第一篇：学生模拟导游实训心得
学生模拟导游实训心得
对于这次实训课,我总结了两个词:受益匪浅、意义深 刻。是的,这次实训对我来说真的很有意义,给给我留下了 美好的回忆,也让我学到了很多很多的知识,当然,这些知 识都是我之前都不曾拥有的,所以,我非常感谢学校能给我 们安排这样一个实训课,当然最应该感谢的是带我们的赵老 师,他总是用一些幽默风趣的口吻给我们讲解很多的东西,更重要的是他给我们添加了许多我们专业以外的知识,他喊 带我们去实地考察,真的很感谢赵老师。记得在上室内课的时候,我们上的事英文导游词的讲解 和英文导游词的撰写,之前的我虽然是旅游专业的,但我所 接触过的关于导游和导游词的东西实在不多,老师给我们讲 解的是石林风景区的英文导游词,在老师都讲解下,是我认 识到导游词的��些撰写方法和导游词讲解的一些技巧,特别 是老师熟练精彩的讲解,给我一种身临其境的感觉,再加上 老师给我们带来的演示文稿的讲解,更是让我这个没有去过 石林的人仿佛有种对石林很熟悉的感觉,讲解完导游词就到 撰写导游词的环节,说实话,我没有见过多少导游词,更不 用说是写,刚开始的时候都不知道要从哪下手,断断续续的 写了几句就不知道要怎么写下去,真的是力不从心,但这样 的经历让我真正的体会到了自己的不足,在专业知识上的欠 缺和对风景区的不了解,这对我来说是一次非常成功的洗礼 和补充,让我受益匪浅。说完室内课我们来说说室外课,相对于室内课来说,室 外课又是另一番景象,因为我们的世外客失去世界恐龙谷上 的,因为是实训,我们当然要去实地考察和学习,我们就这 样带着老师教给我们的关于导游词和导游的知识去���合实 际,当然也带着对恐龙谷的期望和向往,在恐龙谷,有两个 非常优秀的导游给我们做向导,她们都讲解的非常好,讲解 的非常吸引人,真正的让我了解到了恐龙的生活,让我感觉 到了恐龙的存在,当然真正让我体会到的是导游的可爱,也 许是社会大环境的缘故,在我心里对导游的影像一直都不太 好,更不用说是喜欢,但现在的我在思想上有了天翻地覆的 改变,因为我真正的接触过了导游,真正的去了解了导游,我才发现导游是那么的不易那么的伟大,他们总是用自己的 言行给游客带来快乐,而没有任何的怨言,真的很让人敬佩。我们去恐龙谷是为了学习,当然也不免会有一些额外的 售后,我们在那也坐了一回的游客,去体验了一把别人的服 务,那里的服务很好很周到,我们每个人都玩得非常开心,从我自己的身上,从我自己这种忘我的心情,我深知,什么 才是游客真正喜欢的,怎么才能给游客流连忘返。时间真的很快,不知不觉我们的实训课就在愉快中敲响 了结束的钟声,在这次实训课中,我学到了许多的东西,也 留下了许多许多美好的回忆
第二篇：模拟导游实训心得
旅游管理专业06级学生认识实习圆满完成。2007年6月30－7月6日，旅游管理专业06级学生在指导老师赵新峰、刘啸、马瑛等老师的带领下，进行了为期一周的认识实习。本次实习正赶上奥运前交通限制，排放超标的黄标车从2008年7月1日开始不能上路，所以原来的包车计划被迫取消，改用乘公交车去实习单位。正值高温酷暑季节，全体师生克服了高温顺利完成了实习任务。
实习期间学生对北京东方君悦大酒店、会唐世纪科技有限公司、中国大饭店、北京春秋国际旅行社、北京故宫博物院、国家森林公园北京御林古桑园等著名酒店、旅行社、会展策划公司、风景区进行了参观考察，并和有关的经营管理人员进行了交流互动。本次认识实习尽可能克服走马观花式的参观，力求认识实习的深度。总结起来本次实习有以下特点：
1、在计划安排上更多突出了的交流互动，要求同学们在参观考察前多查资料预先准备提问的问题，所以学生在实习过程中提出了关乎学生自身未来就业和个人发展、关乎企业经营管理很有意义的问题。
2、重视学生团队精神和组织管理能力培养。实习采用分组管理的形式，学生7-8人一组共分为8个小组，要求小组必须集体行动，每次出行必须以小组为单位各组长带队出发。学生基本上都能集体准时到达预定地点，没有一次缺席现象发生。
3、重视学生专业能力培养。在故宫博物院实习时，要求每组组长分配任务，确定车导、故宫总体、前朝后寝、东西六宫御花园、故宫建筑和文物、历史文化等模拟导游负责人，模拟导游实训。同时有的同学在自由活动时，与外国朋友用英语进行了交流。
