市场分析和预测制度，通过各种途径掌握市场真实信息，掌握社会库存和零售价格波动，为工商衔接依据和满足企业宏观调控。积极探索情感营销策略，拉近客我距离，深挖消费信息，把握消费趋势，共举办“入店促销推广省产一类七匹狼”活动1场;实行重点品牌文化推广策略，共制作“七匹狼品牌文化”pop广告、横幅、立式展架等3处，有效提升了省产烟的品牌形象;实行重点品牌销售奖励措施，在全县范围内发放消费积分卡113张，对销售方向进行了有效引导。

三、以严监管、抓落实、树形象为基本原则，严格规范市场经营秩序

专卖换证工作开展平稳

在今年，3月25日已全面完成换

证工作，共予以延续904户，未提出书面延续申请及旧城改造等因素不予换证条件27户，歇业零售户81户。换证工作前，我局与县工商局联合开展了代号为“金盾行动”的证照专项治理行动。治理行动先期针对“有证无照、有照无证、证照不符”的情况，尤其是对乡镇以下农村市场存在的此类情况进行了深入、细致的摸底调研工作，使换证工作做到了有的放矢。

烟草专卖市场秩序维持良好

共召开公安、工商联席会议3次，联合公安、工商开展专项治理活动18次,办理案件26起，总案值高达31万余元。其中简易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起。现已罚款元，给违法犯罪份子以极大的打击力度。另外，还在“”、“”两节日进行法制宣传2次共3场，发放法制宣传单4200份、制作“12313”烟草专卖举办电话宣传横幅15条，使广大群众对烟草专卖管理认识进一步深刻，打假打非破网外部环境进

一步优化，烟草专卖市场进一步纯化。目前全县卷烟零售户拥有诚信户976户、一般户1户、重点户37户。

大力加强内部监管工作

我局为进一步完善内管工作责任机制，严格落实责任，紧紧抓住两烟生产经营的关键环节，对两烟生产经营活动实行“事前、事中、事后”全过程监管。根据国家局提出的“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的行业总体目标，内部监管工作在烟叶生产上主要体现在加大对烟叶生产物资发放的监管上，我们组织人员在全县范围内进行了一次烟叶生产物资盘点，未发现超计划发放生产物资的情况。在卷烟销售内部监管方面，内管工作主要体现在客户经理授权情况、卷烟入网销售及属地销售情况、卷烟配送到位情况以及广告品使用情况等，全年未发现违规情况。

塑造执法队伍良好形象

今年我局全年共接到举报投诉案件17起、成功处理17起、其中真假烟

识别13起、涉烟案件4起，处理率达到100%，客户满意率达到85%。在真假烟鉴别举报处理上，我们要求执法人员城区内必须30分钟内到达现场、乡镇所在地24小时内必须处理、边远地区2日内必须上门进行处理。此外，为塑造良好形象，我局还组织执法人员开展了两次服务客户活动：一是在换证过程中针对我县山区零售户分布小、散、远、偏的特色，利用流动工作车，上门收取换证材料，并将换好的新版零售许可证发放到零售户手中，避免这些零售户的奔波之苦。二是在“金盾”专项治理行动的基础上，联合工商、卫生监督等有关部门，认真组织开展了以“关注三农、送法上门、服务下乡”为主题的系列活动，简化办证程序，减免了部分的规费，让广大农村群众切实感受到活动带来的方便与实惠，受到社会各界好评，并在全市专项行动工作评比中喜获第一名的好成绩。

——以强预算、严开支、控增长为

基本原则，继续加强企业财务管理工作

第五篇：烟草局工作总结

烟草专卖局工作总结

2013年，在市局（公司）党组和**市委、市政府的正确领导下，xx市局坚持以经济发展为主线，以“两个至上”行业共同价值观为统领，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的工作任务；以贯彻“有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核”县级局职能建设的总体要求，以“核实、核查、实效”为重点，发挥专卖内管效能，稳步提升市场监管水平；以开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动、安全生产标准化达标创建工作、党风廉政、“xx”教育实践活动、企业文化等一系列活动为契机，奋发有为，扎实工作，较好的完成了各项既定目标任务。现将一年来工作情况总结如下。

