现场导游模拟实训报告

第一篇：现场导游模拟实训报告

一,接团服务

全陪导游的简称：全陪

全陪就是全程陪同导游，现场导游模拟实训报告。

全陪导游的基本职责：

负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全

全陪导游的服务规则

1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李，工作报告《现场导游模拟实训报告》。

4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。

7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅***政主管部门(或组团社)所要求的资料。

全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、身份证、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。

二,入店服务

实训目的：

1、掌握入住酒店的程序和相关手续；

2、熟练引导旅游者入住酒店；

3、掌握旅游者入住后的查房程序与内容。

实训准备：

1、提前一周下发接待计划。

2、学生分组，认真按照接待计划做好服务准备。

3、情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、酒店接待员、行李员等。

4、物质准备：话筒、导游旗、导游证、分房名单、房卡等等。

实训内容与步骤：

1、将旅游团带至酒店前厅找地方让客人休息；

2、地陪、全陪协助，由领队办理住店登记手续（住房名单要由领队或全陪事先准备好），自定房间由领队、全陪或游客办理，地陪协助；

3、领队分发房卡；

4、导游掌握团员的房间号，并将自己房号和联系的办法告知游客；

（1）地陪住在饭店，告知房间号与电话号码；

（2）不住饭店，告知联系电话，由全陪负责照顾好旅游团。

第二篇：模拟导游实训大纲

《模拟导游》实训教学大纲

08酒店管理专业适用

实训课程：模拟导游 实训学时：56学时

一、实训的目的与任务：

导游工作是一项集知识与技能为一体的综合性服务工作，在导游服务人员的培养过程中，应注重理论与实践的有机结合，作为《模拟导游》的实训，它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗实训和就业实习课程之前的一门准备性的专业实训课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗位实践于一体的综合能力训练项目。

二、实训教学的基本要求

《模拟导游》实训要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，并能处理导游带团过程常见问题的处理，注重培养学生独立分析问题和解决问题的能力。

三、实训模式

本实训采用旅游实训模拟操作与实地景点训练相结合的方式进行，根据旅游企业对导游人才需求的相关条件，加强实际工作岗位能力的培养，有针对性的突出自我优势，全方位的进行训练。

四、实训内容

实训一 模拟导游准备工作： 1.实训地点：教室、机房

2.实训内容：分组、安排相关导游实训的任务。上机，查阅、准备好红梅公园、茅山景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。

3、时间安排：6课时：

4、实训形式及方法：讲解、上机查阅资料

实训二

导游词培训及讲解

1、实训地点：教室

2、实训内容：以游客到达和离开常州市为情景，模拟导游人员向游客讲解欢迎辞和欢送辞为内容，学生进行小组评价和自评。

3、时间安排：4课时：

4、实训形式及方法：讲解、示范、小组合作 实训三

校园模拟导游

1、实训地点：本校校园

2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以校园内的教学区为景点，设计一次旅游团队活动，模拟导游员从接团至送团的全部工作流程，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作精神，有创意。

3、时间安排：实训12课时：

4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训四 实地演练导游词

1、实训地点：茅山旅游景区、红梅公园

2、实训内容：以导游员为模拟岗位，将学生分成若干小组，每小组选一个地陪导游员、一个全陪导游员，其他同学进行景区内小的旅游景点的讲解员作为子情境进行实训讲解。

3、时间安排：12课时

4、实训形式及方法：实地演练、角色扮演 实训五 导游突发事件的处理

1、实训地点：教室

2、实训内容：大型旅游团队的导游服务，专业人士考察团的导游服务，宗教旅游团的导游服务，高龄旅游团的导游服务。游客患病的处理，游客伤亡事件的处理，游客财物遗失的处理，游客遭受欺诈的处理，被游客投诉的处理，临时改变日程计划的处理。

3、时间安排：6课时

4、实训形式及方法：以小组为单位，模拟练习实训六

综合角色导游

1、实训地点：教室

2、实训内容：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。

3、时间安排：6课时

4、实训形式及方法：以小组为单位，模拟练习

实训七

模拟导游证口试

1、实训地点：教室

2、实训内容：以导游资格证考试口试考试范围作为口试的模拟内容，每位学生从导游词题签中抽一套题，包括需要讲解的旅游景区的名称和现场问答两部分，学生根据抽取的旅游景区名称进行景区景点导游词的讲解，然后再回答题签上的两个问题。

3、时间安排：6课时

4、实训形式及方法：口头讲解 实训

八、实训报告总结

1、实训地点：教室

2、实训内容：要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，形成实习报告。

3、时间安排：4课时

4、实训形式及方法：书面总结

五、考核方式

1．景点模拟导游实训：40分

2．旅游景点模拟导游训练总结报告：30分 3.平时和考勤

30分

第三篇：模拟导游实训心得

旅游管理专业06级学生认识实习圆满完成。2007年6月30－7月6日，旅游管理专业06级学生在指导老师赵新峰、刘啸、马瑛等老师的带领下，进行了为期一周的认识实习。本次实习正赶上奥运前交通限制，排放超标的黄标车从2008年7月1日开始不能上路，所以原来的包车计划被迫取消，改用乘公交车去实习单位。正值高温酷暑季节，全体师生克服了高温顺利完成了实习任务。

