护士礼仪试题

第一篇：护士礼仪试题

护士礼仪试题姓名

一、选择题(有一个或多个选项正确，每题2分，共60分)。1.当顾客行为不当时，护士应采取何种语言与之交流 A指导性语言

B解释性语言

C劝说性语言

D鼓励性语言 2.在公共场合下蹲时，正确的姿势是

A面对他人

B.背对他人

C双腿平行叉开

D单膝点地 3.护患关系的非技术性关系中最重要的是

A道德关系

B法律关系

C 利益关系

D价值关系 4.在人际交往中最主要的信息交流方式是

A含笑

B.微笑

C轻笑

D浅笑 5.人们交往中最重要的信息交流方式是

A.口头语言

B文字语言

C表情语言

D动作语言 6.护士基本站姿，站立时，两脚尖之间的张角约为度 A 15

B 30

C 45

D 90 7.护士在出入房门时有较多的注意事项，下面描述中不正确的是 A进入房门前先通报

B用肘轻轻推开门 C进入房门要面向他人

D后入后出

8.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行治疗时，应采取什么口吻最合适 A询问

B命令

C请求

D商量 9.护患之间互通信息交谈的主要目的是

A获取或提供信息

B缓解顾客的精神压力 C增进护患之间的感情交流

D有利于顾客的积极配合

10.护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴 A戒指

B耳环

C项链

D手链

11.护士在面对顾客或家属过激语言时，最不应该采取的做法是 A冷静对待

B站在对方角度为其考虑 C完全不予以理睬

D随时向他们交待病情变化 12.消除病人顾虑最重要的因素是

A娴熟的技术

B自然的仪表

C亲切的问候

D舒适的环境

13.护士在面临顾客的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则 A语言得体，文明原则

B语言准确，规范原则 C语言保密性原则

D语言的双向互感原则

14.护理理念随着医学模式的改变也在不断的发展成熟，现代护理理念是以什么为中心 A顾客

B疾病

C健康

D生命

15.护士在交谈时要注意语言的准确性，下面哪项没有语言的准确性 A发音准确

B语速适度

C内容简明

D常使土语 16.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持

A操作前

B操作中

C操作后

D操作前中后 17.护士在进出电梯时建议采取的方法是

A先入后出

B先入先出

C后入先出

D后入后出 18.燕尾帽佩戴应距发髻多少厘米

A 1到2

B 2到3

C 3到4

D 4到5 19.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确

A整体装束力求简洁端庄

B注意与其他服饰的搭配协调 C应当同时佩戴胸卡

D裙子下摆可以超出护士服下摆 20.护士在工作岗位上的形姿，用下列哪组形容词形容贴切 A稳健有力

B端庄优雅

C轻盈敏捷

D风姿卓越 21.在护顾关系来往中，建立双方信任关系的基本要素是 A尊重顾客

B爱护顾客

C理解顾客

D帮助顾客 22.在护送病人进入病区的过程中，下列哪种描述不正确 A尽可能的使病人处于卧位

B能步行的采取辅助步行 C不能行走的用轮椅或平车接送

D注意病情所需的卧位 23.下面对护士鞋的描述中不正确的是

A要求样式简洁

B以平跟和浅坡跟为宜 C注意防滑

D夏天可以光脚穿鞋 24.护患之间建立良好信任关系的基础是

A信任

B友好

C真诚

D体谅

25.护士作为从事护理工作的专业技术人员与病人接触的特点不包括下面哪一种 A连续性

B广泛性

C直接性

D间接性 26.你认为护士在工作中口红的颜色不应当是

A浅色

B透明色

C色泽鲜艳

D鲜艳度低 27.护士端治疗盘的省力姿势下面哪几项描述是正确的 A两肘近身体上臂下垂

B前臂与所持物靠近身体 C上臂从体侧上抬，外展前屈45度

D上臂前伸与肩前屈90度

E五个手指分开托住治疗盘 28.学习礼仪的意义在于

A提高自身修养

B美化自己

C美化社会 D提高自己的知名度

E改善人际关系 29.礼仪的特征主要表现在以下的几个方面

A规范性

B传承性

C限定性

D不变性

E可操作性 30.护士帽的戴法下面哪几项是正确的

A戴正

B戴稳

C发夹固定于帽后 D用白色发夹

E不用发夹

二、简单题.（每题8分，共40分）。1.在护理服务中，护士要做到哪七声。

2.礼仪行为是人们综合素质的外在表现，其具体表现在哪几个方面。

3.护患交谈的原则是什么。

4.护理礼仪的作用和功能。

5.在护理行业开展礼仪护理，护理人员应真正做到哪几点。

医院感染基础知识培训

第二篇：护士礼仪试题

护士礼仪试题（Ⅰ）

一、填空题（每空1分，共30分）

1.礼仪作为一门独立的学科，具有自身的特点，主要表现在（）、（）、（）、（）、（）五个方面。2.下蹲有两种基本的方法，其一是（），其二是（）。3.端治疗盘时，双手握手盘的两侧，（）托盘，双肘靠近（），前臂与上臂呈（）度角，行走时保持治疗盘稳定。