4、重视学生专业思考能力培养。在御林古桑园实习时候，要求学生以小组为单位讨论，并提交关于御林古桑园旅游开发的优势、劣势、机遇和挑战（SWOT）的分析报告。
5、考核形式更重视平时表现。考核内容为实习报告+平时表现，实习报告占50%，学生平时表现占50%。平时表现包括：（1）、小组里的表现（团队精神、模拟导游实训的表现、御林古桑园SWOT分析报告写作的表现）；评价方式，指导老师监督记录学生日常表现，小组人员互评，小组内匿名选出小组内表现最好的2个同学以及小组内表现最差的1个同学，最后综合。（2）、与实习单位经理人现场互动时提问的表现。（3）、思想政治表现、实习态度、组织纪律、出勤情况。经过一周的实习过程，经过师生共同的努力，实习达到了预期的目标，正如很多同学在实习报告的结尾所说：
“为期一周的认识实习已经结束了，它给每个人都带来了不小的收获。无论是在生活上还是学习上，都给我们起到了一定的指导作用，锻炼了我们思考以及分析问题的能力，增加了我们的生活经验，使我们增长了更多的知识，实在是受益匪浅”。
“认识实习的时间虽然很短暂，但这一周的生活是我在这之前没有经历过的，非常精彩，这种的实习让我对我将来要从事的行业有一个真正的接触，因此认识实习是有必要的而且是必须的”。
第三篇：模拟导游实训大纲
《模拟导游》实训教学大纲
08酒店管理专业适用
实训课程：模拟导游 实训学时：56学时
一、实训的目的与任务：
导游工作是一项集知识与技能为一体的综合性服务工作，在导游服务人员的培养过程中，应注重理论与实践的有机结合，作为《模拟导游》的实训，它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗实训和就业实习课程之前的一门准备性的专业实训课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗位实践于一体的综合能力训练项目。
二、实训教学的基本要求
《模拟导游》实训要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，并能处理导游带团过程常见问题的处理，注重培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
三、实训模式
本实训采用旅游实训模拟操作与实地景点训练相结合的方式进行，根据旅游企业对导游人才需求的相关条件，加强实际工作岗位能力的培养，有针对性的突出自我优势，全方位的进行训练。
四、实训内容
实训一 模拟导游准备工作： 1.实训地点：教室、机房
2.实训内容：分组、安排相关导游实训的任务。上机，查阅、准备好红梅公园、茅山景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。
3、时间安排：6课时：
4、实训形式及方法：讲解、上机查阅资料
实训二
导游词培训及讲解
1、实训地点：教室
2、实训内容：以游客到达和离开常州市为情景，模拟导游人员向游客讲解欢迎辞和欢送辞为内容，学生进行小组评价和自评。
3、时间安排：4课时：
4、实训形式及方法：讲解、示范、小组合作 实训三
校园模拟导游
1、实训地点：本校校园
2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以校园内的教学区为景点，设计一次旅游团队活动，模拟导游员从接团至送团的全部工作流程，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作精神，有创意。
3、时间安排：实训12课时：
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训四 实地演练导游词
1、实训地点：茅山旅游景区、红梅公园
2、实训内容：以导游员为模拟岗位，将学生分成若干小组，每小组选一个地陪导游员、一个全陪导游员，其他同学进行景区内小的旅游景点的讲解员作为子情境进行实训讲解。