一、全年目标任务完成情况

（一）专卖管理情况

2013年，共查处违法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（万元案件9起，完成量化指标150%），完成量化指标94.70%;简易案件102起，完成量化指标106.25%；共查获各类违法卷烟57.46件，其中国产卷烟27.64件，走私卷烟13.18件，假烟16.64件，涉案金额共计18万余元。上缴罚没款25207.15元。

（二）卷烟经营情况

1、全年共销售卷烟23012.78，超出计划800箱，同比增长2.1%，为全地区总量目标的实现做出较大贡献。实现卷烟销售收入4.91亿元，同比增长4897万元，增幅为111.07%，单箱销售收入2.13万元，同比增长8.6%。人均消费8.94条，同比增长0.19条，毛利达到了1.19亿元，同比增长12.26%，毛利率24.37%，同比增长0.7%。其中一类烟销售2584.67箱，同比增长15.5%，占总销量比重的11.23%，二类烟销售2535.288箱，同比增长38.3%，占总销量比重的11%，三类烟销售12556.59箱，同比下降0.9%，占总销量比重的54.56%，四类烟销售3745.824箱，同比增长20%，占总销量比重的16.27%，五类烟销售1590.412箱，同比下降40.5%，占总销量比重的6.9%，一二类烟总计销售4449.4684箱，同比增长25.7%，占总销量比重的22.2%，卷烟销售结构同比得到较大的提升。

2、全年销售重点骨干品牌18828.4976箱，占总销量的81.8%。同比增长1429.6608箱，增长8.2%。在日常的销售过程中，组织客户经理学习重点骨干品牌名录，并及时通报名目变化，使每名客户经理能够熟知重点骨干品牌规格，并在日常拜访客户的过程中，对这些品牌加强宣传，提高品牌的知名度，对新上市的重点骨干品牌从上柜率做起，放眼下柜率，季度对新品的市场表现进行分析总结，查找存在的问题，及时调整营销策略，先后培育出黄金叶（金满堂）、黄鹤楼（硬雪之景）等品牌，目前在市场上都有不俗的表现，大大提高了重点骨干品牌的市场份额。

3、全年低焦油卷烟销售3923.3916箱，占总销量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的减少，同比略有下降。

4、全年区域重点品牌大会堂系列卷烟销售537.86箱，同比增长194.376箱，增幅为56.5%，黄鹤楼系列销售628.432箱，同比增长86.896箱，增幅16%。

（三）自营店销售情况

全年总销售额460万元，实现毛利76万元；全年销售卷烟415件，较上年同期451件减少36件；销售收入443万元，实现毛利72万元，上年同期449万元，实现毛利70万元，较上年同期销售减少6万元，毛利增加2万元。实现利润总额59万元，较上年同期30.1万增加28.9万元。

（四）六项可控费用支出情况

全年六项可控费用支出57.05万元，同比下降23.08%。其中燃油费支出25.4万元，同比下降11.60%；修理费支出16万元，同比下降36.20%；业务招待费支出3.395万元，同比下降9.95%；办公费支出1.78万元，同比下降28.89%；差旅费支出10.55万元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顾

（一）专卖工作

1、市场监管突出重点，注重实效，稳步提升市场净化率

以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为突出重点，落实责任，强化措施，强化协作，加强考核，将市场核查、专项整治与日常管理紧密结合，认真落实“市场抓核查”的工作思路，增强市场控制力。