4.通常人与人之间的距离大体可分为四种类型，分别是（）、（）、（）、（）。

5.护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段，所以在工作中护士应特别注意语言的（）、（）、（）、（）。6.完整的4个要素分别是（）、（）、（）、（）。7.服装的色彩搭配原则是（）、（）、（）、（）、（）。

8.微笑的基本要求微笑与（）应一致，微笑与神情气质应一致，微笑与（）应一致，微笑与仪表举止应一致，微笑与（）应一致。

二、判断是非（你认为正确的请在括号里填上“√”，你认为错误的请在括号里填上“×”。每题1分，共10分）

1.西餐上菜的顺序应是：前菜和汤-鱼或肉-蔬菜沙拉-奶酪-水果-咖啡/茶。（）2.在外国友人赠送礼品时，可送带有公司标记的礼品。（）3.喝咖啡时用左手端住咖啡盘，盘的高度齐胸。（）4.与德国人交往，尽量不邀请他们去郊游。（）

5.着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，随后再坐下。（）6.在夏季护士穿护士服的时候可以不穿袜子。（）7.护士在工作岗位可以佩戴腕部手表。（）

8.两人握手时相距应是1.2米远，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。（）

9.社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。（）10.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）

三、选择题（每题1分，共10分）

1.体态语言中最常用的一种为（）

A.表情语

B.动作语

C.空间语

D.手势语 2.电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A.1声响 B.2声响 C.3声响 D.4声响 3.正确的走姿应不包括（）。

A.上身平直 B.挺胸收腹 C.双臂自然摆动 D.两腿直而不僵 4.青年人走路时一般摆臂副度为（）

A.20度

B.30度

C.40度

D.50度 5.正确的持病历夹的体态（）

A．用左或右手拿着病历夹 B.一手臂下垂，另一手臂拿着 C．左臂肘关节夹住病历夹，D.右手臂夹住病历夹 6.下列哪种说法正确（）

A．注视对方的双眼是关注型注视 B.注视对方的额头是关注型注视

C．注视对方的眼部至唇部是关注型注视 D.注视对方的眼部至腿部是关注型注视 7.柠檬花的花语是（）

A．宣布爱情 B.表示祝愿 C.表示尊敬 D.表示挚爱 8.西餐菜肴的食法正确的是（）

A．把整块面包托在手上吃 B.吃鸡肉时可以直接用手去撕扯 C.吃豆子不能一颗颗地叉着吃 D.可用刀扎着食物进餐 9.正确推车方法（）

A．单手固定左侧或右侧车把 B.双手固定左侧或右侧车把 C．推车进入病房时用车开门 D.推车行在走廓遇到病人，得让车子先过 10.关于护士的仪表错误的是（）

A.护士在工作中要求头发前不过眉，侧不掩耳，后不搭肩 B.护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外 C.护士是不能涂指甲油

D.为了固定燕尾帽在头上可以用黑色的发夹固定

四、简答题（每题5分，共20分）1.护士对病人的称谓有何区别？

2.着装的基本原则是什么？

3.请简单介绍一下关于握手的先后顺序。

4.门诊护士应遵循哪些礼仪？

五、实例分析（每题15分，共30分）1.实例1 乳腺癌病人的术晨护理

一位患乳腺癌的老年女性病人，住院进行手术治疗。术晨，手术室的护士按照正常程序将病人接到手术室，为了减轻她的恐惧感，护士简单地讲解了手术室，为了减轻她的恐惧感，护士简单地讲解了手术室的环境及室内的仪器。巡回护士认真的准备了手术所需物品，并配合麻醉师实施麻醉。为其输液、导尿及固定体位时，护士没有给予任何解释。一切准备就绪，巡回护士守候在病人的身旁，时而安慰病人，时而与其他的工作人聊着与之无关的话题。

2.实例2 仅仅一口痰„„

某医疗器械厂许厂长对“输液管”生产线行情通晓，考察后，决定引进美国先进的生产线。美方代表约瑟先生来华考察后，经过艰难的谈判，双方决定合作。正式签约前一天，许厂长陪同约瑟先生到车间视察。参观途中，许厂长突然觉得嗓子难受，走到墙角吐了一口痰，然后用皮鞋底使劲擦去，地面上留下一片痰渍，又继续若无其事地陪外商去看其他车间。第二天，许厂长收到了约瑟先生通知中止合作的信件。信中写道：“一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且我们生产的是用来治病的输液器，人命关天„„请原谅我的不辞而别。”

