护士举止礼仪大全

第一篇：护士举止礼仪大全

护士举止礼仪

南平市延平区医院林旋

我国是四大文明古国之一，有“礼仪之邦”的美誉。如今社会在不断发展，人类文明在不断进步，讲礼仪已成为社会生活不可缺少的一种元素，它在生活、工作、人际交往中都发挥着重要的作用。

护士礼仪规范对于每一位护士来讲是一门必修课，掌握它不仅是优化护理服务的需要，而且能提升自身及职业形象。其具体内容包括护士职业礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪等多方面。护士职业礼仪

（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。

（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。接听完电话挂机动作要轻。

（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。不可接受病人的馈赠。与病人交谈时不可靠病人床边。在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。叫病人时不宜用床号，而应称职务、职称、大爷、大娘、先生、小姐等尊称，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，不宜与病人说“再见”，可以说“祝您健康”、“早日康复”、“一路平安”等，并要注意讲话的语气音调，不要引起对方反感。（4）仪表风范

护士的穿着、气质、姿态应给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，步伐要稳健适度，风姿文雅，言谈轻声细语，动作敏捷轻巧，表情自然，处处表现出让病人和家属信赖的白衣天使风范。

举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止的基本要求：文明、优雅、敬人。护士举止：作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。

文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。

手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。

手势语的四种类型 ：

形象手势 — 模拟物状

象征手势 — 抽象意念 形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象 基本手姿：

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。

鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。

夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以部为轴，朝向目标伸出手臂。

禁忌手姿

易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势

一、常见手势语

握手：欢迎对方

挥手：招呼或告别

召唤：

“V”字形手势

“OK”字形手势

竖大拇指手势 站 姿

站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。

一、基本站姿

三种基本形态：立正、稍息、跨立

基本要求：头端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”

站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。

二、禁忌站姿

全身不够端正，双腿叉开过大，手脚随意活动，表情自由散漫，抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。扶肩搭背，身体颠晃，手叉着腰，或随便倚门靠墙。附：蹲姿：

下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式

主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开

坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。

一、基本坐姿

正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。正确的坐姿是：

护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

二、禁忌坐姿

二、入座与离座

（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长

（二）入座方法：左进左出

（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息

（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下

（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席 行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线 2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一

4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然

正确的行姿是：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。注意走姿的端庄、自然。

二、禁忌行姿

瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直，走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，三、行走中的礼仪

（一）基本要求：

1、始终自律：严格约束个人行为

2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义。

3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

（二）不同场所行走的礼仪：

1.漫步：避免在人多拥挤的道路上散步

2.上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚保安全

3.进出电梯：安全、顺序

4.通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行 5.排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离 行礼

一、行礼的一般原则

二、行礼的形式：吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、叩头礼、合十礼、拱手礼、注目礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼

（一）握手礼

世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。1.握手的时机

应当握手的场合、不必握手的场合 2.握手的方式

标准方式：相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，指并拢，指张开，与对方相握。握手时应注意：

神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立

手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力 时间：3秒钟以内

3.握手时伸手的先后顺序： “尊者决定”原则：尊者先行

具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行

与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后婚、先上级后下级、公务场合握手先后次序取决于职位、身份 社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否

接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行 4.握手的禁忌： 用左手握手 争先恐后握手 戴手套、戴墨镜握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套 只握指尖或只递指尖

手部肮脏不洁或有传染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒绝握手

（二）其他会面礼节

鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼

鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。

护理工作中的举止礼仪

护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我 做到“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。”

一、站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然

挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。

二、落座有姿：

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。

三、行走有态：

以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。

四、举手有礼

护士，是人们心目中的健康使者生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。一.护士仪表

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰：手镯（链）、脚链、戒指、耳坠、耳环、明显耳钉，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，夏季穿肉色丝袜，不涂趾甲油。

护士的发型

选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外，最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。因此，在选择发型时，一定要遵守应已（即适合自己）的原则。护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。护士的仪表 笑容

微笑的本质：笑是一种情绪的体现。微笑的作用是可表现良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑；微笑可表现充满自信，只有不卑不亢，充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受；微笑还可表现真诚友善、乐业敬业；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人，而非虚情假义，敷衍了事。

微笑的基本要领

松：微笑时面部肌肉要放松，任何紧张都会使微笑显得做作而不自然。翘：微笑时两嘴角要上翘。

齿；微笑基本不露牙齿，但也不是绝对的。

鼻：微笑和鼻子基本没有关系，应避免牵动鼻子或抽鼻。声：微笑基本是不发声的，当然也不是绝对的。

心：微笑一定是发自内心的情感渗透和自然流露，不可强作欢颜。

微笑的基本要求

微笑与眼睛运动应一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑与神情气质应一致：情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。微笑与语言应一致：用语适合、声情并茂、情境吻合。护士的化妆

护士职业淡妆的特征：端庄、简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感是护士职业淡妆的特征

护士职业淡妆的实施原则：面部化妆原则：根据自己的肤色、肤质选择质量较好的底层护肤品，在此基础上使用相应的化妆品； 发型修饰原则：前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳；

