护士职业礼仪（最终定稿）

第一篇：护士职业礼仪

护士职业礼仪

不学礼，无以立。

—孔子

世界上最廉价 , 而且能得到最大收益的一项特质 , 就是礼节。

—拿破仑〃希尔 什么是护士礼仪? 指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，在日常工作中微笑服务，礼貌待人是护士应具备的风范，护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。护士礼仪的作用

护理礼仪是护患之间相互沟通的桥梁，有助于实现护患间真正的沟通。护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理。将礼仪应用在职业行为之中，可以做好各项护理工作。职业礼仪授课内容

护士仪表礼仪

护士举止礼仪

护士语言礼仪

护士行为礼仪

一、护士仪表礼仪

仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。

护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。

大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑

让人心仪的护士服，是一种职业礼服

这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。

穿着中要求

尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服

领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个

衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露

雅致的发型使你更添风采； 简洁的发饰使你更显圣洁优雅

短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领

护士戴口罩的职业标准

口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。

口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。

有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规

口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时

间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

择合适的工作鞋

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳

护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，都会影响职业美和静态美 更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。

护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。

进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。

到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。

男护士不穿背心、短裤到病区。

夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。

二、护士举止礼仪

护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作

作风和职业风采。

护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。1）护士优雅的仪态举止

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀

挺、直、高、稳为要为领。

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙旁。双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上 禁忌的坐姿

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声

坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰

双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前

摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上

坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上

两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后

用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等

落座时不礼让尊长，抢先就座

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领

禁忌的蹲姿

切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常为自己脚）。

巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健

既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感 禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；

内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；

在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进

而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

持病例夹＄端治疗盘

用手掌握住病历或书本中部边缘，放在前臂内侧，持物手靠近腰部

双手握于方盘的两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。用正确优美的手势引领病人

介绍病区环境：落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，以右手单臂朝一定的方向伸出手臂

在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人并用手示意“请右拐”、请注意脚下”等。

护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

三、护士语言礼仪

在工作中，我们与病人接触最密切，使用最多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切。

把握好语言交流艺术，能取得病人的信任、尊重和支持 语言的主要形式(一)有声语言

(二)无声语言

– 1．体态语:表情、动作、姿态、服饰等。

– 2．沉默语

(三)书面的语言

公文体、新闻体、广告

体等

(四)实物语言

建筑物、花卉、工艺品、招牌、商标

常用的礼貌语

您好

请

谢谢

对不起

再见 语言的准确性

发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用护士常用语态

称谓性用语 商量性用语 询问性用语 指令性用语 告知性用语 劝慰性用语 歉意性用语 道别性用语

热情

温和

婉转

和蔼 耐心

温馨

融合 准确

亲切

简明 礼貌

大方 含蓄

关爱

体贴

朴实

柔和

诚恳

热情

温和

礼貌

中肯

真诚

病区护士文明用语

您好，我是您的责任护士，我姓×，有什么需要尽管找我。

您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。

打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。

非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢您的合作。

探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力照顾好您的×。

祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。祝您一路顺风！

病区护士文明服务有七声

患者入院有迎声

进行护理有称呼声

操作失误有歉声

患者合作有谢声

遇到患者有询问声

接电话有问候声

患者出院有送声 礼让对方

要避免出现以下几种失礼于人的情况

不要独白

不要冷场

不要插嘴

不要抬杠

不要否定

语言交流禁忌

禁谈的话题

隐私

捉弄对方

令人不快的话题 等

禁用的语气

命令式

质问式 埋怨责怪式

生硬的

禁用的言语

不文明的挖苦讥讽的让人羞涩的

不文明的言语

无称谓的粗话

脏话

伤人的 电话礼仪 拨打电话礼仪 ： 拨打电话时间选择

通话时间长度

通话内容规范

通话时的语气态度 电话礼仪三字经

午休中不致电

朝九前晚十后 电话礼仪

接听电话礼仪 ：

– 接听要及时

– 应答要得体

– 必要时要记录

– 位高者先挂机

电话礼仪三字经

临别时轻放机

通话时不饮食 美好形象通过声音传递过去

拿起话筒先问好，然后自报“家门”