试题答案：

一、填空题1.规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性2.单膝点地式、双腿高低式3.手指和手掌、腰部、90 4.私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离5.礼貌性、规范性、情感性、保护性6.时间、次数、方法、工具7.统一原则、对比原则、呼应原则、点缀原则、时尚原则7.眼睛运动、语言、整体素质

二、判断是非1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

三、选择题1.A 2.C 3.D 4.B 5.C 6.A 7.D 8.C 9.B 10.D

四、简答题1.护士对病人的称谓有何区别？答：护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不同而选择称呼如病人是从事教师职业的可直呼“张老师”；病人是成年男性，可称“王先生”或直呼全名；病人常年住院，与医护人员很熟，并年长者可称“杨大娘”；对年轻女性可称其全名；对青少年儿童可称“小朋友”；对所有成年病人也可泛称“同志”；切忌不可直呼病人床号；不可使用不雅的称呼等

2.着装的基本原则是什么？答：与“时”协调：指着装必要与具体时间、季节相吻合。与时代发展同步；与四季交替对应；与时间变化和谐。与“景”协调：着装与自己所面临的环境保持和谐与一致。与“事”协调：着装应当与自己所办理的事务及所出席的场合相配合，相呼应。其场合分为普通场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合。与“已”协调：量体裁衣，因人而异；扬长避短，展示形象。与“制”协调：要合乎服装的自身规律，做到职业化、系列化、标准化。

3.请简单介绍一下关于握手的先后顺序？答：施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身稍稍前倾；伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手的高度在第4、5颗纽扣之间；手指稍用力握对方手掌，持续1~3秒，可上下轻摇3下以内；面带笑容，注视对方；根据情况，配合适当的握手语；握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜。4.门诊护士应遵循哪些礼仪？答：1.开诊前，护士要着装整齐、精神饱满。并做好相应准备工作。2.接诊时，护士应主动热情地接待，转到就诊的病人，护士应带其去看医生，并将医生介绍给病人。3.礼貌对待候诊病人闰，密切观察每一个候诊病人的病情变化。如发现病情较重的病人，护士应安排其提前就诊或送病区处理。

五、实例分析1.分析：本例中护士对病人的“尊重”没有得到很好的体现。护士对病人的尊重不光是说在嘴上的，而且要体现在一言一行，一举一动。因为：1.尊重病人的知情权

对病人进行的任何一项操作都应进行解释，要尊重病人的知情权，这样才能得到病人更好的配合，同时也能适当地缓解病人的紧张情绪。本例中为病人输液、导尿及固定体位时，应向病人解释，如询问病人体位是否舒适等。2.尊重病人的感受

手术对病人来说是一件大事，病人进入手术室后，希望手术室的工作人员能全力以赴，做好自己的手术。护士不应该在即将手术的病人面前讨论与之无关的话题，对需要隐瞒病情的病人，更不能轻易泄漏。3.尊重病人的隐私

不必要的情况下，不可过多地暴露病人身体，否则会给病人的心理留下阴影，尤其是对于清醒状态时的病人、性格内向的病人、思想保守的病人等更应注意。本例中为病人导尿时，不仅要做好解释工作，更要注意保护病人的隐私。必要时，可让异性工作人员回避。2.分析：很显然，许厂长不拘小节的一口痰，不但使他的个人风度被蒙上了阴影，也招致了合作的失败。因此我们必须牢记，通过礼节形式和礼貌语言，礼的信息充其量只付给了对方一半，而另一半是靠自身基本礼仪的方方面面，如气质、风度等化为信息传输给对方的。两者同步，相辅相成，可使发出去的礼仪信息构成一个彬彬有礼而有教养的统一形象。如果两者不协调，会使两种信息互相抵消一部分，剩下了虚套与例行公事，难以激起对方的热情；两者如果互相违背，那就将使对方无法接受，也就根本谈不上礼仪了。