一是在打击外渠道卷烟工作中，切实发挥XX稽查大队效能，积极采取路截、交叉检查等措施，使xx外渠道卷烟流入明显减少。

二是加强卷烟市场的日常监督检查，净化卷烟市场环境。创新市场监管办法，实施“XX”工作法，加强了对重点业户的管理和监控力度，提高了市场走访工作效率，提高了市场的管控能力。将零售户进行“户籍化”管理，每月按规定次数进行走访，以三员信息共享为目标，提高专管工作质量。打破常规作息时间，保证市场监管工作不间断。

三是坚持专项行动与日常治理相结合，加大市场整治力度。先后开展“联合工商打击假冒伪劣烟草制品”、“五一”节日市场整治、“天价烟”治理、“利剑”暨“中秋、十一”卷烟市场清理专项行动等市场集中整治行动，维护了良好的卷烟市场经营秩序。专项行动中对重点户、大型超市、食杂店、名烟名酒店等终端消费场所、礼品回收店、旅游区、机场免税店及其它重点区域等进行重点检查，形成了较强的整治态势，收到较好成效。

四是开展法律法规宣传活动。以开展“3.15”、“XX庙会”宣传活动为契机，集中销毁了上年打假打私查获的**、红梅、大丰收等37个品种8500余条假冒卷烟，总价值27.5万余元。两次宣传活动共发放宣传单2700余份，现场解答咨询460余人次，现场鉴定卷烟真假100余次，使消费者对卷烟的鉴别有了基本的了解和掌握，宣传活动起到了良好的效果。

五是取缔无证照经营卷烟专项行动取得新进展。召开联席会议，完善联合机制，共同制定清理取缔无证户方案办法，积极开展专项整治行动，共与公安、工商部门联合开展2次取缔无证照经营卷烟专项行动，取缔无证业户40户，有效提升市场净化率，减少**辖区无证户数量。

六是严格规范许可证办理的各项制度和流程，通过制定许可证办理程序规定等，不断提高许可证办理的规范程度，严格把好审核、公示关口。

2、不断加强县级局职能建设工作，融入标兵单位创建工作，提早入手，不断加强对专卖队伍的建设工作

自省局开展历次评选活动以来，我们围绕省局确定的县级局职能建设总体要求，坚持“县级局建设抓实效”的工作思路，以务求专卖管理实效为目标，以深入落实“六有”工作模式为抓手，以评价标准为准绳，在县级局职能建设工作基础上逐项逐条细化落实。特别是今年以来，以省局提出的标兵单位创建工作新标准为依托，学习其他兄弟单位在达标创建活动中的好经验、好做法，学其长处，补已短处，不断充实各项工作达到标准，为下一的本级局达标创建活动打下了坚实的基础。在工作中，我们对“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场管理、证件管理、工作创新、六有模式”八大项32款内容逐项落实，与实际工作同期跟进，明确责任人，及时对省市局检查组提出的问题进行整改，使得各项基础工作更加扎实、完善，为实施“卷烟上水平”战略任务夯实专卖管理基础。与此同时，我们不断提高执法人员的政治素质和业务素质，推动专卖队伍准军事化管理。按照“保证书”内容规范执法行为，努力实现行政执法“零过错、零追究、零复议、零投诉”，保证执法无过错，打造一支讲团结、有干劲、高素质的专卖执法队伍。

工作中，首先加大对专卖执法人员的培训力度，强化职业技能鉴定内容的培训，提高专卖人员法制意识。制定学习计划、措施，成立学习小组和培训鉴定小组，每周进行法律知识、职业技能和真假烟鉴定等知识培训，共组织集中培训45次159小时，每月闭卷考试1次检验学习效果，使每位专卖人员都掌握了看家本领。其次是按照执法行为规范年活动的要求，将执法与服务融于工作之中，从道德、文化、纪律三个层面规范专卖执法行为，杜绝不文明执法现象。细化执法检查工作程序，严格按照执法程序进行执法检查、行政许可、行政处罚，进一步促进执法行为规范化，提高办案质量和效率。最后是强化考核，与绩效挂钩。按专卖人员岗位职责、量化指标、省、市局技能考试成绩等进行月度绩效考核，对专卖人员工作业绩及出勤情况等进行绩效考核，目前共有24人绩效考核扣分，将考核结果与员工绩效工资相结合，最终综合各考核成绩与年末末位交流挂钩。