你好！这里是骨科。一则出于礼貌，二则让发话人验证是否拨错号码

听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、是、对

不要边听电话边吃东西、看电视、等

如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，并再另约时间，应自己主动打过去。

通话结束时，要说再见

如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒 接听找“别人的”电话时 给对方留下友好的记忆

以礼相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在则应向对方致歉，并询问是否可以代为转达信息

记录准确：若对方有留言应做好笔录

传达及时：不到万不得已时不要托给他人转告

尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，摆出审问的架势，造成对方的反感 手机礼仪三字经

发短信，讲时机，工作时，忌频发。正确地运用目光交流使你达到成功的沟通

自然平视、锁定对方的目光—坦诚大方、关注尊重

也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情

护患交流中常采用正视和俯视

俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意

正视：表示尊重、理解、平等的语意

视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%--70%，低于其话题不感兴趣 病房中眼神的运用

巡视病房

眼神环顾每位病人—没被冷落

病人向你诉说

凝视聆听—被尊重

新入院病人

温和的眼神—对病人一种接纳和安慰

危重病人

镇静的目光—让病人感到安全

目光交流中应避免的10种眼神

目光漂浮不定—疲惫、心不在焉

睨视—轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感

视而不见—病人觉得你不负责任，不信任你

50%表明对患者及

操作时视线不集中在操作部位—病人没安全

眯眼注视人—鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌

眼睛始终不看病人—傲慢、无知、不友好

不敢正视对方—心虚、不诚实、可信度低

目光上下左右打量—好奇、吃惊让人不快

目不转睛—异性间视为失礼

凝视对方面部某个部位—怀疑自己陷入窘态 微笑无价带给病人万缕春风

天使般亲切稳重的笑 使你更加美丽

新入院病人消除紧、陌生感 老人孩子消除孤独感

仰脸哈哈笑—目中无人的表现

面无悦色的斜视——鄙视对方的表现

患者伤感时收敛笑容—同情对方的表现

伴随患者一起微笑—会意的表现

询问病情和需要时面带微笑—关心体贴的表现 护士职业的微笑比其他行业更重要

当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。

如果你真正懂得人世间需要爱的话，那么从现在开始，每天提醒自己，今天我对病人微笑了吗？对周围的朋友微笑了吗？ 微笑不适用于这类环境和场合危重病人抢救现场

临终病人的床边

在对死亡病人的家属抚慰时

这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相融的。会让人认为你缺少道德，没有同情心，甚至遭斥责和痛恨。

四、护士的行为礼仪

接待新入院病人礼仪

陌生的医院环境让人感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓X，我叫XXX”

这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”这么一个非常简单的介绍，病人就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士引导病人入病区礼仪

稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房

所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

催交住院押金礼仪

病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着

巨大的压力

有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的

当病人把生命托付给我们时，护理操作的最高原则就是“珍视生命，病人为重”最大限度给病人安全感

护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力，造成病人不安情绪

操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方一会儿回电，将电话挂断，有条不紊完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。床头桌是病人的个人空间

护士在护理操作中应规范各种操作 导尿要推治疗车 灌肠应端治疗盘

操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上

切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随手放在病人的床头桌上，引起病人心中不快。

认真严谨的日常班次交接礼仪

交接双方见面时应互相问候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等等

接班者 应提前到岗，精神饱满，对不明白的问题务必要搞清楚，对上一班多做的工作要表示感谢

交班者

应尽量完成本班工作内容，不给别人增加麻烦和负担

交接班过程中，要做到交的清，接的明，不能只是口头交接，事后发现问题

相互抱怨。

接班者应有宽容大度精神，对上班的疏漏工作及时补救，充分体现出互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。护理是一种服务而不只是管理

当病人和家属出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益时

虽然护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说“xx床家属，你怎么还没整理好，输液前必须整好！”

劝告比命令更有效

无论何种原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错的 护理团队的良好协作 确保工作状态和谐有序

