第一篇：护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范
（一）护士仪容仪表礼仪规范
1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。
2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。
3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、戒指、及夸张的头饰等。
4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）袜，并佩带挂表、胸卡。
5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪规范
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿：
头：微抬，颈直，目光平和，自信。
肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。
（2）坐姿：
头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。
（3）走姿：
头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。
二、导医护士的服务规范
1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导患者就医。
2、导医人员必须佩带胸卡，面带微笑，规范站姿。仪表端庄、衣着整洁，必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈。
3、主动热情接待患者。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者，免费提供平车、轮椅服务，并协助就医；对急危患者，应立即协助送病房或ICU处理。
4、对咨询者给予耐心讲解。
5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，并维持好秩序。
6、负责发放患者意见表，及时收集者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。
三、护士语言文明规范
1.语言文明礼貌。“请”字当先；有服务不周之处，要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注，不可边操作边与他人闲聊无关话题。
2.语言明确简练。用语规范、准确，介绍或回答询问时要具体，语言要有针对性，深浅度要适应对方。
3.语调平稳，语气和蔼，对患者不得以命令的口气说话，更不准对患者吼叫、训斥。4.说话委婉，忌生硬，禁用忌讳语。
5.称呼要看对象，顾身份；礼节动作要适度，如点头、注目、握手等。
6.处事要有礼貌，语言文雅，不背后议论病人隐私，不讥笑患者的地方语言，不在工作场所大声喧哗。
第二篇：护士礼仪行为规范表演比赛活动
2013年灵台职专第一届护士礼仪行为规范表演比赛活动策划
灵台职专 医护组
活动时间:2013年5月12日下午 地点：教学楼前院
参加人员：医护组老师，全体护理专业学生 活动内容：
随着当前形势的不断发展变化，患者对医院的服务质量要求越来越高，医院对护士的选拔也越来越高，护理专业的学生除了要有扎实的专业知识，还要有规范的礼仪行为，护理礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量，优化我校护理专业的学生整体形象，我校特在“国际护士节”举行第一届护士礼仪行为规范表演比赛，以塑造我校护生的优秀形象，发扬自强拼搏、奋发进取的精神，增强市场竞争意识，展示护士无私奉献的精神风貌。现将比赛活动的具体计划安排如下：
1.比赛时间：2013年5月12日下午2：30
2.比赛地点：教学楼前院
3.参赛班级：
护理专业共8个班报名参加，欢迎其他班级现场观看、学习。
4.组织程序：
本周开始宣传发动和准备，由班主任组织，任课老师集训，每班选出5---10名优秀选手参加；特殊原因可以弃权，请各班的学习委员将本班的参赛选手名单于五月一日前报医护组陶老师处，过期不报视弃权。
5.制定比赛评分标准细则进行讨论，初稿附后发到各班级。
6.比赛形式：集体表演（参赛人员统一编号）
7.比赛奖励设置：分集体奖和个人奖
⑴集体综合奖设一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个。
⑵个人综合奖设一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个、优胜奖若干。
⑶个人单项奖设最佳形象奖1个、最具亲和力奖1个、最佳气质奖一个，由单项组评委评定。
二、竞赛开始，医院领导给学生代表举行授帽仪式，全体学生领读南丁格尔誓词。
余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准;勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。
谨誓!