（二）内管工作

1、领导高度重视，认真安排部署，扎实深入开展工作

2013年，我局党组一如既往的将内管工作作为重点来抓，一是以严格执行国家局、省市局工作规范为重点，按照工作规范和工作流程要求认真做好对卷烟经营活动的监管工作；二是以加强内管制度建设为重点，修改和完善内部监管长效机制，用新标准新要求来充实监管制度；三是以市场监管为重点，下移工作重心，重点抓核实，加大对卷烟市场经营状况的监控力度，以市场调查核实，实地走访零售客户为中心，调查预警信息，落实异常订单，发现问题及时调查处理，实现有效监管，做好真烟查获以及32位条码的上报工作；四是以案件查办为重点，及时查处行业内部违法违规经营烟草专卖品案件，按照有关规定严肃处理涉案人员。同时加强专卖内管与各部门的密切协作，制定有力措施，并对专卖、营销、配送、自营店各部门的内管工作、规范经营目标实行严格考核，扎实、深入的开展各方面监管工作。

2、健全机构设置，完善制度建立，确保内管委派制工作全面铺开

今年以来，我局以国家局、省局、市局关于全面推行专卖内管委派制工作会议及实施方案为依托，领悟精髓，把握实质，按进度、按要求开展内管委派制相应工作。严格按照国家局内管新规范，以及省局下发的《XX省烟草行业内部专卖管理监督工作规范实施办法》开展工作，并结合本局实际制定了《XX烟草专卖局行业内部管理监督工作规范实施细则》等内管、内控制度，并在工作中根据实际情况对长效机制进行了修改和完善。机构的转变与设置以及对制度的建立与完善，为内管工作深入开展奠定了坚实的人员保障和组织基础。

3、提高监管效力，创新监管方式，全方位、多角度的开展内部监管工作

工作中，我们认真学习内管工作规范和省、市局有关文件精神，严格按照内部监督管理要求“不掩饰、不粉饰，重自律、求规范、谋发展”开展日常监管工作。按照ISO9000质量管理体系，目前建立和完善各项内管工作制度共三十二项。我们把内部专卖管理监督工作重点进一步落实到最基层，改变了过去把监管重点放在票据、报表等书面性的资料，而没有直接面对零售客户、直接接触卷烟市场进行调查的弊端。严格以制度为准线，以事实求是的工作作风，对企业内部经营活动实现从预警信息调查和分析，到市场实地走访抽查，形成闭环式监管。同时，加强了对自营店特批卷烟和高价位卷烟的监管力度，按照《国家烟草专卖局关于开展清理卷烟包装标识和烟草广告宣传内容及用语专项工作》，监督其做好各方面的清理工作，确保了自营店严格按照相关规定去执行。

截止目前，通过信息系统产生各类预警3985起，其中单品销量月预警619起，偏差率预警2524起，品牌异常预警693起，零售户未进货异常预警40起，客户属性频繁变动预警109起；内管部门实地走访卷烟零售户852户，监听电访录音1100余次，下发质询函34份，实地并形成偏差率工作底稿2524份；每月随机抽取一条送货线路进行走访，对卷烟落地以及送货小票进行核查，共走访12条线路770余户；在上报真品卷烟情况方面，查获真品烟共计3.7万支；在处理违规问题方面，我们对连续三个月出现负偏差的业户共计16户，进行了调查核实，并督促营销部门对相关责任人10人进行了月绩效考核扣分处理。