护理工作的连续性、协同性、合作性决定了护理团队中的每一分子都需要与他人相互配合，发挥团队作用

当其他岗位的同事出现困难时应主动协助，不应强调与自己无关。

“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是难以达到有效高质量的护理整体效应的

主动做好医生的合作伙伴

要取得医生对护理工作的支持和配合最主要的还是要树立好护士自身的良好形象——处理医护关系的基础

护士要虚心多向医生请教，了解医学新进展，熟悉医生治疗方案，护理工作目的就更明确。

医护工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在谁高谁低，有损身份的问题

互相尊重、帮助、支持

医护沟通礼仪

对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪

使用药物遇到配伍禁忌

药物浓度、用法、剂量写错的问题

病人病情已变化原医嘱没有改动等等问题 导医礼仪

门诊是医院的窗口，是医院联系社会的“桥梁”。导医的礼仪、服务是医院的形象，其工作质量的高低直接影响医院的声誉。现代的中国医院，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者。

导医工作内容

迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）

做好预检分诊

引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）

做好登记统计工作

迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）

做好预检分诊

引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）

做好登记统计工作 导医12345工作标准 一、一条龙服务

二、由不动变走动、由被动变主动

三、空姐式三要求：微笑、热情、规范化服务 四、四主动：主动询问、主动问好、主动迎接、主动搀扶 五、五熟悉：熟悉医院、熟悉科室及医生、熟悉各种检查技术、熟悉收费和报销流程、熟悉各种疾病知识.就 诊 流 程

病人进入门诊大厅，迎诊护士主动问好

问清来由，如是看病

↓

引领至挂号处取就诊卡和门诊病历

↓

如果是初诊或者年老体弱者及特需病人，由巡诊导医引领至需看科室（途中简单

介绍门诊医生）

↓

与楼层导医交接或者直接带入需看科室，请病人入座等待就诊

↓

返回一楼门诊大厅

从现在开始，从今天做起，人人争做礼仪标兵，人人展示护士风采。

第二篇：护士礼仪职业素质心得体会

理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟　悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双

八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

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第三篇：护士礼仪职业素质心得体会

护士礼仪职业素质心得体会

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礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双

八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

第四篇：护士职业礼仪培训要求

手术室护士职业礼仪培训要求

护士职业形象和美丽是伴随着护理工作作为一种社会职业而产生的，是整个护理工作质量的外在表现。随着医学模式的转变及市场竞争机制的引入，社会对护理工作提出了更高的要求。当一名护士在工作表现爱心、优雅、知识、睿智的时候，无形中就诠释着护士职业美的形象，一言一行可让患者信赖，能够感染人、吸引人、征服人，体现出护士超凡的职业魅力。这不仅使护士对自己从事的职业充满自信，也使患者对护理服务满意或满足，促进了以人为中心的护理事业的发展，跟上了当前形式发展的步伐。因此，抓好护士自身形象塑造，有着十分重要的现实意义和深远意义。

（一）护士职业形象训练的必要性

1、是医学模式转变的客观要求在以患者为中心的整体护理中，护士除配合医生执行医嘱医伤治病外，更要注重患者的心里疏导，疾病预防及康复指导。护士形象、言谈举止，有举足轻重的作用。

2、是时代竞争多变的必然要求社会对医护工作要求越来越高，护理工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的生存和发展。同时，个人在竞争、优胜劣汰。只有修正自身形象，以适应客观环境变化，才能确保护士形象历久常新。

（二）附庸风雅、塑造护士职业美的形象

护士在从事护理工作中，通过运用自己的力与美、知识与技能、品质与服务等合成一体的技巧和方法，给予患者人文关怀，为其解除痛苦，实现治病、防病、康复的目的，在服务过程中也使患者感到满意、心情舒畅。要达到上述目的，护士必须注重塑造职业美的形象，包括外在形式美（仪表美、语言美、行为美）和内在的心灵美。可从以下几个方面努力：

1、理解人文关怀、促进护理情感职业化高尚职业形象，来自于对所从事专业的忠诚和热爱；来自于情感品质和工作能力的培养。护理工作的对象是人，人文关怀的核心史尊重人、关爱人、关心人的精神问题，注重自我与他人的精神发展。

（1）把救死扶伤看成是自己的天职，树立全心全意为患者服务的利他思想：病中的人是一种心理、生理暂时处于弱势的人，最敏感、最脆弱，最需要关爱与帮助。要关心爱护患者，在服务过程中体现人文关怀。不怕苦和累、不怕脏和臭、不嫌弃和怕麻烦。如设计、布置温馨、舒适、方便的病房环境，体现人文关怀和人道伦理意识。