实习期间学生对北京东方君悦大酒店、会唐世纪科技有限公司、中国大饭店、北京春秋国际旅行社、北京故宫博物院、国家森林公园北京御林古桑园等著名酒店、旅行社、会展策划公司、风景区进行了参观考察，并和有关的经营管理人员进行了交流互动。本次认识实习尽可能克服走马观花式的参观，力求认识实习的深度。总结起来本次实习有以下特点：

1、在计划安排上更多突出了的交流互动，要求同学们在参观考察前多查资料预先准备提问的问题，所以学生在实习过程中提出了关乎学生自身未来就业和个人发展、关乎企业经营管理很有意义的问题。

2、重视学生团队精神和组织管理能力培养。实习采用分组管理的形式，学生7-8人一组共分为8个小组，要求小组必须集体行动，每次出行必须以小组为单位各组长带队出发。学生基本上都能集体准时到达预定地点，没有一次缺席现象发生。

3、重视学生专业能力培养。在故宫博物院实习时，要求每组组长分配任务，确定车导、故宫总体、前朝后寝、东西六宫御花园、故宫建筑和文物、历史文化等模拟导游负责人，模拟导游实训。同时有的同学在自由活动时，与外国朋友用英语进行了交流。

4、重视学生专业思考能力培养。在御林古桑园实习时候，要求学生以小组为单位讨论，并提交关于御林古桑园旅游开发的优势、劣势、机遇和挑战（SWOT）的分析报告。

5、考核形式更重视平时表现。考核内容为实习报告+平时表现，实习报告占50%，学生平时表现占50%。平时表现包括：（1）、小组里的表现（团队精神、模拟导游实训的表现、御林古桑园SWOT分析报告写作的表现）；评价方式，指导老师监督记录学生日常表现，小组人员互评，小组内匿名选出小组内表现最好的2个同学以及小组内表现最差的1个同学，最后综合。（2）、与实习单位经理人现场互动时提问的表现。（3）、思想政治表现、实习态度、组织纪律、出勤情况。经过一周的实习过程，经过师生共同的努力，实习达到了预期的目标，正如很多同学在实习报告的结尾所说：

“为期一周的认识实习已经结束了，它给每个人都带来了不小的收获。无论是在生活上还是学习上，都给我们起到了一定的指导作用，锻炼了我们思考以及分析问题的能力，增加了我们的生活经验，使我们增长了更多的知识，实在是受益匪浅”。

“认识实习的时间虽然很短暂，但这一周的生活是我在这之前没有经历过的，非常精彩，这种的实习让我对我将来要从事的行业有一个真正的接触，因此认识实习是有必要的而且是必须的”。

第四篇：模拟导游实训指导书

模拟导游实训方案

05涉外旅游专业适用

*** 编写

涉外旅游教研室

实训目的：

为了能够理论联系实际，培养学生的实践操作能力，达到高职高专培养高素质、技能型的人才培养目标，通过“模拟导游”的教学实训，使学生了解旅游企业的导游市场需求概况，培养和掌握今后从事导游工作的内容与方法，激发学生的紧迫感、社会责任感、事业心，培养良好的职业道德修养。引导学生深入常州旅游企业和与景区景点进行模拟锻炼学习，全面了解和掌握地陪导游和全陪导游的工作内容和程序，锻炼学生的实践技能，为今后从事旅游企业的导游工作奠定良好的基础。

实训地点：

民间假期旅行社、红梅公园、溧阳天目湖旅游景区

实训安排：

第一周：D1 上午，进行分组，动员，布置小组具体的任务，要求每个小组将任务再分配到个人；下午安排学生上机查阅、整理红梅公园及相关景点的导游词，熟悉旅游游览线路及相关活动的安排；

D2上午，聘请民间假期旅行社专家讲座；下午，组织学生讨论“旅游企业的用人要求”

D3导游模拟演示，熟悉导游工作的程序及规范；指导骨干学生（小组长）做好旅游车、景点门票、行程设计的准备工作；

D4上午，带领第一队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第二队成员可以由小组长带队到景点模拟训练，也可以在校内模拟训练。

D5 上午，带领第二队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第一队成员可以整理实训材料，也可以由小组长带队再次到景点进行自我模拟训练。

第二周：D1 上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路和全陪导游的职责；

D2校内进行导游模拟训练；

D3 和常州春秋旅行社共同合作，带领学生前往天目湖景区进行模拟训练；

D4 旅游景点模拟导游训练总结，做好相关的自测和考核工作；组织学生交流实训的感受和收获；

D5 指导学生完成实训报告。

实训内容：

实训一

让学生了解熟悉旅游企业的用人标准

一、导游准备工作：

1．分组、安排相关导游实训的任务。

方案：班级共有学生45人，分为两队，六个小组（将获得导游证的学生指派为领队），每次景点导游模拟由指导老师带3个小组前往。

2．将论文写作与实训内容紧密结合，做好相关调研准备工作；

3．做好导游出团前的物质准备和精神准备（如衣着打扮、扩音器、导游旗、良好的精神状态等）

4．上机，查阅、准备好红梅公园景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。

二、聘请旅游企业专家讲座：

1．聘请旅行社经理给学生做“旅游专业导游员基本技能要求的案例”讲座。2．组织学生讨论“ 怎样才能适应旅游企业人才需求的讨论”