3、时间安排：12课时
4、实训形式及方法：实地演练、角色扮演 实训五 导游突发事件的处理
1、实训地点：教室
2、实训内容：大型旅游团队的导游服务，专业人士考察团的导游服务，宗教旅游团的导游服务，高龄旅游团的导游服务。游客患病的处理，游客伤亡事件的处理，游客财物遗失的处理，游客遭受欺诈的处理，被游客投诉的处理，临时改变日程计划的处理。
3、时间安排：6课时
4、实训形式及方法：以小组为单位，模拟练习实训六
综合角色导游
1、实训地点：教室
2、实训内容：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。
3、时间安排：6课时
4、实训形式及方法：以小组为单位，模拟练习
实训七
模拟导游证口试
1、实训地点：教室
2、实训内容：以导游资格证考试口试考试范围作为口试的模拟内容，每位学生从导游词题签中抽一套题，包括需要讲解的旅游景区的名称和现场问答两部分，学生根据抽取的旅游景区名称进行景区景点导游词的讲解，然后再回答题签上的两个问题。
3、时间安排：6课时
4、实训形式及方法：口头讲解 实训
八、实训报告总结
1、实训地点：教室
2、实训内容：要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，形成实习报告。
3、时间安排：4课时
4、实训形式及方法：书面总结
五、考核方式
1．景点模拟导游实训：40分
2．旅游景点模拟导游训练总结报告：30分 3.平时和考勤
30分
第四篇：模拟导游实训指导书
模拟导游实训方案
05涉外旅游专业适用
*** 编写
涉外旅游教研室
实训目的：
为了能够理论联系实际，培养学生的实践操作能力，达到高职高专培养高素质、技能型的人才培养目标，通过“模拟导游”的教学实训，使学生了解旅游企业的导游市场需求概况，培养和掌握今后从事导游工作的内容与方法，激发学生的紧迫感、社会责任感、事业心，培养良好的职业道德修养。引导学生深入常州旅游企业和与景区景点进行模拟锻炼学习，全面了解和掌握地陪导游和全陪导游的工作内容和程序，锻炼学生的实践技能，为今后从事旅游企业的导游工作奠定良好的基础。
实训地点：
民间假期旅行社、红梅公园、溧阳天目湖旅游景区
实训安排：
第一周：D1 上午，进行分组，动员，布置小组具体的任务，要求每个小组将任务再分配到个人；下午安排学生上机查阅、整理红梅公园及相关景点的导游词，熟悉旅游游览线路及相关活动的安排；
D2上午，聘请民间假期旅行社专家讲座；下午，组织学生讨论“旅游企业的用人要求”
D3导游模拟演示，熟悉导游工作的程序及规范；指导骨干学生（小组长）做好旅游车、景点门票、行程设计的准备工作；
D4上午，带领第一队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第二队成员可以由小组长带队到景点模拟训练，也可以在校内模拟训练。
D5 上午，带领第二队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第一队成员可以整理实训材料，也可以由小组长带队再次到景点进行自我模拟训练。
第二周：D1 上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路和全陪导游的职责；
D2校内进行导游模拟训练；
D3 和常州春秋旅行社共同合作，带领学生前往天目湖景区进行模拟训练；
D4 旅游景点模拟导游训练总结，做好相关的自测和考核工作；组织学生交流实训的感受和收获；
D5 指导学生完成实训报告。
实训内容：
实训一
让学生了解熟悉旅游企业的用人标准
一、导游准备工作：
1．分组、安排相关导游实训的任务。
方案：班级共有学生45人，分为两队，六个小组（将获得导游证的学生指派为领队），每次景点导游模拟由指导老师带3个小组前往。
2．将论文写作与实训内容紧密结合，做好相关调研准备工作；
3．做好导游出团前的物质准备和精神准备（如衣着打扮、扩音器、导游旗、良好的精神状态等）