（2）热爱护理专业，增强工作的责任感、使命感：热爱护理工作，克服“过渡”、“临

时”观念，树立干一行干好一行的思想，工作严谨细致，不断提高专业理论和操作技能。力求有所创新。在服务过程中体现敬业爱岗，做到有求必应，有问必答。

（3）注重心理素质训练，提高把握情绪的能力：多看书、勤思考，注意学习和借鉴同

事们的先进经验，并在实践中加以改进和提高，做到自我评估、自我纠正；也可请高年资护士帮助，学会自我安慰、自我调节和控制情绪，逐渐养成心情安定、情绪稳定、身心一致的良好素质。

2、加强知识学习，塑造职业形象美内涵护理工作是一项科学性、实践性很强的工作，要取得患者的信任，除思想上关心、体贴外，必须有精湛娴熟的技术和丰富的临床经验。

（1）增强危机意识和学习的紧迫感：随着现代医学发展、技术进步和医学模式的转变，对护理工作的技术含量、工作范围、服务水平等要求越来越高。护士普遍学历层次低、脱产学习困难多、观摩进修机会少，在目前技术飞跃发展的时代，竞争激烈、优胜劣汰等逼迫着我们必须学习、学习、再学习，只有不断学习进步，才有发展的空间和机会。

因此，要将学习欲望变成一种自觉行为。

只有与时俱进，自觉的、持之以恒地坚持学习，才能不断更新思想观念、完善知识结构，在竞争中求发展、求进步。

（2）拓宽知识结构，注重临床能力的培养：现代医学模式的核心，既注重疾病本身，又重视心理、社会因素对健康的影响。因此，在强化专业理论知识学习的同时，还要加强心理学、伦理学、美学、人际交往等知识的学习和运用。培养临床观察力、思考力和处理问题的能力，实现人文关怀；培养良好的人际交往能力、综合协调处理问题的能力和美感创造力，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，从而提供个性化的护理与服务。

3、注重行为方式的培养，完善职业美的形象南丁格尔奖章得主王秀瑛曾说“护士的职业形象就是力与美的结合。”积极参加职业礼仪规范培训，做到着装整洁、精神饱满、动作轻巧、神情专一，养成严谨、慎独，矜持、有礼的职业形象。

（1）注重个人仪表、仪容：克服不良习惯和身体动作（如挤眉弄眼、伸舌、挖鼻等），既是尊重患者，也是护士自尊、自爱的需要，是体现服务水平的一个方面。

（2）开展微笑服务：微笑是最好的面部表情—对自己微笑是自信，对别人微笑是宽容。笑给人友善、亲切感，留下美好印象进而达到相互信任。

（3）使用文明礼貌用语：语言自然、亲切、温和，具有安慰作用。

（4）谦逊温和、善于人同：“和蔼可亲的态度是最好的介绍信。行动中关怀体贴别人，善解人意，宽容忍让，谦和恭敬，温文尔雅。特别忌怒、忌狂。

许多患者由于病情的折磨产生病态心理，经常会对护士发脾气、说一些过分的话，应理解、宽容，而不应针锋相对地激怒他们；对同事之间的矛盾，也要宽容大度，不要在病房内大吵大闹，影响自己的形象。

4、强化体能素质训练，不断提升综合竞争实力

（1）增强体质，保持活力：健康本身就是一种美。注意身体锻炼，保持精力充沛、心胸开阔、坦诚豁达，提高对环境的适应能力、耐受力及自我控制能力，善于应变、灵活敏捷。

（2）讲究卫生习惯，给人愉悦心情：多饮水、勤洗澡、更衣，避免身体和口腔不良气味，保持清新气息，容易被人接纳、亲近和喜欢。

仁爱医院手术室为患者服务要诀

以人为本、以礼相待

细致周到、关怀体贴

尊重患者、相互配合尽职尽责、守秘慎言

技术精湛、廉洁高效

仁爱医院手术室十个一点

说话轻一点嘴巴甜一点

脾气小一点度量大一点

技术精一点做事多一点

干活稳一点行动快一点

理由少一点效率高一点

仁爱医院手术室十不准

不准随便说“不”或“没有”