三、比赛结束后，进行表彰会
1、表彰会参加人员：
医院领导、全体护理人员，特邀各科主任参加。
2、表彰会议程：
a主持人宣布活动宗旨及活动过程； b领导讲话； c护士代表讲话
d主持人宣布获奖人员名单； e与会领导向获奖者颁奖； f主持人宣布颁奖结束，E领导和获奖者合影留念。或医院领导给学生代表举行授帽仪式，全体学生领读南丁格尔誓词。
护士礼仪行为规范比赛评分标准
一、容貌服饰（15分）
（一）容貌（5分）
1.不浓妆艳抹（益淡妆）。（3分）
2.不佩带首饰（手表、胸卡除外）。（2分）
（二）服饰（10分）
1.要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。（2分）
2.穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。（2分）
3.工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。（2分）
4.帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。（2分）
5.前发不宜过高、过多、过长，耳边头发应梳理耳后，长发要用发网网住，使发不垂肩。（2分）
二、举止行为（85）
（一）站姿（10分）
1.规范站姿（8分）
挺胸收腹。头正颈直，两眼平视，下颌微收。（2分）
两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧。（2分）
两腿直立，重心上提。（1分）
两脚尖距（脚尖中点至脚尖中点）10～15cm，两脚跟距（脚跟中点至脚跟中点）5～7cm。（3分）
2.自然站姿（2分）
在规范站姿的基础上，两手自然摆放。
（二）端坐姿态（15分）
1.搬椅子（5分）
①右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。（3分）
②放下时动作要轻。（2分）
2.入座（10分）
① 站在椅前，背对椅子。（2分）
②右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。（3分）
③坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处。（3分）
④躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。（10分）（2分）
（三）行走姿态（10分）
① 挺胸收腹，两眼平视。（3分）
② 两臂自然摆动，摆幅为30度左右。（3分）
③ 双脚在一条直线上行走，步态轻稳。（4分）
（四）持病历夹（10分）
1.持病历夹（5分）
①左手握住病历夹稍前端。（2分）
②夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。（2分）
③ 右手自然下垂或摆动。（1分）
2.翻病历夹（5分）
①两腿微分。（1分）
②将病历夹放于左臂上，并使其与面部平行。（2分）
③ 右手拇指食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。（2分）
（五）端盘姿态（10分）
①自然站立姿态。（2分）
② 双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。（4分）
③肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。（3分）
④要保持盘的平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。（1分）
（六）推车姿态（10分）
①双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。（4分）
② 手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。（3分）
③步幅略小，并沿一条直线向前推进。（3分）
（七）拾物姿态（10分）
①右脚稍许后退，脚掌贴地，脚跟抬起。（3分）
②左手提衣裙，自然下蹲。（2分）
③蹲下后，双手右上左下置于左腿1/3处，保持重心平稳。（3分）
拾物时，用右手拾物品。（2分）
（八）印象分（10分）
1.面带微笑。（2分）
2．动作连贯准确。（4分）
3．神态自然大方。（4分）
护士礼仪规范比赛动作标准
1．上台。（8拍）
2．亮相：规范站姿。（8拍）
3．自然站姿。（8拍）
4．走至椅子后面。（8拍）
5．搬椅子：右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起，并放于身体右侧。（8拍）
6．轻轻放下于身体前方。（8拍）
7．绕至椅前，背对椅子。（8拍）
8．右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。（8拍）
9．坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处。躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。（8拍）
10．右脚稍许后退，起立。（8拍）
11．行走姿态。（8拍）
12．走至车前，立定。（8拍）
13．拿病历夹：左手握住病历夹稍前端。夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。（8拍）
14．向右转。展示。（8拍）
15．走至车右侧，向左转。（8拍）
16．翻病历夹：两腿微分。右手拇指食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。（8拍）
17．合上病历夹，并重做持病历夹动作。（8拍）
18．回到车前，将病历夹放回。（8拍）
19．端盘：自然站立姿态。双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。要保持盘的平稳。（8拍）
20．将盘底面向评委，展示。（8拍）
21．向右转，展示。（8拍）
22．向左转。将盘放回。（8拍）
23．推车姿态：双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。步幅略小，并沿一条直线向前推进。（8拍）
24．再倒走回来。（8拍）
25．立定，向后转。（8拍）
26．向前四步，向后转。（8拍）
27．拾物姿态： 右脚稍许后退，脚掌贴地，脚跟抬起。左手提衣裙，自然下蹲。（8拍）
28．蹲下后，双手右上左下置于左腿下1/3处，保持重心平稳。拾物时，用右手拾物品。（8拍）
29．起立，向后转。（8拍）
30．退场。
第三篇：护士礼仪行为规范表演比赛活动
2013年灵台职专第一届护士礼仪行为规范表演比赛活动策划
灵台职专医护组
活动时间:2013年5月12日下午
地点：教学楼前院
参加人员：医护组老师，全体护理专业学生
活动内容：
随着当前形势的不断发展变化，患者对医院的服务质量要求越来越高，医院对护士的选拔也越来越高，护理专业的学生除了要有扎实的专业知识，还要有规范的礼仪行为，护理礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量，优化我校护理专业的学生整体形象，我校特在“国际护士节”举行第一届护士礼仪行为规范表演比赛，以塑造我校护生的优秀形象，发扬自强拼搏、奋发进取的精神，增强市场竞争意识，展示护士无私奉献的精神风貌。现将比赛活动的具体计划安排如下：
1.比赛时间：2013年5月12日下午2：30
2.比赛地点：教学楼前院
3.参赛班级：
护理专业共8个班报名参加，欢迎其他班级现场观看、学习。
4.组织程序：
本周开始宣传发动和准备，由班主任组织，任课老师集训，每班选出5---10名优秀选手参加；特殊原因可以弃权，请各班的学习委员将本班的参赛选手名单于五月一日前报医护组陶老师处，过期不报视弃权。
5.制定比赛评分标准细则进行讨论，初稿附后发到各班级。
6.比赛形式：集体表演（参赛人员统一编号）
7.比赛奖励设置：分集体奖和个人奖