4．上机，查阅、准备好红梅公园景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。
二、聘请旅游企业专家讲座：
1．聘请旅行社经理给学生做“旅游专业导游员基本技能要求的案例”讲座。2．组织学生讨论“ 怎样才能适应旅游企业人才需求的讨论”
三、校内导游员模拟演示：
1．实训教师指导学生进行导游模拟训练，包括导游人员服务程序、行为规范、讲解技巧、突发事件处理。
2．组织学生讨论“我怎样做，才能做一名优秀的导游员” 的讨论。
实训二
旅游景点模拟导游训练
一、常州人文旅游景观的模拟导游训练——红梅公园
实训目标：通过模拟一日游全面了解地陪导游的接团程序，接团的技巧、突发事件的处理方法及人文旅游景点讲解的技巧。（将小组成员看作旅游者，导游由其中一名学生轮流担任）
1．熟悉团队的自然状况：（校内模拟）
（1）人数：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业；（2）地点：接站地点（模拟汽车站的接待要求）；（3）时间：一日游——接站时间，送站时间；
2．联系团队的地接业务：（校内模拟）
（1）联系地接车次、司机，熟悉线路。
（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
（4）分别准备红梅景区的五大讲解内容：常州概况、红梅公园、红梅阁、天宁寺、东坡公园，每个小组将任务分配到个人，每人准备时间约10分钟左右；
3．进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词（校内模拟）
（2）红梅公园实地模拟导游，教师现场指导、考核； 4．团队送站：（1）车上致欢送词：（2）告别
二、常州自然旅游景观的模拟导游训练 ——溧阳天目湖、南山竹海
实训目标：模拟长线旅游掌握全陪导游的带团程序、技巧及自然旅游景点讲解的技巧。
1．掌握旅游接待计划的内容：（校内模拟）
（1）人数构成：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业；
（2）地点：接站地点、集合地点
（3）时间： 长线旅游：接站时间；送站时间；
（４）旅游团成员有无特殊要求 2．联系团队的地接业务：（校内模拟）（1）联系地接车次、司机，熟悉线路。
（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
（4）熟练掌握溧阳市概况及天目湖旅游景区的导游词，每个人准备溧阳概况、天目湖景区其中的一个景点讲解词，10分钟左右。
3．进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词（同时讲解溧阳概况）
（2）天目湖实地导游（熟悉天目湖八景）4．团队送站：（旅游车上）（1）车上致欢送词（2）告别
实训三
旅游景点模拟导游训练总结
一、对照导游员的基本技能要求20条，自测与优秀导游员标准要求差距
1．声音的可闻度：即你得导游声音，无论在车上，或在景区、景点，大家是否都能听见。
2．语音、语调有无变化：即声音有无节奏感，是否有阴、阳、顿、挫、有无美感。
3．讲话用词是否准确；
4．持麦克风的方式是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰。
5．出发时是否清点人数，清点方式是否得当，能否将今日预游览的项目和注意事项预告给游客。
6．导游所提供的材料，特别是数据，是否准确可靠，有无出处。
7．衣着是否整洁，证件、标志是否展示；能否给游客一种“训练有素”“专业人员”之感。
8．市容导游选择的讲解点是否得当，选“景”和讲“情”是否有内在的联系。
9．对景点的文化内涵、育人作用，揭示得是否恰到好处。
10．用于可接受的程度，是否用游客经常用的、容易理解的，而又喜闻了听的语言。
11．游览车上所讲的内容和车外所见景物有无内在的逻辑关系。12．导游讲解时，是否一直面对游客，并适度地运用体态语言。