修饰避人原则：护士在整理、修饰仪容时，要自觉回避其他人

不使用他人的化妆品：防止交叉感染，尊重他人，防止过敏等情况发生； 坚持及时卸妆：无论质量多么好的化妆品，对皮肤都会有一定程度的损害，应及时用清洗；

整体协调原则：化妆时，应使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现自己品位不俗的气质。

护士的谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

二、护士的品德修养

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

护士虽然是一个服务行业，但因服务对象是病人而有特殊的要求：首先，在品德修养方面，应做到“忧在心而不形于色，悲在心而不形于声”。人人都有生活的烦恼，护士应以一颗平常心去面对，找到合适的排解忧愁的方式，不把情绪带到工作中。带着心事上岗只能加重自己的工作负担，对于处在病痛煎熬中的患者报之以真诚、关切的微笑，沉着、冷静地处理事务，才能顺利走出烦恼的阴影，迎来和煦的阳光。

对于一位护士来说，诚实不仅意味着说实话、办实事，而且要做到慎独。慎独意在指人独处时谨慎不苟，护士工作因患者的生命相托而担负了沉重的责任，故做到这一点犹为重要。多少护理界的优秀前辈正是以她们诚信待人的品质为后来者做出了傍样，影响着一代又一代人，为护士这一职业增添了圣洁、美丽的光环。

宽容是一种美德，也是护士应该具备的一种素质。古语说：唯宽可以容人，唯厚可以载物。面对患者的唠叨、愤愤不平甚至是无理取闹，护士的宽容并不是懦弱和胆怯，而是对他们的理解和体谅。以宽容的心态对待患者的言行吧！因为你就是他们的希望、他们的依靠，不要让时间在彼此摩擦中浪费，用宽容去解开他们的心结，帮助他们鼓起振作的风帆，这样患者和我们自己的生活会变得更加美好！

护士是“白衣天使”的象征。护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。

（1）学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。

（2）应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。

总之，护士的职业美应融合安静、舒适、整洁、美观、及时、安全，要通过每个护士的仪表风范展示美的精神境界，用美的语言、美的行为、美的仪表和美的环境，营造美的诊疗氛围，为病人提供温馨、满意的服务。

第二篇：礼仪举止常识

礼仪举止常识

1.打招呼(Grussformeln):

一般, 德国人之间很讲究礼貌, 但在学生之间稍为随便一点.见面时说“您好”在德语中 一般视时间不同而有不同的说法: “Guten Morgen”(上午到十二点钟), “Guten Tag”(十二点后到十七点钟, 但在巴伐利亚州人们说“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七点 以后), 学生之间也常说“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分别时常说“Auf Wiedersehen”(施瓦本人说“Ade”), 临睡前也可说: “Gute Nacht”.学生之间也爱说“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德国, 问“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之间, 被问者可简单说“Danke, gut.” 也可较详细回答.当别人介绍您认识某人时, 您可与其握手并说“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同学之间可简单说“Hallo”.假如您为别人作介绍, 可说:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介绍的人之间再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也应该问好致意.另外, 在德国 有时陌生人之间也互相打招呼, 如在小路上散步或骑自行车时双方迎面而过时, 或在公共场合上下电梯(楼梯)时, 或进办事机构、诊所等的等候房间时, 以及在宿舍门前遇到邮递员或清洁工人等.假如您在大学或大公司里工作, 应该和所有的同事打招呼.另外, 德国人常用的客套语为“请”, “谢谢”和“对不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的礼节(Haendeschuetteln):

在德国, 人们见面和分别时, 一般伸出右手互相短暂握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下来握手.学生之间也常放弃握手.朋友之间见面有时也会先在左脸然后在右脸上吻一下, 但吻手的习惯在日常生活中已几乎见不到.在重要场合如接见或大型晚会上, 只是主办者和部分来宾握手.另外, 作为妇女在人们向她打招呼时不一定非要站起来, 但站起来更有礼貌;而男士在某位女士向他打招呼时一定要站起来.3.怎样称呼对方(Siezen und Duzen):

成年人之间一般要以“您”相称, 并称对方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 国与美国不一样, 同事或邻居之间也常常以“您”相称, 以保持一定的距离.假如对方有教授或博士头衔, 在称呼他们时一定要将其头衔加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在亲朋好友之间才以“你”相称.同学之间可以从一开始就以“你”相称.4.养成守时的好习惯(Puenktlichkeit):

德国人非常看重守时, 不守时是很大的失礼.大学教授和讲师都有固定的答疑时间

(Sprechstude), 学生有疑问可以在这个时间内去请教, 如果是特别约定的, 更是不得让教授或讲师等候.一般, 人们都有一本记事本, 上面记着课表和约会等: 哪一天, 几点钟,什么地方, 同什么人, 谈些什么问题等等.只要拿出这个小本翻一下, 就可以知道今天和这个星期要做些什么事情.假如, 确实由于某些原因不能赴约, 必须打电话通知对方或请人转告.另外, 有个“大学里的一刻钟”(Akademische Viertel), 这是指在大学里的课程都安排在整点过一刻钟开始(“c.t.”= cum tempore).习惯上, 当人们被邀请去作客时, 也故意在约定的时间稍后几分钟去, 但迟到时间最长不能超过十五分钟.注意, 赴约绝对不要提前去.5.邀请客人和作客(Einladungen):