⑴集体综合奖设一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个。⑵个人综合奖设一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个、优胜奖若干。
⑶个人单项奖设最佳形象奖1个、最具亲和力奖1个、最佳气
质奖一个，由单项组评委评定。
二、竞赛开始，医院领导给学生代表举行授帽仪式，全体学生领读南丁格尔誓词。
余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓:
终身纯洁, 忠贞职守,尽力提高护理之标准;
勿为有损之事,勿取服或故用有害之药;
慎守病人家务及秘密,竭诚协助医生之诊治,务谋病者之福利。
谨誓!
三、比赛结束后，进行表彰会
1、表彰会参加人员：
医院领导、全体护理人员，特邀各科主任参加。
2、表彰会议程：
a主持人宣布活动宗旨及活动过程；
b领导讲话；
c护士代表讲话
d主持人宣布获奖人员名单；
e与会领导向获奖者颁奖；
f主持人宣布颁奖结束，E领导和获奖者合影留念。或医院领导给学生代表举行授帽仪式，全
体学生领读南丁格尔誓词。
护士礼仪行为规范比赛评分标准
一、容貌服饰（15分）
（一）容貌（5分）
1.不浓妆艳抹（益淡妆）。（3分）
2.不佩带首饰（手表、胸卡除外）。（2分）
（二）服饰（10分）
1.要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。（2分）
2.穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。（2分）
3.工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。（2分）
4.帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。（2分）
5.前发不宜过高、过多、过长，耳边头发应梳理耳后，长发要
用发网网住，使发不垂肩。（2分）
二、举止行为（85）
（一）站姿（10分）
1.规范站姿（8分）
挺胸收腹。头正颈直，两眼平视，下颌微收。（2分）
两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧。（2分）
两腿直立，重心上提。（1分）
两脚尖距（脚尖中点至脚尖中点）10～15cm，两脚跟距（脚跟
中点至脚跟中点）5～7cm。（3分）
2.自然站姿（2分）
在规范站姿的基础上，两手自然摆放。
（二）端坐姿态（15分）
1.搬椅子（5分）
①右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇
指在内，将椅子稳稳地提起。（3分）
②放下时动作要轻。（2分）
2.入座（10分）
① 站在椅前，背对椅子。（2分）
②右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。（3分）
③坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处。（3分）④躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。（10分）（2分）
（三）行走姿态（10分）
①挺胸收腹，两眼平视。（3分）
② 两臂自然摆动，摆幅为30度左右。（3分）
③ 双脚在一条直线上行走，步态轻稳。（4分）
（四）持病历夹（10分）
1.持病历夹（5分）
①左手握住病历夹稍前端。（2分）
②夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。（2分）③ 右手自然下垂或摆动。（1分）
2.翻病历夹（5分）
①两腿微分。（1分）
②将病历夹放于左臂上，并使其与面部平行。（2分）
③ 右手拇指食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。（2分）
（五）端盘姿态（10分）
①自然站立姿态。（2分）
② 双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。（4分）
③肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。（3分）
④要保持盘的平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。（1分）
（六）推车姿态（10分）
①双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。（4分）
② 手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。（3分）
③步幅略小，并沿一条直线向前推进。（3分）
（七）拾物姿态（10分）
①右脚稍许后退，脚掌贴地，脚跟抬起。（3分）
②左手提衣裙，自然下蹲。（2分）
③蹲下后，双手右上左下置于左腿1/3处，保持重心平稳。（3分）
拾物时，用右手拾物品。（2分）
（八）印象分（10分）
1.面带微笑。（2分）
2．动作连贯准确。（4分）
3．神态自然大方。（4分）
护士礼仪规范比赛动作标准
1．上台。（8拍）
2．亮相：规范站姿。（8拍）
3．自然站姿。（8拍）
4．走至椅子后面。（8拍）
5．搬椅子：右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起，并放于身体右侧。（8拍）
6．轻轻放下于身体前方。（8拍）
7．绕至椅前，背对椅子。（8拍）
8．右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。（8拍）
9．坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处。躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。（8拍）
10．右脚稍许后退，起立。（8拍）
11．行走姿态。（8拍）
12．走至车前，立定。（8拍）
13．拿病历夹：左手握住病历夹稍前端。夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。（8拍）
14．向右转。展示。（8拍）
15．走至车右侧，向左转。（8拍）
16．翻病历夹：两腿微分。右手拇指食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。（8拍）
17．合上病历夹，并重做持病历夹动作。（8拍）
18．回到车前，将病历夹放回。（8拍）
19．端盘：自然站立姿态。双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。要保持盘的平稳。（8拍）
20．将盘底面向评委，展示。（8拍）
21．向右转，展示。（8拍）
22．向左转。将盘放回。（8拍）
23．推车姿态：双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。步幅略小，并沿一条直线向前推进。（8拍）
24．再倒走回来。（8拍）
25．立定，向后转。（8拍）
26．向前四步，向后转。（8拍）
27．拾物姿态： 右脚稍许后退，脚掌贴地，脚跟抬起。左手提衣裙，自然下蹲。（8拍）
28．蹲下后，双手右上左下置于左腿下1/3处，保持重心平稳。拾物时，用右手拾物品。（8拍）
29．起立，向后转。（8拍）
30．退场。
第四篇：护士日常行为规范及服务礼仪
护士日常行为规范及服务礼仪
护士行为规范
礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：
着装：
护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。
燕帽：
要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。
站姿:
要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。