4、规范许可证办理程序，改变原有办理模式，进一步加强许可证办理监督工作

许可证办理工作一直是一个比较敏感的问题，2013年，XX局转变原有工作模式，将以前的中队受理改为现在的专卖科受理、勘验模式，收到了一定成效。与此同时，作为我们内管部门，严格按照许可证办理规定以及市局合理布局的要求，严格勘验，主动监管，监督专卖科按流程开展许可证办理工作。与此同时，还协助专卖科拟定了《XX烟草专卖局关于规范新办零售许可申请与办理程序规定》，对办理的每一环节在时间和程序上做了详细的规定。一系列工作的有效开展，为稳定市场经营秩序，减少群众对许可证办理的争议起到了推动作用。

5、痕迹化资料不断完善，结合质量管理体系，做好各项资料的归类与装档

在做好各项监管工作与创新工作的同时，我们在原有资料的基础上重点将痕迹化资料不断完善和修订。结合ISO9000质量管理体系的要求，形成了以监督制度建设、企业内部机制、机构人员落实、日常监督、内管信息化应用、工作汇报、教育培训为整体的七个体系模块，并按要求形成了统一编号，按流程进行合理操作，为日后工作目标和工作任务的明确打下了坚实的基础。

（三）区域市场部工作

1、客户培训

为了营造良好的气氛，统一思想，提高认识，为争取客户的理解和对营销工作的支持，采取客户座谈会方式与客户进行了广泛的沟通和交流，为推进“按客户订单组织货源工作打下了坚实的思想基础和理论基础。全年共开展座谈会60次，培训零售客户400人，主要为新增客户，提高了新增客户对烟草法律、法规的认识，使客户在正式供货期能够熟知整个订货流程以及能够熟练利用新商盟进行网上订货等，得到广大新增户的认可和欢迎。

2、零售客户”一对一“经营指导

根据市营销中心的工作安排，为了提高客户经营能力和客户经营结构，提升客户满意度，客户经理对辖区客户开展”一对一“经营指导。全年共指导客户150户，户均销量增长21条，在销卷烟规格增加8.6个，户均营业利润增加435元，经营结构和销售数量明显提高，盈利水平得到提高，客户满意度进一步提升。

3、电子结算

作为电子结算工作我们是怀着坚持亲情化服务、用真情感动上帝这种信念，解决了电子解算工作难于开展这个问题，**区域市场部现有零售客2439户，其中城网488户，电子结算率为100%，乡村客户1951户，已办电子结算1974户，电子结算率为99.9%，总计电子结算户2437户，电子结算率为99.92%。其余2户属于偏远山区和老弱病残客户，无法启用。

4、网上订货

经过一年的工作，XX区域市场部现有网上订货客户2404户，网上订货率达到98.56%，网上订货成功率达到95%以上，下一步我们将继续开展客户网上订货培训工作，确保网上订货工作的顺利开展。

5、规范经营

在货源总量供应上严格执行国家制定”控制大户、稳定中户、扶持小户“的原则积极维护市场秩序、市场价格和中小户利益，严格执行大户管理办法，实施千条大户审批制度，严格执行向市营销中心备案制度，由客户经理、专卖管理员对货源流向进行严格监控，区域市场部2013千条户98户，占客户总数的4.07%。其他客户针对不同客户在供应总量上确立不同的供应标准，依据市场类型、商圈类型、经营业态，品牌自主提报、自足选择，参照历史销售数据与客户商定总量。区域内无虚拟客户、拆单分摊销售卷烟，无捆绑或变相捆绑销售、强卖强买行为，无未经批准的工业企业直接促销行为。

6、教育培训

2013年，区域市场部进一步加强对员工的教育培训工作。一是结合行业开展的”XX“教育实践活动，市场部制定本部门的培训计划，利用统一的培训日和星期五下午集中培训，员工交流讨论等多种多样的培训活动提高了客户经理的业务素质，同时积极开展”XX“相关内容的培训，并撰写了心得体会17份，客户经理平均培训课时达到96学时。二是严把对外形象关，市场部注重员工个人修养和服务水平的提升，严格规范客户经理文明礼貌用语，三是积极参加省局举办的职业鉴定考核，截止目前，获得高级营销师的5人，中级的6人，初级的4人，目前持证率达88.2%。