不以貌取人、以医谋私

不推委、拒绝手术

不为难、训斥患者

不与医生发生正面冲突

不怕苦、怕累、怕麻烦

不在手术间打闹、闲聊

不迟到、早退或怠工

不弄虚作假

不擅离职守

仁爱医院手术室文明服务敬语

十字用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系

称呼用语：X总经理、叔叔（阿姨）、先生（小姐）、小朋友、教授、主任、医生 电话用语：您好，我是XX科护士，请问有什么事？

请问你是哪里？贵姓？怎么称呼您？

请稍等，就来

很抱歉，XXX不在，有什么事我可以为您转告吗？

不用谢

接待用语：请不要紧张

手术床较窄，请您躺好

有什么不舒服，请您告诉我输液时用语：您叫什么名字？（核对无误后）我要给您打针，请不要紧张请握拳，有一点痛，一会就好

针已打好了，有什么不舒服吗？

对待批评用语：谢谢您给我们提示的批评意见，我们将尽快整改

欢迎您给我们的工作提出建议和意见

对待表扬时用语：不客气，这是我们应该做的对待患者馈赠用语：这是我们应该做的，不用客气

您的钱（物）我们不能接受，请您谅解

仁爱医院手术室文明服务忌语

禁止使用对患者不尊重、不礼貌的语言：嘿，叫什么名字

躺过去，别磨磨蹭蹭的禁止使用不耐烦、生硬的语言：别喊了，忍着点

没通知就送上来了，等着吧

禁止使用不负责、推诿的语言：急什么，死不了

谁答应你，你找谁

禁止使用侮辱人格、让患者难堪的语言：活该

没钱就别来

禁止使用含糊不清、增加患者疑虑的语言：你这病难办呀

你这手术说不准，也许没问题

第五篇：关于护士礼仪职业心得体会范本

随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。下面是由小编为大家整理的“关于护士礼仪职业心得体会范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。

关于护士礼仪职业心得体会范本【一】

首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面：

第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。

总之，护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索，总结出自己的行为规范。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美，便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建设上的亮点。

关于护士礼仪职业心得体会范本【二】

20xx年3月24日至3月28日，根据学院安排我有幸参加x武警总医院组织的护士基础礼仪师资培训班，来自全国多家医院、学校的200多名学员进行了护士职业礼仪专项学习训练，学员除授予x市继续教育学分外，考核合格者还颁发了武警总医院优秀学员证书。

此次培训按照《武警总医院护士基础礼仪课程》进行训练，包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了《护士礼仪文化建设在医院服务中的作用》；郑艳芳助理的沟通破冰，提升沟通品质，护理淡妆技巧；高艳红主任讲解了《优质护理服务示范病房管理实践》；王英总护士长讲解了《护士人文修养》、邓馨护士长讲解的《护士基础礼仪训练》。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经验、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等，博得了现场阵阵掌声。

五位礼仪老师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员，作为院级礼仪教员具有丰富的培训经验，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程，使护理人员真正领悟礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。训练期间，学员们无不为老师的热情耐心所感染，为她们的自身礼仪素质所折服，为无私传授的精神所感动，大家始终以饱满的热情，积极投身在训练中，通过严格培训，达到了以快速提升形象为目标。

第四天我们到武警总医院参观了部分科室。通过4天的护士礼仪培训，我对护理工作有了更新的认识。护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，形成了富有特色的礼仪服务模式，树立了良好的职业形象。

关于护士礼仪职业心得体会范本【三】

今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规矩就不成方圆，护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的.每一条基本原则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。

一个会微笑的心能胜过千言万语，你上班要是没有化妆没关系；但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要和蔼、亲切的说，可以先问下患者的感受关心下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应该礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人沮丧失去信心时应安慰鼓励病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不配合的病人，我们应采取劝说，指令性的语言：如病人随便调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应该礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的温暖、亲切，这样对病人也有帮助。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮助，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。

关于护士礼仪职业心得体会范本【四】

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训 我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训 我发现自己还有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培训所学贯彻到实际工作中去 改正缺点 做到“没有更好 只有最好"”。

关于护士礼仪职业心得体会范本【五】

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑医学教育网搜集整理，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训我发现自己还有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好，只有最好”。