13．导游讲解时，是否面带笑容，声音悦耳，使游客产生愉快经历之感。14．导游时是否运用导游语言艺术，游客听后有无美感，语言是否有生动、形象、富有表现力，口头语言这四大特色。
15．导游所用知识和信息是否平衡，即旅游团内阁成员所关心的知识和信息是否都有所提供。
16．导游能否引起兴趣，言谈有无游客可接受的幽默感，讲解时是否游客都在听。
17．导游语言艺术可否达到“言之有理”“言之有神”“言之有据”“言之有物”“言之有情”“言之有礼”和“言之有喻”。
18．导游词是否有“针对性”，导游艺术和方法能否“运用而又无形”。19．外语讲解是否清楚、准确、流畅。20．每接一个团队是否发“征求意见表”，游客满意率可达90%以上。
二、模拟导游实训中感触最深的事（校内讨论交流）
三、要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，字数在2000字以上，形成实习报告。
注：实训成绩评定标准：
1．景点模拟导游实训：50分
2．旅游景点模拟导游训练总结报告：50分
第五篇：模拟实训心得
我们在这学期的第七周、第八周进行了模拟实训。第七周是模拟法庭，第八周为模拟办公室管理。
实训过程中我们班被分成了三个小组。我们是第一小组，总共有二十一名成员。
（一）模拟法庭
模拟法庭的第一阶段我们开始筛选案例。刚开始我们选择了刑事案例，但考虑到刑事的复杂性，对于我们这群还未出茅庐的小将们来说，还存在一定的难度，于是，在大家的共同商讨之下，最终选择了民事案件，案由为苏庆诉阳光实业有限公司优先购买权发生纠纷一案。因为该案子有很高的可辩性，就是具有辩论的焦点，这正是我们进行这次模拟法庭的最主要的内容。说到案例的筛选，其中还有一段小插曲，对于案例的选择，“原被告”双方存在很大的分歧，还未正式开庭，双方已经开始了唇枪舌战，“讨论”甚是激烈，你一言她一语，争的面红耳赤，这令我既欣慰又担心、欣慰的是正式开庭时一定不会冷场；担心的是这样下去两个人之间必然会存在矛盾，影响以后的工作。最终证明我的担心是多余的，第一个阶段使我认识到相互理解是成功的垫脚石。
第二阶段是庭审前的准备阶段。我们收集并整理材料。这一阶段的工作量是很大，因为作为法院的最高领导人，必须负很大的责任，必须保证每个法律文书都要准确，要保证每个法律文书都要送达到双方当事人手中，如：立案通知书、原告的起诉状副本、被告的答辩状副本、送达回证、举证期限通知书等。在经过我们组成员的共同努力下，案件在10月15日开庭。这个阶段让我明白了彼此团结是成功过程中必不可少的要素。
第三个阶段是开庭。这是整个模拟法庭的核心阶段，作为这个案件的主审法官，我深感身上的重担，就像南老师说的“你是整个案件审理的导演”。其实，对我而言，我觉得模拟法庭就像是在演一出精彩的电视剧，我们每个人都扮演着一个角色，都在争取自己的权利，每个人都很投入，像原告苏庆和被告周春燕她们，争的面红耳赤，仿佛自己就是案件的当事人。这个阶段让我更加明白了敦厚的知识功底是成功的关键。
最后，我将这次模拟法庭的全部材料整理成六十多页的卷宗，六十多页的卷宗，凝结着我们组每个成员的心血，在南普随老师的指导下，我们真正体会到了法律的尊严和法律的公正无私。
（二）模拟办公室管理
关于办公室管理，首先我们做了会议流程。会议筹备：拟定方案、会议通知、材料准备、会场布置，会中服务工作和会后整理工作，还有设计办公室环境和办公室文书、信息、档案管理、办公会务，会后整理等等。在我们每个人的通力协作下，会务工作流程顺利“出炉”。
（三）实训体会：
在这次实训中，我的感受颇深。一是从近期看，在毕业之前，可以真正发现自己的不足，并去弥补与充实，从而使打好自己的基础。如盖高楼先把地基打好一样。二是从长远来看，在以后的工作中才能游刃有余、得心应手。不至于在错综复杂的工作中束手无策、无所适从。
实训中使我感受最深的是理论和实践相结合。学以致用是最好的解释。只有在实践中才能体会到理论的真正含义。这样才能丰富我们的实践经验，提高法律理论。这样潜移默化的就学到了理论知识，由此促进了我们的学习的积极性和主动性。
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