四、XX工作站工作

一年来，XX工作站坚持从抓站内人员工作纪律、服务质量入手，提升站内工作人员工作热情、综合素质、自身约束力、整体工作意识，各岗位人员发扬迎难而上的工作作风，各项工作得以顺利开展。

一是以开展绩效考核促进业务工作开展为重点，贯彻执行各项规章制度，全年被扣绩效3人次，扣分8分，全年没有发生客户投诉事件。周到服务以及优质的送货质量，受到了客户好评。二是开展物流服务培训，通过培训，进一步提高物流人员素质和工作技能水平，全年共组织送货人员培训12次，驾驶员安全培训每周1次全年48次，提高了送货服务的及时和快速反应能力，为全局工作顺利开展提供了坚实的保障。

五、综合办公室

（一）加强企业文化建设，扎实开展”XX“教育实践、”创先争优“等系列活动，促进企业管理上水平

按照市局关于开展”XX“教育实践活动工作部署，坚持以企业文化落地为核心，以”两个至上“行业共同价值观为指引，认真贯彻落实各项工作任务，全面提升企业基础管理水平。一是搞好宣传发动，提高全员思想认识，通过召开员工大会，传达贯彻省、市局会议精神，提高全员对加强企业基础管理工作重要性的认识，形成人人关心、参与企业基础管理工作的氛围。二是把”XX“教育实践活动与企业文化、两个至上、创先争优、行为规范演练相结合，制定”XX“教育实践活动学习计划，按照计划组织职工进行学习，通过学习职工的责任意识明显增强，工作焕发激情，服务水平得到提升，弘扬了奉献精神，增强了纪律观念。三是通过开展”X“文化建设活动，促进文化理念的落地生根，提高员工的整体素质，实现企业文化由形到行的推进，激发员工的工作热情，增强了团队的凝聚力。

（二）加强安全管理，以安全生产标准化工作为依托，强化安全意识，为”卷烟上水平“助推力

加大安全检查和隐患排查力度，安全管理工作坚持以落实安全生产责任制、加强安全教育培训、完善安全防范措施为重点，按照职业健康安全管理体系和省局”两个标准“要求，有效地预防和控制了各类安全事故的发生。2013年，按照国家局要求，XX烟草将迎来安全生产标准化达标创建复评工作，为了确保XX烟草顺利通过达标创建复评工作，加强了对基础和现场部分的整改和完善，提高了安全作业环境。一是健全安全管理制度，完善了警卫值班制度、消防器材安全管理制度、安防设施维护保养管理制度、驾驶员管理制度等制度。制定了各种台帐、清单，便于对设备、器材的使用和管理。二是加大安全检查力度，排除各类安全隐患。为了保证达标创建工作顺利过关，多次召开会议，研究解决存在的问题，加大资金投入，改造现存的安全隐患，使之符合安全生产标准化规定的要求。在整改的同时，坚持月定期检查、周随时抽查的方法对全局及出租房屋的水火电气使用情况进行检查，发现隐患、及时整改；在车辆的安全管理方面，认真按照职业健康安全管理体系运行要求，严格遵守派车单制度、驾驶员行车日志制度，做到车出库前检查、车入库时自查的”两查“规定，确保车辆安全。三是强化安全教育培训。及时传达贯彻省市局关于安全生产会议、文件精神，部署落实各项安全生产工作，使安全工作有计划、有落实、有检查。严格按照安全教育培训计划，组织全员开展安全法规和安全知识的学习培训，全年组织全员集中学习安全法律法规6次，提高了员工的安全意识。对特殊岗位的驾驶人员，组织学习培训12次，在学习培训的基础上，采取集中观看安全警示教育录像片和学习各项安全制度的方式，收到了较好的培训效果。四是落实安全生产责任制，坚持”谁主管、谁负责“的原则，层层签订安全生产责任状，将安全生产工作落实到每个岗位每个人头，全局共签订责任状57份，涉及12个重要岗位。五是严格执行值班值宿制度。针对节假日等安全事故易发时段，实行双岗值班和”三交一封“制度，确保安全工作落到实处，增强了安全管理意识，提高了安全管理水平。