Ⅱ型站姿：
抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。
V字型站姿：
脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。
坐姿：
双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。
走姿：
走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。
蹲姿：
腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。
引导姿势：
五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。
持治疗盘：
双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。
持病历夹：
一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。
推治疗车：
推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。
接待门、急诊、住院病人的礼仪
接听电话： “您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”„..好的，“请稍候”。
打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？„..好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。
接待门诊患者的礼仪： “您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。
护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？„
护士接待入院患者的礼仪： 办公室护士要主动热情迎接病人，并予以问候和自我介绍；同时双手接过病历以示尊重；其他在场的护士，应抬起头来，面向患者，亲切微笑，以示欢迎。责任护士接到通知后，给患者测体重，安置患者至病房，插床头卡；带病员服、测量体温、脉搏、血压,为患者及家属作详细地入院宣教。
接待特殊患者的礼仪
为患儿治疗时的礼仪：“小朋友，你生病了是吧？„.阿姨知道你叫王小毛，是不是呀？„.我是吴阿姨,一会阿姨给你打针，阿姨知道王小毛是勇敢的孩子，是不怕打针的！阿姨会轻轻给你扎针，别害怕哦！”。阿姨给你打完针了。恩！真不错，小毛真是个勇敢的孩子。
对老年患者的礼仪：“请问奶奶贵姓？„.。哦！李奶奶，您好！我是输液室护士小张，一会我来给您输液，天气寒冷，这是我们为您准备的热水袋，请您先取一下暖，好吗？”
与情绪激动患者的沟通：护士应倾听其诉说，安抚其情绪，理解其需求，不得与患者发生争吵，保持良好的职业心态，并酌情视患者情绪稳定之后，与其真诚交谈，满足患者的合理要求。
手术室护士的工作礼仪
术前访视的礼仪： 您好！请问您叫什么名字？„.2床罗杰是吧！我是手术室护士小李，明日王大夫将为您手术，现在我来了解一下您的情况，请您配合！谢谢！是第一次做手术吗？有药物过敏史吗？„„..您的情况我已基本了解, 请您不要紧张，我们会给您安排好手术，今晚好好好休息，保证睡眠，祝您手术成功。
接手术患者时的礼仪：您好！请问您叫什么名字？„.查对罗杰的病历、手术通知单、腕带等物品；“罗杰，我是您的手术巡回护士小李，请别紧张，我已为您做好术前准备，请您放心。患者术中疼痛不适时：“罗杰，感觉很痛吗？„.请放松，做深呼吸，如果疼痛难忍的话，我们会马上给您处理。”
手术结束后：“罗杰，您的手术已结束，手术很成功，谢谢配合，请回病房后好好休息，三天后我会来探望您的，祝您早日康复。”
第五篇：护士行为规范
护
士
行
为
规
范
贰零一五年四月
京城汉唐综合门诊部
目录
一、南丁格尔誓言................................2
二、护士誓词........................................3
三、护士守则........................................4
四、护士道德行为................................5
五、护士职业行为................................6
六、护士语言行为................................9
七、护士礼仪行为................................10
八、护士服务行为................................12
一、南丁格尔誓言
余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：
终身纯洁，忠贞职守，经历提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊疗，务谋病者之福利。
谨 誓
二、护 士 誓 词
我宣誓
我志愿做一名护士。
我将自觉履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。
我将严格遵守护士职业道德，忠于职守，勤勉好学，慎独守密，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。
无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！
三、护 士 守 则
1、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
2、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
3、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。
4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。
5、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。
6、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。
7、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。
8、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。
9、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。
10、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，紧密配合团体协作。
四、护 士 道 德 行 为
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康贡献自己毕生精力。
2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。
4、廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。
6、互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。
7、严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护
理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神做到细致周密、一丝不苟、精心操作。
五、护 士 职 业 行 为
（一）热爱护理护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理；讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷；谨言慎行，端庄可信；团结协作，密切配合。