三、校内导游员模拟演示：

1．实训教师指导学生进行导游模拟训练，包括导游人员服务程序、行为规范、讲解技巧、突发事件处理。

2．组织学生讨论“我怎样做，才能做一名优秀的导游员” 的讨论。

实训二

旅游景点模拟导游训练

一、常州人文旅游景观的模拟导游训练——红梅公园

实训目标：通过模拟一日游全面了解地陪导游的接团程序，接团的技巧、突发事件的处理方法及人文旅游景点讲解的技巧。（将小组成员看作旅游者，导游由其中一名学生轮流担任）

1．熟悉团队的自然状况：（校内模拟）

（1）人数：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业；（2）地点：接站地点（模拟汽车站的接待要求）；（3）时间：一日游——接站时间，送站时间；

2．联系团队的地接业务：（校内模拟）

（1）联系地接车次、司机，熟悉线路。

（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；

（4）分别准备红梅景区的五大讲解内容：常州概况、红梅公园、红梅阁、天宁寺、东坡公园，每个小组将任务分配到个人，每人准备时间约10分钟左右；

3．进入景点模拟导游：

（1）车上致欢迎词（校内模拟）

（2）红梅公园实地模拟导游，教师现场指导、考核； 4．团队送站：（1）车上致欢送词：（2）告别

二、常州自然旅游景观的模拟导游训练 ——溧阳天目湖、南山竹海

实训目标：模拟长线旅游掌握全陪导游的带团程序、技巧及自然旅游景点讲解的技巧。

1．掌握旅游接待计划的内容：（校内模拟）

（1）人数构成：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业；

（2）地点：接站地点、集合地点

（3）时间： 长线旅游：接站时间；送站时间；

（４）旅游团成员有无特殊要求 2．联系团队的地接业务：（校内模拟）（1）联系地接车次、司机，熟悉线路。

（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；

（4）熟练掌握溧阳市概况及天目湖旅游景区的导游词，每个人准备溧阳概况、天目湖景区其中的一个景点讲解词，10分钟左右。

3．进入景点模拟导游：

（1）车上致欢迎词（同时讲解溧阳概况）

（2）天目湖实地导游（熟悉天目湖八景）4．团队送站：（旅游车上）（1）车上致欢送词（2）告别

实训三

旅游景点模拟导游训练总结

一、对照导游员的基本技能要求20条，自测与优秀导游员标准要求差距

1．声音的可闻度：即你得导游声音，无论在车上，或在景区、景点，大家是否都能听见。

2．语音、语调有无变化：即声音有无节奏感，是否有阴、阳、顿、挫、有无美感。

3．讲话用词是否准确；

4．持麦克风的方式是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰。

5．出发时是否清点人数，清点方式是否得当，能否将今日预游览的项目和注意事项预告给游客。

6．导游所提供的材料，特别是数据，是否准确可靠，有无出处。

7．衣着是否整洁，证件、标志是否展示；能否给游客一种“训练有素”“专业人员”之感。

8．市容导游选择的讲解点是否得当，选“景”和讲“情”是否有内在的联系。

9．对景点的文化内涵、育人作用，揭示得是否恰到好处。

10．用于可接受的程度，是否用游客经常用的、容易理解的，而又喜闻了听的语言。

11．游览车上所讲的内容和车外所见景物有无内在的逻辑关系。12．导游讲解时，是否一直面对游客，并适度地运用体态语言。

13．导游讲解时，是否面带笑容，声音悦耳，使游客产生愉快经历之感。14．导游时是否运用导游语言艺术，游客听后有无美感，语言是否有生动、形象、富有表现力，口头语言这四大特色。

15．导游所用知识和信息是否平衡，即旅游团内阁成员所关心的知识和信息是否都有所提供。

16．导游能否引起兴趣，言谈有无游客可接受的幽默感，讲解时是否游客都在听。

17．导游语言艺术可否达到“言之有理”“言之有神”“言之有据”“言之有物”“言之有情”“言之有礼”和“言之有喻”。

18．导游词是否有“针对性”，导游艺术和方法能否“运用而又无形”。19．外语讲解是否清楚、准确、流畅。20．每接一个团队是否发“征求意见表”，游客满意率可达90%以上。

二、模拟导游实训中感触最深的事（校内讨论交流）

三、要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，字数在2000字以上，形成实习报告。

注：实训成绩评定标准：

1．景点模拟导游实训：50分

2．旅游景点模拟导游训练总结报告：50分

第五篇：导游实训报告

导游实训报告

2008-01-16 20:58:36|分类： 默认分类 |标签： |字号大中小 订阅

实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。

实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。

期盼已久的导游实训周终于开始了。

而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以

导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

写好 一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还

必须注意以下几点：

1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。

2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，4、导游词应该生动形

象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。

7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有

礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。

8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深

莫测，其结果定会适得其反。