（三）加强组织思想建设，增强党组织的凝聚力、战斗力

党建工作在市委市政府及局党组的领导下，在广大干部职工的全力配合下，深入落实科学发展观，牢固树立”国家利益至上、消费者利益至上“的行业共同价值观，以创先争优和整改提高晋位升级活动为抓手，不断强化政治理论和业务知识的学习，使广大党员和干部职工的政治素质、理论水平和业务能力得到了新的提高，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，较好的完成了上级党组织安排的各项工作任务。一是加强政治理论学习，全面贯彻党的十七届和党的十八大精神；深入开展党风党纪教育，认真落实党风廉政建设责任制，大力加强党的纪律建设。二是重视并做好党员发展工作。按照成熟一个发展一个的要求，让要求进步的同志积极向党组织靠拢，壮大党员队伍，积极组织开展入党积极分子和党员干部的教育培训工作，提升党员干部的综合素质。三是重视并做好协调交流工作，加强与地方党委、政府有关部门的交流、沟通，密切工作联系，跳出行业看差距，积极学习借鉴其他单位党建先进经验、做法，开阔思维，提升党建工作质量；四是加强党建基础工作，继续推进党建创先争优，加强机关党员干部队伍建设和党风廉政建设，全面推进党务公开工作。认真坚持”三会一课“制度，严格落实”党员学习“制度，切实将党建工作与企业思想政治工作紧密结合，与”XX教育实践活动“紧密结合，与企业文化建设紧密结合，与主营业务紧密结合，凝心聚力、围绕中心、服务大局，不断推动党建基础工作上水平。

（四）加强绩效考核，全面提进绩效考核管理工作

为了加强绩效考核工作，重新制定了绩效考核方案和细则，对原有的方案和细则进行了补充和完善。一是新方案和细则对绩效合约书中的关键业绩指标进行了调整和完善，充分结合了各部门的工作职责特点，更加全面、细致，可操作性、实用性更强，使之更加符合对部门的考核标准。二是新方案和细则对岗位员工的考核进行了细化和补充。根据市局公司绩效考核管理办法和细则的规定，新增了管理岗考核标准、岗位员工调整方法、加分项等项目，对绩效工资提取比例和绩效薪酬应用进行了调整。对岗位员工指标库的量化指标进一步细化，通过细化更加符合对员工的考核。

六、自营店工作

2013年，自营店在抓卷烟销售的同时，进一步做好安全管理、营业员培训等工作。安全方面，进一步贯彻落实安全生产标准化创建达标工作，根据2013年安全生产工作部署及市局（公司）2013年安全工作要点，于11月开展防盗抢应急预案演练。通过演练，进一步提升了营业员的应急处置能力。其次是不定期对二个分店进行安全检查，全年共计安全检查36次，未发现安全隐患；营业员培训方面，我们进一步加强对她们技能的培训，今年，我们请区域市场部客户经理给我们整理了一些关于各类卷烟知识方面的材料，对营业员进行关于服务方面、卷烟知识等方面的培训，并结合工作中的实际进行讲解，使之融会贯通到实际工作中去，并鼓励和支持营业员多参加学习和培训，使营业员综合素质有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成绩的同时，我们应该清醒地认识到工作中还存在的差距和不足，主要表现在以下几个方面。

首先是卷烟营销水平还有待进一步提升，品牌培育意识、方法和执行能力还存在着不强、不力、不高的问题；二是网络建设全面提升的工作任务相当艰巨，尤其终端建设性工作需要进一步完善，创新发展。