（二）提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。
（三）全免履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。
（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。
（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。
（六）按照《病例书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病例。
（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热枕。
（八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需求，使之处于最佳心理状态。
（九）尊重病人权利，不等待人，做病人利益的忠实维护者。
（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
（十一）求实进取，对技术精益求精。
（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
（十五）爱护公物
（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切。
（十八）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。
（十九）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。
（二十）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举
止端庄、言行规范。应做到：
1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。
2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。
3、上班不带耳环、戒指、手镯、不着浓妆。
4、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆、不留长指甲。
5、上班不迟到、早退，不无故请假。
6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。
7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。
8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。
9、两人不同时坐一把椅子。
10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。
（二十一）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；护理工作要精心；解释工作要耐心；病人疾苦要关心；巡视病房要细心；执行医嘱要及时；巡视病房要及时；抢救病人要及时；生活护理要及时；护理文件记录要及时。
（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：书面交班、口头交班、床边交班； 三接: 患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清： 口头讲清、书面写清、看清。
六、护 士 语 言 行 为
（一）语言规范基本要求：
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。
（四）语言要做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。
（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。
(六）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。
（七）管理用语：
1、先生你好，对不起，为了您和病人的健康，请不要在这里吸烟。
2、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9
3、请您说话小声一点可以么？
4、请您多提意见，我们将尽力解决。
5、请您保管好自己的用物，谨防丢失。
（八）征询用语：您需要我帮助吗？我能为您做什么吗？
（九）推脱语：当你遇到不能解决的问题或对方要求不合理时应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？
七、护 士 礼 仪 行 为
护理人员遵守职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。
（一）着装方面：
1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
（二）仪容方面：
1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。
2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
（三）举止方面：
1、护士举止的基本要求：
（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。
（2）保持良好的站、坐、行姿态。
站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。
坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。
（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
2、护理操作时的举止要求：
（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。
（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。
（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。
（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。
八、护 士 服 务 行 为
（一）护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：护理服务做到不推、不硬、不冷、不顶；五主动即：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。
（二）护理服务的“五个要、五个零、五个性”：
1、“五个要”：医务人员要容忍病人的误解；医务人员要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无缝隙；要让病人知 12
道并遵守诊治权；病房环境要整洁化。
2、“五个零”：护患之间“零距离”；医疗服务“零缺陷”；各项治疗“零风险”；患者心理“零负担”；护理工作“零投诉”。
3、“五个性”：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。
（三）对待病人要有“六心”即：爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。
（四）对病人实行“六个一”服务：即一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一次院规介绍、一张宣传卡。
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