第三篇：5.12护士节 护士礼仪试题

护士礼仪试题

1、在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是（D）。A.操作前

B.操作中

C.操作后

D.操作前、操作中和操作后

2、丁字式站立时，两脚中间的间隔为（B）宽。

A.一个拳头宽

B.一到两个拳头宽

C.三到四个拳头宽

D.对间隔没有要求

3、手势是最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要意义。以下哪项属于最基本的手势（B）。

A.自然搭放

B.垂放

C.背手

D.鼓掌

4、面部的局部修饰很重要，下面哪种现象对护士的整体形象不利（D）。A.注意眉形的修理和清洁

B.注意耳部清洁

C.避免口腔异味

D.在工作中佩戴漂亮的墨镜

5、护士在推治疗车时，应位于手推车的（A）。

A.无护栏的一面

B.有护栏的左面

C.有护栏的右面

D.任意一面均可

6、礼仪的功能，除了（C）。

A.塑造形象

B.沟通信息

C.积蓄能量

D.增进友谊

7、在医护关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是（A）。A.尊重患者

B.爱护患者

C.理解患者

D.帮助患者

8、护士对患者的面容表情礼仪是以（B）基础的。

A.对患者是否有好感

B.职业道德情感 C.公德心D.道德与感情

9、关于坐姿中，腿部不雅的动作是（A）。

A.勾脚尖

B.双腿内收

C.双脚靠拢

D.不乱抖动

10、在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（A）。A.握手

B.挥手

C.“V”字型手势

D.“OK”手势

11、下面对护士鞋描述中，不正确的是（D）。

A.要求简洁

B.以平跟和浅坡跟为宜 C.注意是否防滑

D.夏天可以光脚穿鞋

12、整体护理强调以（A）为中心。

A.服务对象

B.疾病

C.健康

D.医疗机构

13、护士在抢救患者时，应采取的行姿为（B）。A.行步

B.快行步

C.跑步

D.小跑步

14、操作中的礼仪不包括下面哪种（C）。

A.和蔼的态度和真诚的关怀 B.娴熟的操作技术C.无微不至的照顾D.诚恳的致谢

15、护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性（D）。

A.发音标准

B.语速适度

C.内容简明

D.常使用土语

16、神态专注，认真倾听是交流中必须具备的态度，下面哪种说法不正确（C）。A.动作要配合B.语言要合作

C.在问诊中反复询问病人同意的问题

D.注意语言的保密性

17、人与人相处是一门微妙的艺术，下列礼仪的基本原则中，（C 与人相处的基本原则。

A.适度的原则

B.平等的原则

C.真诚的原则

D.宽容的原则

18、真正的真诚，应当从（A）出发，避免伤害别人。A.爱心

B.理解

C.同情

D.宽容

19、最基本的职业要求是（C）

A.谦虚谨慎、不骄不躁

B.宽以待人、严于律己 C.尊重同仁、举止文明

D.追求上进、努力工作

20、急诊护士应当具备严格的（A）观念

A.时间观念

B.道德观念

C.爱心观念

D.服务观念

答案： 1-5DBBDA 6-10CABAA

11-15DABCD 16-20CCACA）应当是人

第四篇：护士礼仪

护士礼仪

护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。

一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。

二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。

四、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。

在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。

中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在:

第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6

颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

护理礼仪的作用功能

(1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；

（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理国外护理礼仪研究和学习的现状

（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；

（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；（4）强调规范性和可*作性；

（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。

护理礼仪的基础理论双相沟通理论:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；

(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；(4)护、患沟通中的技术交往类型有：

主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；

(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；

(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；

(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；

(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。

三A理论:

是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。

三个主要环节：

（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；

（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。

首应效应理论（第一印象决定论）:

(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首应效应的六要素：

仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用

（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证。

举止：

（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。

（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。

服饰：

（1）在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

（2）著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。

（3）萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。

谈吐：

（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。

（2）不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。

（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

（4）护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

待人接物礼仪：

仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。

听其言、观其形、看其能。

护士的仪表礼仪：

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。

目的：维护自尊、尊重患者。

原则：自然、美化、协调、得法。

禁忌：

l在公共场合不化妆；

l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；

l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：

一、表演之嫌；

二、失职行为；

三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。

美是一种距离，一种恰到好处的距离。

发型：

保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。

造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。

其它部位：

指甲：不留长甲，不能长于指尖。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。

面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。

口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

服饰: 艺术性和协调性的统一。

着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。

护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。

护士表的佩戴：佩戴左胸前。

第五篇：护士礼仪

手术室护士礼仪手术室迎接病人“六个一”一声亲切的问候一副整洁的担架一次认真的查对一个无菌的环境一张安全的手术床一次详细的宣教（这些都会增加围手术期病人的安全感）手术室护士礼仪关怀手术病人。手术台上要言行谨慎、举止安详。术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。对待病人家属礼仪对待病人家属应和蔼、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。出院的礼仪出院宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。与大家共勉人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。积土成山，积水成渊，不积蛙不，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。* 护士礼仪的行为规范前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。职业语言语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声职业语言职业语言美的特点准确简洁富有感情职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。柔和的力量例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。柔和的力量例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗病房护士要做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。一切从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。护士的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。*