德国人一般不常邀请人去家中, 不速之客有时会被拒之门外.好朋友之间也得事先打个电话询问对方是否可以接待客人, 这样至少可以让主人有些准备.如果得到邀请, 不管是书面的还是口头的, 都应该尽快或最晚在二三天内给主人答复.去作客时, 一般给女主人带一 束鲜花, 给小孩买玩具或书, 但一定要撕去价格标签, 并包装好(一般商店都可以帮忙包装).同学之间在学生宿舍请客, 一般带一瓶(葡萄)酒或自己准备的糕点作为饭后甜食总是会受欢迎的.作完客后, 应向主人表示感谢.如果是想邀请别人来作客, 大多在一周前发出邀请, 以便双方好作安排.客人来后, 对您的盛情款待表示感谢时, 您应感到高兴并感谢对方的称赞.千万不要说中国式的客套话:对不起, 我没有作什么准备.以免引起不必要的误会.6.怎样使用刀叉及用餐习惯:

在德国, 吃饭时是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子边沿.在喝汤时或吃饭后甜点时, 左手虽然用不上也必须平放在桌上.吃肉时先要把肉切成小块, 咀嚼时不能张开嘴巴.汤勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前倾, 不可弯到盘子上面去.不要含着满口食物说话.若要回答别人的问题或继续言谈, 请一定先将口中食物咽下再开口.另外, 入座的顺序是首先为女主人和其他女客人, 男士要帮助女士就坐时移动座椅.饭后要将椅子移回原处.7.着装习惯(Kleiderordnung):

在德国, 普通生活中着装并无一定之规, 关键是要整洁和无破损.学生中就更无什么特别讲究, 但不要穿着运动服去上课, 被教授约见时也最好能比平时稍为讲究一点.去剧院或参加较重要的活动一般要西装革履.

第三篇：商务礼仪之举止礼仪

商务礼仪之举止礼仪

来源：互联网

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

商务礼仪之举止礼仪

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

第四篇：举止礼仪重要性

举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止，看看下面举止礼仪重要性吧！

举止礼仪重要性

从一个人的言谈举止中，马上可以凭直觉判断出他的修养素质。以及他的性格特点中的某个侧面。语调深沉，条理分明，言词准确，有分寸，不难看出这是个精明能干，头脑清醒的人;言词幽默，一语道破的，足以察觉此人思想深刻，且有超人的智慧，步伐坚定，透出他十足的自信;东张西望，步履轻浮，脸上似笑非笑，可见他的玩世不恭;眼盯着地，小步地挪，表露出他的自卑与懦弱……

言行举止，可以说是人的外壳,它有美丑之分、雅俗之别。那么，什么样的言行举止才是美好而文雅的呢?我的回答是:真诚和自然。

一切美的言行皆出自于“真”，美的谈吐首先是真诚的。违心虚假的礼貌并非礼貌。一个伪君子的彬彬有礼，只能让人感到不舒服，没有半点儿美感可言。反而，一句两句真诚的话比重复了千百次的客套话更让人难以忘记。

真诚的言行举止，自然而然地流露出自然之态的美，白居易笔下的琵琶女，“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。”“低眉信手续续弹”。这完全符合琵琶女的身分，人们认为她很美，美得自然。

清晨，东方的太阳给紫禁城抹上金色的光辉。一人扛着国旗，二人护卫，三名战士迈着庄重的正步走出城门，威武挺拔，晨光照在鲜红的红旗上，也洒在年轻的战士的身上，这是庄严的美。刚刚学步的孩子，跌跌撞撞，从这幼稚的步子中透出无限的希望，这也不是一种美吗?

美是自然的，无须雕琢，举止的美无须模仿，生硬地模仿美的举止，倒会变成丑。对东施效颦的典故，人们不免付之一笑，但仍有人自觉不自觉地重蹈着东施的后辙。崇拜明星，可算是对美的追求，本无可厚非;可是把自己的头发、衣服、鞋子甚至音调、表情都改成了明星的样子，变成了一个模型，真实的自己却消失了，还哪里谈得上美呢?

仪态举止

谈话姿势

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

坐姿

坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

走姿

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

第五篇：护士行为举止要求

护士行为举止要求

1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的影响。

3.回答病人询问应耐心礼貌，走路遇见病人应礼让病人先行。4.上级领导检查（含值班护士长查房）应站立迎送，回答提问应立正，交接班、查房期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话；上班期间接打私人电话不得超过5分钟。

5.上班时间不得在病房、护士站、治疗室、换药室吃东西及看非业务书报。

6.站姿、坐姿正确，走路不摇摆，轻快自然，商治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。站立：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足间夹角呈15-20゜左右，重心在足弓处。坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平轻轻坐下,臀部坐位占椅面1/2-2/3，两手轻握拳放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90゜。持病历卡：左手持卡，轻放在左胸前，右手轻托病历卡右下角或自然下垂。