其次是在队伍建设方面，我局的人员素质和职业技能素质方面普遍不够高。人员主观能动性不强，工作中存在”拖、懒、散“等问题，对于所负责的工作没有创新力，没有在工作效率和效果上进行有效创新和优化。在职业技能掌握上还不够精良，不能高效完美的解决工作中遇到的问题。思想高度有待进一步提高，责任意识、公仆意识、创新意识不没有深刻体现在工作中。

最后是班子建设方面，部分中层领导干部创新意识不强。面对单位存在的问题和不足，在制定具体措施时，总是局限于过去的思路和方法，创新思维能力不明显。尤其是对分管工作的业务指导能力方面，由于创新意识不强，对工作没有突破性的研究和探索，不能找到彻底解决问题的新方法和新途径。

三、2014年工作规划

（一）加强班子建设，提高队伍素质

在班子建设上，将思想统一到十八大精神上来，将行动凝聚到十八大力量上来，切实解决固步自封、墨守陈规、敷衍塞责和工作缺乏责任意识和创新意识等问题，带领基层队伍做好各项工作。同时在队伍建设上致力于打造一支扎根基层、激情奋进、素质过硬、作风优良的队伍。持续开展职业技能培训和技能实战演练等措施，有效队伍自我提升、主动作为的能动性。

（二）大胆探索，重点突破，加强卷烟零售终端建设

在现有零售终端建设的基础上，2014年将以市局营销中心新工作要求为重点，进一步推进功能终端建设，在量和质上持续提升，推动卷烟零售终端进一步建设。致力于提供优质服务，不断创新服务模式，努力打造一批靓丽的功能终端，展示卷烟零售终端的良好形象。

（三）加强内部监管和市场监管，保证行业市场健康稳定发展

一是进一步提高思想认识，认真贯彻国家局”严管理“、”促规范“的要求，全面认识专卖内管委派制的重要性，积极构建内部监管体系。我们将严格按照市局制定的专卖内管委派制实施方案，细化分解目标任务，落实责任分工。同时，以”垂直管理、双重领导、相对独立“为基本原则，做好和完善相关配套制度的建立，在认真贯彻落实国家局《工作规范》和省局《工作规范实施办法》的基础上，不断完善**市局内部专卖监督责任追究实施细则，建立健全内管绩效考核体系和监管责任的评价考核机制、奖惩激励机制和责任追究机制，使内管委派制得到有效运转；结合新的内管监管模式，重新梳理监管的重点，科学细化监管流程，不断创新和完善监管手段。

二是深刻领会，认真执行省局、市局各项专卖监督管理工作要求，努力学习打假打网络技能，跟公安干警学，跟打假先进单位学，在实践中自己摸索、总结，不断增强打假合力，不放过任何有价值的案件线索，提高对卷烟市场的管控能力。同时，提高市场检查频率，把查处外渠道卷烟继续放在日常检查工作的重要位置，进一步加大一般涉烟行政处罚案件的查处力度。要把市场监管活动升华为一种管理、服务相融合的”柔性“行为，真正意义上体现”柔性“执法。

（四）进一步加强”XX“教育实践活动，与企业文化相结合，做好安全稳定工作，确保全局工作顺利开展

一是要进一步开展”XX“教育实践活动，加强与企业文化建设的有机融合。不断强化”XX“服务品牌同时，用实际行动践行”XX“服务品牌，不断推进服务理念，提高员工的各项能力。二是加强安全管理，坚持以”安全第一、预防为主“的方针，在去年安全生产达标工作的基础上，坚持用安全生产标准化严格要求自己，强化安全检查，坚持安全教育培训，提高全员的安全意识。

难忘的2013年已经过去，崭新的2014年已向我们走来，我们将继续加大工作力度，在市局党组和地方政府的正确领导下，以企业文化为核心，牢固树立”两个至上“行业共同价值观，坚定信心，团结一致，埋头苦干，开拓创新，为XX烟草实现”卷烟上水平"战略目标任务做出更大的贡献！